Những điều nhà bán lẻ thương mại điện tử cần biết để thành công trong quảng cáo trên Facebook

Họ đang đăng ảnh bữa tối họ chụp lên Pinterest. Những lời lẽ chính trị trên Twitter mà bạn sẽ lắc đầu ngán ngẩm đang được viết ra ngay lúc này.

Quy mô của hoạt động này khiến các nhà quảng cáo chú ý đến lợi nhuận. Chắc chắn, nếu có  nhiều người tham gia trên một nền tảng nhất định, việc đặt quảng cáo trước mặt họ là điều hiển nhiên.

Ngoại trừ hàng tỷ đô la chi tiêu cho quảng cáo đã chứng minh rằng mọi chuyện không hề đơn giản như vậy. Mặc dù mạng xã hội ảnh hưởng đến  quyết định mua hàng của tới 74% người tiêu dùng, nhưng chỉ một tỷ lệ tương đối nhỏ trong số đó đến trực tiếp từ quảng cáo. Thay vào đó, phần lớn  là do bạn bè và gia đình giới thiệu sản phẩm cho nhau.

Đó là lý do tại sao Twitter liên tục thua lỗ trong một thời gian dài. Và Snapchat vẫn vậy. Các nhà quảng cáo chi tiền cho các kênh mang lại ROI cao, và thành tích bấp bênh của mạng xã hội không tạo được nhiều sự tin tưởng (mặc dù một số nền tảng, như Instagram , cho thấy tiềm năng đáng kinh ngạc). Tuy nhiên, có một  nền tảng đã đi ngược lại xu hướng một cách ngoạn mục…

Facebook vẫn là ông vua về lợi tức đầu tư cho quảng cáo trên mạng xã hội.

Trên thực tế, không có đối thủ nào khác cho danh hiệu này. Các nhà quảng cáo  gần như nhất trí coi Facebook là một trong những nền tảng tốt nhất về mặt doanh thu, không chỉ trong lĩnh vực truyền thông xã hội.

Dưới đây là những con số: một nghiên cứu cho thấy 52% quyết định mua hàng của người tiêu dùng  (cả trực tuyến và ngoại tuyến) bị ảnh hưởng bởi Facebook. Nền tảng này chiếm 64% tổng doanh thu mạng xã hội. Trung bình, một người Mỹ sử dụng nền tảng này nhấp vào tám quảng cáo Facebook mỗi tháng.

Và nó cũng hiệu quả với thương mại điện tử nếu bạn thực hiện đúng cách. MVMT, từng là thương hiệu đồng hồ phát triển nhanh nhất thế giới, đã cho rằng sự tăng trưởng từ 0 đô la lên 90 triệu đô la  trong vòng chưa đầy năm năm là nhờ Facebook Ads.

Nhưng từ khóa ở đây là "nếu bạn làm đúng". Thành công của quảng cáo Facebook không chỉ phụ thuộc vào số lượng người dùng khổng lồ, mà còn phụ thuộc vào việc các nhà quảng cáo có thể thực hiện nhiều loại nhắm mục tiêu khác nhau mà các nền tảng khác không cho phép. Các chiến dịch trên Facebook vừa mạnh mẽ vừa phức tạp. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Khi quảng cáo trên Facebook, BẠN PHẢI thay đổi tư duy

Cho dù bạn mới bắt đầu hay muốn tinh chỉnh các chiến dịch Facebook của mình, bạn cần hiểu và tận dụng điều tuyệt vời nhất (và cũng đáng sợ nhất) của Facebook. Họ nắm giữ nhiều dữ liệu về sở thích cá nhân của mọi người hơn bất kỳ ai trong lịch sử.

Với tư cách là một nhà quảng cáo, đó thực sự là một điều tốt. Nghĩa là nếu bạn biết khách hàng tiềm năng lý tưởng của mình là ai, bạn sẽ có một phương pháp tuyệt vời để tương tác với họ. Facebook đặc biệt cho phép bạn thu hẹp đối tượng đến mức không tưởng, đến mức bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo cụ thể đến một phụ nữ 25 tuổi ở Nam Cực có sở thích trượt tuyết VÀ bóng nước.

Điều đó có nghĩa là khi bạn quảng cáo trên Facebook, bạn cần phải suy nghĩ về chiến dịch của mình hoàn toàn  khác so với bất kỳ nền tảng nào khác.

Hãy tưởng tượng bạn đang bán đồng hồ nam. Bạn biết rằng khách hàng của mình là những người giàu có, thường trên 30 tuổi và cũng thường quan tâm đến môn golf.

