DANH MỤC DỊCH VỤ

Làm thế nào để chốt nhiều đơn hàng hơn với SEO hướng đến cảm xúc

Ngày 30/11/2025 - 09:11

Việc tạo ra nội dung được tối ưu hóa có thể được coi là một quá trình hợp lý, gần như theo công thức.

Mục lục

Mặc dù ví dụ trên khá cơ bản, nhưng đây thường là quy trình mà mọi người thực hiện khi tạo nội dung có tính hiển thị tự nhiên.

Tôi hiểu. Bạn viết nội dung vì bạn muốn mọi người nhìn thấy nó. Bạn muốn nó hoạt động tốt một cách tự nhiên và dễ dàng được đối tượng mục tiêu của bạn khám phá — và việc tuân theo một cấu trúc logic có thể giúp bạn đáp ứng các yêu cầu đó.

Nhưng điều đó không có nghĩa là nội dung của bạn phải hoàn toàn thiếu cảm xúc. Thậm chí, đó còn là lý do tại sao nội dung của bạn nên tràn ngập cảm xúc.

Nếu bạn đã đọc các nguyên tắc cơ bản về SEO của Google về việc tạo nội dung hữu ích, đáng tin cậy và đặt con người lên hàng đầu , bạn sẽ biết họ khuyên bạn nên "tập trung vào việc tạo nội dung đặt con người lên hàng đầu để thành công với Google Tìm kiếm, thay vì nội dung đặt công cụ tìm kiếm lên hàng đầu được tạo ra chủ yếu để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm".

Đây chính là lúc SEO hướng đến cảm xúc thực sự tỏa sáng. Nội dung hướng đến cảm xúc đặt con người lên hàng đầu.

Bằng cách lồng ghép cảm xúc vào nội dung, bạn có thể đáp ứng các tiêu chí SEO đồng thời đặt khách hàng vào trọng tâm nội dung.

Hãy đọc tiếp để khám phá các chiến thuật chính của tôi nhằm tạo ra nội dung được tối ưu hóa theo cảm xúc, trực tiếp chạm đến nhu cầu, cảm xúc và mong muốn của đối tượng mục tiêu.

Vậy thì cảm xúc có liên quan gì tới SEO?

Khi bạn thực sự đào sâu vào những nguyên tắc cơ bản của SEO, mọi thứ đều liên quan đến cảm xúc.

Các công cụ tìm kiếm sử dụng các thuật toán phức tạp, luôn thay đổi để đảm bảo cung cấp kết quả có chất lượng cao nhất và phù hợp nhất cho truy vấn tìm kiếm của mọi người trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP).

Cách thức hoạt động của công cụ tìm kiếm phức tạp hơn nhiều so với những gì tôi có thể diễn đạt trong một câu. Tuy nhiên, nếu chúng ta biết mục đích của thuật toán công cụ tìm kiếm là cung cấp kết quả phù hợp nhất với các câu hỏi được đặt ra, chúng ta có thể dễ dàng cho rằng mục đích của nó là làm hài lòng người tìm kiếm. Họ hỏi điều gì đó, và công cụ tìm kiếm sẽ cung cấp câu trả lời.

Đổi lại, SEO là về việc hiểu các thuật toán tìm kiếm đó để bạn có thể tối ưu hóa trang web, trang web và nội dung của mình để có thứ hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm.

Điều này có nghĩa là bạn phải tạo nội dung phù hợp với những gì người tìm kiếm đang tìm kiếm.

Khi bạn phân tích nó thành những phần cơ bản nhất, bạn có thể thấy rõ ràng rằng SEO liên quan đến con người… và con người là gì nếu không phải là những thực thể có cảm xúc?

Bỏ qua những suy ngẫm triết học, cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta. Chúng ta có nhiều khả năng mua sắm bốc đồng hơn nếu thứ gì đó kết nối với chúng ta ở mức độ sâu sắc hơn, nhiều cảm xúc hơn, như nghiên cứu được thực hiện vào năm 2023 đã chỉ ra .

Một ví dụ có phần bi quan về tầm quan trọng của cảm xúc, thay vì chỉ dựa vào logic, đến từ câu chuyện về một người đàn ông tên Elliot, người có cuộc đời thay đổi mãi mãi sau khi khối u ở thùy trán khiến anh mất khả năng cảm nhận cảm xúc. Anh vẫn minh mẫn về mặt trí tuệ và logic, nhưng đơn giản là anh thiếu năng lực cảm xúc.

Bây giờ, bạn có thể nghĩ rằng chỉ cần có logic hướng dẫn là bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn… đúng không?

Sai rồi! Hoặc, ít nhất là sai trong trường hợp của Elliot, người đàn ông được mô tả chi tiết trong cuốn sách năm 1994 của Damásio , “Sai lầm của Descartes: Cảm xúc, Lý trí và Bộ não Con người”.

