Làm thế nào để tuyển chọn được công ty SEO địa phương tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Đối với doanh nghiệp địa phương, điều quan trọng nhất chắc chắn là tăng doanh thu. Bạn biết rằng bạn cần thứ hạng tìm kiếm tự nhiên tốt hơn hoặc rộng hơn ở địa phương để đạt được điều này, có thể là nhiều đánh giá hơn, nhiều lượt nhấp chuột để gọi điện hơn, nhiều lượt gửi biểu mẫu hơn, nhiều lưu lượng truy cập trang web chất lượng hơn hoặc tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện. Nhưng tôi muốn khuyến khích bạn bắt đầu tìm kiếm một công ty SEO địa phương với mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài , thay vì chỉ tập trung vào những thành công nhanh chóng trên các chỉ số cụ thể. 

Công ty quảng cáo tốt nhất cho doanh nghiệp địa phương của bạn sẽ là công ty luôn đồng hành cùng bạn cả khi mọi việc suôn sẻ và khó khăn, trong nhiều năm tới, bởi vì cả hai bên đã cùng cam kết đồng hành và chia sẻ những thành quả mà thành công mang lại. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những lời khuyên để tìm được một công ty quảng cáo như vậy , cảnh báo bạn về những dấu hiệu nguy hiểm và giúp bạn đưa doanh nghiệp địa phương của mình tiến bước tốt nhất trong tương lai.

Trách nhiệm của bạn đối với công ty SEO địa phương mà bạn thuê

Nguyên tắc cơ bản: hãy chắc chắn rằng bạn đang thuê một công ty có đội ngũ SEO địa phương chứ không chỉ là một công ty tiếp thị kỹ thuật số thông thường. Nhưng, hơn thế nữa, bạn cần thấy rằng đối tác của mình thực sự cam kết với doanh nghiệp của bạn để bạn có thể tin tưởng họ và làm theo lời khuyên của họ. Nửa còn lại của mối quan hệ sẽ là những cam kết mà bạn sẵn sàng thực hiện. Năm trách nhiệm này cần phải nằm trong tầm tay bạn :

Nắm rõ các nguyên tắc của Google.

Trước khi bắt đầu tìm kiếm một công ty quảng cáo, hãy dành ra 30 phút để đọc kỹ Hướng dẫn về việc đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên Google . Điều này quan trọng không kém việc xem bản đồ đường mòn trước khi lên đường đến Yosemite. Nếu không đọc kỹ hướng dẫn, bạn sẽ có nguy cơ yêu cầu đối tác agency thực hiện những việc có thể khiến doanh nghiệp của bạn gặp rắc rối với Google. Đáng báo động hơn, nếu không biết Google cho phép các thương hiệu địa phương làm gì trên nền tảng của họ, bạn sẽ không biết liệu agency mà bạn thuê có đang tham gia vào các hoạt động vi phạm hướng dẫn hay không, khiến công ty của bạn có nguy cơ bị đình chỉ, xóa bỏ danh sách và tổn hại uy tín. 

Đừng bỏ qua bước này. Bạn không cần phải là chuyên gia về mọi chi tiết nhỏ nhặt trong các tình huống kỳ lạ mà doanh nghiệp gặp phải khi tìm cách tuân thủ các hướng dẫn, nhưng bạn cần có hiểu biết sơ bộ về những gì Google cho phép, để bạn và công ty quảng cáo mà bạn chọn cùng bắt đầu từ một điểm xuất phát chung trong việc đưa ra các quyết định tiếp thị thông minh, hướng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. 

Hãy thành thật về những sai lầm trong quá khứ.

Nếu do thiếu hiểu biết về các hướng dẫn của Google mà trước đây bạn nhận ra doanh nghiệp mình đã mắc sai lầm trong hoạt động tiếp thị, hãy thông báo cho các đối tác agency của mình. Điều này có thể bao gồm những sai lầm dẫn đến các hành động từ phía Google, chẳng hạn như đình chỉ danh sách hoặc xóa đánh giá. Hoặc, nó có thể bao gồm những sai lầm mà Google chưa phát hiện ra, chẳng hạn như tạo danh sách cho các thực thể không đủ điều kiện như hộp thư bưu điện, hoặc để nhân viên đăng tải các đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn.

Công ty quảng cáo của bạn sẽ có nhiệm vụ khắc phục hậu quả, hoặc trước khi thiệt hại xảy ra hoặc sau khi nó đã xảy ra. Việc thừa nhận sai lầm có thể gây khó xử, nhưng trừ khi bạn cho bộ phận tiếp thị biết về bất kỳ lỗi và vấn đề nào bạn biết, họ sẽ không thể giúp bạn giải quyết chúng, và nếu không được giải quyết, những vấn đề này có thể gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn, làm suy yếu sự thành công. 

