Tôi muốn xếp hạng cao hơn vị trí địa lý của mình: Hướng dẫn cách thức hoạt động

Thực tế, câu hỏi này phổ biến đến mức xứng đáng nhận được một câu trả lời đầy đủ và chi tiết. Tôi đã viết bài này bằng ngôn ngữ đơn giản nhất có thể để bạn có thể chia sẻ ngay lập tức với cả những khách hàng ít am hiểu về công nghệ nhất.

Chúng ta sẽ chia bảng xếp hạng thành năm nhóm dễ hiểu và làm rõ cách Google phân loại xếp hạng cho các loại người dùng và truy vấn khác nhau. Khách hàng của bạn sẽ hiểu được điều gì là phù hợp, điều gì là khả thi và điều gì thường là không thể. Tôi hy vọng rằng việc gửi liên kết này cho tất cả các khách hàng có liên quan sẽ giúp nhóm của bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và đảm bảo rằng các thương hiệu mà bạn đang phục vụ có được nền tảng vững chắc với kiến ​​thức tốt.

Chẳng có gì sánh được với giáo dục như một nền tảng vững chắc để tạo ra những mục tiêu khả thi, phải không?

Câu chuyện của một khách hàng giả định

Chúng ta sẽ minh họa câu chuyện bằng cách tập trung vào một doanh nghiệp hư cấu. La Tortilleria là một tiệm bánh tortilla nằm ở số 197 Đại lộ Fifth Avenue, San Rafael, Quận Marin, California, Hoa Kỳ. San Rafael là một thành phố nhỏ với dân số khoảng 60.000 người. La Tortilleria bán trực tiếp cho khách hàng B2C, cũng như phân phối bánh tortilla làm thủ công của họ cho nhiều khách hàng B2B, như nhà hàng và cửa hàng tạp hóa trên khắp Quận Marin.

Bánh tortilla ngô trắng hữu cơ của La Tortilleria ngon đến nỗi tiệm bánh này gần đây đã được giới thiệu trên một chương trình truyền hình của Food Network. Sau đó, họ bắt đầu nhận được các cuộc gọi từ San Francisco, Sacramento, và thậm chí cả Los Angeles hỏi về sản phẩm của mình. Doanh nghiệp này, khởi đầu chỉ là một cửa hàng nhỏ do gia đình điều hành, hiện đang hy vọng mở rộng phân phối ra ngoài phạm vi quận.

Khi nói đến khả năng hiển thị trên Google, La Tortilleria đủ điều kiện cho những mục nào, và liệu họ có thể áp dụng chiến lược nào để xuất hiện ở nhiều vị trí cho nhiều loại tìm kiếm khác nhau? Hãy cùng bắt đầu:

Nhóm I: Xếp hạng siêu địa phương

Kịch bản

Cơ hội tốt nhất để xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm địa phương của Google thường nằm ở khu vực lân cận doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, với chiến lược đúng đắn, La Tortilleria có thể kỳ vọng xếp hạng rất tốt ở khu vực trung tâm thành phố San Rafael xung quanh tiệm bánh của họ. Khi người tìm kiếm đang ở trong khu vực này hoặc sử dụng ngôn ngữ tìm kiếm như “tiệm bánh tortilla gần tôi”, Google có thể thu hẹp bán kính tìm kiếm xuống chỉ còn vài dãy nhà trong thành phố khi có đủ các lựa chọn gần đó để tạo thành một gói kết quả tìm kiếm địa phương.

Hãy yêu cầu khách hàng cân nhắc:

• Tôi đang ở đâu? Thành phố lớn, thị trấn nhỏ hay vùng nông thôn?
• Mức độ cạnh tranh trên thị trường của tôi như thế nào? Tôi có phải là một trong nhiều doanh nghiệp cung cấp cùng loại hàng hóa/dịch vụ trong khu vực này, hay tôi là một trong số ít doanh nghiệp hoạt động trong ngành của mình tại đây?

Bán kính hiển thị gói kết quả tìm kiếm địa phương của Google sẽ thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào câu trả lời cho hai câu hỏi đó. Ví dụ, nếu có 100 tiệm bánh tortilla ở San Rafael, Google không cần phải tìm kiếm quá xa để tạo ra gói kết quả tìm kiếm địa phương cho người dùng đang đứng trên Đại lộ Fifth Avenue với điện thoại di động của họ. Nhưng nếu La Tortilleria là một trong ba doanh nghiệp duy nhất như vậy trong thị trấn, Google sẽ phải tìm kiếm xa hơn trên bản đồ để tạo ra gói kết quả đó. Trong khi đó, ở một khu vực nông thôn thực sự với rất ít doanh nghiệp như vậy, bán kính nhỏ nhất của Google có thể trải rộng qua nhiều thị trấn, hoặc nếu đơn giản là không có đủ lựa chọn, Google sẽ không hiển thị gói kết quả tìm kiếm địa phương nào cả.

