Nội dung do người dùng tạo ra -Cách nhanh nhất để khởi nghiệp kinh doanh mới

Ý kiến ​​của người khác là công  cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất. Hãy lưu ý rằng 83% mọi người đưa ra quyết định mua hàng  dựa trên lời giới thiệu từ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.

Là một doanh nhân đang nỗ lực giành được uy tín từ khách hàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, làm thế nào để bạn tận dụng được những ý kiến ​​tích cực của người khác? Một trong những cách mạnh mẽ và dễ dàng nhất là sử dụng nội dung do người dùng tạo ra. Dưới đây là cách thực hiện.

Tại sao nội dung do người dùng tạo ra lại mạnh mẽ đến vậy

Nội dung do người dùng tạo ra được định nghĩa  đúng như tên gọi của nó: nội dung do người dùng của một thương hiệu tạo ra. Nội dung đó có thể là bất cứ thứ gì, từ hình ảnh, video đến bài đăng trên blog, và người dùng có thể là khách hàng, khách truy cập trang web hoặc người theo dõi mạng xã hội.

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là cách đơn giản nhất để đưa bằng chứng xã hội vào nội dung và hoạt động tiếp thị của bạn. Nó không phải là bản sao mà bạn trả tiền cho người viết quảng cáo để tạo ra. Nó cũng không phải là hình ảnh mà bạn thuê nhiếp ảnh gia để chụp.

Nội dung do người dùng tạo là nội dung do một người thật  đóng góp , tức là một người không có công việc là bán sản phẩm.

Việc nội dung này được tạo ra và chia sẻ bởi một người ngang hàng (chứ không phải chính thương hiệu) giúp người tiêu dùng cảm thấy tự tin rằng nội dung đó không thiên vị. Đó là  lý do tại sao nó lại có sức mạnh như vậy.

Loại nội dung do người dùng tạo nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn? Câu trả lời phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Không có quy tắc cứng nhắc nào về việc nội dung do người dùng tạo nào sẽ kết nối tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn. Đầu tiên, hãy xem xét sản phẩm bạn đang bán. Hầu hết các công ty tận dụng nội dung do người dùng tạo đều lựa chọn hình ảnh và video, nhờ sức mạnh của nội dung trực quan .

Các loại nội dung do người dùng tạo khác bao gồm:

• Đánh giá và xếp hạng
• Bình luận
• Bài đăng trên blog của khách
• Bài đăng trên mạng xã hội
• Diễn đàn công cộng

Với sự đa dạng của UGC, câu hỏi không phải là loại nào phù hợp nhất với bạn, mà là loại nào phù hợp nhất với từng giai đoạn của quy trình mua hàng. Chúng ta sẽ đi sâu hơn về vấn đề này bên dưới.

Nội dung do người dùng tạo ra phù hợp với quy trình mua hàng như thế nào

Chu trình tiếp thị hướng  đến khách hàng theo quan điểm của người bán rất đơn giản: Thu hút, chuyển đổi, chốt đơn, làm hài lòng.

Từ góc nhìn của người tiêu dùng, chu trình này có vẻ hơi khác biệt và phức tạp hơn. Khi đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng sẽ khám phá, tìm hiểu, mua, sử dụng, hỏi han và tương tác với sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Chúng ta hãy phân tích các giai đoạn trong chu kỳ này.

• Trong giai đoạn Khám phá  , người tiêu dùng có thể chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có thể họ đang tích cực tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề nào đó.
• Trong giai đoạn Khám phá  , người tiêu dùng biết đến thương hiệu của bạn và đang tìm cách bạn  giải quyết vấn đề của họ, cũng như so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
• Giai đoạn Mua  có thể hiểu nôm na là: cha-ching .
• Giai đoạn Sử dụng  cũng khá đơn giản vì người tiêu dùng sẽ sử dụng và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Giai đoạn Hỏi  có thể bao gồm việc người tiêu dùng tìm hiểu về các công dụng thay thế hoặc dòng sản phẩm mở rộng hoặc tham gia vào các diễn đàn dành cho người tiêu dùng.
• Trong giai đoạn Tương tác  , người tiêu dùng tương tác trực tiếp với thương hiệu của bạn thông qua mạng xã hội, cộng đồng trực tuyến, phản hồi trực tiếp hoặc mua thêm sản phẩm.

