DANH MỤC DỊCH VỤ

Mẹo thiết yếu cho báo cáo định hướng trong GA4 — Whiteboard Friday

Ngày 29/11/2025 - 12:11

Với những vấn đề như trình chặn quảng cáo khiến việc thu thập dữ liệu chính xác ngày càng khó khăn, Dana nhắc nhở chúng ta rằng việc thể hiện sự cải thiện theo hướng quan trọng hơn là những con số cụ thể. Cô cũng chia sẻ những mẹo thiết thực về cách trình bày dữ liệu giao thông cho các bên liên quan và khách hàng chủ chốt.

Mục lục

Xin chào các fan của Moz, tôi tên là Dana DiTomaso. Tôi là người sáng lập và giảng viên chính của Kick Point Playbook, một nền tảng học tập trực tuyến về mọi thứ liên quan đến tiếp thị kỹ thuật số, và tôi đặc biệt tập trung vào phân tích.

Tôi đã làm SEO từ lâu rồi, tôi bắt đầu trong lĩnh vực này hơn 20 năm trước, nên tôi biết rất rõ về việc trao đổi với khách hàng về kết quả. Và nếu bạn đang gặp khó khăn với những cuộc trò chuyện kiểu này, có lẽ vì bạn đã xem chương trình Whiteboard Friday gần đây nhất của tôi trên đây, khi tôi nói với bạn rằng tất cả dữ liệu phân tích của bạn đều sai, và điều đó thật đáng buồn, và có lẽ bạn cũng buồn về điều đó. Nhưng có lẽ bạn vẫn đang báo cáo theo cách tương tự với khách hàng, sếp và nhóm của mình.

Tập trung vào tính định hướng

Và hôm nay tôi ở đây để chỉ cho bạn một số cách khác nhau để báo cáo dữ liệu của mình, giúp bạn không quá tập trung vào việc các con số có chính xác hay không, mà thay vào đó, bạn tập trung vào những gì các con số đang nói với bạn. Nhờ vậy, bạn sẽ không rơi vào những cuộc trò chuyện mà tôi chắc chắn rằng đã có lúc bạn với sếp, khách hàng của mình nói rằng, "Chúng tôi đã điền 18 biểu mẫu." Và họ nói, "Ồ, tôi thấy 28 biểu mẫu trong CRM của tôi. Tại sao anh lại nói dối tôi?" Và bạn sẽ kiểu, "À, trình chặn quảng cáo, cookie, vân vân." Và họ sẽ kiểu, "Không, tôi không tin anh, cút khỏi đây." Đó là một cuộc trò chuyện thực sự khó khăn, và bạn có thể tránh điều đó bằng cách không quá tập trung vào các con số cụ thể mà thay vào đó tập trung vào hướng đi, điều mà chúng ta sẽ thảo luận hôm nay trong Whiteboard Friday này.

Vậy nên, những gì tôi viết trên bảng trắng phía sau lưng bằng chữ viết tay trái của mình — xin lỗi trước — là ba câu hỏi mà có lẽ bạn đã tự hỏi mình thường xuyên khi viết báo cáo. Đây là những câu hỏi mà mọi người thường muốn biết, và chúng tôi đã đưa tin về chúng, nhưng có lẽ chúng tôi có thể đưa tin về chúng tốt hơn

Trang đích nào tốt hơn?

Vậy, câu hỏi đầu tiên chúng ta sẽ xem xét là: trang đích nào tốt hơn? Bạn có một trang web, mọi người truy cập vào đó. Liệu họ có thực hiện hành động bạn muốn họ làm khi họ bắt đầu trên trang mà bạn muốn họ bắt đầu không? Có, không, đúng không?

Cách chúng tôi cung cấp dữ liệu này hiện nay là chúng tôi có trang, sau đó chúng tôi có số phiên, ví dụ 400 phiên, 10.000 phiên, và sau đó chúng tôi sẽ có số lượng sự kiện chính. Tôi nói "Sự kiện chính" vì tôi đang đào tạo GA4, tôi phải thay đổi thuật ngữ của mình vào một thời điểm nào đó, nhưng bạn vẫn có thể gọi đó là chuyển đổi. Bạn không cần phải làm theo những gì Google yêu cầu và gọi mọi thứ là sự kiện chính; hãy cứ gọi đó là chuyển đổi. Vậy là chúng ta có 38 sự kiện chính, 62 sự kiện chính. Thay vào đó, điều tôi muốn bạn làm là thay đổi từ số sang phần trăm của tổng số.

