Nhà sáng lập GrubHub Mike Evans đã quay trở lại để sửa chữa ngành công nghiệp sửa chữa nhà – Độc quyền

“Tôi đã quên mất mình có thể cảm thấy lạc lõng đến thế nào,” Evans nói về việc ra mắt doanh nghiệp thứ hai của mình, Fixer, một dịch vụ sửa chữa nhà “ngay bây giờ”. “Và thật khó để tạo ra thứ gì đó từ hư không.”

Nếu bạn không biết Mike Evans, có lẽ bạn đã từng sử dụng dịch vụ kinh doanh đầu tiên của anh ấy khi cơn thèm đồ ăn mang về ập đến vào một tối thứ Bảy. Evans đã thành lập GrubHub vào năm 2002 như một sở thích và xây dựng nó thành một trong những công ty giao đồ ăn lớn nhất tại Hoa Kỳ, niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán vào năm 2014.

Sau khi rời GrubHub, Evans đã nghỉ ngơi cho đến khi anh cảm thấy muốn khởi nghiệp một doanh nghiệp có thể mang lại lợi ích cho cộng đồng và cơ sở khách hàng. Anh đã tìm ra câu trả lời khi không thể tìm được nhà thầu sửa máng xối của mình.

Giải pháp là gì? Sửa chữa.

Evans cho biết lần thứ hai xây dựng doanh nghiệp của anh dễ dàng hơn theo một số cách, nhưng chỉ thông qua những bài học từ GrubHub, anh mới có thể biến Fixer từ con số không thành thứ gì đó mang lại giá trị thực sự cho lượng khách hàng đông đảo .

Bỏ cuộc là điều bình thường

Mục tiêu đầu tiên của Evans khi anh bắt đầu làm việc toàn thời gian tại GrubHub là trả hết nợ học phí, nhưng mục tiêu của anh đã thay đổi khi doanh nghiệp phát triển.

Evans cho biết: “Một trong những điều mà những người sáng lập phải chịu đựng, giống như nhân loại phải chịu đựng, là không có khả năng suy nghĩ theo hướng chi phí chìm”.

Evans tin rằng chỉ vì bạn làm việc cho một dự án hoặc mục tiêu trong một khoảng thời gian nhất định không có nghĩa là bạn phải đắm chìm vào " cơn sốt hối hả " của văn hóa khởi nghiệp.

Evans cho biết: "Có một giải pháp trung gian mà ở đó bạn có thể làm việc khá chăm chỉ nhưng cũng có thể cân nhắc một chút về việc làm việc thông minh, và bạn không bị kiệt sức hoàn toàn".

Ông nói rằng các doanh nhân cần phải giỏi từ bỏ để đặt ra mục tiêu mới và thay đổi hoạt động của mình. Về bản chất, hãy cho phép bản thân thử những điều khác nhau.

“Không nên có sự kỳ thị liên quan đến ý tưởng từ bỏ thứ gì đó không hiệu quả với bạn.”

Năm 2014, Evans đã thay đổi hoạt động của mình bằng cách rời GrubHub. Ông cảm thấy mình đã đưa doanh nghiệp đi xa nhất có thể, và sau khi lên sàn, nó không phù hợp với mục tiêu mới của ông. Việc rời GrubHub đã khiến Evans nghiên cứu khái niệm đầu tư tác động.

“Bạn có thể có một doanh nghiệp mà lợi ích bạn mang lại cho khách hàng và lợi ích xã hội bạn tạo ra cho cộng đồng nơi bạn hoạt động không thể tách rời, nghĩa là cả hai đều song hành với nhau không?”

Evans đã tìm thấy cơ hội đầu tư tác động của mình sau khi cảm thấy thất vọng vì không tìm được ai sửa máng xối. Anh tự hỏi tại sao việc tìm người sửa một việc tưởng chừng đơn giản lại khó khăn đến vậy. Anh biết rằng việc thiếu hụt công nhân và trường dạy nghề đã thu hẹp thị trường lao động, trong khi nhu cầu đầu tư nhà ở sau Covid-19 lại tăng lên. Kết quả là thiếu hụt lao động và kỹ năng cho các chuyên gia sửa chữa nhỏ.

