Vượt trội hơn các đối thủ mạnh: Nghiên cứu một năm của tôi về công cụ tìm kiếm địa phương của Google

“Làm thế nào để chúng tôi có thể leo lên thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương của Google, và đưa vị trí của mình lên trên mực nước biển? Chúng tôi thậm chí không biết phải bắt đầu từ đâu,” chủ doanh nghiệp địa phương nói.

Sự thật phũ phàng là kết quả tìm kiếm địa phương của Google thường không dễ hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên, thậm chí cả lần thứ hai hay thứ ba. Các thương hiệu địa phương phải tự mình tìm cách tối đa hóa sự tăng trưởng khi liên tục bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt về thứ hạng tìm kiếm đối với các cụm từ tìm kiếm cốt lõi của họ.

Phương pháp luận

Khoảng một năm trước, tôi quyết định thực hiện một nghiên cứu theo dõi một công cụ tìm kiếm địa phương với một truy vấn duy nhất — “bữa sáng (thành phố X)” — để xem liệu các thương hiệu hoặc hành động của công chúng trong vòng 12 tháng có thể làm thay đổi vị trí số 1 của quán ăn hàng đầu hay không. Tôi chọn một thành phố nhỏ ở khu vực Vịnh San Francisco, nơi tôi không sinh sống (để loại bỏ ảnh hưởng của khoảng cách) và lặp lại cùng một truy vấn theo thời gian để xem chúng ta có thể học được gì từ việc cố gắng giải thích kết quả vào cuối giai đoạn thử nghiệm. Tôi tự tìm kiếm và theo dõi kết quả trong một bảng tính.

Dữ liệu ẩn danh và những bài học kinh nghiệm của tôi sẽ được sử dụng để hỗ trợ công ty của bạn trong quá trình tăng cường sự hiện diện của khách hàng địa phương, giúp họ đạt được sự tăng trưởng tối ưu.

Hình dung một năm hoạt động trong công cụ tìm kiếm địa phương.

Kết quả tìm kiếm địa phương của Google được phân trang theo từng nhóm mười kết quả. Trong biểu đồ sau, bạn sẽ thấy 10 đối thủ cạnh tranh hàng đầu như vị trí của họ vào tháng Giêng, sự thay đổi trong suốt năm và vị trí cuối cùng vào tháng Mười Hai. Tổng cộng có mười lăm thương hiệu xuất hiện trong top 10 kết quả tìm kiếm địa phương trong suốt năm, và mỗi thương hiệu được biểu thị bằng một màu sắc riêng.

Tóm lại

1) Không có bất cứ điều gì mà bất kỳ ai làm trong năm 2020 có thể đánh bật Thương hiệu số 1 (mà tôi sẽ gọi là Tansy) khỏi vị trí dẫn đầu. Không có bất kỳ liên kết, đánh giá, hình ảnh, bài đăng, thay đổi danh mục hay bất kỳ hoạt động nào khác trong suốt năm qua có thể soán ngôi Tansy.

Khi tôi thấy một bộ kết quả như thế này, tôi nghi ngờ đó là một thị trường trì trệ, trong đó không ai nỗ lực tiếp thị đủ mạnh để vượt qua một doanh nghiệp như Tansy. Nếu bạn tìm thấy một thị trường trì trệ, khách hàng của bạn có thể trở thành người chiến thắng với chiến lược đúng đắn.

2) Doanh nghiệp nào xuất hiện ở vị trí càng cao trong kết quả tìm kiếm địa phương thì càng ổn định trong suốt cả năm. Doanh nghiệp nào xuất hiện ở vị trí càng thấp thì vị trí của họ càng biến động mạnh trong suốt năm. Một ngoại lệ đáng chú ý là sự sụt giảm mạnh 8 bậc trong tháng Tư của doanh nghiệp khởi đầu ở vị trí thứ 2. Giả thuyết của tôi là trường hợp ngoại lệ này có thể liên quan đến những thay đổi tại doanh nghiệp khi bắt đầu đại dịch COVID-19. Nhưng ngoài trường hợp này, các vị trí thấp hơn trong top 10 kết quả tìm kiếm địa phương rất biến động, với một số thương hiệu thậm chí biến mất trong khi những thương hiệu mới nổi lên.

