Từ người xem thành đối tác: Biến khách hàng của bạn thành đồng minh SEO

Chiến thuật

Vậy chúng ta hãy bắt đầu ngay thôi. Được rồi, trước tiên chúng ta sẽ nói về chiến thuật.

Chia sẻ tin tức

Chiến thuật đầu tiên là chia sẻ tin tức. Trong ngành SEO, mọi thứ luôn thay đổi, vì vậy việc tự cập nhật thông tin và chia sẻ với khách hàng là một chiến thuật rất hiệu quả. Ví dụ: Google My Business hiện đang thử nghiệm định dạng video mới cho tính năng bài đăng của họ. Vì vậy, bạn có thể nói: "Chào khách hàng, tôi nghe nói Google đang thử nghiệm định dạng mới này. Họ đang sử dụng video. Anh/chị có muốn thử không?"

Điều đó thực sự tuyệt vời vì nó cho họ thấy bạn đang nắm bắt mọi thứ. Nó cho họ thấy bạn là chuyên gia và luôn theo sát diễn biến của ngành. Nó cũng cho họ biết rằng họ sẽ là một phần của công nghệ tiên tiến mới này, và điều đó có thể khiến họ thực sự hào hứng với công việc SEO mà bạn đang làm. Vì vậy, hãy nhớ chia sẻ tin tức. Tôi nghĩ điều đó có thể thực sự rất có giá trị.

Phác thảo nội dung công việc của bạn

Mẹo tiếp theo là phác thảo công việc của bạn. Điều này nghe có vẻ rất đơn giản, nhưng việc nói cho khách hàng biết bạn sẽ làm gì, thực hiện nó, và sau đó thông báo cho họ rằng bạn đã hoàn thành, lại mang đến rất nhiều lợi ích. Thật đáng kinh ngạc những gì có thể xảy ra khi bạn giao tiếp nhiều hơn với khách hàng. Đã có rất nhiều trường hợp, có thể tôi đã làm ít việc cụ thể hơn cho khách hàng trong một tuần, nhưng vì tôi thường xuyên trao đổi với họ hơn, họ lại hài lòng hơn và hào hứng hơn với công việc tôi đang làm.

Điều này cũng rất hay vì khi bạn báo trước cho khách hàng biết bạn sẽ làm gì, nó cho họ thời gian để hào hứng, kiểu như "Ồ, tôi không thể chờ đợi để xem anh ấy/cô ấy sẽ làm gì tiếp theo." Vì vậy, đó là một mẹo rất hay để khiến khách hàng của bạn hào hứng với SEO.

Báo cáo kết quả

Một điều nữa là báo cáo về kết quả của bạn. Vì vậy, đối với những người làm SEO, việc nói rằng, "Tôi đã thêm trang này" hoặc "Tôi đã sửa những thứ này" hoặc "Tôi đã cập nhật cái này" là điều rất dễ dàng.

Nhưng nếu tách rời khỏi kết quả thực tế, thì việc khách hàng hay sếp có thích bạn đến đâu cũng không thực sự quan trọng, luôn có nguy cơ họ sẽ ngừng đầu tư vào SEO vì họ không thấy được giá trị mà nó mang lại. Đó là một thực tế đáng buồn, nhưng có rất nhiều cách để bạn chứng minh giá trị của SEO. Ví dụ: "Này khách hàng, anh/chị còn nhớ trang mà chúng ta đã xác định trước đây xếp hạng ở trang thứ hai không? Chúng ta đã cải thiện nó rồi. Chúng ta đã thực hiện tất cả những cập nhật đã thảo luận, và giờ nó đang xếp hạng ở trang đầu. Điều đó thật tuyệt vời. Chúng ta đang thấy rất nhiều lưu lượng truy cập mới đến từ đó. Tôi tự hỏi, anh/chị có thấy cuộc gọi mới, khách hàng tiềm năng mới, hay sự gia tăng nào trong bất kỳ điều gì trong số đó nhờ vào việc này không?"

Điều đó thực sự tốt vì nó cho họ thấy những gì bạn đã làm, kết quả đạt được, và sau đó nó liên kết với những câu hỏi như: "Này, bạn có thấy doanh thu không, có khách hàng mới không?", v.v. Vì vậy, họ sẽ có xu hướng nhận thấy rằng những gì bạn đang làm đang tạo ra tác động thực sự, hữu hình đến doanh thu thực tế và các mục tiêu kinh doanh thực tế của họ.