Vậy, bạn nên tận dụng nội dung do người dùng tạo ra ở đâu trong chu trình này? Vâng, ở mọi nơi.

Như bạn có thể thấy từ hình ảnh trên, do Forrester Consulting thực hiện, nội dung do người dùng tạo ra có thể được sử dụng trong mọi giai đoạn của Vòng đời Người tiêu dùng . Loại nội dung do người dùng tạo ra phụ thuộc vào mức độ hữu ích của từng giai đoạn.

Ví dụ, video và hình ảnh do người dùng tạo ra có thể giúp quảng bá tên tuổi doanh nghiệp của bạn, nâng cao giai đoạn Khám phá của người tiêu dùng . Mặt  khác, người tiêu dùng trong giai đoạn Sử dụng  sẽ không cần được giới thiệu về thương hiệu của bạn hay được thuyết phục mua sản phẩm; thay vào đó, họ sẽ tìm kiếm các diễn đàn và cuộc trò chuyện dành cho người tiêu dùng về các công dụng khác nhau của sản phẩm.

Người dùng luôn chủ động tạo và tìm kiếm nội dung do người dùng tạo ra trong suốt quá trình mua hàng. Vì vậy, việc đa dạng hóa cách bạn yêu cầu, thu thập và sử dụng UGC là rất quan trọng. Hãy cùng xem xét một số cách sử dụng nội dung do người dùng tạo ra ở các giai đoạn mua hàng khác nhau.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng nội dung do người dùng tạo ra

Khi người tiêu dùng đạt đến giai đoạn Khám phá  và Khám phá  của quá trình mua hàng, nhận thức về thương hiệu thực sự là điều bạn hướng tới và UGC có thể đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này.

Trong số năm cách hàng đầu  mà người tiêu dùng khám phá các thương hiệu mới, ba cách có khả năng liên quan đến nội dung do người dùng tạo ra: công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và trang web đánh giá của người tiêu dùng. Mạng xã hội và trang web đánh giá của người tiêu dùng khá đơn giản, vì chúng có nội dung và phương tiện truyền thông do người tiêu dùng tạo ra và dành cho họ. Nhưng làm thế nào công cụ tìm kiếm được liên kết với nội dung do người dùng tạo ra?

Vâng, Google ưu tiên nội dung do người dùng tạo ra hơn là nội dung do các thương hiệu và doanh nghiệp tạo ra. Trên thực tế, 25% tổng số kết quả tìm kiếm  của 20 thương hiệu hàng đầu thế giới là liên kết đến nội dung do người dùng tạo ra.

Hãy nghĩ lại lần cuối bạn tìm kiếm trên Google một thương hiệu lớn, chẳng hạn như Nike hay Apple. Chắc chắn, những kết quả đầu tiên hiện ra thường là trang web và các trang mạng xã hội của thương hiệu, cũng như các liên kết đến các cửa hàng địa phương. Nhưng sau đó, bạn có thể sẽ thấy các liên kết đến các trang web như Yelp, YouTube, và có thể là một hoặc hai bài viết blog của khách.

Hãy xem một ví dụ khác. Thay vì tên thương hiệu, hãy thử Google một sản phẩm cơ bản. Giả sử tôi đang tìm mua một tấm thảm tập yoga mới và tôi tìm kiếm "tấm thảm tập yoga tốt nhất". Dưới đây là bốn kết quả hàng đầu, tất cả đều là nội dung do người dùng tạo ra.

Reviews.com  là một trang web đánh giá xã hội phổ biến. The Yoga Journal , Do Yoga With Me và The Wirecutter  là những blog hướng đến người tiêu dùng chuyên đánh giá sản phẩm. Lưu ý rằng một số blog và trang web truyền thông mà chúng ta đang nói đến tạo ra lợi nhuận và thu nhập cho người viết, thông qua quảng cáo, đăng ký thành viên hoặc tiếp thị liên kết. Nhưng điểm khác biệt chính ở đây là các thương hiệu không  tạo ra hoặc trả tiền cho các bài đánh giá.