Việc thiếu cảm xúc không giúp anh ấy đưa ra quyết định tốt hơn. Thực tế, nó khiến anh ấy gặp khó khăn khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.

Trong một cuộc phỏng vấn thảo luận về chủ đề này , António Damásio phát biểu “...khi bạn đưa ra quyết định bất kỳ ngày nào trong cuộc sống của mình — và tất nhiên, những lựa chọn bạn đưa ra sẽ tạo ra một kết quả — tốt hay xấu, hoặc ở giữa — bạn không chỉ nhớ kết quả thực tế là gì mà còn nhớ kết quả cảm xúc là gì — và sự kết hợp giữa thực tế và cảm xúc liên quan là rất quan trọng.”

Bạn vẫn chưa tin vào sức mạnh của SEO dựa trên cảm xúc? Tạp chí Harvard Business Review phát hiện ra rằng nội dung khơi gợi phản ứng cảm xúc có khả năng lan truyền cao hơn nhiều .

Với suy nghĩ này, cách chúng ta suy nghĩ và cảm nhận có thể định hình hành vi tìm kiếm trực tuyến của chúng ta.

Năm 2022, một báo cáo xu hướng tìm kiếm của Google cho thấy các tìm kiếm được thúc đẩy bởi cảm xúc dâng trào. Ví dụ, mức độ quan tâm tìm kiếm các cụm từ liên quan đến "thiền" tăng vọt lúc 6 giờ sáng khi mọi người đang chuẩn bị cho ngày mới, cho thấy mọi người đang muốn bắt đầu ngày mới một cách chánh niệm.

Bằng cách hiểu được cảm xúc của khán giả, bạn có thể học cách tạo ra nội dung đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ và do đó, được Google coi là phù hợp hơn, hữu ích hơn và có chất lượng cao hơn.

Bảy cách để làm cho nội dung của bạn hấp dẫn hơn về mặt cảm xúc (để bạn có thể chốt được nhiều đơn hàng hơn)

Có rất nhiều hướng dẫn và danh sách kiểm tra SEO trên trang mà bạn có thể sử dụng để cải thiện nội dung một cách hợp lý. Mặc dù tất cả đều tốt và hữu ích, nhưng chúng thường bỏ qua khía cạnh cảm xúc, mang tính con người hơn trong hành vi tìm kiếm của mọi người.

Hãy nhớ rằng, việc làm cho nội dung của bạn giàu cảm xúc hơn chính là việc thỏa mãn các quá trình cảm xúc dẫn đến việc ra quyết định . Mặc dù việc tìm kiếm cụm từ "10 phút tập yoga" thoạt nhìn có vẻ hợp lý, nhưng nó có thể bị ảnh hưởng bởi vô số tình huống cảm xúc, chẳng hạn như:

Một người mới bắt đầu hành trình yoga của mình và muốn làm quen với bài tập kéo dài 10 phút
Một người có cơ bắp đau nhức và căng cứng sau khi chạy 10 km vào ngày hôm trước
Một người muốn dành thời gian tập yoga vào ngày của mình nhưng chỉ có 10 phút rảnh rỗi trước khi vội vã ra khỏi cửa
Một người cảm thấy căng thẳng và muốn giải tỏa tâm trí
…và danh sách còn dài

Trên thực tế, nếu bạn xem kết quả tìm kiếm ở trang đầu tiên cho cụm từ “10-minute yoga flow”, bạn sẽ thấy các kết quả chứa đầy những cụm từ như “bài tập giãn cơ yoga buổi sáng để tăng cường năng lượng”, “chuỗi bài tập yoga 10 phút dành cho người mới bắt đầu” hoặc “kéo giãn các cơ cứng, mệt mỏi và đau nhức”.

Mặc dù việc tìm kiếm có vẻ đơn giản trên bề mặt, nhưng cảm xúc đằng sau truy vấn tìm kiếm có thể sâu sắc hơn nhiều.

Vì vậy, đây là bảy chiến thuật thúc đẩy cảm xúc mà bạn có thể sử dụng trong chiến lược tiếp thị nội dung của mình:

Ánh xạ cảm xúc với mục đích tìm kiếm

Hiểu được ý định tìm kiếm là một yếu tố cốt lõi trong việc tạo ra nội dung được tối ưu hóa. Ý định tìm kiếm cho chúng ta biết loại nội dung mà người dùng đang tìm kiếm. Do đó, nó cũng có thể gợi ý về trạng thái cảm xúc của họ và lý do họ tìm kiếm.

Bây giờ bạn có thể sử dụng Moz Pro để giải mã mục đích tìm kiếm của các từ khóa cụ thể mà bạn muốn nhắm mục tiêu và bắt đầu dùng thử miễn phí để dùng thử.

