Những phương pháp SEO địa phương không thực sự tốt nhất

Công ty của bạn rất muốn được hợp tác với khách hàng này, và người liên hệ đang tự hào nói với bạn rằng họ đã đạt thứ hạng khá tốt ở khoảng một nửa số địa điểm của mình.

Với chiến lược đúng đắn, việc đưa họ đến đích hoàn toàn không phải là vấn đề gì cả.

Nhưng rồi bạn nhận thấy điều gì đó, và đầu dây bên kia cuộc trò chuyện điện thoại bỗng im lặng khi bạn nhấp chuột từ một trong những trang thông tin doanh nghiệp của họ trên Google My Business ở Visalia đến Streetview và thấy… không phải một tòa nhà thương mại, mà là một ngôi nhà. Ôi không . Để trả lời câu hỏi tế nhị của bạn, bạn phát hiện ra rằng 45 trang thông tin của thương hiệu này được xây dựng xung quanh nhà riêng của các thợ sửa chữa của họ — một hành vi vi phạm nghiêm trọng các nguyên tắc của Google .

“Tôi rất tiếc phải báo tin này…”, bạn hắng giọng, rồi thông báo tin buồn .

Nếu bạn làm SEO địa phương nội bộ, làm cho khách hàng, hoặc thậm chí chỉ trả lời câu hỏi trên diễn đàn, chắc chắn bạn đã từng phải thực hiện nhiệm vụ khó chịu (nhưng vô cùng quan trọng) là nói với ai đó rằng họ “đang làm sai”, thường là sau khi họ đã đầu tư nguồn lực đáng kể vào việc xây dựng một cấu trúc marketing có nguy cơ sụp đổ do một vết nứt trong nền móng. Đôi khi bạn có thể vá vết nứt, nhưng đôi khi, toàn bộ công trình marketing tồi tệ phải bị phá bỏ trước khi những công trình mới an toàn và vững chắc hơn có thể được xây dựng.

Dưới đây là 5 lỗi tiếp thị cơ bản phổ biến nhất mà tôi đã gặp phải trong nhiều năm làm tư vấn SEO địa phương và tham gia diễn đàn. Nếu bạn gặp phải những lỗi này trong công việc của mình, bạn sẽ giúp ích rất nhiều cho người khác bằng cách nhanh chóng báo "tin xấu" cho họ:

Tạo danh sách Google My Business tại các địa chỉ không hợp lệ

Những gì bạn sẽ nghe:

“Chúng tôi cần xếp hạng cao hơn ở những thị trấn khác, vì chúng tôi muốn có khách hàng ở đó. Thực ra thì không, chúng tôi không có văn phòng ở đó. Chúng tôi chỉ có hộp thư bưu điện/văn phòng ảo/nhà của nhân viên.”

Vì sao đây là một vấn đề:

Theo hướng dẫn của Google, điều này nêu rõ:

• Hãy đảm bảo rằng trang của bạn được tạo tại vị trí thực tế của bạn.
• Hộp thư bưu điện hoặc hộp thư đặt ở những địa điểm xa xôi không được chấp nhận.
• Các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tại địa điểm của mình nên có một trang dành riêng cho văn phòng hoặc địa điểm chính và chỉ định khu vực phục vụ từ điểm đó.

Tất cả những điều này dẫn đến việc Google nói rằng bạn không nên tạo danh sách cho bất kỳ địa điểm nào không phải là địa điểm có thật, nhưng thực tế rất phổ biến là a) những kẻ spam tạo ra hàng loạt danh sách cho các địa điểm không tồn tại, b) những người có thiện chí không biết hướng dẫn và cũng làm điều tương tự, và c) các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (SAB) cảm thấy họ phải tạo danh sách địa điểm giả mạo vì nếu không Google sẽ không xếp hạng họ cho các thành phố mà họ cung cấp dịch vụ.

Trong cả ba trường hợp, thương hiệu đều tự đặt mình vào nguy cơ bị phát hiện và xóa khỏi danh sách. Google có thể phát hiện ra, đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng và cả các nhà tiếp thị cũng có thể phát hiện ra. Một khi bị phát hiện, mọi nỗ lực đã bỏ ra để xếp hạng và xây dựng danh tiếng xung quanh một danh sách địa điểm giả mạo đều trở nên vô ích. Tốt hơn hết là nên dành nguồn lực cho các hoạt động tiếp thị không rủi ro, mang lại kết quả thực sự.

