Những yếu tố cốt lõi của nghệ thuật kể chuyện mà B2B có thể học hỏi từ B2C

Nhưng một ngày nọ, anh ta thức dậy và nhận ra rằng càng kiếm được nhiều tiền, anh ta càng tiêu xài hoang phí cho lối sống xa hoa của mình. Anh ta tò mò, vì vậy anh ta yêu cầu toàn bộ tiền lương hàng tháng của mình được trả bằng tiền xu một rand. Vâng, bạn không nghe nhầm đâu. Người đàn ông một Rand giờ đây đang trên hành trình tìm hiểu xem mình đang tiêu bao nhiêu tiền với hy vọng sẽ tiêu ít hơn bằng cách sử dụng tiền xu để mua mọi thứ.

Công ty bảo hiểm nhân thọ Sanlam đã sử dụng thí nghiệm xã hội của ông ấy như một chiến thuật tiếp thị để dạy mọi người cách quản lý tiền bạc tốt hơn và đưa ra những quyết định tài chính thông minh hơn. Và câu chuyện này đã gây tiếng vang lớn - chúng ta đang nói đến hàng nghìn lượt xem trên Youtube và rất nhiều phản hồi tích cực. Doanh nghiệp B2C này đã sử dụng câu chuyện của "Người đàn ông One Rand" để giáo dục người tiêu dùng về sức mạnh của việc đưa ra các quyết định tài chính sáng suốt. Và bạn nghĩ những người tiêu dùng đó đã tìm đến đâu khi họ cần hỗ trợ tài chính? Tất nhiên, là Sanlam.

Vậy còn các doanh nghiệp B2B thì sao? Liệu khái niệm tương tự có còn áp dụng được không? Sự thật là nhiều người trong số các bạn có thể tin rằng việc áp dụng chiến thuật tiếp thị này tốn thời gian hoặc không phù hợp với đối tượng khách hàng của doanh nghiệp mình, nhưng thực tế là nó hiệu quả - thậm chí rất hiệu quả.

Đối với những người làm trong lĩnh vực B2B, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến cụm từ “Nhàm chán nối tiếp nhàm chán”. Đã đến lúc chấm dứt điều đó và làm cho mọi thứ trở nên thú vị hơn. Vì vậy, hãy cùng khám phá các kỹ thuật kể chuyện trong marketing mà bạn có thể sử dụng để đưa chiến lược marketing B2B của mình lên một tầm cao mới.

Tại sao kể chuyện lại quan trọng trong tiếp thị B2B?

Có lẽ bạn đã sử dụng những chiêu trò quen thuộc trong các nỗ lực tiếp thị của mình — sự khẩn cấp, nỗi sợ hãi và sự bất ngờ. Bằng cách đó, bạn đã đánh trúng điểm yếu của khách hàng lý tưởng bằng các chương trình giảm giá và ưu đãi hấp dẫn, tuy nhiên, sức mạnh của một câu chuyện có thể biến những khách hàng mua một lần thành những người ủng hộ nhiệt tình cho thương hiệu.

Tại sao điều này lại quan trọng? Hình thức tiếp thị hiệu quả nhất chính là truyền miệng .

Tiếp thị dựa trên câu chuyện chạm đến cảm xúc và nuôi dưỡng lòng tin. Thay vì coi khách hàng như một giao dịch mua bán, và khách hàng chỉ coi bạn như một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn đang tạo ra những mối quan hệ lâu dài vượt qua rào cản của chủ nghĩa tiêu dùng.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp B2B, nơi mà sản phẩm và dịch vụ thường khó hiểu đối với người tiêu dùng. Kể chuyện giúp nhân văn hóa thương hiệu của bạn và đơn giản hóa các chủ đề B2B phức tạp bằng cách đưa ra một góc nhìn khác.

Bảy lợi ích của việc kể chuyện mà bạn nên biết

Việc sử dụng kể chuyện như một chiến thuật tiếp thị mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt là giảm chi phí thu hút khách hàng và rút ngắn chu kỳ bán hàng. Khi được thực hiện đúng cách, thông điệp lồng ghép câu chuyện sẽ nâng tầm và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn nhanh hơn bạn tưởng tượng.

Nhân văn hóa thương hiệu và truyền tải cá tính.