Chiến lược

Để đạt thứ hạng cao trong các gói kết quả tìm kiếm địa phương, hãy cho khách hàng biết doanh nghiệp của họ nên:

• Tạo và xác nhận   thông tin doanh nghiệp trên Google Business Profile , điền đầy đủ càng nhiều trường thông tin càng tốt . Thu thập một số đánh giá và phản hồi lại chúng.
• Xây dựng danh sách doanh nghiệp địa phương trên các nền tảng thông tin doanh nghiệp địa phương hàng đầu, bằng cách thủ công hoặc thông qua một dịch vụ như Moz Local .
• Hãy đề cập đến tên khu phố hoặc các thuật ngữ địa phương khác trên trang web của công ty, bao gồm cả trang mà kết quả tìm kiếm trên Google dẫn đến.
• Nếu cạnh tranh gay gắt trong khu vực, hãy đầu tư vào các chiến thuật tiên tiến hơn như tạo liên kết địa phương , phát triển nội dung siêu địa phương nhắm mục tiêu hơn, sử dụng Google Posts để làm nổi bật nội dung hướng đến khu vực và quản lý Google Q&A để vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh chậm chạp hơn.

*Lưu ý rằng nếu bạn đang tiếp thị cho một doanh nghiệp có nhiều địa điểm, bạn cần thực hiện công việc này cho từng địa điểm để đạt được thứ hạng tốt ở cấp độ địa phương.

Nhóm II: Xếp hạng địa phương

Kịch bản

Những bảng xếp hạng này khá giống với bảng xếp hạng ở trên nhưng bao quát toàn bộ một thành phố. Trên thực tế, khi nói về xếp hạng địa phương, chúng ta thường nghĩ đến thứ hạng của một doanh nghiệp trong thành phố nơi nó tọa lạc. Ví dụ, La Tortilleria được xếp hạng như thế nào đối với các tìm kiếm như “tortilleria”, “cửa hàng bánh tortilla” hoặc “tortillas san rafael” khi người tìm kiếm đang ở bất kỳ đâu trong thành phố đó, hoặc đang di chuyển đến thành phố đó từ một địa điểm khác?

Nếu Google tin rằng mục đích của những tìm kiếm đó là tìm kiếm địa phương (nghĩa là người tìm kiếm muốn tìm mua bánh tortilla gần nơi họ sinh sống chứ không chỉ tìm kiếm thông tin chung về các loại bánh nướng), họ sẽ tạo ra một gói kết quả tìm kiếm địa phương. Như chúng ta đã đề cập, Google sẽ tùy chỉnh các gói kết quả này dựa trên vị trí thực tế của người tìm kiếm trong nhiều trường hợp, nhưng một doanh nghiệp đủ uy tín thường có thể xếp hạng trên toàn bộ thành phố cho nhiều cụm từ tìm kiếm và vị trí địa lý khác nhau của người tìm kiếm.

Ví dụ, La Tortilleria có thể luôn đứng đầu bảng xếp hạng khi người dùng tìm kiếm trên Đại lộ Fifth Avenue cho từ khóa “cửa hàng bánh tortilla”, nhưng họ cũng có thể đứng đầu bảng xếp hạng cho từ khóa “bánh tortilla hữu cơ San Rafael” khi người dân địa phương ở bất kỳ khu vực nào trong thành phố đó hoặc thậm chí cả khách du lịch tìm kiếm, nếu doanh nghiệp đó đã xây dựng được đủ uy tín xung quanh chủ đề này.

Với chiến lược đúng đắn, mọi doanh nghiệp đều có cơ hội rất tốt để đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm địa phương tại thành phố nơi đặt trụ sở chính đối với một số cụm từ tìm kiếm được ưa chuộng nhất.

Hãy yêu cầu khách hàng cân nhắc:

• Liệu vị trí địa lý của tôi cộng với cách hiển thị kết quả tìm kiếm của Google có tạo ra những trở ngại nhỏ hay lớn trong quá trình đạt thứ hạng cao trên toàn thành phố? Khi tôi xem xét các gói kết quả tìm kiếm địa phương mà tôi muốn xếp hạng, liệu Google có đang tập trung chúng quá nhiều vào một khu vực nào đó trong thành phố mà bỏ qua vị trí của tôi ở một khu vực khác? Nếu vậy, tôi có thể khắc phục điều này bằng cách nào?
• Tôi có thể chuyên về lĩnh vực nào để tạo sự khác biệt? Có sản phẩm, dịch vụ hoặc đặc điểm nổi bật nào mà doanh nghiệp của tôi có thể được biết đến rộng rãi trong thành phố so với các đối thủ cạnh tranh khác không? Nếu tôi không thể cạnh tranh với những từ khóa quan trọng nhất mà tôi muốn đạt thứ hạng cao, liệu có những từ khóa nhỏ hơn nào mà tôi có thể trở nên nổi bật trên toàn thành phố không?
• Làm thế nào tôi có thể xây dựng uy tín của mình xung quanh dịch vụ đặc biệt này? Phương pháp hiệu quả nhất để trở nên nổi tiếng trong cộng đồng khi mọi người cần đến các dịch vụ tôi cung cấp là gì?