Fixer hướng tới mục tiêu lấp đầy khoảng trống đó.

Nhưng thay vì một doanh nghiệp hai thị trường như GrubHub, Fixer thuê, đào tạo và hỗ trợ nhân viên toàn thời gian cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp. Điều này cho phép doanh nghiệp kiểm soát chất lượng tốt hơn đồng thời cung cấp cho mọi người một lộ trình nghề nghiệp và giáo dục nghề nghiệp.

Một bản sửa lỗi thứ hai

Tại Fixer, Evans đang nỗ lực hết mình để làm nên thành công cho thời gian làm việc tại GrubHub—tin tưởng vào các nhóm và buông bỏ.

Evans cho biết: “Khi bạn bắt đầu vào ngày đầu tiên, hầu hết các doanh nhân đều sở hữu 100% công ty và thực hiện 100% công việc”. “Từ Ngày thứ Hai trở đi, đó là một bài tập giảm từ 100% xuống gần bằng không”.

Ông cho biết chìa khóa để từ bỏ sự kiểm soát là lòng tin. Và lòng tin đến từ việc coi khách hàng, nhân viên và đối tác là con người trước tiên .

Evans cho biết: “Tôi đã học được rằng mình đã đúng khi nói đến sự đồng cảm và tin tưởng mọi người là cách đúng đắn để điều hành một doanh nghiệp”.

“Một cách tiếp cận cởi mở, tự chủ cao, trao quyền cao và đáng tin cậy cao chính là con đường cần đi.”

Đó là lý do tại sao Evans dành cả ngày ở Fixer để tìm hiểu xem họ có đúng người không, họ có đang làm đúng việc không và họ có đủ nguồn lực không.

Lời khuyên của ông dành cho những người sáng lập đang sống như ông những ngày đầu tại GrubHub, ngoài việc có một chiếc xe đạp tốt, là phải nhanh chóng đưa ra giải pháp cho khách hàng.

Evans nói rằng: "Dù bạn có nghĩ sản phẩm dành cho khách hàng là điều quan trọng nhất thì bạn cũng đã sai - bạn không nghĩ đủ về điều đó". "Sản phẩm tạo ra giá trị cho khách hàng chính là lý do doanh nghiệp của bạn tồn tại".

Evans nói rằng việc khởi nghiệp giống như một bức tranh trắng. Và giống như một nghệ sĩ, nét vẽ đầu tiên có thể là điều đáng sợ nhất.

“Đó vừa là một bài tập sáng tạo, vừa đòi hỏi rất nhiều kỷ luật, rất nhiều nỗ lực, rất nhiều chuyên môn, và không có gì đảm bảo là nó sẽ hiệu quả,” Evans nói. “Và tất cả những điều đó tóm lại là nó khá là khó khăn.”

Vào ngày đầu tiên trở thành người sáng lập Fixer, Evans phải đối mặt với một trang giấy trắng. Anh nhìn các cộng sự của mình và hỏi, "Làm thế nào để chúng ta khởi nghiệp?"

Vì vậy, họ chia nhau nhiệm vụ để xây dựng một trang web, tìm người có thể sửa chữa mọi thứ và tìm khách hàng cần sửa chữa. Vào cuối ngày, họ trở lại phòng hội nghị và có khách hàng sẵn sàng đăng ký.

“Hóa ra là chúng tôi [biết cách bắt đầu một cái gì đó],” Evans nói.

Làm thế nào để thành công và không tham lam, theo Mike Evans

+ Tập trung vào giá trị: Trên hết, hãy mang lại giá trị cho khách hàng.

+ Hoạt động từ thiện: Ngay khi bạn kiếm được lợi nhuận, hãy bắt đầu quyên góp tiền ngay.

+ Tìm người cố vấn: Tìm một người cố vấn có thể hướng dẫn bạn phát triển.

+ Sự đồng cảm: Hãy xem nhân viên, khách hàng và đối tác của bạn như những con người.

+ Lắng nghe nhóm của bạn: Yêu cầu phản hồi, lắng nghe và phản hồi.