Những lầm tưởng về khả năng truy cập web: Giải mã 7 quan niệm sai lầm phổ biến

Việc đảm bảo website của bạn có thể truy cập được đối với người khuyết tật là vô cùng quan trọng, vì vậy mục tiêu của bài viết ngắn này là bác bỏ một số lầm tưởng phổ biến và giúp bạn tuân thủ các quy định!

Khả năng truy cập website là gì và tại sao bạn nên quan tâm đến điều đó?

Khả năng truy cập website là việc làm cho website của bạn có thể sử dụng được bởi nhóm người rộng nhất có thể, bất kể khả năng của họ. Nói chung, khả năng truy cập trực tuyến đề cập đến các chức năng được thiết kế cho những người khuyết tật — những người có thể bị suy giảm thị lực, hạn chế thính lực, khó khăn về điều khiển vận động, rối loạn thần kinh, khuyết tật học tập hoặc suy giảm khả năng do tuổi tác.

Nếu trang web của bạn không được thiết kế để hoạt động tốt với Công nghệ Hỗ trợ (AT) — chẳng hạn như trình đọc màn hình — thì người khuyết tật về cơ bản sẽ không thể tương tác với nội dung của bạn. Trong không gian thực tế, điều này tương đương với việc xây dựng một nhà hàng không có lối đi dành cho xe lăn. Điều này là vi phạm pháp luật và rất hiếm gặp.

Các tiêu chuẩn tương tự cũng nên được áp dụng cho khả năng truy cập trang web. Khi chúng ta ngày càng phụ thuộc vào các tương tác trực tuyến — thanh toán hóa đơn, học tập trực tuyến, mua sắm, thậm chí là giao tiếp xã hội — tất cả mọi người, bất kể khả năng nào, đều xứng đáng được hưởng quyền tương tác không rào cản.

Ngoài ra còn có yếu tố tuân thủ pháp luật. Ngày càng nhiều tòa án liên bang Hoa Kỳ phán quyết rằng khả năng truy cập trang web là một yêu cầu được quy định trong Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) . Điều này có nghĩa là khả năng truy cập trang web không chỉ là nghĩa vụ đạo đức mà còn là nghĩa vụ pháp lý.

Những quan niệm sai lầm phổ biến về khả năng truy cập website

Quan niệm sai lầm 1: Chỉ một phần nhỏ dân số toàn cầu mắc khuyết tật.

Đây là một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất, và rất có thể nó bắt nguồn từ sự khó nhận biết của nhiều dạng khuyết tật. Người không có chuyên môn thường không thấy bất kỳ dấu hiệu thể chất rõ ràng nào, và tất nhiên, nhiều dạng khuyết tật khiến người bệnh khó tham gia vào các hoạt động giống như người không khuyết tật. Kết quả là gì? Nhiều người đơn giản là không biết rằng một số lượng lớn người dân đang sống chung với khuyết tật.

Những con số này có thể khiến bạn ngạc nhiên: Tại Mỹ, tỷ lệ này còn cao hơn nữa: CDC ước tính rằng 26% người trưởng thành ở Mỹ đang sống chung với khuyết tật.

Quan niệm sai lầm thứ 2: Việc làm cho một trang web dễ tiếp cận tốn kém và mất nhiều thời gian.

Thực tế là, việc làm cho một trang web tuân thủ các quy định và dễ truy cập hơn ngay lập tức không nhất thiết phải tốn nhiều thời gian hay tiền bạc.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy khoảng hai phần ba các vấn đề về khả năng truy cập có thể được phát hiện và giải quyết bằng công nghệ tự động, giúp tăng tốc đáng kể và giảm chi phí khắc phục. Việc đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khả năng truy cập kỹ thuật số có nghĩa là trang web của bạn được bảo vệ ngay từ ngày đầu tiên cài đặt, với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ngay lập tức tìm và sửa chữa hàng trăm lỗi phổ biến nhất.

Quan niệm sai lầm thứ 3: Chỉ cần sử dụng các công cụ tự động trên trang web của tôi là đủ để làm cho trang web dễ tiếp cận.

Hơn 65% các công ty được AudioEye khảo sát tin rằng chỉ cần thêm thanh công cụ vào trang web là đã làm cho trang web trở nên dễ truy cập hơn . Hơn một nửa cho rằng chỉ riêng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc tự động hóa đã đủ để tạo ra một trang web hoạt động đầy đủ chức năng cho tất cả người dùng.

Sự thật là: Trí tuệ nhân tạo rất tinh vi và ngày càng hoàn thiện. Nhưng tự động hóa đơn thuần sẽ không bao giờ xác định và khắc phục được mọi lỗi về khả năng truy cập. Máy tính đơn giản là không thể hiểu được ý định hoặc ý nghĩa ngữ cảnh. Phạm vi hạn chế của ngay cả hệ thống tự động hóa tiên tiến nhất cũng sẽ khiến nhiều vấn đề tuân thủ không được giải quyết và công ty của bạn gặp rủi ro.

