Tối đa hóa lợi nhuận trong thời kỳ khó khăn thông qua việc thử nghiệm
Ngày 11/01/2026 - 10:01Vậy chúng ta có thể học được gì từ năm nay để tiến về phía trước? Chắc chắn mọi thứ sẽ tiếp tục thay đổi và phát triển theo những cách khó lường. Những gì hiệu quả năm ngoái có thể không hiệu quả bây giờ. Thậm chí, những gì hiệu quả tuần trước có thể không hiệu quả tuần tới! Vậy làm thế nào để bạn chắc chắn rằng mình đang tận dụng tối đa các nỗ lực marketing của mình?
Phát triển và tìm kiếm cơ hội
Có một vài cách bạn có thể thử để luôn kiểm soát được tình hình. Dù thế nào đi nữa, việc có chiến lược cho giai đoạn hậu COVID là rất quan trọng.
Hãy học hỏi từ người khác
Trước hết, hãy chú ý đến những người xung quanh bạn. Học hỏi từ đồng nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Một số người có thể đang chia sẻ: hãy đọc blog, xem hội thảo trực tuyến, tiếp thu mọi thứ bạn có thể trong lĩnh vực của mình. Nhưng bạn có thể khám phá ra nhiều hơn nữa bằng cách thực hiện những việc như phân tích cạnh tranh các trang web khác, thông điệp quảng cáo, chi tiêu quảng cáo và tạo nội dung.
Hãy học hỏi từ chính bản thân và thích nghi.
Hãy chú ý kỹ đến các số liệu phân tích và kết quả của chính bạn. Tiếp thu những gì bạn đang thấy và điều chỉnh cho phù hợp. Hãy sẵn sàng mở rộng và thay đổi chiến lược dựa trên những gì dữ liệu cho thấy. Một lần nữa, điều đã hiệu quả trước đây có thể không còn hiệu quả bây giờ, và ngược lại.
Luôn luôn. Kiểm tra.
Việc biết chắc chắn điều gì sẽ hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, trong lĩnh vực của bạn và vào thời điểm cụ thể này là một nhiệm vụ khó khăn. Vì vậy, cách duy nhất để tìm ra câu trả lời chắc chắn và theo kịp các xu hướng thay đổi là thử nghiệm. Tất cả chúng ta đều dễ bị tổn thương vào lúc này — và bất cứ khi nào những hoàn cảnh khó khăn ập đến. Việc tìm ra một hướng hành động mới, cho dù đó là các quyết định tiếp thị vĩ mô hay những điều chỉnh vi mô, là điều then chốt.
Cần kiểm tra những gì?
Ngồi đây và nói "thử nghiệm xem cái nào hiệu quả rồi cứ thế mà làm" thì dễ, nhưng điều đó có thể bao hàm nhiều ý nghĩa khác nhau. Vì vậy, để giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận trong thời kỳ khó khăn, hãy cùng bàn về những bước đầu tiên cần thực hiện khi muốn nâng cao hiệu quả marketing, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.
Tôi thường thấy các thương hiệu tỏ ra rụt rè trong thời điểm khủng hoảng. Thận trọng là điều cần thiết, nhưng việc thử nghiệm và học hỏi không nên là một rủi ro — mà là một cơ hội.
Thực tế là, mọi ngành công nghiệp đều bị ảnh hưởng theo những cách khác nhau trong năm 2020. Nhưng thời điểm khó khăn sẽ đến với tất cả chúng ta, và khi điều đó xảy ra, hãy tập trung vào một vài lĩnh vực này trước tiên.
Quảng cáo
Quảng cáo luôn là một trong những lĩnh vực đầu tiên tôi xem xét khi thử nghiệm. Đó là một môi trường thử nghiệm tuyệt vời, thường được kiểm soát tốt hơn, và dễ dàng hơn trong việc xác định các cơ hội thành công mới. Bạn có thể xem xét nội dung quảng cáo, từ khóa, nội dung trang đích, lời kêu gọi hành động, đối tượng mục tiêu và các chiến lược khác nhau cùng lúc trong nền tảng quảng cáo .
