Tác động tiềm tàng của thế hệ Gen Z đối với SEO

Thế hệ Z là ai?

Khi nghĩ về thế hệ Z (hay còn gọi là Zoomers), bạn có thể nghĩ ngay đến những ngôi sao mạng xã hội, nhưng nhóm tuổi này không chỉ có những người dùng TikTok và YouTuber. Mặc dù năm sinh được cho là của thế hệ này có sự khác biệt giữa các nguồn, nhưng Trung tâm Nghiên cứu Pew định nghĩa họ là những người sinh từ năm 1997 trở đi . Vì vậy, có thể bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng hiện nay những người Mỹ thuộc thế hệ này chiếm khoảng 28,7% tổng dân số . Để dễ hình dung, thế hệ Baby Boomers chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ hơn, khoảng 21,8%, và thế hệ Millennials khoảng 22%.

Điều gây sốc hơn cả những số liệu thống kê này có lẽ là thực tế những thành viên lớn tuổi nhất của Thế hệ Z hiện đã ngoài hai mươi tuổi. Mặc dù dễ dàng nghĩ nhóm này là thanh thiếu niên và trẻ em, nhưng họ đã trưởng thành nhanh chóng và hiện đang đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới. Trên thực tế, nhóm này có sức mua hàng năm khoảng 143 tỷ đô la và hiện chiếm khoảng 40% tổng số người tiêu dùng toàn cầu.

Ai cũng biết rằng thế hệ này là những người sinh ra và lớn lên trong thời đại công nghệ. Năm 2014, Văn phòng Truyền thông của Anh đã tiến hành kiểm tra trình độ công nghệ của trẻ em so với người lớn và nhận thấy rằng trẻ em 6 tuổi có trình độ vượt trội hơn so với người ở độ tuổi 40. Có thể khẳng định rằng hầu hết các thành viên của thế hệ mới này đều nắm vững công nghệ và sở hữu kỹ năng sánh ngang với những người lớn tuổi hơn nhiều. Điều này thậm chí còn đúng hơn nữa hiện nay với việc sử dụng ngày càng nhiều các nguồn tài nguyên kỹ thuật số do khủng hoảng COVID-19.

Trong một bài luận gần đây, Pew Social Trends nhận định rằng, cũng giống như thế hệ Millennials phải đối mặt với cuộc Đại suy thoái trong những năm tháng trưởng thành, thế hệ Z sẽ bị ảnh hưởng bởi đại dịch trong một thời gian dài sắp tới . Với thị trường việc làm cạnh tranh hơn bao giờ hết và kỹ năng số đang rất được săn đón, nghề nghiệp trong lĩnh vực tìm kiếm có thể ngày càng trở nên hấp dẫn. Mặc dù tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) luôn thay đổi, tầm quan trọng của nó vẫn không hề suy giảm trong gần hai thập kỷ qua, biến nó thành một lựa chọn ổn định trong một thế giới đầy biến động.

Thế hệ Z tương tác với hoạt động marketing nói chung như thế nào?

Khi nhắm mục tiêu vào nhóm đối tượng này, các thành viên của họ đang tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp. Trước hết, mối quan hệ của họ với các thương hiệu rất khác so với các thế hệ trước. Báo cáo của IBM phối hợp với Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia cho thấy, đối với thế hệ Z, lòng trung thành với thương hiệu phải được gây dựng . Thế hệ Z đang tìm kiếm sự phản ánh các giá trị cá nhân của họ trong các thương hiệu và sẵn sàng yêu cầu các thương hiệu phải chịu trách nhiệm . Bên cạnh sự phản kháng của họ đối với lòng trung thành thương hiệu truyền thống, nghiên cứu cũng cho thấy rằng họ  khó tiếp cận hơn .

