Phân tích thực sự chính xác

Mã phân tích của bạn có xuất hiện trên mọi trang không?

Vậy câu hỏi đầu tiên bạn nên tự hỏi là: Mã Analytics của bạn có trên mọi trang không? Có không?

Bạn có chắc không? Có rất nhiều yếu tố khác nhau có thể khiến mã Analytics của bạn không hiển thị trên mọi trang web. Một trong số đó là nếu một số phần của trang web sử dụng hệ thống quản lý nội dung (CMS) khác với CMS chính đang vận hành toàn bộ trang web. 

Diễn đàn, tên miền phụ, trang đích

Chúng ta thường thấy điều này với các tên miền phụ, với các diễn đàn. Một nguyên nhân rất phổ biến là nếu bạn đang sử dụng các công cụ như Marketo, HubSpot hoặc Unbounce để xây dựng trang đích, rất dễ quên thêm Analytics vào các trang đó.

Theo thời gian, những trang đó sẽ tồn tại và được nhiều người biết đến. Có thể chỉ là một hoặc hai trang. Bạn hoàn toàn không thấy chúng trong Google Analytics, điều đó có nghĩa là bạn có thể không để ý đến chúng, đặc biệt nếu chúng đã cũ. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng không còn tồn tại và không nhận được lượt xem và truy cập. 

Tìm các trang mồ côi

Vậy, làm sao chúng ta biết về những trang này? Trước khi làm bất cứ điều gì, điều quan trọng cần nhớ là, do sự tồn tại của các trang mồ côi, bạn không thể chỉ dựa vào các công cụ như Screaming Frog hoặc DeepCrawl để quét toàn bộ trang web và đảm bảo mã của chúng có trên mọi trang, bởi vì nếu trình thu thập thông tin không thể truy cập trang và mã của bạn không có trên trang đó, thì nó giống như nằm trong một khu vực khó nhìn thấy, bị che khuất trong bí ẩn và chúng ta không muốn điều đó xảy ra.

- Xuất tất cả các trang

Cách tốt nhất, cách chắc chắn nhất để đảm bảo bạn tìm thấy mọi trang là liên hệ với nhóm phát triển của bạn, các nhà phát triển và yêu cầu họ xuất ra toàn bộ URL trong cơ sở dữ liệu. Nếu bạn đang sử dụng WordPress, thực tế có một công cụ rất đơn giản mà bạn có thể sử dụng. Nó được gọi là Export All URLs, theo truyền thống của các công cụ WordPress được đặt tên rất cụ thể.

Nhưng tùy thuộc vào hệ thống quản lý nội dung (CMS) và cách thiết lập trang web của bạn, đây là điều bạn gần như chắc chắn có thể làm được. Tôi cần một danh sách tất cả các URL trên trang web, tất cả các URL trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Nhóm phát triển của bạn gần như chắc chắn có thể làm được điều này. Khi có được danh sách này, nếu muốn, bạn có thể tải danh sách URL đó lên. Bạn cần lọc bỏ những thứ như hình ảnh và đảm bảo chỉ xem xét các tài liệu HTML.

- Dappe với Screaming Frog

Khi đã có được thông tin đó, bạn có thể tải toàn bộ vào Screaming Frog dưới dạng một danh sách. Việc đó sẽ mất khá nhiều thời gian. Thay vào đó, nếu muốn, bạn có thể chạy Screaming Frog để thu thập dữ liệu và sau đó loại bỏ các trang trùng lặp bằng Screaming Frog. Như vậy, bạn sẽ có một danh sách các trang mồ côi và một danh sách tất cả các trang mà Screaming Frog có thể tìm thấy. Vì vậy, bây giờ chúng ta có một danh sách tất cả các trang trên trang web.

Chúng ta có thể sử dụng kết hợp giữa trình thu thập dữ liệu và danh sách hoặc chỉ sử dụng danh sách, tùy thuộc vào cách bạn muốn thực hiện, để chạy tìm kiếm tùy chỉnh sau đây. 

Nên làm gì ở Screaming Frog?

- Cấu hình > Tùy chỉnh > Tìm kiếm

Trong Screaming Frog, bạn có thể vào Cấu hình (Configuration) rồi chọn Tìm kiếm tùy chỉnh (Custom Search). Một trường tìm kiếm tùy chỉnh sẽ hiện ra. Điều này cho phép bạn, trong khi trình thu thập thông tin đang hoạt động, nó sẽ tìm kiếm một thông tin cụ thể trên một trang và điền thông tin đó vào một trường tùy chỉnh trong trình thu thập thông tin, để bạn có thể quay lại và xem tất cả các trang có chứa thông tin đó.

Khi tìm kiếm thông tin Analytics, tôi thường thiết lập hai bộ lọc – một bộ lọc cho tất cả các trang có chứa mã định danh UA của tôi và một bộ lọc cho tất cả các trang không chứa mã định danh đó. Bởi vì nếu tôi chỉ có danh sách tất cả các trang có chứa mã định danh, tôi vẫn không biết trang nào không chứa nó. Vì vậy, bạn có thể làm điều này với mã định danh Google Analytics duy nhất của mình.