Đây là cài đặt trong Looker Studio, bạn chỉ cần di chuột qua tên số liệu, nhấp vào biểu tượng bút chì, rồi chọn báo cáo theo phần trăm tổng số. Vì vậy, thay vì nói là 403 phiên và 38 sự kiện chính, chúng ta có thể nói là 20% số phiên và 46% số sự kiện chính. Hãy xem trang này tuyệt vời như thế nào. Rõ ràng là nó vượt trội về mặt tỷ lệ phần trăm tổng số phiên bắt đầu từ đó so với số lượng sự kiện chính mà nó mang lại từ trang web của bạn.

Đây là một cách tuyệt vời để chỉ ra trang nào đang hoạt động thực sự tốt và trang nào không hoạt động thực sự tốt. Sau đó, bạn có thể xem xét các trang không hoạt động tốt và tự hỏi: "Làm thế nào chúng ta có thể sao chép những điều mà các trang đó đang hoạt động tốt trên các trang có thể không hoạt động tốt?"

Câu hỏi thứ hai mà bạn luôn tự hỏi, lượng truy cập tự nhiên của chúng ta đang tăng hay giảm? Câu hỏi muôn thuở về SEO. Vậy nên tôi có một thứ mà tôi gọi là bảng điều khiển cuộn, tôi không biết đây có phải là tên chính thức của nó hay không; tôi chỉ gọi vậy thôi. Và một lần nữa, nó nằm trong Looker Studio.

Vậy là chúng ta có những đường ngoằn ngoèo màu xanh lam, hãy tưởng tượng đây là lưu lượng truy cập theo năm, một tác phẩm nghệ thuật tuyệt vời đang diễn ra ở đây, và sau đó chúng ta có 365 ngày so với 365 ngày trước đó, 180 ngày so với kỳ trước, so với năm trước, 30 ngày so với kỳ trước và năm trước. Và tôi sẽ trình bày các con số, vì vậy tôi sẽ nói rằng bạn đã có "241.385 phiên trong 365 ngày trước đó, và tăng 24,2%". Đây là một con số rất lớn, đặc biệt nếu bạn đang xem xét từng kênh riêng lẻ. Vì vậy, nếu bạn nói, "Đây là tất cả lưu lượng truy cập, đây là lưu lượng truy cập tự nhiên, đây là lưu lượng truy cập mạng xã hội, đây là tất cả các lưu lượng truy cập khác." Đó là rất nhiều dữ liệu để phân tích. Và một lần nữa, hãy nhớ rằng dữ liệu này không chính xác, và cuối cùng, khi chúng ta xem xét những con số này, liệu 24,2% có thực sự có ý nghĩa gì so với 24% khi bạn xem xét dữ liệu của cả năm không? Không; đó là lỗi làm tròn.

Vậy nên, thay vào đó, điều tôi muốn bạn làm là thay đổi nó sao cho phần trăm là những con số lớn. Thay vì 24,2%, bạn sẽ có 24% và làm cho nó lớn và bỏ dấu thập phân vì dù sao thì nó cũng vô nghĩa. Và sau đó, bạn vẫn sẽ có các con số bên dưới, chỉ là chúng sẽ nhỏ hơn rất nhiều. Và điều bạn cũng sẽ thấy là tôi đã loại bỏ độ chính xác khỏi các con số. Thay vì nói là 241.385 phiên, chúng ta sẽ nói là 241.400 phiên, và tôi có một bài đăng trên blog trên trang web của mình mà tôi sẽ liên kết đến trong bản ghi của Whiteboard Friday cụ thể này sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện kiểu làm tròn này trong Looker Studio , vì hàm làm tròn thực sự không hoạt động với số nguyên, vì vậy chúng ta sẽ thực hiện một chút công việc phức tạp để làm tròn số.

Điều tôi thích ở việc làm tròn số là nó loại bỏ đi ý niệm về độ chính xác, và đó là một cách tuyệt vời để bắt đầu giới thiệu ý tưởng về tính định hướng với sếp, khách hàng của bạn, những người kiểu như: "Tôi có thể theo dõi mọi thứ, phải không?". Đáng buồn thay, bạn không thể, bạn đã không thể làm được điều đó trong nhiều năm. Vì vậy, bằng cách làm tròn số, bạn bắt đầu thực hiện một bước nhỏ để giới thiệu cho họ ý tưởng về tính định hướng bằng cách nói: "Bạn biết không? Chúng tôi biết dữ liệu này không chính xác 100%, nhưng đây là hướng đi của nó; chúng tôi sẽ loại bỏ độ chính xác đó vì dù sao thì nó cũng chỉ là một mớ hỗn độn và cổ tích."

Video này có giúp thúc đẩy doanh số bán hàng không?