- Có bốn mục đích tìm kiếm chính:

Ý định thông tin – Những người tìm kiếm thông tin

Ý định điều hướng – Những người biết họ muốn đi đâu và muốn điều hướng đến một trang web hoặc trang web cụ thể

Mục đích thương mại – Mọi người nghiên cứu các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định hoặc mua hàng

Ý định giao dịch – Những người muốn mua hàng

Hãy cùng xem những loại ý định này có thể được ánh xạ vào cảm xúc như thế nào.

- Mục đích thông tin

Đúng như tên gọi, người tìm kiếm với mục đích tìm kiếm thông tin muốn có thông tin. Họ đang cố gắng giải quyết một vấn đề hoặc học hỏi điều gì đó. Vì vậy, chúng ta có thể cho rằng những người này sẽ ở trong trạng thái cảm xúc tò mò hoặc bối rối.

Để khai thác trạng thái cảm xúc của họ, hãy sử dụng những tiêu đề hấp dẫn, khơi gợi sự quan tâm của họ và ngụ ý rằng bạn có giải pháp họ đang tìm kiếm. Trong suốt nội dung, hãy sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích, được tổ chức tốt, dễ hiểu và kết hợp với các tín hiệu trực quan. Điều này sẽ giúp họ dễ dàng tiếp nhận nội dung của bạn hơn và tìm thấy câu trả lời họ đang tìm kiếm.

Ví dụ, kết quả tìm kiếm hàng đầu hiện tại cho "cách làm bánh kếp" là "công thức làm bánh kếp dễ dàng". Từ "dễ" hấp dẫn đối với một thợ làm bánh muốn nhanh chóng làm bánh kếp, trong khi từ "công thức" cho họ biết họ có thể mong đợi hướng dẫn khi nhấp vào trang đích.

Khi vào trang đích, người tìm kiếm sẽ thấy công thức nấu ăn đơn giản gồm 5 bước được trình bày theo cấu trúc có tổ chức tốt, đầy đủ thông tin dinh dưỡng, hình ảnh và thành phần.

- Ý định điều hướng

Người tìm kiếm với mục đích điều hướng đã biết họ muốn đến đâu, và việc nhanh chóng nhập thông tin cụ thể vào thanh tìm kiếm của Google có thể dễ dàng hơn nhiều so với việc cố gắng nhớ lại chính xác URL. Họ có thể muốn đến đó càng nhanh càng tốt, vì vậy cảm xúc của họ tập trung vào hiệu quả, sự tiện lợi và sự quen thuộc.

Đối với những người này, hãy đảm bảo siêu dữ liệu của bạn chỉ rõ trang đó là gì để họ có thể nhanh chóng xác định xem nó có phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm hay không. Các tính năng SERP như thẻ kiến thức và liên kết trang web có thể giúp mọi người dễ dàng tìm thấy trang họ muốn hơn.

Về nội dung, hãy tập trung vào việc làm cho nó dễ tiếp cận và dễ điều hướng với liên kết nội bộ mượt mà và trải nghiệm người dùng tốt. Việc tạo nội dung hướng đến mục đích điều hướng là làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng nhất có thể cho đối tượng của bạn. Mục tiêu ở đây là giảm thiểu mọi cảm giác khó chịu.

Ví dụ, nếu ai đó tìm kiếm "ứng dụng tập thể dục Shreddy" trên Google, kết quả đầu tiên sẽ là trang web Shreddy.

Kết quả tìm kiếm này có các liên kết trang web đến các trang cụ thể có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu điều hướng của họ, chẳng hạn như "Tham gia ứng dụng SHREDDY" và "Thử thách SHREDDY70". Điều này giúp họ dễ dàng nhấp vào trang cụ thể mà họ đang tìm kiếm.

Nếu họ nhấp vào liên kết "Tham gia ứng dụng SHREDDY", họ sẽ được chuyển đến trang đích đăng ký ứng dụng cụ thể, nơi tất cả nội dung đều hướng đến việc hỗ trợ họ đăng ký. Điều này giúp hành trình trải nghiệm của khách hàng dễ dàng hơn và giảm thiểu sự thất vọng bằng cách cung cấp cho họ chính xác những gì họ đang tìm kiếm — một cách thuận tiện giúp họ đến nơi họ muốn! À, và hãy chú ý cách nội dung tập trung vào cảm xúc và mong muốn của khách hàng với những câu trích dẫn như "...cảm thấy tự tin hơn" hoặc "sự thay đổi hình thể đáng kinh ngạc".

- Mục đích thương mại

Người tìm kiếm với mục đích thương mại thường sẽ so sánh các lựa chọn, tìm hiểu sản phẩm hoặc cân nhắc các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định. Những người này đang trong trạng thái cân nhắc. Họ có thể do dự hoặc thận trọng khi đánh giá và so sánh các lựa chọn.