Chúng tôi đã ghi nhận những kết quả tích cực cho khách hàng trong nhiều ngành nghề và trên nhiều nền tảng khác nhau bằng cách thay đổi một số khía cạnh của các quảng cáo mà chúng tôi chạy.
Đối với một nhà bán lẻ mũ bảo hiểm xe đạp quy mô vừa và nhỏ, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra các quảng cáo trên mạng xã hội trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch, tập trung vào hình ảnh một người đi xe đạp thay vì cả nhóm, thường là ở môi trường thoáng đãng hơn là thành phố. Nội dung quảng cáo cũng được điều chỉnh để nhấn mạnh những điều như “tận hưởng không gian mở” và ám chỉ việc đạp xe giữ khoảng cách an toàn mà không nói rõ ràng.
Do tình hình kinh tế bất ổn vào thời điểm đó, khách hàng của chúng tôi đã cắt giảm ngân sách gần 44% trong tháng Tư, dẫn đến giảm 43% tổng số lượt hiển thị. Mặc dù vậy, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) đã tăng 61% trong tháng đó, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư quảng cáo (ROAS) tăng từ 0,25 lên 1,34 và tổng số lượt mua hàng tăng hơn gấp đôi.
Chúng tôi đã thấy kết quả tương tự trong một chiến dịch PPC cho một khách hàng về bảo mật mạng. Khi nhiều nhân viên bắt đầu làm việc tại nhà, chúng tôi cần định vị khách hàng của mình như một nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho người làm việc từ xa. Cạnh tranh gia tăng trong thời kỳ đại dịch, dẫn đến chi phí mỗi lần nhấp chuột cao hơn và, mặc dù tăng tổng chi tiêu quảng cáo, số lần nhấp chuột lại ít hơn.
Để cải thiện quảng cáo, chúng tôi đã cập nhật nội dung để hướng đến người dùng cần giải pháp bảo mật từ xa và bổ sung thêm thông điệp về dùng thử miễn phí. Chúng tôi cũng không còn dẫn người dùng đến trang chủ nữa, mà thay vào đó là trang đích dành riêng cho sản phẩm, đóng vai trò là trung tâm giải pháp cho người làm việc từ xa. Việc này giúp tập trung sự tìm kiếm của người dùng vào các trang phù hợp hơn với nhu cầu của họ tại thời điểm đó, thay vì trang chủ nơi phạm vi tìm kiếm rộng hơn và ít được cá nhân hóa hơn.
Việc điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trả phí đã giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) lên 11% và tỷ lệ chuyển đổi lên 31%. Và vì chúng tôi đã dẫn người dùng đến trang đích chuyên biệt hơn thay vì trang chủ, nên hành trình chuyển đổi của người dùng đã được rút ngắn và tỷ lệ chuyển đổi tăng 44%.
Hãy tận dụng quảng cáo như một cách để học hỏi và cung cấp thông tin cho các nỗ lực tiếp thị khác. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là tiêu đề quảng cáo. Hãy cân nhắc việc thử nghiệm A/B các tiêu đề để xem tiêu đề nào hấp dẫn và thu hút lượt nhấp chuột hơn, sau đó áp dụng những phát hiện đó vào thẻ tiêu đề trong SEO để thấy được những lợi ích tương tự.
Nội dung
Hãy chạy thử nghiệm A/B cho các khía cạnh khác nhau của nội dung trên trang web của bạn. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một chiến thuật mạnh mẽ. Điều này có thể bao gồm việc thử nghiệm nội dung mới, thiết kế mới, hình ảnh mới, lời kêu gọi hành động mới, hoặc đơn giản chỉ là thẻ tiêu đề và cập nhật SEO trên trang. Thực tế, mọi thứ trên trang web của bạn, trong email của bạn, hoặc bất kỳ nội dung nào bạn đã tạo đều thuộc loại này. Tôi không khuyên bạn nên thay đổi hoàn toàn mọi thứ, nhưng đừng chỉ bám vào những phương pháp đã được kiểm chứng khi ngành và người dùng đang thay đổi xung quanh bạn.
