Thiết lập 7 email tự động này ngay hôm nay và tăng doanh thu thương mại điện tử của bạn vào năm 2025

Ít nhất, bạn cũng có địa chỉ email của những người đã mua hàng trên trang web của mình. Câu hỏi đặt ra là, bạn đang làm gì với danh sách đó?

Nếu bạn cứ để nó phủ bụi, bạn đang bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền. Tiếp thị qua email có tỷ  lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) lên đến 3.800% . Điều đó có nghĩa là cứ mỗi 1 đô la đầu tư vào email, bạn sẽ thu lại được 38 đô la.

Và điều tuyệt vời nhất là gì? Tiếp thị qua email có thể bán hàng mà bạn không cần phải động tay động chân. Chào mừng bạn đến với vẻ đẹp của tự động hóa email. Để tận dụng tối đa tiếp thị qua email, dưới đây là bốn tính năng tự động hóa email bạn nên thiết lập cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình ngay hôm nay.

7 Email tự động mà doanh nghiệp của bạn phải có

Email chào mừng

Nếu bạn không gửi email chào mừng người đăng ký mới, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Hình ảnh ẩn dụ hay nhất mà tôi từng thấy về việc thiếu email chào mừng đến từ Constant Contact , ví dụ như việc một người bước vào cửa hàng và bị phớt lờ. Khách hàng đó rất khó có thể mua hàng; thực tế, họ có thể sẽ bỏ đi. Đừng để điều này xảy ra với những người đăng ký danh sách email của bạn! 

Email đầu tiên bạn gửi cho người đăng ký chính là ấn tượng đầu tiên của bạn—vì vậy hãy đảm bảo rằng nó thật sự ấn tượng. Giống như nhiều quy trình kinh doanh khác , email nên được tự động gửi ngay khi có người đăng ký vào danh sách của bạn.

Sau đây là những nội dung cần thiết bạn nên đưa vào email đầu tiên:

• Một chút về câu chuyện của bạn
• Những gì người đăng ký có thể mong đợi từ bạn trong tương lai
• Lời kêu gọi hành động khuyến khích họ khám phá trang web và sản phẩm của bạn
• Các cách họ có thể tìm hiểu thêm về bạn, chẳng hạn như liên kết đến tài khoản mạng xã hội của bạn

BluChic  đã làm rất tốt việc kết hợp các yếu tố trên vào email chào mừng của họ.

Điều quan trọng là bạn không nên cố gắng bán hàng quá mức trong email chào mừng . Bạn chỉ mới bắt đầu xây dựng mối quan hệ; việc bán hàng có thể được thực hiện sau. Tuy nhiên, có một ngoại lệ, đó là nếu lựa chọn tham gia của bạn là ưu đãi mã giảm giá. Trong trường hợp đó, bạn có thể gửi cho họ mã giảm giá và khuyến khích họ sử dụng, như Postable  đã làm trong email chào mừng của họ

Khi ai đó tham gia danh sách email thương mại điện tử của bạn, họ vừa bước vào cửa hàng và đang tham quan. Hãy lịch sự và bắt đầu xây dựng mối quan hệ bằng cách đến gặp họ, giới thiệu bản thân và cho họ biết bạn có thể giúp đỡ họ như thế nào. Bạn có thể làm được tất cả những điều này với email chào mừng.

Email hủy bỏ giỏ hàng

Email thông báo hủy giỏ hàng là một email marketing tự động được gửi đến mọi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch trong vòng một hoặc hai giờ. Bạn có thể hiểu tại sao điều này lại hiệu quả đến vậy, phải không? Rất nhiều người mua sắm thêm sản phẩm vào giỏ hàng, và do đặc thù của internet, họ bị cuốn vào một cửa sổ hoặc tab khác và quên mất trang web của bạn.

Viện Baymard đã xem xét 37 nghiên cứu khác nhau về tình trạng bỏ giỏ hàng trên thương mại điện tử và tính toán rằng tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là khoảng 69%—tức là cứ 10 người bắt đầu mua hàng trên trang web của bạn thì gần bảy người sẽ rời đi mà không mua gì. Nhưng có một cách hiệu quả để bạn có thể thu hút họ quay lại. Bạn đoán đúng rồi đấy—email.

Một số yếu tố chính của email thông báo hủy giỏ hàng:

• Nhắc nhở khách hàng về những gì họ đã để lại trong giỏ hàng.
• Lặp lại lợi ích của sản phẩm.
• Hãy giảm giá để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua. Giới hạn thời gian để tạo cảm giác cấp bách.
• Bao gồm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.