Nếu bạn triển khai Google Analytics thông qua Google Tag Manager, bạn sẽ tìm kiếm Số GTM hoặc ID GTM của mình. Vì vậy, điều đó phụ thuộc vào cách bạn đã triển khai Analytics. Bạn sẽ cần tìm một trong hai số đó. Hầu hết các trang web tôi từng làm việc đều có ít nhất một vài trang không có Analytics.

Đôi khi bạn cũng sẽ thấy rằng có những trang có mã hoặc đáng lẽ phải có mã, nhưng vẫn không được hệ thống thu thập thông tin. Vì vậy, nếu bạn bắt đầu thấy những lỗi này trong quá trình thu thập thông tin, bạn có thể sử dụng một công cụ như Tag Assistant để kiểm tra xem, "Tại sao trang này lại không gửi thông tin về Google Analytics?" Đó là cách tốt nhất để đảm bảo rằng bạn đã có mã trên mọi trang. 

Mã của bạn đã được đặt trong thẻ `<head>` và ở vị trí cao nhất có thể chưa?

Một điều khác bạn cần xem xét là liệu mã Analytics của bạn có nằm trong phần head của mỗi trang và càng gần đầu phần head càng tốt hay không. Tôi biết một số bạn đang nghĩ kiểu như, "Ừ, đó là kiến ​​thức cơ bản về triển khai Analytics." Nhưng khi bạn triển khai Analytics, đặc biệt nếu bạn làm điều đó thông qua plugin hoặc GTM, và tất nhiên, nếu bạn làm điều đó thông qua GTM, các quy tắc triển khai sẽ hơi khác một chút, nhưng theo thời gian, đặc biệt nếu trang web của bạn đã cũ, rất dễ để những thứ khác được thêm vào phần head bởi những người không phải bạn và đẩy mã đó xuống.

Điều đó không nhất thiết là tận thế. Nếu việc sửa chữa quá khó khăn, tốn thời gian hoặc tốn kém, bạn có thể quyết định rằng nó không đáng để bạn bỏ công sức nếu mọi thứ dường như hoạt động đúng cách. Nhưng mã càng được đẩy xuống sâu hơn, khả năng xảy ra lỗi càng cao, khả năng một sự kiện nào đó kích hoạt trước khi bộ theo dõi nhận được tín hiệu mà bộ theo dõi không thể thu nhận được, hoặc khả năng một sự kiện nào đó kích hoạt khiến bộ theo dõi không thể hoạt động.

Nó có thể là nhiều thứ khác nhau, và đó là lý do tại sao cách tốt nhất là đặt nó càng cao trong đầu càng tốt. Một lần nữa, việc bạn có muốn khắc phục điều đó hay không là tùy thuộc vào bạn. 

Cập nhật cài đặt của bạn:

Sau khi đã đảm bảo mã của bạn hoạt động chính xác trên mọi trang của trang web, tôi thường vào Google Analytics và thay đổi một vài cài đặt cơ bản. 

Tốc độ lấy mẫu trang web

Yếu tố đầu tiên là Tốc độ lấy mẫu kiểm tra tốc độ trang web.

Đây là lúc bạn chạy báo cáo tốc độ trang web trong Google Analytics. Thông thường, chúng không cung cấp cho bạn thời gian tải trang hoặc thời gian tải từng trang cho toàn bộ trang web vì đó là lượng dữ liệu rất lớn. Đó là lượng dữ liệu mà GA không thực sự muốn lưu trữ, đặc biệt là trong phiên bản miễn phí của công cụ. Vì vậy, thay vào đó, chúng sử dụng một mẫu, một tập hợp các trang mẫu để cung cấp cho bạn thời gian tải từng trang. Tôi nghĩ thông thường tỷ lệ này vào khoảng 1%.

Nếu lưu lượng truy cập không nhiều, cỡ mẫu đó có thể rất nhỏ. Nó có thể nhỏ đến mức kích thước mẫu bị sai lệch và không còn phù hợp. Vì vậy, tôi thường tăng kích thước mẫu lên khoảng 10%. Đừng lấy 100%. Đó là lượng dữ liệu nhiều hơn mức cần thiết. Nhưng hãy tăng nó lên một con số đủ cao để bạn có được dữ liệu phù hợp.

Thời gian chờ phiên và chiến dịch

Một điều khác mà tôi thích xem xét khi mới bắt đầu sử dụng tài khoản Google Analytics là thời gian chờ phiên và thời gian chờ chiến dịch. Thời gian chờ phiên về cơ bản là khoảng thời gian mà người dùng phải ở lại trên trang web của bạn trước khi phiên đầu tiên của họ kết thúc và họ bắt đầu một phiên mới nếu họ quay lại và thực hiện một thao tác nào đó trên trang web mà lúc này họ không được ghi nhận là một phần của lần truy cập ban đầu.

