Số liệu thống kê SEO địa phương và chiến thuật thực tiễn của các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu trên Google

Từ các cửa hàng tạp hóa độc lập đến các chuỗi siêu thị lớn, có những người hùng ở mỗi lối đi đang đảm bảo nguồn cung thực phẩm cho cả nước. Bất kỳ dữ liệu nào chứng minh sự tiếp tục hoạt động mạnh mẽ của các doanh nghiệp này đều rất đáng được chia sẻ.

Trong bài viết này, tôi sẽ trình bày kết quả từ 900 điểm dữ liệu mà tôi thu thập được khi phân tích các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu theo khu vực tại mỗi trong số 50 thủ phủ của Hoa Kỳ. Tôi cũng sẽ tóm tắt các chiến thuật thực tiễn mà tôi đã học được từ việc lắng nghe các chủ cửa hàng tạp hóa và các nhà tiếp thị của họ, nêu bật cách họ thích ứng và thành công trong thời kỳ chưa từng có này.

Tôi hy vọng cả các chuyên viên tiếp thị thực phẩm nội bộ và các công ty quảng cáo sẽ tìm thấy những bài học quan trọng trong phân tích của tôi để đảm bảo một năm 2021 thành công cho mỗi cửa hàng trọng điểm.

Phương pháp luận

Tôi tự tay tìm kiếm trên Google cụm từ “cửa hàng tạp hóa”, bổ sung thêm tên thành phố của 50 thủ phủ Hoa Kỳ. Tôi không có mặt trực tiếp tại bất kỳ thành phố nào trong số các thành phố tôi tìm kiếm, điều này nhằm loại trừ ảnh hưởng của khoảng cách giữa người dùng và doanh nghiệp. Trong một bảng tính, tôi đã ghi lại thủ công 18 đặc điểm cho mỗi cửa hàng tạp hóa chiến thắng, và sau đó dựa trên dữ liệu này để lập bảng thống kê.

Các đặc điểm GMB của các cửa hàng tạp hóa hàng đầu

Hãy xem xét các số liệu thống kê này để đánh giá xem cửa hàng tạp hóa mà bạn đang tiếp thị đang đáp ứng được các tiêu chí như thế nào.

Vị trí nằm trong phạm vi thành phố

100% các cửa hàng tạp hóa xếp hạng #1 đều có địa điểm kinh doanh thực tế nằm trong phạm vi thành phố được chỉ định trong cụm từ tìm kiếm. Không một cửa hàng nào, dù mạnh đến đâu, có thể giành được vị trí số một trong nhóm kết quả tìm kiếm địa phương nếu nó không nằm trong thành phố đó.

Tóm lại : Việc có vị trí nằm trong phạm vi thành phố có mối tương quan tốt với khả năng xếp hạng cao trong các tìm kiếm có chứa tên thành phố đó.

Từ khóa trong tiêu đề doanh nghiệp

Chỉ có 6% các doanh nghiệp được xếp hạng cao nhất có tiêu đề doanh nghiệp trùng khớp với bất kỳ phần nào trong cụm từ tìm kiếm của tôi . Điều này khá tốt, vì Google nổi tiếng (và không may là) ưu tiên những thương hiệu nhồi nhét từ khóa vào tiêu đề doanh nghiệp của họ, vi phạm các nguyên tắc của Google . Tôi chỉ thấy một doanh nghiệp có từ khóa không cần thiết trong tiêu đề của mình.

Tóm lại : Bạn không cần phải nhồi nhét từ khóa vào tiêu đề doanh nghiệp của mình trên Google để xếp hạng cao trong danh sách cửa hàng tạp hóa.
 

Sự đa dạng thương hiệu

Không có thương hiệu nào chiếm vị trí dẫn đầu trên toàn quốc. Kết quả rất đa dạng, bao gồm sự kết hợp sôi động giữa các cửa hàng tạp hóa độc lập và các chuỗi cửa hàng lớn. Tuy nhiên, một số thương hiệu lại chiến thắng ở nhiều hơn một tiểu bang. Safeway giành chiến thắng ở năm gói sản phẩm địa phương, Whole Foods giành bốn, và Hy-Vee cùng Hannaford mỗi bên giành ba. Ngoài ra, các thương hiệu còn rất đa dạng.

Tóm lại : Bất kỳ thương hiệu nào, dù lớn hay nhỏ, đều có thể cạnh tranh để giành được vị trí hiển thị cao cấp tại địa phương. Không có thương hiệu nào độc quyền về thứ hạng.

Độ uy tín của trang đích GMB

Page Authority (PA) là thang điểm 100 do Moz phát triển, dự đoán thứ hạng của một trang web cụ thể trong kết quả tìm kiếm. PA được cho là có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thứ hạng trong gói kết quả tìm kiếm địa phương.

Khi xem xét chỉ số PA của trang đích được liên kết từ trang Google My Business của mỗi cửa hàng tạp hóa, tôi nhận thấy PA trung bình là 40. PA cao nhất là 58 và thấp nhất là 26. Điều đáng ngạc nhiên là năm trong số các siêu thị được xếp hạng cao nhất lại không có liên kết trang web nào cả, và đây chắc hẳn là một điều khó hiểu và gây khó chịu cho các cửa hàng tạp hóa xếp hạng thấp hơn ở những thành phố này, những cửa hàng có trang Google My Business liên kết đến trang web của họ.

