Phân khúc thị trường thương mại điện tử 101: Giải mã chiến lược tiếp thị bắt buộc

Có McDonald's, cung cấp hàng chục món trong thực đơn. Hoặc một cửa hàng gần nhà, nơi nổi tiếng với bánh mì kẹp gà, chỉ phục vụ bánh mì kẹp gà trong suốt 30 năm qua.

Bạn muốn đi đâu hơn? Câu trả lời quá dễ dàng.

Đó chính là phân khúc thị trường: cố gắng giới thiệu mình là một cửa hàng bán bánh mì gà rán độc đáo thay vì một cửa hàng McDonald's thông thường.

Bởi vì rõ ràng là một cửa hàng chuyên về những gì bạn đang tìm kiếm sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm tốt hơn và sản phẩm vượt trội. Mục tiêu của bạn là thuyết phục mọi người không chỉ rằng bạn bán bánh mì kẹp gà, mà còn là nơi làm ra những chiếc bánh mì kẹp gà ngon nhất mọi thời đại .

Họ cũng muốn có trải nghiệm được cá nhân hóa hoàn hảo dành riêng  cho họ . Và khi nói đến phân khúc thương mại điện tử, mục tiêu của bạn là đáp ứng mong muốn đó, tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm và những gì họ thích, rồi trình bày theo cách mà họ biết bạn hiểu họ .

Hãy thực hiện điều đó—chúng tôi sẽ giải thích cách thực hiện trong bài viết này—và bạn có thể mong đợi mọi người xếp hàng quanh khu vực ảo để mua sản phẩm bạn đang bán.

'Nhưng tại sao tôi lại  phải tốn  thời gian và công sức để chia rẽ mọi người?'

Tôi không nói dối đâu. Việc phân khúc thị trường thương mại điện tử đúng cách sẽ tốn rất nhiều công sức. Phân khúc càng phức tạp thì các nỗ lực tiếp thị tổng thể của bạn càng trở nên phức tạp. Nếu không cẩn thận, mọi thứ có thể dễ dàng trở nên rối rắm.

Nhưng dù sao thì cũng đáng để thử . Hơn nữa, đây là một phương pháp đầu tư có thang trượt.

Xét cho cùng, 96% các nhà tiếp thị sử dụng một hình thức phân khúc nào đó, và 43% nhắm mục tiêu đến sáu phân khúc trở lên.  Bởi vì nó hiệu quả, và phân khúc thương mại điện tử sẽ giúp tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi trên các trang sản phẩm của bạn. Nó sẽ củng cố lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng, bởi vì họ sẽ cảm thấy bạn thấu hiểu họ. Nó sẽ khiến họ mong chờ email của bạn, thay vì bị ném vào thư rác.

Tóm lại, đây là một trong những cách tốt nhất để thuyết phục mọi người mua nhiều hàng hơn.  Email được cá nhân hóa dựa trên phân khúc thương mại điện tử tạo ra doanh thu gấp sáu lần.  Lợi nhuận ròng của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.

Đừng nghe tôi - Hãy xem một số công ty thông minh nhất thế giới đang làm gì

Không phải ai cũng đủ khả năng thuê hàng chục thạc sĩ quản trị kinh doanh Harvard để tìm ra ý tưởng nào đáng theo đuổi. May mắn thay, chúng ta không cần phải làm vậy. Tôi rất tin tưởng vào việc nghiên cứu các công ty khác, đặc biệt là  nếu họ có nhiều tiền hơn bạn.

Có lý do khiến Netflix hiển thị cho bạn đề xuất Black Mirror  sau khi bạn xem một loạt phim khoa học viễn tưởng và kinh dị. Hiểu rõ sở thích của bạn, họ biết bạn có thể sẽ thích nó và sẽ thấy chương trình gốc của Netflix có giá trị hơn.

