Nội dung phụ không phù hợp với Google Local không mang lại trải nghiệm người dùng tốt và cần được sửa đổi.

Tôi thừa nhận, tôi từng giúp em gái mình hoàn thành bài tập viết đủ số từ bằng cách sử dụng phép so sánh về "những con sóng vỗ vào đá hiểm trở" khi em ấy, vì lý do nào đó, đã bỏ qua việc đọc Tuyên ngôn Cộng sản ở trường trung học. Em ấy được điểm A cho bài luận đó, nhưng đó không phải là điểm tôi sẽ dành cho Google khi mà nội dung không đủ để lấp đầy các gói kết quả tìm kiếm địa phương, công cụ tìm kiếm địa phương và bản đồ một cách hợp lý.

Sự xuất hiện của các kết quả không liên quan khi trả lời các truy vấn quan trọng tại địa phương:

• Điều này khiến người tìm kiếm gặp khó khăn không cần thiết trong việc tìm thấy những gì họ cần.

• Điều này khiến các doanh nghiệp liên quan khó cạnh tranh hơn.

• Tạo ra ấn tượng sai lầm về sự dồi dào các nguồn tài nguyên địa phương, dẫn đến trải nghiệm người dùng đáng thất vọng.

Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số dữ liệu gốc nhằm định lượng mức độ của vấn đề này, và tìm hiểu xem Google và các doanh nghiệp địa phương có thể làm gì để giải quyết nó.

“Nội dung lấp đầy cục bộ” nghĩa là gì và tại sao nó lại là một vấn đề?

Ảnh chụp màn hình phía trên hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương cho một từ khóa rất cụ thể: bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa ở Angels Camp, California. Trong nỗ lực hiển thị cho tôi một gói kết quả, Google đã xáo trộn các kết quả mà hai phần ba trong số đó không liên quan đến ý định chính của truy vấn của tôi, vì tôi không tìm kiếm trung tâm chăm sóc mắt hay bác sĩ nhi khoa. Kết quả thứ ba tốt hơn, mặc dù Google phải di chuyển khoảng 15 dặm từ thành phố tìm kiếm đã chỉ định để lấy được nó, bởi vì ít nhất thì Tiến sĩ Eddi cũng là một bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa.

Thật khó chịu khi Google lại để hai chuyên gia y tế địa phương ngẫu nhiên xếp hạng thấp hơn một chuyên gia giỏi duy nhất, có lẽ chỉ vì họ ở gần nhà hơn. 

Trong số hai mươi kết quả mà Google đã tổng hợp để tạo nên trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm địa phương, chỉ có hai kết quả thực sự là của bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa, bị lẫn lộn trong mớ hỗn độn của các bác sĩ chuyên khoa về bệnh lý bàn chân, bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình, bác sĩ đa khoa và một vài phòng khám không rõ ràng về việc liệu sự hiện diện của họ trong kết quả tìm kiếm có liên quan đến việc có chuyên gia về sức khỏe tiêu hóa trong đội ngũ nhân viên hay không. Không có bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa nào được liệt kê nằm ở thị trấn mà tôi đã chỉ định. Tỷ lệ liên quan khá thấp đối với người dùng và tạo ra một môi trường khó khăn cho việc tìm kiếm các bác sĩ chuyên khoa phù hợp trong mớ hỗn độn này.

Có thể bạn đã từng đọc bài viết của tôi về SEO địa phương, nhằm xây dựng hình ảnh trực tuyến phản ánh cộng đồng thực tế. Đó là lý tưởng: đảm bảo các thị trấn và thành phố có một cẩm nang tham khảo kỹ thuật số tuyệt vời về các nguồn lực địa phương sẵn có. Tuy nhiên, khi tôi kiểm chứng thực tế (gọi điện đến các phòng khám y tế xung quanh thị trấn này), tôi phát hiện ra rằng thực tế không có bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa nào ở Angels Camp, mặc dù kết quả tìm kiếm của Google có thể khiến bạn nghĩ rằng phải có. Điều tôi nghe được từ người dân địa phương là bạn phải lái xe 25 phút đến Sonora để gặp bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa, hoặc đi về phía tây khoảng một tiếng mười lăm phút đến Modesto để được chăm sóc y tế phù hợp.