Ghi nhận và hướng dẫn ý tưởng của họ

Điều này thực sự rất quan trọng. Đôi khi rất khó để kết hợp giữa các phương pháp tốt nhất và dịch vụ khách hàng. Ý tôi là, một mặt, bạn chỉ tập trung vào các phương pháp tốt nhất. Điều này đúng. Điều này sai. Tôi biết rõ về SEO. Vì vậy, khi một khách hàng đến gặp bạn và nói, "Này, chúng ta có thể thử cái này không?" và bạn trả lời, "Không, đó không phải là phương pháp tốt nhất," điều đó có thể khiến họ mất hứng thú. Nó không thu hút họ tham gia vào quá trình SEO. Trên thực tế, nó chỉ khiến họ e ngại và có thể họ không muốn nói chuyện với bạn, và đó là điều hoàn toàn trái ngược với những gì chúng ta muốn. Tuy nhiên, ở phía đối diện của phổ đó, bạn có những khách hàng nói, "Này, tôi thực sự muốn thử điều này. Tôi đã đọc bài báo này. Tôi quan tâm đến điều này. Bạn có thể làm điều đó cho trang web của tôi không?"

Có lẽ đó không phải là ý tưởng hay nhất về mặt SEO. Bạn là chuyên gia SEO, và khi thấy điều đó, bạn sẽ nghĩ, "Ừm, điều đó thực sự khá đáng sợ. Tôi không nghĩ mình muốn làm điều đó." Nhưng vì bạn quá tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng, nên có thể bạn vẫn làm. Đó cũng là điều ngược lại với những gì chúng ta muốn. Chúng ta muốn có một tư duy "không, nhưng...". Ví dụ, khách hàng của bạn gửi email và nói, "Này, tôi muốn thử cái mới này."

Bạn có thể nói, "Này, tôi thực sự thích cách suy nghĩ của bạn. Tôi thích việc bạn nhìn nhận vấn đề theo cách này. Tôi rất vui vì bạn đã chia sẻ điều này với tôi. Tôi đã từng thử một việc tương tự trước đây, và tôi nghĩ đó thực sự là một ý tưởng rất hay để áp dụng cho trang web của bạn." Như vậy, bạn có thể chuyển hướng cuộc trò chuyện, nhưng vẫn dẫn dắt họ cùng tham gia vào quá trình đó và đưa họ đến những kết luận đúng đắn. Đó là một cách khác để thu hút sự quan tâm của họ mà không làm họ e ngại quá trình SEO.

Rủi ro

Vậy là chúng ta đã thảo luận về các chiến thuật đó, giờ chúng ta sẽ chuyển sang phần rủi ro. Đây là những điều có thể xảy ra nếu bạn không làm cho khách hàng của mình hào hứng và đầu tư vào hành trình SEO.

SEO trở thành một danh sách kiểm tra

Khi bạn không hiểu rõ khách hàng của mình để biết họ đang làm gì trong thực tế, họ hướng đến điều gì, thì rủi ro là bạn phải làm những việc liên quan đến sức khỏe trang web, chẳng hạn như chỉnh sửa thẻ meta, thay đổi một số đoạn văn, thẻ H1, sửa lỗi 404, những việc tương tự, những việc mà bạn cho là "Tôi có thể thực hiện thay đổi này, và tôi biết nó tốt cho sức khỏe trang web."

Nhưng nó không chủ động. Nó không thực sự áp dụng bất kỳ chiến lược SEO nào. Nó chỉ là công việc dọn dẹp. Nếu bạn chỉ tập trung vào công việc dọn dẹp, đó thực sự không phải là một chiến lược SEO. Đó chỉ là việc đảm bảo trang web của bạn không bị lỗi. Như chúng ta đều biết, bạn cần nhiều hơn thế để đảm bảo trang web của khách hàng được xếp hạng cao. Vì vậy, đó là một rủi ro.

Nếu bạn không hiểu khách hàng của mình, nếu họ không chủ động liên lạc với bạn, hoặc họ không hào hứng với SEO, thì thực sự tất cả những gì bạn có thể làm là loay hoay với những thứ kỹ thuật. Dù việc đó có thể tốt, nhưng công việc của chúng ta thú vị hơn thế nhiều. Vì vậy, hãy giao tiếp với khách hàng của bạn. Thu hút họ tham gia để bạn có thể chủ động làm những việc có ích chứ không chỉ loay hoay với những thứ nhỏ nhặt.

SEO mâu thuẫn với mục tiêu kinh doanh

Một rủi ro khác là SEO có thể xung đột với mục tiêu kinh doanh.

Giả sử bạn là một chuyên gia SEO. Khách hàng của bạn không mấy hào hứng với những gì bạn đang làm. Nhưng bạn vẫn quyết định chủ động thực hiện các chiến lược của mình. Ví dụ: Tôi là một chuyên gia SEO, và tôi xác định được từ khóa này. Khách hàng của tôi cũng có từ khóa này. Đây là một từ khóa liên quan. Nó có thể mang lại rất nhiều lưu lượng truy cập chất lượng. Tôi đã xác định được cơ hội tốt này. Tất cả các trang đang xếp hạng ở trang đầu tiên đều không thực sự tốt. Tôi hoàn toàn có thể làm tốt hơn. Vì vậy, tôi sẽ chủ động xây dựng một trang nội dung và đưa nó lên trang web của khách hàng. Rồi điều gì sẽ xảy ra khi họ nhìn thấy trang nội dung đó và nói, "Chúng tôi thậm chí không làm điều đó. Chúng tôi không cung cấp sản phẩm đó. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đó."

