Tránh những sai lầm phổ biến trong thương mại điện tử! Lời khuyên từ người sáng lập 4 cửa hàng trực tuyến trị giá hàng triệu đô la

Chắc chắn đó là một câu chuyện thành công đáng kinh ngạc. Nhưng sẽ thật thiếu sót nếu chúng tôi không nhắc đến những khoảng thời gian khó khăn mà Gretta đã trải qua. Cô ấy là người đầu tiên thừa nhận rằng mọi thứ không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Gretta, người cũng là giảng viên của khóa học thương mại điện tử Start & Scale của Foundr, cho biết: "Tôi cũng đã mắc một số sai lầm lớn trong quá trình này".

Những sai lầm như đặt hàng 1,3 triệu đô la từ một nhà sản xuất Trung Quốc, rồi nhận lại thứ về cơ bản là phân trộn, rồi phải tốn thêm 14.000 đô la chỉ để xử lý. Và phải trả thêm 80.000 đô la khi bị Hải quan giữ lại.

Nếu bạn muốn khởi nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, hãy chấp nhận sự thật rằng sai lầm là điều không thể tránh khỏi. Nhưng cách tốt nhất để giảm thiểu sai sót và tối đa hóa thành công là học hỏi từ những người đã đạt được những gì bạn mong muốn.

“Tôi không chỉ học hỏi từ những sai lầm của chính mình mà còn chứng kiến ​​hàng ngàn doanh nhân thương mại điện tử mới vào nghề mắc phải sai lầm của chính họ,” Gretta nói. “Điều tuyệt vời nhất khi mắc sai lầm là những bài học bạn học được từ đó.”

Và đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi chia sẻ bài viết này với bạn hôm nay. Chúng tôi muốn bạn rút ra những bài học từ những trải nghiệm đáng kinh ngạc của Gretta để có thể thành công khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến.

Đó là điều chúng tôi thích nhất khi làm việc với Gretta. Cô ấy không phải là  một bậc thầy - cô ấy là một người thực hành. Cô ấy đã từng trải qua nhiều khó khăn và có bằng chứng để chứng minh lời khuyên của mình;  cô ấy đã khởi nghiệp bốn  doanh nghiệp thương mại điện tử trị giá hàng triệu đô la .

Để giúp bạn bắt đầu cửa hàng trực tuyến của mình, chúng ta hãy cùng phân tích năm bài học thương mại điện tử đó bằng ví dụ về một công ty ống hút tái sử dụng mà Gretta nhắc đến trong video.

Bài học 1: Sản phẩm của bạn là giải pháp cho một vấn đề

Khi bạn quyết định khởi nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, quyết định đầu tiên bạn cần đưa ra là gì? Bạn cần quyết định nên bán sản phẩm nào, đúng không? Thực ra là không.

“Thế giới không cần thêm sản phẩm,” Gretta nói. “Điều thế giới cần là những giải pháp tốt hơn cho các vấn đề hiện tại.”

Vì vậy, đừng hỏi "Tôi có thể bán sản phẩm gì?" Thay vào đó, hãy hỏi "Tôi có thể giải quyết vấn đề gì?"

Làm thế nào để tìm ra một vấn đề để giải quyết

Cách dễ nhất để tìm ra vấn đề bạn muốn giải quyết  là nhìn vào chính cuộc sống của bạn để tìm cảm hứng. Lý tưởng nhất, vấn đề mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn hướng đến là vấn đề bạn đã từng trải nghiệm và hiểu rõ. Hãy nhớ rằng, cửa hàng trực tuyến này là thứ bạn sẽ theo đuổi trong nhiều năm tới—hãy chắc chắn rằng đó là điều bạn đam mê!

Trong video, Gretta chia sẻ về niềm đam mê bảo vệ môi trường cho các thế hệ tương lai, một mục tiêu gần gũi và thiết tha với cô. Gretta hiểu rằng rác thải là một mối đe dọa lớn đối với môi trường, vì vậy cô muốn thương hiệu của mình giải quyết vấn đề rác thải từ các vật dụng dùng một lần hàng ngày.