Nhìn chung, trong thời đại ngày nay, người tiêu dùng bị dội bom bởi hàng ngàn quảng cáo mỗi ngày và trở nên khó tiếp cận hơn. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi một thống kê phổ biến cho rằng thế hệ Z có thời gian chú ý ngắn nhất, chỉ tám giây . Tuy nhiên, Fast Company trình bày thông tin này theo một góc nhìn mới bằng cách giải thích rằng họ thực sự có "bộ lọc 8 giây" . Những bộ lọc này cho phép họ nhanh chóng xử lý lượng thông tin khổng lồ mà họ gặp phải mỗi ngày để tập trung vào những gì họ thực sự quan tâm, giúp họ dễ dàng bỏ qua các nỗ lực quảng cáo (như họ đã được rèn luyện từ khi sinh ra).

Để chống lại xu hướng này, các nhà tiếp thị đã theo đuổi nhiều chiến lược và phương pháp mới lạ. Ví dụ, tiếp thị trải nghiệm đã chứng tỏ hiệu quả với thế hệ Z, và họ cũng đặc biệt hào hứng với thực tế ảo .

Mặc dù có nhiều cơ hội tiếp thị mới, mạng xã hội vẫn tiếp tục là kênh chính để thu hút thế hệ Z. Điều này đặc biệt đúng đối với nội dung video trên các trang như YouTube và TikTok. Nhìn chung, khi người tiêu dùng này dần rời bỏ hình thức xem truyền hình truyền thống , nhu cầu về các kênh tiếp thị thay thế ngày càng tăng.

Thế hệ Z sử dụng công cụ tìm kiếm như thế nào?

Với tất cả những thông tin nền tảng này, dễ dàng nhận thấy rằng công cụ tìm kiếm có vị thế tốt để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu này. Thế hệ Z có thể không phản hồi nhanh chóng với quảng cáo trực tiếp, nhưng họ đã quen với việc tìm kiếm.

Trên thực tế, các công cụ tìm kiếm đã xuất hiện lâu hơn cả thế hệ Z, với công cụ tìm kiếm đầu tiên ra đời vào năm 1990 , vì vậy không có gì ngạc nhiên khi việc sử dụng chúng đã trở nên quen thuộc với nhóm tuổi này. Thế hệ Z hoàn toàn hiểu cách sử dụng các công cụ tìm kiếm và họ có khả năng nhanh chóng đánh giá kết quả tìm kiếm trước khi quyết định nhấp vào liên kết nào.

Họ luôn có sẵn câu trả lời cho mọi câu hỏi, vì vậy họ cũng sử dụng công cụ tìm kiếm để khám phá thông tin một cách có chủ đích hơn. Mặc dù nổi tiếng với "bộ lọc 8 giây", Fast Company còn phát hiện ra rằng họ có thể tập trung sâu vào những chủ đề mà họ cho là đáng giá. Hơn nữa, thái độ thờ ơ của họ đối với lòng trung thành thương hiệu có nghĩa là họ ít có khả năng lựa chọn trang web của các thương hiệu lớn hơn so với các trang web khác.

Cuối cùng, việc sử dụng và phụ thuộc vào thiết bị di động của họ không thể bị bỏ qua hoặc đánh giá thấp. Quan niệm cho rằng mọi người hiện nay dán mắt vào điện thoại là có cơ sở, và các công ty như Google đã nhận thấy điều này. Họ đã bắt đầu đáp ứng xu hướng này, với những thứ như lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động và trang AMP hiện đang ngày càng trở nên quan trọng. IBM và NRF đã phát hiện ra rằng, trong một cuộc khảo sát toàn cầu với 15.600 người thuộc thế hệ Z, 60% sẽ không sử dụng ứng dụng hoặc trang web tải quá chậm . Điều này cho thấy tầm quan trọng của tốc độ tải trang trên thiết bị di động đối với các chuyên gia SEO hy vọng thu hút nhóm người dùng này thông qua tìm kiếm.

Kết quả khảo sát gần đây của Fractl hoàn toàn phù hợp với các xu hướng này. Họ nhận thấy rằng trong tất cả các thế hệ, thế hệ Z có sự ưa thích cao nhất đối với các truy vấn dài (long-tail queries ). Họ biết rằng truy vấn ngắn (short-tail query) sẽ cho ra kết quả rộng, và họ có thể không tìm thấy những gì mình đang tìm kiếm. Ngoài ra, việc sử dụng điện thoại di động của họ đã tạo ra sự gia tăng các chức năng tìm kiếm bằng trợ lý giọng nói, vốn cũng sử dụng các cụm từ nhiều từ này.