Google đã gắn bó chặt chẽ với trí tuệ nhân tạo, nhưng hiện trạng tìm kiếm hiện tại lại để cho trí thông minh của con người tôi nhận ra rằng các kết quả tìm kiếm đang đưa ra những lời hứa suông, và thực tế là không có bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa nào ở Angels Camp . Đây là điều mà một người hàng xóm, bác sĩ gia đình hoặc hiệp hội doanh nghiệp địa phương sẽ nói với tôi nếu tôi đang cân nhắc chuyển đến cộng đồng này và cần được gần gũi với các chuyên gia. Nhưng Google lại cho tôi biết rằng có hơn 23 triệu lựa chọn tìm kiếm tự nhiên phù hợp với yêu cầu của tôi, và hàng loạt danh sách doanh nghiệp địa phương phù hợp đến mức chúng xứng đáng được ưu tiên hiển thị trong top 3 kết quả tìm kiếm, Finders và Maps.

Kết quả rõ ràng nhất đối với người dùng Google là họ có thể sẽ cảm thấy mệt mỏi không cần thiết khi lãng phí thời gian gọi điện cho những bác sĩ không liên quan vào lúc họ đang rất cần sự giúp đỡ từ một chuyên gia phù hợp. Là một chuyên gia SEO địa phương, tôi quen với việc xem xét các danh mục kinh doanh địa phương và có thể tự động loại bỏ nội dung vô ích nhờ điều này, nhưng liệu người tìm kiếm thông thường có nhận thấy cụm từ bị cắt ngắn “trung tâm chăm sóc mắt…” trong danh sách trên không? Chắc chắn họ không sử dụng tiện ích mở rộng của Chrome như GMB Spy để xem tất cả các danh mục có thể có vì Google đã quyết định ẩn chúng từ nhiều năm trước.

Công việc của các doanh nghiệp địa phương (và cả những người làm SEO địa phương!) có ý nghĩa sâu sắc nhất khi cung cấp và quảng bá các nguồn lực thiết yếu tại địa phương . Việc Google mô tả không chính xác về sự dồi dào nguồn lực có thể, dù chỉ ở mức độ nhỏ, góp phần vào sự thờ ơ của công chúng. Sự thật là Hoa Kỳ đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt bác sĩ trầm trọng , và bất cứ điều gì không phản ánh thực tế này đều có khả năng làm suy yếu hành động của công chúng đối với các vấn đề như tại sao đất nước chúng ta, không giống như đa số các quốc gia khác, không cung cấp giáo dục đại học miễn phí hoặc giá cả phải chăng để giới trẻ có thể trở thành các chuyên gia y tế và những người cung cấp dịch vụ thiết yếu khác mà chúng ta chắc chắn cần để xây dựng một xã hội hoạt động hiệu quả. Phúc lợi công cộng phụ thuộc vào sự chính xác tuyệt đối trong những vấn đề như vậy.

Với tư cách là một chuyên gia SEO địa phương, tôi muốn có một bức tranh chân thực về mức độ giàu có và nguồn lực của mỗi cộng đồng trên bản đồ, như một yếu tố cấu thành nên tư duy và quá trình ra quyết định của xã hội. Hiện nay, tất cả chúng ta đều đang đối phó với các vấn đề khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng và môi trường, và chúng ta hiểu rõ tầm quan trọng thiết yếu của các dịch vụ địa phương.

Vấn đề về nội dung không cần thiết do nội dung địa phương gây ra nghiêm trọng đến mức nào?