Công ty của bạn sẽ phải đối mặt với những thách thức liên quan đến lĩnh vực công việc này. Gần đây, tôi đã nói chuyện với một chủ doanh nghiệp ở Los Angeles, người tỏ ra thất vọng vì không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho cụm từ tìm kiếm lớn và sinh lợi “dịch vụ xe hơi đến LAX”. Khi chúng tôi cùng nhau xem xét kết quả từ nhiều địa điểm khác nhau, chúng tôi nhận thấy bán kính tìm kiếm của Google cho cụm từ đó tập trung rất chặt chẽ xung quanh sân bay. Vị trí của công ty này nằm ở một khu phố khác cách đó nhiều dặm. Trên thực tế, chỉ khi chúng tôi thu nhỏ bản đồ Google Maps để mở rộng bán kính tìm kiếm, hoặc phóng to khu phố của công ty này, chúng tôi mới thấy được kết quả tìm kiếm của họ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương.

Đây là một ví dụ điển hình về một thành phố lớn với vô số thương hiệu cung cấp các dịch vụ gần như giống hệt nhau — điều này dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt và phạm vi hoạt động của các chuỗi cửa hàng địa phương rất hẹp.

Lời khuyên của tôi trong một tình huống khó khăn như thế này sẽ xoay quanh một trong ba điều sau:

• Trở thành một thương hiệu nổi tiếng đến mức doanh nghiệp có thể vượt qua được định kiến ​​nổi tiếng của Google.
• Chuyên sâu vào một thuộc tính nào đó giúp họ đạt được thứ hạng cao hơn cho các từ khóa ít cạnh tranh hơn.
• Chuyển đến văn phòng gần "trung tâm" kinh doanh thay vì ở một khu phố xa xôi của thành phố lớn.

Tình huống cụ thể của bạn có thể dễ hơn, tương đương, hoặc thậm chí khó hơn thế này. Tất nhiên, một cửa hàng bánh tortilla ở một thị trấn nhỏ không phải đối mặt với những thách thức tương tự như một dịch vụ xe hơi ở một thành phố lớn. Chiến lược của bạn sẽ dựa trên nghiên cứu thị trường của mình.

Chiến lược

Tùy thuộc vào mức độ cạnh tranh trên thị trường của khách hàng, hãy cho họ biết rằng họ sẽ cần đầu tư vào một số hoặc tất cả các yếu tố sau:

