Tính liên ngành: Làm thế nào để tích hợp tìm kiếm tự nhiên, tìm kiếm trả phí và các nhóm nội dung

Chúng ta rao giảng rằng các đề xuất của mình tốt hơn vì chúng ta có một dịch vụ “toàn diện” hơn. Nhưng dù là giữa các agency cùng làm việc cho một khách hàng, các nhóm khác nhau làm việc trong cùng một agency, hay các nhóm khác nhau nội bộ ở phía khách hàng, thì việc đạt được sự hợp tác trong thực tế khó khăn hơn nhiều so với những gì chúng ta thể hiện ra bên ngoài.

Thông thường, các chuyên gia bị cuốn vào lĩnh vực chuyên môn riêng của mình, bị vùi lấp bởi danh sách công việc hàng ngày, chỉ tập trung vào lĩnh vực chuyên môn đó. Các agency lập kế hoạch SEO và PPC riêng biệt, thường không tính đến nhu cầu về nguồn lực nội dung để giúp các kênh này thành công. Các nhóm đưa ra đề xuất cho cấp trên nhưng không nhận được sự đồng thuận từ các đồng nghiệp. Chúng ta không cùng nhau tham gia, nhưng lại phàn nàn về việc không được tham gia.

Những bài học kinh nghiệm từ nhiều vụ sáp nhập

Công ty của tôi đã trải qua nhiều vụ sáp nhập và mua lại trong những năm qua, và chỉ trong ba năm gần đây, chúng tôi đã sáp nhập với ba công ty khác trong mạng lưới của mình. Quy mô của chúng tôi đã tăng gấp đôi và phạm vi hoạt động toàn cầu tăng gấp ba chỉ sau một đêm. Nhờ những vụ sáp nhập đó, chúng tôi có thêm rất nhiều kỹ năng bổ sung và danh sách khách hàng mà chúng tôi có thể phục vụ một cách hiệu quả.

Thông qua các thương vụ sáp nhập, chúng tôi đã có một cơ hội độc đáo để giải quyết các vấn đề dai dẳng về hợp tác và nội dung bằng cách hợp nhất các nhóm tìm kiếm tự nhiên, tìm kiếm trả phí và nội dung hiệu suất vào một nhóm thống nhất. Hiện tại, nhóm “Khả năng khám phá” của chúng tôi có gần 35 người tại bốn văn phòng trên khắp Bắc Mỹ.

Với tất cả những thay đổi và việc sáp nhập các nhóm này, chúng tôi đã phải đưa ra một số lựa chọn khó khăn và thực hiện nhiều công việc khó khăn để việc tích hợp các năng lực và văn hóa khác nhau này thành công.

Giới thiệu về tính liên ngành

Tôi muốn giới thiệu với các bạn khái niệm về tính liên ngành.

Đây là thuật ngữ học thuật mô tả khi hai hoặc nhiều lĩnh vực chuyên môn hợp tác để cùng nhau giải quyết các loại vấn đề mới. Đó là khi chúng kết hợp và phá vỡ các rào cản truyền thống để giải quyết các thách thức chung, hưởng lợi từ việc tích hợp và cập nhật các phương pháp riêng lẻ thành một phương pháp toàn diện mới. Tính liên ngành giúp giảm thiểu những tác động tiêu cực của việc phân chia lĩnh vực và chuyên môn hóa quá mức.

Trong lĩnh vực tìm kiếm đang phát triển nhanh chóng và ngày càng trở nên phổ biến, chúng ta cần phải thảo luận về vấn đề này.

Tính liên ngành rất phổ biến trong các lĩnh vực kỹ thuật và khoa học nổi tiếng như thần kinh học, hóa sinh và điều khiển học. Ngành công nghiệp của chúng ta vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.

