Mất nhân viên? Đội ngũ thiếu cảm hứng? Đã đến lúc nghiêm túc hơn về sự gắn kết của nhân viên

Cuối cùng, bạn đã có một sản phẩm thực sự đẳng cấp thế giới - việc còn lại chỉ là gây ấn tượng mạnh với các nhà đầu tư bằng bài thuyết trình của bạn .

Và sau đó, hai thành viên cốt cán trong nhóm của bạn nghỉ việc vì họ không còn đam mê nữa.

Khi nói đến các công ty khởi nghiệp, một trong những rào cản lớn nhất cho sự phát triển là việc mất đi những nhân viên chủ chốt vào những thời điểm không thích hợp. Đôi khi điều này là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, thông thường, việc duy trì đội ngũ của bạn hoàn toàn nằm trong tay bạn.

Chìa khóa? Sự gắn kết của nhân viên.

Tóm lại, sự gắn kết của nhân viên  là những nỗ lực bền bỉ mà bạn, với tư cách là một nhà lãnh đạo, phải thực hiện để đảm bảo nhân viên luôn hào hứng, tràn đầy cảm hứng và hạnh phúc trong công việc. Nếu bạn nghĩ mình có thể làm được điều đó chỉ bằng cách cư xử thân thiện hoặc bật nhạc hay, thì xin lỗi nhé, việc này đòi hỏi rất nhiều công sức. May mắn thay, tôi sắp cung cấp cho bạn một khóa học cấp tốc về cách thực hiện điều đó, và phần thưởng sẽ rất lớn.

Nếu bạn đã hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đủ lâu, chắc hẳn bạn đã nghe nói về những lợi ích của sự gắn kết nhân viên. Tất cả đều rất thực tế - sự gắn kết thực sự có thể là vũ khí bí mật cho các doanh nhân, khai phá tiềm năng trong đội ngũ của bạn mà không một đồng tiền nào có thể làm được.

Chúng ta đều đã chứng kiến ​​sự khác biệt giữa một người yêu công việc và một người chỉ đến công ty để nhận lương. Nói một cách đơn giản, người yêu công việc chính là sự gắn kết của nhân viên trong công việc. Khi nhân viên của bạn gắn kết:

• Họ rất tận tâm, luôn nỗ lực hết mình;
• Họ cảm thấy được coi trọng và thực sự đầu tư vào sự thành công của công ty;
• Bạn có được những điều tốt nhất từ ​​nhóm của mình;
• Tình trạng vắng mặt và đi muộn giảm;
• Duy trì và tăng năng suất;
• Sức khỏe, sự an toàn và hiệu suất đều tăng lên.

Vấn đề là, nếu bạn giống như hầu hết các công ty khởi nghiệp khác, mười hai nhân viên đầu tiên của bạn sẽ không bao gồm một giám đốc nhân sự. Điều này có nghĩa là trách nhiệm duy trì sự gắn kết và đồng lòng của nhân viên nằm ở bạn.  Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo ngọn lửa nhân tài không bị lụi tàn.

Điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Giữ cho nhân viên luôn tràn đầy cảm hứng là một việc khó khăn đối với nhiều nhà sáng lập. Giống như bà cô già thích chia sẻ ảnh gia đình, bạn luôn có mức độ đam mê cao hơn đội ngũ của mình. Sẽ là phi thực tế nếu cho rằng ngược lại - tại sao người khác lại biến ước mơ của bạn  thành sứ mệnh cuộc đời? Tốt nhất, bạn có thể hy vọng mức độ nhiệt tình đạt 8 hoặc 9/10, so với mức 10 (hoặc 25) vốn có của bạn.

Do đó, cần có những nỗ lực gắn kết nhân viên liên tục. Mặc dù niềm đam mê của bạn có thể không bao giờ được nhân rộng, nhưng những nhân viên yêu thích và tận tâm với công việc sẽ hoàn thành tốt công việc và gắn bó lâu dài.

Đây là lý do tại sao bạn nên tập trung vào sự gắn kết của nhân viên

Cuối cùng, yếu tố then chốt thực sự là tác động đến lợi nhuận. Các tổ chức gắn kết đã được chứng minh là có lợi nhuận cao hơn 22% so với các tổ chức không gắn kết, trong khi các doanh nghiệp có phần lớn nhân viên gắn kết luôn mang lại hơn 24% lợi nhuận cho cổ đông. Rõ ràng, sự gắn kết không chỉ dừng lại ở việc giữ chân nhân viên. Đây là những số liệu thống kê mạnh mẽ - lực lượng lao động gắn kết chính là lực lượng lao động mang lại lợi nhuận!