• Xác định các cụm từ khóa bạn hy vọng sẽ xếp hạng cao bằng cách sử dụng các công cụ như Moz Keyword Explorer , Answer the Public và Google Trends, kết hợp với việc thu thập và phân tích có hệ thống các câu hỏi thường gặp thực tế mà khách hàng đặt cho nhân viên của bạn.
• Hãy quan sát hành vi hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương của Google xung quanh các cụm từ này để khám phá cách chúng nhóm các kết quả lại với nhau. Thực hiện tìm kiếm từ các thiết bị trong khu vực lân cận của bạn và từ các địa điểm khác xung quanh thành phố, như đã mô tả trong bài đăng gần đây của tôi " Cách tìm ra đối thủ cạnh tranh thực sự của bạn ở địa phương" . Bạn cũng có thể thử nghiệm với các công cụ như Trình kiểm tra kết quả tìm kiếm địa phương của BrightLocal .
• Xác định các đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong thành phố của bạn đối với các cụm từ mục tiêu và sau đó tiến hành phân tích cạnh tranh về họ.
• Hãy so sánh các đối thủ cạnh tranh đã được phát hiện với doanh nghiệp của bạn để xem các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương của họ có thể mạnh hơn bạn như thế nào. Cải thiện các chỉ số của bạn để vượt qua các đối thủ cạnh tranh, cho dù đó là các tín hiệu Hồ sơ Doanh nghiệp Google, Uy tín Tên miền , danh tiếng, yếu tố trích dẫn, chất lượng trang web hoặc các yếu tố khác.
• Nếu phạm vi tìm kiếm của Google quá hẹp đối với các từ khóa sinh lợi nhất và những nỗ lực xây dựng uy tín của bạn cho đến nay vẫn chưa giúp bạn vượt qua được rào cản này do vị trí của bạn nằm ngoài phạm vi tìm kiếm, hãy cân nhắc chuyên môn hóa vào các cụm từ tìm kiếm nhỏ hơn nhưng vẫn có giá trị. Ví dụ, La Tortilleria có thể là tiệm bánh duy nhất ở San Rafael cung cấp bánh tortilla hữu cơ. Một doanh nghiệp địa phương có thể thu hẹp đáng kể sự cạnh tranh bằng cách thân thiện với vật nuôi, mở cửa muộn hơn, giá cả rẻ hơn, phục vụ nhanh hơn, nhiều nhân viên hơn, do phụ nữ điều hành, phục vụ các chế độ ăn kiêng cụ thể hoặc các nhu cầu đặc biệt khác, bán các mặt hàng hiếm, hoặc kết hợp hàng hóa với tư vấn chuyên gia. Có rất nhiều cách để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.
• Cuối cùng, hãy quảng bá điểm bán hàng độc đáo của bạn. Làm nổi bật nó trên trang web của bạn với nội dung hấp dẫn. Nếu đó là một điểm mạnh, hãy kết nối với các nhà báo và blogger địa phương để cố gắng đưa tin. Sử dụng  các thuộc tính Hồ sơ Doanh nghiệp Google để làm nổi bật nó trên danh sách của bạn. Bán chéo với các doanh nghiệp địa phương liên quan và quảng bá lẫn nhau trực tuyến. Chia sẻ trên mạng xã hội. Thiết kế yêu cầu đánh giá để khuyến khích khách hàng đề cập đến ưu đãi đặc biệt của bạn trong đánh giá của họ. Hãy làm mọi thứ có thể để giúp cộng đồng và Google liên kết tên thương hiệu của bạn với chuyên môn của bạn.

Nhóm III: Xếp hạng khu vực

Kịch bản

Đây là lúc chúng ta thường gặp phải trở ngại lớn đầu tiên, và cũng là lúc những câu hỏi thực sự bắt đầu. La Tortilleria nằm ở San Rafael và có cơ hội rất tốt để xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm liên quan đến thành phố đó. Nhưng nếu họ muốn mở rộng việc bán sản phẩm của mình ra khắp Quận Marin, hoặc thậm chí là một số quận lân cận thì sao? Trừ khi mức độ cạnh tranh rất thấp, họ khó có thể xếp hạng cao trong các gói kết quả tìm kiếm địa phương đối với người dùng ở các thành phố lân cận như Novato, Mill Valley hoặc Corte Madera. Vậy họ có những con đường nào để tăng khả năng hiển thị của mình ngoài thành phố hiện tại?

Đến giai đoạn này, các công ty quảng cáo bắt đầu nghe khách hàng hỏi: “Tôi có thể làm gì nếu muốn xếp hạng cao ngoài thành phố của mình?” Và đây cũng là lúc thích hợp nhất để đáp lại bằng một số câu hỏi mà khách hàng cần tự đặt ra cho chính mình.

Hãy yêu cầu khách hàng cân nhắc:

• Mô hình kinh doanh của tôi có thực sự phù hợp với các giao dịch ở nhiều thành phố hoặc quận huyện khác nhau không? Ví dụ, liệu tôi chỉ đang hy vọng rằng nếu doanh nghiệp của tôi ở Thành phố A có thứ hạng cao ở Thành phố B, thì người dân từ địa điểm thứ hai đó sẽ đến với tôi? Chẳng hạn, việc một nha sĩ có một số bệnh nhân đến phòng khám của họ từ các thị trấn khác không thực sự là một chiến lược đáng để xây dựng. Người tiêu dùng và Google sẽ không hào hứng với điều này. Vì vậy, hãy tự hỏi: “Tôi có thực sự có một mô hình cung cấp hàng hóa/dịch vụ đến Thành phố B hoặc có mối quan hệ mạnh mẽ nào khác với các khu vực lân cận ở những địa phương đó không?”
• Tôi có thể làm gì để tạo dựng sự hiện diện vật lý tại những thành phố mà tôi chưa có địa điểm kinh doanh trực tiếp? Ngoài việc mở thêm chi nhánh, doanh nghiệp của tôi có thể làm gì để xây dựng mối quan hệ với cộng đồng lân cận?

