Xem xét các nhóm chủ đề như một chiến lược nội dung kinh doanh địa phương

Khả năng hiển thị trong gói kết quả tìm kiếm địa phương chắc chắn rất quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu địa phương nào, nhưng nếu chúng ta chỉ tập trung quá hẹp vào thứ hạng, chúng ta có thể bỏ lỡ hai thông tin quan trọng:

+ Ý nghĩa của các đánh giá đối với khách hàng

+ Những ứng dụng thú vị và đa dạng của nội dung đánh giá

Hôm nay, chúng ta hãy nắm bắt một cơ hội dựa trên hai yếu tố này, mở rộng đáng kể những gì bạn nghĩ rằng đánh giá có thể mang lại cho các doanh nghiệp địa phương mà bạn đang tiếp thị. Chính Cyrus Shepard của Moz đã trao cho chúng ta một chìa khóa khi ông ấy đề xuất việc áp dụng các cụm chủ đề như một trong những chiến thuật SEO thông minh nhất năm 2021. Chúng ta sẽ sử dụng chìa khóa đó để mở khóa một chiến lược nội dung và chuyển đổi doanh nghiệp địa phương nâng cao, có thể trở thành yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh thực sự cho bạn trong những năm tới.

Cụm chủ đề là gì?

Tóm lại, một nhóm chủ đề bao gồm:

• Một chủ đề chính mà bạn muốn trình bày kỹ lưỡng trong một nhóm các trang.

• Một trang trụ cột thiết lập chủ đề cho cụm trang và đóng vai trò là điều hướng trung tâm.

• Các trang tiểu chủ đề dành riêng cho các khía cạnh khác nhau của chủ đề nhóm.

• Một cấu trúc liên kết nội bộ mạnh mẽ giúp hướng người truy cập trang web đến các trang có liên quan trong cụm trang.

• Một cấu trúc URL liên kết các thành phần lại với nhau.

Khái niệm này không có gì quá phức tạp. Cấu trúc của nó gợi nhớ đến những chùm quả mâm xôi mọc um tùm ở nửa khu vườn mùa hè của tôi, với một quả mâm xôi to mọng nước ở trung tâm, nối liền với những cành nhỏ đang chín mọng xung quanh. Thiên nhiên đầy rẫy những hình mẫu như vậy, và các chuyên gia SEO đã sử dụng mô hình hub và silo trong nhiều năm, nhưng điều có thể mới mẻ với bạn là ý tưởng sử dụng các cụm chủ đề để nhóm các đánh giá doanh nghiệp địa phương theo ý định của khách hàng.

Ngoài mục tiêu xuất bản nội dung được tối ưu hóa để xếp hạng tự nhiên cho nhiều cụm từ tìm kiếm, mục đích chính của các nhóm chủ đề là tổ chức . Nhóm chủ đề được thiết kế để giúp người truy cập trang web dễ dàng tìm thấy nội dung phù hợp chính xác với ý định cụ thể của họ, đồng thời khám phá các thông tin liên quan có thể thu hút sự quan tâm của họ khi được hiển thị.

Các nhóm chủ đề có thể giải quyết vấn đề một trang web quá nhiều thông tin khiến người truy cập khó tìm thấy giải pháp cho nhu cầu riêng của họ — một tình huống khó xử do quá nhiều lựa chọn. Và, nếu bạn suy nghĩ kỹ, chúng ta còn gặp phải tình trạng quá tải nội dung này ở đâu khác nữa?

Tất nhiên rồi: đó là những đánh giá về các doanh nghiệp địa phương!

Hãy cùng nghiên cứu mô hình phân nhóm chủ đề đánh giá của Google.

Google hiểu điều đó.

Trước đây, kho dữ liệu đánh giá doanh nghiệp địa phương của Google rất nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, trong vài năm trở lại đây, tình hình đã đảo ngược hoàn toàn nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ của Google trong lĩnh vực này, và họ hiểu rằng khách hàng có thể không biết tìm kiếm ở đâu khi đối mặt với một danh sách nhà hàng duy nhất có gần 5.000 đánh giá.

Khi nghiên cứu những gì Google đã làm, chúng ta thấy rằng họ đang cố gắng đáp ứng ý định của người dùng bằng cách nhóm các chủ đề đánh giá thông qua nhiều bộ lọc khác nhau. 