Tóm lại : Chỉ số PA trung bình là 40 không phải là quá cao. Sử dụng Moz Pro để đo lường chỉ số PA của đối thủ cạnh tranh và chủ động tìm kiếm các liên kết địa phương có liên quan cho từng địa điểm của thương hiệu cửa hàng tạp hóa có thể giúp bạn vượt qua các đối thủ ít hoạt động hơn. Khi chỉ số PA thấp hoặc thậm chí thiếu liên kết trang web nhưng vẫn được xếp hạng cao cho đối thủ cạnh tranh của thương hiệu bạn đang tiếp thị, đã đến lúc cần tiến hành kiểm tra doanh nghiệp địa phương để khám phá những yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương khác có thể đang ảnh hưởng.

Danh mục GMB chính

82% các cửa hàng tạp hóa hàng đầu sử dụng "cửa hàng tạp hóa" làm danh mục chính . Các thương hiệu còn lại đã chọn một vài danh mục khác, chẳng hạn như "siêu thị" hoặc "cửa hàng thực phẩm hữu cơ". Danh mục chính được chọn cho danh sách Google My Business được cho là có tác động lớn nhất đến thứ hạng của doanh nghiệp trong các từ khóa tìm kiếm địa phương của Google.

Tóm lại : Cụm từ “cửa hàng tạp hóa” có lượng tìm kiếm ước tính hàng tháng cao hơn nhiều so với bất kỳ cụm từ khóa nào khác mà tôi đã nghiên cứu, chẳng hạn như “siêu thị” hoặc “cửa hàng thực phẩm”. Các cửa hàng tạp hóa muốn xếp hạng cao cho từ khóa hàng đầu này nên chọn “cửa hàng tạp hóa” làm danh mục Google My Business (GMB) chính của họ.

Xếp hạng

Điểm đánh giá trung bình của các siêu thị hàng đầu là 4,2 sao . Siêu thị được đánh giá cao nhất đạt 4,7 sao , và siêu thị thấp nhất đạt 3,6 sao . Người ta tin rằng xếp hạng sao có ảnh hưởng đến thứ hạng của các siêu thị địa phương .

Tóm lại: Không có cửa hàng tạp hóa nào được xếp hạng cao nhất đạt điểm tuyệt đối 5 sao. Đừng quá lo lắng về những đánh giá tiêu cực thỉnh thoảng xuất hiện, mà hãy hướng đến sự hài lòng của khách hàng, thể hiện qua điểm số tích lũy ở mức 4 sao.

Số lượng đánh giá

Các cửa hàng tạp hóa nhận được một lượng lớn đánh giá, và số lượng đánh giá được cho là có ảnh hưởng đến thứ hạng. Nhìn chung, 50 cửa hàng tạp hóa mà tôi đã phân tích đã nhận được tổng cộng 62.415 đánh giá , cho thấy việc sử dụng Google như một nền tảng đánh giá người tiêu dùng hàng đầu đã trở nên phổ biến như thế nào.

Số lượng đánh giá trung bình cho mỗi cửa hàng là 1.248 . Cửa hàng tạp hóa được đánh giá nhiều nhất trong tập dữ liệu của tôi có 3.632 đánh giá. Cửa hàng được xếp hạng cao nhất nhận được ít đánh giá nhất là 227. Cần lưu ý rằng số lượng đánh giá mà mỗi cửa hàng cần để đạt được khả năng hiển thị tối đa sẽ phụ thuộc vào thị trường địa lý và mức độ cạnh tranh riêng của họ.

Tóm lại : Việc phần lớn các đánh giá tôi thấy đều không được quản lý (không có phản hồi từ thương hiệu) khiến tôi tin rằng các chiến dịch thu thập đánh giá chuyên nghiệp không phải là động lực chính tạo nên số lượng đánh giá cao trong ngành bán lẻ thực phẩm. Thay vào đó, tôi cho rằng người Mỹ tự giác viết đánh giá về những nơi họ mua thực phẩm. Tuy nhiên, nếu thương hiệu bạn đang tiếp thị bị đối thủ cạnh tranh có nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng vượt mặt, thì việc triển khai một chương trình thu thập đánh giá chính thức là một lựa chọn thông minh để cải thiện thứ hạng và chất lượng dịch vụ khách hàng cho cửa hàng đó.

Đánh giá gần đây

Tính cập nhật của các đánh giá cho Google và người tiêu dùng biết liệu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động sôi nổi hay khá yên tĩnh. Từ lâu người ta đã đưa ra giả thuyết rằng tính cập nhật của đánh giá có thể ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm như một tín hiệu về hành vi người dùng. Trong tập dữ liệu của tôi, 52% các cửa hàng được xếp hạng cao nhất đã nhận được đánh giá trong vòng một ngày qua. 46% đã nhận được đánh giá trong vòng một tuần qua. Chỉ có 2% không nhận được đánh giá mới nào sau hơn một tuần.

Tóm lại : Nhiều cuộc khảo sát người tiêu dùng đã chỉ ra rằng khách hàng thường quan tâm nhất đến những đánh giá gần đây nhất khi quyết định mua sắm ở đâu. Nếu cửa hàng tạp hóa bạn đang tiếp thị chưa được đánh giá trong nhiều tuần, nhiều tháng (hoặc nhiều năm!), đó chắc chắn là tín hiệu cho thấy bạn cần chủ động hỏi ý kiến ​​khách hàng.