Dove thể hiện một cá tính chân thành và đích thực, bao dung với tất cả mọi người bất kể màu da, vóc dáng hay loại da nào. Trong một thế giới mà các thương hiệu thời trang và các tập đoàn mỹ phẩm lớn mạnh đang định hình cách phụ nữ nên trông như thế nào, thông điệp giàu câu chuyện của họ là một sự thay đổi mới mẻ đầy sức sống.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Con người có mối liên hệ với nhau. Vì vậy, hãy suy nghĩ về cách bạn có thể làm nổi bật những câu chuyện đằng sau đội ngũ của mình để tạo kết nối với đối tượng mục tiêu. Là một doanh nghiệp SaaS B2B, Dubsado đã làm rất tốt việc làm nổi bật câu chuyện của đội ngũ mình bằng những đoạn văn bản cực kỳ sinh động. Chỉ cần đưa câu chuyện về nhân viên của bạn vào, bạn đã nổi bật giữa vô vàn doanh nghiệp khác trong ngành.

Tạo sự kết nối cảm xúc với khán giả

Lấy một ví dụ khác từ Dove, chiến dịch này cho thấy tương lai của một bé gái bị ảnh hưởng nặng nề bởi tất cả các quảng cáo làm đẹp, và khuyến khích các bậc phụ huynh bắt đầu cuộc trò chuyện với con cái về ngành công nghiệp này trước khi các quảng cáo làm điều đó.

Bằng cách giải thích cách những quảng cáo này có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ của các bé gái, Dove tạo ra sự kết nối cảm xúc với các bậc phụ huynh. Họ không chỉ mua Dove vì lợi ích của sản phẩm, mà còn mua từ một thương hiệu đại diện cho thông điệp tích cực và bao dung.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Hãy cùng xem một video do Zendesk tạo ra có tên là “Những điều mà nhân viên hỗ trợ thường nói” . Zendesk là một công ty SaaS B2B giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn bằng cách thu hút cả đội ngũ nhân viên và khách hàng. Trong video này, họ khai thác những cảm xúc dễ đồng cảm của một nhóm người cụ thể trong doanh nghiệp: nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Hãy nghĩ về một nhóm người cụ thể trong ngành kinh doanh mà bạn đang nhắm đến. Làm thế nào bạn có thể tạo ra một video kể chuyện thu hút cảm xúc? Làm thế nào bạn có thể xây dựng nội dung xoay quanh các sự kiện hiện tại hoặc các giá trị quan trọng đối với bạn và đối tượng mục tiêu của bạn? Bằng cách thể hiện lập trường và lồng ghép nó vào thông điệp thương hiệu, bạn sẽ tạo ra tác động lâu dài và thôi thúc khán giả thực sự quan tâm.

Tạo động lực cho khách hàng

Hình ảnh bên dưới là một đoạn trích từ trang web của Dollar Shave Club . Thương hiệu này nổi tiếng với việc tạo điều kiện dễ dàng và thú vị cho khách hàng mới tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của họ.

Khách truy cập trang web có thể nhanh chóng xác định được sản phẩm phù hợp và hiểu cách trở thành thành viên thông qua "Bài trắc nghiệm dễ nhất từ ​​trước đến nay", về thói quen chăm sóc cá nhân hàng ngày và nhu cầu sản phẩm của họ.

Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm thấy được khích lệ cũng như hào hứng khi thấy các sản phẩm của Dollar Shave Club có thể nâng tầm thói quen hàng ngày của họ như thế nào.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Hãy áp dụng ý tưởng tạo động lực cho mọi người làm việc vào mô hình kinh doanh B2B của bạn. Tạo động lực cho người khác không có nghĩa là bạn cần dừng công việc hiện tại và tạo ra một bài kiểm tra mới. Hãy nhìn Zeb Evans, CEO và người sáng lập ClickUp (một phần mềm quản lý dự án). Mỗi tuần, ông đăng tải các video trên LinkedIn nhằm tạo động lực cho đối tượng mục tiêu tham gia vào cuộc trò chuyện về văn hóa làm việc, bản địa hóa, và thậm chí cả những bài học lớn nhất mà ông đã rút ra được khi mở rộng đội ngũ của mình.

Bạn có thể dễ dàng tạo động lực cho đối tượng mục tiêu tương tác với thương hiệu của mình bằng cách chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường và những bài học bạn học được trên hành trình đó. Điều này sẽ truyền cảm hứng cho người khác và cũng giúp bạn trở nên gần gũi hơn.

Là nền tảng cho việc giữ chân khách hàng.

