Sử dụng Trí tuệ nhân tạo và Học máy của Google Ads để chạy các chiến dịch hiệu quả hơn.

Chúng ta không còn là những cầu thủ bóng rổ trên sân nữa. Giờ đây, chúng ta là huấn luyện viên dẫn dắt đội bóng đến trận chung kết. Đội bóng của chúng ta, trong trường hợp này, chính là Google Ads. Công việc của chúng ta là điều khiển máy móc và công nghệ, đảm bảo chúng ta đang đi đúng hướng. Nếu không đi đúng hướng, chúng ta sẽ lạc lối và không thành công.

Đối với những người thích thao tác thủ công và tự mình quản lý tài khoản quảng cáo, sự chuyển đổi và thay đổi lớn lao này sẽ rất khó khăn. Tuy nhiên, bạn có thể tận dụng và phát huy những kỹ năng khác của mình để tạo dựng một tương lai tươi sáng. Ngay cả các chủ thương hiệu cũng có thể tận dụng kiến ​​thức về kinh doanh của mình để thành công với quảng cáo Google ngay hôm nay.

Chìa khóa thành công ngày nay nằm ở việc ưu tiên dữ liệu thương mại điện tử và thông tin bạn cung cấp cho Google Ads. Google Ads, và tất cả các nền tảng quảng cáo, hoạt động dựa trên dữ liệu trong tài khoản quảng cáo của bạn và dữ liệu bạn cung cấp cho họ. Dữ liệu bạn cung cấp càng tốt, bạn càng có nhiều khả năng thành công và mang lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình.

Google Ads không quan tâm đến dữ liệu trong tài khoản quảng cáo của bạn từ năm ngoái hoặc 6 tháng trước. Dữ liệu bạn có trong 30 ngày gần đây mới là yếu tố quan trọng. Điều này có nghĩa là bạn luôn cần đảm bảo duy trì các tín hiệu dữ liệu chất lượng cao và đi đúng hướng.

Tôi sẽ trình bày 5 cách để ưu tiên dữ liệu thương mại điện tử của bạn và cung cấp cho máy móc những gì chúng cần. Bạn đã sẵn sàng đưa dữ liệu của mình lên một tầm cao mới chưa?

Dữ liệu chuyển đổi

Dữ liệu quý giá như vàng. Tuy nhiên, không phải tất cả dữ liệu chuyển đổi đều có giá trị như nhau. Chúng ta đã thấy các thương hiệu sử dụng lượt xem trang, thêm vào giỏ hàng, và thậm chí cả lượt nhấp chuột vào nút làm mục tiêu chuyển đổi. Tuy nhiên, một số thương hiệu có thể thấy việc xem xét các chỉ số này có mục đích riêng. Chúng không nên là mục tiêu chuyển đổi chính khi quản lý các chiến dịch trên Google.

Mục tiêu chuyển đổi chính của bạn trong Google Ads chính là điều mà công nghệ AI của Google sẽ tối ưu hóa trong tài khoản quảng cáo của bạn. Giả sử bạn đặt mục tiêu chuyển đổi chính là ai đó mua sản phẩm trên trang web của bạn. Điều đó có nghĩa là Google sẽ xem xét những khách hàng nào thực hiện chuyển đổi trên trang web của bạn và cố gắng hiển thị quảng cáo của bạn cho những người có khả năng chuyển đổi cao hơn. Công nghệ AI của Google xem xét tất cả mọi người tìm kiếm trên Google và cố gắng kết nối trang web của bạn với những người phù hợp nhất. Tất cả điều này diễn ra trong tích tắc ở chế độ nền khi ai đó thực hiện tìm kiếm.

Đây là lý do tại sao bạn nên tập trung vào các giao dịch mua hàng làm mục tiêu chuyển đổi chính và đảm bảo dữ liệu cho mục tiêu chuyển đổi này là chính xác. Bạn cũng cần đảm bảo rằng doanh thu động được thu thập vào Google Ads. Chúng tôi đã thấy nhiều tài khoản quảng cáo thiết lập giá trị chuyển đổi tĩnh, điều này gây ra vấn đề trong việc cung cấp dữ liệu chất lượng tốt. Nếu giá trị chuyển đổi tĩnh được đặt là 100 đô la, nhưng một số người mua hàng trị giá 50 đô la, và những người khác mua hàng trị giá 200 đô la, thì chúng ta sẽ không cung cấp cho Google giá trị chuyển đổi chính xác và dữ liệu chính xác về việc người nào mua sản phẩm nào.