Có một sự khác biệt quan trọng giữa tính bổ sung và tính liên ngành. Hầu như ai cũng có thể lên mạng và học SEO hoặc PPC. Rất nhiều công ty thực hiện các công việc tìm kiếm "bổ sung" cho nhau — cùng làm việc cạnh nhau và ít nhất là không gây hại cho công việc của nhau

Nhưng rất ít người thực sự làm việc liên ngành – mang đến những khả năng mới, tiên tiến hơn trong lĩnh vực tìm kiếm. Trong năm năm tới, tính liên ngành sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các nhóm tìm kiếm có lợi thế cạnh tranh và các nhóm tìm kiếm bị trì trệ.

Tính liên ngành thực sự là khi tổng thể lớn hơn tổng các phần riêng lẻ. Đó là lợi ích tổng thể của việc kết hợp các chuyên ngành khác nhau để tạo ra một giải pháp hoàn toàn tùy chỉnh cho một vấn đề. Những người có chuyên môn liên quan mang đến kiến ​​thức và kinh nghiệm độc đáo, tạo nên một giải pháp toàn diện, liền mạch hơn, được thiết kế riêng cho từng nhu cầu. Nhưng công việc này có thể được lặp lại và tinh chỉnh khi các vấn đề tương tự phát sinh.

Khái niệm này là động lực thúc đẩy chúng tôi trong quá trình sáp nhập các nhóm để tạo ra những điều mới mẻ. Và giờ đây, chúng tôi tư vấn cho khách hàng trong các tổ chức phức tạp để giúp họ đạt được tính liên ngành. Điều này không chỉ đơn thuần là nâng cao hiệu quả triển khai SEO và PPC chiến thuật của chúng tôi. Mà còn là giúp các công ty phát triển cách họ suy nghĩ và thực hiện lời hứa về tìm kiếm.

Tại sao phải bận tâm đến việc tích hợp?

Là một chuyên gia tuyển dụng, có lẽ bạn đã rất thông minh và thành công khi làm việc độc lập, vậy tại sao lại phải tốn công sức để chuyển từ các lĩnh vực riêng lẻ sang một phương pháp làm việc thống nhất, mạch lạc? Và quan trọng không kém, làm thế nào?

Tăng cường vận động

Phần lớn sự tăng trưởng của chúng tôi thường đến từ việc phục vụ tốt hơn và mở rộng các mối quan hệ hiện có, chứ không phải từ việc giành được những hợp đồng kinh doanh lớn mới. Bạn chuyển từ việc chỉ một vài thành viên trong các nhóm khác nhau tự quảng bá cho công việc của mình, sang việc tất cả các thành viên trong nhóm cùng nhau quảng bá cho công việc của nhau.

Bán chéo và bán thêm sản phẩm

Một đội ngũ tìm kiếm tích hợp sẽ dễ dàng hơn trong việc bán chéo và bán thêm sản phẩm khi khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn các dịch vụ liên quan. Việc hợp nhất các đội ngũ giúp chúng tôi chuyển đổi ngân sách một cách liền mạch giữa các lĩnh vực dựa trên nhu cầu, thử nghiệm các dịch vụ khác cho khách hàng và thể hiện năng lực cũng như chứng minh kết quả mà chúng tôi có thể đạt được. Chúng tôi cũng có thể thảo luận với khách hàng về việc nắm bắt mọi cơ hội có thể trên toàn bộ trang kết quả tìm kiếm, thay vì chỉ xem xét các trang kết quả tìm kiếm theo từng phần riêng lẻ.

Tốc độ và quy mô được tăng cường

Việc có một nhóm làm việc tích hợp với các lĩnh vực chuyên môn chồng chéo cho phép các nhà lãnh đạo phân bổ nhân lực hiệu quả hơn trong toàn nhóm. Ví dụ, nhóm nội dung hiệu suất của chúng tôi hiện đang viết các bài viết meta SEO và nội dung quảng cáo PPC. Các nhóm tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên đang cùng nhau thực hiện nghiên cứu từ khóa và phân tích đối thủ cạnh tranh, giảm thiểu sự trùng lặp công việc. Chúng tôi đang chia nhỏ và chinh phục để nghiên cứu được nhiều lĩnh vực hơn một cách nhanh chóng, chia sẻ kinh nghiệm từ các lĩnh vực chuyên môn của mình, mang lại sản phẩm mạnh mẽ hơn và đẩy nhanh tiến độ hơn vài tuần.