Canva làm rất tốt việc tạo ra nội dung mà cả khách hàng B2B và B2C đều yêu thích. Họ hiểu rằng để giữ chân khách hàng, sản phẩm/dịch vụ của họ không chỉ nên xoay quanh các nguyên tắc thiết kế và mẫu có sẵn. Blog được biên tập kỹ lưỡng của họ đề cập đến nhiều chủ đề khác nhau, chẳng hạn như các nghiên cứu điển hình ( cách thiết kế lại đã thúc đẩy tác động của một tổ chức phi lợi nhuận ), kỹ năng tổ chức hiệu quả (dạy giáo viên cách sắp xếp ghi chú kỹ thuật số của họ ) và các hướng dẫn thiết kế thực hành.

Canva không chỉ là một thương hiệu hàng đầu dành cho những người thiết kế nghiệp dư, mà còn là điểm đến lý tưởng để người dùng tìm hiểu thêm về nhiều khía cạnh trong cuộc sống công việc hàng ngày.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Hãy lập bản đồ các loại người làm việc tại các doanh nghiệp mà bạn đang nhắm đến. Có các nhà thiết kế đồ họa, chuyên viên tiếp thị nội dung, người sáng lập doanh nghiệp và nhiều chức danh khác. Hãy suy nghĩ về họ và tạo nội dung blog thu hút những đối tượng cụ thể trong từng lĩnh vực.

Có lẽ bạn nên thực hiện một chuỗi bài viết hướng dẫn cách các nhà tiếp thị nội dung có thể tăng năng suất trong công việc hàng ngày bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi bạn đưa ra giải pháp cho những áp lực cá nhân của họ, họ sẽ có nhiều khả năng gắn bó hơn nếu cảm thấy được quan tâm và lắng nghe.

Đây cũng là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới.

Để bổ sung cho điểm cuối cùng, vì các bài đăng trên blog của Canva rất hữu ích, chúng rất có thể sẽ được chia sẻ và đóng vai trò như một hình thức quảng bá miễn phí trên nhiều kênh khác nhau.

Hãy cùng xem cách Eddie Shleyner, người sáng lập Very Good Copy , áp dụng điều này vào công việc kinh doanh của mình. Mỗi tuần, ông cung cấp những bài viết ngắn gọn, súc tích với những mẹo viết nhanh, giàu tính kể chuyện. Cuối mỗi bài, ông khuyến khích – và tạo điều kiện dễ dàng – cho độc giả chia sẻ với người khác.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Tạo ra nội dung phong phú, mang tính giáo dục và hấp dẫn dành riêng cho từng đối tượng mục tiêu, rồi giúp họ dễ dàng chia sẻ với bạn bè, là cách chắc chắn để thu hút được nhiều lượt giới thiệu.

Giúp nội dung của bạn trở nên độc đáo và hấp dẫn.

Hầu hết chúng ta đều sẵn lòng dành cả ngày xem Netflix nếu được nghỉ một ngày và có ít bỏng ngô mới rang. Chúng ta khao khát những câu chuyện và sẵn sàng dành thời gian cho những câu chuyện khơi gợi sự tò mò và giúp chúng ta đồng cảm.

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là công ty phần mềm B2B Advanced ở Anh. Trong chiến dịch “ Làm đúng ngay từ lần đầu tiên ” nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, họ đã khéo léo lồng ghép các yếu tố cổ tích từ những câu chuyện như “Jack và cây đậu thần”.

Điều này đã giúp ngành công nghiệp phức tạp của họ trở nên dễ hiểu hơn. Trên thực tế, Giám đốc điều hành của ILTA đã đề cập rằng ông muốn phần mềm của mình "giống như câu chuyện Cô bé tóc vàng: không quá nóng, không quá lạnh, mà vừa phải".

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Khi áp dụng điều này vào doanh nghiệp B2B của riêng bạn, hãy nghĩ về những câu chuyện bạn đã đọc khi còn nhỏ và lồng ghép chúng vào một loạt video hoạt hình (hoặc blog) theo phong cách "kể chuyện", nhưng thay vì các nhân vật gốc, hãy sử dụng các nhân vật của công ty bạn (bạn là người bạn đáng tin cậy, khách hàng là người hùng).

Việc sử dụng nghệ thuật kể chuyện mang lại lợi thế độc đáo và thú vị cho thông điệp thương hiệu của bạn, vì nó giúp mọi người dễ dàng liên hệ và tương tác với nội dung. Vì vậy, hãy cân nhắc cách bạn có thể sử dụng những câu chuyện thường ngày mà chúng ta kể cho con cái mình trong sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà bạn đang ra mắt.