Nên làm gì để giải quyết vấn đề này:

Hãy khuyên chủ sở hữu SAB tự báo cáo vấn đề cho Google. Tôi biết điều này nghe có vẻ rủi ro, nhưng Joy Hawkins, một người đóng góp hàng đầu trên diễn đàn Google My Business , cho biết cô ấy chưa từng thấy trường hợp nào Google trừng phạt doanh nghiệp tự báo cáo spam ngoài ý muốn . Chủ sở hữu có thể cần phải hủy xác minh các danh sách spam ( xem cách thực hiện tại đây ) và sau đó Google có thể sẽ xóa các danh sách không đủ điều kiện, chỉ giữ lại những danh sách đủ điều kiện.

Còn những kẻ spam chuyên nghiệp, biết rõ các quy định nhưng vẫn vi phạm, biến kết quả tìm kiếm địa phương thành rác vô dụng thì sao? Hãy truy cập vào mục spam trên Google Maps, nhấp vào liên kết “Đề xuất chỉnh sửa”, bật công tắc sang “Có”, và chọn nút radio cho spam. Google có thể sẽ xem xét hoặc không xem xét đề xuất của bạn. Nếu không, và nội dung spam gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng, tôi nghĩ luôn là một ý kiến ​​hay khi báo cáo lên diễn đàn Google My Business với hy vọng một người đóng góp hàng đầu tình nguyện có thể chuyển trường hợp nghiêm trọng này đến nhân viên của Google.

Chia sẻ số điện thoại giữa nhiều đơn vị

Những gì bạn sẽ nghe:

“Tôi vừa điều hành dịch vụ dắt chó đi dạo vừa dạy karate tại nhà, nhưng tôi không muốn phải trả tiền cho hai đường dây điện thoại khác nhau.”

-hoặc-

“Nhà hàng của chúng tôi hiện có 3 địa điểm trong thành phố, nhưng chúng tôi muốn tất cả các cuộc gọi đặt chỗ đều được thực hiện qua một số điện thoại duy nhất. Như vậy sẽ dễ dàng hơn.”

-hoặc-

“Phòng khám của chúng tôi có bảy bác sĩ. Bộ phận lễ tân tiếp nhận tất cả các cuộc gọi. Chúng tôi không thể mong đợi các bác sĩ tự mình trả lời điện thoại.”

Vì sao đây là một vấn đề:

Thực tế có nhiều vấn đề cần xem xét ở đây. Trước hết, hướng dẫn của Google nêu rõ:

• Hãy cung cấp số điện thoại liên hệ trực tiếp nhất có thể với địa điểm kinh doanh của bạn, và cung cấp một trang web đại diện cho địa điểm kinh doanh đó.
• Hãy sử dụng số điện thoại địa phương thay vì số điện thoại tổng đài hỗ trợ khi có thể.
• Số điện thoại phải nằm dưới sự quản lý trực tiếp của doanh nghiệp.

Điều này loại trừ trường hợp số điện thoại của một địa điểm duy nhất lại đại diện cho nhiều địa điểm khác nhau.

- Khó tìm kiếm trên Google

Trước đây, Google cũng từng gọi điện cho các doanh nghiệp để xác minh thông tin. Nếu một doanh nghiệp trả lời là “Dịch vụ dắt chó đi dạo của Jim” khi nhân viên Google gọi đến để xác minh xem số điện thoại đó có liên kết với “Lớp học Karate của Jim” hay không, thì chúng ta sẽ gặp rắc rối. Việc dùng chung số điện thoại cũng từng bị nghi ngờ là nguyên nhân gây ra việc sáp nhập nhầm các kết quả tìm kiếm trên Google, mặc dù tôi chưa thấy trường hợp nào như vậy trong vài năm trở lại đây.

- Gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp

Đối với trường hợp nhiều chuyên gia cùng hành nghề, thực tế là một số mô hình kinh doanh đơn giản là không cho phép các chuyên gia tự trả lời điện thoại. Các cuộc gọi đến bác sĩ, nha sĩ, luật sư, v.v. theo truyền thống được chuyển qua bộ phận lễ tân. Thực tế này đặt ra câu hỏi liệu có nên tạo danh sách hiển thị thông tin liên lạc cho những cá nhân này hay không. Chúng ta sẽ đi sâu hơn vào chủ đề này ở phần dưới đây, trong mục về danh sách nhiều chuyên gia.