Hãy luôn nhớ rằng khách hàng chính là lực lượng bán hàng tốt nhất của cửa hàng tạp hóa của bạn. Họ tự do thuyết phục nhau mua sắm tại công ty của bạn thông qua những lời nhận xét về thương hiệu. Một dòng phản hồi tích cực liên tục và gần đây là một nguồn thông tin bán hàng vô giá cho thị trường của bạn.

Phản hồi của chủ sở hữu đối với các đánh giá năm 2020

Việc tận dụng chức năng phản hồi của chủ cửa hàng trên Google đối với các đánh giá mà một cửa hàng tạp hóa nhận được là điều vô cùng cơ bản để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt . Tuy nhiên, trong bộ dữ liệu của tôi, 60% các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu đã không phản hồi bất kỳ đánh giá nào trong năm 2020 , và trong số 40% đã phản hồi một số đánh giá, không có thương hiệu nào phản hồi tất cả các đánh giá của họ .

Tóm lại : Mặc dù việc bỏ qua các đánh giá dường như không ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng đạt được thứ hạng cao trong bảng xếp hạng sản phẩm bán chạy nhất tại địa phương của các cửa hàng tạp hóa, tôi không thể nhấn mạnh đủ mức độ lãng phí cơ hội đang diễn ra trong lĩnh vực này.

Mỗi đánh giá là một cuộc trò chuyện giữa khách hàng và thương hiệu, dù mục tiêu của họ là cảm ơn doanh nghiệp hay phàn nàn với hy vọng nhận được sự giúp đỡ. Việc bỏ qua phần lớn các cuộc trò chuyện mà khách hàng đang bắt đầu chắc chắn sẽ gây tổn hại nghiêm trọng đến sự hài lòng của người tiêu dùng và uy tín của thương hiệu. Năm 2020 là một năm chưa từng có, và các cửa hàng tạp hóa đã phải rất nhiều nỗ lực để thích ứng và tồn tại, nhưng trong tương lai, các siêu thị dành nguồn lực để phản hồi mọi đánh giá sẽ có lợi thế vượt trội về trải nghiệm khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh ít quan tâm hơn.

Đặt chủ đề

Google trích xuất các chủ đề phổ biến từ nội dung của mỗi bài đánh giá cửa hàng và đặt chúng ở đầu trang hiển thị đánh giá. 40% các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu có "rau củ quả" là chủ đề được nhắc đến nhiều nhất , và chủ đề này cũng xuất hiện ở rất nhiều cửa hàng khác ngay cả khi nó không phải là chủ đề số 1. 6% có "thực phẩm hữu cơ" và 6% khác có "mang đi" là yếu tố được nhắc đến nhiều nhất, nhưng ngoài ra, các chủ đề về địa điểm rất đa dạng. Khu vực này trên giao diện của Google chứa đầy các thuật ngữ như "sạch sẽ", "thu ngân", "khuyến mãi", "giảm giá" và nhiều từ khác.

Tóm lại : Tôi vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính hữu ích hay khả năng tồn tại lâu dài của khía cạnh này trong việc hiển thị đánh giá của Google. Tuy nhiên, nó cung cấp một phân tích cảm xúc rất ngắn gọn cho các nhà bán lẻ và nhà tiếp thị muốn có cái nhìn tổng quan về những gì khách hàng đang nói trong các đánh giá về một thương hiệu và các đối thủ cạnh tranh của nó. Tuy nhiên, bạn cần phải xem xét kỹ hơn nội dung của các đánh giá để xem liệu những đề cập thường xuyên đến những từ như "sạch sẽ" có phải đến từ khách hàng đang nói rằng doanh nghiệp đó sạch sẽ hay không. Ở thời điểm hiện tại, các chủ đề về địa điểm không phải là một công cụ phân tích cảm xúc quá tinh vi.

Bộ dữ liệu của tôi cho thấy người Mỹ đang đặc biệt chú trọng đến rau quả tươi , vì vậy một điều cần rút ra ở đây là chất lượng của khu vực bán rau quả tươi quyết định việc người tiêu dùng để lại đánh giá. Một khu vực bán rau quả tươi tuyệt vời có thể dẫn đến xếp hạng cao và nội dung do người tiêu dùng tạo ra về cửa hàng của bạn. Một khu vực bán rau quả tươi kém chất lượng có thể tạo ra điều ngược lại. Tôi cũng thấy sự phổ biến của các chủ đề về "thực phẩm hữu cơ" rất đáng chú ý, dựa trên số liệu thống kê mà tôi đã thấy về sự tăng trưởng gấp 10 lần trong việc mua thực phẩm hữu cơ từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2020. Rõ ràng đây là một xu hướng nhu cầu về thực phẩm lành mạnh cần được xem xét khi quản lý hàng tồn kho.

Thuộc tính giá cả

Google gắn thuộc tính “$” từ 1 đến 4 điểm vào nhiều kết quả tìm kiếm để đánh giá mức độ đắt đỏ. Người ta tin rằng những đánh giá này một phần xuất phát từ các câu hỏi về thuộc tính mà Google đặt ra cho người dùng, nhưng tập dữ liệu tổng thể vẫn chưa đầy đủ. Trong mẫu nghiên cứu của tôi, Google chỉ có thuộc tính giá cho 42% các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng cao nhất. Trong số đó, 76% được đánh dấu bằng thuộc tính giá “$$” ở mức trung bình .