Thể hiện khía cạnh ít "mang tính bán hàng" hơn của doanh nghiệp bạn.

Thay vì nhồi nhét những lời kêu gọi hành động kiểu “mua ngay!” hoặc “mua tại đây!” vào khách hàng, hãy tập trung vào những nội dung khiến họ cười, khơi gợi sự tò mò và tạo cảm giác họ đang nắm quyền kiểm soát. Ví dụ như Barkbox: họ sử dụng sự hài hước rất hiệu quả. Trong bài đăng trên Twitter này , bạn có thể thấy lời kêu gọi hành động của họ khiến người dùng cảm thấy hoàn toàn nắm quyền kiểm soát.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Làm thế nào để bạn có thể viết nội dung B2B dí dỏm hơn? Hãy tìm hiểu những xu hướng đang thịnh hành trên mạng xã hội để có thể nắm bắt được những diễn biến trong cuộc sống hàng ngày của mọi người và trở nên gần gũi hơn. Ví dụ, Dave Harland là một copywriter B2B nổi tiếng ở Anh, được biết đến với những bài đăng dí dỏm và châm biếm trên LinkedIn, phản ánh phong cách và kỹ năng viết quảng cáo của ông.

Các kỹ thuật kể chuyện tiếp thị cốt lõi mà B2B có thể học hỏi từ B2C

Như tôi đã đề cập trước đó, việc tích hợp kể chuyện vào thông điệp của các doanh nghiệp B2B thường gặp khó khăn vì họ không phải lúc nào cũng hướng đến người ra quyết định, không giống như người tiêu dùng B2C. Tuy nhiên, điều đó hoàn toàn có thể thực hiện được, và tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác cách bạn có thể phân tích để xây dựng lại thông điệp – bằng một câu chuyện.

Xây dựng thương hiệu có cá tính riêng.

Giống như bạn có một cá tính vui vẻ, nghiêm túc, hài hước hoặc lôi cuốn, thương hiệu của bạn cũng vậy. Hãy coi nó như một thực thể sống, có hơi thở. Để thực sự nhân hóa thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải赋予 nó một cá tính. Dưới đây là một số cá tính thương hiệu phổ biến có thể phù hợp với thương hiệu của bạn:

• Mang tính giáo dục : giống như blog Moz mà bạn đang đọc ngay bây giờ. Thương hiệu của bạn có thường xuyên tạo ra nội dung để cung cấp thông tin cho người khác về một góc nhìn khác, cách thức hoạt động của sản phẩm hoặc hướng dẫn cách làm điều gì đó không?

• Mang tính giải trí: giống như Netflix . Thương hiệu của bạn có mục đích giúp người khác tạm quên đi những hỗn loạn của thế giới và trong chốc lát quên đi những lo lắng của họ không?

• Mang tính đột phá/nổi loạn : giống như Harley Davidson. Một thương hiệu phóng khoáng, không ngại mạo hiểm.

• Quyến rũ và Sang trọng : giống như Red Saint Botanical, một loại đồ uống có cồn đích thực được pha chế từ các loại trà quý hiếm. Thương hiệu của bạn có toát lên vẻ tinh tế và sảng khoái không?

• Hiệu quả và truyền cảm hứng : giống như Nike. Có lẽ trái tim của thương hiệu bạn đập như một nhà vô địch và luôn khao khát truyền động lực cho người khác.

• Hạnh phúc : giống như Coca-Cola. Nếu sứ mệnh duy nhất của thương hiệu bạn là lan tỏa niềm vui, tiếng cười và sự rạng rỡ thì hạnh phúc chính là bản sắc của nó.

Ngay cả với B2B, cá tính thương hiệu của bạn không nhất thiết phải nằm gọn trong một trong những khuôn khổ này, vì chúng chỉ là những gợi ý. Hãy thử nghiệm với những bản sắc và đặc điểm mà bạn cảm thấy phù hợp bằng cách tìm hiểu sâu hơn về các giá trị thương hiệu của mình.

Tạo nên một câu chuyện chân thực và độc đáo

Mỗi nội dung bạn đăng tải đều nên kể một câu chuyện. Cho dù đó là email, bản tin, bài đăng trên Instagram hay bài viết trên blog, thông điệp cần phải mang tính phổ quát , dễ nhớ , nhất quán và được sắp xếp mạch lạc . Tập trung vào những yếu tố này sẽ củng cố chiến lược nội dung của bạn, làm cho nó mạnh mẽ hơn và do đó trở nên độc đáo hơn. Bây giờ, hãy cùng xem tính xác thực của nội dung được thể hiện như thế nào.