Những người trẻ tuổi làm việc trong lĩnh vực SEO

Mặc dù nhóm tuổi này khá thành thạo trong việc sử dụng công cụ tìm kiếm, nhưng khái niệm SEO có lẽ vẫn còn khá xa lạ với họ. Một tìm kiếm nhanh trên Coursera cho thấy hầu như không có khóa học đại học nào chuyên về SEO dành cho sinh viên hiện nay. Mặc dù một số lớp học tiếp thị kỹ thuật số tổng quát có thể có một chương hoặc phần về SEO, nhưng thông tin đó thường bị lỗi thời do tính chất luôn thay đổi của tìm kiếm. Cũng có một vài chương trình cấp chứng chỉ và hội thảo trực tuyến , nhưng vấn đề nêu trên vẫn tồn tại. Tóm lại, cách tiếp cận dễ dàng nhất để sinh viên học hỏi là thông qua nghiên cứu của riêng họ, thực tập hoặc một số trải nghiệm tương tự khác mà họ tình cờ gặp phải.

Tuy nhiên, ngành này có thể mang đến một con đường sự nghiệp tuyệt vời cho thế hệ Z nếu họ khám phá và lựa chọn theo đuổi nó. Làm việc trong lĩnh vực tìm kiếm cho phép bạn phát triển nhiều kỹ năng, từ tư duy phản biện đến giải quyết vấn đề và phân tích dữ liệu. Những người trong cộng đồng SEO luôn cập nhật những công nghệ và xu hướng mới nhất, điều này rất có giá trị trong nhiều khía cạnh kinh doanh. Hơn nữa, làm việc trong một công ty agency mang đến cơ hội tìm hiểu về rất nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Nhiều chuyên gia SEO thậm chí còn tích lũy được kinh nghiệm về phát triển web, khoa học dữ liệu và lập trình, và đây là ba kỹ năng đang rất được săn đón. Xét cho cùng, nhiều kỹ năng cứng và mềm có thể được phát triển thông qua công việc SEO chính là nền tảng cho sự thành công trong suốt sự nghiệp.

Thế hệ Z đã có năng khiếu làm việc trong môi trường công nghệ, và những người có quyết tâm có thể nhanh chóng nắm bắt được chuyên môn trong lĩnh vực này. Ví dụ điển hình là việc sử dụng các công cụ SEO và hệ thống quản lý nội dung. Chẳng hạn, khi đã thành thạo một CMS như WordPress, kiến ​​thức đó có thể dễ dàng áp dụng cho các CMS khác như Drupal, HubSpot, v.v. Điều tương tự cũng đúng với các công cụ như Google Analytics và Search Console, bởi vì việc hiểu cách đánh giá dữ liệu trên các nền tảng này có thể được áp dụng cho nhiều nền tảng khác. Về cơ bản, SEO và thế hệ Z thực sự có thể là sự kết hợp hoàn hảo trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.

Hiểu về thế hệ Gen Z phía máy khách

Mặc dù SEO có thể chưa phải là con đường sự nghiệp phổ biến đối với hầu hết người trẻ, nhưng những người làm trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số có thể sẽ gặp phải nó vào một thời điểm nào đó. Do đó, điều quan trọng cần nhớ là các thành viên của thế hệ này cũng sẽ làm việc ở phía khách hàng của dịch vụ tìm kiếm.

Như đã đề cập trước đó, một số người thuộc thế hệ Z đã tham gia lực lượng lao động và sự hiện diện của nhóm này sẽ tiếp tục tăng lên. Chỉ riêng trong năm 2020, thế hệ Z đã chiếm khoảng 24% lực lượng lao động toàn cầu .