Chiến lược

• Trước hết, cần biết rằng đôi khi một doanh nghiệp hoạt động trong thị trường ít cạnh tranh hơn vẫn có thể xếp hạng cao ở các thành phố lân cận. Nếu La Tortilleria là một trong số chỉ 10 doanh nghiệp như vậy ở Quận Marin, Google hoàn toàn có thể hiển thị họ trong gói kết quả tìm kiếm địa phương hoặc chế độ tìm kiếm địa phương mở rộng cho người tìm kiếm ở nhiều thị trấn lân cận vì số lượng lựa chọn rất ít. Tuy nhiên, khi cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, việc xếp hạng thuần túy địa phương vượt ra ngoài ranh giới thành phố ngày càng trở nên hiếm hoi. Ví dụ, Google không cần phải tìm kiếm bên ngoài thành phố San Francisco để tạo ra bộ kết quả tìm kiếm địa phương đầy đủ cho các dịch vụ như pizza, quần áo, dịch vụ ô tô, luật sư, ngân hàng, nha sĩ, v.v. Hãy đánh giá mức độ cạnh tranh trong thị trường khu vực mà bạn mong muốn.
• Nếu bạn nhận thấy doanh nghiệp của mình là một trường hợp hiếm hoi trong quận hoặc khu vực địa lý tương tự, hãy làm theo chiến lược được mô tả ở trên trong phần “Xếp hạng địa phương” và dốc toàn lực để trở thành một kết quả nổi bật trong các nhóm doanh nghiệp ở nhiều thành phố lân cận. Nếu mức độ cạnh tranh quá cao, hãy tiếp tục đọc.
• Nếu bạn nhận thấy sản phẩm/dịch vụ của mình không phải là hiếm có trong khu vực, thì việc xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm địa phương ngoài phạm vi thành phố có thể không khả thi. Trong trường hợp này, đừng lãng phí tiền bạc hay thời gian vào những mục tiêu không thể đạt được. Thay vào đó, hãy điều chỉnh mục tiêu để các nỗ lực tiếp thị của bạn bên ngoài thành phố tập trung vào khả năng hiển thị tự nhiên, trên mạng xã hội, trả phí và ngoại tuyến.
• Hãy xác định xem thương hiệu của bạn có phù hợp với việc phát triển các mối quan hệ trực tiếp với các thành phố lân cận hay không. La Tortilleria có thể cử người giao hàng đến các nhà hàng và cửa hàng tạp hóa trên khắp quận. Họ có thể cử thợ làm bánh đến các hội thảo, trường dạy nấu ăn, trường công lập, lễ hội ẩm thực, triển lãm, hội chợ, chợ nông sản và nhiều sự kiện khác nhau ở nhiều thành phố trong khu vực mục tiêu. Họ có thể tài trợ cho các sự kiện, đội thể thao và tổ chức trong khu vực. Họ có thể bán chéo sản phẩm với một công ty sản xuất salsa địa phương, một nhà sản xuất sô cô la, hoặc một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống. Hãy xác định các nguồn lực của thương hiệu bạn để mở rộng phạm vi hoạt động thực tế trong một khu vực cụ thể.
• Khi bạn đã bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng dấu ấn này, hãy quảng bá nó. Viết nội dung, viết bài đăng khách mời, đưa tin, chia sẻ trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên báo chí, đài phát thanh và truyền hình địa phương. Kiếm được các liên kết, trích dẫn và đề cập trên mạng xã hội cho những gì bạn đang làm ngoại tuyến và đồng thời nâng cao uy tín khu vực của bạn trong mắt Google.
• Nếu thương hiệu của bạn là một doanh nghiệp dịch vụ truyền thống, chẳng hạn như một công ty sơn nhà ở với một địa điểm duy nhất phục vụ nhiều thành phố, hãy phát triển một trang đích trên website cho mỗi thành phố bạn phục vụ. Hãy biến mỗi trang thành một nơi trưng bày các dự án bạn đã thực hiện tại thành phố đó, với các thông tin nổi bật về dự án, đánh giá của khách hàng, mẹo địa phương, phỏng vấn nhân viên, video, hình ảnh, câu hỏi thường gặp và nhiều hơn nữa. Cũng giống như mô hình kinh doanh truyền thống, mức độ độc đáo của doanh nghiệp bạn sẽ quyết định liệu văn phòng duy nhất của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương ở nhiều hơn một thành phố hay không. Nếu thị trường địa lý của bạn có tính cạnh tranh cao, mục tiêu chính của các trang đích dịch vụ theo thành phố sẽ là thứ hạng tìm kiếm tự nhiên, chứ không phải thứ hạng địa phương.