Hãy cố gắng hết sức để hoàn thành phần việc của mình.

Tôi đã tư vấn cho đủ loại hình doanh nghiệp địa phương, từ người nuôi ong đến kế toán, và một trong những rào cản gây khó chịu nhất khi hoàn thành công việc của các công ty tiếp thị là khi khách hàng không đáp ứng được thời hạn giao hàng. Vấn đề phổ biến này có thể gây căng thẳng nghiêm trọng cho các mối quan hệ kinh doanh vì sự chậm trễ trong việc giao hàng sẽ làm trì hoãn những thành công mong đợi. Khách hàng có thể đổ lỗi và chấm dứt hợp đồng với công ty vì không đạt được các tiêu chuẩn, trong khi thực tế thất bại là do doanh nghiệp địa phương không đáp ứng được thời hạn. Trên thực tế, đó là một dấu hiệu cảnh báo đối với các công ty tiếp thị tốt nếu một khách hàng tiềm năng liên tục thay đổi công ty tiếp thị trong một thời gian ngắn, bởi vì không đủ thời gian để kết quả của công việc SEO địa phương của họ mang lại hiệu quả. 

Nếu bạn hoặc nhân viên của bạn đã đồng ý cung cấp một số tài liệu nhất định, chẳng hạn như bảng tính thông tin kinh doanh, nội dung cho các trang mới trên trang web, ảnh hoặc quyền truy cập, hãy cố gắng hết sức để giao đúng hạn. 

Những chuyên gia SEO địa phương thấu hiểu rằng chủ doanh nghiệp địa phương là những người bận rộn nhất thế giới, và việc chậm trễ đôi khi là điều dễ hiểu, nhưng nếu nó trở thành thói quen, đã đến lúc cần đánh giá lại mối quan hệ. Ví dụ, nếu doanh nghiệp liên tục không cung cấp nội dung văn bản cho công ty, có thể doanh nghiệp cần mở rộng số lượng dịch vụ mà họ đang trả tiền cho các nhà tiếp thị. Hoặc có thể công ty cần cung cấp một người viết nội dung cho doanh nghiệp để công việc có thể tiếp tục tiến triển với tốc độ tốt hơn.

Hãy dựa trên đánh giá của chuyên gia về những gì có thể xảy ra để đặt ra kỳ vọng.

Internet rất đông đúc, và trừ khi mô hình kinh doanh của bạn độc đáo trong thị trường địa lý của mình, nếu không sẽ cần thời gian để thấy được lợi tức đầu tư tối đa từ việc hợp tác với công ty dịch vụ SEO. Một số nhiệm vụ SEO địa phương có thể mang lại hiệu quả ngay lập tức, nhưng với những nhiệm vụ khác, sẽ mất nhiều tháng để thấy được khoản đầu tư của bạn bắt đầu sinh lời. 

Mỗi mối quan hệ tiếp thị nên bắt đầu bằng việc đánh giá thực tế về những gì các chuyên gia tại công ty tin là khả thi đối với doanh nghiệp cụ thể của bạn — trong một khung thời gian hợp lý. Điều này trái ngược với những kỳ vọng kiểu như, “Tôi muốn đứng đầu bảng xếp hạng trong vòng hai tuần.” Thay vào đó, đó là nền tảng của một chiến lược có thể mất nhiều năm để triển khai đầy đủ, đáp ứng các mốc quan trọng hàng tháng hoặc hàng quý trong suốt quá trình để sự tăng trưởng có thể đo lường và có ý nghĩa. Trách nhiệm của bạn là yêu cầu các chuyên gia mà bạn thuê vạch ra những gì bạn nên kỳ vọng, dựa trên mô hình kinh doanh, thị trường, đối thủ cạnh tranh và kinh nghiệm trước đây của công ty.

Khi làm việc với Google, hãy luôn chuẩn bị cho sự thay đổi.

Ba lô của công ty bạn chứa đựng đủ loại kiến ​​thức chuyên môn, nhưng họ không kiểm soát được cả khu rừng. Chính Google, với vị thế gần như độc quyền trong tìm kiếm địa phương, mới là người điều khiển nền tảng mạnh mẽ của họ, và họ liên tục thay đổi địa hình theo cả những cách nhỏ và lớn. Các quy tắc mới, tính năng mới, lỗi phát sinh, cập nhật thuật toán liên tục và các đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện hoặc nâng cao chiến lược tiếp thị của họ có nghĩa là bạn và các chuyên gia tiếp thị của bạn luôn có thể phải đối mặt với sự thay đổi.

Sẽ rất đáng lo ngại khi Google thay đổi điều gì đó và doanh nghiệp của bạn nhận thấy sự sụt giảm về số cuộc gọi, lưu lượng truy cập, khả năng hiển thị hoặc đánh giá. Hãy liên lạc với công ty quảng cáo của bạn, và sau đó hãy kiên nhẫn trong khi các chuyên gia tiếp thị điều tra sự thay đổi và lập danh sách các hành động cần thực hiện, nếu có. 

Dấu hiệu cảnh báo về một công ty SEO địa phương không đáng tin cậy

Như đã đề cập, tiếp thị tìm kiếm địa phương là một hành trình gian khổ , và điều bạn không cần ở một người bạn đồng hành là một đối tác thiếu kinh nghiệm. Có ba thời điểm cần đánh giá xem một công ty tiếp thị có mang lại lợi ích hay gánh nặng cho doanh nghiệp địa phương của bạn: trước khi thuê, trong quá trình hợp tác và sau khi kết thúc hợp tác. Hãy chú ý đến những dấu hiệu cảnh báo sau:

Trước khi tuyển dụng

Hãy cảnh giác với bất kỳ công ty nào liên hệ với bạn một cách ngẫu nhiên. Bạn có thể nhận được cuộc gọi hoặc email từ các công ty tiếp thị tuyên bố rằng có điều gì đó không ổn với trang web hoặc hoạt động tiếp thị của bạn và họ có thể khắc phục. Bạn cũng có thể bị liên hệ bởi những người tự xưng có mối quan hệ đặc biệt với Google, hoặc thậm chí là nhân viên của Google! Họ có thể theo dõi bạn trên mạng xã hội và sau đó cố gắng bán dịch vụ cho bạn. 

Mặc dù các công ty tốt cũng tham gia vào hoạt động quảng cáo hợp pháp, nhưng các công ty SEO địa phương tốt nhất có thể nhận được gần như toàn bộ hoặc tất cả công việc của họ thông qua giới thiệu từ khách hàng hài lòng, các đồng nghiệp trong ngành và danh tiếng mà họ đã xây dựng, giúp họ không cần phải dựa vào các liên hệ ngẫu nhiên. Thay vì trả lời bất kỳ ai liên hệ với bạn một cách đột ngột, tốt hơn hết bạn nên tự mình tìm kiếm các đối tác tiếp thị trong tương lai thông qua nghiên cứu của riêng mình. 

Một cách hay để bắt đầu quá trình này là tìm kiếm các câu hỏi bạn thắc mắc về SEO địa phương trên Google, xem ai đã viết những câu trả lời có ý nghĩa với bạn, và sau đó tìm hiểu thêm về tác giả thông qua trang web, các bài viết khác và hồ sơ mạng xã hội của họ.

Hãy cảnh giác với bất kỳ công ty nào hứa hẹn mang lại cho bạn bất kỳ kết quả nào. Câu nói “Tôi có thể giúp bạn đạt thứ hạng #1” là một dấu hiệu cảnh báo cực kỳ nguy hiểm của một công ty không đáng tin cậy, bởi vì những người làm SEO trung thực biết rằng họ không thể hứa hẹn về các nền tảng (như Google) mà họ không trực tiếp kiểm soát. 

Hãy cảnh giác với bất kỳ công ty nào không đáp ứng được tiêu chuẩn về sự dễ tiếp cận, nhanh chóng và chuyên nghiệp trong giao tiếp. Nếu một công ty tiếp thị khó liên lạc trước khi bạn thuê họ, hãy chuẩn bị tinh thần rằng điều này sẽ tiếp tục ngay cả khi bạn đang trả tiền cho họ, và đừng bao giờ bắt đầu mối quan hệ với đối tác coi thường thông tin liên lạc của bạn, giao tiếp không rõ ràng khiến bạn không hiểu những gì họ đang cung cấp, thô lỗ hoặc không nhất quán trong các tuyên bố của họ.

Hãy cảnh giác với những công ty chỉ bán các gói dịch vụ. Mặc dù một số dịch vụ có thể được đóng gói để hầu hết các doanh nghiệp địa phương sử dụng chung, nhưng mỗi thương hiệu địa phương đều độc đáo, và các công ty tốt nên cung cấp cho bạn một chiến lược được tùy chỉnh. 

Liên quan đến điều này, hãy lưu ý đến quy mô của công ty mà bạn đang cân nhắc. Theo kinh nghiệm của tôi, các doanh nghiệp địa phương vừa và nhỏ sẽ được phục vụ tốt nhất bởi các công ty cũng vừa và nhỏ, thay vì trở thành một con số trong danh sách khách hàng khổng lồ của một thương hiệu lớn. Ví dụ, một công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ website lớn có thể cung cấp gói dịch vụ SEO địa phương, nhưng bạn khó có thể có một bản sắc riêng biệt so với những người làm việc tại một thương hiệu lớn như vậy, và không nên mong đợi nhận được dịch vụ cá nhân hóa, chất lượng tốt nhất khi bị ép phải làm theo cách mà hàng ngàn người khác đang làm. 

Cuối cùng, và quan trọng nhất, hãy cảnh giác với bất kỳ cơ quan nào cho biết họ sẽ thực hiện một hoạt động mà bạn biết là vi phạm các nguyên tắc của Google. Đây là một lý do tại sao việc trang bị cho mình kiến ​​thức cần thiết lại quan trọng đến vậy, để bạn có thể tránh được rắc rối này trước khi nó bắt đầu.

Giữa mối quan hệ

Việc các doanh nghiệp địa phương phải làm việc với nhiều hơn một công ty tiếp thị kỹ thuật số trước khi tìm được đối tác lý tưởng là khá phổ biến. Đôi khi, mối quan hệ có thể bắt đầu tốt đẹp, nhưng những thay đổi về nhân sự tại công ty tiếp thị kỹ thuật số, sự thay đổi về kỳ vọng, hoặc sự phát triển của doanh nghiệp vượt quá khả năng của công ty có thể đòi hỏi phải đánh giá lại xem liệu mối quan hệ hợp tác đó có còn là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp hay không. 

Hãy lưu ý nếu công ty quảng cáo của bạn trở nên ít giao tiếp hơn, không phản hồi email hoặc cuộc gọi, hoặc hủy các cuộc họp. Nếu bạn nhận thấy một mô hình lặp lại, hãy hỏi xem điều gì đã thay đổi, cho công ty quảng cáo cơ hội để sửa chữa sai lầm cùng bạn (bao gồm việc đặt thêm thời gian hoặc cung cấp thêm hỗ trợ để bù đắp cho những thiếu sót trước đó), nhưng sau đó hãy cân nhắc chuyển sang đối tác khác nếu sự không hài lòng không được khắc phục. Cá nhân tôi là người rất ủng hộ các doanh nghiệp địa phương, vì vậy tôi luôn coi đó là một vinh dự lớn khi được mời đến để tư vấn cho một doanh nghiệp địa phương tốt. Hãy đánh giá định kỳ xem bạn có cảm thấy mình và doanh nghiệp của mình đang được các đối tác tiếp thị tôn trọng hay không.

Cuối cùng, hãy chú ý nếu các chỉ tiêu liên tục bị bỏ lỡ. Ví dụ, nếu đối tác tiếp thị của bạn nói rằng họ thường kỳ vọng việc đầu tư vào hoạt động thu thập đánh giá sẽ giúp tăng gấp đôi tỷ lệ nhận được đánh giá trong vòng một quý, và bốn tháng trôi qua mà không có bất kỳ sự cải thiện nào, hãy yêu cầu giải thích và cân nhắc kỹ lưỡng. SEO địa phương là một quá trình thử nghiệm và đòi hỏi sự kiên nhẫn và linh hoạt, nhưng nếu các mục tiêu đã đề ra liên tục không đạt được, thì công ty của bạn có thể không đủ năng lực để thực hiện nhiệm vụ.

Sau khi kết thúc mối quan hệ

Nếu những thay đổi từ cả hai phía khiến việc chia tay với công ty quảng cáo trở nên cần thiết, kịch bản lý tưởng là một lời tạm biệt tôn trọng lẫn nhau, trong đó các chuyên gia tiếp thị chúc khách hàng những điều tốt đẹp trong giai đoạn tiếp theo của hành trình, và khách hàng không làm điều gì khiến việc hợp tác với các đối tác này trong tương lai trở nên khó xử — nếu họ muốn.

Tôi đã chứng kiến ​​từ xa một số vụ chia tay kinh doanh thiếu chuyên nghiệp đến mức gây sốc, với những lời buộc tội từ cả hai phía, các trang web bị giữ làm con tin, những đánh giá gay gắt, những nỗ lực trả thù trực tuyến liều lĩnh, và thậm chí cả các vụ kiện tụng. Trừ khi có điều gì đó xảy ra đủ để cần đến hành động pháp lý, tốt nhất là nên rút lui một cách giữ thể diện cho tất cả mọi người. Có nhiều lý do khiến khách hàng và các công ty không phù hợp với nhau, nhưng chỉ những trường hợp ngoại lệ mới cần làm ầm ĩ trước công chúng, gây nguy cơ làm tổn hại danh tiếng cho cả hai bên.

Khi một công ty SEO địa phương chất lượng hàng đầu không thể đáp ứng được kỳ vọng hoặc nhu cầu của khách hàng, một môi trường tôn trọng có thể khiến họ giới thiệu doanh nghiệp đó cho một công ty khác mà họ biết và tin tưởng. Khi khách hàng phát triển vượt quá khả năng cung cấp của công ty nhưng đã hài lòng với dịch vụ trước đó, sự cởi mở lịch sự có thể giúp việc chia tay diễn ra dễ dàng hơn. Thay vì phá vỡ mối quan hệ, hãy cố gắng giữ mối quan hệ tốt đẹp để cả hai bên đều có thiện cảm cho bất kỳ dự án hợp tác tiềm năng nào trong tương lai. 

Hầu hết các công ty quảng cáo đều sẽ rất tiếc khi bạn rời đi. Bạn có thể vẫn là khách hàng thân thiết của họ nếu đồng ý viết lời chứng thực về những điều tốt đẹp mà bạn nhận được khi hợp tác với họ, và họ sẽ luôn quý mến bạn nếu bạn giới thiệu những thương hiệu địa phương khác mà bạn cho rằng phù hợp với dịch vụ của họ. Nếu bạn vẫn giữ mối quan hệ tốt với những người làm marketing cũ, họ có thể gửi bản sao cho bạn khi thấy cơ hội kinh doanh phù hợp, và chắc chắn đó là một điểm cộng cho thương hiệu của bạn nếu những người làm marketing cũ chia sẻ những điều tuyệt vời mà doanh nghiệp bạn mang lại với bạn bè, người thân và đồng nghiệp của họ. Cá nhân tôi đã trở thành khách hàng trung thành của một số khách hàng tốt nhất của mình!

7 câu hỏi cần đặt ra cho một công ty SEO địa phương trước khi thuê họ

Trước khi mời một chuyên gia tiếp thị hoặc đội ngũ tiếp thị hợp tác với doanh nghiệp của bạn, bạn cần phải dành thời gian tìm hiểu kỹ lưỡng. Hãy tiến hành phỏng vấn cẩn thận một hoặc nhiều đại diện tiềm năng của công ty, và ghi lại câu trả lời của họ cho bảy câu hỏi này, để bạn có thể so sánh và xác định đối tác phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Các hoạt động tiếp thị của bạn có tuân thủ tất cả các hướng dẫn của Google không?

Một công ty tiếp thị tốt cần phải am hiểu các hướng dẫn về việc đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên Google , các hướng dẫn của Google về nội dung do người dùng đóng góp  — bao gồm cả các đánh giá, và các hướng dẫn đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google , và cần phải cam kết tuân thủ chúng để tránh những hậu quả tiêu cực cho khách hàng của mình. Nếu bạn không chắc chắn rằng người làm tiếp thị mà bạn đang phỏng vấn am hiểu các chính sách của Google, hãy đưa ra một câu hỏi giả định và xem liệu giải pháp của họ có phù hợp với các hướng dẫn hay không.

Ví dụ, nếu bạn hỏi người làm marketing liệu bạn có thể tạo một trang Google My Business cho văn phòng ảo hay không, họ nên trả lời là “không” và chỉ cho bạn các quy định cấm điều này. Nếu người làm marketing biết các quy định nhưng lại cho rằng bạn có thể vi phạm mà không bị trừng phạt vì Google lơ là, hãy bỏ đi. Có thể người làm marketing đó hoàn toàn đúng, nhưng họ không phải là lựa chọn an toàn cho uy tín thương hiệu của bạn.

Dựa trên những gì bạn đã biết về công việc kinh doanh và thị trường của tôi, liệu các mục tiêu của tôi có khả thi không?

Hãy cung cấp cho người được phỏng vấn một danh sách mục tiêu rõ ràng, cụ thể. Hãy nêu rõ bạn muốn tăng bao nhiêu từ khóa tìm kiếm, bao nhiêu đánh giá, bao nhiêu cuộc gọi điện thoại, lượt điền biểu mẫu, khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng, v.v. trong một khoảng thời gian nhất định.

Trước khi phỏng vấn bạn, một công ty quảng cáo có động lực sẽ tiến hành một lượng nghiên cứu nhất định về doanh nghiệp và thị trường của bạn. Họ có thể đã lập một số báo cáo. Nhưng đừng mong đợi họ đã làm một công việc toàn diện trước khi được thuê. Điều bạn muốn nghe ở giai đoạn này là liệu họ có cảm thấy mục tiêu của bạn hợp lý hay rõ ràng là không thể đạt được, dựa trên những gì họ biết cho đến nay. Bạn muốn nghe họ nói rằng họ sẽ có thể cung cấp câu trả lời đáng tin cậy hơn sau khi họ đã dành thời gian làm việc với tư cách là đối tác được bạn thuê. Nhưng cũng hãy cẩn thận nếu họ hứa hẹn mọi thứ ngay lập tức — họ có thể đang nói quá để có được công việc.

Bạn sẽ đầu tư bao nhiêu thời gian để nghiên cứu thị trường của tôi trước khi xây dựng chiến lược?

Bạn sẽ không thuê một chuyên gia SEO địa phương đang tiếp thị cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thành phố của bạn, vì vậy điều này có nghĩa là đối tác của bạn cần thời gian để tìm hiểu về cộng đồng mà bạn phục vụ. Và, trừ khi bạn thuê một công ty chuyên biệt chỉ làm việc với lĩnh vực kinh doanh của bạn, thì công ty đó cần thời gian để tìm hiểu về ngành nghề của bạn. Bên cạnh đó, họ cần thời gian để nghiên cứu các đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp bạn: hàng hóa và dịch vụ, nhân viên (bao gồm cả nhân viên nội bộ có thể đóng góp vào hoạt động tiếp thị), chính sách, lịch sử và nhiều hơn nữa. 

Thời gian dành cho tất cả những việc này cần được ghi rõ trong thỏa thuận không chính thức hoặc hợp đồng chính thức. Bạn nên chuẩn bị tinh thần để được thanh toán cho những việc này, và cần biết agency đó coi bao nhiêu thời gian là hợp lý cho giai đoạn nghiên cứu ban đầu, với sự hiểu biết rằng họ sẽ tiếp tục đánh giá thương hiệu và cơ hội thị trường của bạn theo thời gian để liên tục xây dựng chiến lược.

Tối thiểu, trừ khi bạn chỉ thuê một công ty dịch vụ nhỏ lẻ, thì quá trình hợp tác với họ nên bắt đầu bằng việc kiểm toán toàn diện hoạt động kinh doanh và phân tích cạnh tranh đầy đủ để chiến lược được xây dựng dựa trên dữ liệu chứ không phải phỏng đoán.

Bạn cần gì từ tôi?

Hãy cho người được phỏng vấn cơ hội nêu rõ kỳ vọng về những kết quả họ cần nhận được từ bạn và thời gian họ cần để trao đổi với bạn và nhân viên của bạn. Trong khuôn khổ đó, hãy xác định loại hình và số lượng thông tin liên lạc sẽ cần thiết.

Một số chủ doanh nghiệp địa phương muốn các chuyên gia tiếp thị của họ lo liệu mọi việc hậu trường và chỉ liên hệ với họ khi có vấn đề hoặc tăng trưởng. Họ có thể thuê ngoài công việc này vì thực sự thiếu thời gian để tìm hiểu về tiếp thị tìm kiếm địa phương. Những khách hàng khác lại thuê một công ty để đào tạo họ và nhân viên của họ trở nên tự chủ hơn trong nhiều nhiệm vụ tiếp thị nội bộ. Những trường hợp này bao gồm một phạm vi nhu cầu truyền thông cực kỳ rộng.

Hãy thẳng thắn cho biết bạn muốn mức độ giao tiếp tối thiểu, lịch trình các buổi họp chiến lược thường xuyên hay đào tạo chính thức, và yêu cầu người được phỏng vấn giải thích cho bạn những cam kết mà bạn cần thực hiện để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này.

Và tất nhiên, đây là lúc cần yêu cầu giải thích đầy đủ về chi phí. Cấu trúc giá của các công ty quảng cáo rất khác nhau, từ bảng giá chi tiết từng hạng mục, đến các gói dịch vụ, đến phí duy trì hàng tháng. Hãy thực tế và kiên định với ngân sách của mình, và xem liệu những gì bạn có thể đầu tư có phù hợp với những gì người được phỏng vấn có thể cung cấp trong việc cùng nhau đạt được mục tiêu hay không.

Tôi có thể xem báo cáo khách hàng đã được ẩn danh không?

Mỗi doanh nghiệp địa phương sẽ có những kỳ vọng và nhu cầu khác nhau về các báo cáo mà nhà tiếp thị của họ cung cấp, nhưng nhìn chung, tất cả các thương hiệu cần đảm bảo rằng họ sẽ nhận được các báo cáo dễ hiểu chứ không phải chỉ đơn thuần là quá tải thông tin. Trước khi thuê một chuyên gia SEO địa phương, hãy yêu cầu xem một hoặc nhiều báo cáo thực tế của khách hàng (đã được ẩn danh). Hãy xem xét chúng một cách kỹ lưỡng. Đây là lúc để đặt câu hỏi về bất cứ điều gì trong báo cáo mà bạn không hiểu. 

Một số khách hàng muốn các báo cáo chi tiết bao gồm mọi thông tin về lưu lượng truy cập và mọi biến thể ngôn ngữ tìm kiếm mỗi ngày trong tuần. Những khách hàng khác lại thích xem dữ liệu cấp cao kèm theo các mục hành động dành cho công ty hoặc khách hàng. Dù nhu cầu của bạn là gì, hãy đảm bảo rằng kiểu báo cáo mà các nhà tiếp thị cung cấp phù hợp với bạn, cả về nội dung và tần suất, và có thể tùy chỉnh nếu bạn cần điều gì đó không có trong các mẫu.

Bạn hoàn toàn có thể hỏi công ty về các công cụ và phần mềm họ sử dụng, và tự mình tìm hiểu về chất lượng của những sản phẩm đó. Bạn cũng có thể hỏi xem công ty có sử dụng công nghệ nhãn trắng (white-labeling) hay sở hữu công nghệ độc quyền hay không. Một công ty tốt sẽ cởi mở và trung thực với khách hàng của mình.

Bạn có thể cho tôi xem sự tăng trưởng mà bạn đã tạo ra cho ba khách hàng khác không?

Do các thỏa thuận bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng, thông tin này cũng có thể cần được ẩn danh, nhưng bạn muốn thấy một báo cáo thuyết phục về sự tăng trưởng cho nhiều hơn một khách hàng. Hãy chú ý xem liệu công ty có báo cáo về các chỉ số mơ hồ như lưu lượng truy cập tăng gấp đôi, hay các chỉ số cụ thể như số lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu tăng gấp đôi. Nếu doanh nghiệp của bạn đang theo đuổi một loại tăng trưởng cụ thể nào đó, bạn có thể yêu cầu công ty cho bạn thấy những thành công mà họ đã đạt được trong lĩnh vực này.

Nếu công ty đó công khai danh sách khách hàng của mình, hãy hỏi xem liệu bạn có thể được liên hệ với ai đó tại một vài doanh nghiệp trong danh sách đó để trò chuyện nhanh hay không. Lý tưởng nhất là bạn nên hy vọng nhận được lời giới thiệu tích cực từ một khách hàng hiện tại của công ty mà bạn đang cân nhắc thuê.

Lịch sử và vai trò của bạn trong ngành nghề hiện tại như thế nào?

Hãy coi việc tìm hiểu trực tuyến về danh tiếng của bất kỳ chuyên gia tiếp thị nào bạn định thuê là một phần cơ bản trong quy trình phỏng vấn của bạn. Đặc biệt chú trọng đến mức độ tham gia của họ vào việc đào tạo trong ngành SEO địa phương, bởi vì bạn sẽ thuê người này hoặc nhóm này để đào tạo bạn . 

Những chuyên gia SEO địa phương đầu tư mạnh thường có lịch sử viết về lĩnh vực tiếp thị này. Họ có thể có blog, hoặc đóng góp bài viết cho các blog chuyên ngành, có podcast hoặc video, và tham gia diễn thuyết hoặc tổ chức hội nghị. Hãy xem trang web, hồ sơ mạng xã hội, đánh giá (nếu có) của họ, và lưu ý những gì đồng nghiệp và khách hàng nói về họ.

Ngoài việc tự mình tìm hiểu thông tin trực tuyến, đây là thời điểm tuyệt vời để hỏi người làm marketing một chút về kinh nghiệm cá nhân của họ. Tại sao họ lại tham gia vào lĩnh vực SEO địa phương và họ thích điều gì ở lĩnh vực này? Họ có triết lý nào có thể chia sẻ ngắn gọn và liệu triết lý đó có phù hợp với văn hóa công ty của bạn không? Trong suốt quá trình phỏng vấn, hãy đặc biệt chú ý đến khả năng giao tiếp của đối tác tiềm năng và mức độ thoải mái mà họ tạo ra, bởi vì điều đó sẽ định hình mối quan hệ trong tương lai. 

Cùng nhau phát triển bền vững: thật hạnh phúc bên nhau.

Sau một hành trình tuyển dụng dài, bạn đã chọn được công ty quảng cáo và giờ đây đã cùng nhau bắt đầu công việc. Cả hai đã trở thành những người cùng chia sẻ vận mệnh của nhau, và điều đó thật thú vị! Trừ khi doanh nghiệp địa phương của bạn hoàn toàn không tham gia vào hoạt động tiếp thị, bạn sắp học được rất nhiều điều về SEO địa phương. Có ba điều bạn có thể làm để tận dụng tối đa khoản đầu tư kinh doanh này:

Đặt câu hỏi

Tôi hy vọng rằng công ty quảng cáo mà bạn đã thuê không sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khi giao tiếp, nhưng nếu họ làm vậy, hãy loại bỏ thói quen không hữu ích này ngay từ đầu bằng cách mạnh dạn đặt câu hỏi. Đừng bao giờ, đừng bao giờ rụt rè về điều này. Nếu người làm marketing của bạn nói, “Chúng ta có thể tăng CTR bằng một USP hấp dẫn hơn, nhưng trước tiên chúng ta cần tập trung vào nội dung hiển thị lớn nhất,” và bạn không hiểu ba điều tiếp theo họ nói vì bạn bị lạc lối khi cố gắng hiểu ý họ, hãy nói rõ ràng:

“Tôi muốn bạn tránh dùng từ viết tắt và thuật ngữ chuyên ngành càng nhiều càng tốt để chúng ta cùng nói một thứ tiếng, và tôi cũng sẽ cố gắng làm như vậy khi giải thích về ngành nghề của mình cho bạn.”

Nếu bất cứ điều gì mà người làm marketing nói hoặc gửi cho bạn không rõ ràng hoặc chứa những từ ngữ và cụm từ mà bạn không hiểu, bạn nên chủ động yêu cầu họ giải thích lại cho đến khi bạn hoàn toàn hiểu rõ những gì đang được đề xuất, báo cáo hoặc thảo luận.

Hãy thẳng thắn bày tỏ sự không hài lòng và hài lòng.

Đừng để sự bất mãn âm thầm tích tụ vì những điều không hài lòng với công ty tiếp thị của bạn. Nếu có điều gì đó không đáp ứng được tiêu chuẩn của bạn, hãy lên tiếng sớm và thường xuyên để các chuyên viên tiếp thị không bị bối rối về cách phục vụ bạn tốt nhất. Là một chuyên gia SEO địa phương, tôi nhận thấy lời nguyền thầm lặng này là nguyên nhân chính gây ra phần lớn các đánh giá tiêu cực trực tuyến và tự nghĩ rằng biết bao nhiêu phiền toái có thể tránh được nếu khách hàng lịch sự bày tỏ khiếu nại ngay khi sử dụng dịch vụ. Trong mối quan hệ với chuyên viên tiếp thị, phản hồi thẳng thắn của bạn khi có điều gì đó không ổn là vô cùng quan trọng!

Ngược lại, khi đạt được mục tiêu, hãy dành chút thời gian để chân thành cảm ơn đội ngũ SEO địa phương của bạn. Tôi đã từng nhận được quà tặng từ những khách hàng tuyệt vời như một lời chúc mừng đặc biệt cho dịch vụ đã cung cấp. Điều đó thật tử tế, nhưng một lời cảm ơn đơn giản như "Mọi việc diễn ra rất tốt và tôi rất hài lòng với công việc của bạn" sẽ là một sự khích lệ tinh thần tuyệt vời đối với những người làm marketing đang nỗ lực hết mình vì sự thành công của thương hiệu bạn.

Phát triển kiến ​​thức SEO địa phương của riêng bạn

Bạn trả tiền cho các chuyên gia tiếp thị vì chuyên môn của họ, nhưng doanh nghiệp của bạn chỉ có thể hưởng lợi nếu bạn nắm vững tiếp thị tìm kiếm địa phương, điều này cho phép bạn tự tin đưa ra các ý tưởng sáng tạo dựa trên kiến ​​thức chuyên môn của mình. 

Các công ty SEO địa phương tốt nhất sẽ làm tất cả những gì có thể để nghiên cứu tệp khách hàng và khu vực địa lý của bạn, nhưng họ sẽ không bao giờ hiểu rõ doanh nghiệp hoặc cộng đồng của bạn như chính bạn. Nếu bạn có thể kết hợp sự hiểu biết sâu sắc về thị trường với việc nghiên cứu những gì có thể thực hiện trực tuyến, bạn sẽ trở thành một nhà lãnh đạo doanh nghiệp mạnh mẽ hơn nhiều. Không biết bắt đầu từ đâu? Hãy đọc Hướng dẫn Chiến lược SEO Địa phương Thiết yếu và truyền cảm hứng cho các nhà tiếp thị của bạn trong cuộc họp tiếp theo!

Tóm lại, thuê một đối tác tiếp thị tìm kiếm địa phương là bước đầu tiên hướng tới sự phát triển kinh doanh mà bạn mong muốn, và bạn kỳ vọng sẽ học hỏi được rất nhiều điều. Điều bạn có thể chưa biết là đối tác của bạn cũng đang lên kế hoạch học hỏi rất nhiều từ bạn. SEO địa phương là một cuộc thử nghiệm lớn, và các công ty thông minh học hỏi từ mọi khách hàng. Chính thông qua việc làm việc trên trang web, danh sách, đánh giá, nền tảng mạng xã hội và các tài sản khác của bạn mà các chuyên gia tiếp thị có được những khám phá thú vị, trau dồi kỹ năng và trải nghiệm thành công chuyên nghiệp đáng hài lòng. 

Thực tế, chính việc cùng nhau theo đuổi thành công này đã bảo vệ và truyền cảm hứng cho sự phát triển trong mối quan hệ giữa khách hàng và công ty. Hợp tác có thể biến hành trình đầy gian nan của SEO địa phương thành một con đường dễ đi hơn, tràn ngập những phần thưởng hấp dẫn. Với cam kết xây dựng lòng tin theo thời gian, tìm ra cách thức và phong cách giao tiếp phù hợp, cùng nhau học hỏi và nền tảng cơ bản là sự tôn trọng lẫn nhau, đây là mối quan hệ đối tác mà bạn có thể dựa vào để xây dựng doanh nghiệp địa phương của mình trong nhiều năm tới.