Tuy nhiên, tác động của sự gắn kết không chỉ dừng lại ở đó. Nếu nhân viên không gắn kết, chắc chắn sẽ có hiệu ứng lan tỏa đến đồng nghiệp. Thái độ tiêu cực lan truyền nhanh như cháy rừng, và chẳng mấy chốc, một nhân viên thiếu gắn kết đã trở thành cả một đội ngũ nhân viên thiếu gắn kết. Điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần và lợi nhuận của nhân viên mà còn là một rủi ro an toàn nghiêm trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra  rằng nhân viên thiếu gắn kết có nguy cơ gặp tai nạn lao động cao hơn 48% so với những người đồng nghiệp tích cực.

Quản lý hiệu suất và khiếu nại tại nơi làm việc là một hệ quả khác của lực lượng lao động thiếu gắn kết. Những chi phí tiềm ẩn phát sinh từ những vấn đề này có thể rất đáng kể, và các tổ chức có mức độ gắn kết thấp thường phải chịu chi phí cao từ các tranh chấp khiếu nại, tố tụng và các yêu cầu bồi thường bệnh tật kéo dài.

Không chỉ vậy, nghiên cứu còn chỉ ra  rằng những nhân viên có mức độ gắn kết cao sẽ:

• Giảm 41% tình trạng vắng mặt;
• Năng suất tăng 17%;
• Tăng 10% đánh giá của khách hàng;
•  tăng 20% ​​doanh số bán hàng; và
• vượt trội hơn các nhóm khác trung bình 20% về doanh số và 10% về khả năng thu hút khách hàng.

Tóm lại, sự gắn kết của nhân viên làm tăng lợi nhuận và khả năng giữ chân nhân viên. Sự gắn kết cao hơn đồng nghĩa với việc nhân viên làm việc năng suất hơn, ít gặp vấn đề hơn. Họ cung cấp dịch vụ tốt hơn, đồng nghĩa với việc khách hàng hài lòng hơn và doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Đây có lẽ là những lợi ích bạn mong muốn thấy ở công ty khởi nghiệp của mình.

Quá tải thông tin: Nó đang giết chết nhóm của bạn

Mặc dù tất cả những điều này đều đã được công khai, nhưng rất nhiều công ty khởi nghiệp không thực hiện tốt việc gắn kết nhân viên. Trên thực tế, theo nghiên cứu của Gallup , trong 15 năm qua, chỉ có khoảng 30% nhân viên tại Hoa Kỳ thực sự cảm thấy gắn kết tại nơi làm việc. 

Tại sao chúng ta không làm gì đó về vấn đề này? Quá nhiều thông tin!

Hàng ngàn cuốn sách và vô số bài nghiên cứu đã được viết về chủ đề gắn kết nhân viên, và chúng vẫn tiếp tục được xuất bản hàng năm. Là một giám đốc điều hành bận rộn, thật khó để biết nên bắt đầu từ đâu. Kết quả là họ bị tê liệt bởi việc phân tích, với việc các nhà quản lý suy nghĩ quá nhiều về sự gắn kết nhân viên, và không bao giờ áp dụng đúng biện pháp. Trong bài viết này, chúng tôi đã làm phần việc khó khăn này thay bạn và phác thảo bốn bước đơn giản để thúc đẩy sự gắn kết nhân viên trong công ty khởi nghiệp của bạn.

Thu hút nhân viên bằng 4 bước mà không tốn tiền

Cảnh báo tiết lộ: phim không chỉ có chó con, ghế lười và mọi thứ vô hạn.

Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu thay bạn và dưới đây là bốn bước cụ thể bạn có thể thực hiện để tăng mức độ tương tác  trong công ty khởi nghiệp của mình. Những bước này được thiết kế đơn giản và dễ thực hiện. 

Chúng tôi hiểu rằng hầu hết các công ty khởi nghiệp đều đang tự thân vận động , vì vậy việc tăng lương và các ý tưởng đầu tư mạnh tay cũng bị bỏ qua. Cuối cùng, sự gắn kết được cải thiện trước hết đến từ việc tạo ra môi trường làm việc phù hợp với con người, đó chính là điều chúng tôi tập trung vào ở đây.