Theo truyền thống, Google Analytics tự động thiết lập thời gian chờ phiên là 30 phút. Nhưng hiện nay, mọi người thường mở hàng triệu tab. Tôi cá là ngay lúc này bạn đang xem video này trong một trong số hàng triệu tab đó. Bạn càng mở một tab lâu, khả năng phiên của bạn bị hết hạn càng cao. Vì vậy, tôi thường tăng thời gian chờ lên ít nhất 60 phút.

Một điều khác mà Google tự động thực hiện là thiết lập thời gian chờ chiến dịch. Vì vậy, nếu bạn đang sử dụng tham số UTM để theo dõi chiến dịch, Google sẽ tự động đặt thời gian chờ chiến dịch là sáu tháng. Như vậy, sáu tháng sau khi ai đó nhấp vào tham số UTM lần đầu tiên, nếu họ quay lại, họ sẽ không còn được coi là một phần của chiến dịch đó nữa.

Họ giờ là người dùng mới. Vòng đời khách hàng của bạn có thể không phải là sáu tháng. Nếu bạn là công ty B2B hoặc SaaS, đôi khi vòng đời khách hàng của bạn có thể lên đến hai năm. Đôi khi, nếu bạn là công ty thương mại điện tử, sáu tháng là một khoảng thời gian khá dài và bạn chỉ cần 30 ngày. Bất kể vòng đời khách hàng thực tế của bạn là bao nhiêu, bạn có thể thiết lập thời gian chờ chiến dịch cho phù hợp.

Tôi biết rất ít người thực sự sẽ rút ngắn khoảng thời gian đó. Nhưng bạn chắc chắn có thể kéo dài nó để phản ánh vòng đời thực tế của khách hàng. 

Chú thích

Điều thứ ba mà tôi thích làm khi truy cập vào tài khoản Google Analytics là ghi chú những gì có thể. Tôi biết nhiều chuyên gia SEO, khi mới bắt đầu sử dụng tài khoản GA, sẽ nghĩ: "Chà, chẳng ai ghi chú cả. Chán thật. Nhưng từ giờ trở đi, chúng ta sẽ bắt đầu ghi chú những thay đổi."

Tuyệt vời! Bạn chắc chắn nên ghi chú lại những thay đổi. Tuy nhiên, bạn cũng có thể xem xét xu hướng lưu lượng truy cập tổng thể và cố gắng hỏi đồng nghiệp, khách hàng hoặc bất kỳ ai có mối quan hệ với tài khoản này, "Chuyện gì đã xảy ra ở đây?" Bạn có nhớ chuyện gì đã xảy ra không? Tôi có thể nhận được một dòng thời gian về các sự kiện lớn trong công ty, các bản phát hành sản phẩm chính, thông cáo báo chí, các bài báo đưa tin không?

Những yếu tố có thể đã thúc đẩy lưu lượng truy cập hoặc chứng kiến ​​sự tăng đột biến về lưu lượng truy cập, ví dụ như các sản phẩm mới ra mắt. Bạn có thể ghi chú lại những sự kiện đó trong quá khứ. Việc bạn không có mặt ở đó không có nghĩa là nó không xảy ra. Được rồi. Vậy là dữ liệu của chúng ta đã hoàn chỉnh. Nó đang được thu thập theo cách chúng ta muốn và chúng ta đang theo dõi những gì đang xảy ra.

Thiết lập tài khoản

Tuyệt. Giờ chúng ta hãy nói về thiết lập tài khoản. Tôi nhận thấy rằng rất nhiều người không dành thời gian để thiết kế và cân nhắc kỹ lưỡng tài khoản Google Analytics của họ. Đó là điều diễn ra một cách tự nhiên theo thời gian. Nhiều người bị hạn chế bởi các thiết lập mặc định. Họ không thực sự hiểu những gì họ đang làm.

Điều chúng ta có thể làm, ngay cả khi đây không phải là tài khoản Google Analytics hoàn toàn mới, là cố gắng thiết lập một cấu trúc, trật tự, tính nhất quán và đặc biệt là sự rõ ràng, không chỉ cho chính chúng ta với tư cách là người làm marketing, mà còn cho bất kỳ ai khác có thể sử dụng tài khoản Google Analytics này hiện tại hoặc trong tương lai. Vì vậy, hãy bắt đầu với cấu trúc Google Analytics cơ bản, bạn bắt đầu với tài khoản của mình.

Tên tài khoản của bạn thường chỉ là tên công ty. Tên tài khoản không thực sự quan trọng. Tuy nhiên, nếu bạn đang làm việc với nhà cung cấp, tôi biết họ sẽ thích tên công ty hơn là một cái tên ngẫu nhiên chỉ có ý nghĩa với bạn trong nội bộ, vì điều đó sẽ giúp họ dễ dàng hơn. Nhưng nếu bạn không quan tâm đến điều đó, bạn có thể đặt tên tài khoản của mình tùy ý. Hầu hết các trường hợp, tên tài khoản vẫn là tên công ty của bạn.