Nhưng điều thú vị hơn đối với chúng ta hôm nay là Google hiện đang sử dụng các chủ đề địa điểm để cho phép khách hàng lọc các đánh giá theo chủ đề. Google hiểu rằng người dùng muốn biết trải nghiệm lái thử tại đại lý xe điện như thế nào có mục đích khác với người muốn tìm hiểu xem họ có bị mặc cả hay không. 

Trên thực tế, Google nhận thức rõ về tình trạng quá tải do lượng nội dung khổng lồ gây ra, vì vậy họ đang cố gắng phân loại nội dung đó kỹ hơn bằng các thuộc tính đánh giá, thể hiện các phẩm chất như tính chuyên nghiệp, khả năng phản hồi và giá trị

Thực tế, khi tôi xem Google Maps trên máy tính hoặc Google Search trên điện thoại, Google cung cấp cho tôi hơn 30 bộ lọc khác nhau cho một truy vấn duy nhất để giúp tôi tìm ra liệu một doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không

Nếu Google thực sự chú trọng đến việc lọc thông tin cho người tìm kiếm, hãy xem đó là tín hiệu cho thấy chúng ta cũng nên làm theo, và hãy tưởng tượng điều này sẽ như thế nào trong bối cảnh một trang web doanh nghiệp địa phương.

Hướng dẫn cách tạo nhóm chủ đề đánh giá cho trang web doanh nghiệp địa phương

Cách tiếp cận cụ thể của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào mô hình kinh doanh mà bạn đang tiếp thị. Một doanh nghiệp chỉ có một địa điểm có thể quản lý quy trình này một cách thủ công. Các doanh nghiệp đa địa điểm cam kết thực hiện dự án này có thể thấy rằng cần phải tự động hóa một số khía cạnh để mở rộng quy mô toàn công ty. Nhưng đối với tất cả các thương hiệu địa phương, quy trình cơ bản sẽ trông như thế này:

+ Xác định chủ đề của bạn.

+ Xác định các chủ đề phụ dựa trên ý định của khách hàng đã được phát hiện.

+ Thu thập nội dung đánh giá hỗ trợ cho từng chủ đề phụ và tạo các trang chủ đề phụ với một số văn bản gốc từ các đánh giá của doanh nghiệp và khách hàng.

+ Hãy tạo trang trụ cột như một phần giới thiệu về chủ đề và là nguồn dẫn đường đến các trang chủ đề phụ.

+ Khởi chạy với một liên kết điều hướng cấp cao dẫn đến trang trụ cột để dễ dàng tìm kiếm.

Hãy cùng khám phá quá trình thú vị này!

Xác định chủ đề nhóm bài đánh giá của bạn.

Bạn có thể mở rộng và cải thiện điều này sau này, nhưng thật may mắn, chủ đề của bạn đã được định sẵn dựa trên nhu cầu hiện có. Khách hàng có nhiều nhu cầu khác nhau, nhưng mục đích chung của họ khi đọc đánh giá là để tìm hiểu:

Khách hàng đang nhận xét gì về doanh nghiệp địa phương X?

Trang trụ cột và nhóm chủ đề của bạn lấy điều này làm lý do tồn tại cốt lõi. Mặc dù một cuộc khảo sát gần đây cho thấy công chúng tiêu dùng đang dần nhận thức được vấn đề spam đánh giá và cảm thấy ít tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến hơn so với những năm trước, nhưng đa số vẫn tin tưởng rất nhiều vào các đánh giá. Tôi coi nội dung đánh giá do người dùng tạo ra là lực lượng bán hàng tình nguyện tốt nhất, đáng tin cậy nhất đang hoạt động thay mặt cho bất kỳ thương hiệu địa phương nào.

Xác định các chủ đề phụ của bài đánh giá.

Đây là lúc công việc thực sự của bạn bắt đầu và cũng là lúc bạn cần tìm câu trả lời cho câu hỏi:

Các nhà phê bình đang nói gì và đặt câu hỏi gì về khía cạnh X của doanh nghiệp địa phương X?

