Phá vỡ ranh giới của thương hiệu: Khai thác lưu lượng truy cập không gắn thương hiệu để thúc đẩy tăng trưởng bền vững

Lưu lượng truy cập không gắn thương hiệu đề cập đến người dùng truy cập trang web của bạn thông qua các từ khóa không chứa tên công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những từ khóa này thường mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, người dùng có thể tìm kiếm "quần jean ống đứng" khi họ muốn xem các sản phẩm và không có sở thích cụ thể về thương hiệu.

Lưu lượng truy cập không mang thương hiệu thường đại diện cho những người dùng đang ở giai đoạn đầu của phễu marketing. Họ có một nhu cầu cần được đáp ứng hoặc một vấn đề cần giải quyết nhưng không biết tìm giải pháp ở đâu. Tiếp tục với ví dụ trước, đây là những người bạn đã tiếp cận trên đường phố và nhận được câu trả lời "không" khi được hỏi họ có biết bạn là ai không.

Trong trường hợp này, bạn có quay lại và nói, "Ồ được rồi, vậy thì thôi, chúc bạn một ngày tốt lành"? Chắc chắn là không, bởi vì bạn sẽ bỏ lỡ một cơ hội bán hàng tiềm năng.

Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc giải thích những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp, và khi thu hút được sự quan tâm của họ, bạn sẽ thể hiện chuyên môn của mình, cung cấp cho họ một vài mẫu sản phẩm hoặc trình diễn sản phẩm, và hy vọng là sẽ chốt được đơn hàng.

Đây là cơ hội mà lưu lượng truy cập không gắn thương hiệu mang lại, và nếu không tận dụng điều đó, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều tiền.

- Tại sao lưu lượng truy cập không gắn thương hiệu lại thiết yếu cho sự tăng trưởng bền vững?

Việc quảng bá thương hiệu là vô cùng cần thiết, bất kể quy mô thương hiệu lớn hay nhỏ. Có một lý do khiến ngay cả những thương hiệu lớn nhất cũng tiếp tục tiếp thị bản thân, đó là vì khách hàng mới chính là huyết mạch của mọi doanh nghiệp thành công.

Bằng cách mở rộng phạm vi sang cả các thuật ngữ không thuộc thương hiệu, bạn sẽ có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng mới ở tất cả các giai đoạn của phễu marketing, đây là một cách tuyệt vời để thể hiện chuyên môn và uy tín thương hiệu của bạn trong một lĩnh vực cụ thể.

Một vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp gặp phải khi thu hút khách hàng là đưa khách hàng vào hệ sinh thái của họ ở giai đoạn đầu của phễu bán hàng. Điều này hợp lý vì việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đã biết và tin tưởng thương hiệu của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều trước khi họ đạt đến giai đoạn muốn mua hàng.

Nhiều người dễ nghĩ rằng từ khóa thương hiệu sẽ giải quyết vấn đề này, nhưng thực tế thì không, nhất là nếu bạn muốn mở rộng phạm vi cơ hội một cách bền vững.

Lưu lượng truy cập không mang thương hiệu đến từ những người dùng không biết bạn là ai, bao gồm những người dùng:

• Bạn đang gặp vấn đề hoặc có nhu cầu nhưng không biết làm thế nào để giải quyết?

• Họ biết mình muốn mua sản phẩm gì nhưng không biết tìm mua ở đâu.

• Bạn muốn hiểu rõ hơn về một sản phẩm cụ thể?

• Bạn đang nghiên cứu một chủ đề cụ thể?

Tất cả những người dùng này đều có chung một mục tiêu: Họ đang tìm kiếm thông tin và muốn tìm một trang web cung cấp những gì họ cần.

Đây là lý do tại sao các công cụ tìm kiếm tồn tại và tại sao bạn, với tư cách là một công ty, muốn xếp hạng cao nhất trên các công cụ tìm kiếm này để chứng minh cho người dùng thấy rằng bạn là sự lựa chọn tốt nhất của họ, từ đó hy vọng có thể bán được hàng.

Tuyên bố sứ mệnh của Google thể hiện điều này như sau:

“Sứ mệnh của chúng tôi là tổ chức thông tin của thế giới và làm cho nó dễ tiếp cận và hữu ích cho mọi người.”

Các công cụ tìm kiếm không có hứng thú bán sản phẩm của bạn; thay vào đó, chúng muốn giúp người dùng bằng cách cung cấp cho họ thông tin mà họ đang tìm kiếm. Nếu bạn cung cấp thông tin đó theo cách có ý nghĩa đối với người dùng, thì rất có thể bạn sẽ đứng đầu.

Nói cách khác, bạn cần phải xứng đáng để được xếp hạng .

Tìm kiếm thông tin: Tại sao trang web của bạn cần trở thành một nguồn thông tin?

Để thu hút thành công những người dùng chưa biết đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn, trang web của bạn cần phải hơn cả một cửa hàng trưng bày đơn thuần. Bạn cần phải tạo dựng lòng tin và chứng minh cho họ thấy rằng bạn là sự lựa chọn tốt nhất dành cho họ.

Ước tính khoảng 80% các truy vấn tìm kiếm mang tính chất thông tin , vì vậy những người dùng này thậm chí còn chưa ở giai đoạn mua hàng trong phễu marketing. Đây là những người dùng đang tìm kiếm sự hướng dẫn, vì vậy lời đề nghị của bạn cần phải phù hợp với ý định đó của người dùng . Những người dùng này cũng có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn nếu bạn là doanh nghiệp cung cấp cho họ sự hướng dẫn đó.

Đây là cách dễ nhất để thu hút người dùng vào hệ sinh thái của bạn ở giai đoạn sớm hơn, giúp họ làm quen với thương hiệu của bạn khi đang ở đầu phễu bán hàng và tiến hành nghiên cứu. Sau đó, khi họ hiểu rõ hơn, mối quan hệ của họ với bạn sẽ được củng cố khi họ tiến xuống các giai đoạn tiếp theo của phễu bán hàng, để đến lúc họ quyết định mua hàng, việc chọn bạn là lựa chọn đầu tiên của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng hơn 40% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những thương hiệu mà họ tin tưởng . Bằng cách biến trang web của bạn thành một nguồn thông tin với nội dung chất lượng đáp ứng nhu cầu của người dùng bất kể họ đang ở giai đoạn nào trong phễu marketing, bạn đang thể hiện chuyên môn của mình theo cách tạo ra giá trị cho người dùng và từ đó xây dựng lòng tin.

Nói một cách đơn giản, đây là cách bạn chuyển đổi lưu lượng truy cập không mang thương hiệu thành lưu lượng truy cập mang thương hiệu và thu được lợi ích từ cả hai.

Tìm kiếm thương mại: sử dụng các tìm kiếm không gắn nhãn thương hiệu trên các trang thương mại.

Nhiều người thường nghĩ rằng các từ khóa không liên quan đến thương hiệu không nên xuất hiện trên các trang thương mại vì chúng đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ đặc thù của thương hiệu bạn, nhưng thực tế, đây lại là nơi thu hút được lượng truy cập sinh lợi nhất.

Các trang thương mại hướng đến những người dùng biết mình muốn gì nhưng không nhất thiết biết tìm nó ở đâu. Những người dùng này thường tìm kiếm các từ khóa ngắn có thể được gắn thương hiệu nhưng không phải lúc nào cũng được sử dụng, và đây chính là cơ hội thực sự.

Hãy lấy từ khóa 'quần jean nữ' làm ví dụ.

Theo Keyword Explorer của Moz , cụm từ này nhận được từ 2.000 đến 4.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng, một con số rất lớn.