Tối ưu hóa SEO cho trang Hỏi đáp: Cách tạo một trang Hỏi đáp hữu ích và được tối ưu hóa tốt

Một cách để đảm bảo điều đó không xảy ra là có một trang Hỏi đáp (FAQ) được thiết kế và tối ưu hóa tốt. Trang Hỏi đáp chính là chìa khóa để cung cấp cho khách hàng và công cụ tìm kiếm tất cả các câu trả lời mà họ có thể cần về thương hiệu của bạn.

Tại sao cần tạo trang Hỏi đáp thường gặp?

• Giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. Nếu bạn làm đúng cách, trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) sẽ là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tiềm năng của bạn — trước khi họ cần liên hệ trực tiếp với bạn.
• Rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng. Nếu người dùng trang web của bạn có thể tìm thấy tất cả câu trả lời mà không cần phải liên hệ lại với nhóm của bạn, họ sẽ mua hàng ngay lập tức.
• Xây dựng tín hiệu tin cậy. Việc nêu rõ chính sách đổi trả, quy trình vận chuyển và minh bạch với người dùng trang web sẽ khuyến khích họ tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn. Và như mọi khi, nếu người dùng tin tưởng thương hiệu của bạn, thì Google cũng sẽ tin tưởng.
• Tạo ra một kênh bán hàng hiệu quả hơn bằng cách nêu bật những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bạn: Điều gì khiến bạn tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh?
• Cải thiện liên kết nội bộ của trang web (một cách hiệu quả).
• Nắm bắt nhiều cơ hội hiển thị tìm kiếm hơn.

Bạn đã thấy thuyết phục chưa? Vậy thì hãy cùng chuyển từ lý do tại sao sang cách thức thực hiện.

Tìm câu hỏi để trả lời ở đâu?

Tôi đã viết một bài báo rất chi tiết về nghiên cứu câu hỏi cho Moz. Bài báo liệt kê tất cả các loại công cụ — bao gồm cả công cụ dựa trên SEO (dựa trên câu hỏi mà mọi người nhập vào ô tìm kiếm của Google) và công cụ dựa trên "Mọi người cũng hỏi" (các câu hỏi xuất hiện trong hộp "Mọi người cũng hỏi" của Google) — thu thập câu hỏi từ các diễn đàn thảo luận trực tuyến, cũng như các công cụ theo dõi câu hỏi trên Twitter và Reddit.

Ngoài ra, đội ngũ hỗ trợ khách hàng là nguồn lực quan trọng nhất của bạn. Bạn cần biết chính xác khách hàng đang hỏi gì khi liên hệ với công ty, sau đó sử dụng tất cả các nguồn khác để tối ưu hóa những câu hỏi đó nhằm tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên và mở rộng danh sách khách hàng khi cần thiết.

Câu trả lời cần tuân theo nguyên tắc CCF (rõ ràng, ngắn gọn và chính xác).

(Tôi vừa mới nghĩ ra từ viết tắt này, nhưng nó truyền tải ý tôi khá tốt.)

Một nguyên tắc chung là nên trả lời ngắn gọn cho mỗi câu hỏi — khoảng hai đến ba đoạn văn là đủ. Nếu viết dài hơn, trang giấy sẽ quá dài và rối mắt.

Nếu bạn còn điều gì muốn nói:

• Viết một bài báo riêng biệt giải thích quy trình.
• Thêm video

Tạo video để trả lời hầu hết những câu hỏi đó gần như luôn là một ý tưởng hay. Video là một công cụ quảng bá hiệu quả, giúp thương hiệu của bạn được tìm thấy trên YouTube cũng như thông qua các băng chuyền video của Google.

Và nếu tiếp thị video có vẻ quá khó khăn đối với bạn, thì có khá nhiều công cụ cho phép bạn tạo video với ngân sách hạn chế mà không cần đầu tư vào phần mềm (và đào tạo) đắt tiền hoặc dịch vụ bên ngoài. Tôi liệt kê một số công cụ đó ở đây .

Một công cụ tạo video khác mà tôi mới phát hiện gần đây có tên là Renderforest . Nó cung cấp một số mẫu video giải thích mạnh mẽ, rất phù hợp để trả lời các câu hỏi.

Những cách khác để rút ngắn câu trả lời là:

• Thêm ảnh GIF mang tính cấu trúc (Tôi đã liệt kê một vài công cụ tạo GIF ở đây ).
• Tạo sơ đồ quy trình và danh sách kiểm tra có thể tải xuống (có rất nhiều công cụ trực tuyến để tạo ra chúng).

Nhìn chung, hình ảnh từ lâu đã được chứng minh là giúp tăng sự tương tác và làm cho mọi thứ dễ hiểu và dễ nhớ hơn, vậy tại sao không sử dụng chúng trên trang Hỏi đáp của bạn?

Hãy sử dụng lược đồ FAQ!