Rõ ràng là kết quả tìm kiếm địa phương cực kỳ năng động, đôi khi thậm chí thay đổi từng giờ trong cùng một ngày, nhưng bạn dường như đang giữ vị trí dẫn đầu khá ổn định. Ngay cả khi bạn chỉ báo cáo thứ hạng cho khách hàng vài lần một năm, hãy nhắc nhở họ rằng sự biến động là điều bình thường và họ không nên quá lo lắng về những thứ hạng nhỏ nhặt vì điều quan trọng nhất đối với thương hiệu của họ là theo dõi sự tăng trưởng tổng thể đi lên.

3) Trong tổng số 15 thương hiệu lọt vào top 10 kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu, có ba thương hiệu bắt đầu và kết thúc năm ở cùng một vị trí. Hai thương hiệu duy trì sự hiện diện trong kết quả xuyên suốt nghiên cứu đã đạt được vị trí cao hơn vào cuối năm so với lúc bắt đầu, và hai thương hiệu còn lại có vị trí thấp hơn. Hai thương hiệu tham gia muộn bắt đầu năm không nằm trong top 10 nhưng đã đạt được vị trí trong top 10 vào cuối năm. Cuối cùng, hai thương hiệu bắt đầu năm trong top 10 đã bị loại khỏi danh sách vào cuối năm và hai thương hiệu tham gia muộn chỉ xuất hiện thoáng qua ở một thời điểm nào đó rồi biến mất sau đó.

Tôi không ngờ đại dịch lại xảy ra khi bắt đầu nghiên cứu này, nhưng điều tôi rút ra được sau khi kết thúc giai đoạn thử nghiệm là nhóm nhà hàng này đã thích nghi một cách đáng kinh ngạc. Mặc dù một vài nhà hàng đã mất vị trí "trên top 10", hầu hết vẫn hoạt động và được biết đến rộng rãi, thậm chí một số còn đạt được những tiến bộ nhỏ. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp khách hàng duy trì hoạt động an toàn sẽ là công việc có giá trị thực sự trong suốt thời gian dịch COVID-19.

Tìm kiếm những manh mối chiến lược để đánh bại đối thủ địa phương khó nhằn.

Vậy là một năm đã trôi qua mà không có thương hiệu nào khác có thể soán ngôi Tansy. Điều này khiến chúng ta đặt ra hai câu hỏi:

+ Các nhà hàng xếp hạng thấp hơn trong danh sách tìm kiếm địa phương này có thể làm gì trong năm tới để thách thức vị thế thống trị của Tansy?

+ Nhân tiện, tôi muốn hỏi chất lượng kết quả tìm kiếm như thế nào? Việc Tansy đứng đầu bảng xếp hạng cho cụm từ tìm kiếm này có phù hợp không, hay kết quả của Google khó hiểu và/hoặc chất lượng thấp?

Để điều tra vấn đề này, tôi đã tiến hành một cuộc kiểm tra cạnh tranh đối với Tansy ở vị trí số 1, thương hiệu ở vị trí số 5 mà tôi sẽ gọi là Lovage, và thương hiệu ở vị trí số 10 mà tôi sẽ gọi là Rosemary, để tiếp tục chủ đề thảo mộc của mình.

