Trái tim, Tai, Mắt, Trí óc, Miệng: Các bài tập SEO địa phương dành cho khách hàng ít am hiểu kỹ thuật nhất

Khi tìm cách giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, đôi khi tôi suy ngẫm về những phương pháp cổ xưa như yoga, thái cực quyền và thiền định, những phương pháp ngày càng được hiểu là có lợi cho sức khỏe con người . Trong một khoảng thời gian nhất định, chúng thu nhỏ thế giới phức tạp mà chúng ta đang sống thành một thế giới đơn giản hơn, nơi sự hiện hữu, hơi thở, chuyển động và sự tập trung đưa người tập đến một trạng thái trực giác cao hơn. 

Các công ty tiếp thị địa phương có thể thấu hiểu thế giới phức tạp mà khách hàng của họ đang sống. Chủ doanh nghiệp địa phương phải quản lý mọi thứ, từ tiền thuê nhà và phúc lợi nhân viên đến dịch vụ khách hàng, đánh giá doanh nghiệp, nội dung trang web và danh sách trực tuyến. Khi bạn tiếp nhận một khách hàng mới, bạn kỳ vọng họ sẽ tiếp thu rất nhiều thông tin về tiếp thị thương hiệu trực tuyến. Đôi khi, những động lực cơ bản nhất lại không được giải quyết và bị lạc mất trong những giả định và thuật ngữ chuyên ngành — thay vì giảm bớt căng thẳng cho những khách hàng ít am hiểu về công nghệ, bạn có thể vô tình làm tăng thêm căng thẳng cho họ. 

Hôm nay, tôi sẽ giúp bạn tạo ra một không gian trực quan mới bằng cách chia sẻ năm bài tập thiền đơn giản mà bạn có thể sử dụng với khách hàng của công ty mình. Thay vì truyền tải thông điệp thông qua SEO, CTR, USPs và GMB, hãy cùng thư giãn với khách hàng bằng cách liên hệ các phương pháp tiếp thị tìm kiếm địa phương thành công với những trải nghiệm mà mọi người ở mọi trình độ kỹ thuật đều đã hiểu.

Trái tim

Đối với một chủ doanh nghiệp địa phương, không có phẩm chất nào quan trọng hơn việc có tấm lòng đúng đắn khi điều hành công ty.

Đúng vậy, tất cả chúng ta đều làm việc để kiếm tiền, nhưng chính sự tận tâm phục vụ người khác mới là điều mà khách hàng cảm nhận được trong mỗi lần tương tác. Khi khách hàng cảm thấy doanh nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ họ, điều đó sẽ tạo dựng lòng trung thành và uy tín, góp phần đảm bảo thành công trong tiếp thị tìm kiếm địa phương. 

Thiền định tâm

Hãy nhắm mắt lại vài giây và nghĩ về một thời điểm trong đời bạn cần sự giúp đỡ từ một doanh nghiệp nào đó nhất. Có thể bạn cần xe cứu hộ, bác sĩ thú y, nha sĩ hoặc thợ sửa ống nước. Bạn thực sự cần họ hiểu hoàn cảnh của mình, cung cấp sự trợ giúp phù hợp và đối xử với bạn như một người quan trọng, đáng được tôn trọng. Cho dù bạn có nhận được những gì mình cần hay không, hãy nhớ cảm giác cần sự giúp đỡ đó. 

Giờ đây, hãy mở rộng sự thấu hiểu đó không chỉ đến trái tim của riêng bạn mà còn đến trái tim của mọi khách hàng đang cần đến những gì mà khách hàng của bạn có thể cung cấp.

Một chủ doanh nghiệp có tấm lòng nhân ái có thể đóng góp mạnh mẽ vào tiếp thị tìm kiếm địa phương bằng cách:

• Điều hành một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm.
• Xây dựng các chính sách bảo đảm công bằng cho khách hàng.
• Xây dựng văn hóa tôn trọng và trao quyền cho nhân viên, điều này cũng mở rộng đến khách hàng.
• Tạo ra một không gian sạch sẽ, tiện nghi và dễ chịu cho tất cả mọi người.
• Trung thực thể hiện sản phẩm, dịch vụ, địa điểm và danh tiếng của họ.
• Tránh các hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng và danh tiếng của họ.
• Tích cực tham gia vào đời sống cộng đồng mà họ phục vụ.