Biến vấn đề của bạn thành một câu hỏi

Khi bạn đã tìm thấy một vấn đề mà bạn tâm đắc, hãy biến nó thành một câu hỏi. Nếu chúng ta áp dụng điều này với ví dụ của Gretta, nó sẽ trở thành: "Làm thế nào tôi có thể giảm thiểu rác thải từ các vật dụng dùng một lần hàng ngày?" Một câu trả lời có thể là bạn có thể tái sử dụng những vật dụng dùng một lần đó, chẳng hạn như cốc cà phê, dao cạo râu, bàn chải đánh răng và ống hút.

Nghiên cứu thị trường

Giờ chúng ta đã biết một số ý tưởng sản phẩm tiềm năng, đã đến lúc nghiên cứu xem sản phẩm nào có thị trường tiềm năng lớn nhất. Sản phẩm có độ bão hòa thị trường thấp nhất là ống hút tái sử dụng, vì vậy Gretta quyết định gắn bó với sản phẩm này cho ví dụ thương mại điện tử mới của mình.

- Những ví dụ thực tế về các sản phẩm thương mại điện tử bắt nguồn từ sự thất vọng của người phát minh ra chúng

Nghĩ mà xem, nhiều sản phẩm được lấy cảm hứng từ chính những nỗi thất vọng của người phát minh ra chúng. Hãy cùng xem qua một vài sản phẩm thương mại điện tử phù hợp với mô tả này.

Ý tưởng về Spanx, đồ lót định hình, xuất hiện khi  người sáng lập Sara Blakely  đang chuẩn bị cho một bữa tiệc và không thể tìm thấy đồ lót phù hợp để trông thon gọn bên dưới chiếc quần trắng của cô. 

Ý tưởng về dầu dưỡng râu Fresh Heritage  xuất hiện khi Gamal Codner (một trong những học viên chương trình Start & Scale của Foundr  ) nhận thấy hầu hết các sản phẩm chăm sóc tóc không phù hợp với nhu cầu đặc biệt của người da màu. Anh đã đến Bắc Phi để tìm hiểu về các truyền thống chải chuốt và các loại dầu được sử dụng ở đó. Hiện nay, anh đang bán dầu dưỡng râu hoàn toàn tự nhiên, được điều chế dành riêng cho nam giới da màu.

Ý tưởng về quần denim bảo hộ một lớp dành cho người đi xe máy của SA1NT nảy sinh khi Aidan Clarke đang đạp xe cùng người đồng sáng lập vào một ngày nắng nóng ở Melbourne. Hai người họ nhìn thấy cơ hội tạo ra trang phục bảo hộ xe máy không phải bằng da và có thể giữ mát cho người lái trong môi trường nóng bức.

Nếu bạn đang loay hoay tìm kiếm  vấn đề mình muốn giải quyết, hãy thử mang theo bút và giấy, ghi chú lại những vật dụng bạn sử dụng và những điều bực bội bạn gặp phải trong ngày. (Bạn hoàn toàn có thể dùng ứng dụng Ghi chú.) Cuối ngày, hãy xem lại danh sách. Bài tập đơn giản này sẽ khơi nguồn cảm hứng sáng tạo để bạn có thể tìm ra vấn đề mình muốn giải quyết.

Bài học 2: Sản phẩm của bạn cần phải khả thi đối với thương mại điện tử

Khi đưa ra ý tưởng sản phẩm, hãy lưu ý những hạn chế cụ thể của thương mại điện tử. Không giống như các doanh nghiệp dịch vụ hay cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào việc vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng. Vì vậy, bạn cần cân nhắc:

• Sản phẩm có nhẹ không?  Bạn sẽ phải trả nhiều phí vận chuyển hơn cho những sản phẩm nặng hơn.
• Liệu sản phẩm có thể chịu được việc vận chuyển trên toàn thế giới không? Đây là một vấn đề cần cân nhắc rất lớn. Nếu sản phẩm của bạn dễ bị hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển, bạn sẽ có nguy cơ làm khách hàng không hài lòng và mất tiền khi phải hoàn tiền.
• Có dễ vỡ không?  Những đồ dễ vỡ như đồ thủy tinh rất nguy hiểm trong kinh doanh phụ thuộc vào vận chuyển.
• Có quy định không?  Các mặt hàng như rượu, thực phẩm chức năng và thực phẩm được quản lý chặt chẽ, và các quy định cũng như hạn chế có thể khác nhau tùy theo quốc gia. Một vấn đề khác với các sản phẩm thực phẩm nói riêng là chúng có thể dễ hỏng và không thuận lợi cho việc vận chuyển toàn cầu. Vì vậy, hiện tại, bạn nên tránh xa các ý tưởng sản phẩm bị quản lý hoặc hạn chế.