Để đáp ứng nhu cầu cảm xúc của những người tìm kiếm này, hãy hướng đến việc tạo ra nội dung hữu ích, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của họ, giải đáp thắc mắc và phản biện, đồng thời xây dựng niềm tin. Loại nội dung này có thể xoa dịu sự do dự hoặc lo lắng của khách hàng bằng cách chia sẻ bằng chứng xã hội và các tín hiệu tin cậy như đánh giá, nghiên cứu điển hình hoặc bảng so sánh.

Một người nào đó đang tìm kiếm một tuyến đường đi bộ đường dài tuyệt vời ở Sedona có thể tìm kiếm "Những chuyến đi bộ đường dài tuyệt vời nhất ở Sedona". Kết quả tìm kiếm hàng đầu sẽ thu hút họ bằng tiêu đề "Đi bộ đường dài ở Sedona: Hướng dẫn cuối tuần tuyệt vời của bạn".

Bài viết này giới thiệu bối cảnh bằng cách giới thiệu Sedona là một địa điểm đi bộ đường dài đẹp như tranh vẽ trước khi trả lời những câu hỏi thường gặp như "Thời điểm nào trong năm là tốt nhất để đến thăm Sedona?" hoặc "Sedona có đắt đỏ không?"

Sau khi giúp người tìm kiếm giải đáp những câu hỏi về du lịch và gợi ý những nơi lưu trú phù hợp với ngân sách, bài viết đi sâu vào hành trình 3 ngày hữu ích đến các địa điểm đi bộ đường dài.

Bài viết này về cơ bản sẽ thực hiện mọi nghiên cứu cho người tìm kiếm. Nó ưu tiên mọi thông tin mà người tìm kiếm có thể muốn biết, cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể để giúp họ lên kế hoạch cho chuyến đi và hoàn thiện kế hoạch đi bộ đường dài.

- Ý định giao dịch

Những người tìm kiếm theo kiểu giao dịch đang ở trong trạng thái mua hàng. Họ đã nghiên cứu kỹ lưỡng, có ý tưởng rõ ràng về những gì họ muốn và sẵn sàng mua. Người tìm kiếm này đã có sẵn một hành động cụ thể trong đầu và sẵn sàng thực hiện. Vì vậy, chúng ta có thể kỳ vọng họ sẽ cảm thấy quyết đoán, chắc chắn và có mục đích.

Để thỏa mãn những cảm xúc sẵn sàng mua sắm này, nội dung giao dịch nên củng cố niềm tin rằng người tìm kiếm đang đưa ra quyết định đúng đắn. Hãy làm điều này bằng cách nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại. Hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và ưu tiên điều hướng dễ dàng cùng luồng người dùng để giúp họ tiếp tục. Đừng quên duy trì những tín hiệu tin cậy đó!

Ví dụ, một người tìm kiếm "ly Stanley màu tím hoa cà" có thể đã xác định rõ ý định mua hàng. Khi họ nhấp vào trang hiển thị sản phẩm (PDP) từ kết quả tìm kiếm trên Google, họ sẽ thấy một PDP được định dạng đẹp mắt.

Ngoài việc giúp họ dễ dàng lựa chọn màu sắc và kích thước mong muốn, trang này còn có các tính năng:

Hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, chất lượng
Lợi ích chính
Báo giá đề xuất giá trị
Chi tiết sản phẩm và thông số kỹ thuật, với các điểm đánh dấu dễ đọc
Các tính năng chính với hình ảnh sản phẩm bắt mắt
Xếp hạng sao và đánh giá của khách hàng, bao gồm cả ảnh của khách hàng
Bán thêm sản phẩm và các khuyến nghị sản phẩm khác

Tất cả những chi tiết nhỏ nhưng chu đáo này giúp xây dựng lòng tin, khuyến khích người tìm kiếm nhấn nút "thêm vào giỏ hàng" để hoàn tất giao dịch mua hàng.

Mẹo viết: Tập trung vào việc khám phá lý do đằng sau truy vấn tìm kiếm. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tiếp cận gần hơn với cảm xúc của đối tượng mục tiêu và viết nội dung phù hợp với động lực, nhu cầu và thách thức của họ. Đây là cơ hội để bạn đào sâu hơn vào nội dung của mình.

Sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ để truyền cảm hứng hành động

Tiếp theo, chúng ta có những từ ngữ mạnh mẽ.

Không thể phủ nhận rằng ngôn từ có sức ảnh hưởng. Những từ ngữ bạn sử dụng trong nội dung có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc chốt được đơn hàng và, ừm, không chốt được đơn hàng.