Nếu kết quả tìm kiếm (SERP) giống con người hơn, truy vấn của tôi về “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa Angels Camp” sẽ trả về một đoạn trích nổi bật như sau: “Rất tiếc, chỉ mục của chúng tôi cho thấy không có bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa nào ở Angels Camp. Bạn cần tìm kiếm ở Sonora hoặc Modesto để có lựa chọn gần nhất.” Chắc chắn nó sẽ không tạo ra tình huống như hiện tại, “Hệ tiêu hóa kém? Hãy đi khám mắt!” như những kết quả hiện tại đang ngụ ý. Tôi muốn tìm hiểu xem vấn đề này đã trở nên nghiêm trọng đến mức nào đối với Google.

Tôi đã xem xét các gói kết quả tìm kiếm địa phương tại 25 thị trấn và thành phố trên khắp California với dân số rất khác nhau bằng cách sử dụng cụm từ tìm kiếm “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa” và tên của từng địa phương. Tôi ghi nhận số lượng kết quả trả về nằm trong thành phố được chỉ định trong tìm kiếm của tôi và số lượng kết quả sử dụng “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa” làm danh mục chính. Tôi thậm chí còn tạo lợi thế cho Google trong thử nghiệm này bằng cách cho phép các kết quả không sử dụng “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa” làm danh mục chính nhưng có chứa một số biến thể của từ đó trong tiêu đề doanh nghiệp (giúp người dùng hiểu rõ hơn về chuyên khoa) được tính vào cột kết quả tốt của Google. 

42% nội dung Google hiển thị trong gói kết quả tìm kiếm địa phương không có liên hệ rõ ràng nào với chuyên khoa tiêu hóa. Thành thật mà nói, đây là một con số đáng kinh ngạc. Hãy tưởng tượng số lượng cuộc gọi mệt mỏi và không liên quan mà bệnh nhân có thể thực hiện để tìm kiếm tư vấn về sức khỏe tiêu hóa nếu gần một nửa số phòng khám được liệt kê không thuộc lĩnh vực y học này.

Một quy luật mà tôi nhận thấy trong tập dữ liệu mẫu nhỏ của mình là các thành phố lớn có kết quả phù hợp nhất. Các thị trấn nhỏ và khu vực nông thôn có tỷ lệ phù hợp thấp hơn nhiều. 

Vấn đề là, điều tưởng chừng như là chiến thắng dành cho Google lại không thực sự là chiến thắng cho người tìm kiếm. Trong tập dữ liệu của tôi, nơi Google hiển thị kết quả chính xác từ thành phố tôi đã chỉ định, các thực thể thường không phải là bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa. Có những trường hợp cả 3 kết quả đều đúng thành phố, nhưng không có kết quả nào đúng chuyên khoa. 

Bỏ qua trường hợp của thợ hàn, điều quan trọng cần nhớ là ví dụ ban đầu về Angels Camp đã minh họa cách người tìm kiếm, khi gặp phải một gói kết quả chứa các mục không liên quan và tiếp tục tìm kiếm sâu hơn trong kết quả Tìm kiếm Địa phương để được trợ giúp, thực tế có thể nhận được kết quả thậm chí còn ít liên quan hơn. Thay vì hai trong ba mục kết quả tìm kiếm địa phương không hữu ích đối với họ, họ có thể nhận được hai trong hai mươi kết quả không hữu ích, với mức độ liên quan bị giảm xuống mức không đáng kể.

Và dĩ nhiên, các danh sách nội dung không cần thiết không chỉ giới hạn trong lĩnh vực y tế. Tôi thực hiện cuộc khảo sát nhỏ này vì tôi nhận thấy rằng, trong hết danh mục này đến danh mục khác, trải nghiệm người dùng thường không được lý tưởng.

Google nên làm gì để giảm thiểu trải nghiệm người dùng kém do các kết quả tìm kiếm không liên quan gây ra?