Quay lại ý tưởng ống hút tái sử dụng của Gretta, sản phẩm này nhẹ và dễ vận chuyển. Kim loại sẽ là một vật liệu tuyệt vời để sử dụng trong trường hợp này, vì nó không dễ vỡ như thủy tinh hoặc nhựa.

Bài học 3: Bạn cần có khả năng truyền đạt sự khác biệt của mình

Nhiều doanh nhân đầy tham vọng phải vật lộn để đưa ra ý tưởng sản phẩm "hoàn hảo", nhưng có thể chính niềm tin sai lầm đang kìm hãm họ.

"Một quan niệm sai lầm phổ biến trong thương mại điện tử là bạn cần một ý tưởng sản phẩm mới táo bạo để thành công", Gretta nói. "Điều này hoàn toàn không đúng, và thực tế, những thương hiệu thương mại điện tử thành công nhất là những thương hiệu đã giải quyết những vấn đề hiện tại theo một cách mới."

Đây là lý do tại sao Gretta nhấn mạnh việc tìm ra điểm khác biệt: khía cạnh nào của sản phẩm khiến nó khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh. Để tìm ra điểm khác biệt, Gretta khuyên bạn nên lấy một sản phẩm hiện có, chẳng hạn như ống hút tái sử dụng, rồi lên ý tưởng cho sản phẩm mới bằng cách thay đổi từng khía cạnh một. Bốn khía cạnh bạn có thể thử nghiệm là:

• Thiết kế  – Ví dụ, thay vì làm ống hút tái sử dụng với màu kim loại thông thường, Gretta có thể làm ống hút màu vàng hồng. Ngoài ra, cô ấy có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, cho phép khách hàng khắc chữ cái đầu tên mình lên ống hút.
• Chức năng  – Để thử nghiệm chức năng của sản phẩm, hãy nghĩ đến một điểm khó khăn. Ví dụ, với ống hút tái sử dụng, khách hàng có thể cảm thấy bất tiện khi mang theo bên mình. Vậy nên, Gretta có thể gấp gọn lại và cho vào hộp đựng nhỏ. Điều này cũng sẽ bảo vệ ống hút khỏi bụi bẩn.
• Giá cả – Khi nói đến giá cả, bạn cần cân nhắc thị trường mục tiêu. Đó là thị trường giá rẻ, bán trực tiếp đến người tiêu dùng? Hay là thị trường độc quyền, giá cao? Đối với các sản phẩm như ống hút tái sử dụng, Gretta ưu tiên nhắm đến thị trường bán trực tiếp đến người tiêu dùng với mức giá thấp hơn. Cô ấy cũng đề cập rằng sau này bạn có thể giới thiệu một loại ống hút đắt tiền hơn, phiên bản giới hạn.
• Thời gian – Sản phẩm của bạn sẽ được bán trong bao lâu? Có giới hạn vào một số ngày nhất định trong năm hay được bán quanh năm? Bằng cách chọn bán sản phẩm trong một khoảng thời gian giới hạn, bạn sẽ tạo ra sự khan hiếm, từ đó làm tăng nhu cầu. Điều này cũng sẽ tạo ra tính độc quyền, từ đó làm tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm. Tuy nhiên, đối với ví dụ về ống hút tái sử dụng, Gretta không nghĩ rằng việc chỉ bán sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định là hợp lý, trừ khi có phiên bản giới hạn.

Một ví dụ điển hình cho việc chỉ cần thay đổi một yếu tố cũng có thể tạo nên một sản phẩm thành công vang dội chính là công ty The 5TH Watches của Gretta. Để nổi bật giữa thị trường đồng hồ bão hòa, The 5TH đã thay đổi một biến số duy nhất với sản phẩm của mình: thời gian. Họ đã tạo nên sự khan hiếm bằng cách bán đồng hồ bắt đầu từ ngày 5 hàng tháng, chỉ trong năm ngày. Và phương pháp bán hàng này đã mang lại thành công vang dội. Họ thậm chí đã đạt doanh số 1 triệu đô la chỉ trong một  ngày .