Là một người viết quảng cáo chuyển đổi, tôi hiểu rất rõ tầm quan trọng của việc lựa chọn ngôn từ một cách khôn ngoan. Có lý do tại sao mọi người lại nghiên cứu kỹ lưỡng tác phẩm của những bậc thầy viết quảng cáo như David Ogilvy và Eugene Schwartz để học cách họ sử dụng ngôn từ để viết nên những chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

Những người này là người dẫn dắt xu hướng viết quảng cáo phản hồi trực tiếp, sử dụng ngôn từ để khơi gợi hành động. Một cách họ làm điều này là sử dụng từ ngữ mạnh mẽ. Từ ngữ mạnh mẽ là những từ ngữ có sức thuyết phục, khơi gợi phản ứng cảm xúc. Quảng cáo in ấn ở trên của Eugene Schwartz sử dụng các từ ngữ mạnh mẽ như "qua đêm", "chỉ một lần", "ngay lập tức" và "ngay bây giờ" để tạo cảm giác cấp bách và khao khát nơi người đọc.

Quảng cáo này của Schwartz có thể là một ví dụ quá lố, gần như đang trên bờ vực của cái mà ngày nay chúng ta gọi là clickbait . Tuy nhiên, nó cho thấy cách ngôn từ có thể truyền tải cảm xúc và thúc đẩy hành động.

Tin tốt là bạn có thể tiếp thu những bài học này và áp dụng bằng cách sử dụng từ ngữ mạnh một cách chiến lược trong toàn bộ nội dung của mình.

Khi viết nội dung, hãy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng từ ngữ mạnh trong:

Tiêu đề meta và mô tả của bạn để khuyến khích mọi người nhấp vào để đọc nội dung của bạn

Tiêu đề khuyến khích mọi người tiếp tục đọc

CTA khuyến khích họ hành động

Đối với trang đích về không gian làm việc chung và văn phòng chia sẻ tại Thành phố New York, Deskpass sử dụng tiêu đề meta “Những không gian làm việc chung tốt nhất tại NYC, NY - Deskpass”. Sử dụng từ khóa “tốt nhất” sẽ khơi dậy sự quan tâm của mọi người, khuyến khích họ nhấp vào liên kết thay vì bất kỳ kết quả nào khác hiển thị trên SERP.

Kinspire, một công ty cung cấp liệu pháp nghề nghiệp ảo cho các gia đình, sử dụng các từ ngữ mạnh mẽ trong tiêu đề trang web của họ. H1 trên trang chủ của họ có các từ ngữ mạnh mẽ như "nhà vô địch" và "mọi lúc, mọi nơi", gợi lên phản ứng cảm xúc từ người đọc.

Trên trang chủ, thương hiệu ngũ cốc Surreal sử dụng CTA "Xem ngũ cốc đạt giải thưởng của chúng tôi" để khuyến khích người đọc nhấp vào PDP. Từ khóa "đoạt giải thưởng" tạo dựng niềm tin và gợi ý rằng Surreal vượt trội hơn hẳn so với các thương hiệu khác, định vị họ là thương hiệu hàng đầu trong thế giới ngũ cốc.

Mẹo viết: Trường Cao đẳng Cộng đồng St. Louis có một bài viết hữu ích về “ma trận từ ngữ cảm xúc” trong trung tâm hỗ trợ viết lách của trường. Bài viết giới thiệu nhiều từ ngữ mạnh mẽ có thể được sử dụng để khơi gợi những cảm xúc nhất định.

Giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng

Nghe có vẻ cơ bản, nhưng việc tạo ra nội dung giải quyết những thách thức và khó khăn của khách hàng mục tiêu song hành với việc tạo ra nội dung thúc đẩy cảm xúc.

Khi nghiên cứu từ khóa, hãy tìm các từ khóa đuôi dài gợi ý về sự khó chịu hoặc thách thức thường gặp của khách hàng. Ví dụ: một công ty giày chạy bộ có thể bắt gặp từ khóa đuôi dài "giày chạy địa hình làm chân tôi tê liệt" khi nghiên cứu từ khóa.

Nhìn nhanh vào SERP cho truy vấn này cho thấy đây là vấn đề mà nhiều người chạy bộ gặp phải. Giờ đây, bạn đã có một sợi dây cảm xúc để kéo theo một điểm đau mà bạn có thể lồng ghép vào nội dung của mình.

Hãy tìm hiểu sâu hơn về nghiên cứu này bằng cách đọc các cuộc thảo luận trên diễn đàn để biết trải nghiệm trực tiếp của mọi người về vấn đề này. Truy vấn tìm kiếm này hiển thị một loạt kết quả trên diễn đàn Reddit, cho bạn cơ hội xem chính xác những vấn đề khiến mọi người lo lắng liên quan đến vấn đề này. Hãy sử dụng điều này để hiểu rõ hơn những điểm khó khăn của đối tượng mục tiêu, đảm bảo bạn viết nội dung phù hợp với cảm xúc và trải nghiệm của họ.