Khi đó bạn đã có tên miền riêng của mình, và bạn có thể có nhiều tên miền khác nhau. Một nguyên tắc chung là bạn nên có một tên miền riêng cho mỗi trang web hoặc mỗi nhóm trang web có cùng trải nghiệm. Vì vậy, nếu bạn có một trải nghiệm duy nhất trên nhiều tên miền phụ, ví dụ như bạn có mysite.com và store.mysite.com, nhưng xét về trải nghiệm người dùng thì đó là một trang web duy nhất, nên nó có thể được coi là một tên miền riêng.

Đó là cách bạn muốn phân định các thuộc tính dựa trên trải nghiệm trang web. Sau đó, khi đi sâu hơn vào các chế độ xem, bạn có thể có bao nhiêu chế độ xem tùy thích. Khi đặt tên cho các chế độ xem, quy ước mà tôi thích sử dụng là đặt tên trang web hoặc phần mà bạn đang theo dõi trong chế độ xem cụ thể đó, sau đó là thông tin về cách chế độ xem đó được thiết lập và mục đích sử dụng của nó.

Đừng cho rằng bạn sẽ nhớ những gì mình đã làm năm ngoái sau một năm nữa. Hãy viết nó ra. Viết thật rõ ràng. Hãy làm cho nó dễ sử dụng ngay cả với những người không phải bạn. Bạn có thể tạo bao nhiêu chế độ xem tùy thích. Bạn có thể thiết lập các chế độ xem cho những phần rất nhỏ trên trang web của mình, cho các bộ lọc rất cụ thể và kỳ lạ nếu bạn muốn tùy chỉnh gì đó. Bạn có thể thiết lập bao nhiêu chế độ xem tùy ý cần dùng.

Những khung cảnh không thể bỏ lỡ

Dữ liệu thô - Chưa lọc, không được chỉnh sửa

Nhưng tôi nghĩ có ba chế độ xem mà bạn nên đảm bảo mình có. Đầu tiên là chế độ xem Dữ liệu thô. Đây là chế độ xem không có bất kỳ bộ lọc nào. Nếu bạn chưa có chế độ xem này, thì tất cả dữ liệu trước đây của bạn đều đáng nghi ngờ. Việc có một chế độ xem hoàn toàn thô và không được lọc có nghĩa là nếu bạn làm hỏng việc lọc trên tất cả các chế độ xem khác, ít nhất bạn cũng có một nguồn dữ liệu thô hoàn chỉnh.

Tôi biết đây không phải là thông tin mới đối với những người làm SEO khi nói đến thiết lập tài khoản Google Analytics, nhưng rất nhiều người lại không làm điều này. Tôi biết điều này vì tôi vào tài khoản của các bạn và thấy rằng các bạn không có nó. Nếu các bạn chưa có, hãy thiết lập ngay bây giờ. Tạm dừng video này. Hãy thiết lập ngay bây giờ rồi quay lại xem tiếp, vì nó sẽ rất hữu ích. Ngoài việc đặt tên là "Dữ liệu thô chưa lọc", tôi cũng thích thêm những cụm từ như "Không được động vào" hoặc "Chỉ dành cho mục đích lịch sử", nếu bạn không thích sự ngắn gọn, điều đó giúp làm rõ rằng đây không chỉ là dữ liệu thô mà còn là không ai được phép động vào nó.

Đây không phải là dữ liệu chúng ta đang sử dụng. Đây không phải là dữ liệu chúng ta dựa vào để đưa ra quyết định. Đây chỉ là bản sao lưu của chúng ta. Đây là dữ liệu sao lưu. Đừng động vào nó. 

Chế độ xem chính - Đã lọc, Sử dụng chế độ này

Sau đó, bạn sẽ muốn thiết lập chế độ xem chính. Vì vậy, dù bạn, với tư cách là người làm marketing, thiết lập bao nhiêu chế độ xem đi chăng nữa, vẫn sẽ có những người khác trong tổ chức của bạn chỉ đơn giản là muốn có dữ liệu đó.

Vì vậy, hãy chọn một chế độ xem làm chế độ xem được lọc chính của bạn. Bạn sẽ có rất nhiều bộ lọc cơ bản trên chế độ này, chẳng hạn như lọc phạm vi IP nội bộ của bạn, lọc các bot đã biết. Bạn có thể thiết lập một số bộ lọc để thu thập toàn bộ tên máy chủ nếu bạn đang theo dõi giữa các tên miền phụ, những thứ tương tự như vậy. Nhưng đó là chế độ xem chính của bạn với các bộ lọc cơ bản. Bạn nên đặt tên cho nó là "Sử dụng chế độ này".

Đôi khi, nếu có một người cứ liên tục chỉnh sửa dữ liệu thô của bạn, bạn thậm chí có thể nói kiểu như, "Nicole, hãy dùng cái này." Hãy đặt nhãn cho nó sao cho ngay cả khi bạn bị ốm và phải nằm viện, không ai liên lạc được, hoặc bạn trúng xổ số, hoặc bạn đang ở trên một hòn đảo, không ai có thể liên lạc với bạn, mọi người vẫn có thể nói, "Trong số 17 chế độ xem được thiết lập này, tôi nên dùng chế độ xem nào? À, có lẽ là chế độ xem có tên 'Hãy dùng cái này'." Đó là một gợi ý. 