Đây là một ví dụ tuyệt vời về email báo giỏ hàng bị bỏ rơi từ Grammarly  , bao gồm tất cả các yếu tố đã đề cập ở trên. Khi tôi bắt đầu đăng ký Grammarly Premium rồi dừng lại mà không mua, tôi nhận được email này trong vòng một giờ

Và đừng dừng lại ở chỉ một  email. Theo nghiên cứu của Omnisend , gửi ba email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ dở sẽ mang lại nhiều đơn hàng hơn 69% so với chỉ gửi một email.

Một loạt bài gồm ba phần về xe đẩy bị bỏ rơi có thể trông như thế này:

• Email đầu tiên: Nhắc nhở về các mặt hàng trong giỏ hàng
• Email thứ hai: Ưu đãi giảm giá có thời hạn
• Email thứ ba: Lời nhắc nhở “cơ hội cuối cùng”

Khách hàng của bạn đã đi đến bước này rồi—họ đã bỏ sản phẩm vào giỏ hàng và đang xếp hàng thanh toán! Nếu họ mất tập trung và đi lạc, email thông báo giỏ hàng bị bỏ quên của bạn sẽ nhanh chóng hướng dẫn họ quay lại quầy thu ngân để hoàn tất giao dịch.

Chiến dịch tái tương tác

Tiếp thị qua email  là tất cả về việc nuôi dưỡng mối quan hệ, nhưng điều gì sẽ xảy ra khi người đăng ký của bạn dường như không còn hứng thú nữa? Chúng ta sẽ nói về hai loại người đăng ký lạnh:

• Những người đã không mua hàng  từ trang web của bạn trong một thời gian
• Những người đã không mở email  từ bạn trong một thời gian

Nếu đã vài tháng trôi qua kể từ khi khách hàng quay lại mua hàng trên trang web của bạn, hãy thử tương tác lại với họ bằng cách nhắc nhở họ về những sản phẩm tuyệt vời của bạn! Bạn nghĩ rằng điều này sẽ không tạo ra nhiều khác biệt đối với một khách hàng không mua sắm? Hãy nghĩ lại. Doanh nghiệp bán lẻ Howards Storage World  đã gửi một chiến dịch tương tác lại đến những khách hàng đã không mua sắm trong 12 tháng trở lên và thấy doanh thu tăng 108.000 đô la - một mức ROI cao hơn so với danh sách "thành viên siêu cấp" của họ.

Greetabl  rất sáng tạo với những email tái tương tác, khiến bạn cảm thấy như một người bạn lâu năm mà họ muốn kết nối lại. Sau ba tháng không mua hàng từ Greetabl, tôi nhận được email này với tiêu đề: "Chúng ta vẫn là bạn bè….phải không?"

Tặng quà để níu chân khách hàng luôn là một ý tưởng tuyệt vời. Hãy xem công ty hộp đăng ký Love With Food  đã làm điều đó như thế nào

Một cách khác để thu hút lại khách hàng tiềm năng là nhắc nhở họ về tất cả những gì bạn cung cấp. Bạn có thể gửi email với mục "Các mặt hàng bạn có thể thích" cùng với hình ảnh và liên kết đến sản phẩm của bạn.

Nếu người đăng ký chưa mở email của bạn trong vài tháng, đã đến lúc gửi cho họ một chiến dịch tương tác lại. Có hai lý do cho việc này: thứ nhất, các nhà cung cấp dịch vụ email tính phí dựa trên số lượng người đăng ký, vì vậy bạn đang trả tiền cho những người thậm chí không hoạt động. Và thứ hai, đây là cơ hội tuyệt vời để tương tác lại với khách hàng và khiến họ mua hàng.

Trước khi xóa một người đăng ký lạnh nhạt, tốt nhất là nên cảnh báo họ một cách công bằng. Tôi khuyên bạn nên gửi ba email để người đăng ký có cơ hội mở một email trước khi xóa họ khỏi danh sách.

Để nhắc nhở họ về giá trị bạn mang lại, hãy tạo động lực để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn. Có thể là một lượt tải xuống miễn phí, mã giảm giá hoặc một món quà nhỏ nào đó.

Dưới đây là ba email bạn có thể gửi để thu hút lại người đăng ký:

• Email đầu tiên: Bạn vẫn muốn nhận email của chúng tôi chứ? Email này nên có dòng tiêu đề rõ ràng, đặt ra câu hỏi và thu hút người nhận mở email. Email cũng nên cho họ biết họ sẽ hủy đăng ký và thời điểm hủy. Cuối cùng, email nên cung cấp cho họ cách kích hoạt lại đăng ký bằng cách nhấp vào liên kết. 