Có lý do khiến một công ty bán túi xách cố gắng quảng bá sản phẩm trên Vogue  thay vì Sports Illustrated . Họ biết tạp chí này có đối tượng khách hàng gần gũi hơn với những người thực sự mua sản phẩm của họ.

Có lý do khiến một xe bán xúc xích được dựng bên ngoài rạp chiếu phim thông thường với giá bỏng ngô đắt đỏ và nước ngọt 7 đô la. Bởi vì chủ quán biết khu vực này có tỷ lệ người đói cao hơn các khu vực khác, và anh ta có nhiều khả năng bán được hàng hơn.

Và tôi thậm chí không cần phải nhắc đến Amazon với những đề xuất của họ, phải không? Khoảng 35% doanh thu của công ty đến từ các sản phẩm họ đề xuất.

Ở cực đối lập, bạn có phân khúc cực kỳ chuyên biệt, được hỗ trợ bởi máy học và rất nhiều dữ liệu. Ở cực đối lập, bạn có xúc xích, tương ớt và một anh chàng có kế hoạch. Nhưng cả hai đều là ví dụ về cùng một khái niệm, và việc bắt đầu không hề khó như bạn nghĩ.

4 cách hàng đầu để phân khúc đối tượng khách hàng, lý do tại sao chúng hiệu quả và cách thực hiện

Tại sao lại là bốn trong số vô vàn cách bạn có thể thực hiện phân khúc thương mại điện tử?

Bởi vì bạn muốn tập trung vào những phân khúc sẽ mang lại kết quả tốt nhất cho bạn ngay từ đầu. Mặc dù có hàng trăm (thậm chí hàng ngàn) yếu tố tạo nên sự khác biệt, bạn nên tập trung vào những yếu tố cơ bản như tuổi tác trước khi bắt đầu tự hỏi liệu những người mặc áo sơ mi xanh có khác với những người mặc áo sơ mi xanh lá cây hay không.

Tôi đã thực hiện các chiến dịch tiếp thị cho hàng chục sản phẩm và bốn phân khúc này có xu hướng tạo ra sự khác biệt lớn về hiệu suất.

Bạn cũng nên bắt đầu từ những bước nhỏ khi thêm phân khúc vào chiến lược tiếp thị của mình . Việc phân khúc rất dễ bị cuốn theo, và mỗi lớp bạn thêm vào đều là một lớp khác bạn cần theo dõi, tạo nội dung truyền thông và quản lý. Đây cũng thường là một số phân khúc dễ bắt đầu nhất khi nói đến việc thu thập dữ liệu.

Mục tiêu của bạn ở giai đoạn này là phải thực hiện ba điều: Xác định phân khúc của mình, tìm ra cách tiếp cận họ và điều chỉnh hoạt động tiếp thị cho phù hợp với họ.

Giới tính

Tôi biết đó là một cấu trúc xã hội. Nó cũng là một cách quan trọng để phân khúc đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, tôi chắc chắn không nói rằng bạn nên tiếp thị sản phẩm dựa trên định kiến ​​giới tính - điều đó rất nguy hiểm, chưa kể còn khá phản cảm.

Tuy nhiên, điều bạn nên lưu ý là các sản phẩm cụ thể bạn bán có thể sẽ phụ thuộc rất nhiều vào đối tượng khách hàng chủ yếu quan tâm đến chúng. Đối với hầu hết những sản phẩm tôi đã bán, hiếm khi có sự phân chia đều 50-50 giữa nam và nữ. Ví dụ, với một ứng dụng tiền điện tử tôi từng tiếp thị, 85% người dùng là nam giới. Sự phân chia như vậy không phải là hiếm.

Điều đó có nghĩa là trước tiên bạn nên tìm hiểu xem sản phẩm cụ thể nào sẽ được ưa chuộng. Việc này rất dễ nếu bạn bán quần áo, nhưng ngay cả khi bạn bán máy quay phim chẳng hạn, vẫn có nhiều cách để thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn.