Hãy nhớ rằng chúng ta không nói về thư rác ở đây. Đó là một vấn đề hoàn toàn khác trong thế giới của Google. Tôi không thấy bất kỳ trường hợp thư rác nào trong dữ liệu của mình. Người thợ hàn không cố gắng giả danh là bác sĩ. Thay vào đó, dường như đây là trường hợp Google ưu tiên các từ khóa vị trí hơn các từ khóa hàng hóa/dịch vụ, ngay cả khi việc đó không hợp lý.

Google cần phát triển thuật toán loại trừ những kết quả tìm kiếm cực kỳ không liên quan đến các từ khóa chính cụ thể để cải thiện trải nghiệm người dùng. Thuật toán này có thể hoạt động như thế nào?

1. Google có thể dựa nhiều hơn vào các danh mục của riêng họ. Quay lại ví dụ ban đầu, trong đó một trung tâm chăm sóc mắt là kết quả xếp hạng số 1 cho cụm từ “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa angels camp”, chúng ta có thể sử dụng GMB Spy để kiểm tra xem bất kỳ danh mục nào mà doanh nghiệp đã chọn có phải là “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa” hay không

Tất nhiên, Google có thể thấy tất cả các danh mục, và việc thiếu từ khóa “bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa” trong số đó chính là một dấu hiệu cho thấy Google không nên hiển thị kết quả tìm kiếm cho truy vấn của chúng ta.

2. Google có thể đối chiếu các danh mục với phần mô tả doanh nghiệp thường bị bỏ qua

Một lần nữa, không hề đề cập đến dịch vụ tiêu hóa. Lại thêm một phiếu "không".

3. Google có thể thực hiện phân tích cảm xúc trên các đánh giá về một thực thể, kiểm tra xem chúng có chứa cụm từ tìm kiếm hay không

Có rất nhiều đề cập đến chăm sóc mắt ở đây, nhưng phần lớn các đánh giá lại không hề nhắc đến sức khỏe đường ruột. Thêm một phiếu "không" nữa.

4. Google có thể đối chiếu các cụm từ tìm kiếm được chỉ định với tất cả thông tin mà họ thu thập được từ quá trình quét trang web của thực thể đó

Hoạt động này sẽ xác nhận rằng không có thông tin nào tại chỗ đề cập đến việc Tiến sĩ Haymond là bất kỳ chuyên gia nào khác ngoài bác sĩ nhãn khoa. Sau đó, Google cần thực hiện một phép tính để giảm bớt tầm quan trọng của địa điểm (Angels Camp) dựa trên logic nội bộ quy định rằng người dùng đang tìm kiếm bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa trong một thành phố sẽ thích tìm bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa ở xa hơn một chút so với việc tìm bác sĩ nhãn khoa (hoặc thợ hàn) ở gần đó. Vì vậy, đây sẽ là một phiếu "không" nữa cho việc đưa địa điểm này vào kết quả tìm kiếm của chúng ta.

5. Cuối cùng, Google có thể đối chiếu kết quả thu thập dữ liệu trang web này với kết quả thu thập dữ liệu toàn bộ web của họ

Điều này sẽ là bằng chứng xác nhận cuối cùng cho thấy Tiến sĩ Haymond là bác sĩ nhãn khoa chứ không phải bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa, ngay cả khi ông ấy ở thành phố mà chúng ta mong muốn, và cho chúng ta thêm một phiếu "không" nữa để đưa thông tin của ông ấy vào danh sách khi chúng ta liên hệ với ông ấy.

Mạng internet vô cùng rộng lớn, và công việc của Google cũng vậy, nhưng tôi tin rằng chìa khóa để giải quyết loại nội dung thừa này là Google nên dựa nhiều hơn vào kiến ​​thức về lĩnh vực kinh doanh của một thực thể và ít hơn vào kiến ​​thức về vị trí của nó. Một thực khách có thể sẵn sàng đổi món taco lấy pizza nếu có một nhà hàng Mexico cách đó một dãy phố nhưng không có tiệm pizza nào trong thị trấn, nhưng trong các danh mục YMYL (Your Money Your Life - Bạn sẽ sống theo ý mình), logic tương tự không nên được áp dụng .