Tóm lại : Như tôi đã đề cập trong bài viết trước về Đặc điểm của các nhà hàng được xếp hạng cao nhất nước Mỹ theo Google , cả Google lẫn người tiêu dùng đều không coi lựa chọn thực phẩm rẻ nhất hay đắt nhất là quan trọng nhất. Khái niệm về tiết kiệm và chi tiêu khác nhau rất nhiều trên khắp nước Mỹ, nhưng điều đáng mừng là mức giá hợp lý thường tương quan với thứ hạng cao của các nhà hàng địa phương. Điều này dường như phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại. Các thương hiệu thực phẩm bạn đang tiếp thị không cần phải là rẻ nhất hay đắt nhất; lý tưởng nhất là mang lại giá trị tốt với mức giá hợp lý.

Việc sử dụng Google Posts trước và trong thời kỳ COVID-19

Google Posts là một hình thức tiểu blog cho phép các thương hiệu đăng tải nội dung mới lên Hồ sơ Doanh nghiệp Google của họ. Trước đại dịch COVID-19, 24% các cửa hàng tạp hóa đã sử dụng Google Posts , nhưng đến năm 2020, chỉ còn 16% tích cực sử dụng tính năng này .

Tóm lại : Google đã cung cấp các tính năng đăng bài đặc biệt về COVID-19 cho các doanh nghiệp vào năm 2020, nhưng các cửa hàng tạp hóa hàng đầu phần lớn đã bỏ qua cơ hội này. Trước đại dịch, mức độ sử dụng rất thấp, chỉ khoảng một phần tư các cửa hàng tạp hóa sử dụng Google Posts để tăng tương tác. Sự sụt giảm 8% vào năm 2020 có thể cho thấy ngành này quá bận rộn với những ưu tiên cấp bách hơn nên chưa thể thử nghiệm tính năng này.

Việc sử dụng bài đăng trên Google không được cho là ảnh hưởng đến thứ hạng, và việc bỏ qua tính năng này rõ ràng không ngăn cản bất kỳ đối tượng nào đạt được thứ hạng cao, nhưng nếu thương hiệu bạn đang tiếp thị có thể phân bổ nguồn lực cho loại hình đăng bài này, thì rất đáng để thử. Moz Local có thể giúp bạn đăng bài trên Google lên các trang thông tin của mình và tăng cơ hội tương tác giữa người tiêu dùng với hồ sơ của bạn.

Câu hỏi và câu trả lời của Google

Google Hỏi & Đáp là một chức năng của Hồ sơ Doanh nghiệp Google cho phép các công ty đăng tải và trả lời các câu hỏi thường gặp, cũng như cho phép công chúng đặt và trả lời câu hỏi. Tổng cộng, 50 cửa hàng tạp hóa trong khảo sát của tôi đã nhận được 1.145 câu hỏi . Số lượng câu hỏi cao nhất cho một địa điểm duy nhất là 192 , và thấp nhất là hai .

Chỉ có 14% cửa hàng tạp hóa trả lời bất kỳ câu hỏi nào trong số các câu hỏi mà cửa hàng của họ nhận được, và trong mọi trường hợp, không có cửa hàng tạp hóa nào trả lời tất cả các câu hỏi.

Tóm lại : Phần lớn các câu hỏi tôi thấy đều là câu hỏi từ khách hàng tiềm năng – khách hàng hỏi xem một thị trường có sản phẩm này hay sản phẩm kia, hoặc có cung cấp dịch vụ hay tiện ích cụ thể nào đó hay không. Đáng buồn thay, các câu trả lời công khai, thường do các Hướng dẫn viên địa phương của Google để lại, thường hời hợt và thiếu thông tin hữu ích để giúp khách hàng đặt câu hỏi. Mặc dù hỏi đáp không được cho là có ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm, nhưng việc bỏ qua khách hàng là không phù hợp với mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Hơn nữa, việc bỏ qua các khách hàng tiềm năng còn liên quan đến khía cạnh tài chính. Một nguồn tin ước tính rằng hóa đơn mua sắm thực phẩm trung bình của người Mỹ là 60 đô la. Điều này có nghĩa là nếu trả lời đầy đủ các câu hỏi trong khảo sát của tôi, nhóm cửa hàng đó có thể thu về 68.700 đô la. Tuy nhiên, trong gia đình tôi, hóa đơn mua sắm trung bình khoảng 150 đô la mỗi lần, điều này có nghĩa là việc trả lời nhiều câu hỏi như vậy ở California có thể mang lại khoảng 171.750 đô la, nếu các cửa hàng có hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm. Các con số của tôi chỉ là ước tính, nhưng điều tôi biết chắc chắn là rất ít thương hiệu có thể chấp nhận bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền.

Tôi đặc biệt khuyên các cửa hàng tạp hóa nên dành thời gian cập nhật Google Hỏi & Đáp với những câu hỏi thường gặp nhất, bao gồm cả việc cửa hàng có cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, nhận hàng tại lề đường và yêu cầu đeo khẩu trang hay không. Bên cạnh đó, việc sử dụng một sản phẩm như Moz Local sẽ giúp bạn biết mỗi khi có câu hỏi mới tại bất kỳ địa điểm nào của cửa hàng, đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng nào và mọi khách hàng tiềm năng đều được chăm sóc chu đáo.