Google rất thích hiển thị các câu trả lời rõ ràng (đó cũng là lý do tại sao việc tạo một trang Hỏi đáp (FAQ) chất lượng là một ý tưởng hay). Trên thực tế, Google yêu thích các câu trả lời đến mức có một loại lược đồ riêng biệt dành riêng cho định dạng nội dung này: lược đồ FAQPage .

Hãy cứ sử dụng nó. Đối với người dùng WordPress, có một plugin WordPress giúp đánh dấu nội dung bằng lược đồ FAQ.

Mẹo nhỏ: Nếu bạn chèn một liên kết nội bộ vào câu trả lời của mình, liên kết đó cũng sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Càng nhiều liên kết xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên càng tốt!

Liên kết nội bộ: Sử dụng phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) như một sơ đồ trang web.

Việc có thêm nhiều liên kết từ kết quả tìm kiếm tự nhiên không phải là lý do duy nhất để liên kết từ trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) của bạn. Trang FAQ là một phần của hành trình khách hàng, trong đó mỗi câu trả lời là một bước quan trọng trong phễu bán hàng. Đó là lý do tại sao việc thêm các liên kết nội bộ là chìa khóa để đảm bảo hành trình khách hàng được tiếp tục.

Nhưng đừng chỉ nghĩ về những liên kết này từ góc độ SEO. Việc tạo văn bản liên kết tối ưu từ khóa không quá quan trọng ở đây (mặc dù đó vẫn là một ý tưởng hay – khi nó hợp lý). Yếu tố quan trọng hơn cần xem xét ở đây là ý định của người dùng .

Người dùng trang web của bạn có khả năng sẽ làm gì tiếp theo khi họ tìm kiếm một câu hỏi cụ thể?

Nếu họ có thắc mắc về chi phí vận chuyển, có lẽ họ sắp mua hàng nhưng cần biết thêm thông tin về giá cuối cùng. Đây là lúc bạn có thể tự hào về các đối tác vận chuyển tuyệt vời của mình và liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm (hoặc danh sách sản phẩm), cũng như đến giỏ hàng để họ hoàn tất thanh toán.

Nếu họ hỏi thời gian vận chuyển thường mất bao lâu, rất có thể họ là khách hàng hiện tại của bạn, vì vậy việc liên kết đến trang thông tin vận chuyển của bạn sẽ hữu ích hơn.

Việc theo dõi trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) và hành trình người dùng trên đó sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng để thiết lập từng câu trả lời tốt hơn. Chi tiết hơn sẽ được trình bày bên dưới.

Cấu trúc là tất cả

Có những người dùng web tìm kiếm thông tin và có những người chỉ duyệt web.

Trang Hỏi đáp của bạn nên bao gồm cả hai loại câu hỏi này.

Điều này có nghĩa là:

• Nên có các gợi ý trong trường tìm kiếm để hướng dẫn người dùng điều hướng trang web một cách hiệu quả.
• Nên có các danh mục rõ ràng (dưới dạng tiêu đề phụ) để khách truy cập trang có thể dễ dàng xem qua và nắm bắt tổng quan về nội dung trang web của bạn chỉ trong nháy mắt. Điều này sẽ giúp những người đang trong giai đoạn nghiên cứu đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Để xác định cấu trúc tốt nhất cho trang Câu hỏi thường gặp, hãy thử Text Optimizer , công cụ sử dụng phân tích ngữ nghĩa để đưa ra các câu hỏi liên quan. 

Khi bạn đã thiết lập cấu trúc nội dung Câu hỏi thường gặp (FAQ), hãy tạo các liên kết neo để cho phép người dùng nhanh chóng chuyển đến phần mà họ muốn xem thêm. 

Tối ưu hóa trang Câu hỏi thường gặp: tích hợp, phân tích, giám sát.

Một trang Hỏi đáp (FAQ) được thiết kế tốt sẽ đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng và hỗ trợ ở nhiều bước trong quy trình bán hàng. Do đó, việc theo dõi sát sao trang này là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng.

Dưới đây là một vài cách để thực hiện điều đó:

Theo dõi tìm kiếm trong phần Câu hỏi thường gặp

Nếu trang web của bạn sử dụng WordPress, có rất nhiều plugin Hỏi đáp (bao gồm cả plugin này ) đi kèm với chức năng tìm kiếm nâng cao. Tính năng này báo cáo về:

• Các tìm kiếm phổ biến nhất, cho thấy tính năng sản phẩm hoặc các phần nào của trang web gây nhầm lẫn nhiều nhất (điều này có thể báo hiệu một số vấn đề về khả năng sử dụng).
• Các tìm kiếm trống, cho thấy những câu hỏi của người dùng nào không nhận được câu trả lời trong phần Hỏi đáp thường gặp của bạn (những câu hỏi này nên được chuyển thẳng đến nhóm nội dung của bạn).