Mỗi khi bạn mua sắm trực tuyến, các nền tảng quảng cáo sẽ theo dõi những gì bạn mua, mua từ đâu và bạn đã chi bao nhiêu. Bằng cách đó, họ có thể hiểu được sở thích của bạn và cố gắng hiển thị chính xác các quảng cáo liên quan đến những sản phẩm mà bạn có thể quan tâm trong tương lai.

Việc có dữ liệu chuyển đổi không chính xác có thể khiến bạn mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng vì bạn phải bắt đầu thu thập dữ liệu chính xác từ đầu. Nếu bạn đang chạy Google Ads, tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng thẻ theo dõi chuyển đổi của Google Ads , cũng như thiết lập chuyển đổi nâng cao . Sau khi Google xóa tất cả cookie khỏi trình duyệt Chrome, tính năng theo dõi chuyển đổi nâng cao sẽ rất quan trọng để tiếp tục cung cấp dữ liệu chuyển đổi cho Google Ads.

Dữ liệu bên thứ nhất

Dữ liệu bên thứ nhất và dữ liệu chuyển đổi đi cùng nhau như hải sản nướng và một ly nước ép trái cây tươi. Đó là sự kết hợp hoàn hảo. Bạn chỉ cần biết cách tận dụng dữ liệu này cho quảng cáo Google.

Dữ liệu bên thứ nhất là gì? Đó là dữ liệu bạn đã thu thập về khách hàng của mình và bất kỳ ai đã truy cập trang web của bạn hoặc mua hàng từ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trong nhiều năm qua. Lượng dữ liệu bên thứ nhất mà mỗi công ty sở hữu sẽ khác nhau, nhưng công ty nào cũng có dữ liệu này.

Google lấy dữ liệu bên thứ nhất của bạn và đóng gói nó trong một tính năng gọi là Đối sánh Khách hàng . Có nhiều loại dữ liệu khách hàng, nhưng loại dữ liệu cơ bản nhất mà người ta thường sử dụng là địa chỉ email của chúng ta. Chỉ cần đảm bảo bạn định dạng dữ liệu của mình , và Google sẽ sẵn lòng chấp nhận nó.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng tên, họ, số điện thoại và quốc gia cư trú. Bạn cũng có thể bao gồm địa chỉ của ai đó, nhưng bạn phải bao gồm các thông tin sau, nếu không Google sẽ không tính địa chỉ đó: mã quốc gia, mã bưu chính, tên được mã hóa (hashed) và họ. Bạn thậm chí có thể thêm giá trị quy đổi từ các giao dịch mua hàng mà mọi người đã thực hiện.

Lý do bạn cần cung cấp nhiều thông tin hơn chỉ là địa chỉ email là để Google có thể đối chiếu khách hàng đó và dữ liệu của họ với dữ liệu mà Google đã có về người đó. Google càng biết nhiều về khách hàng của bạn, công nghệ AI của họ càng có thể đảm bảo bạn xếp hạng cao hơn trong các tìm kiếm phù hợp và giúp bạn thu hút thêm khách hàng tiềm năng phù hợp với những người đã mua hàng từ bạn.

Nếu bạn không tải lên và sử dụng dữ liệu khách hàng trực tiếp của mình khi chạy các chiến dịch trên Google và các nền tảng quảng cáo khác, thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội cung cấp một số dữ liệu chất lượng cao nhất mà cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể tiếp cận.

Khi nói đến dữ liệu khách hàng và việc chuyển dữ liệu đó từ nền tảng này sang nền tảng khác, ngay cả khi nền tảng đó là nền tảng nội bộ của công ty bạn, bạn cần đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo mật và mã hóa bất cứ khi nào có thể. Điều này có nghĩa là phải tuân thủ GDPR ở châu Âu, và bạn cũng cần tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Quyền riêng tư Người tiêu dùng California (CCPA) ở California, mà các tiểu bang khác của Hoa Kỳ đang xem xét áp dụng hoặc triển khai tại nhiều khu vực pháp lý khác nhau.

Hình ảnh sản phẩm của Google

Chúng ta đang sống trong một thế giới trực quan. Tôi biết điều đó. Google cũng biết điều đó. Các chiến dịch quảng cáo mua sắm tiêu chuẩn và Performance Max của Google đều dựa trên hình ảnh sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu đang bỏ lỡ một cách tuyệt vời để tận dụng dữ liệu này. Đúng vậy, hình ảnh sản phẩm của bạn chính là tín hiệu dữ liệu trong mắt Google.