Việc Google loại bỏ hoàn toàn kết quả tìm kiếm địa phương khi thuật toán hiện tại cho thấy không có câu trả lời phù hợp là điều không hiếm gặp. Có vẻ hấp dẫn khi cho rằng việc giải quyết vấn đề nội dung thừa phụ thuộc vào việc Google mở rộng số lượng kết quả mà họ không hiển thị danh sách địa phương. Nhưng tôi không nghĩ đây là một giải pháp tốt, bởi vì người dùng khi đó thường thấy các kết quả tìm kiếm tự nhiên không liên quan, thay vì các kết quả địa phương. Theo tôi, một hướng đi tốt hơn là Google nên mở rộng phạm vi hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương cho nhiều truy vấn hơn , để một tìm kiếm như của chúng ta sẽ nhận được bản đồ các bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa gần nhất, với các doanh nghiệp gần hơn nhưng không cần thiết được lọc bỏ.

Bạn nên làm gì nếu doanh nghiệp địa phương mà bạn đang quảng bá bị lu mờ giữa vô số kết quả tìm kiếm khác?

SEO sẽ là giải pháp ngắn gọn cho vấn đề này. Đúng là bạn có thể nhấp vào liên kết "gửi phản hồi" ở cuối trang tìm kiếm địa phương, Google Maps hoặc trang kết quả tìm kiếm tự nhiên, và điền vào biểu mẫu như thế này, kèm theo ảnh chụp màn hình

Tuy nhiên, báo cáo đơn lẻ của tôi về sự không hài lòng với chất lượng kết quả tìm kiếm khó có thể khiến Google thay đổi kết quả. Có lẽ nếu họ nhận được nhiều báo cáo hơn thì…

Nói một cách thực tế hơn, nếu doanh nghiệp bạn đang quảng bá bị lu mờ giữa những kết quả tìm kiếm không liên quan, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) sẽ là công cụ mạnh nhất để thuyết phục Google rằng bạn thực sự là lựa chọn tốt hơn. Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy rằng thực tế không có bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa nào ở Angels Camp, và bác sĩ gần nhất cách đó khoảng mười lăm dặm. Nếu bạn phụ trách tiếp thị cho chuyên gia này, bạn có thể cân nhắc:

Giành được chỗ đứng tại các thị trấn và thành phố lân cận

Khuyến nghị bác sĩ nên xây dựng mối quan hệ thực tế với các thị trấn lân cận mà ông muốn thu hút thêm bệnh nhân. Ví dụ, ông có thể có quyền hành nghề tại bệnh viện, hoặc tham gia các phòng khám hoặc hội thảo ở những địa phương đó.

Viết về mối quan hệ địa phương

Đăng tải nội dung trên trang web nêu bật các mối quan hệ và hoạt động này để bắt đầu liên kết tên tuổi của khách hàng với phạm vi địa phương rộng hơn.

Mở rộng bán kính liên kết

Tìm kiếm các liên kết có liên quan và các trích dẫn không có cấu trúc từ các thành phố và thị trấn lân cận, dựa trên các mối quan hệ này và sự tham gia vào nhiều hoạt động cộng đồng khác nhau.

Tùy chỉnh yêu cầu đánh giá dựa trên địa chỉ của khách hàng

Nếu bạn hiểu rõ khách hàng của mình, hãy cân nhắc việc soạn thảo yêu cầu đánh giá sao cho khuyến khích họ đề cập đến lý do tại sao việc di chuyển từ địa điểm X đến để mua hàng hóa/dịch vụ lại đáng giá đối với họ (lưu ý: các chuyên gia y tế, tất nhiên, cần phải rất am hiểu về việc tuân thủ HIPPA khi nói đến quản lý danh tiếng trực tuyến).