Làm rõ kỳ vọng và mục đích

Nền tảng của bất kỳ sự gắn kết nào là những kỳ vọng rõ ràng. Điều này có nghĩa là tạo ra một ý thức rõ ràng về mục đích, tiến độ và quy tắc, cũng như thường xuyên đưa ra phản hồi cho nhân viên. Nghe có vẻ đơn giản? Thực ra là vậy, nhưng nếu không có nó, nhân viên của bạn sẽ loay hoay tìm cách hoàn thành tốt công việc mà không biết mình đang hướng đến điều gì, được đánh giá như thế nào, hay thậm chí là hiệu quả công việc ra sao.

Sự không chắc chắn là kẻ thù của sự gắn kết, vì vậy hãy đảm bảo làm rõ kỳ vọng ngay từ đầu và thường xuyên nhắc lại để đảm bảo lực lượng lao động gắn kết.

Simon Sinek đã nói về tầm quan trọng của việc chia sẻ mục đích của tổ chức trong cuốn sách " Bắt đầu với lý do" của ông. "Nếu bạn thuê người chỉ vì họ có thể làm việc, họ sẽ làm việc vì tiền của bạn. Nhưng nếu bạn thuê những người tin vào điều bạn tin tưởng, họ sẽ làm việc cho bạn bằng mồ hôi, nước mắt và cả máu."

Khi truyền đạt mục đích của tổ chức, bạn nên nêu rõ tất cả lý do tồn tại của mình: Bạn ở đây để thay đổi thế giới, hay chỉ để kiếm tiền? Làm hài lòng người dùng, hay chỉ để có một kênh bán hàng bận rộn?

Cuối cùng, startup của bạn sẽ không thể chết nếu không có mục đích. Có rất nhiều công ty vô hồn ngoài kia đang thành công. Nhưng để thực sự tỏa sáng, thu hút và giữ chân nhân viên, một mục đích được truyền đạt rõ ràng là vô cùng quan trọng.

Hãy đặt mình vào vị trí của nhóm. Nếu họ không thấy được công việc của mình đóng góp như thế nào vào sứ mệnh chung của tổ chức, họ sẽ sớm bỏ cuộc. Không ai muốn cảm thấy mình như một mắt xích trong cỗ máy nhận lương - họ muốn được kết nối với một điều gì đó đầy khát vọng.

Hãy ăn mừng!

Mọi người đều thích được khen ngợi. Điều quan trọng là phải liên tục tôn vinh, khen thưởng và ghi nhận những hành vi phù hợp với giá trị và sứ mệnh của tổ chức. Điều này có thể đơn giản như một lời cảm ơn xã giao hoặc một bữa trưa cho nhân viên đạt thành tích cao, hoặc phức tạp hơn như một chương trình ghi nhận nhân viên chính thức.

Cũng không cần phải chi ra những khoản tiền lớn; thực tế, nhân viên không chỉ quan tâm đến phần thưởng tài chính. Vấn đề ở đây là bạn cần thể hiện sự ghi nhận rõ ràng đối với những người nỗ lực hết mình, để duy trì tinh thần của họ và khuyến khích các nhân viên khác làm điều tương tự. Thường thì chúng ta dễ bị cuốn vào công việc kinh doanh thường nhật, vì vậy cần chủ động dành thời gian cho việc khen thưởng.

Một cách tiếp cận đơn giản là tổ chức các sự kiện thường xuyên, vui vẻ. Việc chủ động lên kế hoạch và dành thời gian tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể xây dựng sự gắn kết với nhau là một phần mở rộng tự nhiên của lễ kỷ niệm. Ý tưởng là thay đổi nhận thức và cảm xúc của nhóm bạn đối với công việc bằng cách gắn kết với "cảm giác ấm áp" đến từ những sự kiện tuyệt vời. Những sự kiện như vậy dễ dàng tổ chức hơn bạn nghĩ - hãy tìm kiếm ý tưởng từ nhân viên của bạn. Chắc chắn họ sẽ rất sẵn lòng đóng góp.

Nếu nhân viên của bạn có cùng sở thích, hãy tương tác và đáp ứng sở thích của họ. Nếu không, bạn có thể đơn giản chỉ cần luân phiên thay đổi sở thích (ví dụ, một đêm bạn có thể chơi Counterstrike, tuần sau bạn có thể tham gia lớp học nhảy vuông). Việc giao lưu trong bối cảnh này cũng có lợi ích là phá vỡ rào cản giao tiếp giữa nhân viên cấp dưới và ban lãnh đạo, cho phép các ý tưởng, quan điểm, và cuối cùng là giao tiếp hiệu quả hơn.

