Mức độ trưởng thành về SEO: Đánh giá năng lực của khách hàng

Ma trận năng lực SEO

Trước tiên, hãy cùng bàn về khả năng SEO, tức là khả năng kỹ thuật để thực hiện công việc.

Có hại

Ở mức độ nhẹ nhất, khách hàng có thể đang thực hiện các hoạt động SEO spam, lỗi thời hoặc có hại, gây ra nhiều tác hại hơn là lợi ích.

Chiến thuật

Từ đó, họ có thể áp dụng các chiến thuật. Họ đang thực hiện một số thao tác SEO cơ bản, chẳng hạn như thẻ tiêu đề và thẻ mô tả meta, nhưng không có gì đột phá ở đây, và nó không mang tính chiến lược hoặc phù hợp với mục tiêu thương hiệu.

Chiến lược

Từ đó, thương hiệu chuyển sang giai đoạn chiến lược. Họ bắt đầu điều chỉnh công việc phù hợp với mục tiêu. Họ bắt đầu trở nên am hiểu hơn về tối ưu hóa tìm kiếm. Họ không chỉ tập trung vào tiêu đề và từ khóa meta, mà còn thực hiện công việc một cách kỹ lưỡng hơn. Mặc dù những tiến bộ đang diễn ra, nhưng nó chưa thực sự đột phá và vẫn còn khá tách biệt với các lĩnh vực khác.

Luyện tập

Từ đó, tổ chức có thể chuyển sang giai đoạn thực hành. Tìm kiếm đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong công việc của họ. Họ đang ngày càng tiến bộ hơn. Họ bắt đầu kết nối các kênh khác nhau lại với nhau. Họ sử dụng dữ liệu một cách thông minh hơn để thúc đẩy chiến lược tìm kiếm của mình.

Văn hoá

Từ đó, có thể họ đã đạt đến một trình độ văn hóa nhất định về khả năng SEO. Vì vậy, tìm kiếm đang dần trở thành một phần trong DNA tiếp thị của họ. Họ đang tích hợp các hoạt động trên nhiều lĩnh vực. Họ đang áp dụng những công nghệ tiên tiến. Họ đang thử nghiệm, đổi mới và cải thiện việc triển khai SEO, và họ đang tìm kiếm xu hướng lớn tiếp theo. Nhưng các nhóm này biết rằng họ phải liên tục phát triển cùng với sự phát triển của ngành. Vì vậy, chúng tôi không chỉ xem xét toàn bộ chương trình SEO của họ và tìm ra vị trí của khách hàng trên bản đồ.

Dựa trên dữ liệu

Chúng tôi chia nhỏ vấn đề này thành một vài phần. Đầu tiên là dựa trên dữ liệu. Liệu tổ chức có đang sử dụng thông tin và phân tích, kết hợp với các nguồn khác để đưa ra những quyết định tiếp thị thực sự thông minh hay không?

SEO cho nội dung

Tiếp theo là nội dung. Họ có thực hiện SEO cho nội dung hay không? Họ có áp dụng một số kiến ​​thức SEO cơ bản, nhưng chỉ trong và sau khi xuất bản? Hay họ đang sử dụng dữ liệu tìm kiếm để thực sự định hướng lịch biên tập cùng với các dữ liệu đầu vào khác, như theo dõi mạng xã hội hoặc phân tích web?

Khả năng di chuyển

Tiếp theo là vấn đề về khả năng tương thích trên thiết bị di động. Liệu họ hoàn toàn không có trải nghiệm nào trên thiết bị di động, hay họ có một trang web hoàn toàn tương thích và thân thiện với thiết bị di động về mặt kỹ thuật, nhưng họ không đầu tư thêm vào việc tối ưu hóa cho thiết bị di động? Hay họ có tư duy hoàn toàn ưu tiên thiết bị di động? Họ có liên tục cải tiến và nâng cao khả năng sử dụng, tốc độ và nội dung cho người dùng di động không?

Khả năng kỹ thuật

Ngoài ra, chúng ta cũng có thể xem xét trình độ kỹ thuật của họ. Họ có nhiều thiết bị bị lỗi không, hay họ luôn chủ động giám sát và bảo trì tình trạng hoạt động cũng như khả năng truy cập kỹ thuật của hệ thống?

SEO trên trang/ngoài trang

Sau đây là một số thực tiễn SEO tiêu chuẩn. Chúng có giới hạn hay nâng cao trong SEO trên trang và SEO ngoài trang?

Tích hợp trên nhiều kênh

Họ có đang tích hợp các kênh khác nhau thay vì để chức năng tìm kiếm hoạt động riêng lẻ không?

Áp dụng công nghệ mới

Liệu họ có đang áp dụng công nghệ mới liên quan đến tìm kiếm không? Một số khách hàng rất quan tâm đến điều này, nhưng họ lại chạy theo những thứ hào nhoáng bề ngoài.

Những người khác lại có khẩu vị và khả năng chịu đựng rủi ro cao, và họ đang đưa ra những lựa chọn khó khăn về việc đầu tư vào công nghệ mới nào liên quan đến chương trình tìm kiếm của họ. Bạn cũng có thể muốn tùy chỉnh mô hình trưởng thành này và bao gồm những thứ như tìm kiếm địa phương, tìm kiếm quốc tế hoặc thương mại điện tử. Nhưng đây là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Vì vậy, mô hình này giúp lựa chọn rất tốt các dự án để bắt đầu cho khách hàng, nhưng nó không thực sự đi đến cốt lõi của vấn đề tại sao công việc của chúng ta không được triển khai.