Nhóm IV: Xếp hạng toàn tiểu bang

Kịch bản

Đây là lúc mà tệp khách hàng mục tiêu của chúng ta không còn được coi là hoàn toàn địa phương nữa, mặc dù các gói sản phẩm địa phương đôi khi vẫn có thể được sử dụng. Trong câu chuyện tiếp theo của chúng ta, doanh thu đã tăng đáng kể sau khi La Tortilleria xuất hiện trên một chương trình truyền hình nổi tiếng. Giờ đây, họ đã mở rộng quy mô nhà bếp nhỏ của mình lên quy mô công nghiệp với hy vọng tăng cường giao dịch trên toàn tiểu bang California. Các ví dụ khác có thể là một công ty kiến ​​trúc cử nhân viên đi khắp tiểu bang để thiết kế các tòa nhà hoặc một nhiếp ảnh gia nhận các hợp đồng sự kiện trên toàn tiểu bang.

Điều chúng ta không bàn đến ở đây là mô hình kinh doanh đa địa điểm. Bất cứ khi nào bạn có một địa điểm kinh doanh thực tế, bạn chỉ cần tham khảo lại các Nhóm I-III để xây dựng chiến lược vì bạn thực sự đang hoạt động tại địa phương, điều hành bất kỳ chi nhánh nào bạn có. Nhưng đối với khách hàng chỉ có một địa điểm kinh doanh nhưng cung cấp dịch vụ trên toàn tiểu bang, việc tìm kiếm sự hiện diện rộng khắp đặt ra một số câu hỏi.

Hãy yêu cầu khách hàng cân nhắc:

• Liệu kết quả tìm kiếm theo gói địa phương trên toàn tiểu bang có xuất hiện cho truy vấn của tôi hay đây hoàn toàn không phải là thực tế đối với ngành của tôi? Ví dụ, khi tôi thực hiện tìm kiếm không chỉnh sửa chỉ với cụm từ "sân vận động thể thao" ở California, thật thú vị khi thấy Google sẵn sàng tạo ra một gói kết quả địa phương gồm ba địa điểm nổi tiếng trải dài từ Sonora đến San Diego (cách nhau khoảng 500 dặm). Google có trả về các gói kết quả trên toàn tiểu bang cho các cụm từ tìm kiếm của tôi không, và những gì tôi cung cấp có hiếm đến mức tôi có thể được đưa vào đó không?
• Mô hình kinh doanh của tôi có thực sự phù hợp với các yêu cầu từ bên ngoài và khách hàng sẵn sàng đi xa để giao dịch hoặc thuê tôi từ bất cứ đâu trong tiểu bang không? Ví dụ, việc tôi muốn cửa hàng sửa chữa máy hút bụi của mình được xếp hạng toàn tiểu bang chỉ là sự tự mãn, vì mọi người có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tương tự ở thị trấn của họ. Nhưng, nếu tôi đang tiếp thị một thứ gì đó thực sự hiếm có, chẳng hạn như một công ty nghệ thuật biểu diễn nổi tiếng, một bảo tàng mang tính biểu tượng, một công ty tư vấn thiết kế nội thất đẳng cấp thế giới, hoặc một doanh nghiệp phục chế đồ điện tử cổ điển thì sao?
• Dù Google hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương trên toàn tiểu bang hay chỉ kết quả tìm kiếm tự nhiên cho các từ khóa tìm kiếm mục tiêu của tôi, tôi có thể làm gì để tăng khả năng hiển thị? Tôi có những nguồn lực nào để tạo sự khác biệt?

Chiến lược

• Trước tiên, hãy giả định rằng bạn đã có chiến lược tìm kiếm địa phương cơ bản. Bạn đã và đang thực hiện mọi thứ chúng ta đã đề cập ở trên để xây dựng dấu ấn kỹ thuật số và ngoại tuyến mạnh mẽ ở cấp độ siêu địa phương, địa phương và khu vực.
• Nếu Google hiển thị các gói kết quả tìm kiếm địa phương trên toàn tiểu bang cho cụm từ tìm kiếm của bạn, hãy tiếp tục tăng cường các tín hiệu hiển thị gói địa phương đã biết mà chúng ta đã thảo luận, với hy vọng trở nên đủ uy tín để được đưa vào.
• Nếu các cụm từ tìm kiếm của bạn không xuất hiện trong các gói kết quả tìm kiếm địa phương trên toàn tiểu bang, bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ để có được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. Trong trường hợp này, ba điều sau đây có thể giúp bạn thành công nhất. Thứ nhất, hãy coi trọng việc đăng tải nội dung trên trang web của bạn. Bạn càng viết nhiều về sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn càng trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy. Hãy khai thác tối đa năng lực nội bộ của công ty để phát triển nội dung chất lượng cao như trên tạp chí và mời các chuyên gia bên ngoài khi cần thiết. Thứ hai, hãy đầu tư vào các công cụ nghiên cứu liên kết như Moz Link Explorer để phân tích những liên kết nào đang giúp đối thủ cạnh tranh xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên cho các cụm từ bạn mong muốn và để tìm ra nơi bạn cần có thêm liên kết để tăng khả năng hiển thị. Thứ ba, hãy tìm kiếm các nguồn truyền thông đáng tin cậy nhất trong tiểu bang của bạn và xây dựng chiến lược để được họ đưa tin. Cho dù đó là đài phát thanh, báo chí, chương trình truyền hình, blog, nền tảng mạng xã hội hay các ấn phẩm của tổ chức, hãy xây dựng danh tiếng của bạn trên toàn tiểu bang thông qua việc được xuất hiện trên các phương tiện truyền thông đó.
• Nếu mọi phương án khác đều thất bại và bạn cần tăng cường sự hiện diện trên nhiều khu vực trong toàn tiểu bang, bạn sẽ cần xem xét nguồn lực của mình để mở thêm các văn phòng có nhân viên tại các địa điểm mới.