Ít trang trọng hơn, nhưng cũng hiệu quả không kém trong việc gắn kết, chính là sự lãnh đạo đơn giản . Hãy quay trở lại với những điều cơ bản nhất—cảm ơn nhân viên của bạn mỗi ngày. Hãy lan tỏa sự nhiệt tình và lòng biết ơn của bạn. Ai cũng từng trải qua cảm giác làm việc xuất sắc, rồi nỗ lực đó lại bị lãng quên. Hãy đặt ra mục tiêu cá nhân là không bao giờ để điều này xảy ra trong công ty khởi nghiệp của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy một câu nói đơn giản như "bài thuyết trình rất hay, tôi rất thích phần đồ họa và rất trân trọng thời gian bạn đã dành cho những chi tiết đó" lại có thể tạo nên sự gắn kết cho nhóm của bạn.

Cải thiện truyền thông nội bộ

Cốt lõi của một tổ chức gắn kết là truyền thông nội bộ hiệu quả. Truyền thông nội bộ tốt không chỉ đơn thuần là truyền đạt thông tin đến nhân viên. Đó là một con đường hai chiều. Bạn cần tham gia vào các cuộc trò chuyện, chủ động tìm hiểu quan điểm của nhân viên và cho họ thấy rằng quan điểm của họ được coi trọng, cân nhắc và hành động. Để làm tốt điều này, điều quan trọng là phải thiết lập một hệ thống.

Hãy thử cách này:

• Các cuộc họp nhóm, nơi mỗi người chia sẻ chiến thắng lớn nhất và mối quan tâm hoặc đề xuất lớn nhất của họ trong tuần trước.
• Triển khai mạng nội bộ đơn giản  để cung cấp nền tảng truyền thông cho toàn thể nhân viên, bất kể vị trí địa lý của họ.
• Có một “hộp đề xuất” vật lý hoặc kỹ thuật số nơi mọi người có thể gửi đề xuất hoặc cải tiến ẩn danh—sau đó chọn một đề xuất hoặc cải tiến mỗi tuần hoặc mỗi tháng để thực hiện và chia sẻ với nhóm.

Ấn tượng đầu tiên luôn là ấn tượng khó phai. Thành quả lớn nhất khi nói đến việc cải thiện giao tiếp nội bộ chính là việc hội nhập, một điều sẽ diễn ra thường xuyên khi công ty khởi nghiệp của bạn bùng nổ (cầu mong điều đó sẽ xảy ra!). Thực tế, 28% nhân viên mới sẵn sàng nghỉ việc  nếu họ không cảm thấy hài lòng trong 90 ngày đầu tiên.

Những điểm chính cần lưu ý ngay trong quy trình đào tạo nhân viên mới là giúp nhân viên mới cảm thấy họ là một phần trong câu chuyện của bạn. Hãy vẽ nên bức tranh toàn cảnh, kể cho họ nghe về lịch sử, những khó khăn và thành công của bạn; tương lai, sứ mệnh, giá trị và chiến lược của bạn; và đi sâu vào những đóng góp cá nhân, mục tiêu và trách nhiệm chính của họ.

Sự kết nối với bức tranh toàn cảnh này thúc đẩy sự gắn kết sâu sắc, đặc biệt nếu bạn thường xuyên kiểm tra tình hình nhân viên để nắm bắt tình hình và giải quyết mọi thắc mắc. Hãy đảm bảo bạn luôn cởi mở với họ bằng cách kết nối qua mạng nội bộ hoặc gặp trực tiếp, và minh bạch trong các cuộc trò chuyện. Điều này sẽ xây dựng niềm tin, loại bỏ hiểu lầm và thúc đẩy cảm giác đoàn kết trong công ty. Cuối cùng, đây chính là sự gắn kết.

Thật dễ dàng để cho rằng nhân viên mới của bạn đang hạnh phúc và thoải mái. Suy cho cùng, bạn cũng vậy, và rất nhiều nhân viên lâu năm của bạn cũng vậy. Điều quan trọng là hãy nhớ rằng mỗi cá nhân đều mang trong mình vô số kinh nghiệm và giả định khác nhau, và vài tháng đầu tiên làm việc rất quan trọng để vượt qua những điều này và chào đón họ vào văn hóa tổ chức của bạn.