Hãy tiến xa hơn nữa bằng cách trò chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua khảo sát và phỏng vấn. Hãy tận dụng những tương tác này để hỏi khách hàng về những khó khăn, trở ngại và thách thức lớn nhất của họ, từ đó bạn có thể thực sự hiểu được trải nghiệm của họ.

Từ đó, hãy tạo nội dung trực tiếp giải quyết những vấn đề khó khăn của họ. Hãy làm cho nội dung của bạn trở nên gần gũi với cảm xúc của người đọc bằng cách sử dụng chính xác những từ ngữ họ dùng để mô tả vấn đề, viết một cách đồng cảm và đưa ra giải pháp thực sự.

Bài viết của Nike về chủ đề này đã làm rất tốt khi phác họa bức tranh về những gì người chạy bộ trải qua khi bị tê chân trong khi chạy với đoạn mở đầu nêu rõ:

“Hãy tưởng tượng bạn đang chạy bộ và cảm thấy ngứa ran ở bàn chân. Rồi đột nhiên, toàn bộ bàn chân bạn tê cứng hoàn toàn — từ gót chân đến ngón chân. Là một nhà vật lý trị liệu chuyên về hiệu suất thể thao, Carol Mack, DPT, CSCS, cho biết bà thường xuyên nghe về các triệu chứng liên quan đến tê bàn chân — đặc biệt là từ những người chạy bộ.”

Trong suốt bài viết, Nike đưa ra lời khuyên chân thành từ các chuyên gia, điều chỉnh theo trải nghiệm của mọi người khi bị tê chân và nguyên nhân có thể gây ra tình trạng này.

Hãy đảm bảo điều chỉnh định dạng nội dung sao cho phù hợp với mức độ phức tạp của những điểm khó khăn của họ. Những điểm khó khăn nhỏ có thể chỉ cần một câu trả lời ngắn gọn trong phần Câu hỏi thường gặp, trong khi những thách thức phức tạp hơn có thể cần đến hướng dẫn chuyên sâu hoặc sách điện tử.

Mẹo viết: Nếu bạn không chắc chắn nên tạo định dạng nội dung nào, hãy xem SERP cho các từ khóa đã chọn để xem nội dung nào hoạt động hiệu quả theo cách tự nhiên hoặc thử nghiệm với các loại nội dung khác nhau để xem nội dung nào hoạt động tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.

Tập trung vào những khoảnh khắc nhỏ

Chúng ta đang sống trong một thế giới của sự thỏa mãn tức thời, phần lớn là nhờ công nghệ giúp chúng ta dễ dàng hơn bao giờ hết để có được hầu hết mọi thứ mình muốn chỉ bằng vài cú chạm màn hình.

Những khoảnh khắc mà mọi người cầm điện thoại lên để đáp ứng một nhu cầu tức thời ngay tại thời điểm đó được gọi là khoảnh khắc vi mô. Do đó, hành vi tìm kiếm khoảnh khắc vi mô thường được thúc đẩy bởi cảm giác cấp bách, bốc đồng và sự thỏa mãn tức thời. Tóm lại, chúng ta muốn câu trả lời, và chúng ta muốn có nó ngay lập tức.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cảm xúc có thể dẫn đến hành vi mua sắm bốc đồng . Học cách lồng ghép cảm xúc vào nội dung hướng đến những khoảnh khắc ngắn ngủi có thể là một cách tuyệt vời để thúc đẩy những hành vi mua sắm tức thời đó.

Hiểu được những khoảnh khắc ngắn ngủi mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể trải nghiệm để bạn có thể tạo ra nội dung ý nghĩa, đáp ứng nhu cầu tức thời của họ. Có bốn loại khoảnh khắc ngắn ngủi chính :

Những khoảnh khắc “Tôi-muốn-biết” – Khi ai đó đang ở chế độ nghiên cứu và cố gắng tìm kiếm thông tin
Khoảnh khắc “Tôi muốn đi” – Khi ai đó đang tìm kiếm thứ gì đó ở một địa điểm hoặc địa điểm cụ thể
Khoảnh khắc “Tôi-muốn-làm” – Khi ai đó đang cố gắng hoàn thành một nhiệm vụ hoặc làm điều gì đó mới
Khoảnh khắc “Tôi muốn mua” – Khi ai đó sẵn sàng mua hàng hoặc cần trợ giúp để quyết định mua như thế nào, ở đâu hoặc mua gì

Đoạn trích nổi bật này từ bài viết của Culture Trip về chuyến đi đường bộ nhanh nhất và tuyệt vời nhất xuyên nước Mỹ đã trả lời câu hỏi một cách chính xác nhất có thể, đến từng giờ. Đây là một ví dụ tuyệt vời về nội dung thỏa mãn khoảnh khắc "Tôi-muốn-biết" này.