Từ năm 1973, Patagonia luôn tạo ra những nội dung chân thực, liên tục thể hiện các giá trị thương hiệu, văn hóa công ty và đạo đức kinh doanh. Điều này được thể hiện rõ qua những câu chuyện như của vận động viên chạy địa hình Felipe Cancino khi chạy qua thung lũng sông Maipo, cho thấy thủy điện Alto Maipo đang ảnh hưởng lớn đến hệ sinh thái như thế nào, chứng tỏ Patagonia rất quan tâm đến môi trường.

Trong một câu chuyện khác, Daniel đã khai thác tâm lý của người mới bắt đầu bằng cách dạy con gái mình lướt sóng. Rõ ràng là Patagonia không chỉ quan tâm đến môi trường mà còn hiểu được tầm quan trọng của việc gắn kết thông qua các hoạt động ngoài trời, từ đó vun đắp những mối quan hệ lành mạnh.

Như bạn thấy, việc liên tục đăng tải nội dung phù hợp với giá trị và cá tính thương hiệu sẽ xây dựng mối liên kết bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng, một mối liên kết khó có thể phá vỡ.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Microsoft là một thương hiệu hoạt động cả trong lĩnh vực B2B và B2C, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng. Để chia sẻ những câu chuyện liên quan đến kinh doanh về cách sử dụng sản phẩm của mình, họ đã phát triển Microsoft Story Labs . Đây thực sự là một bước tiến đôi bên cùng có lợi, bởi vì Microsoft giờ đây có nội dung do người dùng tạo ra để chia sẻ trên các kênh khác, và người dùng cũng trở nên gắn kết hơn với thương hiệu bằng cách chia sẻ câu chuyện của họ.

Hãy đón nhận cảm xúc một cách trọn vẹn.

Việc thể hiện cảm xúc mạnh mẽ giúp người tiêu dùng hiểu rằng họ không đơn độc và họ có thể đóng góp vào một mục tiêu cao cả hơn bản thân, đặc biệt là khi có một thương hiệu đồng hành.

Toms là một ví dụ tuyệt vời về điều này. Trên trang tác động của họ , họ nêu rõ mục tiêu sử dụng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh để đóng góp vào việc giải quyết vấn đề thiếu lương thực và thiếu nguồn lực trong các cộng đồng thiểu số.

Nhìn chung, người tiêu dùng rất muốn thấy sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với những vấn đề quan trọng, và họ sẽ có nhiều khả năng ủng hộ một thương hiệu thể hiện được điều này.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Đối tượng khách hàng của bạn là các cá nhân, vì vậy yếu tố cảm xúc (thường bị bỏ qua trong B2B) cần phải là một phần quan trọng để truyền tải thông điệp hiệu quả. Tương tự như cách làm trong B2C, hãy viết ra những nỗi sợ hãi, niềm vui và lo lắng của họ, rồi liên hệ điều đó với cách mà doanh nghiệp của bạn có thể nâng cao hoặc giảm bớt những cảm xúc đó.

Hiểu rõ khán giả của bạn

Freaker USA , một thương hiệu đã tạo ra chiếc áo khoác đa năng độc đáo, đã viết trên trang giới thiệu của họ: “Cốc uống nước của bé cũng có thể kỳ quặc như chai bia Colt 40oz của bạn.”

Cách diễn đạt này cho thấy họ hiểu rõ khách hàng của mình như thế nào. Họ hiểu rằng đôi khi các bậc phụ huynh cần một sản phẩm đa năng, vừa giữ ấm sữa cho trẻ (và trông thật phong cách) , vừa có thể đựng đồ uống cho chính họ.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Đơn giản chỉ cần hỏi khách hàng hiện tại thông qua các cuộc phỏng vấn, hoặc tiến hành nghiên cứu thị trường về các đối tượng khách hàng tương tự để hiểu rõ hơn về họ. Tìm hiểu những thói quen và sắc thái riêng của họ bằng cách đặt những câu hỏi mở để có được những hiểu biết trực tiếp mà bạn có thể không có được bằng cách khác.

