Tại sao và làm thế nào để đưa sự đồng cảm vào nội dung của bạn

Sự đồng cảm là gì và không phải là gì

Chúng ta thường nhầm lẫn giữa sự cảm thông và sự đồng cảm. Cảm thông là hiểu và có thể cảm thấy tiếc cho những khó khăn mà người khác đang trải qua. Đồng cảm có nghĩa là hiểu được cảm xúc và suy nghĩ của người khác từ góc nhìn của họ. Cảm thông là khi bạn cảm thấy thương xót, buồn bã hoặc thương hại cho những gì người khác đang trải qua. Đồng cảm là đặt mình vào vị trí của họ.

Trong bài viết này, tôi tập trung vào sự đồng cảm nhận thức, tức là khả năng hiểu được người khác đang nghĩ gì hoặc cảm thấy như thế nào. Sự đồng cảm nhận thức giúp cải thiện giao tiếp bằng cách giúp chúng ta truyền đạt thông tin theo cách phù hợp với người đối diện.

Ai cần cảm xúc chứ?

Tôi luôn vật lộn với việc kiểm soát cảm xúc của mình. Phần lớn cuộc đời, tôi nghĩ rằng mình cần phải che giấu cảm xúc, đặc biệt là ở nơi làm việc. Tôi nhớ những ngày khó khăn khi tôi tìm kiếm lý do trên Google để có động lực ra khỏi giường, và khi đến bàn làm việc, tôi cố gắng để cảm xúc ở nhà và chỉ tập trung vào công việc. Đôi khi, văn phòng giống như một nơi để trốn thoát. Nhưng thường thì, giả vờ không cảm xúc là một việc khó khăn, nếu không muốn nói là bất khả thi. Khi chiến lược này phản tác dụng, cảm xúc sẽ lấn át lý trí. Giờ đây, tôi đã chấp nhận sự thật rằng cảm xúc là điều làm nên con người tôi.

Có rất nhiều chuyện đang xảy ra, và tất cả chúng ta đều đang phải vật lộn với nó.

Việc tạo nội dung marketing hiện nay có thể vô cùng khó khăn vì có quá nhiều thứ đang diễn ra — không chỉ trong tâm trí bạn mà còn trong tâm trí độc giả nữa. Thay vì né tránh thử thách về mặt cảm xúc hiện tại, hãy đón nhận nó để chuyển đổi công việc của bạn và tìm thấy nhiều niềm vui hơn trong quá trình tạo nội dung.

Mọi người đang tìm kiếm thông tin, và tùy thuộc vào ngành nghề của bạn, có thể có nhiều cơ hội tạo nội dung để bạn khai thác. Hoặc có thể bạn đang hoạt động trong một ngành mà mọi thứ vẫn diễn ra (không) bình thường, và bạn phải tạo bản tin email hoặc nội dung blog như mọi khi.

Dù bạn bán linh kiện công nghiệp, phụ tùng máy móc hiếm hoi hay nước dùng tự nấu, nội dung của bạn vẫn có chỗ cho sự đồng cảm. Ví dụ, bạn đang viết bài đăng trên blog về cách làm việc tại nhà? Hãy nghĩ đến những bậc phụ huynh chưa bao giờ phải vừa dạy con học tại nhà vừa tham gia các cuộc gọi hội nghị. Bạn đang viết về các mối đe dọa mạng và sự cần thiết phải bảo vệ phần mềm nhúng? Hãy nghĩ đến việc nguy cơ bị tấn công mạng là điều cuối cùng mà một nhóm CNTT phân tán muốn phải đối mặt lúc này.

Độc giả của bạn đều đang phải đối mặt với những vấn đề khác nhau. Khả năng truyền tải sự đồng cảm trong bài viết sẽ làm cho tác phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn, có sức ảnh hưởng hơn, dễ chia sẻ hơn và đơn giản là hay hơn — cho dù chúng ta đang đối mặt với đại dịch hay không.