Những biện pháp thích ứng với COVID-19 mà các siêu thị hàng đầu đã thực hiện

Ngoài việc phân tích các yếu tố trong danh sách GMB trong tập dữ liệu của mình, tôi đã gọi điện cho từng cửa hàng tạp hóa để hỏi họ một vài câu hỏi nhằm hiểu rõ hơn về cách họ đã điều chỉnh quy trình giao hàng và chính sách để ứng phó với đại dịch.

Tôi hoàn toàn có thể dựa vào các thuộc tính của Google mô tả dịch vụ nhận hàng tại lề đường và giao hàng tận nhà, nhưng tôi rất vui vì đã gọi điện thoại, bởi vì tôi đã phát hiện ra sự không nhất quán giữa việc sử dụng các thuộc tính này và các dịch vụ thực tế được cung cấp. Trong một số trường hợp, các cửa hàng có những tiện ích này lại chưa được gắn thẻ các thuộc tính đó, và trong những trường hợp khác, các thuộc tính được hiển thị lại không chính xác.

Đây là những phát hiện của tôi:

Giao hàng tạp hóa tận nhà

62% số cửa hàng trong cuộc khảo sát của tôi hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa tận nhà . Tôi khá ngạc nhiên khi con số này không cao hơn, xét đến nhu cầu của người tiêu dùng về những cách thức an toàn nhất để đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa cho gia đình, cùng với nhu cầu rõ ràng là phải đảm bảo an toàn tối đa cho nhân viên cửa hàng tạp hóa.

Trong số đó, chỉ có 12% cửa hàng tạp hóa mà tôi đã liên hệ có thể tự thiết lập dịch vụ giao hàng nội bộ . 31 trong số 50 thương hiệu trong tập dữ liệu của tôi phải lựa chọn phương án tốn kém là sử dụng dịch vụ giao hàng chặng cuối của bên thứ ba . Trong số này, 29% sử dụng Instacart, 26% sử dụng Doordash, 8% sử dụng Amazon Prime, 4% sử dụng Peapod và Shipt, và 2% sử dụng Grubhub. Ba thương hiệu hợp tác với nhiều hơn một dịch vụ bên thứ ba, và hai thương hiệu cung cấp cả hai tùy chọn giao hàng nội bộ và của bên thứ ba.

Cuối cùng, tôi đã thấy nhiều trường hợp Google cho phép các công ty giao hàng bên thứ ba quảng cáo trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google của các cửa hàng tạp hóa. Nhân viên cửa hàng tạp hóa nói với tôi rằng họ không có dịch vụ giao hàng gần như chắc chắn không biết về thực tiễn này . Tôi thấy tình huống này là một trong những điều không thể chấp nhận được trong chiến lược tìm kiếm địa phương của Google, đặc biệt là vì họ đặt gánh nặng lên chủ doanh nghiệp phải cố gắng gỡ bỏ quảng cáo đó khỏi danh sách của họ .

Một doanh nghiệp đang nỗ lực xây dựng đội ngũ giao hàng nội bộ không đáng bị các trang web như DoorDash, Instacart hay Grubhub làm ảnh hưởng đến lợi nhuận. Hãy chắc chắn rằng bạn đang kiểm tra Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bất kỳ cửa hàng tạp hóa nào bạn đang tiếp thị và yêu cầu xóa bỏ bất kỳ liên kết bên thứ ba nào bạn không muốn.

Google Trends đã ghi nhận sự gia tăng đột biến về số lượt tìm kiếm liên quan đến dịch vụ giao hàng tạp hóa vào mùa xuân năm 2020 khi người Mỹ tìm kiếm các chiến lược để đảm bảo nguồn cung cấp cho gia đình trong khi vẫn ở nhà an toàn. Khi kết hợp điều này với những báo cáo đau lòng mà UFCW đã đưa ra về tỷ lệ tử vong do COVID-19 trong số các công nhân ngành tạp hóa , việc tăng cường các lựa chọn giao hàng là vô cùng cần thiết.

Việc giữ phần lớn người dân ở nhà và hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên cửa hàng tạp hóa đã biến dịch vụ giao hàng tận nhà trở thành một biện pháp thích ứng quan trọng trong bối cảnh COVID-19, và cần phải mở rộng hơn nữa so với tỷ lệ áp dụng 62% mà tôi đã thấy trong nghiên cứu của mình.

Dịch vụ nhận hàng tại lề đường

Đối với các thương hiệu vẫn đang chật vật để phát triển một chương trình giao hàng khả thi, dịch vụ nhận hàng tại lề đường là một lựa chọn được hoan nghênh. 64% cửa hàng trong nghiên cứu của tôi hiện đang cung cấp dịch vụ nhận hàng tại lề đường — con số này cao hơn một chút so với giao hàng tận nhà. Tôi nhận thấy rằng trong nhiều trường hợp, các thương hiệu chưa thiết lập hệ thống giao hàng ít nhất cũng có thể tạo ra phương án thay thế này, nhưng chúng ta cần thấy con số này đạt 100% để đảm bảo không ai phải vào cửa hàng tạp hóa và có nguy cơ lây nhiễm.