Hãy xem lại các ảnh chụp màn hình ở trên về các tùy chọn khác nhau mà Google cung cấp cho người tìm kiếm để phân tích nội dung đánh giá: chủ đề địa điểm, thuộc tính đánh giá, lý do và bộ lọc. Hãy xem họ đang cung cấp những tùy chọn lọc nào cho thương hiệu bạn đang tiếp thị và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Giờ hãy kết hợp điều này với việc nghiên cứu hồ sơ doanh nghiệp địa phương của bạn trên các nền tảng đánh giá khác. Bạn thấy đấy, chúng ta sẽ làm tốt hơn cả Google trong nỗ lực này, bởi vì chúng ta sẽ đưa nội dung đánh giá và câu hỏi của bạn vào cùng một phạm vi hiển thị trên tất cả các nền tảng mà bạn muốn sử dụng. 

Facebook cũng có một số bộ lọc nhỏ, vân vân và vân vân. Hãy tìm hiểu bất kỳ nền tảng nào bạn muốn đưa vào các nhóm chủ đề đánh giá của mình. Ngoài ra, tôi đặc biệt khuyên bạn nên xem phần Hỏi đáp trên Google. Nếu bạn chưa nhận được bất kỳ câu hỏi nào, hãy xem các câu hỏi mà các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường của bạn đã nhận được.

Ngoài việc xem xét các từ viết tắt được cung cấp bởi bộ lọc, chủ đề và thuộc tính, giờ là lúc bạn cần thực sự đọc kỹ các đánh giá và câu hỏi đáp của mình. Đúng vậy: bạn cần một vài giờ yên tĩnh, một tách trà và sự tò mò để thực sự nắm bắt được những gì công chúng thấy đáng để hỏi và đề cập về doanh nghiệp của bạn. Những chủ đề nổi bật là gì? Hãy ghi chúng lại.

Hãy lập một danh sách hoặc bảng tính chứa tất cả các tùy chọn lọc mà bạn đã tìm thấy trên các nền tảng, các chủ đề và thuộc tính đánh giá trong các đánh giá trên Google của bạn, và bất kỳ chủ đề đáng chú ý nào xuất hiện trong các đánh giá và phần Hỏi & Đáp của bạn. Tất cả thông tin này đều miễn phí và chi phí duy nhất bạn phải trả là thời gian bạn bỏ ra để nghiên cứu.

Tiếp theo, nếu bạn trả phí cho phần mềm quản lý trích dẫn hoặc đánh giá (SaaS), hãy tận dụng mọi tính năng phân tích cảm xúc mà phần mềm đó cung cấp để tìm thêm manh mối. Ví dụ, Moz Local không chỉ hiển thị 100 từ được thảo luận nhiều nhất trong các đánh giá của bạn trên nhiều nền tảng, mà còn cho phép bạn tìm kiếm và sắp xếp các đánh giá cũng như câu hỏi và phản hồi trên Google của mình.

Giả sử bạn đang tiếp thị một quán ăn và nhận thấy các chủ đề tìm kiếm trên Google My Business cho thấy nhiều khách hàng đang nói về món dưa muối tự làm nổi tiếng của bạn. 

Thêm những kết quả tìm kiếm có trả phí vào danh sách các thông tin miễn phí của bạn. Sau đó, hãy bao gồm bất kỳ câu hỏi thường gặp nào mà bạn biết từ kinh nghiệm thực tế có liên quan đến doanh nghiệp của mình. Nếu bạn hoặc nhân viên của bạn thường xuyên được hỏi về các khía cạnh của chính sách, hàng hóa và dịch vụ, thì đây cũng có thể là những yếu tố mà khách hàng đề cập trong các đánh giá hoặc phần Hỏi & Đáp của bạn. Hãy đối chiếu các nguồn thông tin khác nhau. Bạn cũng nên xem qua bất kỳ tính năng "Mọi người cũng hỏi" hoặc "Tìm kiếm liên quan" nào mà Google hiển thị cùng với các chủ đề của bạn.

Cuối cùng, hãy kiểm tra lại kết quả tìm kiếm của bạn bằng nhiều cách khác nhau. Sử dụng bất kỳ công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí hoặc trả phí nào, không chỉ cho bạn biết chủ đề về địa điểm và các bộ lọc liên quan nào phù hợp với lượng tìm kiếm tốt, mà còn cho phép bạn phân tích các cụm từ tìm kiếm được định dạng dưới dạng câu hỏi. 