Hầu hết các nền tảng quảng cáo, chẳng hạn như Google Ads (hình trên), sẽ cho bạn biết tỷ lệ giới tính dựa trên số lượt nhấp và số lượt hiển thị. Tuy nhiên, nếu không, bạn có thể gửi email khảo sát, đặt câu hỏi sau khi mua hàng, v.v. Ví dụ, khi biết máy quay phim của mình chủ yếu được mua bởi nam giới, bạn có thể sử dụng thông tin này để nhắm mục tiêu đến các trang web có nhiều khách truy cập nam hơn cho mục đích quảng cáo hoặc hợp tác. Các trang web thể thao giả tưởng, cộng đồng người hâm mộ truyện tranh, v.v. Phân khúc giới tính chủ yếu hữu ích trong việc lựa chọn địa điểm  quảng cáo. Nó giúp bạn biết đối tượng mục tiêu của mình thường xuyên lui tới đâu.

Nhưng điều này cũng có thể ảnh hưởng đến thông điệp của bạn. Đối với hầu hết các sản phẩm, bạn nên sử dụng ngôn ngữ trung lập về giới tính, nhưng nếu bạn phát hiện ra rằng 90% những người quan tâm đến máy quay này là nam giới, thì bạn nên tận dụng điều đó và thử những thông điệp có thể thu hút những sở thích chung khác của nam giới.

Một lời khuyên: Đừng chỉ dùng màu hồng cho toàn bộ trang sản phẩm. Hãy cởi mở và thử nghiệm (và thách thức) những giả định của bạn.

Tuổi tác

Bạn sẽ biết  phân khúc này quan trọng nếu bạn đã từng hỏi ý kiến ​​của một người thuộc thế hệ khác về âm nhạc. Cho dù đó là về sự quen thuộc với công nghệ, những lo lắng trong cuộc sống, quan điểm chính trị, v.v. - điều tối quan trọng là bạn phải phân khúc các nhóm tuổi khác nhau và tương tác với họ theo cách khác nhau.

Điều này không áp dụng cho tất cả sản phẩm. Nhưng nếu bạn đang bán máy tính xách tay hoặc máy nấu sous vide, bạn có thể chắc chắn rằng cách bạn nói chuyện với khách hàng tiềm năng rất quan trọng. Một lần nữa, hầu hết các nền tảng quảng cáo sẽ cho bạn biết độ tuổi của hầu hết những người xem sản phẩm của bạn. Phần mềm giỏ hàng của bạn cũng có thể được tích hợp sẵn công cụ phân tích để cung cấp thông tin này. Nếu không, bạn có thể thử tích hợp nó với Google Analytics, công cụ này sẽ  cho bạn biết.

Tuổi tác, giống như giới tính, chủ yếu hữu ích trong việc lựa chọn địa điểm quảng cáo và cách truyền tải những gì bạn cần. Ví dụ, bạn có thể chọn quảng cáo trên Instagram  nếu sản phẩm của bạn thu hút đối tượng trẻ tuổi, thay vì Facebook, nơi có đối tượng người dùng lớn tuổi hơn. Cả hai yếu tố này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt được doanh số tương đương (hoặc thậm chí tốt hơn). Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang bán một sản phẩm được thiết kế riêng cho những người ở một độ tuổi cụ thể.

Ví dụ, đồ chơi trẻ em có thể được tiếp thị đến đối tượng khách hàng trong độ tuổi từ 20-40, độ tuổi kết hôn trung bình. Cây gậy dưới đây sẽ là sản phẩm hoàn hảo để nhắm đến những quý ông lớn tuổi, hoặc những gia đình có thể mua làm quà tặng.

Một điều cần lưu ý là người lớn tuổi thường có nhiều tiền hơn, điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang bán các sản phẩm xa xỉ.