- Gây nhầm lẫn cho hệ sinh thái

Ngoài những lo ngại liên quan đến Google, các kỹ sư tuyệt vời của Moz Local đã dạy tôi một số điều khá thú vị về những vấn đề mà việc dùng chung số điện thoại có thể gây ra cho các chiến dịch xây dựng trích dẫn trong hệ sinh thái rộng lớn hơn. Nhiều nền tảng dữ liệu doanh nghiệp địa phương phụ thuộc rất nhiều vào số điện thoại duy nhất như một tín hiệu về tính duy nhất của thực thể (chữ “P” trong NAP rất quan trọng!). Vì vậy, ví dụ, nếu bạn gửi cả Jim's Dog Walking và Jim's Bookkeeping lên Infogroup với cùng một số điện thoại, Infogroup có thể đăng cả hai danh sách, nhưng lại để trống trường số điện thoại ! Và nếu không có số điện thoại, một danh sách doanh nghiệp địa phương gần như vô giá trị.

Chính vì những thực tế như vậy mà việc mỗi thực thể cần có một số điện thoại duy nhất là yêu cầu bắt buộc của sản phẩm Moz Local, và nên là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ chiến dịch xây dựng trích dẫn nào.

Nên làm gì để giải quyết vấn đề này:

Hãy cho chủ doanh nghiệp biết rằng việc có một số điện thoại riêng biệt cho mỗi thực thể kinh doanh, mỗi địa điểm kinh doanh và mỗi người hành nghề tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là một khoản chi phí cần thiết (và, biết đâu đấy, cũng có thể được khấu trừ thuế!). Sau khi đã đầu tư vào các số điện thoại riêng biệt này, công việc tiếp theo là chỉnh sửa tất cả các thông tin trích dẫn hiện có để phản ánh chúng. Công cụ miễn phí Moz Check Listing có thể giúp bạn nhanh chóng xác định các thông tin trích dẫn hiện có để tạo bảng tính chi tiết về dữ liệu sai, cho phép bạn bắt đầu sửa chữa thủ công. Hoặc, để tiết kiệm thời gian, chủ doanh nghiệp có thể muốn đầu tư vào một sản phẩm sửa lỗi trích dẫn tự động có trả phí như Moz Local .

Mẹo hay: Ngoài việc loại bỏ những trở ngại khi đăng ký doanh nghiệp địa phương, số điện thoại riêng biệt còn có thêm lợi ích là cho phép liên kết các chỉ số KPI như số lần nhấp chuột để gọi điện cho một thực thể cụ thể, và các số điện thoại hiện có có thể được chuyển đổi thành số điện thoại theo dõi cuộc gọi để phân tích lưu lượng truy cập và chuyển đổi sâu hơn. Bạn sẽ không thể tận hưởng những lợi ích này nếu gộp nhiều thực thể lại với nhau dưới một số điện thoại chung.

Nhồi nhét từ khóa vào tên trang đăng tin Google My Business

Những gì bạn sẽ nghe:

“Tôi có 5 địa điểm kinh doanh ở Dallas. Làm sao khách hàng của tôi có thể tìm được đúng địa điểm nếu tôi không thêm tên khu phố vào tên doanh nghiệp trên danh sách?”

-hoặc-

“Chúng tôi muốn khách hàng biết rằng chúng tôi cung cấp cả châm cứu và massage, vì vậy chúng tôi ghi cả hai vào tên dịch vụ.”

-hoặc-

“Thật ra thì, tên doanh nghiệp của tôi không hề có tên thành phố nào cả, nhưng các đối thủ cạnh tranh của tôi lại thêm tên thành phố vào hồ sơ Google My Business của họ và họ đang vượt mặt tôi!”

Vì sao đây là một vấn đề:

Tóm lại, việc đưa các từ khóa không liên quan vào trường tên doanh nghiệp trong trang thông tin Google My Business là vi phạm trắng trợn các nguyên tắc của Google. Google nêu rõ:

• Tên doanh nghiệp của bạn nên phản ánh tên thật của doanh nghiệp, được sử dụng nhất quán trên cửa hàng, trang web, văn phòng phẩm và được khách hàng biết đến.
• Việc đưa thông tin không cần thiết vào tên doanh nghiệp là không được phép và có thể dẫn đến việc bị tạm ngưng hiển thị thông tin.