Một doanh nghiệp hiểu rõ ngay cả những chi tiết nhỏ nhất về khách hàng của mình thực sự có thể nắm bắt được điểm mấu chốt. Chỉ biết tuổi tác, dân tộc hay địa điểm cơ bản của họ là chưa đủ — hãy tìm hiểu xem họ thích gì ở Starbucks, họ kỷ niệm sinh nhật như thế nào, hoặc họ xem những chương trình Netflix nào. Khi bạn hiểu những chi tiết cụ thể này, bạn có thể tạo bất ngờ cho họ và giao tiếp bằng ngôn ngữ của họ để luôn giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.

Tóm lại? Bạn càng hiểu rõ khán giả của mình, mối quan hệ giữa bạn và họ càng sâu sắc hơn.

Hãy cá nhân hóa nó

Ứng dụng Bitmoji của Snapchat ra mắt năm 2016, cho phép người dùng tạo biểu tượng cảm xúc (bitmoji) của riêng mình dựa trên ngoại hình. Snapchat đã thành công trong việc khơi gợi lại tuổi thơ trong mỗi người dùng thông qua việc tạo ra những hình ảnh hoạt hình, mà họ có thể trao đổi với danh bạ của mình.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Mọi người muốn cảm thấy mình độc đáo, và họ bị thu hút bởi những thông điệp phù hợp với cá tính và cách suy nghĩ của họ. Bạn càng cá nhân hóa nội dung, trải nghiệm người dùng hoặc thông điệp của mình theo nhiều cách để thể hiện điều này, họ càng có nhiều khả năng muốn thử thương hiệu của bạn.

Thêm vào đó, việc cá nhân hóa trang web là một cách chắc chắn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể cung cấp một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như một mẫu tiếp thị dành cho những người trong lĩnh vực đó, hoặc bạn có thể tích hợp chatbot với các câu trả lời được thiết lập sẵn để họ được hướng dẫn chính xác đến nơi họ muốn đến.

Tập trung vào dữ liệu

Theo thời gian và khi chúng ta ngày càng gắn bó chặt chẽ hơn với công nghệ, dữ liệu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm cho người tiêu dùng.

Ví dụ, Refinery29 đã sử dụng dữ liệu để chỉ ra rằng phụ nữ ngoại cỡ không được thể hiện đầy đủ trong các hình ảnh trực tuyến. Họ đã tích hợp dữ liệu này vào chiến lược thương hiệu của mình và bắt đầu chụp ảnh cũng như thiết kế lại các hình minh họa để phản ánh chính xác hơn hình ảnh phụ nữ thực tế ở Mỹ.

- Làm thế nào để áp dụng điều này vào lĩnh vực B2B?

Bằng cách sử dụng dữ liệu và liên kết chúng với các chủ đề mà thương hiệu B2B của bạn quan tâm, bạn có thể nhanh chóng tạo ra những câu chuyện mới và thú vị, từ đó tạo ra sự kết nối cảm xúc với khán giả. Thu thập dữ liệu về các chiến dịch tiếp thị của riêng bạn — đặc biệt là trên mạng xã hội — để tìm ra những câu chuyện đã và đang hiệu quả cho thương hiệu của bạn, và mở rộng quy mô cho phù hợp.

Hãy bắt đầu tích hợp nghệ thuật kể chuyện vào chiến lược tiếp thị B2B của bạn.

Kể chuyện không chỉ giải quyết một số vấn đề lớn nhất trong kinh doanh B2B của bạn (bạn hẳn đã quen với chu kỳ bán hàng kéo dài khủng khiếp hoặc khách hàng tiềm năng không tương tác), mà còn có thể nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo ra tác động lớn hơn. Suy cho cùng… đó chẳng phải là điều mà chúng ta, những người làm marketing, mong muốn sao?

Các kỹ thuật kể chuyện tiếp thị mà các doanh nghiệp B2C sử dụng cũng rất tương tự đối với các doanh nghiệp B2B:

• Tính cách thương hiệu

• Cảm xúc

• Chuyện kể

• Hiểu rõ đối tượng khán giả của bạn

• Cá nhân hóa

• Sử dụng dữ liệu

Bạn sẽ nhận thấy rằng lợi ích thu được luôn vượt trội so với công sức mà một doanh nghiệp B2B bỏ ra cho quy trình này.

Bằng cách nghiên cứu cách kể chuyện thương hiệu B2C (như câu chuyện One Ran Man đã đề cập trước đó), bạn có thể áp dụng tư duy và chiến lược tương tự vào doanh nghiệp B2B của mình để gặt hái những lợi ích tương tự.