Nếu trang 'Giới thiệu về chúng tôi của bạn tệ, nó có thể giết chết chuyển đổi của bạn

Anh ta nói đúng trọng tâm, cho bạn xem các nghiên cứu điển hình về cách anh ta đã giúp đỡ các khách hàng khác, và sau đó anh ta bắt đầu chốt hợp đồng và hỏi bạn có muốn làm việc với anh ta không.

Nhưng chỉ có một vấn đề: Không hiểu sao anh ta lại đeo mặt nạ che mất khuôn mặt, và anh ta thậm chí còn chưa nói cho bạn biết tên mình.

Bạn có tin anh ta không?

Ví dụ này có vẻ hơi quá, nhưng về cơ bản, đó là những gì các doanh nghiệp làm trực tuyến hàng ngày bằng cách không tối ưu hóa trang Giới thiệu. Nhiều doanh nghiệp chỉ chèn vài dòng giới thiệu chung chung lên trang Giới thiệu rồi coi như xong việc—không mặt mũi, không tên tuổi, không thông tin thực tế về những người mà khách hàng sẽ tương tác.

Nếu trang đích là nơi bạn thu hút khách hàng và khiến họ quan tâm đến việc mua hàng, thì trang Giới thiệu chính là nơi bạn chốt giao dịch . Điều này đặc biệt quan trọng đối với bất kỳ ai kinh doanh dịch vụ. Không giống như mua sản phẩm, khi mua dịch vụ, khách hàng biết rằng họ sẽ được làm việc trực tiếp với một người, và họ muốn tìm hiểu về người đó trước khi đầu tư vào dịch vụ.

Mặc dù có tầm quan trọng trong quy trình bán hàng, trang Giới thiệu lại nhận được rất ít sự chú ý. Và tôi nghĩ đó là vì các doanh nghiệp đánh giá thấp sức mạnh của nó trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua.

Nếu bạn không tối ưu hóa trang Giới thiệu doanh nghiệp, bạn sẽ  mất doanh số. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách khắc phục lỗi thường gặp này.

Tại sao trang 'Giới thiệu về chúng tôi' của doanh nghiệp bạn lại quan trọng đến vậy

Trang web của bạn là một công cụ tiếp thị. Khi được sử dụng đúng cách, nó có thể thu hút đối tượng mục tiêu lý tưởng, lôi kéo họ vào ưu đãi của bạn và biến họ thành khách hàng trả tiền.

Nhưng điều đó không xảy ra mà không có chủ đích và thường không xảy ra chỉ bằng cách có một trang đích tuyệt vời .

Để minh họa điều tôi muốn nói, hãy cùng xem lại một trong những khái niệm cơ bản nhất: phễu bán hàng . Trang đích của bạn đưa khách truy cập đến giai đoạn Nhận thức và Quan tâm. Nhưng thường thì như vậy là chưa đủ. Để đưa họ đến giai đoạn Cân nhắc và Hành động, bạn cần một trang Giới thiệu thật ấn tượng. Lý do là:

Nó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bạn muốn bằng chứng không? Công ty thương mại điện tử Blue Acorn  đã phân tích dữ liệu khách hàng của mình và phát hiện ra rằng, trung bình, những khách truy cập vào trang Giới thiệu có  khả năng mua hàng cao gấp năm lần  và chi tiêu nhiều hơn 22,5%  so với những người không truy cập trang Giới thiệu. Thật đáng kinh ngạc!

Nó xây dựng niềm tin

Bạn có mua hàng từ những công ty mà bạn hoàn toàn không biết gì về họ không? Ví dụ, khi tình cờ tìm thấy một trang web thương mại điện tử mới, bạn có ngay lập tức tin tưởng và cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình cho họ không? Có lẽ là không. Bạn sẽ tìm kiếm các đánh giá từ những người đã từng sử dụng trang web đó, hoặc tìm hiểu thông tin chi tiết về công ty đó để đảm bảo đó là một doanh nghiệp uy tín.

Niềm tin là điều thiết yếu đối với người mua. Trước khi họ chi tiền, họ muốn chắc chắn rằng bạn sẽ không lừa đảo họ. Đây chính là lúc trang Giới thiệu của bạn phát huy tác dụng. Không giống như trang đích hoặc trang sản phẩm/dịch vụ, vốn cho khách hàng tiềm năng biết bạn cung cấp những gì, trang Giới thiệu của bạn cho họ biết lý do tại sao họ nên tin tưởng bạn .

Nó xây dựng uy tín

Liên quan chặt chẽ đến điểm đầu tiên, trang Giới thiệu giúp xây dựng uy tín của bạn. Đây là nơi bạn có thể "khoe" thêm về các chứng chỉ và kinh nghiệm của mình. Bạn có thể làm điều này thông qua lời chứng thực của khách hàng, giải thưởng, giấy phép hoặc các thành tích khác.