Xây dựng văn hóa chia sẻ kiến ​​thức.

Việc chia sẻ dữ liệu trở thành điều hiển nhiên đối với một nhóm tìm kiếm và nội dung tích hợp. Nó giúp bạn tìm ra những cơ hội mà trước đây bạn chưa từng nhận thấy. Một kho kiến ​​thức sâu rộng hơn sẽ xây dựng nên một đội ngũ nhân tài tìm kiếm giỏi hơn và giàu kinh nghiệm hơn. Điều này tạo ra một văn hóa cộng tác và chia sẻ kiến ​​thức, nơi không ai cảm thấy áp lực phải biết mọi thứ. Chúng ta giải quyết các vấn đề tiếp thị kỹ thuật số nhanh hơn bằng cách tập hợp kiến ​​thức của mình.

Giảm thiểu nạn ăn thịt đồng loại và cạnh tranh.

Khi các nhóm riêng lẻ có mục tiêu riêng, sẽ có nguy cơ xảy ra tình trạng “mỗi nhóm tự lo cho mình”. Nhưng cuối cùng, tất cả mọi người trong công ty hoặc tại agency đều phải tuân thủ một bộ mục tiêu cốt lõi, thống nhất. Một nhóm thống nhất có thể giúp những người làm về tìm kiếm và nội dung ngừng lo lắng về ngân sách và mục tiêu của ai, mà thay vào đó tập trung vào những gì tốt nhất cho doanh nghiệp. Nó cho phép bạn định hướng nguồn lực đến nơi sẽ mang lại tác động lớn nhất. Điều quan trọng không phải là kênh nào mang lại hiệu quả — mà là chúng ta mang lại hiệu quả.

Tăng cường niềm tin vào các đề xuất

Các đề xuất sẽ có trọng lượng và độ tin cậy cao hơn khi được nhiều chuyên gia thẩm định. Các chuyên gia nên thảo luận về các cơ hội hợp tác, phân tích hiệu quả hoạt động của các kênh khi kết hợp và riêng lẻ, cũng như cân bằng giữa các đề xuất trả phí và tự nhiên. Một cách tiếp cận chu đáo và thực tế hơn sẽ dễ thuyết phục khách hàng hơn. Việc chứng minh được hiệu quả cao hơn cho ngân sách tiếp thị của họ sẽ giúp khách hàng dễ dàng đồng ý và đầu tư hơn.

Xác định các khả năng mới

Khi tích hợp các chuyên ngành khác nhau, bạn có khả năng phát triển các năng lực mới tại điểm giao thoa giữa các lĩnh vực đó. Điều này cho phép bạn xây dựng và ra mắt các dịch vụ thống nhất mới, gia tăng giá trị mà chúng ta có thể mang lại cho khách hàng. Trong trường hợp của chúng tôi, điều này đã dẫn đến việc cung cấp dịch vụ tối ưu hóa kệ hàng kỹ thuật số toàn diện và phát triển trang đích được cải tiến.

Tạo lợi thế cạnh tranh

Tính liên ngành thực sự rất khó đạt được, vì vậy các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép. Lợi thế cạnh tranh xuất hiện khi bạn bỏ công sức mà các đối thủ không thể, không muốn hoặc không làm. Nắm vững các dịch vụ tích hợp có thể mang lại cho bạn những điểm khác biệt độc đáo mà các đối thủ không có, và bạn trở nên ngày càng không thể thiếu đối với khách hàng và công ty của mình.

Rủi ro và rào cản đối với hội nhập

Việc tích hợp các nhóm sẽ không thiếu những rủi ro, trở ngại và khó khăn. Sau đây là một số khó khăn ban đầu mà bạn có thể lường trước khi là người dẫn dắt sự thay đổi.