Nếu bạn quảng cáo trên một nền tảng như Google, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những người đàn ông nhập các từ khóa cụ thể như "đồng hồ nam vàng", những người đang tích cực tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Đây là những người đàn ông đã có hứng thú mua hàng, và quảng cáo phải phản ánh điều đó. Nếu bạn sử dụng quảng cáo biểu ngữ, bạn có thể đặt chúng trên các trang web chơi golf, hy vọng rằng khách truy cập cũng sẽ quan tâm đến đồng hồ.

Với Facebook, bạn không cần phải làm bất cứ điều gì như vậy và có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến đối tượng mục tiêu của mình mà không cần phải phức tạp.

Vì bạn biết rằng những đối tượng này được hỗ trợ bởi lượng dữ liệu khổng lồ mà Facebook thu thập từ hầu như mọi hoạt động của mọi người trên nền tảng của mình, nên bất kỳ chiến dịch nào nhắm vào những đối tượng này đều sẽ vượt trội hơn hẳn. Nhưng có một điều cần lưu ý khi quảng cáo trên Facebook.

Mọi người trên Facebook không cố gắng mua bất cứ thứ gì (thường là vậy)

Siêu thị đôi khi tặng mẫu thực phẩm miễn phí với hy vọng người mua sắm sẽ bỏ thêm một gói vào giỏ hàng. Điều này cũng dễ hiểu thôi - những người mua sắm ở chợ thường dễ dàng tiếp nhận ý tưởng mua thực phẩm ngay tại thời điểm đó. Đó chính là lý do họ đến đó.

Nhưng nếu ai đó tặng mẫu thực phẩm miễn phí tại, chẳng hạn, một phòng hòa nhạc, một sân chơi bowling, hay một công viên thì sao? Bạn có thể tưởng tượng ra số lượng người mang về nhà một túi sữa chua đông lạnh sẽ ít hơn rất nhiều. Việc thuyết phục mọi người mua sản phẩm ngay cả khi họ không có ý định mua đòi hỏi phải lên kế hoạch và sự khéo léo.

Những người bạn quảng cáo trên Facebook không thực sự có nhu cầu mua hàng, vì vậy bạn phải khiến họ muốn mua. Theo cách này, quảng cáo trên nền tảng này đòi hỏi một tư duy tương tự như việc mua không gian quảng cáo trên tạp chí phong cách sống, thay vì, chẳng hạn, những gì bạn có thể làm với Google Ads.

Hãy tự hỏi tại sao mọi người lại dùng Facebook. Để cập nhật thông tin bạn bè đang làm gì. Để xem tin tức nào đang lan truyền và tin tức nào đang được ưa chuộng (tức là trì hoãn). Khoảng 43% người Mỹ  xem tin tức từ nền tảng này.

Hãy nhớ rằng bất kỳ quảng cáo nào bạn đăng đều sẽ xuất hiện trên bảng tin Facebook, nghĩa là bạn đang cạnh tranh với những nội dung lan truyền mới nhất. Vậy làm thế nào để vượt qua rào cản "quan tâm" này và thu hút họ đầu tư vào sản phẩm của bạn cũng như những cách mà nó có thể cải thiện cuộc sống của họ?

Chọn từ 2 loại hình bán hàng thương mại điện tử hiệu quả trên Facebook

Có nhiều cách để tiếp thị trên Facebook hiệu quả mà không cần sử dụng hai phương pháp này. Tuy nhiên, cho đến khi bạn có nguồn doanh thu ổn định trên nền tảng này, bạn có thể muốn tiếp tục sử dụng hai phương pháp đã được kiểm chứng này.

Kích thích mua sắm bốc đồng

Chúng tôi không sử dụng thuật ngữ này theo cách mà hầu hết mọi người vẫn nghĩ, tức là lừa mọi người chi tiêu quá nhiều cho những thứ họ không cần. Nếu làm đúng, nó hoàn toàn khác xa với điều đó.

Mua hàng theo cảm tính ở đây đơn giản là khiến mọi người khao khát một sản phẩm về mặt cảm xúc, thay vì lý trí. Điều này xảy ra khi sản phẩm và quảng cáo của bạn kích thích mọi giác quan và khiến họ  phải mua ngay cả khi ban đầu họ không có ý định mua bất cứ thứ gì. Miễn là bạn không quảng cáo sai lệch sản phẩm, thì nó cũng giống như bất kỳ hình thức bán hàng nào khác. Trên thực tế, 40% doanh số thương mại điện tử là mua hàng theo cảm tính. 