Nhiều người không nhận ra rằng Google quét hình ảnh sản phẩm của bạn bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này cho phép Google xem xét nguồn cấp dữ liệu mua sắm của bạn và cố gắng hiểu về các sản phẩm và mã sản phẩm (SKU) của bạn.

Giả sử bạn bán một đôi giày Adidas màu đen và quên thêm màu đen vào nguồn cấp dữ liệu mua sắm của mình. Google sẽ cố gắng xếp hạng bạn cho từ khóa tìm kiếm "giày đen" dựa trên hình ảnh của bạn.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn? Ngoài việc sử dụng thuộc tính hình ảnh trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, bạn nên luôn sử dụng thêm thuộc tính hình ảnh và đảm bảo hiển thị sản phẩm của mình từ nhiều góc độ khác nhau. Bạn cũng có thể làm như sau:

+ Bao gồm hình ảnh minh họa sản phẩm đang được sử dụng.

+ Làm nổi bật một số chi tiết của sản phẩm mà không cần hiển thị toàn bộ sản phẩm.

+ Nếu sản phẩm của bạn là một phần của gói sản phẩm, bạn có thể hiển thị các sản phẩm riêng lẻ trong gói thay vì hiển thị tất cả sản phẩm trong gói.

Việc sở hữu những hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ sản phẩm và các trường hợp sử dụng khác nhau của sản phẩm sẽ giúp bạn cung cấp cho Google nhiều dữ liệu hơn, từ đó giúp bạn xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Nếu muốn nâng tầm hơn nữa, hãy bắt đầu thêm video vào trang sản phẩm của bạn.

Tiêu đề và mô tả sản phẩm của Google

Việc cập nhật nguồn cấp dữ liệu mua sắm không phải là một nhiệm vụ chỉ làm một lần rồi thôi. Hãy coi nguồn cấp dữ liệu mua sắm như một quá trình phát triển tự nhiên, cần được cập nhật và thay đổi khi cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Lý do chính là vì con người thay đổi, và cách chúng ta tìm kiếm cũng thay đổi theo thời gian. Bạn cần đảm bảo nguồn cấp dữ liệu mua sắm của mình luôn được cập nhật theo những thay đổi đó. Càng nhiều dữ liệu bạn cung cấp cho Google trong nguồn cấp dữ liệu mua sắm của mình, trí tuệ nhân tạo của Google càng dễ dàng hiểu được những gì bạn bán và kết hợp sản phẩm của bạn với các từ khóa tìm kiếm phù hợp mà mọi người đang thực hiện trên Google.

Giả sử bạn bán một sản phẩm mà một số người mua để dùng trong các dịp lễ ở nước bạn. Có thể không phải ai ở nước bạn cũng nghĩ đến việc mua sản phẩm của bạn trong mùa lễ này. Một điều bạn nên làm là cập nhật tiêu đề sản phẩm và mô tả sản phẩm sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mua trong mùa lễ.

Ví dụ, mọi người thường mua một số sản phẩm nhất định từ kho hàng của bạn vào Ngày của Mẹ. Bạn có thể cập nhật nguồn cấp dữ liệu mua sắm để nắm bắt lưu lượng truy cập và chuyển đổi cho các tìm kiếm liên quan đến các sản phẩm cần mua cho Ngày của Mẹ, bạn sẽ đi trước xu hướng. Thêm vào đó, Google hiện đã hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn và loại tìm kiếm mà bạn nên xuất hiện. Đáng tiếc là công nghệ của Google vẫn chưa thể đọc được suy nghĩ… vì vậy chúng ta cần đảm bảo cung cấp tất cả các điểm dữ liệu có thể.

Cơ hội này thoạt nhìn có vẻ nhỏ, nhưng khi bạn tận dụng tất cả những khoảnh khắc thời gian thực này trong suốt một năm, bạn sẽ bắt đầu thu hút được lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi mà trước đây bạn không có được. Điều này cũng có nghĩa là bạn có nhiều khách hàng hơn để tiếp thị trong quý 4 và ba thời điểm quan trọng nhất trong quý 4: Black Friday, Giáng sinh và mùa lễ hội.