Bài học 4: Khách hàng của bạn không phải là tất cả mọi người

Dù sản phẩm của bạn có tuyệt vời đến đâu, nó cũng không dành cho tất cả mọi người.   " Không ai có đủ khả năng tiếp thị cho tất cả mọi người", Gretta nói. Thay vì giăng lưới rộng, hãy thu hẹp thị trường mục tiêu của bạn .

- Làm thế nào để tìm ra thị trường mục tiêu của bạn:

+ Tạo chân dung khách hàng.  Chân dung khách hàng , hay còn gọi là avatar, là hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn. Chúng bao gồm các thông tin như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, sở thích và thú vui. Chân dung khách hàng giúp các nỗ lực tiếp thị của bạn dễ dàng hơn vì bạn sẽ biết chính xác mình đang nói chuyện với ai, chẳng hạn khi viết quảng cáo.

+ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.  Tìm hiểu xem ai đang bán sản phẩm tương tự sản phẩm của bạn. Kiểm tra đánh giá và mạng xã hội của họ. Khách hàng của họ có hài lòng không? Nếu có, bạn có thể không nên nhắm đến cùng một đối tượng. Nhưng nếu khách hàng của họ không hài lòng và có những điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh của bạn chưa giải quyết được, thì đây có thể là cơ hội tuyệt vời để tiếp cận thị trường đó.

+ Hãy phân tích sản phẩm của bạn từ góc nhìn của khách hàng. Theo Gretta, có hai cách tiếp cận bạn có thể áp dụng:

• Lấy khán giả làm trung tâm: Đối với phương pháp này, bạn sẽ nghĩ đến thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí, mức thu nhập, v.v.) và tâm lý học (tính cách, giá trị, sở thích, v.v.) của khán giả.
• Lấy sản phẩm làm trọng tâm: Nếu áp dụng phương pháp này, bạn sẽ cần phân tích sản phẩm và các dịch vụ cốt lõi của nó về mặt thiết kế, thời gian, chức năng và giá cả. Sau đó, bạn sẽ cố gắng tìm ra đối tượng nào sẽ hấp dẫn sản phẩm này nhất.

Hiện tại, hãy chỉ chọn một hoặc hai yếu tố nhân khẩu học và một hoặc hai yếu tố tâm lý. Trong ví dụ về ống hút kim loại tái sử dụng, Gretta đã xác định thị trường mục tiêu của mình là những người trưởng thành tại Hoa Kỳ, độ tuổi từ 25 đến 34, coi trọng môi trường và cảm thấy mình có thể tạo ra sự khác biệt. Đây là thông tin đầy đủ để chúng ta chuyển sang bài học thứ năm.

Bài học 5: Bạn có thể xây dựng lượng khán giả trước khi có sản phẩm.

Trái với quan niệm phổ biến, bạn không cần phải có sản phẩm để bắt đầu tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Thực tế, Gretta khuyên bạn nên xây dựng đối tượng mục tiêu trước khi ra mắt. Đây là một khái niệm mà cô gọi là "sự phù hợp giữa thị trường và sản phẩm", trái ngược với khái niệm truyền thống " sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường ".

Với Drop Bottle , Gretta đã xây dựng được lượng người dùng nhất định trước khi ra mắt sản phẩm. Cô có một tài khoản Instagram tên là @detoxwater  , chuyên đăng tải các loại nước trái cây và có lượng người theo dõi đông đảo khoảng 900.000 người.

Vì đã có một lượng người theo dõi ổn định và biết họ quan tâm đến nước trái cây, cô đã tạo ra một sản phẩm dành riêng  cho họ—Drop Bottle bán bình thủy tinh hai lớp đựng nước trái cây. Và sản phẩm này đã được Oprah chọn là một trong những món đồ yêu thích của bà !