Rõ ràng là tôi không có quyền truy cập vào dữ liệu phân tích của bất kỳ thương hiệu nào trong số này, nhưng tôi đã có thể phân tích 48 điểm dữ liệu cho mỗi thương hiệu để tìm ra điểm mạnh của Tansy và những điểm mà Lovage và Rosemary cần cải thiện để có thể đánh bật Tansy khỏi vị trí dẫn đầu, nếu có thể. Tôi sẽ không đề cập đến tất cả 48 điểm ở đây, nhưng hãy cùng nhau tìm câu trả lời trong bộ dữ liệu này:

Vị trí

Cả ba thương hiệu đều nằm trong ranh giới thành phố được Google lập bản đồ, mặc dù Rosemary nằm ngay sát rìa, chỉ cách đường viền màu đỏ một chút.

Không có địa điểm nào trùng địa chỉ với đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề chính, mặc dù Lovage nằm trong cùng dãy nhà với các doanh nghiệp cùng ngành nghề chính.

Lovage có vị trí khá gần trung tâm thành phố, cách đó 0,1 dặm. Tansy cách 0,4 dặm, còn Rosemary thì xa hơn nhiều, khoảng 4,5 dặm.

Về mặt vị trí, không có dấu hiệu spam nào cả. Mọi thứ đều hợp pháp.

Chức danh kinh doanh

Không có doanh nghiệp nào có từ "bữa sáng" hoặc tên thành phố trong tên gọi của mình, vì vậy không ai đang spam hay giành được lợi thế ở đây cả.

Thể loại

Tansy được xếp vào loại "nhà hàng phục vụ bữa sáng", trong khi Lovage và Rosemary đều được xếp vào loại "nhà hàng kiểu Mỹ".

Đây là phát hiện lớn đầu tiên của chúng ta. Nếu Lovage hoặc Rosemary coi các truy vấn liên quan đến bữa sáng là truy vấn chính (từ khóa chính), họ có thể cần phải thay đổi danh mục chính để cạnh tranh với Tansy. Hiện tại, Tansy đang có một lợi thế lớn ở đây.

Theo GMBspy , Tansy cũng đang làm tốt hơn với các danh mục phụ, khi đã chọn "nhà hàng ăn sáng muộn" , "nhà hàng kiểu Mỹ" và "nhà hàng gia đình" để giúp Google hiểu rõ hơn về mức độ liên quan của họ. Lovage chỉ chọn " nhà hàng" làm danh mục phụ, một danh mục khá trùng lặp, còn Rosemary thì không có danh mục phụ nào. Lovage và Rosemary đang bỏ lỡ cơ hội để làm phong phú thêm các danh mục phụ của mình.

Ảnh

Tansy lại một lần nữa dẫn đầu khi đã tải lên khoảng 20 bức ảnh và thu thập được tổng cộng hơn 400 bức ảnh từ công chúng. Lovage chưa tải lên bức ảnh nào, mặc dù công chúng đã đóng góp hơn 100 bức ảnh. Rosemary cũng chưa tải lên bức ảnh nào và chỉ thu thập được 20 bức ảnh từ công chúng.

Về chất lượng, tôi thấy rất nhiều ảnh đẹp của Tansy và Lovage, nhưng ảnh do người dùng tải lên của Rosemary thì mờ, không đẹp và cần được chỉnh sửa. Cả Lovage và Rosemary đều cần đầu tư thời gian để tải lên một bộ ảnh chất lượng nhằm làm phong phú thêm thông tin đăng tải và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Danh tiếng

Cả ba thương hiệu đều đạt được xếp hạng đáng khen ngợi là 4,6 sao, vì vậy không có thương hiệu nào vượt trội hơn hẳn, nhưng Tansy có 510 đánh giá, Lovage có 245 đánh giá và Rosemary có 109 đánh giá.

Tansy đang dẫn đầu tuyệt đối về số lượng đánh giá. Lovage cần tăng gấp đôi số lượng đánh giá hiện có và Rosemary cần gấp 5 lần số lượng đánh giá hiện tại để đạt được các chỉ số tương đương.

Tansy cũng dẫn trước về độ mới của các đánh giá, với đánh giá gần đây nhất cách đây 6 ngày, trong khi Lovage đã được đánh giá cách đây 3 tuần và Rosemary được đánh giá cách đây 2 tuần.

