Nhận được sự ủng hộ cho các câu chuyện của khách hàng — Whiteboard Friday

Vậy nên chúng ta sẽ đi sâu vào vấn đề ngay. Tôi sẽ chia sẻ với bạn một số cách thực tế để giải quyết thách thức này, và chúng ta sẽ bắt đầu bằng việc tìm hiểu xem "không" thực sự có nghĩa là gì? Từ "không" đến từ đâu? Vậy khi khách hàng của bạn nói "không" với việc tham gia vào một câu chuyện khách hàng, họ thực sự đang nói gì? Từ đâu mà có?

Nỗi sợ

Và điều đó có thể xuất phát từ nỗi sợ hãi. Vậy người ta sẽ nói gì về tôi? Tôi sẽ bị biến thành người như thế nào? Bạn sẽ khiến tôi trông thật ngu ngốc sao? Câu chuyện sẽ phơi bày điều gì mà đối thủ cạnh tranh của tôi có thể thấy?

Vậy làm thế nào để chúng ta chống lại nỗi sợ hãi? Làm thế nào để giải quyết nguyên nhân sâu xa của câu trả lời "không" này? Và câu trả lời là chúng ta trao cho họ quyền kiểm soát. Chúng ta trao cho họ quyền kiểm soát tình hình ngay lập tức. Chúng ta không đợi họ yêu cầu. Chúng ta tự nguyện giúp họ. Không gì có thể thành công nếu không có sự chấp thuận của bạn, và đó là một câu nói bạn có thể tin chắc. Không gì có thể thành công nếu không có sự chấp thuận của bạn. Hãy cho họ biết họ có tiếng nói trong cách họ thể hiện bản thân và cách câu chuyện này sẽ được kết nối.

Sự bất tiện

Vậy thì, "Không" còn có thể mang ý nghĩa gì nữa? "Không" còn có thể đến từ đâu nữa nếu không phải là nỗi sợ hãi? Có lẽ chỉ là sự bất tiện. Việc này sẽ mất bao lâu? Bạn đang đòi hỏi gì ở tôi? Tôi cần phải từ bỏ điều gì để bạn có thể làm được điều này? Bởi vì ở một mức độ nào đó, họ đang giúp bạn một việc khi họ đồng ý tham gia vào một câu chuyện.

Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề bất tiện này? Và điều đó thực sự phụ thuộc vào việc cho họ biết quy trình, cho họ biết: "Này, đây không phải là yêu cầu quá lớn lao như bạn nghĩ đâu." Vậy nên, một cách đơn giản, một câu nói ngắn gọn để giải quyết vấn đề này là nói với họ rằng việc này dễ như tham gia một cuộc phỏng vấn ngắn và sau đó có cơ hội xem lại bản thảo. Bạn đang tái khẳng định quyền kiểm soát đó, và bạn đang cho họ biết rằng đây không phải là việc gì to tát.

Và nếu bạn có thể thành thật nói rằng quy trình của mình chỉ mất không quá 30 phút đến một giờ, thì đó không phải là yêu cầu quá đáng. Ngay cả bạn cũng có thể nghĩ vậy. Vì vậy, tỷ lệ thành công của bạn sẽ tăng lên khi bạn cho họ biết, "Này, đây là những gì cần làm."

Tham lam

Nhưng được rồi, đó không phải là nỗi sợ hãi; đó cũng không phải là sự bất tiện. Còn có thể là gì nữa? Có thể là lòng tham. Toàn bộ yếu tố "tôi được lợi gì"? Và đó là điều chúng ta phải đối mặt. Sự thật là, trong khi họ đang làm điều tốt cho bạn, họ cũng có thể được hưởng lợi rất nhiều. Cho dù đó là trông thông minh trước ống kính hay trước khán giả của họ trong một bài viết. Điều gì đó khiến họ trông đẹp, điều gì đó khiến họ trông giống như một thiên tài đã đưa ra quyết định đúng đắn. Cho dù đó là một liên kết cho SEO, cho dù đó là báo chí tích cực, cho dù đó là sự hiện diện trên cộng đồng mạng xã hội của bạn, sẽ luôn có một số lợi ích mà bạn có thể chỉ ra, hoặc thậm chí là nhiều lợi ích, mà bạn có thể chỉ ra rằng họ cũng sẽ nhận được điều gì đó từ trải nghiệm này. Và điều quan trọng là

nhấn mạnh điều đó vì nó cho thấy tính chất hai mặt của tình huống này.