Để bạn hình dung được tác dụng của việc thử nghiệm, Portent đã thực hiện một thử nghiệm A/B cho một khách hàng để xem biểu mẫu nào trong hai biểu mẫu hoạt động tốt hơn: biểu mẫu gốc mà họ đã sử dụng hay phiên bản đã được sửa đổi, trong đó loại bỏ thông tin không liên quan ở đầu biểu mẫu.
Việc chuyển sang sử dụng biểu mẫu đã được chỉnh sửa đã giúp tăng tỷ lệ điền biểu mẫu lên 6% trên tất cả các thiết bị và tăng 14% trên thiết bị di động. Thêm vào đó, số cuộc gọi điện thoại cũng tăng 22%—tất cả chỉ từ một thử nghiệm A/B đơn giản.
Mục tiêu
Hãy thử nghiệm với nhiều định nghĩa khác nhau về chuyển đổi. Nếu doanh số giảm, hãy xem xét các giải pháp thay thế như tăng số lượng người đăng ký nhận email. Mặc dù đây có thể không phải là mục tiêu chính, nhưng nó vẫn có thể tạo ra giá trị và đóng góp vào phễu marketing của bạn.
Nếu số lượng người đăng ký biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng giảm, hãy cân nhắc hướng lưu lượng truy cập đến việc tải xuống tài liệu chuyên ngành hoặc một số giá trị gia tăng khác cho người dùng cuối. Khi các điểm chuyển đổi chính chậm lại, hãy tìm những cách khác để tạo ra giá trị và xây dựng tương lai một cách hiệu quả.
Khuyến mãi
Cụ thể hơn, trong lĩnh vực thương mại điện tử truyền thống, việc thử nghiệm các chương trình khuyến mãi và giảm giá mới lạ có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, nhiều khách hàng cũng đang gặp khó khăn. Một điều đơn giản như giảm giá, dù chỉ là một khoản nhỏ, cũng có thể là yếu tố cần thiết để khuyến khích họ mua hàng. Bạn cần phải sáng tạo hơn trong các chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng đến trang web của mình, đặc biệt là khi cạnh tranh rất khốc liệt.
Một khách hàng của dịch vụ truyền hình trực tuyến đã thực hiện một chiến dịch vào tháng Tư, thời điểm mà sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp này vô cùng khốc liệt. Để thực sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, hầu hết đều cung cấp các bản dùng thử miễn phí hoặc bổ sung nội dung mới, chúng tôi cần một cách tiếp cận khác. Chúng tôi đề nghị trả tiền cho ai đó để họ làm những gì họ vẫn thường làm trong thời gian cách ly – xem phim truyền hình liên tục.
Chiến dịch này đã giúp trang web có thêm hơn 1.200 liên kết mới và được đưa tin trên nhiều phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhau, thu hút gần 154.000 lượt truy cập giới thiệu đến trang web (tăng 634% lưu lượng truy cập giới thiệu so với cùng kỳ). Nhìn chung, chúng tôi ghi nhận mức tăng 86% lưu lượng truy cập tự nhiên so với cùng kỳ và có hơn 343.000 phiên truy cập mới trên trang web, trong đó hơn 83% là người dùng mới. Chúng tôi cũng cung cấp thời gian dùng thử miễn phí kéo dài trong suốt chiến dịch, dẫn đến hơn 650 lượt chuyển đổi.
Ngoài lĩnh vực thương mại điện tử, hãy tìm cách giảm rào cản gia nhập và tăng tỷ lệ chuyển đổi trong ngắn hạn. Điều đó có thể có nghĩa là hướng lưu lượng truy cập đến các biểu mẫu đơn giản hơn hoặc chỉ cần yêu cầu ít thông tin hơn từ người dùng khi thực hiện giao dịch. Trong hoàn cảnh như hiện nay, có làm còn hơn không.
Cách kiểm tra
Cách thức tiến hành thử nghiệm rất dễ trở thành một bài viết riêng với nhiều khía cạnh, từ nghiên cứu người dùng đến các nhóm thảo luận. Đối với hầu hết những người đang cố gắng tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình, điều đó có thể làm phức tạp mọi thứ. Tuy nhiên, có một số điều đơn giản bạn có thể dễ dàng thực hiện để thử nghiệm thông minh hơn và học hỏi nhanh chóng.
Nghiên cứu
Trước tiên, hãy làm bài tập về nhà thật kỹ. Như đã đề cập trước đó, hãy nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và học hỏi từ những người khác. Xem xét bối cảnh từ khóa và hiểu các xu hướng tìm kiếm để bạn có thể cập nhật nội dung một cách thông minh. Hiểu rõ đối tượng và chân dung khách hàng của bạn trước khi cập nhật.
Về cơ bản, điều này giúp loại bỏ phỏng đoán. Nếu bạn đã bỏ công sức để thử nghiệm một điều gì đó mới, hãy chuẩn bị nghiên cứu và dữ liệu để hỗ trợ giả thuyết của mình.
Sử dụng các công cụ
Các công cụ thử nghiệm tiếp thị có rất nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau. Thực sự có một công cụ phù hợp cho mọi tình huống. Dưới đây là một vài công cụ tuyệt vời có thể giúp bạn thực hiện những điều sau:
- Nghiên cứu từ khóa — Google Keyword Planner , Moz Pro , SEMRush , Ahrefs
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi — Optimizely , Google Optimize
- Các công cụ tiếp thị qua email — HubSpot , MailChimp , Constant Contact
- Bản đồ nhiệt - Hotjar , CrazyEgg , Lucky Orange
- Kiểm tra trang đích — Unbounce , Instapage
Hy vọng là bạn đã sử dụng một số công cụ này hoặc các công cụ ưa thích của riêng bạn rồi. Hãy tận dụng tối đa các công cụ của mình – chúng sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn và giúp bạn đạt được kết quả nhanh hơn.
Đừng vội vàng
Hãy thiết lập các thử nghiệm của bạn một cách khoa học nhất có thể và yêu cầu kết quả có ý nghĩa thống kê trước khi đưa ra kết luận. Rất dễ mất kiên nhẫn và nhanh chóng thay đổi khi thấy kết quả. Nhưng hãy để dữ liệu nói lên tất cả và cho các thử nghiệm thời gian để hoàn thành.
Hãy có ngân sách thử nghiệm.
Hãy nhớ: đây chỉ là một thử nghiệm! Rất dễ để thấy kết quả không như ý, hoảng sợ và dừng lại. Nếu bạn đang đầu tư vào việc thử nghiệm, hãy lập ngân sách cho phép điều đó.
Đặt ra các mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng.
Trước khi bắt đầu thử nghiệm, hãy xác định thành công là gì. Bạn đang cố gắng đạt được điều gì? Hãy đảm bảo tất cả các bên liên quan đều có cùng kỳ vọng về những gì bạn đang cố gắng khám phá và những mục tiêu mà thử nghiệm của bạn hỗ trợ.
Tóm lại là như vậy.
Thời điểm khó khăn là điều không tránh khỏi. Nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với điều này ngay lúc này và có thể sẽ còn tiếp diễn. Đừng mất hy vọng. Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng và linh hoạt. Bạn có thể tìm ra những điểm yếu lớn nhất của mình và thử nghiệm các giải pháp một cách cẩn trọng.
Và hãy nhớ rằng, việc thử nghiệm không bao giờ kết thúc. Đó là một quá trình liên tục trong hành trình không ngừng nghỉ để đạt được kết quả tốt nhất có thể.