Không một đối thủ nào trong ba đối thủ của chúng tôi phản hồi bất kỳ đánh giá nào trên Google. Điều này dường như củng cố lý thuyết rằng phản hồi của chủ sở hữu không ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng trong gói kết quả tìm kiếm địa phương, bởi vì rõ ràng việc thiếu phản hồi không ngăn cản việc đạt thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm địa phương này. Tuy nhiên, việc phớt lờ những cuộc trò chuyện mà khách hàng bắt đầu mỗi khi họ đánh giá doanh nghiệp của bạn không phải là dịch vụ khách hàng tốt và có thể làm suy giảm danh tiếng và xếp hạng theo thời gian. Có cơ hội ở đây để Lovage và Rosemary trở nên tích cực hơn Tansy theo những cách có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

Tôi không thấy bất kỳ dấu hiệu spam nào trong các đánh giá của Tansy trên Google, vì vậy các đối thủ cạnh tranh thấp hơn không thể báo cáo để giành lợi thế.

Trong khi đó, trên Yelp, Tansy đang xếp hạng thứ 2 với 4 sao và 673 đánh giá. Lovage đứng thứ 7 với 4 sao và 223 đánh giá. Rosemary tụt xuống vị trí thứ 24 với 4 sao và chỉ 100 đánh giá. Số sao cao của cả ba thương hiệu này có thể giúp củng cố thứ hạng của họ trên Google, nhưng đây chỉ là suy đoán của tôi. Tôi thấy việc Rosemary lọt vào top 10 của Google có phần khó hiểu hơn sau khi xem xét Yelp.

Đặt chủ đề

Tôi coi đây là một khu vực thử nghiệm trong giao diện đánh giá của Google. Nó hiển thị và định lượng các chủ đề mà người đánh giá đang thảo luận. Tôi thích xem xét điều này để đánh giá xem Google có thể thu thập tín hiệu về mức độ liên quan như thế nào đối với cụm từ tìm kiếm.

Thứ hạng cao của Tansy cho truy vấn về bữa sáng có thể được hỗ trợ phần nào bởi 43 lần đề cập đến "bánh mì nướng kiểu Pháp" và 5 lần đề cập đến "bánh burrito ăn sáng", nhưng Lovage dường như đang ở vị trí tốt nhất với 52 lần đề cập đến "bữa sáng". Rosemary nhận được 11 lần đề cập đến "bữa sáng".

Tôi thấy các chủ đề về địa điểm của Lovage đặc biệt thú vị, bởi vì khi tôi thu thập được một số chỉ số khá thấp về họ ở những nơi khác trong quá trình kiểm tra, điều đó khiến tôi ngạc nhiên về thứ hạng #5 tốt của họ, tôi đã xem xét lại điểm dữ liệu này. Liệu số lượng đề cập đến "bữa sáng" ấn tượng này có đóng góp rất nhiều vào thứ hạng của Lovage cho từ khóa tìm kiếm của tôi, ngay cả khi các chỉ số của họ còn thiếu sót nghiêm trọng ở các lĩnh vực khác trong quá trình kiểm tra? Thật đáng suy ngẫm!

Đừng quên rằng các chiến dịch thu thập đánh giá có thể định hình ngôn ngữ phản hồi bằng cách đặt câu hỏi. Tansy nên đảm bảo tính liên quan bằng cách yêu cầu khách hàng bình luận cụ thể về bữa sáng, và Rosemary cần tiếp tục tập trung vào việc đề cập đến bữa sáng khi số lượng đánh giá tổng thể của họ tăng lên.

Thuộc tính

Chỉ có Lovage được trang bị các thuộc tính mang đi và giao hàng tận nơi. Tansy và Rosemary để khách hàng tự đoán, gọi điện, truy cập trang web hoặc tìm hiểu dịch vụ theo cách tốn thời gian hơn. Điều này chắc chắn có thể giúp Lovage tăng nhẹ tỷ lệ chuyển đổi/hành vi người dùng.