Trên Facebook, bạn có thể tận dụng hiện tượng này theo một trong hai cách. Bạn có thể giới thiệu một sản phẩm mà ai đó thực sự rất muốn mua. Hoặc bán một thứ gì đó với giá rẻ đến mức họ gần như không cần phải nghĩ đến việc mua nó. Hoặc cả hai. Điểm chung của cả hai cách này là chúng khơi gợi nhu cầu cảm xúc  muốn sở hữu một sản phẩm.

- Hãy thử đi ngang qua một quầy bán bánh quy xoắn trên đường về nhà sau giờ làm việc.

Bạn có thể bị cám dỗ dừng lại và mua một chiếc bánh quy, bất kể tâm trạng của bạn thế nào. Tại sao? Bởi vì bạn thèm một chiếc bánh quy, được kích thích bởi cơn đói hoặc ký ức về hương vị của một chiếc bánh quy bạn đã từng ăn trước đây. Hơn nữa, nó lại rẻ.

Nếu quầy hàng đó bán tivi, bạn sẽ phải suy nghĩ kỹ hơn rất nhiều. Sự hiểu biết của bạn về hậu quả tài chính của việc mua hàng sẽ lấn át bất kỳ cảm xúc bộc phát nào ngay lập tức. Nói cách khác, nếu bạn:

A) Một sản phẩm độc đáo đáp ứng nhu cầu bản năng tức thời

B) Giá thấp so với đối tượng mục tiêu

C)‌ Một quy trình mua hàng dễ dàng

Bạn có thể bán trực tiếp những sản phẩm này ngay lập tức, chỉ với những quảng cáo đơn giản, ngay cả khi không ai trên Facebook biết đến thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, những điều kiện tiên quyết này rất khó đáp ứng đối với hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nếu bạn đang bán cho đối tượng khách hàng Mỹ, ngay cả việc đẩy giá lên đến hai chữ số cũng có thể khiến bạn mất khách hàng.

Chiến thuật này cũng không hiệu quả nếu bạn đang bán một thứ gì đó như tủ lạnh, một phần vì giá cao, một phần vì không có nhu cầu cấp thiết để thỏa mãn mong muốn đó.

- Bạn muốn bán thứ gì đó đắt tiền? Đừng lo.

Vẫn có những phương pháp tận dụng tâm lý bốc đồng đó ngay cả với những sản phẩm đắt tiền hoặc tiện dụng hơn.

Ví dụ, trong ví dụ về tủ lạnh của chúng ta, ít ai sẵn sàng mua tủ lạnh mới từ một quảng cáo trên Facebook. Nhưng nếu chúng ta bắt đầu sớm hơn một chút trong phễu bán hàng thì sao? Một hướng dẫn miễn phí về những điều cần lưu ý khi mua thiết bị gia dụng, video so sánh của chuyên gia, bài kiểm tra về loại tủ lạnh bạn có thể cần - tất cả đều có thể là những nam châm thu hút khách hàng tiềm năng tuyệt vời để có được địa chỉ email mà bạn có thể gửi bản tin, nêu bật các ưu đãi và giảm giá mới nhất.

Hoặc, nếu bạn có danh mục sản phẩm đủ lớn, bạn có thể sử dụng đợt bán sản phẩm giá rẻ đầu tiên làm bước đệm để mở rộng danh mục sản phẩm. Nhưng xét cho cùng, dù đầu tư ít hơn, cả hai phương pháp này đều không tận dụng được tối đa sức mạnh của Facebook.

Bán cho những người đã biết đến thương hiệu của bạn

Có, trong phần lớn các trường hợp, đây là điều kiện tiên quyết để có được ROI‌ tốt cho quảng cáo trên Facebook dành cho thương mại điện tử.

Mặc dù mọi người không dùng Facebook để mua sắm, nhưng nhiều người vẫn rất vui khi khám phá  sản phẩm từ các thương hiệu họ yêu thích. Thực tế, 78% người Mỹ đã làm như vậy.  Số lượng người dùng truy cập Facebook để tìm kiếm tin tức ngày càng tăng, và các sản phẩm mới từ các công ty họ yêu thích phù hợp với tiêu chí đó. Hãy tưởng tượng một người hâm mộ Apple tìm hiểu về chiếc iPhone mới nhất.

Ngay cả khi sản phẩm không phải là mới nhất và tuyệt vời nhất, họ vẫn có nhiều khả năng phản hồi quảng cáo hơn nếu họ biết ai đang cố gắng kết nối với họ. Quảng cáo thương mại điện tử trên Facebook hướng đến những người đã đầu tư vào thương hiệu của bạn sẽ rẻ hơn, hiệu quả hơn và là một ý tưởng tuyệt vời.