Vị trí

"Không gì tệ bằng Electrolux!" Khỏi phải nói, chiến dịch tiếp thị của một công ty Thụy Điển đã thất bại thảm hại khi họ phớt lờ rào cản ngôn ngữ. Hay ít nhất là theo như truyền thuyết. Nhưng phân khúc thương mại điện tử theo quốc gia không chỉ là vấn đề khác biệt văn hóa. Nó còn liên quan đến hành vi.

Ví dụ, một người Pháp có khả năng mở email cao gấp đôi  so với một người Ấn Độ. Người dùng Trung Quốc thanh toán hầu hết mọi thứ qua điện thoại di động (WeChat hoặc AliPay) , ngay cả khi mua sắm trực tuyến. Người Mỹ rất thích bánh quy Hướng đạo sinh. Tất cả những điều này đều rất quan trọng khi nói đến cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng và những gì cần nói.

Nếu bạn chủ yếu bán hàng trong nước, đây không phải là vấn đề bạn cần lo lắng. Trong thương mại điện tử, vận chuyển quốc tế có thể là một rào cản lớn. Nhưng ngay cả khi bạn không vận chuyển xuyên biên giới, các thành phố hoặc khu vực khác nhau vẫn có thể có những hành vi khác nhau, và điều đó hoàn toàn quan trọng.

Không chỉ một số địa phương sẽ quan tâm nhiều hơn đến những gì bạn cung cấp, mà thu nhập của họ cũng sẽ khác nhau. Nếu bạn bán kính thực tế ảo (VR), có lẽ bạn sẽ kinh doanh ở Vùng Vịnh nhiều hơn là một thị trấn nhỏ ở Wyoming.

Khi nói đến phân khúc địa điểm và thương mại điện tử, vấn đề nằm ở việc nhắm mục tiêu. Bạn nên tập trung nỗ lực quảng cáo và khuyến mãi vào đâu? Bạn nên loại trừ những khu vực nào? Theo kinh nghiệm của tôi, nhắm mục tiêu theo địa lý có thể là yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn nhất khi nói đến chi phí quảng cáo.

Và nếu bạn đang bán hàng quốc tế, bạn cũng cần cân nhắc phương tiện nào sẽ tiếp cận khách hàng tốt nhất. Những email nhắc nhở bỏ giỏ hàng hay các chương trình khuyến mãi sẽ chẳng có tác dụng gì nếu không ai đọc chúng do sở thích văn hóa. Bạn cũng cần đảm bảo rằng mình không gửi thông điệp về hàng hóa cao cấp đến những nơi mà chúng bị coi là quá đắt đỏ.

Sự quan tâm

Việc phân khúc đối tượng mục tiêu theo sở thích giờ đây dễ dàng hơn rất nhiều so với trước đây, có lẽ là do dường như tất cả mọi người trên thế giới này đều có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu của chúng ta. Tôi không cần phải thuyết phục bạn tại sao sở thích của mọi người lại quan trọng. Nếu ai đó mua một cây vợt tennis, họ sẽ quan tâm đến những quả bóng tennis.

Ngay cả khi không có dữ liệu cá nhân hóa về khách hàng tiềm năng, bạn vẫn có thể tăng quy mô đơn hàng thương mại điện tử trung bình chỉ bằng cách gợi ý các sản phẩm liên quan, như Walmart đã làm ở trên. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh email theo dõi bằng cách sử dụng ngôn ngữ và sở thích mà người chơi tennis quen thuộc - đặc biệt hữu ích nếu bạn có danh mục sản phẩm nhỏ.

Điều tuyệt vời về việc nhắm mục tiêu theo sở thích với phân khúc thương mại điện tử là nó lý tưởng cho việc tự động hóa và bạn có một cách lý tưởng để thu thập thông tin về sở thích của ai đó - cửa hàng của bạn.

Khi ai đó mua hàng của bạn, họ nên được đưa vào một danh sách cụ thể. Giả sử bạn điều hành một cửa hàng tráng miệng trực tuyến và ai đó mua một hộp bánh quy caramel. Bạn có thể chia họ thành hai nhóm riêng biệt: "caramel" và "bánh quy". Bạn có thể thiết lập các gợi ý tự động cho các nhóm này để người này có thể nhận được đề xuất về kẹo vị caramel hoặc các loại bánh quy khác.