Bài đăng, Hỏi đáp và thực đơn của Google

Tansy lại dẫn đầu, với việc sử dụng Google Posts ở mức độ hạn chế, và đã đặt 4 câu hỏi kèm theo phản hồi từ thương hiệu. Hai đối thủ cạnh tranh còn lại chưa từng đăng bài Google Post nào, cũng chưa từng nhận, đăng hay trả lời bất kỳ câu hỏi nào.

Lovage và Rosemary có thể tỏa sáng ở đây nếu đầu tư một chút công sức vào Google Posts, vì việc sử dụng Google Posts của Tansy khá hạn chế, và chỉ cần khoảng 15 phút để hai đối thủ có thứ hạng thấp hơn đăng tải 10 câu hỏi thường gặp và trả lời chúng là đã có thể tạo được ấn tượng tích cực hơn Tansy.

Về các liên kết thực đơn, chỉ có Tansy đăng một liên kết. Điều đáng khen là họ đã dẫn đến thực đơn trên trang web của chính họ chứ không phải trên nền tảng của bên thứ ba.

Trang web

Đây là lúc tôi nhận được một cú sốc kiểm toán khá lớn.

Tansy có một trang web thực sự đã hoạt động được 4 năm với chỉ số Domain Authority (Domain Authority) là 19 và Page Authority (Page Authority) của trang đích Google My Business (GMB) là 20. Họ đã nhận được 70 liên kết từ 43 tên miền gốc. Thông tin liên hệ cơ bản trên trang web trùng khớp với thông tin liên hệ trên GMB. Việc tối ưu hóa thẻ tiêu đề trên trang đích GMB không bao gồm cụm từ tìm kiếm của tôi. Trang web đã vượt qua bài kiểm tra thân thiện với thiết bị di động của Google nhưng không đáp ứng được yêu cầu HTTPS an toàn. Liên kết hàng đầu mà trang web nhận được đến từ một tờ báo trực tuyến địa phương với chỉ số PA là 40, theo Moz Link Explorer .

Nhưng Lovage hoàn toàn không có trang web và cũng không liên kết trang Google My Business của họ với bất kỳ trang nào khác.

Trong khi đó, Rosemary sở hữu một tên miền phụ mới tạo được hai tháng trên một nền tảng xây dựng website miễn phí nào đó, với danh mục backlink đáng lo ngại gồm 7.324 liên kết từ 74 tên miền gốc. Chỉ số DA thực tế của tên miền xây dựng website là 22 và PA của trang đích Google My Business là 15. Thông tin NAP trên Google My Business trùng khớp với thông tin NAP của trang đích, nhưng việc tối ưu hóa thẻ tiêu đề của trang đích Google My Business lại không bao gồm cụm từ tìm kiếm của tôi. Trang web này không thân thiện với thiết bị di động và cũng không an toàn. Moz Link Explorer cho thấy liên kết hàng đầu dẫn đến trang web này đến từ một trang web hoàn toàn không liên quan trên một trang web về lối sống ở một tiểu bang khác, với PA là 43.

Nội dung của Tansy rất sơ sài, thiếu cụm từ tìm kiếm trong thẻ tiêu đề và theo tôi đánh giá thì tình trạng SEO khá tệ. Nhưng dù sao nó vẫn tốt hơn là không có trang web nào, như Lovage, hoặc chỉ có một trang phụ duy nhất như Rosemary.

Đây quả là một trong những bất ngờ thú vị nhưng đáng ngạc nhiên từ việc kiểm toán. Không ai có trang web mạnh, vậy mà Lovage vẫn xếp hạng thứ 5 dù không có trang web, còn Rosemary thì duy trì được vị trí trong top 10 mà cũng không có trang web riêng. Chắc chắn có cơ hội cho một đối thủ cạnh tranh sở hữu trang web mạnh, được tối ưu hóa và có hồ sơ backlink vững chắc để vươn lên trong một thị trường như thế này, nơi thứ hạng cao được trao bất chấp nỗ lực tối thiểu từ tìm kiếm tự nhiên.