Chế độ xem thử - Chưa lọc

Tôi luôn muốn có ít nhất một chế độ xem thử nghiệm. Chế độ xem này thường không được lọc ở trạng thái cơ bản. Đó là nơi tôi có thể thử nghiệm các bộ lọc, thứ nguyên tùy chỉnh hoặc những thứ khác mà tôi chưa sẵn sàng triển khai lên chế độ xem chính. Bạn có thể có thêm các chế độ xem khác ngoài những chế độ đó, nhưng theo tôi, ba chế độ xem này là hoàn toàn cần thiết.

Tất cả dữ liệu trang web

Điều bạn không nên có là một chế độ xem có tên là "Tất cả dữ liệu trang web". "Tất cả dữ liệu trang web" là tên mà Google sẽ tự động đặt cho chế độ xem khi bạn thiết lập GA lần đầu tiên. Rất nhiều người không thay đổi điều đó khi thiết lập Analytics của họ. Vấn đề là "Tất cả dữ liệu trang web" có nghĩa khác nhau đối với mỗi người. Đối với một số người, "Tất cả dữ liệu trang web" có nghĩa là dữ liệu thô.

Đối với một số người, "Tất cả dữ liệu trang web" có nghĩa là đây là chế độ xem "Sử dụng chế độ này". Điều này không rõ ràng. Nếu tôi truy cập vào tài khoản Google Analytics và thấy có một chế độ xem tên là "Tất cả dữ liệu trang web", tôi biết rằng công ty này chưa suy nghĩ kỹ về cách họ thiết lập các chế độ xem và cách họ truyền đạt điều đó nội bộ. Có khả năng sẽ có một số bộ lọc trên những thứ lẽ ra không nên bị lọc, một sự pha trộn dữ liệu lịch sử không mạch lạc.

Đó là dấu hiệu cho thấy bạn chưa dành thời gian để làm đúng cách. Theo tôi, một chuyên gia SEO giỏi không bao giờ nên có mục hiển thị gọi là "Tất cả dữ liệu trang web". Được rồi. Tuyệt vời. Vậy là chúng ta đã thiết lập xong các mục hiển thị. Mọi thứ đã được cấu hình theo cách chúng ta muốn. Cách cấu hình cụ thể có thể tùy thuộc vào bạn, nhưng chúng ta đã có những nguyên tắc cơ bản này.

Mục tiêu

Hãy cùng nói về mục tiêu. Mục tiêu thực sự rất thú vị. Tôi không thích điều này ở Google Analytics, nhưng mục tiêu là vĩnh viễn. Một khi bạn đã thiết lập mục tiêu trong GA, thông tin được theo dõi liên quan đến con số đó hoặc con số mục tiêu đó trong nhóm mục tiêu sẽ luôn được theo dõi ngược lại. Điều đó có nghĩa là, ví dụ, bạn có mục tiêu là "Doanh số bán sản phẩm màu xanh" và bạn đang theo dõi doanh số bán sản phẩm màu xanh.

Mục tiêu là mãi mãi

Theo thời gian, bạn ngừng sử dụng widget màu xanh và giờ chỉ theo dõi doanh số bán widget màu đỏ. Vì vậy, bạn đổi tên widget "Doanh số bán Widget màu xanh" thành "Doanh số bán Widget màu đỏ". Vấn đề là việc đổi tên mục tiêu không làm thay đổi chính mục tiêu đó. Tất cả dữ liệu widget màu xanh trước đây vẫn sẽ được liên kết với mục tiêu đó. Trừ khi bạn ghi chú cẩn thận, bạn có thể không biết chính xác khi nào mục tiêu này chuyển từ theo dõi một thứ sang theo dõi một thứ khác.

Đây là một vấn đề lớn khi nói đến quản trị dữ liệu và việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu lịch sử. 

Vấn đề khác là bạn chỉ có một số lượng mục tiêu nhất định . Vì vậy, bạn cần phải suy nghĩ thật kỹ về cách thiết lập mục tiêu của mình vì chúng sẽ tồn tại mãi mãi. 

Hãy đặt mục tiêu dựa trên những gì giúp bạn kiếm được tiền.

Một nguyên tắc cơ bản là bạn nên đặt mục tiêu dựa trên những gì giúp bạn kiếm tiền.

Bạn có thể có rất nhiều chuyển đổi nhỏ. Đó có thể là những thứ như đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu chuyên ngành hoặc những thứ tương tự. Nếu những việc đó không mang lại tiền cho bạn, bạn có thể muốn theo dõi chúng như các sự kiện. Chúng ta sẽ nói thêm về điều đó sau. Bất cứ mục tiêu nào bạn đang theo dõi đều nên liên quan đến cách bạn kiếm tiền. Nếu bạn kinh doanh tạo ra khách hàng tiềm năng, những thứ như tải xuống tài liệu chuyên ngành vẫn có thể đủ giá trị để bạn muốn theo dõi chúng như một mục tiêu.