Chuyển từ lý thuyết sang thực tiễn

Chúng ta tự lừa dối mình rằng mình hợp tác tốt trong thời gian dài đến nỗi dễ trở nên tự mãn và không nhận ra những cách để cải thiện mọi thứ. Chúng ta phải chứng minh lợi ích của việc làm việc nhóm cho các đồng nghiệp và đối tác. Là một nhóm, chúng ta phải nhất trí về tầm quan trọng của việc hợp tác trong các dự án và chứng minh kết quả chung bằng các nghiên cứu điển hình có ý nghĩa. Việc chuyển đổi từ các vận động viên cá nhân trong ba đội khác nhau sang một đội tuyển duy nhất, toàn sao, vô địch thế giới là một sự thay đổi văn hóa lớn. Điều đó không thể xảy ra chỉ sau một đêm.

Nguy cơ trở nên kém linh hoạt hơn

Trái ngược với trực giác, nhóm càng lớn thì việc hợp tác càng khó khăn. Điều này đặc biệt đúng khi nhóm đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau. Việc tích hợp có nguy cơ khiến nhóm trở nên quá lớn, khó hoạt động nhanh chóng. Rất dễ rơi vào bẫy cố gắng ép buộc mọi người áp dụng cách làm việc của nhóm này hay nhóm khác, hoặc liên tục hợp tác trong mọi việc. Nhưng chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng thiết kế theo kiểu "ủy ban" không hiệu quả và chúng tôi không thể ép buộc điều đó. Bản sắc nhóm không phủ nhận nhu cầu tự chủ. Trên thực tế, các nhóm đa ngành sẽ thất bại nếu không thể duy trì bản sắc và quyền tự chủ của mình, cũng như không được trao quyền đưa ra các quyết định phù hợp với nhóm và khách hàng. Giờ đây, chúng tôi giữ lại mối liên kết gắn kết nhóm, nhưng cho phép "chia nhỏ" thành các nhóm nhỏ hơn để đáp ứng mọi nhu cầu và giải quyết vấn đề nhóm trở nên quá lớn khiến việc duy trì sự linh hoạt bị gián đoạn.

Đàm phán vai trò và bảo vệ lãnh thổ

Khi hợp nhất các nhóm, xung đột là điều không thể tránh khỏi, cho dù đó là sự cạnh tranh về ngân sách ngày càng eo hẹp, hay tranh giành quyền quyết định cuối cùng về một hướng hành động. Với các nhóm gồm những người rất thông minh trong các lĩnh vực khác nhau, chắc chắn sẽ có sự thương lượng về vai trò, thậm chí là bảo vệ lãnh địa. Nhưng thông qua việc hợp nhất, tất cả chúng ta đều chia sẻ cùng một lãnh địa. Cần nỗ lực hơn nữa để tin tưởng vào thiện chí của người khác, giả định ý định tốt và đạt được sự đồng thuận. Đó là một bài học về sự khiêm nhường khi coi trọng chuyên môn của mọi người như nhau và chủ động tìm kiếm quan điểm thay vì chỉ là một suy nghĩ tình cờ sau đó. Bạn phải tạo ra một văn hóa mà ở đó mọi người đều thắng khi một trong số chúng ta thắng.

Quá trình sáp nhập tạo ra sự phức tạp trong ngắn hạn.

Việc hợp nhất các quy trình đã hoạt động khá tốt trước đây là một thách thức phổ biến. Mỗi nhóm đều có cách làm việc riêng thoải mái, vì vậy họ có thể kháng cự và chậm thay đổi. Bạn có thể gặp phải những chuyên môn và ý kiến ​​trái chiều. Điều quan trọng là phải hiểu thấu đáo các quy trình của từng nhóm trước khi chia nhỏ và ghép chúng lại với nhau — hãy dành thời gian để tìm hiểu lý do tại sao mọi thứ lại như vậy.