Một công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương tốt sẽ giúp chủ doanh nghiệp chuyển những điều cơ bản này thành nội dung trực tuyến đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các thông tin doanh nghiệp địa phương chính xác và đầy đủ về doanh nghiệp, và các đánh giá chân thực đóng vai trò là cuộc đối thoại lành mạnh và quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng. Một công ty đáng tin cậy sẽ đảm bảo tránh mọi chiến thuật làm ô nhiễm Internet bằng các bài đăng spam, đánh giá spam, các cuộc tấn công tiêu cực vào đối thủ cạnh tranh và tác động tiêu cực đến cộng đồng dịch vụ. Một công ty xuất sắc cũng sẽ hỗ trợ tìm kiếm và quảng bá các cơ hội tham gia cộng đồng, giúp giành được sự chú ý trực tuyến mong muốn từ các nỗ lực ngoại tuyến.

Tai

Thành công của doanh nghiệp địa phương gắn liền mật thiết với nghệ thuật lắng nghe, đôi khi tôi nghĩ Google nên thay thế các biểu tượng hình giọt nước trên bản đồ bằng những chiếc tai nhỏ. Trong thế giới SEO địa phương, không có gì buồn hơn việc nhìn thấy hồ sơ doanh nghiệp địa phương đầy rẫy những đánh giá bị bỏ qua, câu hỏi và hình ảnh tiêu cực. (Ai đó hãy bật bài “Âm thanh của sự im lặng” lên nào.)

Từ góc độ kinh doanh, sự im lặng của thương hiệu cũng chính là tiếng nói của khách hàng và lợi nhuận đang dần mất đi. Tại sao lại như vậy? Bởi vì chỉ có khoảng 4% khách hàng không hài lòng thực sự nỗ lực lên tiếng , và nếu chủ doanh nghiệp thậm chí không lắng nghe họ, họ đã đánh mất khả năng nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng. Hãy đảm bảo điều này không xảy ra.

Thiền định bằng tai

Hãy nhắm mắt lại trong vài giây và lắng nghe thật kỹ mọi âm thanh trong phạm vi thính giác của bạn. Tự hỏi bản thân: "Mình đang ở đâu?"

Âm thanh của tiếng gõ bàn phím, tiếng điện thoại và tiếng đồng nghiệp trò chuyện có thể cho bạn biết bạn đang ở văn phòng. Tiếng cửa trượt, tiếng bước chân trên sàn nhà và tiếng nhân viên nói chuyện có thể có nghĩa là bạn đang ở địa điểm kinh doanh thực tế của khách hàng. Hoặc có thể tiếng chim hót ngoài trời và tiếng em bé trong nôi cho bạn biết bạn đang làm việc tại nhà hôm nay. Hãy lắng nghe mọi âm thanh cho bạn biết chính xác bạn đang ở đâu ngay lúc này.

Giờ đây, hãy cam kết lắng nghe với sự chú tâm và chủ đích cao độ những tín hiệu từ tiếng nói của khách hàng, cho bạn biết chính xác vị trí hiện tại của một thương hiệu địa phương về những điểm yếu và thành công. 

Một chủ doanh nghiệp biết lắng nghe có thể chủ động đánh giá tình hình kinh doanh thực sự của khách hàng bằng cách:

• Trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
• Ghi âm và phân tích các cuộc hội thoại qua điện thoại với khách hàng.
• Đọc các đánh giá trên các nền tảng như Google My Business, Yelp, Facebook và các trang web chuyên về lĩnh vực của họ (như Avvo dành cho luật sư hoặc Healthgrades dành cho bác sĩ).
• Đọc các câu hỏi và câu trả lời của khách hàng trên trang Google Business Profile của họ.
• Đọc những đề cập đến thương hiệu của họ trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter, Facebook và Instagram.
• Đọc các câu trả lời từ các cuộc khảo sát mà họ thực hiện.
• Đọc các email và biểu mẫu mà công ty nhận được.