Điều đó phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn. Hãy nghĩ về mục tiêu như tiền bạc. Trang web này tồn tại để làm gì? Khi nghĩ về mục tiêu, hãy nhớ rằng chúng tồn tại mãi mãi và bạn không có nhiều mục tiêu như vậy. 

Mục tiêu nhóm một cách hiệu quả

Vì vậy, bất cứ khi nào bạn có thể nhóm các mục tiêu một cách hiệu quả, hãy dành thời gian suy nghĩ về cách bạn sẽ thực hiện điều đó. Nếu bạn có ba biểu mẫu khác nhau và tất cả đều liên quan đến việc lên lịch buổi giới thiệu sản phẩm theo cách này hay cách khác, nhưng chúng là các biểu mẫu khác nhau, liệu có cách nào để bạn có thể có một mục tiêu chung là "Lên lịch buổi giới thiệu sản phẩm" và sau đó phân biệt giữa các biểu mẫu đó bằng một cách khác không?

Giả sử bạn có một danh mục sự kiện là "Đặt lịch trình demo" và sau đó bạn sử dụng nhãn đó để phân biệt giữa các biểu mẫu. Đó là một mục tiêu mà bạn có thể xem chi tiết hơn. Một lỗi kinh điển mà tôi thấy mọi người mắc phải khi thiết lập mục tiêu là họ có cùng một mục tiêu ở nhiều vị trí khác nhau trên trang web và họ theo dõi nó theo những cách khác nhau. Khi tôi nói, "Này, đây là cùng một mục tiêu và bạn đang theo dõi nó ở ba vị trí khác nhau," họ thường nói, "Ồ, đó là vì chúng tôi muốn có thể xem chi tiết dữ liệu đó."

Tuyệt vời. Bạn có thể làm điều đó trong Google Analytics. Bạn có thể làm điều đó thông qua báo cáo của Google Analytics. Bạn có thể xem những URL và những phần nào trên trang web mà người dùng đã hoàn thành mục tiêu cụ thể. Bạn không cần phải tích hợp điều đó vào mục tiêu. Vì vậy, hãy cố gắng nhóm các mục tiêu một cách hiệu quả nhất có thể và suy nghĩ dài hạn. Nếu bất cứ lúc nào bạn thiết lập một mục tiêu mà bạn biết rằng một ngày nào đó nó sẽ là một phần của nhóm các mục tiêu, hãy cố gắng thiết lập nó theo cách mà bạn có thể thêm vào đó và sau đó xem chi tiết các báo cáo riêng lẻ thay vì thiết lập các mục tiêu mới, bởi vì 20 vị trí đó sẽ hết rất nhanh.

Đặt mục tiêu rõ ràng

Điều quan trọng khác mà bạn cần làm với mục tiêu và mọi thứ — đây rõ ràng là luận điểm chính của bài thuyết trình của tôi — là đặt tên cho chúng một cách rõ ràng. Hãy đặt tên sao cho không thể không hiểu chính xác mục tiêu đó là gì. Đừng đặt tên mục tiêu của bạn là "Tải xuống". Đừng đặt tên mục tiêu của bạn là "Trang Cảm ơn".

Hãy đặt tên mục tiêu đủ cụ thể để mọi người có thể nhìn thấy ngay lập tức. Ngay cả những người hiện không làm việc ở đó, những người trong tương lai, cũng có thể nhìn vào mục tiêu của bạn và biết chính xác chúng là gì. Nhưng một lần nữa, hãy đặt tên không quá cụ thể đến mức bạn không thể bao hàm mục tiêu đó ở bất cứ nơi nào nó xuất hiện trên trang web. Vì vậy, "Tải xuống" có thể quá chung chung.

"Tải xuống tài liệu chuyên đề về Blue Widget" có thể quá cụ thể. "Tải xuống tài liệu chuyên đề" có lẽ là một lựa chọn tốt hơn. Dù bạn muốn đặt tên như thế nào, hãy nghĩ xem bạn sẽ đặt tên sao cho người khác cũng hiểu được, ngay cả khi bạn không còn làm việc ở đó nữa và họ không thể hỏi bạn. Bây giờ, từ việc nói về mục tiêu, chúng ta sẽ chuyển sang nói về sự kiện và theo dõi sự kiện một cách tự nhiên.

Sự kiện

Tính năng theo dõi sự kiện là một trong những điểm mạnh nhất của Google Analytics hiện nay. Trước đây, để theo dõi một sự kiện, bạn phải thêm mã trực tiếp vào trang hoặc trực tiếp vào liên kết. Điều đó khó thực hiện trên quy mô lớn và khó triển khai cùng với các khả năng phát triển khác nhau. Nhưng giờ đây, với Google Tag Manager, bạn có thể theo dõi bao nhiêu sự kiện tùy thích bất cứ khi nào bạn muốn.