Xem xét dữ liệu

Để cải thiện mức độ tương tác, bạn cần biết mình đang bắt đầu từ đâu. Hãy đánh giá mức độ tương tác trước khi triển khai bất kỳ sáng kiến ​​cải thiện nào và đặt ra mục tiêu bạn muốn đạt được.

Mặc dù người ta nói rằng trái tim con người là một biến số hiệu suất không thể đo lường, nhưng chúng ta có thể tiến gần đến mục tiêu này. Một cách đơn giản để thực hiện điều này là thông qua khảo sát nhân viên hoặc các nhóm tập trung để phân tích sâu hơn về những điểm yếu tiềm ẩn trong sự gắn kết của doanh nghiệp. Với điểm khởi đầu này, bạn có thể tạo ra một lộ trình rõ ràng để thay đổi mức độ gắn kết trong những năm tới.

Khảo sát không cần phải phức tạp. Điều quan trọng là thu thập dữ liệu và so sánh những thay đổi qua từng tuần, từng tháng. Các câu hỏi có thể đơn giản như: "Trên thang điểm từ 1-10, mức độ hài lòng của bạn với công việc tuần này cho đến nay là bao nhiêu?". Bằng cách đo lường điều này hàng tuần, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tương tác. Vừa tổ chức một buổi tối Counterstrike và thấy điểm đánh giá trung bình cho câu hỏi này tăng 20%? Có vẻ như giờ bạn đã biết mình cần phải làm gì nhiều hơn rồi!

Việc áp dụng phương pháp Net Promoter Score (Điểm số Người ủng hộ NPS ) cũng rất hữu ích  , bằng cách đặt ra những câu hỏi như: "Trên thang điểm từ 1-10, khả năng bạn sẽ giới thiệu việc làm tại đây cho bạn bè hoặc gia đình hiện tại là bao nhiêu?". Điều này đòi hỏi nhân viên phải đề cao danh tiếng của mình, thay vì chỉ trả lời một cách trung lập. SurveyMonkey  hoặc thậm chí chỉ cần một biểu mẫu Google Form đơn giản  cũng có thể hữu ích cho việc này, hoặc bạn có thể tích hợp nó vào mạng nội bộ của mình.

Chỉ cần thiết lập một khảo sát dựa trên câu hỏi trên, gửi cho nhân viên thường xuyên (chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện ít nhất mỗi quý một lần) và sau đó theo dõi điểm NPS trung bình bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm những người đánh giá 9 hoặc 10 (người ủng hộ) trừ đi tỷ lệ phần trăm những người đánh giá 0-6 (người phản đối). Những người trả lời 7 hoặc 8 được coi là thụ động. Điều hữu ích nhất về công cụ này là bạn có thể theo dõi sự cải thiện theo thời gian. SurveyMonkey có một hướng dẫn tuyệt vời về NPS trên trang web của họ .

Một lần nữa, khía cạnh quan trọng nhất của dữ liệu về mức độ gắn kết không phải là những gì bạn đang đo lường hay kết quả. Chắc chắn, điều này cũng quan trọng ở một mức độ nào đó, nhưng lợi ích thực sự đến từ việc đánh giá chuẩn mực và xem xét tác động của các sáng kiến ​​khác nhau lên mức độ gắn kết của nhân viên.

Sự tham gia của nhân viên

Mức độ gắn kết nhân viên cao là chìa khóa để giữ chân đội ngũ nhân viên cần thiết cho việc mở rộng quy mô khởi nghiệp. Lợi ích mang lại rất phong phú và đa dạng. Tuy là một khái niệm có vẻ trừu tượng, nhưng các bước để đạt được điều đó lại khá đơn giản: làm rõ kỳ vọng, tôn vinh nhân viên, cải thiện truyền thông nội bộ và xem xét dữ liệu. Tập trung vào những lĩnh vực này, bạn sẽ thấy lợi ích về mức độ gắn kết nhân viên và lợi nhuận của tổ chức.

Chúng tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn về bất kỳ thách thức nào bạn có thể gặp phải liên quan đến sự gắn kết của nhân viên và bất kỳ quan điểm nào về cách bạn có thể cải thiện điều đó—suy cho cùng, tất cả chúng ta đều có thể học hỏi lẫn nhau!