Nên làm gì để giải quyết vấn đề này:

Tôi cho rằng đây thực sự là một vấn đề khó khăn trong SEO địa phương. Một mặt, việc Google thiếu sự thực thi các hướng dẫn này, và dường như không quan tâm đến toàn bộ vấn đề, khiến việc cảnh báo đầy đủ cho các chủ doanh nghiệp về nguy cơ bị đình chỉ trở nên khó khăn. Tôi đã báo cáo thành công các vi phạm nhồi nhét từ khóa cho Google và họ đã xử lý báo cáo của tôi trong vòng 24 giờ… nhưng những tên miền spam lại xuất hiện trở lại sau vài giờ hoặc vài ngày. Nếu có bất kỳ hình thức đình chỉ nào đang diễn ra ở đây, tôi không thấy nó.

Đồng thời, thuật toán tìm kiếm địa phương của Google dường như vẫn bị ảnh hưởng bởi các từ khóa trùng khớp chính xác. Khi một chủ doanh nghiệp thấy đối thủ cạnh tranh vượt mặt mình bằng những thủ đoạn bất hợp pháp mà Google dường như bỏ qua, người làm SEO địa phương có thể cảm thấy hơi ngớ ngẩn khi kêu gọi tuân thủ quy định từ vị thế không vững chắc của mình.

Nhưng dù sao thì cứ làm đi. Vì hai lý do:

+ Nếu bạn không dạy các chủ doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, thì thực chất bạn chưa dạy marketing đúng cách. Hãy hỏi chủ doanh nghiệp: “Ông/Bà có muốn xây dựng một thương hiệu bền vững, hay chỉ hy vọng kiếm sống bằng những chiêu trò?” Những chủ doanh nghiệp thông minh (và những người làm marketing của họ) sẽ nhận thấy rằng chiến lược xây dựng tương lai dựa trên việc tạo dựng nhận diện thương hiệu lâu dài tại địa phương cho Lincoln & Herndon sẽ hiệu quả hơn so với việc chỉ dựa vào các luật sư chuyên về tai nạn xe hơi, té ngã và thương tích cá nhân tại Springfield.

+ Tôi thấy khá thú vị khi trong tất cả các hướng dẫn của Google, từ “bị đình chỉ” chỉ được sử dụng vài lần, và một trong những trường hợp hiếm hoi đó liên quan đến việc spam trường tiêu đề doanh nghiệp. Nói cách khác, Google đang sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ nhất có thể để cảnh báo về hành vi này, và điều đó khiến tôi khá lo lắng về việc gắn liền một phần lớn uy tín và thứ hạng với một chiến thuật mà Google đã cảnh báo trước. Tôi nhớ rằng các công ty đã làm đủ mọi thứ rủi ro trước khi các bản cập nhật Panda và Penguin ra mắt , và họ thức dậy với một thế giới web đã thay đổi, nơi họ không còn là người chiến thắng nữa. Vì lý do này, tôi ủng hộ việc cảnh báo bất kỳ chủ doanh nghiệp nào đang mạo hiểm sinh kế của mình bằng những lối tắt đầy rủi ro. Tốt hơn hết là xây dựng mọi thứ một cách vững chắc, cho tương lai lâu dài.

May mắn thay, chỉ mất vài giây để đăng nhập vào tài khoản GMB và xóa các từ khóa không cần thiết khỏi tên doanh nghiệp. Nếu cần thực hiện việc này trên quy mô lớn cho các doanh nghiệp đa địa điểm lớn trên các nền tảng tổng hợp tìm kiếm chính, Moz Local có thể hoàn thành công việc. Việc xóa các từ khóa spam khỏi tiêu đề trang GMB có khiến doanh nghiệp bị tụt hạng trong bảng xếp hạng tìm kiếm địa phương của Google không? Có thể là có, nhưng ít nhất họ sẽ có thể tiếp tục xây dựng những nội dung chất lượng, với quyền lực đạo đức để báo cáo các đối thủ vi phạm quy tắc và tiếp tục theo đuổi vụ việc cho đến khi Google có hành động.

Và hãy nói với các chủ doanh nghiệp rằng đừng lo lắng về việc Google không thể phân biệt được vị trí trung tâm thành phố với khu vực ngoại ô cho người tiêu dùng. Khả năng phân tích vị trí người dùng của Google đang ngày càng tốt hơn. Các gói kết quả tìm kiếm địa phương trên thiết bị di động chứng minh điều này. Nếu một vị trí nào đó đang xếp hạng cao hơn vị trí khác một cách không chính xác, rất có thể doanh nghiệp cần phải kiểm tra lại để tìm ra những điểm yếu đang kìm hãm thứ hạng của vị trí phù hợp hơn. Đó mới là chiến lược thực sự - không có mánh khóe gì cả!