Chính sách đeo khẩu trang

Khi tôi hỏi nhân viên cửa hàng tạp hóa xem địa điểm của họ có yêu cầu tất cả nhân viên và khách hàng đeo khẩu trang hay không, 83% trả lời có và 17% trả lời không . Đây là câu hỏi quan trọng nhất trong cuộc khảo sát của tôi, xét đến tình hình đại dịch ở Hoa Kỳ, và tôi muốn chia sẻ những gì tôi đã học được ngoài những con số.

• Tại các thành phố/tiểu bang nơi nhân viên cửa hàng tạp hóa cho biết không có quy định bắt buộc đeo khẩu trang, họ đều nói với tôi rằng họ "không có thẩm quyền để thực thi việc đeo khẩu trang" . Việc thiếu chính sách của chính phủ đã khiến người dân trong các cộng đồng này bất lực trong việc tự bảo vệ mình.
• Các đánh giá đôi khi lại kể một câu chuyện khác đối với 83% cửa hàng tạp hóa nơi nhân viên nói với tôi rằng việc đeo khẩu trang là bắt buộc . Mặc dù có chính sách quy định đeo khẩu trang, nhưng người đánh giá vẫn báo cáo các trường hợp gặp nhân viên và khách hàng không đeo khẩu trang tại một số địa điểm và bày tỏ sự khó chịu về điều này, đôi khi nói rằng họ sẽ không quay lại những nơi đó nữa. Điều này có nghĩa là việc thực thi quy định đeo khẩu trang bảo hộ cá nhân thực tế thấp hơn 83%.
• Xét trên phương diện con người, tôi cảm nhận được rằng câu hỏi của tôi về việc đeo khẩu trang đã khiến một số nhân viên lo lắng, như thể họ sợ nhận được phản hồi tiêu cực từ tôi khi họ nói rằng việc đeo khẩu trang là bắt buộc . Tôi chỉ có thể tưởng tượng những trải nghiệm mà một số nhân viên này đã phải trải qua khi cố gắng đối phó với những khách hàng từ chối bảo vệ bản thân và người khác khỏi sự lây lan. Những cuộc trao đổi với nhân viên càng củng cố thêm sự hiểu biết của tôi về sự cần thiết của một chính sách quốc gia rõ ràng để giảm thiểu và, hy vọng, loại bỏ COVID-19, để mọi người trong cộng đồng địa phương của chúng ta được bảo vệ.

Bạn tôi và đồng nghiệp Mike Blumenthal đã làm một công việc xuất sắc trong ngành SEO địa phương khi ghi nhận nhu cầu của người tiêu dùng về việc đeo khẩu trang được thể hiện qua các đánh giá , và cả cách xóa bỏ các đánh giá mang tính chính trị từ những người phản đối đeo khẩu trang khỏi danh sách Google My Business (GMB) của bạn, nếu cửa hàng bạn đang tiếp thị nhận được những đánh giá đó. Xuất phát từ mối quan tâm sâu sắc của tôi đối với người lao động và cộng đồng tại các cửa hàng tạp hóa, tôi hy vọng rằng sự lãnh đạo quốc gia sẽ dẫn đến việc 100% người lao động trong ngành tạp hóa tuân thủ các quy định về đeo khẩu trang vào năm 2021.

Hoàn tất giao hàng không tiếp xúc

Trong nghiên cứu của tôi, 0% các thương hiệu cửa hàng tạp hóa đã chuyển sang hình thức giao hàng hoàn toàn không tiếp xúc , nhưng phương pháp này có thể trở nên thiết yếu trong việc vượt qua tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng. Khi các cửa hàng tạp hóa có thể hoạt động như các kho chứa thực phẩm để giao hàng tận nơi hoặc nhận hàng tại lề đường, thay vì mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, người lao động và khách hàng có thể giảm đáng kể sự tiếp xúc.

Khi đại dịch COVID-19 mới bùng phát ở Mỹ, các chợ như Oneota Community Food Coop ở Decorah, Iowa đã chuyển sang hình thức chỉ nhận hàng tại cửa hàng trong một thời gian, và có thể sẽ phải làm như vậy một lần nữa. Trong khi đó, hàng xóm của tôi nhận được toàn bộ thực phẩm giao tận nhà mỗi tuần từ Imperfect Foods , một công ty ra mắt tại San Francisco vào năm 2015 và đã trải qua sự mở rộng vượt bậc trong vài năm qua với sứ mệnh cung cấp thực phẩm tiết kiệm một cách tiện lợi. Điều này diễn ra sau sự bùng nổ của dịch vụ giao đồ ăn trọn gói , bao gồm Blue Apron, HelloFresh, Purple Carrot và nhiều lựa chọn khác. Ngay cả các cửa hàng tiện lợi như 7-11 cũng đang nỗ lực mạnh mẽ để chuyển sang hình thức giao dịch không tiếp xúc.