Trong tất cả những khoảnh khắc ngắn ngủi này, việc cung cấp câu trả lời nhanh chóng, súc tích với thông tin dễ hiểu là chìa khóa. Những người này có thể sẽ tìm kiếm bằng điện thoại di động hoặc tìm kiếm bằng giọng nói, vì vậy nhiệm vụ của bạn là làm cho nội dung này hữu ích và thân thiện với người dùng.

Mẹo viết: Hãy nhớ rằng, khoảnh khắc ngắn ngủi là những khoảnh khắc “Tôi muốn” đầy cảm xúc. Hãy thỏa mãn những cảm xúc được thúc đẩy bởi sự cấp bách và sự hài lòng tức thời bằng cách ưu tiên nội dung hữu ích, cung cấp thông tin họ cần nhất ngay lúc đó. Các điểm nhấn, hình ảnh minh họa hỗ trợ và nội dung dễ đọc sẽ được mọi người đánh giá cao trong những khoảnh khắc ngắn ngủi này.

Hãy thực sự hữu ích

Như chủ đề chung trong hướng dẫn này, nội dung của bạn phải thực sự hữu ích nếu bạn muốn hướng đến con người.

Thay vì chỉ tập trung vào từ khóa, hãy nghiên cứu đối tượng mục tiêu và dành thời gian tìm hiểu nhu cầu chính xác của họ. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra nội dung hữu ích nhất có thể.

Bạn có thể xác định những vấn đề và câu hỏi phổ biến mà đối tượng mục tiêu của mình có thể gặp phải thông qua nghiên cứu từ khóa dài, diễn đàn và nền tảng đánh giá. Đây là một cách đơn giản để trở nên gần gũi và giàu cảm xúc hơn, đồng thời vẫn tạo ra nội dung có giá trị cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Ứng dụng theo dõi thời gian Noko đặt vấn đề của khách hàng lên hàng đầu trong nội dung trang đích.

Tiêu đề trên trang chủ của họ là trích dẫn lời khách hàng như sau: "Nhóm của tôi đã sử dụng bốn ứng dụng theo dõi trong hai năm rưỡi qua..." Dữ liệu tiếng nói của khách hàng (VOC) này giúp họ tạo ra nhiều nội dung hướng đến cảm xúc hơn bằng cách tham chiếu đến chính xác những thách thức mà khách hàng của họ gặp phải với các giải pháp trước đây.

Từ đây, họ sử dụng phần còn lại của trang đích để giúp đối tượng mục tiêu giải quyết vấn đề này — định vị Noko là giải pháp.

Bên cạnh việc tiếp cận nội dung hữu ích từ góc nhìn của đối tượng mục tiêu, bạn cũng có thể thu thập những hiểu biết sâu sắc dựa trên cảm xúc từ đối thủ cạnh tranh. Hãy nghiên cứu đối thủ để xem họ hoạt động như thế nào. Sau đó, hãy tạo ra nội dung hữu ích hơn những gì hiện có.

Đừng quên các hướng dẫn của EEAT về việc tạo ra nội dung giàu kinh nghiệm, chuyên môn, uy tín và đáng tin cậy. Hướng dẫn Đánh giá Chất lượng Tìm kiếm của Google có thể là điểm khởi đầu tốt để hiểu Google đang tìm kiếm điều gì khi tạo ra nội dung đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn.

Nội dung hữu ích phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khán giả. Hãy thường xuyên xem lại nội dung và cập nhật thông tin mới nhất, đảm bảo nội dung phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ.

Mẹo viết: Đừng chỉ tạo nội dung trả lời câu hỏi của khán giả một cách hời hợt. Hãy nghĩ đến việc tạo ra nội dung thực sự mang lại giá trị. Hãy mời các chuyên gia trong lĩnh vực (SME) tham gia và trao đổi trực tiếp với khán giả để hiểu rõ chủ đề và cách tạo ra nội dung hữu ích.

Chia sẻ những câu chuyện có thật

Những câu chuyện mang tính cảm xúc. Chúng vẽ nên một bức tranh trực quan cho con người, khơi dậy hoạt động não bộ khi chúng ta tiếp xúc với những câu chuyện cảm xúc .

Một nghiên cứu của Motisa cũng phát hiện ra rằng những khách hàng có sự kết nối cảm xúc có giá trị trọn đời cao hơn 306% so với những khách hàng không có sự kết nối cảm xúc. Nghiên cứu cũng cho thấy việc kể chuyện khơi gợi cảm xúc của khách hàng và có thể tác động đến hành vi mua hàng của họ.