Tạo ra một mớ hỗn độn đa trang web

Những gì bạn sẽ nghe:

“Vì vậy, để phục vụ cả 3 địa điểm của chúng tôi, chúng tôi có greengrocerysandiego.com, greengrocerymonterey.com và greengrocerymendocino.com… nhưng vấn đề là nội dung trên cả ba trang web đều khá giống nhau. Chúng ta nên làm gì để tạo sự khác biệt giữa các trang web?”

Vì sao đây là một vấn đề:

Việc dựa vào các tên miền khớp chính xác (EMD) chắc chắn là một chủ đề thường xuyên được thảo luận trên các diễn đàn SEO, nó phổ biến do Google có xu hướng ưu tiên loại tên miền này từ trước đến nay. Ảnh hưởng của EMD đến thứ hạng tìm kiếm đã được Google cập nhật và giảm dần theo thời gian. Hiện nay, tôi sẽ không muốn cố gắng xếp hạng cao cho các từ khóa cạnh tranh với các tên miền như creditcards.com hoặc insurance.com.

Nhưng nếu bạn tin rằng EMD (Engineering Domain Domain) không còn hiệu quả trong thế giới tìm kiếm địa phương tự nhiên, hãy đọc bài đăng này, trong đó họ/tên miền của một người bị nhầm lẫn với tên một thành phố xa xôi và cuối cùng anh ta lại xếp hạng cao trong các kết quả tìm kiếm địa phương ! Rất có thể, bạn thấy các EMD yếu vẫn thường xuyên xếp hạng cao trong các tìm kiếm địa phương của mình — thật đáng tiếc. Và không nghi ngờ gì nữa, sự tăng thứ hạng này là động lực thúc đẩy các mô hình kinh doanh địa phương tiếp tục mua nhiều tên miền hướng đến từ khóa để đại diện cho các chi nhánh của công ty hoặc các dịch vụ đa dạng mà họ cung cấp. Cách tiếp cận này có vấn đề vì 3 lý do chính:

Việc đó không thực tế. Phần lớn các chủ đề trên diễn đàn mà tôi từng thấy, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ địa phương sở hữu hai, năm hoặc mười tên miền, đều dẫn đến việc phát hiện ra rằng các trang web đó có nội dung sơ sài hoặc trùng lặp . Các doanh nghiệp lớn cũng thường mắc phải lỗi tương tự. Điều tưởng chừng như một ý tưởng tuyệt vời lúc đầu, mua hết các tên miền đó, lại biến thành một mớ hỗn độn khó quản lý gồm các trang web mà không ai có thời gian để cập nhật, viết nội dung hoặc tiếp thị.

Đối với các doanh nghiệp đa dịch vụ, việc đặt thông tin NAP (Tên, Địa chỉ, Số điện thoại) trên nhiều trang web khác nhau là không khôn ngoan. Nói cách khác, nếu công ty xây dựng của bạn đặt tại số 123 đường Main Street ở Funky Town, nhưng người tiêu dùng và Google lại thấy cùng một địa chỉ đó được liên kết với fences.com, bathroomremodeling.com, decks.com và kitchenremodeling.com, bạn đang gây ra sự nhầm lẫn trong hệ sinh thái. Doanh nghiệp nào là doanh nghiệp chính thức được liên kết với địa chỉ đó? Một số chủ doanh nghiệp còn làm trầm trọng thêm vấn đề bằng cách cho rằng họ có thể tạo ra các bộ danh sách doanh nghiệp địa phương riêng biệt cho mỗi tên miền hướng dịch vụ khác nhau này, vi phạm nguyên tắc của Google, trong đó nêu rõ:
Không tạo nhiều hơn một trang cho mỗi địa điểm kinh doanh của bạn. Toàn bộ vấn đề có thể trở nên rối rắm, thay vì sự đơn giản, dễ quản lý của một thương hiệu duy nhất, gắn liền với một tên miền duy nhất, với một tín hiệu NAP duy nhất.
Trừ những trường hợp hiếm hoi hoặc gần như không có, tôi cho rằng các tên miền EMD (Employee Domain Domain - tên miền bổ sung) là những cơ hội bị bỏ lỡ trong việc xây dựng thương hiệu. Hãy tưởng tượng, nếu thay vì là Whole Foods tại WholeFoods.com, gã khổng lồ thực phẩm tự nhiên này lại quyết định cố gắng tăng thứ hạng tìm kiếm bằng cách mua hơn 400 tên miền để thể hiện số lượng cửa hàng mà họ đang vận hành. WholeFoodsDallas.com, WholeFoodsMississauga.com, v.v.? Cách tiếp cận như vậy sẽ nhanh chóng vượt khỏi tầm kiểm soát.