Cách bạn thực hiện việc này sẽ phụ thuộc vào phần mềm giỏ hàng bạn đang sử dụng, hệ thống email bạn đang dùng và nhiều yếu tố khác. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn cơ bản về tự động hóa thương mại điện tử tại đây.

Bạn chắc chắn muốn họ nhận được email. Vì vậy, họ không chỉ nhận được gợi ý và email "cảm ơn", mà còn được thông báo mỗi khi bạn ra mắt một loại bánh quy mới, hoặc một loại kẹo caramel mới. Về cơ bản, bạn đang biến những gì thường là thông tin chung chung về tất cả  các món tráng miệng của mình thành những thông tin cá nhân và chuyên biệt hơn. Bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn tiếp thị qua email của chúng tôi  khi thực hiện việc này.

'Tất cả đều tuyệt vời, nhưng làm sao tôi có thể thực hành điều này?'

Trước hết, nếu bạn không có dữ liệu, bạn gần như có thể bỏ qua việc phân khúc. Điều bạn muốn làm ở giai đoạn này là thu thập dữ liệu về đối tượng khách hàng ở trạng thái tự nhiên. Bạn không thể thực hiện phân khúc nếu không có dữ liệu sạch , và đó nên là ưu tiên hàng đầu của bạn tại thời điểm này. Hãy thiết lập phân tích, thông qua Google  hoặc giỏ hàng, hoặc bất kỳ cách nào khác, và thu thập càng nhiều thông tin càng tốt.

Chẳng bao lâu nữa, bạn sẽ nhận thấy một số điểm nổi bật. Có thể đối tượng mục tiêu của bạn chủ yếu là người trẻ, nam giới, hoặc đến từ một quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Đó là điểm khởi đầu tốt cho phân khúc đầu tiên của bạn. Sau đó, bạn có thể muốn tạo quảng cáo hoặc trang sản phẩm được thiết kế riêng cho phân khúc đó, hướng lưu lượng truy cập đến chúng và so sánh kết quả với kết quả ban đầu.

Ví dụ, nếu bạn muốn kiểm tra xem việc phân khúc theo thành phố có cải thiện doanh số bán áo khoác của mình hay không và muốn bắt đầu với New York, bạn có thể tạo một trang sản phẩm mới bắt đầu bằng "áo khoác được thiết kế riêng cho thành phố tuyệt vời nhất trên Trái đất". Trong khi đó, trang sản phẩm "kiểm soát" của bạn có thể ghi là "áo khoác được thiết kế riêng cho người lao động". Và nếu bạn muốn một bài kiểm tra rõ ràng hơn, bạn có thể chỉ cần có hai trang đích giống hệt nhau, nhưng có từ "New York" trong tiêu đề của một trong hai trang.

Lưu ý rằng nếu bạn có nhiều sản phẩm khác nhau không giống nhau, việc này sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều. Trong trường hợp đó, bạn sẽ cần phải thực hiện việc này cho từng nhóm sản phẩm hoặc cho toàn bộ trang web của mình. Hiểu rõ đối tượng khách hàng là chìa khóa để phân khúc thương mại điện tử hiệu quả. Ngoài ra, một cảnh báo…

Đừng giả định. Hãy thử nghiệm.

Điều nguy hiểm nhất của việc phân khúc thị trường là đưa ra phán đoán trước khi thực sự kiểm tra. Thật dễ dàng để cho rằng một chiếc cốc nhẹ hơn với màu sắc dịu nhẹ sẽ được phụ nữ ưa chuộng. Hoặc bạn nên nhắm đến điện thoại nắp gập cho khách hàng lớn tuổi.