Từ kinh nghiệm cá nhân, tôi có thể khẳng định rằng hầu hết mọi người không đầu tư công sức vào việc xây dựng một nguồn cấp dữ liệu mua sắm tùy chỉnh đúng cách. Huống hồ là việc cập nhật nó thường xuyên trong suốt cả năm cho một thương hiệu. Nếu bạn sẵn sàng làm những việc mà người khác không muốn làm, bạn có thể vượt lên và giành chiến thắng.

Nguồn cấp dữ liệu mua sắm của Google

Chúng ta đã thảo luận về hình ảnh sản phẩm, tiêu đề và mô tả, tất cả đều là những thuộc tính thiết yếu cho nguồn cấp dữ liệu mua sắm của bạn. Tuy nhiên, bạn không nên dừng lại ở đó. Đây chỉ là bước khởi đầu chứ không phải là kết thúc của việc xây dựng một nguồn cấp dữ liệu mua sắm giúp bạn cạnh tranh hiệu quả hơn.

Tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán trên trang web của mình, có nhiều thuộc tính khác nhau mà bạn có thể điền vào phần thông tin mua sắm. Tôi khuyên bạn nên điền đầy đủ các thuộc tính này vì chúng là những thuộc tính cơ bản mà mọi thương hiệu cần phải có:

• Thương hiệu

• Mã SKU

• Tên sản phẩm

• Mô tả sản phẩm

• Liên kết

• Liên kết hình ảnh

• Liên kết hình ảnh bổ sung

• Giá

• Tính khả dụng

• Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu (GTIN)

• Mã số linh kiện của nhà sản xuất (MPN)

• Tình trạng

• Danh mục sản phẩm của Google

Nếu bạn muốn cung cấp cho Google nhiều dữ liệu hơn nữa, thì những thuộc tính sau đây là những gì bạn nên điền vào và làm những việc mà người khác không muốn làm để giúp mở rộng quy mô kinh doanh của bạn. Đây là những thuộc tính tùy chọn, nhưng hầu hết các thương hiệu không điền vào chúng và do đó bỏ lỡ lưu lượng truy cập tìm kiếm và chuyển đổi.

• Nhóm tuổi

• Giới tính

• Màu sắc

• Mẫu

• Vật liệu

• Nhãn tùy chỉnh 0 - 4

• Chi tiết sản phẩm

• Điểm nổi bật của sản phẩm

• Loại sản phẩm

• Hệ thống kích thước & Loại

Bạn có thể tìm thêm thông tin về từng thuộc tính của nguồn cấp dữ liệu mua sắm ở trên trong tài liệu đặc tả dữ liệu sản phẩm của Google , đây là một kho tàng thông tin giúp bạn xây dựng nguồn cấp dữ liệu mua sắm tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng, mỗi thuộc tính là một điểm dữ liệu khác mà bạn có thể cung cấp cho công nghệ AI của Google và giúp họ hiểu bạn bán gì, loại tìm kiếm và khách hàng nào bạn muốn xếp hạng cao.

Việc chỉ điền đầy đủ các thuộc tính của nguồn cấp dữ liệu mua sắm là chưa đủ. Bạn cần tùy chỉnh nguồn cấp dữ liệu mua sắm dựa trên cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn và mục đích tìm kiếm của họ. Tương tự như việc viết một cuốn tiểu thuyết bán chạy nhất, việc chỉ đưa từ ngữ lên trang giấy không có nghĩa là nó sẽ trở thành sách bán chạy nhất. Trong cả hai trường hợp, bạn cần đầu tư công sức để biến nó thành một sản phẩm thành công.

Google Merchant Center - cải tiến tự động

Tính năng cập nhật tự động là một tập hợp các tính năng và cài đặt trong tài khoản Google Merchant Center của bạn, cho phép bạn sử dụng công nghệ của Google để đảm bảo dữ liệu nguồn cấp dữ liệu mua sắm của bạn luôn được cập nhật nhất có thể. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng công nghệ này không hoàn hảo, và bạn luôn nên kiểm tra lại xem bản cập nhật trong nguồn cấp dữ liệu mua sắm của mình trông như thế nào sau khi Google hoàn tất quá trình. Đôi khi họ cũng mắc lỗi.