Ngay cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng nên học hỏi từ các doanh nghiệp lớn. Thương hiệu của bạn là mật khẩu thần kỳ mà bạn muốn mọi khách hàng nhắc đến, gắn liền với mọi dịch vụ bạn cung cấp, ở mọi địa điểm bạn mở cửa hàng. Như tôi đã gợi ý gần đây với một thành viên cộng đồng Moz , hãy tự hào khi đăng ký tên miền cửa hàng hoa của bạn là rossirovetti.com thay vì hy vọng FloralDelivery24hoursSanFrancisco.com sẽ giúp tăng thứ hạng tìm kiếm. Nó chân thực, dễ nhớ, tạo ấn tượng đáng tin cậy trên trang kết quả tìm kiếm và rất phù hợp để xây dựng thương hiệu ấn tượng.

Nên làm gì để giải quyết vấn đề này:

Mặc dù tôi không thể nói chi tiết về mọi trường hợp cụ thể, nhưng tôi chưa từng tham gia bất kỳ cuộc thảo luận nào về đa trang web trong cộng đồng SEO địa phương mà không khuyên nên hợp nhất. Về cơ bản, doanh nghiệp nên chọn một tên miền duy nhất và trong hầu hết các trường hợp, hãy chuyển hướng 301 các trang web cũ đến trang chính, sau đó cố gắng chuyển càng nhiều liên kết ngoài trỏ đến các trang web phụ sang trang chính đã chọn càng tốt. Bài viết cũ nhưng hay này từ blog của Moz cung cấp thêm danh sách kiểm tra kỹ thuật từ một công ty đã chứng kiến ​​​​lưu lượng truy cập tăng 40% sau khi hợp nhất tên miền. Tôi khuyên rằng bất kỳ doanh nghiệp nào lo lắng về việc tự xử lý các khía cạnh kỹ thuật của việc hợp nhất nên thuê một chuyên gia SEO có trình độ để hỗ trợ họ trong quá trình này.

Tạo danh sách người hành nghề thiếu cân nhắc

Những gì bạn sẽ nghe:

“Phòng khám chúng tôi có 5 nha sĩ, nhưng một người đã chuyển đi/nghỉ hưu tháng trước và chúng tôi không biết phải làm gì với thông tin của ông ấy trên GMB.”

-hoặc-

“Không hiểu sao bác sĩ Green lại có thứ hạng cao hơn các phòng khám khác trong kết quả tìm kiếm địa phương, điều này thực sự rất khó chịu.”

Vì sao đây là một vấn đề:

Tôi đã để phần phức tạp nhất lại sau cùng! Danh sách nhiều chuyên gia có thể là một điều may mắn, nhưng chúng thường xuyên gây rắc rối đến nỗi quan điểm của tôi về việc tạo ra chúng đã thay đổi đến mức tôi chỉ khuyên nên xây dựng chúng trong những trường hợp cụ thể.

Khi Google lần đầu tiên cho phép hiển thị danh sách các cá nhân hành nghề (danh sách đại diện cho từng bác sĩ, luật sư, nha sĩ hoặc đại lý trong một doanh nghiệp), tôi đã xem đó là cơ hội vàng để một phòng khám/doanh nghiệp cụ thể thống trị kết quả tìm kiếm địa phương. Tuy nhiên, việc Google sau đó không muốn đơn giản là xóa các cá nhân hành nghề trùng lặp, cùng với việc triển khai bản cập nhật Possum lọc ra các danh sách cùng danh mục/vị trí tương tự, cộng với số lượng trường hợp tôi đã thấy các danh sách cá nhân hành nghề lại xếp hạng cao hơn các danh sách thương hiệu, đã khiến tôi thay đổi quan điểm về lợi ích của chúng. Tôi cũng cần nói thêm rằng trường chức danh doanh nghiệp trên danh sách cá nhân hành nghề là nơi thường xuyên vi phạm các nguyên tắc của Google — rất ít chủ doanh nghiệp từng đọc kỹ các quy tắc chi tiết của Google về cách đặt tên cho loại danh sách này.