Và nếu bạn là một thương hiệu lớn với độ nhận diện thương hiệu cao, bạn có thể bỏ qua phần lớn công đoạn chuẩn bị và trực tiếp triển khai quảng cáo thương mại điện tử trên nền tảng. Nếu đúng như vậy, bạn có thể bỏ qua phần tiếp theo. Hầu hết chúng ta không may mắn như vậy.

Do đó, bước đầu tiên đối với hầu hết các doanh nghiệp là đảm bảo họ có sự hiện diện đáng kể trên mạng xã hội Facebook trước khi  bắt đầu bán hàng.

Xây dựng sự hiện diện trên Facebook của bạn để tìm ra ai yêu thích những gì bạn bán

Nếu bạn biết chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng nào có khả năng yêu thích sản phẩm bạn bán, bạn chỉ cần nhắm mục tiêu họ thông qua nền tảng quảng cáo của Facebook và điều đó sẽ mang lại kết quả. Không giống như các nền tảng kém uy tín hơn, thông tin về sở thích của người dùng trên Facebook rất đáng tin cậy.

Nhưng bạn cần phải biết, một cách chi tiết, mọi đặc điểm hành vi của nhóm đối tượng này; giới tính và độ tuổi thôi là chưa đủ. Họ làm gì vào các ngày trong tuần? Họ mua những sản phẩm nào khác? Họ sử dụng thiết bị gì?

Đó là lý do tại sao việc xây dựng đối tượng mục tiêu cốt lõi trên Facebook trước khi  bắt đầu chi tiêu nghiêm túc lại mang lại lợi thế lớn. Điều này giúp bạn xác định rõ ràng và chính xác đối tượng mục tiêu. Bạn không chỉ có thể hiển thị quảng cáo cho những người hâm mộ này sau khi đã thiết lập sự hiện diện, mà Facebook còn có các tính năng cụ thể giúp bạn nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương đồng (gọi là Đối tượng tương tự).

Đây là một cách cực kỳ hiệu quả để tạo ra nguồn doanh thu mới, và chúng ta sẽ thảo luận về nó sau. Tóm lại, có ba lý do bạn nên xây dựng một lượng khán giả cốt lõi trên Facebook trước khi làm bất cứ điều gì khác:

+ Quảng cáo thương mại điện tử nhắm tới những người đã biết đến thương hiệu của bạn sẽ hiệu quả nhất.

+ Không giống như các nền tảng khác, quảng cáo bạn tạo sẽ có các chỉ số xã hội như Lượt thích, Phản ứng và Bình luận, có thể giúp giảm đáng kể chi phí quảng cáo và tăng phạm vi tiếp cận.

+ Bạn có thể sử dụng lượng người theo dõi của mình để khởi động các hoạt động bán hàng trực tiếp trên nền tảng và cho phép nhắm mục tiêu đối tượng tương tự để tăng trưởng trong tương lai.

Vậy bạn muốn bắt đầu xây dựng nhóm đối tượng cốt lõi đó. Rất có thể bạn đã có trang Facebook, nhưng nếu chưa có… bạn cần một trang. Không cần phải cầu kỳ đâu— đây là hướng dẫn đơn giản . Sau đó, bạn cần xác định xem mình muốn ai tham gia trang đó trước.

Quả chín dễ hái nhất: Tiếp thị lại

Nếu ai đó đã từng truy cập trang web của bạn, xem trang sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, họ sẽ thích những gì bạn bán. Do đó, quảng cáo của bạn không còn là chiêu tiếp cận "lạnh lùng" nữa, mà trở thành lời nhắc nhở để họ làm điều gì đó mà họ đã từng cân nhắc. Giảm giá và khuyến mãi là những cách tuyệt vời để tiếp cận những người hâm mộ này.

Bạn muốn những người này tạo nên nhóm cốt lõi trên trang Facebook của mình, bởi vì họ chính là đối tượng mà quảng cáo của bạn sẽ hướng đến. Giả sử bạn có thể đưa họ từ các kênh tiếp thị khác sang Facebook, bạn cũng sẽ có thể dạy cho thuật toán của Facebook rằng đây  là nhóm đối tượng bạn muốn kết nối.