• Email thứ hai: Giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt . Nếu câu hỏi không hiệu quả, thường thì một khoản giảm giá sẽ hiệu quả! Hãy nói rõ trong tiêu đề rằng nếu họ mở email của bạn, họ sẽ được tặng quà. Ví dụ có thể là "Mở để được giảm giá 25%" hoặc "Quà tặng của bạn nằm bên trong". Trong nội dung email, hãy giải thích rằng họ sẽ bị hủy đăng ký vào một ngày nhất định trừ khi họ nhấp vào liên kết. Sau đó, để xoa dịu tình hình, hãy tặng một khoản giảm giá hoặc quà tặng để cảm ơn vì đã tiếp tục đăng ký.
• Email thứ ba: Cơ hội cuối cùng. Nếu tất cả các cách trên đều không hiệu quả, đã đến lúc xóa họ khỏi danh sách của bạn. Email thứ ba và cũng là email cuối cùng có thể chỉ đơn giản là "Bạn đã hủy đăng ký". Điều này cho họ biết chuyện gì đã xảy ra, phòng trường hợp họ thắc mắc email của bạn đã đi đâu. Khi họ mở email đó, sẽ có một liên kết để họ nhấp vào nếu muốn đăng ký lại.

Việc xóa bất kỳ liên hệ nào khỏi danh sách bạn đã dày công xây dựng thật sự rất khó khăn, nhưng hãy nhớ rằng việc này thường xuyên sẽ giúp danh sách của bạn luôn khỏe mạnh và bền vững. Nó giúp bạn tiết kiệm chi phí vì không phải trả tiền cho những người đăng ký không hoạt động. Hơn nữa, nó còn cải thiện tỷ lệ mở email vì danh sách của bạn chỉ bao gồm những người đăng ký tương tác. Tôi khuyên bạn nên dọn dẹp danh sách ba tháng một lần.

Email giao dịch

Email giao dịch, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng và giao hàng, thường không được ưa chuộng. Và điều đó thật đáng tiếc, bởi vì, theo Experian, chúng có tỷ lệ mở cao hơn tới tám lần  và mang lại doanh thu trên mỗi email cao hơn tới sáu lần so với email thông thường!

Vậy bạn có thể tối ưu hóa email giao dịch khiêm tốn bằng cách nào để tăng doanh thu thương mại điện tử?

- Bán chéo bằng cách bao gồm hình ảnh và liên kết đến các sản phẩm liên quan

Amazon  là chuyên gia trong việc này. Trong mỗi email xác nhận đơn hàng và giao hàng, họ đều đính kèm hình ảnh và liên kết đến các sản phẩm liên quan ở cuối. Điều này rất có chủ đích vì những sản phẩm này liên quan trực tiếp đến sản phẩm khách hàng vừa mua. 

- Khuyến khích khách hàng chia sẻ với bạn bè của họ

Chỉ vì một người đã mua hàng không có nghĩa là mọi chuyện sẽ kết thúc ở đó. Tiếp thị truyền miệng vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Thực tế, một nghiên cứu của Nielsen  cho thấy hơn 80% người được hỏi tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình. Một cách để thúc đẩy nỗ lực tiếp thị của bạn là khuyến khích chia sẻ thông tin trong email xác nhận đơn hàng.

- Yêu cầu họ tải xuống ứng dụng miễn phí của bạn

Không, nó không trực tiếp thúc đẩy doanh số của bạn, nhưng cuối cùng thì sẽ có. Việc thuyết phục họ cài đặt ứng dụng của bạn trên điện thoại thông minh cũng là một cách khác để duy trì kết nối với khách hàng và cuối cùng là khiến họ mua hàng.

Như bạn có thể thấy với ứng dụng Warby Parker  , người dùng có thể chụp ảnh đồ thử tại nhà và thậm chí sử dụng ứng dụng để mua hàng.

 - Yêu cầu họ theo dõi bạn trên mạng xã hội

Tương tự như ví dụ về ứng dụng ở trên, mạng xã hội  là một cách khác để tiếp thị đến khách hàng tiềm năng bên ngoài hộp thư đến. Vì vậy, hãy đảm bảo chèn liên kết mạng xã hội vào phần chân trang của email giao dịch.

Ở cuối xác nhận đơn hàng tôi nhận được từ Greetabl, một hình ảnh đầy màu sắc khuyến khích tôi theo dõi doanh nghiệp trên Instagram để cập nhật thông tin

- Theo dõi việc mua hàng để nhận phản hồi từ khách hàng

Đây là một yếu tố hỗ trợ khách hàng, nhưng cách bạn xử lý vấn đề này cũng ảnh hưởng đến doanh số của bạn. Hơn nữa, bằng cách gửi email phản hồi của khách hàng, bạn có thể nhận được một lời chứng thực tích cực để sử dụng trong hoạt động tiếp thị (tất nhiên là phải được sự cho phép của khách hàng).