Sau quá trình này, hy vọng bạn sẽ xác định được ít nhất nửa tá chủ đề nổi bật về những câu hỏi và nhận xét của khách hàng về thương hiệu của bạn. Giờ bạn đã sẵn sàng chuyển sang bước tiếp theo.

Phát triển các trang chủ đề phụ của bạn

Trong bài viết năm 2020 của tôi về Thống kê SEO địa phương và Chiến thuật thực tiễn của các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu trên Google , tôi nhận thấy rằng 40% cửa hàng tạp hóa có “rau củ quả tươi” là chủ đề được nhắc đến nhiều nhất trên Google. Khách hàng liên tục viết và hỏi về chất lượng của khu vực bán rau củ quả tươi tại các siêu thị trên khắp nước Mỹ.

Nếu ta hình dung doanh nghiệp mà ta đang tiếp thị là một cửa hàng tạp hóa độc lập địa phương (ta sẽ gọi là Blackberry Market), thì nhiệm vụ của chúng ta bây giờ là thu thập nội dung đánh giá từ nhiều nền tảng khác nhau và phát triển một trang phụ như thế này về sản phẩm tươi sống

Nói một cách cụ thể hơn, trang nhóm chủ đề đánh giá giả định của chúng tôi bao gồm:

+ Tiêu đề và văn bản giới thiệu chủ đề phụ độc đáo

+ Các đánh giá mà chúng tôi đã thu thập từ nhiều nền tảng khác nhau đề cập đến chủ đề phụ của chúng tôi.

+ Menu điều hướng phụ dẫn đến các trang phụ khác trong cụm chủ đề này.

+ Khuyến khích khách truy cập để lại đánh giá và liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để khiếu nại.

Đây là tất cả những gì khách hàng cần để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên web liên quan đến sở thích của họ. Nội dung này có thể xếp hạng tự nhiên cho chủ đề của nó, và với liên kết menu điều hướng đầu trang đến cụm nội dung, khách truy cập trên trang web sẽ dễ dàng truy cập vào trang trụ cột như thế này dẫn đến tất cả nội dung trong cụm

Trang trụ cột mời khách truy cập trang web khám phá bất cứ điều gì họ quan tâm nhất, đồng thời giới thiệu cho họ những tính năng khác của doanh nghiệp được khách hàng bàn luận nhiều nhất.

Các yếu tố cần cân nhắc và cơ chế tạo trang chủ đề phụ đánh giá

Bạn có một quyết định quan trọng và ít nhất ba lựa chọn thực tế liên quan đến cách bạn điền thông tin vào các trang nhóm chủ đề đánh giá của mình.

Quyết định quan trọng là liệu bạn có đăng tải tất cả các đánh giá có liên quan mà bạn nhận được, bất kể nội dung của chúng, hay chỉ đăng những đánh giá tích cực. Lời khuyên của tôi là nên chọn phương án đầu tiên trong hầu hết các trường hợp, bởi vì nó củng cố niềm tin mà bạn muốn khách hàng cảm nhận khi trải nghiệm nội dung trên các trang này.

Có thể bạn sẽ cảm thấy không thoải mái khi hiển thị nhiều đánh giá tiêu cực hơn, nhưng hãy nhớ rằng nhiều nghiên cứu trong nhiều năm đã chứng minh rằng người tiêu dùng không mong đợi các thương hiệu phải có xếp hạng 5 sao hoàn hảo, và thậm chí họ có thể thấy những đánh giá đó hơi đáng ngờ. Điều duy nhất tôi sẽ loại bỏ khỏi những gì bạn đăng tải, nếu bạn tự nhập nội dung đánh giá, đó là bất kỳ đánh giá spam nào. Những đánh giá đó không xứng đáng được xuất hiện.

Và nếu bạn cảm thấy địa điểm bạn đang tiếp thị cần cải thiện danh tiếng trước khi bạn có thể tự tin xây dựng cụm chủ đề đánh giá cho địa điểm đó, vui lòng đọc Chương 4 của Hướng dẫn Chiến lược SEO Địa phương Thiết yếu: Phát triển Chiến lược Danh tiếng & Đánh giá .