Tóm lại, việc đăng tải thông tin người hành nghề không đúng cách có thể dẫn đến hàng loạt kết quả đăng tải sai tên, thường bị che khuất bởi các kết quả trùng lặp mà Google không thể xóa, tất cả đều cạnh tranh cho cùng một từ khóa. Điều này không tốt chút nào!

Nên làm gì để giải quyết vấn đề này:

Bạn sẽ phải giải quyết nhiều tình huống khác nhau khi đưa ra lời khuyên về chủ đề này.

1.) Nếu doanh nghiệp hoàn toàn mới và chưa có thông tin nào trên Internet, tôi chỉ khuyên nên tạo danh sách bác sĩ/chuyên gia nếu cần thiết để làm nổi bật lĩnh vực chuyên môn. Ví dụ, nếu một phòng khám có 5 bác sĩ đa khoa, danh sách dành cho phòng khám đó đã bao gồm tất cả, không cần thêm thông tin nào khác. Nhưng nếu một phòng khám có 5 bác sĩ đa khoa và một bác sĩ chuyên khoa Tai Mũi Họng, việc tạo một danh sách riêng cho chuyên gia đó có thể là một chiến lược marketing tốt, vì nó có danh mục riêng trên Google My Business và sẽ không cạnh tranh thứ hạng với phòng khám. *Tuy nhiên, hãy đọc tiếp để hiểu những thách thức gặp phải mỗi khi tạo danh sách nhiều bác sĩ/chuyên gia.

2.) Nếu mô hình kinh doanh nhiều chuyên gia không phải là mới, thì rất có thể sẽ có danh sách các chuyên gia hiện tại, trước đây và thậm chí cả những người đã qua đời.

• Nếu có đối tác hiện tại, hãy đảm bảo bạn trỏ thông tin của họ đến trang đích trên trang web của phòng khám, thay vì trang chủ, xem liệu bạn có thể phân biệt các danh mục hay không, và cố gắng hết sức để tối ưu hóa thông tin của chính phòng khám — mục đích ở đây là để ngăn các bác sĩ chuyên khoa khác vượt mặt phòng khám. Tối ưu hóa ở đây có nghĩa là gì? Hãy đảm bảo thông tin trên Google My Business (GMB) của phòng khám được điền đầy đủ, bạn có những bức ảnh tuyệt vời, bạn tích cực nhận và phản hồi các đánh giá, bạn đăng bài trên Google Post ít nhất một lần mỗi tuần và các trích dẫn của bạn trên web được nhất quán. Tất cả những điều này sẽ củng cố thông tin của phòng khám.
• Nếu một đối tác không còn làm việc tại phòng khám nữa, lý tưởng nhất là hủy xác minh thông tin và yêu cầu Google hiển thị thông tin đó như thể đã chuyển đến phòng khám – chứ không phải đến địa điểm mới của bác sĩ. Nghe có vẻ ngớ ngẩn? Hãy đọc lời giải thích thông minh của Joy Hawkins về vấn đề phức tạp này .
• Nếu không may một chuyên gia nào đó qua đời, hãy liên hệ với Google để cho họ xem cáo phó, nhờ đó thông tin về người đó có thể được xóa khỏi danh sách.
• Nếu một danh sách đại diện cho một cá nhân hành nghề độc lập (thay vì là đối tác trong mô hình kinh doanh nhiều người hành nghề) và danh sách Google My Business của người đó hiện đang cạnh tranh với danh sách của chính doanh nghiệp đó, bạn có thể yêu cầu Google hợp nhất hai danh sách.