Những điểm chính rút ra từ cuộc kiểm toán

Tôi đã xem xét nhiều yếu tố khác, như giờ hoạt động, thuộc tính giá cả và các trang web mà Google hiển thị trên các hồ sơ GMB, nhưng tôi không thấy bất kỳ điểm mạnh hay điểm yếu nào đáng kể.

Từ toàn bộ quy trình kiểm toán, điều tôi nhận thấy là:

Chiến thắng của Tansy là điều hiển nhiên.

Trong số 20 yếu tố mà một trong ba thí sinh giành chiến thắng rõ ràng, Tansy thắng 17, Lovage thắng 2 và Rosemary thắng 2.

Chỉ có Google mới biết tất cả các yếu tố xếp hạng địa phương là gì, nhưng theo quy trình kiểm tra của tôi, việc Tansy giành được 17 chiến thắng và đạt thứ hạng cao nhất trong số ba đối thủ cạnh tranh là điều hợp lý. Theo như tôi đánh giá với tư cách là một chuyên gia SEO địa phương mà không có quyền truy cập vào các tín hiệu hành vi và các công cụ phân tích khác, ít nhất thì kết quả hàng đầu đó cũng khá hợp lý.

Khả năng nhìn thấy được của cây cần tây dại và cây hương thảo còn mơ hồ hơn.

Mọi chuyện trở nên rối ren hơn một chút sau khi thừa nhận rằng Tansy xứng đáng đứng đầu. Google đang đánh giá Lovage là kết quả tốt hơn Rosemary, mặc dù Lovage không có trang web và Rosemary ít nhất cũng có một trang phụ miễn phí mà Google đang chỉ định làm trang chủ.

Có lẽ Google cũng nghi ngờ về hồ sơ backlink trên trình tạo website miễn phí đó như tôi và đang đẩy Rosemary xuống dưới Lovage vì lý do đó. Có lẽ những lượt đề cập đến "bữa sáng" nổi bật của Lovage đang giúp nó duy trì vị trí trong danh sách tìm kiếm bữa sáng của tôi, và thậm chí còn phản ánh phần nào sự hiểu biết tổng thể của Google về mức độ liên quan của thực thể này đến các tìm kiếm về bữa sáng tại thành phố này.

Vấn đề là, trong 10 kết quả đầu tiên của Local Finder, tôi thấy Lovage xếp hạng cao hơn các nhà hàng có chỉ số tốt hơn ở nhiều khía cạnh mà tôi chưa mô tả trong phần tóm tắt, và do đó, việc Google đánh giá các yếu tố xếp hạng vẫn còn khá mơ hồ trong thử nghiệm này, cũng như trong rất nhiều trường hợp thực tế khác.

Lovage hoặc Rosemary có thể đánh bại Tansy nếu họ muốn.

Mặc dù thuật toán tìm kiếm địa phương của Google khá mập mờ, rõ ràng cả Lovage và Rosemary đều còn nhiều điểm cần cải thiện. Nếu một trong hai thương hiệu này là khách hàng của công ty bạn, bạn cần dựa vào những thành công của Tansy để xây dựng chiến lược của mình. Chiến lược của bạn có thể bao gồm các đề xuất về:

• Điều chỉnh hạng mục chính dựa trên mục tiêu xếp hạng
• Phát triển và tối ưu hóa website
• Phát triển liên kết
• Nhiếp ảnh
• Việc thu thập đánh giá, bao gồm cả số lượng và thời gian gần đây, cũng như ngôn ngữ đánh giá.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua phản hồi của chủ sở hữu và việc sử dụng chức năng Hỏi & Đáp.