Điều đó không có nghĩa là tự động hóa và thanh công cụ là vô dụng. Chúng là những yếu tố thiết yếu trong bộ công cụ hỗ trợ tiếp cận, cần bao gồm giám sát thường xuyên, kiểm thử thủ công do chuyên gia thực hiện, báo cáo, phân tích và phương pháp để người dùng có thể báo cáo các rào cản mà họ gặp phải. Cách tiếp cận kết hợp giữa công nghệ và con người là một cách tuyệt vời để đạt được và duy trì trải nghiệm trực tuyến dễ tiếp cận.

Quan niệm sai lầm thứ 4: Chỉ những người mù hoặc người có thị lực kém mới cần đến khả năng tiếp cận kỹ thuật số.

Đa số cho rằng khiếm thị là dạng khuyết tật nổi bật nhất bị ảnh hưởng bởi một trang web không thể truy cập được.

Thực tế là, các vấn đề về khả năng vận động và nhận thức ảnh hưởng đến tỷ lệ dân số cao hơn so với các vấn đề về thị lực. Điều này có nghĩa là khả năng truy cập trang web là rất cần thiết đối với những người không thể cử động tay hoặc cánh tay và cần thiết bị chuyển đổi, cũng như những người mắc chứng khó đọc và cần tùy chọn chuyển sang phông chữ dễ đọc hơn để dễ dàng đọc thông tin trực tuyến.

Khả năng tiếp cận cũng ảnh hưởng đến người dùng lớn tuổi, bao gồm những người bị suy giảm thị lực và cần độ tương phản cao hơn hoặc cỡ chữ lớn hơn, gặp khó khăn về thính giác hoặc gặp khó khăn trong việc điều khiển vận động.

Tóm lại: Trải nghiệm kỹ thuật số dễ tiếp cận mang lại lợi ích cho người dùng ở mọi khả năng. Và thiết kế không nhất thiết phải bị ảnh hưởng trong quá trình này.

Quan niệm sai lầm thứ 5: Khả năng truy cập kỹ thuật số chỉ áp dụng cho các trang web ở Hoa Kỳ.

Mặc dù đúng là Hoa Kỳ có một trong những khung pháp lý mạnh mẽ nhất về khả năng tiếp cận kỹ thuật số — bao gồm cả luật liên bang và luật tiểu bang — hầu hết các quốc gia phát triển trên thế giới đều đã ban hành luật để bảo vệ quyền của người dùng khuyết tật. Luật pháp đặc biệt phát triển và có phạm vi rộng ở Liên minh Châu Âu, Canada, Úc, Vương quốc Anh và Israel.

Tùy thuộc vào hoạt động của tổ chức, nguồn tài trợ, trụ sở chính, phạm vi hoạt động và việc có cung cấp trang web giao dịch hay không, tổ chức của bạn có thể phải tuân thủ một hoặc nhiều luật này.

Quan niệm sai lầm thứ 6: Khả năng tiếp cận kỹ thuật số chỉ áp dụng nếu bạn cũng có cửa hàng truyền thống.

Theo Điều III của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), phân biệt đối xử bị cấm ở bất kỳ “nơi công cộng” nào. Tiền lệ pháp lý trong nhiều vụ án đã khẳng định chắc chắn rằng các trang web được coi là nơi công cộng, giống như các cửa hàng vật lý. Và mặc dù chắc chắn có một số điểm khác biệt trong cách giải thích luật, đặc biệt là xung quanh trạng thái của các trang web không giao dịch , bất kỳ doanh nghiệp nào có sự hiện diện trên internet đều cần tuân thủ luật về khả năng tiếp cận kỹ thuật số — nếu không sẽ có nguy cơ bị kiện tụng tốn kém và thiệt hại về uy tín.

Quan niệm sai lầm thứ 7: Khả năng tiếp cận kỹ thuật số không áp dụng nếu bạn có 15 nhân viên trở xuống

Điều khoản đề cập đến “nơi phục vụ công cộng” trong Mục III của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) không đưa ra bất kỳ ngoại lệ đặc biệt nào cho các công ty nhỏ. Bạn không thể viện lý do doanh nghiệp của mình quá nhỏ để tuân thủ, cũng không thể lấy cớ không biết luật: ADA là một “đạo luật trách nhiệm nghiêm ngặt”, vì vậy không có lý do gì để không tuân thủ. Bên cạnh đó — xem thêm quan niệm sai lầm số 2 — việc tuân thủ không nhất thiết phải quá tốn kém hoặc mất nhiều thời gian.

Sự thật: Khả năng truy cập web là một chiến lược kinh doanh thông minh.

Về mặt đạo đức, tất cả mọi người, bất kể khả năng nào, đều xứng đáng được quyền sử dụng internet một cách không bị cản trở. Và như chúng ta đã thấy, có những động lực pháp lý mạnh mẽ để đảm bảo rằng trang web của bạn dễ tiếp cận nhất có thể. 

Nhưng đối với các doanh nghiệp, có lẽ những lập luận thuyết phục nhất là những lập luận liên quan đến lợi nhuận. Nếu bạn không coi trọng vấn đề khả năng tiếp cận, người khuyết tật về cơ bản sẽ bị cản trở trong việc tương tác đầy đủ với nội dung của bạn — và đó có thể là một phần tư dân số Hoa Kỳ! Đừng để bị đánh lừa bởi những lời đồn thổi và quan niệm sai lầm: hãy đầu tư vào khả năng tiếp cận cho trang web của bạn.