Nếu bạn chọn giải pháp tùy chỉnh không dùng plugin, hãy nhớ sử dụng Google Analytics để thiết lập chức năng tìm kiếm trong phần Câu hỏi thường gặp, điều này sẽ cho phép bạn theo dõi thói quen tìm kiếm của người dùng trên trang web của mình.

Theo dõi hành trình của người dùng trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn

Những trang nào (hoặc kênh bên ngoài nào) thường dẫn người dùng đến trang Hỏi đáp của bạn, và họ thường đi đến đâu tiếp theo? Những con đường này rất quan trọng để hiểu được vai trò của trang Hỏi đáp trong phễu bán hàng của bạn.

Để theo dõi hiệu quả của bất kỳ trang nào trong việc chuyển đổi khách hàng, tôi thường sử dụng Finteza , một công cụ cho phép tạo ra số lượng không giới hạn (trừ khi tôi chưa đạt đến giới hạn) các phễu bán hàng để theo dõi và so sánh các đường dẫn khác nhau của người dùng trên trang web của bạn

Theo dõi thứ hạng mục “Những người khác cũng hỏi”

Dù sao thì bạn cũng sẽ theo dõi lưu lượng truy cập trang này và thứ hạng của nó, nhưng có một điều nữa cần bổ sung ở đây: vị trí "Mọi người cũng hỏi".

Vì trang này tập trung vào việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, vị trí trong mục “Mọi người cũng hỏi” của Google khá phản ánh việc bạn có đang làm tốt công việc hay không. SE Ranking là công cụ duy nhất mà tôi biết có thể giúp bạn trong việc này. 

Theo dõi phản hồi của khách hàng

Cuối cùng, việc thu thập phản hồi của người dùng về mỗi câu trả lời trong phần Hỏi đáp sẽ giúp bạn tạo ra những câu trả lời hữu ích hơn. Một lần nữa, hầu hết các giải pháp Hỏi đáp có sẵn đều có tùy chọn này, nhưng cũng có các plugin độc lập dành riêng cho nó (như plugin này ).

Câu hỏi thường gặp

Có một vài câu hỏi thường gặp về việc xây dựng trang Hỏi đáp (FAQ) vẫn thường xuyên được đặt ra trên mạng (cũng như trên diễn đàn cộng đồng của Moz ). Chúng ta hãy cùng giải đáp nhanh chóng những câu hỏi đó ở đây:

Mục Hỏi đáp (FAQ) liệu vẫn còn là một ý tưởng hay?

Vâng, hoàn toàn được, nhưng chỉ khi bạn thực sự nghiêm túc với việc đó.

Tôi có nên sử dụng các câu trả lời "có thể thu gọn" để tiết kiệm không gian không?

Tôi không có vấn đề gì với cách thiết lập này (nhiều thương hiệu lựa chọn cách này), nhưng các chuyên gia SEO tin rằng nội dung ẩn sau các tab hoặc phải nhấp chuột sẽ có giá trị thấp hơn so với nội dung hiển thị ngay lập tức.

Tôi có thể sử dụng lại một số câu trả lời chọn lọc trên các trang khác nếu những câu hỏi và câu trả lời này phù hợp không? Nội dung này có bị trùng lặp không?

Đây không phải là vấn đề nội dung trùng lặp "nghiêm trọng" (nghĩa là Google sẽ không phạt vì điều đó), nhưng cách tốt nhất để tránh nội dung trùng lặp là viết câu trả lời mới (nguyên bản) cho mỗi trang.

Nên dùng một trang duy nhất hay nên xây dựng một cơ sở kiến ​​thức nhiều trang thì tốt hơn?

Tùy thuộc vào lượng thông tin bạn muốn truyền đạt, cả hai cách đều tốt.

Tóm lại

• Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) là một bước quan trọng trong hành trình mua hàng và là một tài sản tìm kiếm tự nhiên tốt, có thể thu hút và chuyển đổi lưu lượng truy cập.
• Để tìm câu trả lời cho trang Câu hỏi thường gặp, hãy đọc hướng dẫn nghiên cứu câu hỏi chuyên ngành của chúng tôi .
• Hãy tạo ra những câu trả lời ngắn gọn , chính xác và cung cấp thông tin hữu ích hoặc hướng dẫn ngay lập tức. Video và ảnh GIF động luôn giúp phần Hỏi đáp trở nên hữu ích hơn.
• Liên kết từ trang Câu hỏi thường gặp của bạn để đáp ứng các mục đích khác nhau của người dùng và giúp người dùng trang web của bạn tiếp tục hành trình của họ trên trang web.
• Hãy cấu trúc trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) của bạn một cách có ý nghĩa để cung cấp cho người dùng trang web một số gợi ý về những nội dung được đề cập.
• Theo dõi sát sao hành trình người dùng trên trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) của bạn để cải thiện và mở rộng nội dung.