Với lượng lớn lao động trẻ sắp gia nhập thị trường, làm việc với họ có thể là một trải nghiệm độc đáo nhờ khả năng nắm bắt công nghệ vững chắc. Thêm vào đó, họ cũng quen thuộc hơn với các khái niệm như phân tích dữ liệu và khoa học dữ liệu, vì những ngành nghề này đang bùng nổ trong lĩnh vực giáo dục đại học . Không nên đánh giá thấp khả năng của nhóm tuổi này trong việc nắm bắt những khía cạnh phức tạp của SEO từ góc nhìn của khách hàng.

Khi thế hệ Z tiếp tục gia nhập lực lượng lao động, có thể ở các vị trí cấp thấp, điều quan trọng cần nhớ là họ sẽ trở thành những người ra quyết định trong vài năm tới. Họ sẽ có khả năng ảnh hưởng ngày càng lớn đến các quyết định về ngân sách, vì vậy điều cực kỳ quan trọng là phải suy nghĩ về cách kết nối với họ ngay bây giờ và truyền đạt giá trị của SEO để tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc về lâu dài. Một vài bước cần thực hiện như sau:

• Hãy hiểu rằng họ rất ham học và có thể học hỏi nhanh chóng.
  • Hãy giải thích cặn kẽ lý do đằng sau mỗi đề xuất để giúp họ hiểu rõ hơn theo thời gian. Giống như với khách hàng ở mọi lứa tuổi, điều này giúp tăng cường lòng tin và giúp họ hiểu được SEO thực sự hoạt động như thế nào.
• Hãy xem trọng những ý kiến ​​đó và lắng nghe những quan điểm của họ.
  • Họ có thể có những lo ngại, giống như bất kỳ khách hàng nào khác, khi nói đến các chiến lược SEO và cách chúng phù hợp với kế hoạch tiếp thị tổng thể. Hãy lắng nghe những gì họ nói, vì họ có thể là người mới, nhưng vẫn có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị.
• Hãy đón nhận những ý tưởng mới lạ và tư duy sáng tạo.
  • Những ý tưởng mới mẻ không bao giờ là điều xấu, nhưng đôi khi chúng ta dễ cảm thấy phản kháng trước những ý tưởng có vẻ bất ngờ và khó đoán. Hãy chống lại sự thôi thúc muốn bác bỏ ngay lập tức những ý tưởng này và thay vào đó hãy nghiêm túc xem xét cách chúng có thể được tích hợp vào dự án.
• Đừng ngại sử dụng các công cụ và công nghệ mới.
  • Như đã đề cập ở trên, thế hệ Z không hề e ngại các hình thức công nghệ mới. Hãy chia sẻ những phát hiện thú vị từ các công cụ như HotJar, Tableau hoặc Google Tag Manager để làm cho SEO trở nên hấp dẫn hơn đối với họ.
• Hãy thẳng thắn và minh bạch về phân tích hiệu suất.
  • Hãy thẳng thắn về tình trạng hiệu suất của trang web để xây dựng lòng tin và sự đánh giá cao của họ đối với công cụ tìm kiếm. Trong thời đại mà mọi thứ đều cần sự thỏa mãn tức thì, không có gì hài lòng hơn một đường xu hướng tích cực. Mặt khác, hãy chắc chắn nghiên cứu và xác định nguyên nhân của bất kỳ sự suy giảm nào.

Phần kết luận

Mặc dù thế hệ Z có thể còn là một bí ẩn ở nhiều khía cạnh, nhưng có hai điều chắc chắn: họ đang trên đường thống trị nhiều ngành công nghiệp và không nên bị xem nhẹ. Tương tự, nếu bạn không chuẩn bị cho sự xuất hiện của họ, bạn có thể đã bị tụt hậu.

Hãy suy ngẫm kỹ về những phát hiện và lời khuyên này, và nếu trong tổ chức của bạn đã có những người thuộc thế hệ Z, hãy dành thời gian để học hỏi kinh nghiệm từ họ. Hãy mạnh dạn đón nhận sự thay đổi – như chúng ta thường làm trong SEO – bởi vì những người dùng TikTok và YouTuber này sẽ ngày càng có tầm ảnh hưởng lớn hơn.