Thay đổi mệt mỏi

Sự thay đổi liên tục và không ngừng nghỉ khiến cho quá trình tiến hóa khó có thể bền vững. Mọi người khó có thể tiếp thu và thích nghi với nó. Điều này khiến họ kiệt sức và mất hứng thú vì cảm thấy như không có ánh sáng cuối đường hầm. Các công ty có văn hóa thử nghiệm, học hỏi và tối ưu hóa liên tục, nơi mà sự thay đổi luôn được kỳ vọng để phát triển, thường hoạt động tốt khi đối mặt với sự thay đổi, nhưng ai cũng có giới hạn của mình.

12 lời khuyên để đạt được thành công trong hội nhập

Giờ đây, khi bạn đang tiến hành quá trình tích hợp các nhóm khác với sự hiểu biết đầy đủ về rủi ro và lợi ích, dưới đây là một số lời khuyên chiến thuật để thực hiện đúng cách.

Thông báo thay đổi nhanh chóng

Trưởng nhóm tìm kiếm cần nhanh chóng thông báo về sự thay đổi và thông báo cho nhóm của mình. Hãy làm rõ những gì bạn đang làm và lý do tại sao, đưa ra những lý lẽ thuyết phục về lợi ích, và thành thật về những thách thức để nhận được sự đồng thuận. Hãy để các nhóm tham gia vào nhiệm vụ càng sớm càng tốt. Thiết lập kỳ vọng rằng chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua khó khăn. Những người thành công nhất khi đối mặt với sự thay đổi là những người không lãng phí thời gian cản trở điều tất yếu, mà thay vào đó xắn tay áo lên và tìm cách giúp đỡ.

Giới thiệu và hòa nhập ngay lập tức

Ngay sau khi công bố, hãy nhanh chóng hành động để tập hợp các nhóm lại và kích hoạt chúng. Đưa các chuyên gia tìm kiếm và nội dung gặp gỡ trực tiếp càng sớm và thường xuyên càng tốt, và bắt đầu đối thoại về sứ mệnh và tầm nhìn chung. Cùng nhau động não để đưa ra ý tưởng về cách tiến lên phía trước. Các buổi hội nhập của chúng tôi bao gồm giới thiệu và các hoạt động làm quen, các phiên họp tổng quan về bộ phận và các nhóm, chia sẻ năng lực và các nghiên cứu điển hình, và các bài tập xây dựng nhóm. Sau khi đã thiết lập nhóm hoặc quy trình mới, hãy giới thiệu lại nhóm đó với toàn bộ tổ chức để mọi người biết mặt nhau và hiểu rõ khả năng cũng như trách nhiệm của nhóm mới.

Thực hiện thay đổi một cách đồng bộ và ổn định

Thông báo và truyền đạt nhanh chóng, nhưng hãy chậm lại để tăng tốc khi bắt đầu thực hiện các thay đổi. Đừng cố gắng làm tất cả mọi việc cùng một lúc — hãy tập trung vào những thay đổi nhỏ, mỗi lần chỉ một thay đổi tại những điểm giao nhau tự nhiên. Giao quyền sở hữu các sáng kiến ​​khác nhau cho người từ mỗi phía để đảm bảo bạn đang xem xét tất cả các khía cạnh, điều này giúp tạo sự đồng thuận trong nhóm. Giao nhiệm vụ cho mọi người cùng nhau làm cho nó thành công.

Ngoài ra, hãy cố gắng thực hiện những thay đổi ban đầu một cách từ từ và từng bước nhỏ, ngay tại những thời điểm phát sinh khó khăn, để sự thay đổi thực sự mang lại cảm giác dễ chịu. Ví dụ, mọi chuyên gia SEO đều có thể hiểu được cảm giác bị bỏ rơi khỏi quy trình tạo nội dung, nơi nghiên cứu từ khóa chỉ được thực hiện sau cùng (nếu có). Một thay đổi đơn giản là thêm từ khóa và câu hỏi vào bản tóm tắt nội dung mới trước khi tạo nội dung. Điều này sẽ giúp công việc của cả người viết nội dung và chuyên gia SEO trở nên dễ dàng hơn. Thêm vào đó, những thành công nhỏ có thể tạo đà và sức bền cho những thay đổi lớn hơn.