Điều quan trọng là nỗ lực của Tansy không quá lớn đến mức không thể vượt qua. Họ duy trì vị trí dẫn đầu trong một năm nhờ sự hiện diện khiêm tốn - chứ không phải là một sức mạnh không thể đánh bại.

Các yếu tố X và chất lượng kết quả tìm kiếm địa phương của Google

Trong gần hai thập kỷ, các chuyên gia SEO địa phương đã cố gắng xác định và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương khác nhau. Sự thật là, mỗi khi tôi có dịp tiến hành kiểm tra, tôi nhận ra rằng:

+ Tôi tin rằng chúng ta đã biết một số yếu tố, nhưng chắc chắn không phải tất cả. Tôi nghĩ vẫn còn những yếu tố X chưa được khám phá.

+ Tôi không mấy tin tưởng rằng chúng ta biết Google gán trọng số bao nhiêu cho từng yếu tố riêng lẻ, và tôi nghi ngờ mạnh mẽ rằng Google gán trọng số khác nhau cho các yếu tố độc đáo trong các ngành khác nhau.

Nói thêm về điểm thứ hai: trong tập dữ liệu này, tôi sẽ tiết lộ rằng doanh nghiệp xếp hạng thứ 8 vào tháng 12 là IHOP — một đối thủ cạnh tranh lớn, thuộc tập đoàn với chỉ số Domain Authority là 68 và gần 700.000 liên kết từ gần 20.000 tên miền gốc. Tuy nhiên, cuối cùng nó lại bị cả Tansy và Lovage vượt mặt, hai nhà hàng nhỏ, thuộc sở hữu độc lập. Điều đó xảy ra như thế nào?

Tôi tin chắc rằng các yếu tố tự nhiên có tác động rất lớn đến thứ hạng tìm kiếm địa phương, nhưng điều đó lại không thể hiện rõ trong công cụ tìm kiếm địa phương này. Tôi cũng tin chắc rằng số lượng đánh giá rất quan trọng, nhưng Lovage lại vượt trội hơn IHOP dù có ít đánh giá hơn. Tôi vẫn tin rằng đối với các tìm kiếm từ xa, khoảng cách đến trung tâm thành phố vẫn có ảnh hưởng, nhưng trong trường hợp này, IHOP lại nằm ở vị trí rất trung tâm. Và cứ thế tiếp tục.

Nhìn chung, tôi cảm thấy kết quả tìm kiếm của Google thực sự mang lại trải nghiệm chất lượng tốt cho người tìm kiếm bữa sáng tại thành phố này. Người tìm kiếm chắc chắn sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn ăn sáng gần đó, và tôi không thấy bất kỳ quảng cáo spam nào trong top 10 kết quả tìm kiếm địa phương này. Tuy nhiên, về vị trí xếp hạng của từng nhà hàng, tôi thấy có những điều khó hiểu mà tôi không thể tự mình giải thích được, và các công ty như của bạn có thể sẽ khó giải thích cho khách hàng.

Xây dựng kế hoạch hành động hiệu quả cho khách hàng, bất chấp mọi bí ẩn về thứ hạng.

Không có yếu tố nào duy nhất có thể "giải quyết vấn đề" trong bất kỳ bảng xếp hạng địa phương nào. Cũng giống như bột mì không thể tạo ra bánh mì nếu thiếu men, muối và nước, một nguyên liệu địa phương đơn lẻ sẽ không thể tạo nên thứ hạng cao nếu không chú ý đến toàn bộ công thức.

Công ty của bạn sẽ gặp phải tình trạng kết quả tìm kiếm chậm chạp, nơi không có thương hiệu nào thực hiện các hành động đáng kể để thách thức đối thủ hàng đầu, điều đó có nghĩa là những chiến thắng hoàn toàn có thể đạt được với một vài yếu tố tốt. Bạn sẽ phát hiện ra các công cụ tìm kiếm địa phương bị tràn ngập thư rác đến mức việc báo cáo những kẻ xấu sẽ là cốt lõi trong chiến lược của bạn. Và bạn cũng sẽ gặp phải các trang kết quả tìm kiếm (SERP) bị quản lý rất tích cực bởi các đối thủ mạnh, việc giúp khách hàng của bạn tiến bộ sẽ đòi hỏi phải sử dụng mọi biện pháp có thể để giải quyết vấn đề.