Một công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương tốt sẽ giúp khách hàng của họ thu thập, sắp xếp và phân tích tất cả những cảm nhận này để khám phá danh tiếng hiện tại của doanh nghiệp. Từ thông tin này, bạn và khách hàng của bạn có thể vạch ra lộ trình cải thiện. Hãy xem xét rằng, trong nghiên cứu này, việc cải thiện danh tiếng trực tuyến thêm 1,5 sao đã làm tăng hoạt động của người tiêu dùng lên 10%-12% và tạo ra thêm 13.000 khách hàng tiềm năng cho các thương hiệu được khảo sát. Bước đầu tiên để có danh tiếng tốt hơn đơn giản chỉ là lắng nghe. 

Mắt

Khi khách hàng lựa chọn địa điểm kinh doanh, họ cân nhắc nhiều yếu tố. Họ so sánh xem phương châm “vị trí, vị trí, vị trí” có phù hợp với ngân sách của mình hay không, và liệu một khu vực nào đó trong thành phố có thiếu thứ gì đó mà doanh nghiệp của họ có thể cung cấp hay không. Họ cũng xem xét các đối thủ cạnh tranh địa phương để xem liệu việc cạnh tranh có khó khăn hay không, hoặc liệu họ có thể làm tốt hơn hay không. Thành công nằm ở việc thực sự hiểu rõ tình hình thực tế.

Tìm kiếm địa phương phản ánh thế giới thực. Thị trường trên Internet được tạo thành từ vị trí thực tế của khách hàng của doanh nghiệp bạn vào thời điểm họ tìm kiếm những gì doanh nghiệp bạn cung cấp. 

Thiền định bằng mắt

Bạn đã biết hầu hết các cửa hàng trên phố mình, và nhiều cửa hàng trong khu phố. Giờ đây, hãy mở rộng tầm mắt và bắt đầu tìm kiếm trên Google những thứ mà bạn đã nhận thấy khách hàng cần qua quá trình lắng nghe. Nếu phù hợp, hãy thêm các thuộc tính mà bạn đã nhận thấy họ sử dụng, chẳng hạn như “quán taco ngon nhất gần tôi”, “phòng tập thể dục rẻ nhất ở North Beach”, hoặc “cửa hàng giao hàng tận nơi ở trung tâm thành phố”.

Hãy xem thứ hạng của khách hàng bạn khi một người thực hiện các loại tìm kiếm này tại vị trí của họ. Bây giờ, hãy đi bộ hoặc lái xe vài dãy phố và thử lại. Đi ra vùng ngoại ô thành phố và thử lại. Họ đang xếp hạng ở vị trí nào, và ai đang vượt mặt họ khi bạn di chuyển trong khu vực địa lý của họ?

Một doanh nghiệp địa phương luôn cảnh giác  sẽ không bao giờ đưa ra giả định về đối thủ cạnh tranh thực sự của mình là ai hoặc khách hàng tìm kiếm thông tin như thế nào. Thay vào đó, họ:

• Thường xuyên đánh giá cạnh tranh trong thị trường, có tính đến khoảng cách mà khách hàng có thể di chuyển để mua hàng hóa và dịch vụ.
• Thường xuyên xem xét lại các tài liệu được thu thập trong giai đoạn lắng nghe để xem khách hàng diễn đạt yêu cầu và cảm xúc của họ như thế nào.
• Sử dụng các công cụ để phân tích cả thị trường và các từ khóa tìm kiếm.