Giờ tôi có cần phải giả vờ làm mẹ không?

Không, bạn không cần phải vậy. Trên thực tế, việc giả vờ có thể khiến người đọc cảm thấy không chân thành. Bạn không cần phải có cùng những trải nghiệm hay hoàn cảnh sống như người đọc. Thay vào đó, hãy cố gắng hiểu quan điểm của họ.

Hãy xem bạn có thể phân biệt được sự khác biệt giữa những thông điệp này không:

“Hãy ngẩng cao đầu! Khó khăn đấy, nhưng tôi tin chắc mọi chuyện sẽ tốt hơn.”

“Tôi biết mọi thứ hiện giờ trông có vẻ ảm đạm, nhưng bạn sẽ vượt qua được thôi.”

Mặc dù câu đầu tiên trong ví dụ trên không có gì sai, nhưng câu thứ hai nghe có vẻ ân cần và cảm thông hơn.

Nếu thực hiện tốt, sự đồng cảm có thể giúp bạn dễ dàng thấu hiểu những khó khăn, sự thất vọng, nỗi sợ hãi, lo lắng hay băn khoăn mà người đọc có thể đang trải qua.

Làm thế nào để lồng ghép sự đồng cảm vào tiếp thị nội dung?

Sự đồng cảm là một kỹ năng. Những người nắm vững kỹ năng này sẽ có khả năng tạo ra nội dung không chỉ giải quyết vấn đề bề nổi mà còn chạm đến chiều sâu hơn bằng cách tiếp cận các quan điểm và cảm xúc liên quan.

Hãy hình dung người đang đọc

Bạn muốn độc giả hành động? Hãy cố gắng hiểu họ.

Lấy sức khỏe của bạn làm ví dụ. Hầu hết mọi lời khuyên của bác sĩ đều rất quan trọng, phải không? Thế nhưng chúng ta thường khó thực hiện chúng. Tại sao vậy? Một lý do có thể là sự đồng cảm. Các nghiên cứu cho thấy kết quả sức khỏe tốt hơn khi bác sĩ thể hiện sự đồng cảm với bệnh nhân của mình.

Bạn đang cố gắng thúc đẩy hành động bằng bài đăng của mình? Có lẽ bạn muốn người đọc không chỉ đọc blog của bạn rồi tiếp tục cuộc sống của họ, vậy thì hãy tìm hiểu xem họ đang nghĩ gì trước đã. Cho dù bạn đang viết bài đăng trên blog hay làm video, hãy hình dung người sẽ đọc hoặc xem những gì bạn đang chia sẻ và nói chuyện trực tiếp với họ. Tốt hơn nữa, hãy tìm một hình ảnh của người đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn trên mạng và sử dụng nó trong quá trình tạo nội dung. Hãy làm cho người đọc cảm thấy gần gũi hơn. Nhờ đó, nội dung của bạn sẽ hiệu quả hơn vì người đọc cảm thấy được thấu hiểu sẽ có nhiều khả năng áp dụng những gì họ đọc hơn.

Chiến thuật này hiệu quả với tôi khi tôi cần tạo video hướng dẫn hoặc phân tích chi tiết một vấn đề nào đó. Tôi chọn một hình ảnh trên mạng và tự hỏi, "Liệu họ có hiểu được không?"

Đặt mục tiêu cho nội dung của bạn

Việc tạo nội dung có thể rất vất vả. Đặt ra mục tiêu là một trong những cách yêu thích của tôi để tạo động lực cho quá trình làm việc. Nó giúp tôi vượt qua những buổi sáng khi tôi không quan tâm đến việc hoàn thành bản nháp đầu tiên. Tôi thích suy nghĩ về việc mình muốn dẫn dắt khán giả đến đâu, rồi liên tục xem xét lại mục tiêu đó cho đến khi dự án hoàn thành.

