Những hiểu lầm về CRO mà mọi chuyên gia SEO nên biết — Whiteboard Friday

Kiểm tra cẩn thận

Nhưng để xác thực tất cả thông tin này, tôi cần đến phương pháp thử nghiệm A/B. Tôi không thể chỉ thực hiện một thay đổi rồi mới xem xét, "Ồ, vậy nó có tác động như thế nào?". Bởi vì chỉ nhìn vào số liệu phân tích sẽ không cho tôi biết nhiều. Thử nghiệm A/B sẽ giúp tôi xác thực chính xác liệu sự thay đổi đó có tác động đến khách truy cập của tôi hay không.

Và hãy nhớ rằng, ngay cả khi chúng ta đã nghiên cứu và tìm ra vấn đề, điều đó không có nghĩa là giải pháp của tôi nhất thiết sẽ được khách truy cập đón nhận. Đó là lý do tại sao tôi thực sự cần thử nghiệm A/B để xác thực nó hơn nữa.

Đặt câu hỏi

Một điều nữa là, nhiều khi người ta nói hãy thử nghiệm A/B mọi thứ. Thử nghiệm A/B cái này, thử nghiệm A/B cái kia. Nhưng điều đó có nghĩa là tôi thực sự không tiến hành bất kỳ nghiên cứu nào. Tôi chỉ đang chọn ngẫu nhiên bất cứ thứ gì. Tôi có thể mời bất kỳ nhóm thiết kế nào, bất kỳ nhóm người nào, và họ sẽ có hàng trăm gợi ý khác nhau về những gì tôi nên làm trên một trang web. Điều đó có nghĩa là tôi nên thử nghiệm A/B tất cả những điều đó sao? Bởi vì thử nghiệm A/B tốn thời gian, tốn công sức, tốn thời gian phát triển. Tôi muốn đảm bảo rằng bất cứ điều gì tôi đang thử nghiệm đều dựa trên một loại nghiên cứu nào đó. Tôi đang tìm kiếm một quy trình có thể lặp lại và bền vững. Và cách duy nhất tôi có thể đạt được quy trình đó là bằng cách thực hiện nhiều việc khác nhau này. Tôi đang cố gắng thực sự tiến hành tất cả các nghiên cứu này.

Bạn sẽ nhận thấy rằng rất nhiều công cụ thử nghiệm A/B báo cáo rằng chỉ có 15 đến 20% các thử nghiệm mà họ triển khai trên nền tảng của mình mang lại kết quả tích cực. Điều đó thật điên rồ. 15 đến 20%. Đây là Optimizely, VWO, Google Optimize trước khi nó, bạn biết đấy, rõ ràng là nó hiện đang bị ngừng hỗ trợ hoặc đã bị ngừng hỗ trợ rồi, nhưng ý tưởng là rất nhiều thử nghiệm thực sự không hoạt động tốt. Và lý do là vì chúng không dựa trên nghiên cứu. Chúng không được kiểm chứng. Chúng chỉ là những thử nghiệm ngẫu nhiên mà mọi người nghĩ ra. Hãy thử nghiệm điều này và xem nó hoạt động như thế nào.

Tôi muốn nói rằng, nếu bạn định thêm một yếu tố nào đó vào trang web của mình, bạn cần đảm bảo rằng nó đã được kiểm tra kỹ lưỡng. Lý do là vì, một lần nữa, bạn không muốn thêm thứ gì đó vào trang web có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, ảnh hưởng đến khách truy cập mà không tìm hiểu xem liệu nó có mang lại kết quả tích cực hay không.

Hãy ôn lại số liệu thống kê của bạn.

Điểm thứ ba mà tôi muốn nhấn mạnh là bạn nên ôn lại kiến ​​thức về thống kê. Bạn không cần bằng cấp về thống kê. Tôi cũng không có bằng cấp về thống kê, tôi nói thật đấy. Nhưng bạn cần hiểu một số kiến ​​thức cơ bản.

- Quá trình thử nghiệm của bạn đã chạy đủ lâu chưa?

Trước hết, bạn cần đảm bảo rằng thử nghiệm của mình chạy đủ lâu. Tôi đã nói sơ qua về những nghiên cứu điển hình gây tiếng vang. Nhiều khi, khi bạn xem xét kỹ dữ liệu của những nghiên cứu điển hình gây tiếng vang đó, bạn sẽ thấy rằng thời gian thử nghiệm chưa đủ lâu, chưa đạt được kết quả có ý nghĩa thống kê. Vì vậy, bạn cần đảm bảo tránh được các kết quả dương tính và âm tính giả để chắc chắn đạt được kích thước mẫu cụ thể. Đôi khi, kích thước mẫu của bạn có thể chỉ là ba ngày.