3.) Nếu một doanh nghiệp muốn tạo danh sách các chuyên gia y tế, và họ cảm thấy đủ khả năng xử lý mọi vấn đề về xếp hạng hoặc quản lý tình huống, thì có một điều kiện cuối cùng tôi muốn bổ sung. Hướng dẫn của Google nêu rõ rằng các chuyên gia y tế phải “có thể liên hệ trực tiếp tại địa điểm đã được xác minh trong giờ làm việc đã nêu” để đủ điều kiện có danh sách trên Google My Business (GMB). Tôi luôn thấy yêu cầu này khá mơ hồ. Có thể liên hệ qua điện thoại? Có thể liên hệ trực tiếp? Google không nêu rõ. Có lẽ, một nhân viên bất động sản trong một công ty có nhiều chuyên gia y tế có thể liên hệ trực tiếp, nhưng như hình minh họa ở trên, chúng ta không thực sự mong đợi sự sẵn sàng phục vụ công chúng tương tự như một bác sĩ phẫu thuật, phải không? Ý tôi là, việc tạo danh sách chuyên gia y tế chỉ có ý nghĩa về mặt tiếp thị đối với những người cần phải sẵn sàng phục vụ công chúng để doanh nghiệp hoạt động. Tôi coi đây là một vùng xám thực sự trong các hướng dẫn, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hành động.

Giúp đỡ tốt

Thật vinh dự khi được tư vấn cho các chủ doanh nghiệp và những người làm marketing đang xây dựng chiến lược cho sự thành công của các doanh nghiệp địa phương. Theo cách riêng của mình, các chuyên gia tư vấn SEO địa phương sống trong khu phố mà ông Mister Rogers từng hình dung, nơi bạn có thể tìm kiếm sự giúp đỡ khi gặp khó khăn. Vì sinh kế phụ thuộc vào thương mại địa phương, việc giúp một công ty khắc phục sai lầm marketing cơ bản là công việc đầy ý nghĩa đối với những người thích làm “người giúp đỡ”, và nó mang một trọng trách lớn.

Tôi đã làm việc tại 3 diễn đàn SEO khác nhau trong hơn 10 năm qua, và tôi muốn kết thúc bằng một vài điều tôi đã học được về việc giúp đỡ người khác:

+ Hãy học cách đặt câu hỏi đúng. Những khác biệt nhỏ trong mô hình kinh doanh và tình huống có thể đòi hỏi những lời khuyên hoàn toàn khác nhau. Đừng ngại đặt thêm câu hỏi thứ hai và thứ ba nếu người kia chưa cung cấp đủ thông tin chi tiết để bạn có thể tư vấn tốt. Hãy đọc kỹ tất cả thông tin trước khi trả lời.

+ Luôn luôn tham khảo hướng dẫn của Google và dẫn liên kết đến chúng trong câu trả lời của bạn. Thật đáng ngạc nhiên khi rất ít chủ doanh nghiệp và người làm marketing từng biết đến những hướng dẫn này. Các chuyên gia SEO địa phương là những người tình nguyện làm cầu nối giữa Google và các doanh nghiệp. Đó là cách mọi việc diễn ra.

+ Đừng nói bạn chắc chắn trừ khi bạn thực sự chắc chắn. Nếu một diễn đàn hoặc câu hỏi của khách hàng đòi hỏi phải kiểm toán toàn diện để tìm ra câu trả lời hữu ích, hãy nói rõ điều đó. Đưa ra những câu trả lời chung chung cho những câu hỏi phức tạp không giúp ích cho ai cả, và thậm chí có thể gây hại cho doanh nghiệp bằng cách khiến họ rơi vào tình trạng bế tắc, mất tiền trong thời gian dài hơn.

+ Hãy trao đổi với đồng nghiệp khi có những vấn đề bất thường xảy ra. Việc giảm thứ hạng có thể do các bản cập nhật mới của Google, lỗi phần mềm hoặc các yếu tố khác mà bạn chưa nhận thấy nhưng một đồng nghiệp đáng tin cậy có thể đã gặp phải.

+ Hãy rèn luyện tính khiêm nhường. 90% kiến ​​thức về SEO địa phương mà tôi có được là nhờ mọi người tìm đến tôi với những vấn đề mà trước đây tôi cũng phải tự tìm ra lời giải. Theo thời gian, công sức bỏ ra sẽ tích lũy dần kiến ​​thức, nhưng chúng ta sẽ không bao giờ biết hết mọi thứ, và đó là một bài học quý giá. Các thành viên cộng đồng và khách hàng chính là những người thầy của chúng ta . Hãy biết ơn họ và đối xử với họ bằng sự tôn trọng.

Cuối cùng, đừng quá căng thẳng khi phải báo "tin xấu" cho ai đó đang cần giúp đỡ vì họ mắc phải sai lầm trong tiếp thị. Về lâu dài, sự trung thực của bạn sẽ là món quà tốt nhất mà bạn có thể trao tặng.