Ở phần tiếp theo, tôi sẽ chỉ cho bạn cách viết trang Giới thiệu về doanh nghiệp để xây dựng lòng tin và uy tín, từ đó dẫn đến nhiều lượt chuyển đổi hơn.

Cách viết trang "Giới thiệu về chúng tôi" để chuyển đổi

Hiển thị khuôn mặt của bạn (và khuôn mặt của nhóm bạn)

Bạn còn nhớ ví dụ về chuyên gia tư vấn đeo mặt nạ mà tôi đã đề cập ở phần giới thiệu không? Thật khó để tin tưởng một người mà họ không nhìn thấy.

Đó là lý do tại sao bạn cần thêm ảnh của mình vào trang Giới thiệu. Không cần phải cầu kỳ; chỉ cần một bức ảnh chân dung đơn giản là đủ.

Mặc dù điều này có vẻ không liên quan đến doanh nghiệp của bạn, nhưng thực tế là có. Việc chèn ảnh có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. Jason Thompson đã thực hiện một thử nghiệm A/B để xem liệu việc đặt ảnh của anh ấy, thay vì một biểu tượng chung chung, trên trang Liên hệ, có làm tăng số lượng người liên hệ với anh ấy hay không.

Kết quả thế nào? Tỷ lệ chuyển đổi của anh ấy tăng 48% !

Một ví dụ tuyệt vời khác về sức mạnh của việc hiển thị khuôn mặt là trong nghiên cứu điển hình của MarketingSherpa  về Evogear  (nay được gọi đơn giản là "evo"), một công ty sản xuất đồ thể thao có trụ sở tại Seattle. Công ty này cung cấp các sản phẩm không thực sự độc quyền trên trang web, vì vậy họ khó có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn hơn.

Vậy họ đã quyết định tạo sự khác biệt như thế nào? Họ tập trung năng lượng vào việc cải thiện trang Giới thiệu! Họ đã thêm một tuyên bố sứ mệnh, các giá trị cốt lõi, cùng với hình ảnh và hồ sơ cá nhân thoải mái cho từng nhân viên.

Sau khi nhân bản hóa trang Giới thiệu về chúng tôi, Evogear nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của những người mua sắm đã xem trang đó cao hơn 30% so với những người mua sắm không xem trang đó.

Nghiên cứu điển hình đó đã được thực hiện từ năm 2006, nhưng nếu xem qua trang Giới thiệu của evo hôm nay, bạn sẽ thấy họ vẫn đang làm rất tốt! Trang này có rất nhiều ảnh đời thường của những người làm việc tại evo.

Kể một câu chuyện hấp dẫn

Bạn có biết con người yêu thích điều gì hơn cả khuôn mặt không? Một câu chuyện hay. Vậy hãy chia sẻ điều đó với khách truy cập trang web của bạn. Nơi tốt nhất để làm điều này là trang Giới thiệu. Nhưng đừng chỉ kể một câu chuyện bất kỳ, hãy kể một câu chuyện lồng ghép các giá trị cốt lõi của bạn và cho khách truy cập thấy lý do tại sao bạn làm những gì bạn làm.

Những trang Giới thiệu về chúng tôi tốt nhất có thể tóm gọn lại bằng công thức đơn giản này:

• Một vấn đề bạn gặp phải . Hãy bắt đầu bằng một câu chuyện ngắn minh họa cho nỗi thất vọng bạn từng trải qua. Câu chuyện này thường quay trở lại “câu chuyện khởi nguồn” của doanh nghiệp , nơi bạn kể lại mọi chuyện diễn ra như thế nào.
• Bạn đã tự mình giải quyết vấn đề đó như thế nào. Mỗi câu chuyện hay đều cần một lời giải đáp. Bạn phải kể cho người đọc nghe bạn đã giải quyết nỗi bức bối đó như thế nào.
• Bây giờ bạn giải quyết vấn đề đó cho người khác như thế nào. Được rồi, bạn đã kể cho người đọc nghe về việc bạn gặp phải vấn đề như thế nào và bạn đã giải quyết nó ra sao. Một câu chuyện khá ổn! Nhưng nếu bạn dừng lại ở đó, người đọc sẽ tự hỏi: "Tôi được lợi gì?". Để thu hẹp khoảng cách này, giờ đây bạn cần kể cho người đọc nghe về cách bạn giải quyết vấn đề đó cho người khác thông qua doanh nghiệp của mình.

Hãy cùng xem công thức đó hoạt động như thế nào! Đây là một ví dụ điển hình về câu chuyện trên trang Giới thiệu của Minaal , nhà sản xuất ba lô du lịch . Câu chuyện tuy đơn giản nhưng lại đầy cá tính.