Không có quy trình nào là quý giá

Quy trình cần phải là một khuôn khổ linh hoạt, chứ không phải là một tập hợp các quy tắc cứng nhắc kìm hãm sự đổi mới. Hãy cam kết thiết lập các quy trình rõ ràng, có sự tham gia của các bên liên quan chính về tìm kiếm và nội dung, và đưa tiếng nói của họ vào cuộc thảo luận để cùng hợp tác tạo ra và hoàn thiện quy trình làm việc. Tạo một wiki sống động để ghi lại các quy trình lặp đi lặp lại, điều này củng cố thông điệp về sự phát triển liên tục. Cập nhật và sắp xếp lại chúng thường xuyên — mọi thành viên trong nhóm đều cần có quyền truy cập và tin tưởng để hoàn thiện chúng. Cuối cùng, hãy kiểm tra định kỳ những gì không hiệu quả và loại bỏ những gì không còn hữu ích.

Đào tạo chéo để xây dựng khả năng vận động

Hãy tiến hành đào tạo chéo cả theo hình thức chuyên sâu và liên tục theo thời gian. Mục đích không phải là để mọi người có thể làm công việc của nhau, mà là để có thể nói về chúng, ủng hộ chúng và quảng bá chéo chúng. Chúng tôi đã tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo thực hành, và thậm chí cả các hình thức trao đổi công việc ngắn hạn, ví dụ như để các chuyên gia SEO viết trang chi tiết sản phẩm cho các trang thương mại điện tử. Điều này tạo ra sự thấu hiểu và xây dựng lòng tin, đồng thời giúp dễ dàng hơn trong việc ủng hộ công việc của nhau. Nó cũng giúp tạo ra các bước kiểm tra tư duy, để các chuyên gia tìm kiếm tự hỏi, “Tôi có đang bao gồm đúng người không?” hoặc các nhà viết nội dung tự hỏi, “Liệu có ai khác có thể bổ sung giá trị ở đây không?” Hãy biến điều này thành thói quen cho nhóm của bạn bằng cách điều chỉnh hướng đi cho mọi người khi họ quên và ghi nhận, khen thưởng khi họ làm đúng.

Chuẩn hóa các dịch vụ thành sản phẩm

Khi nhóm tìm kiếm và nội dung (hoặc các nhóm tích hợp khác) phát triển các dịch vụ và quy trình chung hoàn toàn mới, hãy thành lập các ủy ban nhỏ, liên nhóm để thương mại hóa các dịch vụ đó. Họ nên trình bày rõ ràng dịch vụ, xác định giá trị, xác định đầu vào và đầu ra, và ước tính chi phí và thời gian thực hiện. Đây nên là những gói dịch vụ đơn giản có thể được "lấy ra sử dụng" khi có cơ hội phù hợp. Đối với nhóm của chúng tôi, điều này bao gồm những thứ như thông tin chi tiết về nội dung dựa trên tìm kiếm để hỗ trợ các chiến dịch đột phá lớn, quy trình tìm kiếm thương mại điện tử từ đầu đến cuối, và cách tiếp cận tỉ mỉ đối với việc xây dựng lại và thiết kế lại trang web.

Đề xuất và báo cáo cùng nhau

Các nhóm tìm kiếm và nội dung tích hợp nên cùng nhau đưa ra khuyến nghị và báo cáo. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng hiếm khi được thực hiện tốt. Thông thường, các chuyên gia chỉ đơn thuần sao chép dữ liệu một cách riêng lẻ rồi ghép chúng lại với nhau thành một bản trình chiếu. Thay vào đó, hãy cùng nhau tổng hợp và thảo luận dữ liệu để xác định câu chuyện mà thông tin kể lại, và cách khách hàng cũng như các nhà tiếp thị có thể đưa ra quyết định trên các kênh để tối ưu hóa tốt nhất. Những người làm về tìm kiếm và nội dung nên làm việc cùng nhau để lập kế hoạch và ưu tiên những lĩnh vực cần tập trung vào cho những cơ hội lớn nhất, thay vì một kênh chi phối kênh khác hoặc hoạt động độc lập.