Một công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương tốt sẽ hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ cần thiết để phân tích thị trường và ngôn ngữ tìm kiếm. Những phát hiện này có thể cung cấp thông tin cho mọi thứ, từ việc khách hàng đặt tên doanh nghiệp của mình như thế nào, đến cách họ phân loại doanh nghiệp trên trang Google My Business, và cả nội dung họ viết để thu hút khách hàng từ mọi khu vực địa lý trong thị trường của họ. Tầm nhìn rõ ràng đồng thời cho phép bạn phân tích các đối thủ cạnh tranh đang vượt mặt khách hàng của bạn và đánh giá lý do tại sao họ lại làm như vậy. Điều này có thể giúp khách hàng của bạn báo cáo những người gửi thư rác đang vượt mặt họ bằng các chiến thuật bị cấm. Một công ty xuất sắc sẽ giúp khách hàng của họ nhìn nhận bối cảnh cạnh tranh một cách toàn diện.

Tâm trí

Với tấm lòng sẵn sàng phục vụ, đôi tai luôn lắng nghe và đôi mắt quyết tâm quan sát, bạn và khách hàng của mình giờ đây đã thu thập được những thông tin hữu ích về thương hiệu của họ và khách hàng trong thị trường địa phương. Giờ đây, bạn đã biết liệu họ đang làm tốt, trung bình hay xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu, và đang cùng họ lên kế hoạch cho các bước tiếp theo. Nhưng những bước tiếp theo đó là gì? 

Thiền định tâm trí

Hãy ngồi xuống thoải mái và nhớ lại một lần bạn bị một doanh nghiệp nào đó làm cho bất ngờ, hoặc một lần chủ sở hữu hay nhân viên nào đó đã làm điều gì đó tuyệt vời đến mức khiến bạn tin rằng mình đang được chăm sóc tốt. Có thể họ đã miễn phí bữa ăn của bạn khi nó không được chuẩn bị đúng cách, hoặc đặt riêng một món ăn chỉ dành cho bạn, hoặc chỉ cho bạn cách làm điều gì đó mà bạn chưa từng nghĩ đến trước đây.

Hãy nhớ lại khoảnh khắc lóe lên ý tưởng tuyệt vời đó. Tự hỏi bản thân làm thế nào thương hiệu của khách hàng có thể gây bất ngờ cho khách hàng theo những cách đáng nhớ mà họ sẽ yêu thích. Lập một danh sách các ý tưởng đó.

Một doanh nghiệp địa phương sáng tạo phát huy tối đa sức mạnh tưởng tượng tuyệt vời của bộ não. Nó cho phép tất cả nhân viên được tự do mơ mộng và động não tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi như:

• Doanh nghiệp có thể làm điều gì đó bất ngờ để mang lại sự ngạc nhiên thú vị cho khách hàng?
• Doanh nghiệp có thể làm điều gì để tạo ra tác động tích cực lớn nhất đến cuộc sống của khách hàng?
• Doanh nghiệp có thể chấp nhận những rủi ro nào vì mục đích nhân ái, lợi ích xã hội, vẻ đẹp, danh tiếng hay niềm vui?

Một công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương tốt sẽ giúp sàng lọc những ý tưởng thực sự có thể tạo sự khác biệt cho khách hàng của họ so với đối thủ cạnh tranh và đưa họ đến gần hơn với việc tạo ra những ấn tượng biến các thương hiệu địa phương thành những cái tên quen thuộc. Một công ty xuất sắc sẽ đưa ra những ý tưởng của riêng họ. Hãy nghiên cứu “ tiếp thị bất ngờ và thú vị ” như cách thực hiện ở quy mô lớn, trong các tập đoàn, và áp dụng nó ở cấp độ địa phương, giống như quán rang cà phê nhỏ này ở Alexandria, Virginia, bán cà phê có nguồn gốc đạo đức đồng thời gây quỹ cho các tổ chức LGBTQ+. 

Miệng

“Suy nghĩ trước khi nói” là một câu ngạn ngữ cổ rất hữu ích trong marketing. Nói cách khác, đó là “nghiên cứu trước khi công bố”. Với cả trái tim, đôi tai, đôi mắt và khối óc, bạn và khách hàng đã cùng nhau cam kết, thu thập, phân tích và xây dựng ý tưởng cho thương hiệu của mình đến mức sẵn sàng tiếp cận công chúng từ một nền tảng vững chắc.