Trước tiên, hãy sử dụng tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng hiện tại và các đối tượng đã đề cập ở trên để mời họ tham gia và theo dõi bạn trên Facebook. Lý tưởng nhất là bạn nên tạo ra một động lực để họ làm điều này, chẳng hạn như phiếu giảm giá hoặc hệ thống giới thiệu. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến các nhóm này trên Facebook. Nếu bạn có tài khoản Instagram hoặc danh sách khách hàng, bạn cũng có thể nhập họ vào nền tảng.

Tuy nhiên, đối với trang web của bạn, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các tính năng theo dõi trên Facebook đã được thiết lập. Cơ chế theo dõi của Facebook được gọi là pixel, có thể được triển khai trên trang web của bạn và được gắn thẻ với một số hành động nhất định. Dưới đây là hướng dẫn của Facebook về cách thiết lập pixel đúng cách.

Khi đã chắc chắn về mặt này, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng Facebook đã thực hiện một số hành động nhất định trên các trang bạn chỉ định. Lúc này, bạn có thể  quảng cáo trực tiếp đến họ (có thể sẽ thành công phần nào), nhưng tốt hơn hết bạn nên tập trung xây dựng một cộng đồng người hâm mộ tích cực trên trang trước, để bất kỳ quảng cáo nào bạn chạy sau này đều có bằng chứng xã hội và hoạt động tốt với thuật toán của Facebook. Đôi khi, điều này sẽ yêu cầu bạn tạo đối tượng tương tự trước thay vì đối tượng tùy chỉnh như trong hình bên dưới. Dù bằng cách nào, bạn cũng cần thiết lập pixel đó trước.

Ngoài khách hàng, bạn có thể đã có một số ý tưởng về khách hàng tiềm năng lý tưởng của mình. Bạn cũng có thể tiếp tục nhắm mục tiêu những người này để họ thích trang của bạn. Hãy bắt đầu với những đối tượng cụ thể nhất hiện tại ( đây là cách bạn có thể tìm thấy họ ), và bạn có thể mở rộng sau. Về phạm vi tiếp cận, bạn nên nhắm đến hàng chục hoặc hàng trăm nghìn, chứ không phải hàng triệu. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chi tiết của việc nhắm mục tiêu, bạn có thể xem bài viết này.

Cách đưa sự hiện diện của bạn trên Facebook trở nên nhanh chóng.

Bạn có thể viết sách về xây dựng thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội, và nhiều người đã làm vậy. Với mục đích của chúng tôi, bạn không cần phải lan truyền rộng rãi hay sở hữu thương hiệu hot nhất hiện nay (mặc dù điều đó chắc chắn sẽ hữu ích). Dưới đây là những gì bạn cần:

Một trang thương hiệu nơi người hâm mộ, khách hàng và khách hàng tiềm năng biết rằng bạn đang tương tác và sẵn sàng hỗ trợ. Một trang mang lại giá trị  cho những người quan tâm đến sản phẩm của bạn, đó là cách duy nhất để bạn xây dựng một lượng khán giả trung thành và lâu dài cho quảng cáo của mình.

1. Quảng bá sản phẩm, dự án phát triển hoặc chương trình khuyến mãi mới mà bạn đang triển khai.  Về cơ bản, Facebook là một cách để các công ty trò chuyện với những người mua sản phẩm của họ. Bất cứ điều gì mới mẻ bạn muốn chia sẻ nên xuất hiện đồng thời trên trang cá nhân và trang web của bạn. Đây cũng có thể là một cách tuyệt vời để đánh giá sự quan tâm của người dùng đối với những dự án mới. Đừng ngại liên hệ với người hâm mộ và đặt câu hỏi. Nội dung và ưu đãi độc quyền trên Facebook là điều bắt buộc .

2. Tổ chức các cuộc thi, tặng quà và các sự kiện tương tác khác với người hâm mộ. Nghe có vẻ hơi gượng ép, nhưng những sự kiện này đã được chứng minh hết lần này đến lần khác là một trong những cách tốt nhất để tăng tương tác trên trang của bạn. Mọi người thích những thứ miễn phí. Họ thích tham gia. Họ thích chiến thắng. Hãy tận dụng những mong muốn này để tối đa hóa hiệu quả bài đăng và thu hút khán giả tương tác với nội dung của bạn. Chúng tôi có một bài viết tuyệt vời về tất cả những bí quyết bạn cần để thực sự thành công.