Ví dụ, mục tiêu của bài đăng trên blog này là:

Bài viết này nhằm giúp các chủ doanh nghiệp và người làm marketing cần gửi email hoặc viết bài đăng blog trong bối cảnh đại dịch. Mọi thứ không còn như bình thường, và sự thấu cảm là điều chúng ta cần hơn bao giờ hết. Tôi sẽ chia sẻ lý do tại sao sự thấu cảm lại hiệu quả, và đưa ra những lời khuyên thiết thực về cách viết sao cho gần gũi, nhân văn và dễ tiếp cận hơn để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.

Khi bắt đầu một bài viết mới, tôi in một đoạn văn như thế này ngay đầu tài liệu Word của mình. Tôi xem lại nó nhiều lần trong khi viết và xem lại bản nháp. Sau đó, tôi xóa nó ngay trước khi gửi bài. Khoảnh khắc quyết định: Bài viết có tự đứng vững không? Nó có diễn đạt được điều tôi cần nói không? Nếu có, tôi biết bài viết đã sẵn sàng.

Chia sẻ những câu chuyện hoặc giai thoại cá nhân.

Gần đây tôi đọc một truyện ngắn của Leo Tolstoy và nó thực sự để lại ấn tượng sâu sắc trong tôi — thậm chí, cái kết của nó còn ám ảnh tôi một thời gian dài. Đó là một câu chuyện về lòng tham có tựa đề “ Một người cần bao nhiêu đất? ”

Tolstoy có thể đã viết một bài luận về sự sai trái của lòng tham, nhưng có lẽ tôi sẽ không nhớ nổi. Thay vào đó, tôi vẫn nhớ rõ hình ảnh người nông dân chết trong cuộc tranh giành thêm một tấc đất dù ông ta đã có quá đủ rồi.

Những câu chuyện cá nhân mang lại ý nghĩa cho tác phẩm của bạn, và bạn không cần phải đến thảo nguyên nước Nga để tìm ví dụ. Có rất nhiều chất liệu trong cuộc sống thường nhật mà bạn có thể đưa lên giấy. Hãy nghĩ về những kỷ niệm thời thơ ấu, những sự kiện trong quá khứ, các mối quan hệ — thậm chí là đoạn văn yêu thích của bạn trong một cuốn sách. Làm thế nào bạn có thể lồng ghép chúng vào câu chuyện của mình theo cách kết nối với người đọc? Làm thế nào bạn có thể chia sẻ một mẩu chuyện nhỏ từ cuộc sống cá nhân của mình để thu hút độc giả?

Câu hỏi quan trọng nhất là: Đối tượng khán giả của bạn là ai? Khi đã biết điều đó, bạn sẽ biết nên chia sẻ những gì.

Nếu bạn phải viết về các mẹo lập ngân sách, hãy đặt mình vào vị trí của người đọc. Hãy nhớ lại thời điểm bạn phải cân nhắc từng đồng chi tiêu. Bạn đã xoay xở như thế nào? Bạn đã sử dụng những nguồn lực nào? Hãy liên hệ điều đó với những khó khăn về ngân sách mà người đọc có thể đang gặp phải hiện nay. Kinh nghiệm của bạn có thể giúp bạn đồng cảm như thế nào với một người mẹ trong gia đình chỉ có một nguồn thu nhập, người hiện phải xin trợ cấp thất nghiệp? Hay với chủ doanh nghiệp cần phải điều chỉnh lại ngân sách và có thể cắt giảm các dịch vụ phụ trợ? Bạn không cần phải ở trong hoàn cảnh của họ để hiểu được những gì họ đang trải qua.

Hãy nghĩ ít hơn về việc tự quảng bá bản thân và tập trung nhiều hơn vào giáo dục.

Bạn đã bao giờ đọc xong một bài đăng trên blog và tự hỏi tại sao mình lại mất công đọc đến vậy chưa? Có lẽ tác giả đó đã để lại ấn tượng không mấy tốt đẹp trong bạn.