Tôi chắc chắn rằng có rất nhiều nội dung—mô tả sản phẩm, bản sao tiếp thị, bài đăng trên mạng xã hội—do chính các thương hiệu thảm tập yoga này tạo ra với cụm từ "thảm tập yoga tốt nhất". Thực tế, tôi cá là có nhiều nội dung do thương hiệu tạo ra hơn là do người dùng tạo ra. Dù sao đi nữa, Google ưu tiên nội dung do người dùng tạo ra hơn bất kỳ nội dung nào mà ngay cả các thương hiệu hàng đầu cũng tạo ra. Mối liên hệ giữa SEO và nội dung do người dùng tạo ra là rất lớn và không thể phủ nhận.

Việc xây dựng uy tín xã hội của bạn cần thời gian, và điều đó hoàn toàn đúng, bởi người tiêu dùng không (và không nên) tin tưởng bất kỳ nội dung nào họ tình cờ gặp phải. Nếu bạn muốn tận dụng nội dung do người dùng tạo ra để tăng vọt SEO cho thương hiệu, hãy yêu cầu khách hàng trung thành chia sẻ về công ty bạn trên mạng xã hội. (Chúng tôi sẽ thảo luận cụ thể về các bài đánh giá bên dưới.) Cho dù trên mạng xã hội, YouTube, các trang web đánh giá hay blog cá nhân, bất kỳ cuộc trò chuyện nào của bên thứ ba về công ty bạn đều có thể giúp cải thiện vị trí của bạn trên các công cụ tìm kiếm.

Tăng cường sự gắn kết với thương hiệu: Khiến người tiêu dùng nói về bạn!

Vậy là bạn đã thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng. Bây giờ, bạn cần thu hút họ khi họ hoàn tất giai đoạn Khám phá  của quy trình mua hàng.

Nội dung do người dùng tạo ra không chỉ củng cố bằng chứng xã hội mà còn khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia  với tư cách là blogger, người viết quảng cáo hoặc nhiếp ảnh gia, tạo nên một cộng đồng gắn kết xung quanh thương hiệu của bạn. Bạn có thể góp phần xây dựng cộng đồng này theo một vài cách khác nhau.

Đầu tiên, hãy cân nhắc thực hiện một chiến dịch tập trung vào nội dung do người dùng tạo ra. Khuyến khích đối tượng mục tiêu tham gia bằng cách chia sẻ hình ảnh, video và/hoặc bài đánh giá trên các kênh mạng xã hội của họ và liên kết đến kênh của bạn thông qua hashtag hoặc tên tài khoản. Bằng cách này, bạn không chỉ khuyến khích sự tương tác giữa các khách hàng mà còn đảm bảo rằng tên tuổi của bạn được biết đến bởi những người trong vòng tròn xã hội của họ - những người mà nếu không có nó, bạn có thể đã không tiếp cận được.

Lấy Travelocity làm ví dụ. Để có cơ hội trúng một kỳ nghỉ trị giá 30.000 đô la, Travelocity khuyến khích khán giả chia sẻ hình ảnh về kỳ nghỉ mơ ước của họ và sử dụng hashtag #IWannaGo. Chiến dịch tập trung vào nội dung người dùng (UGC) này là chiến dịch thành công nhất của họ cho đến nay, thu hút hơn 25.000 người tiêu dùng và đạt hơn 30 triệu lượt hiển thị. Mức độ tương tác đó thông qua một chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo thông thường sẽ tốn kém hơn nhiều  so với kỳ nghỉ trị giá 30.000 đô la.

Các trang web như Heyo , TagBoard , Keyhole và Yotpo  có thể giúp việc thu thập nội dung do người dùng tạo ra trở nên cực kỳ dễ dàng, đồng thời thu hút người hâm mộ, thu thập người theo dõi và thúc đẩy doanh số. Nếu bạn quan tâm đến một công cụ lập lịch mạng xã hội phức tạp hơn (và đắt tiền hơn) cũng giúp tổng hợp nội dung do người dùng tạo ra, hãy xem qua Curalate  hoặc Hootsuite . Bạn đang làm việc với ngân sách eo hẹp? Chỉ cần theo dõi hashtag hoặc bình luận trên ảnh là đủ.

Một cách khác để thu hút khán giả bằng nội dung liên quan đến người dùng là tạo báo cáo, sách trắng và nội dung dài với sự hỗ trợ của người dùng. Sự tương tác này bao gồm hai khía cạnh:

+ Việc yêu cầu nhóm khách hàng của bạn tham gia bằng cách cung cấp ý kiến ​​hoặc phản hồi cho phép bạn duy trì sự đồng bộ với khách hàng hiện tại.