Vào tháng 4 năm 2020, 40 triệu người Mỹ đã đặt mua hàng tạp hóa trực tuyến . Khả năng thích ứng nhanh chóng là hoàn toàn có thể, và cho đến khi COVID-19 được đẩy lùi khỏi đất nước, một nỗ lực quốc gia có thể là cần thiết để định hình lại các thương hiệu tạp hóa thành những người quản lý dịch vụ giao thực phẩm hơn là những nơi để mua sắm trực tiếp. Các nhà tiếp thị tìm kiếm địa phương nên tham gia đầy đủ vào việc xây dựng ý tưởng cho khách hàng của các cửa hàng tạp hóa về cách định hình nhận thức của công chúng nhằm hỗ trợ sự an toàn cho tất cả mọi người.

Sự hài lòng, danh tiếng và xếp hạng

Dịch vụ giao hàng tận nhà, nhận hàng tại lề đường và các chính sách đeo khẩu trang nghiêm ngặt có vẻ không liên quan trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm địa phương, nhưng xét về tổng thể, chúng lại có ảnh hưởng. Khách hàng thường tặng những đánh giá tích cực cho các doanh nghiệp mà họ yêu thích. Các nghiên cứu cho thấy , khi một khách hàng cực kỳ hài lòng với cách một doanh nghiệp như cửa hàng tạp hóa chăm sóc họ, điều này sẽ thúc đẩy họ để lại những đánh giá như một lời cảm ơn.

Càng thể hiện cho khách hàng và cộng đồng thấy cửa hàng tạp hóa bạn đang tiếp thị quan tâm đến họ, bạn càng thu thập được nhiều đánh giá tích cực với xếp hạng sao cao. Điều này sẽ hỗ trợ mục tiêu xếp hạng kết quả tìm kiếm địa phương mà bạn đang hướng tới để tối đa hóa khả năng hiển thị trực tuyến. Và danh tiếng của bạn sẽ trở nên mạnh mẽ, tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao. 79% người mua sắm cho biết dịch vụ nhận hàng không tiếp xúc rất quan trọng đối với họ - bất cứ điều gì bạn có thể làm để mang lại sự hài lòng cho đa số người tiêu dùng đều là một bước đi rất thông minh.

Những điều tôi học được về sự linh hoạt từ các chủ cửa hàng tạp hóa và đội ngũ tiếp thị của họ.

“Không nên có một thương hiệu nào ngăn cách bạn với khách hàng. Bạn không nên giới thiệu họ với người khác và không ai nên sở hữu thông tin của bạn.” — Brian Moyer, CEO, Freshop

Không hề quá lời khi nói rằng ngành công nghiệp tạp hóa đang trải qua một cuộc cách mạng. Doanh số bán tạp hóa trực tuyến hàng năm tại Mỹ đã tăng từ 1,2 tỷ đô la vào tháng 8 năm 2019 lên 7,2 tỷ đô la vào tháng 6 năm 2020 .

Với tư cách là một chuyên gia SEO địa phương, tôi không thể nghĩ ra ngành nào khác mà tôi có thể học hỏi được nhiều hơn về khả năng thích ứng, sự khéo léo và tính kiên cường. Tôi đã theo dõi tin tức ngành công nghiệp thực phẩm và đặc biệt hứng thú với một hội thảo trực tuyến do Freshop, nhà cung cấp phần mềm bán hàng tạp hóa trực tuyến, tổ chức. Tôi sẽ tóm tắt bảy điểm chính sau đây:

1) Nếu bạn có thể phát triển chương trình giao hàng nội bộ, hãy làm điều đó, vì đó là cách duy nhất để duy trì quyền sở hữu trải nghiệm khách hàng trọn vẹn với thương hiệu của bạn. Điều này cũng có lợi về mặt tài chính trong dài hạn, như tôi đã đề cập trước đây trong bài viết của mình về Giao hàng bên thứ ba so với giao hàng nội bộ: Hướng dẫn lựa chọn sáng suốt . Trong hội thảo trực tuyến của Freshop, Brian Moyer đã nhắc nhở người tham dự rằng Blockbuster từng có cơ hội mua Netflix, nhưng đã bỏ lỡ cơ hội đó. Giờ là lúc các cửa hàng tạp hóa cần tự bảo vệ mình khỏi việc để mất thị phần vào tay các dịch vụ giao hàng như Instacart và DoorDash.

2) Bất kể bạn sử dụng phần mềm nào để số hóa kho hàng tạp hóa của mình, nó cần phải mạnh về tích hợp POS, quản lý hàng tồn kho và phân tích. Tôi rất ấn tượng với bản demo ngắn mà tôi đã xem về bảng điều khiển phân tích của Freshop, bao gồm khả năng theo dõi thời gian lấy hàng và phân bổ đơn hàng để quản lý giao hàng, lợi nhuận theo thời gian, theo dõi cả hành vi giao dịch và không giao dịch, và tích hợp Google Analytics để đo lường tỷ lệ chuyển đổi.

3) Hãy học hỏi từ các dịch vụ cung cấp bộ nguyên liệu nấu ăn và tự mình cung cấp chúng. Tạo ra các bộ nguyên liệu cho bữa sáng, bữa tối, món tráng miệng, bữa ăn ngày lễ, v.v. Giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch cho các bữa ăn và nhận được mọi thứ họ cần chỉ với vài cú nhấp chuột.

4) Hãy cân nhắc tận dụng quảng cáo kỹ thuật số trên trang web cửa hàng tạp hóa của bạn từ các thương hiệu mà bạn đã kinh doanh. Điều này có thể tạo ra một nguồn doanh thu bổ sung.