Bạn có ba lựa chọn để thu thập và công bố các đánh giá của mình, bao gồm:

+ Sao chép và dán thủ công nội dung đánh giá vào mẫu bạn tạo trên trang web của mình cho các trang phụ theo nhóm chủ đề. Đối với một doanh nghiệp địa phương có một địa điểm duy nhất với số lượng đánh giá vừa phải, cách này chắc chắn có thể hiệu quả, và bạn có thể cập nhật các trang hàng quý để có được lợi ích là luôn có nội dung mới trên trang web của mình. Đối với một doanh nghiệp đa địa điểm với (có thể) hàng nghìn đánh giá, một giải pháp thủ công có thể rất khó quản lý trừ khi bạn thu gọn lại chỉ hiển thị một số lượng nhỏ đánh giá cho mỗi chủ đề phụ chính.

+ Để giảm bớt khối lượng công việc, một số nền tảng đánh giá của bên thứ ba có hướng dẫn về cách nhúng đánh giá . Cũng có các tiện ích/plugin cho phép bạn nhúng đánh giá , nhưng mặc dù một số tiện ích tôi đã xem xét cho phép lọc theo một số cách nhất định, tôi chưa thấy giải pháp miễn phí nào cho phép bạn phân tích đánh giá kỹ lưỡng như cần thiết để chỉ hiển thị những đánh giá phù hợp với một chủ đề phụ cụ thể.

+ Để có một giải pháp chuyên nghiệp, trả phí, có khả năng phân loại và xuất bản nội dung đánh giá theo chủ đề một cách hiệu quả, bạn cần tìm hiểu các phần mềm như GatherUp. Bạn tôi, cựu CEO của GatherUp, Aaron Weiche , đã viết rất nhiều về khả năng tự động gắn thẻ của sản phẩm SaaS này, điều này có thể giúp bạn phân tích và xuất bản nội dung đánh giá theo chủ đề phụ một cách đáng kể. Tôi muốn đề cập ở đây rằng chính cuộc trò chuyện với Aaron đã thực sự khơi dậy sự quan tâm của tôi đến ý tưởng về các nhóm chủ đề đánh giá, và làm thế nào mà nhiều chuyên gia SEO vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của khái niệm này.

Bạn có thể cân nhắc các lựa chọn khác, tùy thuộc vào nguồn lực phát triển web và kỹ thuật của mình, nhưng dù chọn phương pháp nào, hãy đảm bảo rằng hệ thống phân tích của bạn được thiết lập để theo dõi hành động của người dùng xung quanh các trang này sau khi bạn xuất bản chúng. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem việc phát triển thêm các trang phụ có thể mang lại giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp địa phương mà bạn đang tiếp thị, hoặc cho nhiều khách hàng hơn của công ty bạn hay không.

Những lợi ích mà việc phân nhóm chủ đề ôn tập có thể mang lại cho bạn

Dành cho các chủ doanh nghiệp địa phương

Ưu điểm rõ ràng và tức thời nhất của thí nghiệm này là nó đưa ra một câu trả lời chắc chắn cho câu hỏi muôn thuở: Tôi nên viết gì trên trang web của mình?

Trong trường hợp tuyệt vời này, khách hàng của bạn đã viết đến 90% nội dung cho bạn, hoàn toàn miễn phí , về những chủ đề mà bạn biết chắc họ quan tâm . Thật tuyệt vời phải không?

Ngoài ra, trong nhiều năm qua, tôi đã luôn ủng hộ việc các thương hiệu địa phương nên đưa trang đánh giá/nhận xét được làm giàu bằng schema vào trang web của họ và đa dạng hóa nội dung trang đích theo địa điểm bằng các đánh giá cụ thể theo từng địa điểm . Cả hai đều là những thực tiễn tuyệt vời nhưng lại thường bị bỏ qua, ngay cả trong năm 2021. Nhưng ý tưởng mới mẻ về các nhóm chủ đề đánh giá sẽ đưa việc tái sử dụng nội dung đánh giá của bạn lên một tầm cao mới, tiến xa hơn trên con đường đáp ứng ý định của người dùng bằng nội dung được tùy chỉnh cao. Ý tôi là: đừng chỉ để nội dung đánh giá của bạn tồn tại trên nền tảng của người khác. Hãy vận dụng tối đa sự sáng tạo để tái sử dụng nó theo nhiều cách và ở nhiều nơi nhất có thể.