Warby Parker có thể tính điểm NPS ( Điểm người ủng hộ ròng ) và thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua email sau khi có đơn hàng mới

Như bạn thấy đấy, email giao dịch có thể làm được nhiều hơn là chỉ thông báo cho khách hàng khi lô hàng đã được giao. Hãy tận dụng những email đó, và bạn sẽ thấy doanh số tăng vọt!

Email giao dịch không chỉ khuyến khích người dùng mua nhiều hơn mà còn quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng. Khách hàng của bạn vừa mới chi tiêu hết số tiền khó kiếm được; họ muốn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình. Trên thực tế, một nghiên cứu của Mailjet  cho thấy 41% khách hàng cảm thấy khó chịu khi họ không nhận được xác nhận đơn hàng trong vòng một phút . 

Vì vậy, hãy giữ khách hàng hài lòng và tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa email giao dịch. Nếu bạn sử dụng Shopify, hãy thử Spent.ly. Công cụ này miễn phí và có phiên bản cao cấp nếu bạn cần.

3 Tự động hóa Email 'Nên có'

Nhắc nhở bổ sung

Lý tưởng cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu dùng, lời nhắc bổ sung là email tự động được gửi đến khách hàng khi đến thời điểm đặt hàng lại. Bằng cách phân tích chu kỳ sử dụng điển hình của một sản phẩm, bạn có thể lên lịch nhắc nhở kịp thời, đảm bảo khách hàng không hết hàng và khuyến khích họ mua hàng thường xuyên.

Ví dụ, một thương hiệu chăm sóc da có thể gửi email nhắc nhở 30 ngày sau khi mua kem dưỡng ẩm, gợi ý đã đến lúc bổ sung hàng. Chiến lược này không chỉ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà còn tăng giá trị trọn đời.

Những người bạn của chúng tôi tại Omnisend có một bài viết tuyệt vời về 7 ví dụ về email bổ sung để giữ chân khách hàng ,

Thông báo có hàng trở lại

Khi một sản phẩm phổ biến hết hàng, khách hàng thường bày tỏ sự quan tâm đến việc mua sản phẩm đó khi nó có hàng trở lại. Bằng cách cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo về hàng có sẵn, bạn có thể tự động thông báo cho họ khi sản phẩm được bổ sung hàng.

Điều này không chỉ giúp thu hồi doanh số tiềm năng bị mất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cập nhật thông tin cho họ. Việc triển khai tự động hóa này có thể dẫn đến sự gia tăng doanh số ngay sau khi bổ sung hàng, vì khách hàng quan tâm sẽ được thông báo kịp thời.

Ưu đãi dành riêng cho khách hàng VIP

Việc tri ân những khách hàng trung thành nhất bằng các ưu đãi độc quyền có thể thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Bằng cách xác định những khách hàng thường xuyên mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu, bạn có thể phân loại họ thành nhóm VIP. Sau đó, bạn có thể gửi email tự động đến nhóm này, cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, giảm giá đặc biệt hoặc nội dung độc quyền.

Cách tiếp cận cá nhân hóa này giúp khách hàng VIP cảm thấy được trân trọng và khuyến khích sự gắn kết lâu dài. Việc triển khai các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng VIP là một chiến lược được khuyến nghị cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Một số mẹo cuối cùng để tự động hóa email thương mại điện tử thành công

• Tránh các từ ngữ kích hoạt spam. Mặc dù bạn muốn tiêu đề và nội dung đủ hấp dẫn để thu hút người nhận mở email và nhấp chuột, nhưng có một số từ ngữ có thể khiến email tự động của bạn bị chuyển thẳng vào thư mục spam, chẳng hạn như "quà tặng miễn phí", "đặt hàng ngay" và "đặt hàng ngay". Hãy chắc chắn rằng bạn đã chú ý đến tất cả các từ ngữ kích hoạt spam này .
• Xác định ngày và giờ tốt nhất để gửi email. Có rất nhiều tranh luận trong giới tiếp thị qua email về ngày và giờ "tốt nhất" để gửi email, nhưng thực tế, điều này còn tùy thuộc vào ngành của bạn và thậm chí là từng doanh nghiệp. Tôi khuyên bạn nên thử nghiệm phân tách để xác định điều gì là tốt nhất cho bạn.
• Thường xuyên kiểm tra phân tích và điều chỉnh trong quá trình thực hiện. Khi triển khai các phương thức tự động hóa tiếp thị qua email khác nhau, điều quan trọng là bạn phải kiểm tra phân tích trong quá trình thực hiện để biết liệu nó có thực sự hiệu quả hay không. Mỗi phương thức tự động hóa đều cần được kiểm tra và điều chỉnh.