Hãy tưởng thưởng cho người đọc bằng cách cung cấp cho họ điều gì đó thiết thực. Giúp họ đạt được mục tiêu họ đặt ra, hoặc bao gồm điều gì đó đáng để kể lại, gây ấn tượng với sếp, bạn bè hoặc vợ/chồng của họ. Hãy nhìn xa hơn những gì bạn đang bán ngay lập tức và đánh giá cao mối liên hệ của nó với bức tranh toàn cảnh lớn hơn. Ngay cả một ổ cứng ngoài hoặc một máy xay tiêu cũng có thể mang một ý nghĩa mới khi bạn nhìn nhận nó từ góc độ này.

Có lẽ ổ cứng ngoài đó không chỉ đơn thuần là dung lượng gigabyte mà còn là cách để số hóa album ảnh gia đình và chia sẻ với người thân ở xa. Hoặc đối với một YouTuber mới nổi, đó có thể là cách để lưu trữ tất cả các đoạn phim chưa hoàn chỉnh mà không làm chậm máy tính của họ. Hãy chỉ cho họ cách để có thêm dung lượng lưu trữ hoặc chọn sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của họ. Làm thế nào họ có thể sử dụng lời khuyên của bạn để sống cuộc sống tốt nhất?

Học hỏi từ những bậc thầy

Hãy tạm gác cuốn sách kinh doanh sang một bên và thử đọc tiểu thuyết.

Là những người làm marketing, chúng ta thường bị mắc kẹt trong vòng xoáy đọc nội dung marketing. Tôi có ít nhất 12 cuốn sách mà tôi có thể (và nên) đọc thay vì một tác phẩm kinh điển của Hemingway. Nhưng việc đọc những tài liệu không liên quan đến marketing sẽ giúp cải thiện kỹ năng thấu cảm của bạn bằng cách cho thấy cách kể chuyện hiệu quả như thế nào.

Tôi đang đọc dở cuốn “A Farewell to Arms”, và tôi nghĩ thông điệp của câu chuyện là chiến tranh thường kéo dài và vô nghĩa. Có thể tôi sai, nhưng tôi vẫn chưa ngừng đọc. Điều quan trọng là cốt lõi của cuốn sách – mạch truyện đang cuốn hút tôi. Tôi quan tâm đến các nhân vật và kết cục của họ. Tôi muốn biết điều gì sẽ xảy ra với Catherine Barkley vì tôi đồng cảm với cô ấy.

Nếu bạn muốn nâng tầm kỹ năng viết, hãy học hỏi từ những tác phẩm như “ On Writing ” của Stephen King hay “ The Hero with a Thousand Faces ” của Joseph Campbell. Những tác phẩm kinh điển này chỉ ra những nguyên tắc kể chuyện hiệu quả xuyên suốt thời gian và không gian. Chúng vẫn luôn phù hợp và thiết yếu như mọi khi, và có thể giúp bạn trau chuốt, củng cố và làm sống động nội dung của mình. Thêm nữa: biết đâu chúng sẽ truyền cảm hứng cho bạn viết cuốn tiểu thuyết nào đó trong tương lai.

Tạo nội dung với sự thấu cảm sẽ có lợi cho cả bạn và người đọc.

Nội dung thực sự hay khiến chúng ta cảm nhận được điều gì đó. Đó là cảm giác đọng lại rất lâu sau khi những từ ngữ ấy đã biến mất khỏi tâm trí chúng ta. Đó là loại ấn tượng bạn có thể để lại trong tâm trí người đọc, nhưng không phải nếu không hiểu được hoàn cảnh của họ. Chỉ đơn thuần đưa ra các con số, số liệu thống kê sẽ không đủ. Chúng ta không hoạt động trong môi trường biệt lập. Các mối quan hệ với mọi người, những trải nghiệm chung và các kết nối của chúng ta là động lực thúc đẩy chúng ta, và trong thời điểm như thế này, điều đó không thay đổi. Hãy để chúng trở thành chất keo kết nối bạn với khán giả của mình.