- Hãy chạy thử nghiệm của bạn trong ít nhất một tuần.

Chúng tôi luôn khuyên bạn nên chạy thử nghiệm ít nhất một tuần để đảm bảo thử nghiệm bao quát toàn bộ chu kỳ kinh doanh, đúng không? Bởi vì, khi tôi nghĩ về khách hàng và thời điểm họ đến, tôi muốn nghĩ đến cả cuối tuần, cả tuần. Vì vậy, chúng tôi luôn nói tối thiểu là một tuần. Ví dụ, chúng tôi có một khách hàng mà chúng tôi luôn thấy lượng chuyển đổi tăng đột biến vào ngày 15 và cuối tháng, đó là ngày lĩnh lương. Vì vậy, một lần nữa, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã chạy thử nghiệm đủ lâu, tối thiểu là một tuần.

- Hãy xem xét tỷ lệ thắng từ 85% đến 90%.

Và khi bạn nghĩ về cơ hội chiến thắng, tôi luôn nói, hãy xem xét tỷ lệ thắng từ 85% đến 90%. Lý do là, một lần nữa, vì luôn có khả năng đó là kết quả dương tính giả, bạn muốn đảm bảo giảm thiểu khả năng đó xuống thấp hơn nữa. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn xem xét tất cả các số liệu thống kê, cân nhắc tất cả các khía cạnh, tính toán cỡ mẫu. Có rất nhiều công cụ tính toán ngoài kia. Bạn chỉ cần xem xét cỡ mẫu của mình và tính toán cỡ mẫu trước khi thực hiện thí nghiệm để đảm bảo bạn không gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến số liệu thống kê của thí nghiệm.

Lĩnh vực thứ tư mà tôi muốn đề cập đến là CRO là sự kết hợp giữa khả năng sử dụng và khả năng thuyết phục. Vì vậy, điều đầu tiên và tất nhiên, như tôi đã nói, CRO bao gồm rất nhiều thử nghiệm người dùng và khả năng sử dụng. Tôi muốn đảm bảo rằng mình hiểu rõ tất cả những điều đó. Tôi muốn đảm bảo rằng từ góc độ UX, tôi đã ghi nhận tất cả các khu vực khác nhau trên toàn bộ trang web. Tôi đã thử nghiệm chúng và đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động đúng cách, luồng truy cập trên trang web cũng hợp lý, phải không? Nhưng đồng thời, cũng có yếu tố thuyết phục. Đó là nơi điều kỳ diệu xảy ra, đúng không? Bởi vì thương hiệu và những giá trị độc đáo của bạn chính là điều làm nên sự khác biệt của bạn.

Khác biệt hoàn toàn. Và đó là cách tôi sẽ tạo sự khác biệt so với các đối thủ còn lại.

Giá trị độc đáo của tôi là gì? Làm thế nào để tôi truyền đạt thông tin này đến khách hàng? Và tôi có thể sử dụng những chiến thuật thuyết phục nào, tận dụng những giá trị độc đáo đó trên trang web của mình? Đó là điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa các trang web. Ý tôi là, nhiều khi bạn truy cập vào các trang web thương mại điện tử khác nhau, khi mua sắm, bạn sẽ thấy rằng nhiều trang web trông khá giống nhau. Nếu chỉ bỏ đi logo, chúng đều trông như nhau. Vậy làm thế nào để bạn tạo sự khác biệt? Sản phẩm của bạn thực sự khác biệt như thế nào? Nếu tôi muốn thu hút sự chú ý của ai đó và thuyết phục họ rằng đây là sản phẩm họ cần và cần mua, thì tôi cần phải khác biệt một chút trong cách truyền đạt thông tin đó.

Và tất nhiên, không chỉ có các trang thương mại điện tử; mà còn cả các trang B2B. Mọi người đang so sánh, vậy họ sẽ so sánh trang web của bạn với các đối thủ cạnh tranh như thế nào? Làm thế nào để bạn khác biệt? Và tất cả phụ thuộc vào các nghiên cứu mà bạn thực hiện. Chúng tôi thực hiện rất nhiều cuộc phỏng vấn khách hàng, và nhiều khi, những cuộc phỏng vấn đó giúp chúng tôi hiểu được lý do tại sao khách truy cập lại chọn thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể này mà không chọn những sản phẩm, dịch vụ khác. Và đó là thông tin thực sự quan trọng để bạn có thể tạo sự khác biệt cho trang web của mình.