3. Tăng cường bài đăng nếu bạn cần thêm lượt tương tác. Đừng quá đà, nhưng đôi khi việc tăng cường bài đăng lại là cần thiết để xây dựng một lượng khán giả tích cực. Các nhà tiếp thị đều biết rằng những thay đổi gần đây về công thức tự nhiên của Facebook khiến việc thu hút người dùng chỉ bằng nội dung tốt gần như là bất khả thi. Tuy nhiên, việc trả tiền cho bài đăng để tiếp cận nhiều người hơn có thể xứng đáng, vì bạn sẽ bù đắp được khoản chi phí này bằng cách tạo ra bằng chứng xã hội cần thiết cho quảng cáo của mình sau này.

Tối thiểu, bạn có thể làm ba điều này. Nhưng bạn càng đầu tư nhiều vào Facebook, những nỗ lực của bạn ở đây sẽ càng có hiệu quả cộng hưởng với bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào bạn chạy. Bạn thậm chí có thể sử dụng các phương pháp sáng tạo hơn, chẳng hạn như podcast, để đạt hiệu quả cao hơn.

Tránh số giả

Thật hấp dẫn khi mua người đăng ký hoặc kiếm càng nhiều người đăng ký càng tốt từ bất cứ đâu. Điều này đặc biệt đúng nếu đối thủ của bạn có lượng người hâm mộ khổng lồ.

Sẽ là nói dối nếu nói rằng làm như vậy không mang lại lợi ích gì. Cửa hàng của bạn sẽ trông nổi tiếng hơn, năng động hơn. Và mọi người thích những thứ phổ biến.

Nhưng hãy kiềm chế ham muốn đó. Việc thêm những người đăng ký như vậy không chỉ không mang lại lợi nhuận mà còn làm ảnh hưởng đến lượng người hâm mộ thực sự của bạn. Bạn sẽ không thể nắm rõ số liệu của mình, và bạn sẽ không biết ai đang theo dõi mình vì họ thực sự thích sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.

Tệ hơn nữa, Facebook ưu tiên những quảng cáo hiệu quả với đối tượng mục tiêu bạn chọn. Ví dụ, nếu bạn quyết định nhắm mục tiêu một số quảng cáo nhất định đến "những người thích trang của bạn", bạn muốn tỷ lệ phản hồi cao nhất có thể, điều này sẽ mang lại cho bạn chi phí mỗi lần nhấp thấp nhất và phạm vi tiếp cận lớn nhất. Việc thêm người dùng một cách giả tạo sẽ làm loãng điều này và gây ra vấn đề cho các chiến dịch quảng cáo của bạn sau này.

Tất nhiên, bạn không thể luôn chắc chắn rằng người thích thương hiệu của bạn thực sự là khách hàng tiềm năng, nhưng bạn có thể giữ cho họ gần gũi nhất có thể với những gì bạn nghĩ. Và khi bạn có một đối tượng khán giả rõ ràng, bạn sẽ có một điểm khởi đầu rất tốt cho quảng cáo của mình.

3 Phương pháp chính để xây dựng Chiến dịch Thương mại điện tử hiệu quả trên Facebook

Chúng tôi sẽ không đi sâu vào quy trình thực tế để tạo quảng cáo Facebook trong bài viết này. Facebook có hướng dẫn riêng về việc này tại đây , và nó khá đơn giản. Nếu có tùy chọn cho phép Facebook tối ưu hóa nội dung nào đó, bạn cứ tự nhiên chọn; họ làm rất tốt.

Thay vào đó, tôi sẽ nói về các chất xúc tác cụ thể biến các chiến dịch tốt thành chiến dịch tuyệt vời, cũng như những điều bạn cần lưu ý với tư cách là nhà bán lẻ thương mại điện tử khi thực hiện chiến dịch này, cho dù bạn đang mới bắt đầu hay muốn cải thiện chiến dịch hiện có.

Về việc nhắm mục tiêu cho những quảng cáo này, bạn nên bắt đầu với đối tượng những người "thích" trang của bạn. Nếu bạn giữ cho trang sạch sẽ, họ sẽ có khả năng chuyển đổi thành đơn hàng cao hơn bất kỳ đối tượng nào khác. Đối tượng mục tiêu thứ hai của bạn nên là đối tượng phù hợp nhất với chân dung khách hàng của bạn. Hãy giới hạn phạm vi này khi bạn thử nghiệm thông điệp và quảng cáo, và bạn luôn có thể mở rộng sang các đối tượng khác mà bạn nghĩ sẽ phản hồi tốt với sản phẩm của mình sau này.

Nếu bạn đã quen quảng cáo trên các nền tảng khác, có ba điều bạn thực sự cần chú ý khi xây dựng chiến dịch của mình.