Điều tôi học được sau nhiều năm làm việc với hàng chục thị trường khác nhau là mọi người luôn tìm được cách gây bất ngờ cho bạn.  Hãy đặt ra một giả thuyết và kiểm chứng nó. Sau đó, hãy phân tích kết quả.

Một giả định rủi ro khác là việc phân khúc thị trường thực sự quan trọng. Bạn có thể nghĩ rằng khách hàng tiềm năng từ Anh sẽ quan tâm đến bánh kẹo vị trà của bạn hơn nhiều so với phần còn lại của thế giới. Ngoại trừ việc họ cũng thích nó như bao người khác. Không thể biết chắc chắn cho đến khi bạn thực sự phân khúc thị trường.

Đi chậm, từng bước một và giữ mọi thứ ngăn nắp

Việc tạo phân khúc thương mại điện tử phù hợp là một khối lượng công việc khổng lồ. Giả sử bạn muốn phân khúc đối tượng khách hàng thành nhóm dưới 35 tuổi và trên 35 tuổi. Điều đó có nghĩa là khối lượng công việc của bạn đã tăng gấp đôi. Giờ đây, bạn cần truyền tải thông điệp cho cả hai nhóm đối tượng này.

Các trang sản phẩm riêng biệt. Các chiến dịch quảng cáo riêng biệt. Các email riêng biệt.

Đây là lý do tại sao việc phân khúc lại dễ dàng trở nên phức tạp một cách nhanh chóng. Để ngăn chặn điều này, bạn nên thử nghiệm trước, và đừng xây dựng những phân khúc mà bạn không chắc chắn sẽ tạo ra sự khác biệt lớn.

Bắt đầu với một trang sản phẩm riêng biệt. Một quảng cáo riêng biệt. Một chiến dịch khác biệt với mục tiêu khác nhau nhưng mọi thứ khác đều giống nhau. Hãy nhập các từ khóa mà các phân khúc cụ thể đó sẽ nhập vào thông qua chiến dịch quảng cáo của bạn.

Dưới đây, bạn có thể xem một số công ty đã làm gì cho những người quan tâm đến robot hút bụi, đặc biệt là đối với lông thú cưng. Đây có thể là những sản phẩm họ sẽ bán cho những người quan tâm đến việc loại bỏ bụi, nhưng quảng cáo và trang đích sẽ dành riêng cho phân khúc sở thích đó.

Chừng đó là đủ để cung cấp cho bạn dữ liệu tốt về việc liệu một phân khúc nhất định có đáng theo đuổi hay không. Và nếu bạn bắt đầu thấy sự khác biệt lớn giữa các phân khúc của một dòng sản phẩm nhất định, hãy  xây dựng một phễu bán hàng lớn hơn. Hãy dán nhãn mọi thứ cẩn thận và sạch sẽ - sau này bạn sẽ thấy biết ơn chính mình.

Khi bạn biết một phân khúc nào đó đang tạo ra sự khác biệt, bạn sẽ muốn đào sâu hơn vào việc cá nhân hóa. Ưu tiên hàng đầu của bạn là tìm cách điều chỉnh ngôn ngữ và trọng tâm tiếp thị để phục vụ phân khúc đó mà không ảnh hưởng đến cấu trúc tổng thể của các chiến dịch. Tuy nhiên, nếu bạn nhận thấy một phân khúc cụ thể có sự khác biệt lớn về hiệu suất, bạn có thể tiến xa hơn nữa. Một số công ty thậm chí còn xây dựng các thương hiệu con nhỏ trong dòng sản phẩm chính của họ vì lý do này.

Dù bạn làm gì, đừng vội vàng xây dựng nhiều phân khúc cùng một lúc. Làm vậy chỉ tổ gây ra sự điên rồ.

Vậy phân khúc thương mại điện tử phù hợp trông như thế nào?

Paula điều hành một cửa hàng trực tuyến nhỏ bán đồ gốm sứ được thiết kế tinh xảo.