+ Người tiêu dùng tiềm năng của bạn sẽ ngay lập tức tin tưởng nội dung của bạn khi biết rằng nó được lấy từ những người tiêu dùng "đồng nghiệp" chứ không phải là nội dung được viết bởi những người viết quảng cáo được trả tiền.

Tôi thực sự đã áp dụng chiến lược này khi biên soạn một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình và cho đến nay, đây là công cụ tạo khách hàng tiềm năng thành công nhất của tôi.

Doanh nghiệp của tôi, một sự kiện ký gửi hàng hóa pop-up, không phải là một khái niệm quen thuộc với mọi người. Vì vậy, tôi đã nhờ các khách hàng cũ và hiện tại của mình giúp biên soạn một danh sách các mẹo và lời khuyên để chia sẻ với những người ký gửi hàng mới. Tôi khuyến khích sự tham gia bằng cách kết hợp "yêu cầu" của mình với một cuộc thi trên trang Facebook của tôi, tặng điểm mua sắm.

Kết quả tốt hơn cả mong đợi của tôi. Khách hàng không chỉ cung cấp những lời khuyên mà tôi chưa bao giờ nghĩ đến, mà phản hồi từ khách hàng tiềm năng và khách hàng mới của tôi cũng vô cùng tích cực, đơn giản vì những hiểu biết đó đến từ chính đồng nghiệp của họ. Như tôi đã nói ở trên, việc cung cấp nội dung này để đổi lấy email đã mang lại hiệu quả tuyệt vời cho doanh nghiệp của tôi.

Việc thu thập nội dung do người dùng tạo ra cho báo cáo, sách trắng hoặc blog không hề khó. Để thu thập dữ liệu miễn phí, hãy thử các công cụ như Google Forms , Typeform hoặc Survey Monkey . Nếu bạn muốn công bố một nghiên cứu khoa học, hãy tìm hiểu về thiết kế khảo sát  để đảm bảo dữ liệu của bạn chính xác.

Blog do người dùng tạo hoặc câu chuyện khách hàng là một lựa chọn nội dung khác. Nếu bạn có blog, hãy cân nhắc việc hỏi khách hàng về câu chuyện thành công liên quan đến sản phẩm của bạn - tương tự như bài đánh giá, nhưng mang tính cá nhân và sâu sắc hơn. Help Scout, một công ty phần mềm dịch vụ khách hàng, nhận thấy rằng việc chia sẻ câu chuyện khách hàng trên blog của họ  đã giúp thu hút người dùng tham gia và thu thập phản hồi vô giá về sản phẩm.

Nội dung do người dùng tạo ra giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số như thế nào

À, giai đoạn Mua hàng  . Giai đoạn quan trọng nhất đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, và là nơi nội dung do người dùng tạo ra trở nên hữu ích nhất.

Trong khi tất cả các loại nội dung do người dùng tạo ra—hình ảnh, video, bài đăng trên blog, phương tiện truyền thông xã hội—đều có thể giúp chuyển đổi người dùng và tạo ra doanh số, thì có một loại UGC nổi bật về hiệu quả và tầm ảnh hưởng: đánh giá của người tiêu dùng.

Chúng tôi đã đề cập đến các bài đánh giá ở trên, nhưng tập trung hơn vào SEO và nhận diện thương hiệu nói chung. Ở giai đoạn Mua  , đánh giá và lời chứng thực của người tiêu dùng đóng một vai trò hoàn toàn khác. Ở giai đoạn này, chúng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.

Theo nghiên cứu của Moz , 68% người tiêu dùng cho biết các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Và cũng giống như một đánh giá tích cực có thể khiến người tiêu dùng mất niềm tin, một đánh giá tiêu cực có thể khiến họ quay trở lại vạch xuất phát.

Các công ty cần  chú ý đến các đánh giá và bình luận trực tuyến trên mạng xã hội. Nếu chưa, hãy tạo hồ sơ cho doanh nghiệp của bạn trên các trang web đánh giá như Yelp , TripAdvisor , Angie's List , OpenTable hoặc bất kỳ trang web nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Hãy tạo cho khách hàng một diễn đàn để thảo luận về doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo rằng các tài khoản mạng xã hội của bạn cũng được mở để mọi người bình luận và đánh giá.