Mặc dù bạn có thể sử dụng các cải tiến tự động cho các thuộc tính nguồn cấp dữ liệu mua sắm như giá cả, tình trạng và tính khả dụng, nhưng điều mà hầu hết các thương hiệu nên tập trung vào là cải thiện hình ảnh . Bằng cách đó, thương hiệu của bạn có thể thể hiện hình ảnh tốt nhất khi xếp hạng trên trang kết quả tìm kiếm. Google không thích các lớp phủ quảng cáo, văn bản hoặc logo trên hình ảnh và bất cứ thứ gì làm giảm sự nổi bật của sản phẩm.

Bạn có thể xem những hình ảnh nào đã bị xóa lớp phủ quảng cáo bằng cách kiểm tra cảnh báo trong phần chẩn đoán trong tài khoản Google Merchant Center của bạn. Hãy tìm tiêu đề 'Cải thiện chất lượng hình ảnh' trong cột 'Sự cố' của bảng. Trên trang chi tiết sản phẩm của các sản phẩm bị ảnh hưởng, bạn có thể thấy hình ảnh đã được cải thiện và hình ảnh gốc đã được tải lên. Nếu bạn không thích hình ảnh đã được cải thiện, bạn cũng có thể tải lên một hình ảnh mới để sử dụng trong nguồn cấp dữ liệu mua sắm của mình.

Việc đảm bảo nguồn cấp dữ liệu mua sắm của bạn được cập nhật và luôn phù hợp với dữ liệu trang web là điều cần thiết để Google hài lòng với thương hiệu của bạn.

Phần kết luận

Đây chỉ là một vài trong số những cách bạn có thể sử dụng dữ liệu thương mại điện tử của mình để giúp Google Ads chạy các chiến dịch hiệu quả hơn:

• Cung cấp cho Google dữ liệu chuyển đổi chất lượng cao

• Tải dữ liệu bên thứ nhất lên Google Ads để đạt được kết quả tốt hơn.

• Hãy liên tục cập nhật tiêu đề và mô tả sản phẩm dựa trên cách khách hàng tìm kiếm.

• Đảm bảo hình ảnh sản phẩm của bạn kể được một câu chuyện.

• Xây dựng nguồn cấp dữ liệu mua sắm tùy chỉnh cho thương hiệu của bạn

• Ngay cả việc thiết lập tài khoản Google Merchant Center của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng.

Google sẽ sử dụng tất cả các điểm dữ liệu trên và xử lý chúng bằng công nghệ AI của họ, giúp họ tìm ra cho bạn nhiều khách hàng hơn nữa, những người có đặc điểm giống với kiểu khách hàng lý tưởng của bạn. Để công nghệ AI của Google hoạt động hiệu quả, bạn cần đảm bảo cung cấp cho máy móc dữ liệu chất lượng cao. Dữ liệu ngày nay thực sự quý giá như vàng, vì tất cả công nghệ AI đều sử dụng dữ liệu mà chúng có quyền truy cập trong tài khoản quảng cáo của bạn để đưa ra quyết định tốt hơn.

Nếu bạn thấy điều này có vẻ như rất nhiều việc, thì bạn đúng rồi. Điều này có nghĩa là bạn cần có người phù hợp ở vị trí lãnh đạo để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng. Giao phó vị trí đó cho người không phù hợp có thể khiến thương hiệu của bạn bị thụt lùi hàng tháng (hoặc thậm chí hàng năm). Việc bù đắp lại thời gian, tiền bạc và sự tăng trưởng kinh doanh đã mất không hề dễ dàng.

Hãy chọn đúng người hoặc đơn vị phụ trách thành công tài chính của bạn bằng cách đặt ra những câu hỏi đúng đắn và đánh giá mọi người dựa trên những phẩm chất quan trọng khi chạy quảng cáo trả phí hiện nay. May mắn thay, bạn có thể xem bài thuyết trình của tôi tại MozCon: "Thuê đơn vị quảng cáo “hoàn hảo”: Làm thế nào để tránh bị lừa" để tìm hiểu về chủ đề này.

Hiện nay có nhiều công ty quảng cáo và người làm việc tự do cung cấp dịch vụ hơn so với năm 2019. Tuyển dụng là một kỹ năng, và trong bài thuyết trình của tôi, chúng tôi sẽ trang bị cho bạn những kỹ năng cần thiết để tuyển dụng được công ty quảng cáo tiếp theo. Bài thuyết trình sẽ bao gồm các bước phỏng vấn, định giá và quy trình làm quen với công việc tại một công ty quảng cáo để mang đến cho thương hiệu của bạn trải nghiệm tốt nhất có thể.