Bạn có thể tự thiết lập tất cả, điều đó có nghĩa là giờ đây bạn, với tư cách là người làm marketing, người phụ trách phân tích dữ liệu, sẽ trở thành người chịu trách nhiệm về các sự kiện trên Google Analytics. Bạn nên xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc, bởi vì mặt trái của nó là rất dễ xảy ra tình trạng "sự kiện leo thang", khi bạn theo dõi quá nhiều sự kiện một cách không hiệu quả và không nhất quán, khiến việc trích xuất thông tin chi tiết ở cấp độ vĩ mô trở nên khó khăn.

Bạn muốn gì và tại sao?

Vì vậy, khi theo dõi sự kiện, hãy suy nghĩ về điều bạn muốn và lý do tại sao. Bất cứ khi nào ai đó nói, "Tôi muốn theo dõi sự kiện này," hãy hỏi họ, "Vậy chúng ta sẽ làm gì với thông tin đó?" Nếu họ trả lời, "Tôi không biết. Tôi chỉ muốn biết thôi," thì đó có thể không phải là lý do thuyết phục để theo dõi sự kiện. Hãy hiểu rõ bạn sẽ làm gì với dữ liệu. Hãy tránh việc theo dõi chỉ vì mục đích theo dõi.

Hãy chống lại việc lạm dụng dữ liệu chỉ vì mục đích thu thập dữ liệu. Tôi biết điều đó khó khăn, vì dữ liệu rất thú vị, nhưng hãy cố gắng hết sức. 

Quy ước đặt tên

Khi bạn tiếp quản, giờ đây bạn là người phụ trách các sự kiện, và đúng là như vậy, bạn đang đảm nhận việc này, mọi thứ giờ thuộc về bạn, hãy xây dựng các quy ước đặt tên cho các sự kiện của mình và trở thành người quyết định tuyệt đối về các quy ước đó. Đừng để bất cứ ai đặt tên cho bất cứ thứ gì trừ khi nó tuân thủ các quy ước của bạn.

- Loại

Việc đặt tên như thế nào là tùy thuộc vào bạn. Một vài gợi ý, đối với danh mục, tôi thích sử dụng tên phần trang web mà nội dung đó thuộc về hoặc có thể là loại mục. Ví dụ: trang sản phẩm, biểu mẫu, video. Dù bạn nhóm các sự kiện này ở cấp độ vĩ mô như thế nào, đó nên là danh mục của bạn.

- Hoạt động

Hành động là hành động. Vậy nên đó có thể là nhấp chuột, gửi, phát, hoặc bất cứ hành động nào khác mà nó đang thực hiện. 

- Nhãn

Tiếp theo, phần nhãn là nơi tôi muốn tạo sự độc đáo và đảm bảo rằng mình đang tập trung vào đúng một thông tin cụ thể. Ví dụ, đó có thể là nơi tôi đặt nút kêu gọi hành động (CTA), hoặc biểu mẫu mà người dùng đã điền, hoặc sản phẩm mà họ đã mua. Một lần nữa, hãy nghĩ về những thông tin mà bạn có thể thu thập từ các báo cáo khác.

Ví dụ, bạn không cần phải ghi lại URL nơi sự kiện được lưu trữ như một phần của nhãn, vì bạn thực tế có thể xem tất cả các sự kiện của mình theo URL và xem sự kiện đó xảy ra ở đâu mà không cần phải ghi lại theo cách đó. Điều quan trọng là bạn phải có các quy tắc, và những quy tắc đó phải được bạn truyền đạt cho người khác, để họ có thể đặt tên cho các danh mục, hành động và nhãn của riêng họ theo cách nhất quán với quy tắc của bạn.

Theo thời gian, khi bạn thực hiện việc này và đổi tên các sự kiện cũ, bạn sẽ có một tập dữ liệu ngày càng hữu ích hơn. Bạn sẽ ngày càng so sánh được những thứ tương đồng với nhau. Sẽ không còn tình trạng có những sự kiện mà "Click" là hành động và những sự kiện khác mà "Click" là nhãn, hoặc những sự kiện đáng lẽ thuộc một danh mục lại nằm trong hai hoặc ba danh mục khác nhau. Theo thời gian, bạn sẽ có một tập dữ liệu sự kiện hữu ích và dễ kiểm soát hơn nhiều.

Hãy nhất quán

Sau đó, bạn cần phải kiên quyết tuân thủ tính nhất quán trong việc sử dụng các quy ước đặt tên này. Sẽ không có chuyện thiết lập sự kiện một cách nhanh chóng. Hoặc, trên thực tế, sẽ có việc thiết lập sự kiện một cách nhanh chóng, nhưng nó sẽ tuân theo các quy tắc mà bạn đã vạch ra và truyền đạt rất kỹ lưỡng cho mọi người, và sau đó bạn sẽ kiểm tra để đảm bảo mọi thứ vẫn được thực hiện theo cùng một cách. Một điều quan trọng cần chú ý khi bạn kiên quyết tuân thủ tính nhất quán là việc viết hoa.