Các buổi họp chiến lược tài khoản hàng tháng

Rất dễ bị cuốn vào công việc riêng và mắc kẹt trong hiện trạng, nơi các nhóm tìm kiếm và nội dung không trao đổi với nhau. Những buổi họp chiến lược tài khoản này không chỉ đơn thuần là danh sách công việc — mà còn là thời gian để hợp tác, chia sẻ những gì đang diễn ra và thảo luận về tương lai. Hãy thảo luận về hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên từng kênh, những vấn đề mà các chuyên gia tìm kiếm và nội dung đang giải quyết, những cơ hội chúng ta nhìn thấy, những rủi ro hoặc mối đe dọa lớn, và những nỗ lực hợp tác tiềm năng, các thử nghiệm hoặc nghiên cứu điển hình. Mô hình gặp gỡ đơn giản này có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ nhóm nào bạn đang cố gắng hợp tác. Hãy thiết lập các cuộc họp bàn tròn định kỳ giữa nhóm tìm kiếm và các bộ phận khác hoặc các khu vực toàn cầu.

Xây dựng một đội ngũ kết nối

Khi quy mô, phạm vi địa lý và độ phức tạp của nhóm bạn tăng lên, mô hình “nhóm liên kết” có thể là một lựa chọn hợp lý. Một nhóm liên kết có các nguồn thông tin và quy trình tập trung (chúng tôi ghi lại thông tin này trên Confluence dưới dạng wiki sống), nhưng hoạt động và thực thi được phân cấp. Trong mô hình này, bạn có các tiêu chuẩn và thực tiễn tốt nhất chung mà tất cả các thành viên có thể tham khảo, nhưng nhóm liên kết có thể linh hoạt điều chỉnh để hoàn thành công việc khi cần thiết. Đó là sự cân bằng giữa kiểm soát tập trung và trao quyền cho nhóm tại chỗ.

Xây dựng văn hóa phản hồi

Khi sáp nhập các nhóm tìm kiếm và nội dung, việc huấn luyện và phản hồi trực tiếp, tức thì sẽ giúp đẩy nhanh quá trình tích hợp. Hãy biến tính minh bạch và trách nhiệm giải trình thành một phần văn hóa của nhóm. Điều này có nghĩa là cung cấp phản hồi cho nhau và phản hồi cho chính bạn. Điều này có nghĩa là đánh giá ngang hàng công việc tìm kiếm và nội dung của nhau. Điều này có nghĩa là xem xét kỹ lưỡng các quy trình và phương thức làm việc chung. Điều này giúp tăng cường khả năng tìm kiếm và giảm thiểu sai sót. Việc tạo ra một văn hóa phản hồi sẽ giúp khách quan hóa phản hồi và tập trung vào chất lượng công việc.

Thành công hợp tác thị trường

Thành công trong tiếp thị có thể là động lực chính thúc đẩy sự phối hợp giữa các nhóm tìm kiếm sản phẩm. Bạn nên luôn tìm kiếm những thành công (hoặc cảnh báo) để tạo ra các nghiên cứu điển hình chứng minh cách nhóm của bạn hoạt động hiệu quả nhất khi làm việc cùng nhau. Hãy tìm những thành công có ý nghĩa vượt qua rào cản giữa các nhóm và đảm bảo rằng nhóm của bạn, khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp đều được nghe những câu chuyện này. Điều này sẽ tăng sự đồng thuận, hiểu biết và sự gắn kết với nhóm mới được tích hợp của bạn.