Đây là một ví dụ khác về trang Giới thiệu của Pencils of Promise , một tổ chức phi lợi nhuận xây dựng trường học ở các nước đang phát triển. Câu chuyện kể về việc nhà sáng lập Adam Braun gặp một người ăn xin đường phố ở Ấn Độ, người có mong muốn lớn nhất là một cây bút chì. Câu chuyện đó làm nổi bật nỗi thất vọng lớn hơn về việc thiếu tiếp cận giáo dục mà Braun đã chứng kiến ​​ở các nước đang phát triển. Ví dụ này chỉ ra rằng một câu chuyện hấp dẫn trên trang Giới thiệu của bạn không nhất thiết phải là một nỗi thất vọng mà bạn đã trải qua; nó có thể là một câu chuyện mà bạn đã chứng kiến ​​và truyền cảm hứng cho bạn khởi nghiệp.

Một lần nữa, công thức này đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp dịch vụ. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ muốn gắn kết với bạn ở mức độ sâu sắc hơn, vì họ sẽ làm việc trực tiếp với bạn.

Tóm lại: Hãy kể một câu chuyện hay lồng ghép sứ mệnh của doanh nghiệp bạn vào đó.

Khẳng định lại giá trị của bạn

Vì bạn cần coi trang Giới thiệu là công cụ bí mật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần khẳng định lại đề xuất giá trị của mình. Đề xuất giá trị là gì? Nó cho người đọc biết họ sẽ được hưởng lợi như thế nào từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi khách truy cập vào trang Giới thiệu, bạn muốn đảm bảo họ không quên những gì bạn đang cung cấp. Suy cho cùng, mục tiêu của bạn không chỉ là giúp họ hiểu rõ hơn về bạn, mà còn là khiến họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Buffer  đã làm rất tốt khi đưa ra đề xuất giá trị rõ ràng trên trang chủ và nêu lại trên trang Giới thiệu.

Như bạn có thể thấy từ ví dụ về Buffer, bạn không nhất thiết phải sử dụng cùng một cách diễn đạt mỗi lần; thực tế, tốt hơn là không nên làm vậy, vì như vậy bạn sẽ không có vẻ thừa thãi.

Bao gồm một nam châm dẫn

Hầu hết khách truy cập vào trang web của bạn sẽ không mua hàng ngay lập tức. Họ có thể quan tâm. Thậm chí họ có thể tự nhủ sẽ quay lại cửa hàng của bạn sau khi sẵn sàng đưa ra quyết định. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi những khách hàng tiềm năng như vậy rời khỏi trang web mà không cho bạn cách liên hệ?

Vâng, trừ khi bạn có pixel theo dõi trên trang web của mình cho phép bạn tiếp thị lại những khách hàng tiềm năng đó trên mạng xã hội sau này thì bạn có thể sẽ mất họ mãi mãi.

Nhưng có một cách để ngăn chặn điều đó xảy ra: Tạo một "lead magnet" hấp dẫn. "Lead magnet" là thứ bạn cung cấp miễn  phí cho khách truy cập trang web  để đổi lấy địa chỉ email của họ. Đó có thể là ebook, khóa học email, danh sách kiểm tra, sổ tay hướng dẫn hoặc bản dùng thử miễn phí phần mềm của bạn. Dù là gì đi nữa, điều quan trọng nhất là nó phải là thứ thu hút được khách hàng lý tưởng của bạn. Nó cần liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trả phí của bạn, nhưng không phải là thứ tặng miễn phí tất cả.

Doanh nhân trực tuyến Melyssa Griffin đã làm rất tốt việc sử dụng nam châm thu hút khách hàng tiềm năng trên trang Giới thiệu của mình. Sau khi giải thích cách cô ấy giúp đỡ đối tượng mục tiêu (những người muốn khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến), cô ấy cung cấp các tài nguyên miễn phí để đổi lấy địa chỉ email.

Ý tưởng là thu hút khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn bằng một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng được thiết kế riêng cho họ, sau đó thêm địa chỉ email của họ vào danh sách tiếp thị  để bạn có thể tiếp tục gửi cho họ nội dung giá trị và luôn hiện hữu trong tâm trí họ. Bằng cách đó, khi những khách hàng tiềm năng này sẵn  sàng mua hàng, bạn sẽ là doanh nghiệp đầu tiên họ tìm đến.

Có lời kêu gọi hành động rõ ràng

Được rồi, bạn đã thể hiện bản thân, kể một câu chuyện hấp dẫn, khẳng định lại đề xuất giá trị của mình và đưa vào một sản phẩm thu hút khách hàng tiềm năng—nhưng tất cả những kế hoạch cẩn thận đó có thể sụp đổ nếu thiếu đi phần cuối cùng này: lời kêu gọi hành động .