5) Tạo các tờ rơi quảng cáo trực tuyến có thể mua sắm. Bạn còn nhớ tôi đã thấy các mục "ưu đãi" và "giảm giá" xuất hiện trong phần chủ đề địa điểm trên Google My Business chứ? Nhiều khách hàng trước đây thường dựa vào tờ rơi in để đưa ra quyết định mua hàng có thể chuyển thói quen này sang các tờ rơi kỹ thuật số có thể nhấp chuột.

6) Hãy đánh giá cẩn thận các tùy chọn hỗ trợ cộng đồng của phần mềm mua sắm trực tuyến mà bạn chọn. Hầu hết các cửa hàng tạp hóa không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có thể giúp đỡ lẫn nhau. Một ví dụ tuyệt vời mà tôi đã thấy là cách một chủ cửa hàng tạp hóa chia sẻ lá thư mà ông ấy đã viết để xin chấp nhận thanh toán SNAP. Ông ấy rất vui khi cho các chủ cửa hàng tạp hóa khác sao chép mẫu thư này để sử dụng cho đơn xin của riêng họ.

7) Hãy ăn mừng thực tế rằng thương mại điện tử đã loại bỏ những rào cản lịch sử khiến khách hàng khó tìm thấy hàng tồn kho trong cửa hàng trong một sơ đồ bố trí phức tạp. Với hộp tìm kiếm, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể tìm thấy bất kỳ sản phẩm nào ở bất kỳ lối đi nào. Dù hiện tại mọi thứ đang khó khăn, đây vẫn là một điểm sáng có giá trị thực sự đối với các cửa hàng tạp hóa và bộ phận tiếp thị của họ.

Tóm lại

Những đặc điểm nổi bật của các cửa hàng tạp hóa được xếp hạng hàng đầu trên Google tại 50 thủ phủ của Hoa Kỳ là:

• Nằm trong thành phố được chỉ định trong tìm kiếm
• Đạt được chỉ số PA trang đích GMB trong khoảng 40
• Không dựa vào việc spam tiêu đề doanh nghiệp trên Google My Business.
• Sử dụng "cửa hàng tạp hóa" làm danh mục chính.
• Đạt được xếp hạng 4 sao trở lên
• Đang được đánh giá rất nhiều và đã nhận được một bài đánh giá trong tuần vừa qua.
• Nhận được thông tin khách hàng tiềm năng dưới dạng câu hỏi và câu trả lời.
• Cung cấp dịch vụ giao hàng và nhận hàng tại lề đường.
• Yêu cầu đeo khẩu trang

Các lĩnh vực trọng điểm của cơ hội GMB mà nhóm này chưa tận dụng để bảo vệ vị thế dẫn đầu là:

• Dịch vụ khách hàng dưới hình thức phản hồi đánh giá
• Quản lý khách hàng tiềm năng dưới dạng câu trả lời cho các câu hỏi và câu trả lời.
• Quan hệ công chúng dưới dạng bài đăng trên Google

Ngành công nghiệp bán lẻ thực phẩm đang trải qua một giai đoạn đầy thách thức và cơ hội, bao gồm:

• Thách thức của việc số hóa hàng tồn kho
• Thách thức nằm ở việc quản lý toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ giao hàng tận nhà và nhận hàng tại lề đường để tránh bị các bên thứ ba can thiệp và tăng cường đáng kể sự an toàn.
• Cơ hội bán hàng cho khách hàng theo những cách thức mới bằng cách đáp ứng những nhu cầu mới.
• Cơ hội xây dựng lòng trung thành lâu dài bằng cách tạo ra những trải nghiệm chăm sóc và hài lòng đáng nhớ trong suốt đại dịch, điều này sẽ định hình các mối quan hệ sau đại dịch.

Tôi muốn kết thúc bằng lời cảm ơn chân thành đến cửa hàng tạp hóa yêu thích và tốt bụng của khu phố tôi – một cửa hàng gia đình ở vùng nông thôn. Các bạn đã tìm cho tôi đá lạnh trong lúc mất điện giữa đám cháy, tìm cho tôi giấy vệ sinh trong thời kỳ khan hiếm, và cả nước rửa tay khô tự chế để bảo vệ gia đình tôi. Các bạn đã thiết lập dịch vụ nhận hàng tại lề đường để bảo vệ tôi, và khi xe của tôi bị hỏng, gia đình các bạn đã đề nghị mang thực phẩm đến nhà tôi, mặc dù hiện tại các bạn chưa có đủ nhân viên để cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà.

Lòng biết ơn và sự trung thành của tôi dành cho bạn.

Với tư cách là một chuyên gia tiếp thị tìm kiếm địa phương, tôi có thể xem xét dữ liệu, tôi có thể chia sẻ các con số, nhưng thực sự điều tôi quan tâm là con người. Những người đang nuôi sống đất nước, xứng đáng được bảo vệ và đảm bảo bằng mọi cách khéo léo nhất để giúp chúng ta cùng nhau vượt qua thời kỳ khó khăn này. Nếu bạn đang điều hành hoặc tiếp thị một cửa hàng tạp hóa và có thắc mắc về SEO địa phương, vui lòng đặt câu hỏi trong phần bình luận và tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp những câu trả lời hữu ích nhằm hỗ trợ sự thành công của bạn. Cảm ơn vì tất cả những gì bạn đang làm!