Dành cho các công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương

Hãy làm điều tốt cho công ty của bạn tuần này bằng cách lắng nghe cuộc phỏng vấn tuyệt vời của người bạn tôi, Garrett Sussman, với Chima Mmeje về chủ đề các cụm chủ đề cấp độ tiếp theo. Như Chima Mmeje giải thích, SEO đang phát triển để vượt ra ngoài việc chỉ sử dụng một nội dung duy nhất đáp ứng mọi nhu cầu, hướng đến một khái niệm tiên tiến hơn về các loại nội dung khác nhau hỗ trợ các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của khách hàng.

Nhiều cuộc khảo sát người tiêu dùng như cuộc khảo sát này cho thấy mọi người sử dụng đánh giá ở nhiều giai đoạn của quy trình bán hàng, bao gồm khám phá, đánh giá và lựa chọn, thường nhấn mạnh vào giai đoạn khám phá, nhưng đừng mong đợi khách hàng của công ty bạn sẽ yêu cầu phát triển cụm chủ đề đánh giá một cách cụ thể. Như Mmeje mô tả, cô ấy đưa các cụm chủ đề vào bảng giá của công ty mình, cùng với các bài đăng trên blog, nội dung trang đích theo địa điểm và trang thực thể. Khi cô ấy giải thích một cụm nội dung 10 trang trông như thế nào, khách hàng của cô ấy thường thốt lên, “Đây là một chiến lược nội dung được thực hiện sẵn!”

Tôi muốn bổ sung thêm rằng với các nhóm chủ đề đánh giá , đây thực sự là một chiến lược được thực hiện sẵn , với phần lớn nội dung được viết bởi công chúng. Năm 2021 sẽ là một năm tuyệt vời để công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương của bạn ra mắt dịch vụ này và theo dõi chặt chẽ hiệu suất để bạn có thể thử nghiệm, phát triển và hoàn thiện dịch vụ độc đáo này.

Đối với cả hai nhóm

Các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị địa phương luôn tìm kiếm những chiến thắng đột phá, và tôi đặc biệt khuyên bạn nên tham khảo nghiên cứu của Samuel Schmitt về cách ông ấy tăng lưu lượng truy cập trang web của mình lên 1000% bằng cách tạo ra một nhóm chủ đề, như một ví dụ về thành công tuyệt đối. Mặc dù tôi không cho rằng các nhóm chủ đề đánh giá địa phương sẽ mang lại lợi nhuận đầu tư ấn tượng đến vậy, nhưng tôi nghĩ chúng có tiềm năng đáng kể để mang lại vinh quang chung cho cả khách hàng và các công ty hợp tác trong thử nghiệm này.

Tư duy đúng đắn ở đây là thử nghiệm . Gần đây, Mike Blumenthal , đồng sáng lập Near Media , đã giải thích với người phỏng vấn Jason Barnard về cách Google nhìn nhận lượng đánh giá khổng lồ như dòng nước tràn qua thác Niagara . Google không quan tâm nhiều đến thành phần trong nước, liệu đó là cá, rác thải hay bất cứ thứ gì khác. Điều họ quan tâm chủ yếu là lượng nước đó tiếp tục tạo ra điện năng. 

Trong công việc tiếp thị cho các doanh nghiệp địa phương, chúng tôi có cơ hội áp dụng một phương pháp khác. Chúng tôi có thể đứng dưới thác nước trong dòng suối với một chiếc lưới, một cái xô, một chiếc kính hiển vi, hoặc chỉ bằng tay không, múc nước thật sâu để tìm ra những điều tốt đẹp ở đó. Thay vì để dòng chảy của các đánh giá chỉ trôi qua trên bờ của Google, hãy nhớ rằng những người đánh giá chính là khách hàng của chúng ta , ngay cả khi họ là người dùng Google, Yelp hay người hâm mộ Facebook. Lời nói của chính khách hàng có sức thuyết phục rất cao, và việc tìm ra những cách mới để lồng ghép chúng vào câu chuyện về các thương hiệu địa phương mà chúng ta tiếp thị là một công việc mới mẻ và thú vị, được khơi nguồn từ sự sáng tạo của chúng ta.