Facebook chủ yếu là một nền tảng trực quan

Nếu bạn thường xuyên đăng bài trên Facebook, bạn có thể nhận thấy hình ảnh và video nhận được nhiều lượt thích và bình luận hơn hẳn. Nội dung trực quan hoạt động tốt hơn trên Facebook so với văn bản ( khoảng 2,3 lần ).

Đối với thương mại điện tử, điều này thường có nghĩa là ảnh hoặc video chất lượng cao về sản phẩm của bạn hoặc người dùng sản phẩm. Việc sử dụng hình ảnh tĩnh giúp bạn có thể thử nghiệm và lặp lại nhanh hơn, nhưng video lại có mức độ tương tác cao hơn đáng kể. Ban đầu, điều đó có nghĩa là bạn nên sử dụng ảnh để thử nghiệm (mỗi sản phẩm chỉ nên dùng một ảnh) và chuyển sang video khi đã đạt được công thức hiệu quả. 

Lưu ý hình ảnh thiếu chữ. Facebook sẽ phạt những hình ảnh có quá nhiều chữ, vì vậy bạn nên hạn chế tối đa hoặc xóa hoàn toàn.

Trong trường hợp lý tưởng, bạn nên thử nghiệm một quảng cáo hình ảnh duy nhất với nhiều thông điệp khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì hiệu quả và những gì không. Quá nhiều biến số có thể làm phức tạp quá trình phân tích của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn có một danh mục sản phẩm lớn, điều này sẽ trở nên bất khả thi do khối lượng thử nghiệm khổng lồ cần thực hiện. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng quảng cáo xoay vòng , cho phép hiển thị nhiều sản phẩm cùng lúc. Nhưng nếu bạn chỉ bán một vài sản phẩm, hãy chọn phương pháp tập trung hơn—nó sẽ hữu ích.

Hãy giữ bản sao ngắn gọn, ngoại trừ…

Một số chuyên gia khuyên bạn nên giữ nội dung ngắn gọn cho quảng cáo thương mại điện tử. Khá nhiều công ty trong lĩnh vực này đã thành công khi làm như vậy. Tuy nhiên, nội dung dài trên Facebook cũng đã được chứng minh là hiệu quả hơn  trong một số trường hợp nhất định. Tại sao vậy?

Đơn giản thôi: bạn có thể sử dụng bản quảng cáo ngắn hơn khi đối tượng mục tiêu đã hiểu rõ về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Bạn có thể sử dụng bản quảng cáo dài hơn khi khách hàng tiềm năng chưa quen thuộc với thương hiệu và sản phẩm đó. Tôi không biết thương hiệu trong hình ảnh bên dưới, nhưng tôi vẫn rất, rất muốn có được cookie của họ, đặc biệt là sau bản quảng cáo đó.

Mọi người cần thông tin để đưa ra quyết định mua hàng, và đó chính là nội dung quảng cáo. Khi đã có đủ thông tin, họ không cần phải đọc thêm nữa. Và nếu không, họ sẽ đọc.

Chỉ cần giữ chữ không xuất hiện trong hình ảnh và nhớ rằng hầu hết mọi người trên Facebook đều xem ảnh trên thiết bị di động, vì vậy hãy đảm bảo tin nhắn của bạn không bị cắt ngang. Còn đối với video, đại đa số người dùng thường phát video ở chế độ không có tiếng. Dưới đây là một bài viết tuyệt vời về cách viết nội dung quảng cáo ấn tượng  cho nền tảng này.

Chú ý đến bối cảnh xã hội

Quảng cáo của bạn cũng là bài đăng trên Facebook. Tôi biết đây là một khái niệm khá lạ lẫm với bạn.

Nhưng cũng giống như các bài đăng thông thường, chúng có thể nhận được lượt thích, bình luận và mọi thứ khác. Xét đến việc bằng chứng xã hội có thể là một trong những yếu tố then chốt nhất quyết định mua hàng, việc có một loạt bình luận bên dưới quảng cáo về việc sản phẩm của bạn tệ đến mức nào có thể phá hỏng bất kỳ chiến dịch nào trước khi nó được triển khai. Hơn nữa, các quảng cáo thu hút nhiều tương tác hơn sẽ được thuật toán của Facebook ưu tiên và được hiển thị thường xuyên hơn, đến được nhiều người hơn và với chi phí mỗi lần nhấp chuột thấp hơn so với các quảng cáo khác. Hàng ngàn lượt tương tác trong quảng cáo bên dưới không chỉ để trưng bày.