Luôn giữ liên lạc để hợp tác

Việc bạn "ngồi cùng" với ai rất quan trọng — ngay cả trong thế giới mà phần lớn chúng ta hiện đang làm việc tại nhà. Hãy kết nối các chuyên gia tìm kiếm và nội dung của bạn càng nhiều càng tốt. Tạo điều kiện dễ dàng để bắt chuyện về những việc họ đang làm, và xoay ghế của họ (hoặc bật video chat) để hỏi nhau. Mặc dù việc sắp xếp lại bố cục văn phòng không khả thi với tất cả mọi người, hoặc nếu mọi người ở các thành phố hoặc công ty khác nhau đang cộng tác, hãy tìm mọi cơ hội có thể để kết nối với nhau. Điều đó có nghĩa là trò chuyện video, đi lại để gặp mặt trực tiếp, ghé thăm bàn làm việc của đồng nghiệp, dành một phần thời gian trong ngày ngồi cùng đồng nghiệp ở khu vực làm việc của họ, nhắn tin tức thời hoặc gọi điện thoại. Hãy làm bất cứ điều gì cần thiết để hiện diện và tương tác với mọi người ở các lĩnh vực khác càng nhiều càng tốt.

Tích hợp là tương lai của tìm kiếm và nội dung.

Tôi xin trích lời đồng nghiệp Britt Hankins: “Với tư cách là các nhóm riêng lẻ, chúng ta là những chuyên gia. Nhưng với tư cách là một tập thể thống nhất, chúng ta là một sức mạnh đáng gờm.”

Việc tạo ra các dịch vụ toàn diện, khép kín, có tác động lớn hơn khi kết hợp với nhau so với khi tách rời, giúp chúng tôi trở nên không thể thiếu đối với những khách hàng không thể tưởng tượng được việc quay trở lại với thế giới rời rạc của các hệ thống riêng lẻ. Việc kết hợp và phát triển khả năng tìm kiếm và nội dung của chúng tôi thành một nhóm thống nhất giúp chúng tôi nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Sự thay đổi về văn hóa có thể rất lớn, nhưng đáng giá. Đó là một quá trình lặp đi lặp lại với nhiều khó khăn trong quá trình phát triển. Ngay cả khi việc tổ chức lại hoặc sáp nhập các nhóm không hợp lý, việc phá bỏ rào cản giữa các lĩnh vực khác nhau vẫn rất cần thiết. Những bước này có thể giúp tích hợp hoạt động tìm kiếm với bất kỳ bộ phận nào khác. Nó có thể đơn giản như việc tạo ra một nhóm chuyên môn xoay quanh một loại công việc hoặc khách hàng cụ thể, vượt ra ngoài sơ đồ tổ chức của bạn.

Theo thời gian, những điều mới mẻ được tạo ra, nhóm và các quy trình của nhóm trưởng thành, và ranh giới giữa chúng bắt đầu mờ đi. Khi văn hóa mới được thiết lập, hãy tuyển dụng và thăng chức cho những người có phẩm chất để duy trì nó, chẳng hạn như giao tiếp, hợp tác, trách nhiệm, minh bạch và sự thấu cảm.

Việc tích hợp tìm kiếm với các hoạt động khác như nội dung, công nghệ, phân tích hoặc trải nghiệm người dùng sẽ luôn gặp phải những khó khăn. Ban đầu, quá trình này có thể gây bực bội và tốn thời gian. Mọi người không phải lúc nào cũng đồng ý và xung đột là điều khó tránh khỏi.

Nhưng với vai trò là người dẫn đầu về khả năng khám phá trong tổ chức của mình, bạn có thể tạo ra một văn hóa cởi mở, dễ tổn thương và phản hồi. Bạn có thể tạo ra kỳ vọng về sự lặp lại, tiến hóa và thay đổi. Bạn có thể cùng nhau vượt qua các trở ngại và tạo ra một điều gì đó hoàn toàn mới.

Hãy nhớ rằng lợi thế cạnh tranh đến từ việc làm những việc mà đối thủ của bạn không thể, không muốn hoặc không làm. Bởi vì nếu dễ dàng, thì ai cũng làm được rồi.