Nhóm V: Xếp hạng quốc gia và hơn thế nữa

Kịch bản

Ở đây, chúng ta bắt gặp hai chủ đề phổ biến, nhưng cả hai đều không nằm trong khái niệm tìm kiếm cục bộ của chúng ta.

Thứ nhất, La Tortilleria sẵn sàng mở rộng sản phẩm ra nhiều tiểu bang hoặc toàn quốc, phân phối hàng hóa ra ngoài California với tư cách là một thương hiệu quốc gia. Thứ hai là trường hợp thường gặp của các thương hiệu kỹ thuật số đang bán hàng cho đối tượng khách hàng đa tiểu bang hoặc toàn quốc và thường cảm thấy thất vọng vì bị các công ty địa phương, có cửa hàng vật lý ở nhiều địa điểm khác nhau vượt mặt cả về kết quả tìm kiếm địa phương và kết quả tìm kiếm tự nhiên. Trong cả hai trường hợp, mục tiêu của cả hai mô hình đôi khi có thể vượt ra ngoài biên giới quốc gia khi các doanh nghiệp vươn ra đa quốc gia.

Hãy yêu cầu khách hàng cân nhắc:

• Mô hình kinh doanh của tôi là gì? Tôi đang bán hàng cho doanh nghiệp (B2B), cho người tiêu dùng (B2C) hay cả hai?
• Những chiến lược tiếp thị nào sẽ tạo ra sự nhận diện thương hiệu mà tôi cần? Tài sản quan trọng nhất của tôi là trang web của thương hiệu hay các hình thức quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến khác? Tôi có giống Wayfair không , nơi doanh số bán hàng trực tuyến gần như là tất cả, được hỗ trợ bởi quảng cáo truyền hình? Hay tôi giống Pace Foods với một trang web chỉ cung cấp chủ yếu là xây dựng thương hiệu vì việc phân phối đến các doanh nghiệp khác là nơi khách hàng tìm thấy tôi?
• Liệu sản phẩm của tôi có cần phải được điều chỉnh theo từng vùng miền để thành công? Có lẽ La Tortilleria sẽ cần bắt đầu sản xuất bánh tortilla bột mì trắng cỡ lớn để trở nên nổi tiếng ở Texas. McDonald's bán SPAM ở Hawaii và bánh mì kẹp thịt phô mai ớt xanh ở New Mexico. Sự khác biệt về ngôn ngữ vùng miền, tính thời vụ và phong tục có thể đòi hỏi phải tinh chỉnh các chiến dịch.