Thiền miệng

Mở trình soạn thảo văn bản yêu thích của bạn trên máy tính và gõ vài dòng lời bài hát yêu thích. Tiếp theo, gõ ba khẩu hiệu thương hiệu đầu tiên mà bạn nghĩ đến. Sau đó, gõ một câu thoại đáng nhớ từ một bộ phim hoặc cuốn sách. Cuối cùng, gõ lời khen hay nhất hoặc lời khuyên tốt nhất mà ai đó từng dành cho bạn. 

Hãy ngồi xuống và nhìn vào màn hình. Hãy nhìn xem những từ ngữ đó đã in sâu vào tâm trí bạn như thế nào — bạn nhớ hết tất cả! Những người đã viết và nói những lời đó đã gửi một thông điệp trực tiếp không thể xóa nhòa đến bạn. 

Bạn sẽ truyền tải thông điệp đến công chúng như thế nào để tạo ấn tượng khó quên?

Một doanh nghiệp địa phương biết cách giao tiếp khéo léo sẽ nắm vững nghệ thuật trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Biển hiệu trong cửa hàng và các phương tiện truyền thông ngoại tuyến cũng cần ngôn từ hay, nhưng tiếp thị tìm kiếm địa phương sẽ đưa kỹ năng giao tiếp bằng lời nói lên mạng, nơi chúng sẽ được truyền đạt thông qua:

• Mỗi trang của trang web 
• Mỗi bài viết hoặc bài đăng trên blog 
• Nội dung mạng xã hội
• Phản hồi đánh giá
• Giải đáp các câu hỏi như Hỏi đáp về Hồ sơ Doanh nghiệp Google
• Mô tả doanh nghiệp trên danh sách doanh nghiệp địa phương
• Bài đăng của Google
• Nội dung đoạn trích nổi bật
• Trò chuyện trực tiếp
• E-mail
• Thông cáo báo chí
• Phỏng vấn
• Hình ảnh trên trang web, danh sách doanh nghiệp và các nền tảng bên thứ ba như Google Images và Pinterest.
• Các video trên trang web, YouTube và các nền tảng khác.

Một công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương tốt sẽ giúp khách hàng tìm ra những từ khóa, hình ảnh và video tốt nhất dựa trên tất cả các nghiên cứu đã được thực hiện cùng nhau. Một công ty xuất sắc sẽ giúp doanh nghiệp địa phương không chỉ được tìm thấy trực tuyến mà còn được ghi nhớ như một cái tên quen thuộc mỗi khi khách hàng có nhu cầu. Một công ty nên giúp khách hàng của mình có được các liên kết, trích dẫn không cấu trúc và các hình thức quảng bá khác từ những nỗ lực nghiên cứu đó.

Hãy quyết tâm giúp khách hàng của bạn trở thành "điểm nhấn", "không giống Coca-Cola", "quán pizza trung thực cuối cùng" với mọi thứ bạn đăng tải cho thị trường địa phương của họ, và xây dựng sự hiện diện trên Internet thể hiện hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp của họ 24/7.

Tư thế kết thúc

Một trong những khía cạnh đáng khích lệ nhất của việc điều hành và tiếp thị một doanh nghiệp địa phương là nó dựa trên những điều bạn đã có kinh nghiệm trong cuộc sống: quan tâm, lắng nghe, quan sát, tưởng tượng và giao tiếp. 

Cá nhân tôi cần giỏi hơn ở các công việc kỹ thuật như chẩn đoán lỗi Schema, cấu hình Google Search Console cho mục đích tìm kiếm địa phương hoặc xử lý sự cố tải lên hàng loạt dữ liệu Google My Business. Tôi có thể nỗ lực cải thiện ở những lĩnh vực đó, nhưng tôi cũng cần trau dồi khả năng giao tiếp, lắng nghe, quan sát, tư duy và giao tiếp để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Kinh doanh mang tính kỹ thuật. Kinh doanh mang tính giao dịch. Nhưng kinh doanh tốt cũng mang đậm tính nhân văn, với những phần thưởng thực sự dành cho sự phát triển toàn diện.