Bất kể tình huống nào, bạn đều có thể tạo ra kế hoạch hành động hiệu quả nhất với năm bước sau:

+ Những doanh nghiệp được xếp hạng cao nhất trong nghiên cứu của tôi nhận được rất nhiều sự yêu mến từ công chúng. Thức ăn, dịch vụ, khả năng thích ứng với đại dịch và nhiều yếu tố nhân văn khác thực sự nổi bật trong các bài đánh giá. Nền tảng của thành công cả trong thế giới thực và thế giới thực là các mối quan hệ tích cực trong đời thực. Hãy đảm bảo rằng bạn đặt thông điệp này làm trọng tâm trong những gì bạn dạy cho tất cả khách hàng.

+ Kiểm tra kỹ lưỡng các gói kết quả tìm kiếm và công cụ tìm kiếm riêng lẻ cho từng cụm từ tìm kiếm quan trọng. Hãy sao chép bảng tính Kiểm tra Cạnh tranh Doanh nghiệp Địa phương miễn phí của tôi để hỗ trợ bạn . Luôn luôn xem xét các chỉ số của đối thủ cạnh tranh hàng đầu và so sánh các chỉ số của khách hàng với họ.

+ Xác định những thành công hàng đầu của đối thủ cạnh tranh và ưu tiên chiến lược tiếp thị địa phương dựa trên những yếu tố mà bạn tin là có tác động lớn nhất đến thị trường đặc thù của khách hàng, cho dù đó là đánh giá, hình ảnh hay bất cứ điều gì khác. Ngay cả khi có những thứ hạng bí ẩn, bạn thường sẽ đạt được kết quả tốt nhất bằng cách áp dụng các phương pháp tốt nhất cho các yếu tố xếp hạng được cho là đúng, với hy vọng sẽ thấy được hiệu quả tích lũy. Nhưng đừng chỉ tin vào lời nói của bất cứ ai. Hãy tiếp tục thử nghiệm khi bạn gặp phải những điều bí ẩn. Có thể chính công ty của bạn sẽ khám phá ra yếu tố then chốt.

+ Một số công ty không báo cáo về thứ hạng. Nếu công ty của bạn có báo cáo, hãy chắc chắn rằng bạn không báo cáo quá mức, vì sự thay đổi liên tục về thứ hạng có thể gây ra những lo lắng không cần thiết cho khách hàng. Thay vào đó, hãy sử dụng thứ hạng chủ yếu như một tiêu chuẩn nội bộ và đảm bảo bạn đang theo dõi xem công việc mình đang làm có dẫn đến sự tăng trưởng về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hay không.

+ Hãy đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng hiểu được tầm ảnh hưởng của khoảng cách giữa người dùng và doanh nghiệp, nghĩa là không có thứ hạng #1 cố định. Điều này tạo ra rất nhiều cơ hội để khách hàng của bạn đạt thứ hạng cao vì khách hàng hiện diện ở nhiều vị trí khác nhau, sử dụng thiết bị di động và được hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương (SERP) vô cùng năng động.

Công ty của bạn sẽ bổ sung thêm gì vào danh sách việc cần làm của tôi? Bạn đã thấy gì trong quá trình theo dõi kết quả tìm kiếm địa phương (SERP) kéo dài một năm hoặc nhiều năm của mình? Bạn có nghi ngờ về danh tính của một yếu tố bí ẩn nào đó mà không ai nhắc đến không? Nếu bạn chia sẻ trong phần bình luận, chúng ta có thể cùng nhau học hỏi!