Ma trận Mức độ trưởng thành tìm kiếm tổ chức

Tôi đã phát triển một mô hình trưởng thành thứ hai, mô hình này truyền thống hơn và bạn cũng thấy nó ở các ngành khác. Nhưng mô hình này tập trung vào chương trình tìm kiếm bên trong tổ chức. Đây là những yếu tố mang tính linh hoạt trong tổ chức.

Mọi người

Đây là vấn đề con người. Liệu họ có đủ năng lực cần thiết trong tổ chức hay trong phạm vi công việc của mình? Điều đó không chỉ có nghĩa là các chuyên gia SEO. Điều đó có nghĩa là họ có đang xác định phạm vi công việc phù hợp cho nhu cầu về nội dung và phát triển hay không?

Quy trình

Còn về quy trình thì sao? Liệu họ có thực sự sử dụng một quy trình được xác định và liên tục cải tiến để tích hợp công cụ tìm kiếm không? Tôi không có ý nói đến các bước thực hành tốt nhất để triển khai thẻ tiêu đề. Đây không phải là hướng dẫn hay bài hướng dẫn. Đây là một quy trình để tích hợp các chuyên gia tìm kiếm tự nhiên vào đúng thời điểm và đúng dự án.

Lập kế hoạch

Còn về khâu lập kế hoạch thì sao? Chúng tôi nhận thấy rằng nhiều khách hàng thực hiện tìm kiếm một cách rất thụ động và sau khi sự việc đã xảy ra. Chúng tôi muốn đạt đến điểm mà việc tìm kiếm được lên kế hoạch trước, được chủ động thực hiện và luôn phù hợp với mục tiêu thương hiệu, kinh doanh hoặc chiến dịch.

Kiến thức

Tiếp theo là kiến ​​thức. Chúng ta biết rằng ngành này rất phức tạp. Có rất nhiều yếu tố thay đổi. Chúng ta muốn biết tổ chức đó có kiến ​​thức về tìm kiếm đến mức nào. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là biết cách làm SEO, mà có thể là tầm quan trọng, tác động hoặc kết quả của nó. Họ cam kết học hỏi thêm thông qua việc đọc sách, tham gia các khóa đào tạo hoặc hội nghị đến mức nào? Ít nhất, tổ chức mà họ thuê để thực hiện tìm kiếm cần phải có kiến ​​thức chuyên sâu về lĩnh vực này.

Dung lượng

Tiếp theo là năng lực. Liệu họ có ưu tiên công việc trong tổ chức không? Họ có lập ngân sách phù hợp không? Họ có đủ nguồn lực, phương tiện và năng lực để hoàn thành công việc không?

Ban đầu

Khi đánh giá khách hàng dựa trên các tiêu chí này, chúng tôi có thể thấy họ đang ở giai đoạn ban đầu, khi chương trình còn rất mới, họ chưa thực hiện bất kỳ hoạt động tìm kiếm nào cả...

Có thể lặp lại

...có thể lặp lại, nghĩa là họ đang bắt đầu đưa nó vào, nhưng vẫn chưa thực sự thống nhất. Họ chưa thực thi quy trình. Họ chưa có nguồn lực chuyên trách thực sự.

Đã định nghĩa

Họ đã xác định rõ ràng quy trình của mình và ghi chép lại một cách cụ thể. Quy trình này liên tục được cải tiến và hoàn thiện. Họ ngày càng có nhiều kiến ​​thức hơn. Họ dành nhiều nguồn lực hơn. Họ ưu tiên công việc tốt hơn.

Được quản lý

Chúng ta có thể chuyển sang gói dịch vụ được quản lý, nơi mà chất lượng dịch vụ đang tiếp tục được cải thiện hơn nữa...

Tối ưu hóa

...và được tối ưu hóa. Vì vậy, một lần nữa, đây là lý do tại sao các chương trình tìm kiếm là một phần không thể thiếu trong cấu trúc của tổ chức. Nó luôn được bao gồm. Họ luôn cải tiến quy trình của mình. Họ duy trì hoặc thậm chí tăng cường nhân tài dành riêng cho công việc này. Họ lập kế hoạch thông minh và tốt hơn bao giờ hết, và họ có đủ năng lực để tiếp tục cải tiến và phát triển chương trình tìm kiếm của mình.

Như vậy, tôi muốn làm rõ rằng các bước để hoàn thành quy trình này và xác định xem khách hàng của bạn thuộc nhóm nào trong hai mô hình trưởng thành này không phải là một bài tập một chiều. Đây không phải là trường hợp bạn chỉ cần nhập số liệu vào bảng tính và công ty sẽ chấm điểm khách hàng rồi công việc của chúng ta kết thúc. Đây cần phải là một cuộc đối thoại.

Chúng ta cần mời các bên liên quan ở nhiều cấp độ, cả phía khách hàng lẫn phía công ty quảng cáo, hoặc nếu là bộ phận nội bộ, thì chỉ cần nhiều cấp độ khác nhau trong tổ chức, và chúng ta nên thu thập ý kiến ​​từ nhiều góc nhìn để có cái nhìn chính xác hơn về tình hình hiện tại của khách hàng và thống nhất các bước cần thực hiện để tiến lên phía trước. Khi thực hiện các đánh giá mức độ trưởng thành này, chỉ như vậy thôi là chưa đủ.

Đây là bước đầu tiên. Đây không phải là đích đến. Chúng ta cần sử dụng điều này như một bước đệm để bắt đầu cuộc đối thoại nhằm khám phá những khó khăn hoặc trở ngại mà họ gặp phải trong tổ chức của mình, những điều đang cản trở việc hoàn thành công việc. Chúng ta cần có những cuộc trò chuyện thẳng thắn và trung thực về những điều cần phải loại bỏ để có thể làm việc hiệu quả nhất. Với điều đó, tôi hy vọng bạn có thể thử cách này.