Gretta đã bắt đầu tất cả các thương hiệu của mình trên Instagram. Đây là một nền tảng miễn phí và mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng. Nhưng làm thế nào để có được người theo dõi  và phát triển một cộng đồng gắn kết? Trong phần này, hãy tập trung vào những gì Gretta gọi là Ba chữ C của Cộng đồng:

• Nội dung  – Những gì bạn đăng sẽ quyết định bạn thu hút ai, vì vậy hãy đăng bài một cách khôn ngoan. Để tìm cảm hứng cho nội dung, hãy lập danh sách các tài khoản Instagram yêu thích của bạn. Bạn cũng có thể tìm kiếm các hashtag thịnh hành liên quan đến lĩnh vực của mình và kết hợp các hashtag này vào bài đăng.
• Hợp tác – Làm việc với những người khác trong cùng lĩnh vực, đặc biệt là những người có sức ảnh hưởng, có thể giúp bạn phát triển tài khoản nhanh hơn nhiều bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận. Bạn có thể đồng ý trao đổi lời chào, đồng tổ chức chương trình tặng quà, hoặc thậm chí gửi sản phẩm miễn phí để đổi lấy bài đăng về doanh nghiệp của bạn. Đây là một cách Gretta có thể thúc đẩy doanh số cho Đồng hồ The 5TH. Trước khi ra mắt, cô đã gửi 30 mẫu đồng hồ cho những người có sức ảnh hưởng trên Instagram mà cô đã xây dựng mối quan hệ tốt. Đổi lại, những người có sức ảnh hưởng đó đã tạo các bài đăng về The 5TH, với lời kêu gọi hành động yêu cầu người theo dõi của họ đăng ký danh sách chờ. Kết quả là, Gretta đã có thể thêm 8.000 khách hàng tiềm năng vào danh sách email của mình và tạo ra doanh số 100.000 đô la vào ngày ra mắt !
• Tính nhất quán  – Điều quan trọng là phải đăng bài thường xuyên để giữ chân người theo dõi và luôn được thuật toán Instagram đánh giá cao, thuật toán này sẽ thưởng cho sự nhất quán bằng phạm vi tiếp cận tự nhiên cao hơn.

Đối với ví dụ về ống hút tái sử dụng của Gretta, cô bé đã tìm thấy cả một phong trào xoay quanh việc giảm thiểu chất thải và sử dụng các hashtag #zerowaste, #zerowastehome và #zerowastelife.

Cô ấy có thể đăng bài liên tục về chủ đề thay thế sản phẩm dùng một lần bằng sản phẩm tái sử dụng và thậm chí hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để được biết đến hoặc để họ tổ chức chương trình tặng sản phẩm của cô ấy.

Gretta cũng khuyên bạn nên chuyển tài khoản Instagram của mình sang tài khoản doanh nghiệp để có thể truy cập vào các phân tích. Từ đó, bạn sẽ có thể thu thập thông tin chi tiết hơn để xác thực đối tượng mục tiêu của mình.

Ngoài ra, bạn nên bắt đầu đưa người theo dõi Instagram vào danh sách email của mình để khi đến thời điểm ra mắt, họ sẽ là những người đầu tiên biết đến. Hãy thêm liên kết đến danh sách email của bạn vào phần tiểu sử (lý tưởng nhất là bạn nên cung cấp một "lead magnet ") và đưa ra những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ vào bài đăng.

Hãy áp dụng những bài học thương mại điện tử này vào doanh nghiệp của bạn!

Bây giờ, về cơ bản bạn đã có một buổi cố vấn ngắn với Gretta van Riel, trong đó cô ấy đã hướng dẫn bạn từng bài học mà cô ấy đã học được trong suốt chặng đường, chúng tôi muốn bạn hãy áp dụng những gì đã học được vào doanh nghiệp mới của mình!

Tóm lại, đây là những bài học từ Gretta mà chúng tôi đã đề cập chi tiết:

• Sản phẩm của bạn chính là giải pháp cho một vấn đề.
• Sản phẩm của bạn cần phải khả thi đối với thương mại điện tử.
• Bạn cần có khả năng truyền đạt sự khác biệt của mình.
• Khách hàng của bạn không phải là tất cả mọi người.
• Bạn có thể xây dựng lượng khán giả trước khi có sản phẩm.