Qua nhiều năm thu thập dữ liệu, cô biết rằng việc thu hút phụ nữ truy cập trang web của mình ít tốn kém hơn nhiều so với nam giới, và khả năng họ mua hàng cũng cao hơn nhiều khi truy cập vào đó. Do đó, cô quyết định tập trung hoàn toàn vào phụ nữ trong quảng cáo và thông điệp của mình, điều này đã giúp tăng lợi nhuận và giảm chi phí. Hơn nữa, cô còn hợp tác với một số trang web thời trang dành riêng cho phái nữ.

Cô ấy biết rằng người dân Canada, đặc biệt là người dân Canada, rất yêu thích bình hoa của cô và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với người dân các quốc gia khác. Vì vậy, cô ấy dành phần lớn ngân sách cho quảng cáo ở Canada, đồng thời duy trì các chiến dịch cấp thấp hơn ở Mỹ và Anh, với các chiến dịch quảng cáo khác nhau cho từng quốc gia.

Cô ấy cũng biết rằng mình có khách hàng ở mọi lứa tuổi, nhưng khách hàng trẻ tuổi thường thích hộp đựng xà phòng, trong khi khách hàng lớn tuổi lại thích mua bình hoa. Vì vậy, cô ấy đã thiết kế các trang sản phẩm hộp đựng xà phòng dành cho nhóm tuổi trẻ hơn và các trang sản phẩm bình hoa dành cho nhóm tuổi lớn tuổi hơn thông qua việc nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học trên Google và Facebook. Cô ấy cũng điều chỉnh ngôn ngữ trên các trang này để phù hợp với nhóm tuổi mà họ nhắm đến. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí trên mỗi khách hàng.

Tất cả đồ gốm của cô đều mang một trong ba kiểu hoa văn: huyền bí, cổ điển và tối giản. Cô gắn nhãn tất cả sản phẩm của mình với một trong ba kiểu này, và tùy thuộc vào sản phẩm khách hàng mua, họ sẽ nhận được các gợi ý sản phẩm cụ thể và email thể hiện rõ hơn phong cách đó. Cô cũng có các phân khúc dành cho việc kết hợp màu sắc. Điều này đã giúp tỷ lệ mở email và lượng khách hàng trung thành của cô tăng vọt.

Tất cả các chiến thuật phân khúc này phối hợp với nhau để tạo ra chu kỳ bán hàng hiệu quả hơn nhiều.

Thật phức tạp. Nhưng nó lại hiệu quả.

Qua ví dụ trên, bạn có thể thấy quy trình bán hàng của bạn phức tạp và rắc rối đến mức nào chỉ với một vài lớp phân khúc. Thậm chí bạn có thể nghĩ, "Quá rắc rối."

Nhưng với mỗi phân khúc, bạn có thể kỳ vọng lợi nhuận của Paula sẽ ngày càng tăng. Giọng điệu thương hiệu của cô ấy trở nên rõ ràng và tự tin hơn. Khách hàng của cô ấy có nhiều khả năng quay lại hơn.

Đấy chính là điều xảy ra khi bạn thuyết phục mọi người rằng mình có món bánh mì gà rán ngon nhất thành phố. Hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ và tăng dần lên, tôi đảm bảo với bạn rằng nó sẽ xứng đáng.

Xin lưu ý rằng tôi chỉ đề cập đến những phân khúc đầu tiên mà bạn có thể muốn kiểm tra—còn vô số biến số khác có thể quan trọng . Bạn cũng có thể thử nghiệm phân khúc theo kênh tiếp thị, thiết bị được sử dụng, hành vi mua hàng, thói quen sử dụng mạng xã hội, thu nhập và nhiều yếu tố khác nữa.

Nhiệm vụ của bạn là tìm ra những yếu tố nào sẽ tạo nên sự khác biệt. Bạn có thắc mắc gì về việc bắt đầu phân khúc không? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận và tôi sẽ hỗ trợ bạn!