Chiến lược

• Nếu thương hiệu quốc gia của bạn phụ thuộc vào doanh số bán hàng trực tuyến B2C, hãy để tôi giới thiệu cho bạn chuyên mục SEO thương mại điện tử trên blog của Moz . Ngoài ra, tôi cũng rất khuyên bạn nên đọc cuốn "SEO thương mại điện tử: Hướng dẫn toàn diện" .
• Nếu mục tiêu thương hiệu quốc gia của bạn xoay quanh việc đưa sản phẩm lên kệ, hãy tìm hiểu các nguồn tài liệu dành cho nhà sản xuất/nhà phân phối của Nielsen , và tôi cũng tìm thấy một số tài liệu hữu ích tại MrCheckout .
• Nếu bạn đang mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài phạm vi quốc gia, hãy đọc định nghĩa cơ bản về SEO quốc tế của Moz , sau đó chuyển sang bài viết "Cái nhìn chuyên sâu về SEO quốc tế" và "Hướng dẫn toàn diện về SEO quốc tế" .
• Bài viết này không thể bao quát hết tất cả các bước liên quan đến việc phát triển thương hiệu từ quy mô địa phương lên quốc tế, nhưng trong mọi trường hợp, câu hỏi chung sẽ xoay quanh việc làm thế nào để đối phó với thực tế rằng Google thường xuyên xếp hạng các thương hiệu địa phương cao hơn hoặc ngang hàng với doanh nghiệp của bạn đối với các truy vấn quan trọng đối với bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có một trụ sở chính, thì nội dung, liên kết, mạng xã hội và quảng cáo trả phí sẽ là những công cụ bạn có thể sử dụng để cạnh tranh tốt nhất có thể. Sự độc đáo có thể là thế mạnh lớn nhất của bạn, như trường hợp của nhà cung cấp củ hoa tulip hữu cơ duy nhất ở Mỹ , hoặc uy tín, như trường hợp trang web chăm sóc nam giới này được xếp hạng cao cho tất cả các loại truy vấn liên quan đến râu.
• Bạn muốn đạt thứ hạng cao trên toàn quốc cho mọi người dùng, nhưng bạn cũng cần phải biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai ở cấp độ địa phương và khu vực. Đó là lý do tại sao ngay cả các thương hiệu quốc gia/quốc tế cũng cần hiểu cách thức hoạt động của tìm kiếm địa phương để có thể xác định và đánh giá các thương hiệu địa phương mạnh trong thị trường mục tiêu nhằm cạnh tranh với họ trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, đôi khi cần tinh chỉnh sản phẩm/dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu và phong tục của từng khu vực.
• Tôi thường nghe các thương hiệu chỉ hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số bày tỏ mong muốn xếp hạng cao ở mọi thành phố trên toàn quốc cho một dịch vụ trực tuyến. Mặc dù điều này có thể khả thi đối với một doanh nghiệp có uy tín và nhận diện thương hiệu vượt trội (ví dụ như Amazon), nhưng một công ty mới thành lập có thể đặt mục tiêu hợp lý hơn bằng cách phân tích một số thành phố lớn thay vì hàng nghìn thành phố để xem cần những gì để cạnh tranh với các thương hiệu địa phương và kỹ thuật số đã có chỗ đứng vững chắc.
• Cuối cùng, tôi muốn đề cập đến một mô hình kinh doanh quốc gia thú vị và phổ biến với những thách thức riêng. Trong nhóm này có các dịch vụ dạy kèm, dịch vụ giữ trẻ, dịch vụ dắt chó đi dạo và các thương hiệu khác có trụ sở chính trên toàn quốc nhưng nhân viên hoặc người làm hợp đồng lại là người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Chủ doanh nghiệp thường hỏi liệu có thể tạo nhiều kết quả tìm kiếm trên Google dựa trên địa chỉ nhà của nhân viên để đạt được thứ hạng cao trong gói kết quả tìm kiếm địa phương (local pack) cho một dịch vụ thực chất là được cung cấp tại địa phương. Câu trả lời là Google không chấp thuận chiến thuật này. Vì vậy, khi cần thiết phải có mặt trong gói kết quả tìm kiếm địa phương, thương hiệu phải tìm cách bố trí văn phòng tại mỗi khu vực mục tiêu. Tránh sử dụng văn phòng ảo, vì chúng bị cấm rõ ràng , nhưng có thể linh hoạt hơn trong việc tìm kiếm các không gian làm việc chung giá rẻ , có nhân viên trực trong giờ làm việc quy định và không có doanh nghiệp nào khác cùng loại hình trên Google đang hoạt động. Một doanh nghiệp xác định mô hình này có thể phù hợp với họ có thể quay lại các Nhóm I-IV để xem tìm kiếm địa phương có thể đưa họ đi xa đến đâu.

Tóm lại

Có lẽ không có nhiệm vụ nào quan trọng hơn trong quá trình tiếp nhận khách hàng hơn là việc thiết lập kỳ vọng đúng đắn. Xây dựng chiến lược dựa trên những gì khả thi đối với mô hình kinh doanh của mỗi khách hàng sẽ là cách tốt nhất để bảo vệ thời gian của bạn và ngân sách của khách hàng. Tóm lại:

+ Xác định mô hình của khách hàng.

+ Nghiên cứu hành vi tìm kiếm của Google đối với các cụm từ tìm kiếm quan trọng của khách hàng.

+ Đánh giá mức độ cạnh tranh/độ hiếm của các sản phẩm/dịch vụ của khách hàng trong khu vực mục tiêu.

+ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của họ.

+ Xây dựng chiến lược tiếp thị địa phương, tự nhiên, mạng xã hội, trả phí và ngoại tuyến dựa trên bốn yếu tố nêu trên.

Với mỗi khách hàng hỏi bạn cách xếp hạng cao hơn ngoài yếu tố vị trí địa lý, sẽ có một câu trả lời riêng biệt. Việc công ty bạn đầu tư vào việc tìm ra câu trả lời đó sẽ giúp bạn trở thành chuyên gia trong thị trường của họ và là một đối tác đắc lực trong việc đạt được các mục tiêu khả thi của họ.