Đây là lý do tại sao việc  xây dựng một nhóm đối tượng thân thiện trên nền tảng mà bạn có thể quảng cáo trước tiên lại quan trọng đến vậy. Người hâm mộ của bạn sẽ xem quảng cáo sản phẩm của bạn ở góc độ tốt hơn so với công chúng nói chung, nghĩa là nếu bạn có được sự tương tác từ người hâm mộ trước, bạn sẽ có thể quảng cáo hiệu quả hơn đến các đối tượng khác.

"Người hâm mộ giúp quảng cáo của bạn hiệu quả hơn. Khi quảng cáo có bối cảnh xã hội - nói cách khác, khi một người thấy bạn bè của họ thích doanh nghiệp của bạn - quảng cáo của bạn sẽ thúc đẩy trung bình 50% khả năng ghi nhớ và tăng 35% doanh số bán hàng trực tuyến", một thành viên nhóm Facebook chia sẻ.

À, đôi khi quảng cáo bạn chạy có thể được công khai và bất kỳ ai cũng có thể truy cập trực tiếp từ trang Facebook của bạn. Vì vậy, đừng đăng bất cứ thứ gì bạn không thể sao lưu.

Để thành công trong tiếp thị trên Facebook cho thương mại điện tử có nghĩa là phải thường xuyên thử nghiệm và không bao giờ dừng lại

Facebook có một câu nói nổi tiếng về phương pháp luận nội bộ của họ: “Hành động nhanh và phá vỡ mọi thứ”.

Điều này rất phù hợp, bởi vì để thành công trên nền tảng này, bạn phải liên tục vận động, phá vỡ nhiều rào cản và không thể dừng lại. Không giống như một số nền tảng khác, bạn không thể "đặt và quên" một quảng cáo ở đây. Mỗi quảng cáo rõ ràng đều có một điểm dừng, nơi cuối cùng sẽ mất hiệu quả. Việc "làm mới" các chiến dịch của bạn thường xuyên là rất quan trọng.

Đây là lý do tại sao các nhà bán lẻ thương mại điện tử thành công trên Facebook có thể thử nghiệm hàng trăm, thậm chí hàng nghìn quảng cáo khác nhau để tìm ra những quảng cáo hiệu quả nhất. Nếu điều đó khiến bạn hơi lo lắng, đừng lo lắng, bạn không cần quá nhiều quảng cáo để thành công, và nhiều trong số đó chỉ là những biến thể nhỏ của nhau.

Nhưng bạn cần thử nghiệm nhiều quảng cáo khác nhau trong giai đoạn đầu để tìm ra đối tượng khán giả nào đang phù hợp với mình, loại hình ảnh nào hiệu quả và độ dài quảng cáo nào là điểm mạnh của bạn. Một khi đã tìm được một quảng cáo hiệu quả, bạn có thể phát triển thêm nhiều biến thể khác. Bạn không bao giờ có thể thực sự tự mãn với nền tảng này, nhưng chắc chắn bạn có thể tiếp tục phát triển thành công của mình.

Và Facebook giúp bạn dễ dàng hơn với đối tượng tương tự, mà tôi đánh giá cao hơn cả bánh mì cắt lát về mức độ tuyệt vời của chúng. Đơn giản là, nó tập hợp những người chuyển đổi, phân tích hành vi của họ và tìm những người khác tương tự (và do đó có khả năng mua sản phẩm của bạn). Đừng bỏ qua nó.

Cuối cùng, Facebook chỉ là một bước trong phễu

Đây không phải là tất cả. Phần lớn hiệu quả của quảng cáo thương mại điện tử trên Facebook có thể phụ thuộc trực tiếp vào các trang sản phẩm bạn gửi đến, đối tượng khách hàng tiềm năng bạn nhắm đến và cách bạn theo dõi.

Việc có tư duy đúng đắn và áp dụng các mẹo trên sẽ giúp ích đáng kể cho những nỗ lực của bạn trên nền tảng này. Tuy nhiên, ngay cả khi quảng cáo của bạn không mang lại ROI‌ tích cực ngay từ đầu, hãy tự hỏi bản thân: Liệu chúng có thực sự cần thiết không?

Suy cho cùng, việc thu hút khách hàng mới từ nền tảng này có thể đồng nghĩa với việc đưa họ vào thương hiệu hoặc cơ sở dữ liệu của bạn, mở ra tiềm năng cho những lần mua hàng tiếp theo. Quan trọng nhất là hiểu được giá trị trọn đời của một người mua mới trên Facebook và cách tối đa hóa giá trị đó.