Được rồi, câu hỏi cuối cùng bạn sẽ tự hỏi mình: video này có giúp thúc đẩy doanh số không? Tôi chắc rằng bạn đã từng rơi vào tình huống, giống như tôi, khi sếp của bạn, khách hàng của bạn đến gặp bạn và họ nói, "Tôi đã làm một video! Tôi rất hào hứng với video này, tôi nghĩ nó nên được đăng tải khắp trang web, và tôi nghĩ nó sẽ giúp tôi kiếm được rất nhiều tiền." Và bạn lại nói, "Được rồi, khách hàng, đúng vậy." Nhưng có thể họ đúng, có thể nó sẽ kiếm được rất nhiều tiền, nhưng bạn không thể biết chắc chắn cho đến khi bạn kiểm tra. Bạn sẽ kiểm tra nó như thế nào?

Trong GA4, bạn có thể tạo đối tượng và nếu bạn không quen với đối tượng GA4 , chúng rất tuyệt, tôi khá thích chúng và tôi có một Whiteboard Friday ngay tại đây trên chính trang web này nói về đối tượng, vì vậy tôi khuyên bạn cũng nên xem qua. Bây giờ, điều chúng ta sẽ làm là tạo hai đối tượng. Chúng ta có đối tượng tích cực, đây là nơi mọi người đồng ý xem video. Bây giờ chúng ta sẽ có đối tượng tiêu cực, đây là nơi mọi người không bắt đầu xem video. Và tất nhiên, bạn thường sẽ báo cáo về điều này trong một bảng nhàm chán, trong đó bạn sẽ nói rằng chúng ta có số phiên đồng ý xem video và sau đó chúng ta có số sự kiện chính, chuyển đổi và tương tự với số phiên không, số sự kiện chính/chuyển đổi này.

Khi xem dữ liệu này, bạn có thể nhận ra ngay video đang hoạt động tốt hay không? Không, vì số liệu đã nhàm chán, và bảng biểu cũng vậy. Thay vào đó, chúng ta sẽ áp dụng mẹo tương tự như trong bảng đầu tiên, đó là thay đổi số liệu thành tỷ lệ phần trăm của tổng số. Và một lần nữa, trong Looker Studio, để làm điều đó, hãy di chuột qua số liệu, nhấp vào biểu tượng bút chì, rồi chọn tỷ lệ phần trăm của tổng số từ danh sách thả xuống. Sau đó, bạn có thể thấy rằng chúng ta có gần như cùng số phiên, nhưng bạn có thể thấy video thực sự đang làm rất tốt trong việc thúc đẩy nhiều chuyển đổi/sự kiện quan trọng hơn cho khách hàng cụ thể này. Tôi đoán là khách hàng đã đúng, tôi đoán đó là một video hay. Bạn có thể nói với họ điều đó. Nhưng bằng cách trình bày lại dưới dạng phần trăm, bạn có thể thấy điều mà tôi vẫn gọi là đấm trên sức mạnh của bạn hoặc đấm dưới sức mạnh của bạn vì tôi từng đấm bốc, và tôi nghĩ đó là một cách tuyệt vời để trình bày dữ liệu này. Thứ này hoạt động tốt như thế nào so với tổng thể? Thay vì tập trung vào những con số cụ thể đó, điều này có thể đúng hoặc không đúng.

Vậy là có ba ví dụ dành cho bạn, bạn có thể lấy những thông tin đã báo cáo và thay đổi báo cáo theo hướng khác. Tôi thấy điều này thực sự hữu ích để đi sâu vào các cuộc thảo luận về độ chính xác, trình chặn quảng cáo, sự đồng ý của bên thứ ba và mọi thứ khác đang khiến dữ liệu phân tích của chúng tôi không chính xác. Bạn có thể lấy những cuộc thảo luận đó và trình bày dữ liệu theo một góc nhìn khác, đồng thời giúp loại bỏ ý tưởng rằng bạn phải sửa một cái gì đó để làm cho nó chính xác, điều mà thật không may là bạn không thể, nó sẽ không chính xác, con tàu đã ra khơi, và thay vào đó, bạn tập trung vào dữ liệu bạn đang có và những gì bạn có thể làm với nó để tạo ra kết quả tốt, giúp bạn có được những hiểu biết sâu sắc để biết phải làm gì nhằm cải thiện hoạt động tiếp thị, doanh số của mình, và cuối cùng là bất kỳ mục tiêu nào bạn đang cố gắng đạt được với trang web và doanh nghiệp của mình.

Tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với tôi, tôi thường xuyên có mặt trên LinkedIn, và cảm ơn bạn rất nhiều vì đã theo dõi.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết