Nội dung do nhân viên tạo ra (Employee Generated Content - EGC) là một phương pháp mang tính đột phá, giúp tôn vinh những tài năng hàng đầu của bạn và tăng thêm tính xác thực cho thương hiệu, khiến thương hiệu trở nên hấp dẫn hơn đối với nhân viên hiện tại và tiềm năng.
Bài viết này khám phá cách sử dụng EGC để nâng cao tầm ảnh hưởng và khả năng nhận diện thương hiệu của bạn.
Nội dung do nhân viên tạo ra là nội dung được chính nhân viên tạo và chia sẻ. Nó chân thực, không bị chỉnh sửa và phản ánh những gương mặt thật đằng sau thương hiệu.
Ví dụ, bạn có thể đã thấy những bài đăng trên LinkedIn từ các mối quan hệ đang ăn mừng công việc mới. Hoặc có lẽ bạn đã thấy những bức ảnh đồng nghiệp tự hào khoe những món đồ lưu niệm của công ty, như bài đăng gần đây của một nhân viên uSERP.
Đây là những ví dụ điển hình về EGC (Employee Global Communication - Quản trị doanh nghiệp do nhân viên tự hào). Nhân viên tự hào về nơi làm việc của mình sẽ trở thành đại sứ thương hiệu, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ.
- EGC có nhiều hình thức, bao gồm:
Nhân viên chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện thành công của họ
Chia sẻ kiến thức chuyên ngành hoặc kinh nghiệm chuyên môn thông qua hội thảo trực tuyến hoặc bài đăng trên blog.
Những bức ảnh đời thường về cuộc sống văn phòng, các sự kiện hoặc các chuyến đi chơi của nhóm.
Nhân viên hướng dẫn các buổi học hoặc giới thiệu sản phẩm công việc của họ.
Thông báo các cột mốc nghề nghiệp trên mạng xã hội cá nhân
Viết đánh giá trên các nền tảng như Glassdoor hoặc Indeed.
Sức mạnh của việc kể chuyện trong marketing là không thể phủ nhận. Mọi người bị thu hút bởi những thương hiệu tạo dựng được những kết nối cảm xúc chân thực. Thay vì viết những bài đăng chung chung, hãy tập trung vào việc tôn vinh những thành tích thực tế của nhân viên. Ví dụ, một bài đăng trên blog về Jane từ bộ phận bán hàng, người đã đạt được xếp hạng dịch vụ khách hàng cao nhất, hoặc một bài cập nhật trên LinkedIn về quý kinh doanh phá kỷ lục của Cửa hàng số 29.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về Jeremy Moser, Giám đốc điều hành của uSERP, chào đón các thành viên mới gia nhập nhóm.
Những bài đăng như vậy giúp nâng cao tinh thần đồng đội và thể hiện văn hóa công ty của bạn đến đối tượng mục tiêu và những ứng viên tiềm năng. Hơn nữa, cách tiếp cận này tạo ra ba lợi ích: tăng cường sự gắn kết của nhân viên, xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút nhân tài tương lai.
Hãy nghĩ về lần cuối bạn tương tác với một bài đăng trên mạng xã hội. Có lẽ, bạn sẽ thích tương tác với nội dung từ bạn bè hoặc người quen hơn là từ một thương hiệu. Hành vi này rất phổ biến, như nghiên cứu của TINT đã chỉ ra rằng nội dung do nhân viên tự tạo (EGC) được chia sẻ nhiều hơn 24 lần so với nội dung thương hiệu, và hồ sơ nhân viên nhận được nhiều tương tác hơn 8 lần.
EGC tạo ra sự chú ý trên mạng xã hội và chuyển đổi những cuộc thảo luận đó thành lợi ích SEO cho thương hiệu. Tương tác tích cực với nội dung của bạn trên các nền tảng xã hội sẽ giúp tăng thứ hạng tìm kiếm. Mặc dù tác động này là gián tiếp và không phải là yếu tố xếp hạng trực tiếp, nhưng lợi ích mang lại là rõ ràng.
Mạng lưới quan hệ của nhân viên thường lớn gấp mười lần so với lượng người theo dõi của công ty bạn. Hơn nữa, khách hàng tiềm năng được tạo ra thông qua sự ủng hộ của nhân viên có khả năng chuyển đổi cao gấp bảy lần . Hãy tưởng tượng tiềm năng khuếch đại tỷ lệ chuyển đổi của bạn với phạm vi tiếp cận bổ sung mà nội dung do nhân viên tạo ra mang lại. Đây chính là tác động đáng kể mà nội dung do nhân viên tạo ra có thể mang lại cho thương hiệu của bạn.
Mọi người tin tưởng lẫn nhau. Khi một nhân viên xác nhận điều gì đó, nó tạo cảm giác chân thực hơn. Đó là một hình thức bằng chứng xã hội, giống như nội dung do người dùng tạo ra .
Việc phát triển chương trình vận động nhân viên ủng hộ thương hiệu là rất quan trọng để nâng cao uy tín thương hiệu và thu hút nhân viên hỗ trợ sứ mệnh của công ty. Những sáng kiến này khuếch đại và định hướng tiếng nói của các thành viên trong nhóm, biến họ thành những người ủng hộ nhiệt tình nhất cho thương hiệu, góp phần vào tốc độ tăng trưởng doanh thu cao hơn gấp đôi so với mức trung bình .
Để tối đa hóa hiệu quả của nội dung do người dùng tạo ra (EGC), bạn cần loại bỏ những điểm yếu trong chiến lược nội dung của mình.
Hãy làm theo những lời khuyên này để đảm bảo EGC của bạn luôn đạt kết quả như mong muốn:
Việc xây dựng chiến lược EGC bắt đầu bằng một kế hoạch rõ ràng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Một vài câu hỏi cần đặt ra bao gồm:
Bạn sẽ đảm bảo tính nhất quán bằng cách nào?
Điều này phù hợp như thế nào với tầm nhìn tổng thể của bạn?
Bạn muốn tạo loại nội dung nào?
Mục tiêu của bạn là gì?
Hãy điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận diện thương hiệu, hãy khuyến khích nhân viên sử dụng hashtag thương hiệu trên mạng xã hội hoặc chia sẻ kiến thức chuyên môn thông qua các bài viết khách mời . Ngược lại, nếu bạn muốn thu hút nhân tài hàng đầu, hãy tập trung vào nội dung thể hiện văn hóa công ty, chẳng hạn như các bài đăng tri ân hoặc những câu chuyện về một ngày làm việc bình thường.
Ví dụ, Lydia Guidry, một chuyên viên tuyển dụng nhân tài, đã chia sẻ một bài đăng trên LinkedIn về sự kiện xây dựng đội nhóm của công ty mình. Bài đăng, cùng với bức ảnh và chú thích đi kèm, khắc họa hình ảnh một đội nhóm thích làm việc cùng nhau.
Loại chương trình EGC này làm nổi bật văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tôn vinh nhân viên hiện tại và thu hút nhân tài tiềm năng.
Áp dụng EGC (Enhanced Global Communication - Quản trị doanh nghiệp) có nghĩa là chuyển giao một phần quyền kiểm soát câu chuyện thương hiệu từ đội ngũ marketing sang nhân viên. Mặc dù điều này có vẻ khó khăn, nhưng việc thiết lập tuyên ngôn sứ mệnh rõ ràng, xác định giá trị thương hiệu và xây dựng chính sách có thể giảm thiểu rủi ro.
Bằng cách chú trọng vào những yếu tố này ngay từ ngày đầu tiên, bạn sẽ:
Đảm bảo phù hợp với tầm nhìn của công ty.
Duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.
Thúc đẩy sự ủng hộ thương hiệu
Ngoài ra, các chính sách rõ ràng giúp nhân viên chịu trách nhiệm và giảm nguy cơ gặp phải những rắc rối về quan hệ công chúng hoặc làm suy giảm giá trị thương hiệu. Đó là sự cân bằng tinh tế giữa việc duy trì bản chất thương hiệu và thể hiện cá tính riêng của từng cá nhân.
Khi bắt đầu một sáng kiến mới, việc cảm thấy cần phải dốc toàn lực là điều tự nhiên. Nếu càng nhiều người đóng góp thì phạm vi tiếp cận càng rộng và nội dung càng phong phú, thì việc cho tất cả nhân viên tham gia là điều hợp lý.
Mặc dù cảm giác này là dễ hiểu, nhưng hãy kiềm chế sự thôi thúc muốn làm quá lớn ngay từ giai đoạn đầu. Hãy bắt đầu với một nhóm nhỏ những nhân viên nhiệt tình và am hiểu để tạo tiền đề cho những người khác.
Hãy nhớ rằng, mỗi nhân viên đều có những điểm mạnh riêng. Cho phép họ tự do tạo ra nội dung phù hợp với sở thích của mình sẽ dẫn đến nội dung doanh nghiệp (EGC) chân thực và hấp dẫn hơn.
Khi chương trình thí điểm cho thấy triển vọng khả quan, hãy sử dụng những hiểu biết đó để phát triển một chương trình vận động nhân viên chính thức. Những chương trình như vậy rất quan trọng trong việc biến lực lượng lao động của bạn thành những đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng. Trên thực tế, gần 31% các công ty tăng trưởng nhanh có chương trình chính thức, gấp hơn hai lần so với mức trung bình của các công ty khác.
Để thiết lập chương trình EGC của bạn, hãy làm theo các bước sau:
Hãy đặt ra các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được cho chương trình của bạn. Bạn đang hướng đến việc tăng cường nhận diện thương hiệu hay cải thiện tương tác trên các nền tảng mạng xã hội? Hãy thiết lập các chỉ số KPI để theo dõi tiến độ và sử dụng các công cụ như Sprout Social, Hootsuite Amplify hoặc EveryoneSocial để giám sát.
Hãy tìm những người tiên phong nội bộ, những người luôn nhiệt huyết và có thể truyền cảm hứng cho đồng nghiệp. Những người có tầm ảnh hưởng này sẽ thiết lập tiêu chuẩn về chất lượng và tính xác thực của nội dung.
Đào tạo là vô cùng quan trọng. Hãy đảm bảo nhân viên của bạn hiểu rõ về hình ảnh thương hiệu, quy trình tạo nội dung và các phương pháp tốt nhất khi sử dụng mạng xã hội.
Cung cấp các nguồn tài liệu dễ tiếp cận như hướng dẫn phong cách, hồ sơ thương hiệu và công cụ nội dung. Cổng thông tin nội bộ hoặc một phần trên trang web nội bộ của bạn có thể lưu trữ những tài liệu này.
Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên tích cực đóng góp. Sự ghi nhận có thể được công khai trên mạng xã hội hoặc thể hiện bằng những hình thức vật chất, như phiếu quà tặng.
Để hiểu rõ tác động của EGC, hãy xem xét các chỉ số nội bộ và bên ngoài. Các chỉ số nội bộ đánh giá tác động đến tinh thần làm việc, tỷ lệ nghỉ việc và tỷ lệ giữ chân nhân viên. Trong khi đó, các chỉ số bên ngoài đo lường ảnh hưởng đến SEO, ROI, nhận diện thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng.
Phản hồi của nhân viên: Sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu về tinh thần làm việc và sự hài lòng trong công việc.
Doanh thu trên mỗi nhân viên : Tính bằng cách lấy Tổng doanh thu / Số lượng nhân viên
Tỷ lệ thôi việc và giữ chân nhân viên: Phân tích các tỷ lệ để đo lường hiệu quả của chương trình hỗ trợ. Tỷ lệ thôi việc = Số nhân viên nghỉ việc ÷ Tổng số nhân viên trung bình. Tỷ lệ giữ chân nhân viên = 100% - Tỷ lệ thôi việc.
Những nhân viên gắn bó sẽ ở lại lâu hơn và làm việc hiệu quả hơn. Theo Deloitte, họ làm việc hiệu quả hơn 57% và ít có khả năng nghỉ việc hơn 87%. Ngược lại, những nhân viên không gắn bó gây thiệt hại cho các công ty Mỹ 300 tỷ đô la mỗi năm do sản lượng giảm sút.
Tạo khách hàng tiềm năng: Sử dụng các công cụ như Google Analytics và Hubspot để theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng.
Hiệu quả nội dung: Đo lường mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng các nền tảng như GA4 để phân tích và Hootsuite để theo dõi mạng xã hội.
Giá trị truyền thông tự nhiên: Tính toán giá trị ước tính (số tiền đô la) của tất cả các lượt hiển thị được tạo ra từ các bên thứ ba. Công thức: Truyền thông tự nhiên = (Số lượt hiển thị) x (CPM) x (Hệ số điều chỉnh).
ROI truyền thông xã hội: Định lượng lợi nhuận thu được từ các hoạt động truyền thông xã hội. Công thức: ROI truyền thông xã hội = (Lợi nhuận – Chi phí) x 100 ÷ Chi phí.
Phân tích và so sánh thông tin với mục tiêu và dữ liệu trước đó. Bạn đã đạt được mục tiêu hoặc cải thiện các chỉ số trước đó chưa? Nếu chưa, những chỉ số nào cần được cải thiện?
Ví dụ, nếu mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng của bạn là tăng 10% trong 60 ngày nhưng chỉ đạt được 5%, hãy xem xét lại các chỉ số KPI như mức độ tương tác và lưu lượng truy cập web. Sau đó, hãy tìm hiểu các chiến lược để tăng cường tương tác và thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Điều quan trọng cần ghi nhớ là liên tục điều chỉnh chiến lược của bạn cho đến khi tìm được sự cân bằng để đạt được kết quả tốt nhất.
Việc triển khai chương trình EGC (Employee Green Count - Nhân viên xuất sắc) giúp nâng cao hình ảnh công ty, thu hút nhân tài chất lượng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Sự ủng hộ chân thành từ phía nhân viên sẽ tạo được ấn tượng sâu sắc hơn với công chúng so với các phương thức marketing truyền thống.
Hãy bắt đầu với những nhân viên tích cực sử dụng mạng xã hội, để sự tham gia của họ tạo nên xu hướng chung. Sử dụng phần thưởng để khuyến khích các nhân viên khác khi chương trình mở rộng, nhưng đừng ép buộc họ tham gia.
Nội dung bài viết
Windows 
Microsoft Office 
An toàn Bảo mật
Thiết kế đồ hoạ
Công nghệ AI
Công cụ giải trí
Công cụ học tập
Tiện ích hỗ trợ