Điền đầy đủ thông tin vào danh sách của bạn.

Chắc chắn rồi, hãy cung cấp cho Google và các nền tảng niêm yết doanh nghiệp địa phương khác càng nhiều thông tin càng tốt về doanh nghiệp bạn đang tiếp thị ( Moz Local có thể giúp bạn!). Điền đầy đủ tất cả các trường và thử các chức năng như Google Posts, danh sách sản phẩm và Hỏi & Đáp.

Gieo mầm vượt ra ngoài khuôn khổ khu vườn có tường bao quanh

Hãy tích cực xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội, video, báo chí chuyên ngành, báo địa phương, báo in, đài phát thanh và truyền hình trong phạm vi thời gian và ngân sách cho phép. " Vườn tường bao" của Google , như người bạn của tôi, Tiến sĩ Pete , đã định nghĩa, không phải là nơi duy nhất để xây dựng thương hiệu của bạn. Và, nếu người bạn khác của tôi, Cyrus Shepard , đúng, thì các vụ kiện chống độc quyền thậm chí có thể dẫn đến một ngày mà chính những bức tường thành của Google trở nên ít bất khả xâm phạm hơn. Trong thời gian đó, hãy nỗ lực để được tìm thấy bên ngoài Google trong khi bạn tiếp tục vật lộn với việc hiển thị trong môi trường của họ.

Thói quen học tập

Việc một sinh viên gian lận trong bài báo cáo sách là một chuyện, nhưng việc chỉ đạt điểm sát nút có thể trở thành một thói quen xấu kéo dài suốt đời nếu không được phát hiện sớm. Tôi chắc chắn rằng bất kỳ nhân viên Google nào dành thời gian đọc kỹ các gói thông tin địa phương trong khảo sát của tôi đều sẽ đồng ý rằng chúng không đạt điểm A+.

Tôi đã làm SEO địa phương đủ lâu để nhớ lại thời điểm Google lần đầu tiên tạo chỉ mục địa phương với nội dung bổ sung được tổng hợp từ các nguồn khác, mà các chủ doanh nghiệp thậm chí không hề biết rằng họ đang được đại diện trực tuyến. Và những thói quen nghiên cứu ban đầu này dường như vẫn còn tồn tại trong công ty khi đưa ra các quyết định nội bộ, dẫn đến những tác động thực tế rất lớn. Việc điều chỉnh thẻ tiêu đề gần đây, tự động viết lại các tiêu đề sai cho các trang đích về vắc-xin, là một ví dụ đáng lo ngại về sự thiếu tầm nhìn và tỉ mỉ này.

Nếu tôi có thể soạn thảo giáo trình cho bộ phận địa phương của Google, nó sẽ bắt đầu bằng việc phân loại các yếu tố quan trọng nhất đối với sức khỏe và sự an toàn của con người , sau đó tiến hành quy trình xem xét thủ công nghiêm ngặt và thường xuyên để đảm bảo kết quả chính xác nhất có thể, và loại bỏ tối đa thư rác, lừa đảo và nội dung thừa thãi không cần thiết. Về cơ bản, Google có tất cả tiền bạc và nhân tài trên thế giới để đầu tư vào chất lượng, và về mặt đạo đức, họ có nghĩa vụ phải thực hiện khoản đầu tư đó.

Xã hội xứng đáng nhận được kết quả tìm kiếm chính xác do các nhà cung cấp tận tâm thực hiện, và cả khu vực nông thôn lẫn thành thị đều xứng đáng được cam kết chất lượng như nhau và áp dụng cách tiếp cận tinh tế hơn thay vì phương pháp "một kích cỡ phù hợp cho tất cả". Quá thường xuyên, trong lĩnh vực tìm kiếm địa phương, Google thất bại vì thiếu sự tôn trọng đối với thực tế đời sống. Hy vọng họ sẽ bắt đầu phát huy hết tiềm năng của mình.