Ôi không. Vậy thì thật tệ. Điều có thể xảy ra là, đúng vậy, bạn đang chủ động, và điều đó rất tốt. Nhưng nếu bạn không thực sự biết khách hàng của mình đang làm gì, bởi vì họ không giao tiếp với bạn, họ không thực sự hào hứng, bạn có nguy cơ không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của họ và trình bày sai lệch về họ. Vì vậy, đó là một rủi ro chắc chắn.

Bạn bỏ lỡ các cơ hội PR

Một điều nữa là bạn sẽ bỏ lỡ các cơ hội quảng bá. Vì vậy, nếu khách hàng của bạn không chủ động liên lạc với bạn, không đủ hào hứng chia sẻ những hoạt động thực tế của họ, bạn sẽ bỏ lỡ những thông tin như: "Này, chúng tôi đang tài trợ cho sự kiện này," hoặc "Này, tôi là chuyên gia được giới thiệu trên bản tin tối qua."

Đó đều là những thông tin thực sự rất tốt mà các chuyên gia SEO tìm kiếm. Chúng tôi khao khát những thông tin đó. Chúng tôi hoàn toàn có thể tận dụng chúng để tối đa hóa giá trị SEO. Nếu chúng tôi không nhận được những thông tin đó từ khách hàng, chúng tôi sẽ bỏ lỡ tất cả những cơ hội PR tuyệt vời. Vì vậy, đó là một rủi ro nhất định. Chúng tôi muốn có những cơ hội PR đó. Chúng tôi muốn có thể tận dụng chúng.

Khách hàng kiểm soát cuộc trò chuyện

Tiếp theo, khách hàng kiểm soát cuộc trò chuyện. Đó là một rủi ro chắc chắn có thể xảy ra. Vì vậy, nếu khách hàng không nói chuyện với bạn, lý do có thể là họ chưa thực sự tin tưởng bạn. Khi họ không tin tưởng bạn, họ có xu hướng bắt đầu áp đặt. Vì vậy, có thể khách hàng của chúng ta gửi email.

Một ví dụ điển hình là, "Này, hãy thêm 10 backlink này vào website của tôi." Hoặc, "Này, tôi cần năm trang này, và tôi cần chúng ngay bây giờ." Có thể đó không hẳn là những đề xuất tồi. Vấn đề chỉ là khách hàng yêu cầu bạn làm như vậy. Vì vậy, điều này khá khó khăn, bởi vì bạn cần giao tiếp với khách hàng của mình. Việc họ gửi email là tốt, nhưng chính họ mới là người quyết định chiến lược. Trong khi đó, họ nên truyền đạt tầm nhìn của mình, vì vậy, với tư cách là chủ doanh nghiệp, chủ sở hữu website, "Đây là tầm nhìn của tôi. Đây là mục tiêu của tôi, và đây là những gì tôi muốn."

Với tư cách là chuyên gia SEO, bạn tiếp nhận thông tin đó và biến nó thành một chiến lược SEO thực sự có thể mang lại lợi ích rất lớn cho khách hàng. Vì vậy, có sự khác biệt rất lớn giữa việc chỉ làm theo lệnh và việc biến tầm nhìn của họ thành một chiến lược SEO thực sự hiệu quả. Đó là một rủi ro chắc chắn có thể xảy ra.

Sự hào hứng + hợp tác = các chiến dịch SEO hiệu quả hơn

Có rất nhiều điều khác nhau có thể xảy ra. Đây chỉ là một vài ví dụ về các chiến thuật bạn có thể sử dụng và những rủi ro. Nếu bạn có bất kỳ ví dụ nào về những điều đã hiệu quả với bạn trong quá khứ, tôi rất muốn được nghe về chúng. Việc chia sẻ thông tin thực sự rất tốt. Những câu chuyện thành công, ví dụ như việc bạn đã thuyết phục được khách hàng hoặc sếp của mình thực sự tin tưởng vào SEO, chứ không chỉ đơn thuần là "Tôi đang chi tiền cho nó."

Nhưng, "Này, tôi là đối tác của bạn trong việc này. Tôi là đồng minh của bạn, và tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin vì tôi biết rằng điều đó sẽ có lợi cho cả hai bên." Vì vậy, cuối cùng, sự hào hứng, sự hợp tác, các chiến dịch SEO tốt hơn.