Hoàn thiện hồ sơ của bạn với thương hiệu và hình ảnh phù hợp, đồng thời đảm bảo tên thương hiệu luôn nhất quán, vì điều này có thể giúp các công cụ tìm kiếm tìm thấy doanh nghiệp của bạn. Hãy trân trọng đề nghị khách hàng tương tác với các trang web này và để lại phản hồi trung thực. Dưới đây là một vài cách để thực hiện điều đó:

• Liên kết đến hồ sơ đánh giá trực tuyến của bạn trên trang web, chữ ký email và hồ sơ mạng xã hội
• Bao gồm trong bao bì sản phẩm của bạn một yêu cầu trực tiếp để nhận phản hồi hoặc đánh giá trực tuyến
• Nếu bạn tương tác trực tiếp với khách hàng của mình (giả sử bạn cung cấp dịch vụ trực tiếp hoặc có thể nói chuyện riêng), hãy yêu cầu họ cung cấp phản hồi trực tuyến
• Thỉnh thoảng, hãy đăng liên kết đến các trang đánh giá trực tuyến trên tài khoản mạng xã hội của bạn
• Hãy cân nhắc tặng một phần thưởng nhỏ để lại phản hồi

Hãy coi những trang web này là một phần trong kho dữ liệu mạng xã hội của bạn và phản hồi các đánh giá nếu cần. Nếu bạn không định hình được phong cách riêng cho các đánh giá trên mạng xã hội của công ty, một khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh không hài lòng sẽ làm thay bạn. Khi đó, họ không chỉ có tiếng nói về sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn mà còn cả lợi nhuận của bạn.

Nội dung do người dùng tạo ra sẽ cải thiện doanh nghiệp của bạn

Nội dung do người dùng tạo ra là một cách hiệu quả để phát triển và mở rộng doanh nghiệp của bạn. Nhiều chiến dịch tiếp thị tận dụng nội dung do người dùng tạo ra được thực hiện với mục tiêu cuối cùng là nâng cao nhận thức, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy chuyển đổi—và điều này hoàn toàn đúng đắn, xét đến mức độ ảnh hưởng to lớn mà nó mang lại.

Ý tôi là, hãy xem một số số liệu thống kê sau:

• Sự tương tác với thương hiệu tăng trung bình 28%  khi người dùng tiếp xúc với sự kết hợp giữa nội dung do người dùng tạo và nội dung chuyên nghiệp.
• Nội dung video do người dùng tạo trên YouTube có lượt xem cao gấp 10 lần  so với nội dung do chính thương hiệu tạo và tải lên.
• 71% người tiêu dùng  cảm thấy thoải mái hơn khi mua sản phẩm sau khi nghiên cứu các đánh giá do người dùng tạo ra.

Và đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm . Nội dung do người dùng tạo ra cực kỳ hiệu quả, nhưng nó không chỉ dành cho tiếp thị, đặc biệt là đối với các doanh nhân.

Nội dung do người dùng tạo ra mang đến cho bạn, một doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm cách thức học hỏi và phát triển, những hiểu biết độc đáo về tâm lý người tiêu dùng. Khi người dùng chia sẻ nội dung với khán giả của họ (và với bạn), họ đang cho bạn cơ hội học hỏi từ họ. Hãy tận dụng những phản hồi và lời phê bình mà nếu không, bạn có thể phải trả hàng trăm đô la cho các buổi thảo luận nhóm tập trung.

Những người dùng này đang nhìn nhận sản phẩm và công ty của bạn như thế nào? Họ đang sử dụng sản phẩm của bạn như thế nào? Những quan niệm sai lầm hoặc khó khăn phổ biến mà người dùng đang gặp phải là gì? Họ có đang giới thiệu cho bạn những lợi ích hoặc đề xuất giá trị mới mà bạn có thể chưa cân nhắc không?

Khi thu thập và sử dụng nội dung do người dùng tạo ra, hãy luôn cập nhật thông tin cho nhóm nghiên cứu và phát triển. Đôi khi, bạn có thể quá gần gũi với doanh nghiệp đến nỗi không nhận ra những cải tiến hoặc đổi mới tiềm năng.

Bạn đã tận dụng nội dung do người dùng tạo ra như thế nào trong hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc nghiên cứu của mình? Bạn đã thử một chiến lược nào mà chúng tôi chưa đề cập đến chưa? Khán giả của bạn phản hồi ra sao? Hãy chia sẻ với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới nhé!