Việc viết hoa chữ cái đầu tiên trong hành động phân loại, nhãn và theo dõi sự kiện sẽ cho ra kết quả khác nhau. Chữ "C" viết hoa và chữ "c" viết thường trong phân loại là hai khái niệm khác nhau. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng khi tạo các sự kiện mới, bạn tuân theo một số quy tắc chuẩn hóa. Có thể là chữ cái đầu tiên luôn được viết hoa. Hoặc có thể là không bao giờ viết hoa bất cứ chữ cái nào.

Không quan trọng nó là gì, miễn là tất cả đều giống nhau. 

Hãy nghĩ về tương lai!

Hãy nghĩ về tương lai. Hãy nghĩ về ngày bạn trúng xổ số, chuyển đến một hòn đảo xinh đẹp giữa biển khơi, tắt điện thoại, không bao giờ nghĩ đến Google Analytics nữa, nằm dài trên cát và không ai làm việc cùng bạn hiện tại có thể liên lạc được. Nếu bạn không bao giờ quay lại làm việc nữa, liệu những người ở đó có thể tiếp tục công việc theo dõi mà bạn đã dày công thiết lập không?

Nếu không, hãy nỗ lực hơn nữa để đảm bảo điều đó. Hãy tạo lập tài liệu. Truyền đạt các quy tắc của bạn. Giúp mọi người cùng hiểu rõ. Làm như vậy sẽ giúp việc thu thập dữ liệu của toàn bộ tổ chức trở nên tốt hơn, hiệu quả hơn và hữu ích hơn trong nhiều năm tới. Nếu bạn quay lại làm việc vào ngày mai, nếu thực sự bạn làm việc ở đây trong 10 năm tới, bạn đã tự tạo cho mình nền tảng thành công trong thập kỷ tiếp theo.

Chúc mừng! Đây là những việc tôi thích làm khi mới bắt đầu sử dụng tài khoản Google Analytics. Tất nhiên, còn rất nhiều việc khác bạn có thể làm trong Google Analytics. Đó là lý do tại sao chúng ta đều yêu thích Google Analytics đến vậy. 

Bài tập về nhà

Nhưng để đơn giản hóa vấn đề và giao cho các bạn một số bài tập về nhà mà các bạn có thể làm ngay bây giờ.

Kiểm tra các trang mồ côi

Tối nay, hãy vào kiểm tra xem có trang nào bị bỏ sót không.

Đối với Analytics, những trang đó có thể khác hoặc giống với các trang mồ côi theo nghĩa truyền thống. Hãy đảm bảo mã của bạn có trên mọi trang. 

Đổi tên các mục tiêu và quan điểm gây nhầm lẫn (và loại bỏ những mục tiêu và quan điểm không sử dụng).

Đổi tên tất cả những thứ gây nhầm lẫn. Xóa bỏ các chế độ xem mà bạn không sử dụng. Tắt các mục tiêu mà bạn không dùng đến. Đảm bảo mọi thứ được cập nhật nhất có thể. 

Hãy bảo vệ dữ liệu thô của bạn.

Đừng để bất cứ ai chạm vào dữ liệu thô đó. Hãy đổi tên nó thành "Không được chạm vào" và sau đó đừng bao giờ chạm vào nó. 

Hãy thực thi các quy ước đặt tên của bạn.

Hãy tạo ra chúng. Hãy thực thi chúng. Hãy bảo vệ chúng. Giờ chúng thuộc về bạn.

Bạn chính là người giám sát các quy ước đặt tên. 

Hãy ghi chú mọi thứ

Hãy ghi chú càng nhiều càng tốt. Từ giờ trở đi, bạn sẽ ghi chú liên tục, vì bạn có thể làm vậy, nhưng bạn vẫn có thể quay lại quá khứ và ghi chú sau. 

Xóa người dùng cũ

Một điều mà tôi chưa đề cập đến hôm nay nhưng bạn cũng nên làm, liên quan đến tình trạng chung của hệ thống Analytics, đó là kiểm tra xem ai có quyền truy cập vào tất cả các tài khoản Analytics khác nhau của bạn.

Xóa người dùng cũ. Kiểm tra lại việc này mỗi quý một lần. Đó là cách quản trị tốt cần làm. 

Cập nhật mẫu lấy mẫu và thời gian chờ

Sau đó, bạn sẽ cập nhật mẫu lấy dữ liệu và thời gian chờ. Nếu bạn có thể làm tất cả những điều này và kiểm tra lại thường xuyên, bạn sẽ có một hệ sinh thái Phân tích dữ liệu lành mạnh, mạnh mẽ và cực kỳ hữu dụng. Hãy cho tôi biết những việc bạn thích làm nhất trong Phân tích dữ liệu là gì. Hãy cho tôi biết cách bạn theo dõi các sự kiện trong GTM.