Khi khách hàng lý tưởng của bạn đã đọc trang Giới thiệu, bạn cần cho họ biết phải làm gì tiếp theo. Điều này không hề mang tính thúc ép hay bán hàng—mà rất quan trọng. AdRoll  nhận thấy rằng khi quảng cáo Facebook có nút CTA, người xem có khả năng nhấp chuột cao hơn 2,85 lần. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy mọi người sẽ làm gì khi bạn đưa ra hướng dẫn rõ ràng.

Bạn có thể đặt CTA nào trên trang Giới thiệu? CTA rõ ràng nhất là "Liên hệ với chúng tôi". Hãy cho người đọc biết cách họ có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin, có thể là qua địa chỉ email, số điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ.

Công ty tiếp thị khởi nghiệp Kexino  đặt CTA rõ ràng ở cuối trang Giới thiệu, thúc giục khách hàng tiềm năng liên hệ.

Bạn cũng có thể nhắc nhở khách truy cập nhấp vào các trang khác trên trang web của bạn, chẳng hạn như trang sản phẩm hoặc blog của bạn.

Ví dụ về các trang 'Giới thiệu' tuyệt vời

Đầu tiên, bạn sẽ thấy một đề xuất giá trị xác định đối tượng mục tiêu lý tưởng của chúng tôi và nêu rõ cách chúng tôi có thể giúp họ. Tiếp theo, như một phần thưởng bổ sung, chúng tôi đưa vào một số bằng chứng xã hội với lời chứng thực từ doanh nhân nổi tiếng Gary Vaynerchuk , và nếu bạn cuộn xuống, bạn sẽ thấy nhiều bằng chứng xã hội hơn nữa.

Tiếp theo, bạn sẽ thấy những bức ảnh về đội ngũ tuyệt vời của chúng tôi.

Hãy cùng xem một ví dụ tuyệt vời khác. Chuyên gia tư vấn kinh doanh Tara Gentile  đang làm mưa làm gió với trang Giới thiệu của mình! Cô ấy hội tụ tất cả những yếu tố tôi đã đề cập ở trên, bao gồm:

• Ảnh của cô ấy. Cô ấy có một bức ảnh chuyên nghiệp cỡ lớn làm ảnh nền trên trang Giới thiệu. Điều này khiến cô ấy trở nên chân thực và gần gũi với khách hàng tiềm năng.
• Những thông tin thú vị. Cô ấy đưa vào một số thông tin không liên quan đến công việc về bản thân. Điều này khiến cô ấy gần gũi hơn vì nó thể hiện tính cách của cô ấy.
• Thông tin liên quan. Sau đó, cô ấy sẽ đưa ra một số thông tin liên quan đến công việc kinh doanh của mình, chứng minh cô ấy đủ điều kiện để làm việc với doanh nghiệp của bạn.
• Nam châm thu hút khách hàng tiềm năng. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, cô ấy kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động rõ ràng và một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng mà khách hàng lý tưởng của cô ấy có thể sẽ thích mê.

Một ví dụ khác đến từ Marie Forleo . Phần đầu trang Giới thiệu của cô ấy hiển thị khuôn mặt và một tuyên bố ngắn gọn định nghĩa giá trị của cô ấy.

Sau đó, cô ấy chèn một nam châm dẫn khách hàng tiềm năng vào bên trong nội dung trang. Hãy để ý xem nam châm dẫn khách hàng tiềm năng (khóa đào tạo miễn phí về "Cách đạt được bất cứ điều gì bạn muốn") liên quan như thế nào đến giá trị mà cô ấy đề xuất ở trên ("giúp bạn trở thành người mà bạn mong muốn nhất").

Đừng bỏ qua trang 'Giới thiệu về chúng tôi'

Trang Giới thiệu của bạn xứng đáng được viết nhiều hơn là vài dòng chữ lộn xộn. Nó là một công cụ chuyển đổi mạnh mẽ - nếu bạn sử dụng đúng cách.

Khi được thực hiện đúng cách, trang Giới thiệu của bạn có thể giúp khách truy cập tăng khả năng mua hàng gấp năm lần , như chúng ta đã thấy trong nghiên cứu điển hình của Blue Acorn. Đây là nơi bạn có thể xây dựng niềm tin, nâng cao uy tín và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi bằng cách dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua kênh bán hàng.

Để tận dụng tối đa trang Giới thiệu về chúng tôi:

• Hãy lộ mặt đi.
• Kể một câu chuyện hấp dẫn.
• Nêu lại đề xuất giá trị của bạn.
• Bao gồm một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng.
• Có lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Hãy thực hiện theo năm bước này và bạn sẽ có lợi thế rất lớn  so với đối thủ cạnh tranh, vì bạn sẽ không phải là một công ty vô danh mà sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy mà khách hàng lý tưởng của bạn sẽ lựa chọn khi đến lúc mua hàng.