Thay vì viết nội dung thông tin, thực tế, hãy lồng ghép các kỹ thuật kể chuyện vào nội dung để truyền tải thông điệp đến người đọc tốt hơn. Hãy khơi gợi cảm xúc của người đọc bằng cách chia sẻ những câu chuyện chân thực mà họ có thể đồng cảm.

Bạn có thể làm điều này bằng cách chia sẻ những câu chuyện của khách hàng, cho thấy bạn hiểu rõ tình trạng hiện tại của họ trước khi giới thiệu cách bạn hoặc dịch vụ/sản phẩm của bạn sẽ giúp họ đạt được trạng thái mong muốn. Các nghiên cứu điển hình và lời chứng thực có thể là một công cụ kể chuyện tuyệt vời để minh họa trạng thái trước và sau theo cách gây ấn tượng với đối tượng mục tiêu của bạn.

Các kỹ thuật kể chuyện khác mà bạn có thể sử dụng trong toàn bộ nội dung của mình bao gồm công thức “PASO”, “hành trình của người hùng” hoặc bằng cách sử dụng “vòng lặp mở”. Hãy thử nghiệm với nhiều phương pháp kể chuyện khác nhau và sử dụng chúng để thêm nhiều tầng cảm xúc sâu sắc hơn vào nội dung của bạn.

Một ví dụ điển hình về nghệ thuật kể chuyện có thể được thấy trong quảng cáo năm 1981 của Lego. Quảng cáo này lẽ ra chỉ nên tập trung vào lợi ích của các khối Lego. Thay vào đó, họ tập trung vào cảm xúc. Họ đã khơi gợi cảm xúc của người đọc bằng cách khai thác lý do tại sao trẻ em chơi Lego và cảm giác mà trò chơi mang lại cho các em.

Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị của Lego cho thấy cách họ sử dụng kể chuyện để khơi gợi cảm xúc ở khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.

Chiến dịch #LikeAGirl của Always là một thành tựu kể chuyện đầy cảm xúc khác, nhận được phản hồi vô cùng tích cực. Chiến dịch tiếp thị này đã mang lại nhiều kết quả, bao gồm mức tăng trưởng vượt bậc về mức độ yêu thích thương hiệu, hơn 90 triệu lượt xem và 4,4 tỷ lượt hiển thị trên phương tiện truyền thông — cho thấy sức ảnh hưởng của việc kể chuyện.

Mẹo viết: Hãy trò chuyện với mọi người và cho họ cơ hội chia sẻ câu chuyện của mình. Khảo sát khách hàng, phỏng vấn, nghiên cứu điển hình và lời chứng thực đều có thể là nguồn tuyệt vời cho những câu chuyện do khách hàng dẫn dắt.

Làm cho lời kêu gọi hành động hấp dẫn hơn

Bạn có thể thêm cảm xúc vào ngay cả những đoạn văn bản nhỏ nhất trên trang web của mình. CTA của bạn là ví dụ hoàn hảo về một đoạn văn bản nhỏ nhưng mạnh mẽ, có thể truyền tải cảm xúc mạnh mẽ.

CTA thường hướng đến hành động, khiến mọi người dễ đưa ra những cụm từ nhàm chán, không rõ ràng như "tìm hiểu thêm" hoặc "đặt cuộc gọi". Mặc dù CTA như thế này có thể được tìm thấy trên hàng triệu trang web, nhưng chúng không thực sự thúc đẩy hành động.

Thay vào đó, bạn có thể khai thác cảm xúc để khiến CTA của mình hấp dẫn hơn. Thay vì nói "Đặt lịch gọi điện", bạn có thể nói "Hãy cùng thảo luận về cách bạn có thể tăng doanh số lên 10 lần". Chắc chắn, CTA cảm xúc sẽ dài hơn, nhưng chúng cũng sẽ có tác động mạnh mẽ hơn.

Công cụ quản lý dự án Basecamp đã làm rất tốt việc này. Thay vì sử dụng CTA ngắn "Dùng thử ngay", họ thêm một lớp cảm xúc bằng cách thay đổi CTA này thành CTA dài hơn "Dùng thử miễn phí, tận hưởng công việc nhiều hơn". Họ kết hợp CTA này với CTA ngắn gọn, cố định "Dùng thử miễn phí" ở góc dưới bên phải màn hình.

CTA cảm xúc cho phép bạn thêm chi tiết, thúc đẩy mọi người thực hiện hành động bạn muốn. Sử dụng CTA cảm xúc để làm nổi bật lợi ích và kết quả, tạo cảm giác cấp bách và khơi gợi cảm xúc mong muốn hoặc sợ hãi.

Không phải CTA nào cũng cần phải khơi gợi cảm xúc. Tôi hiểu rằng CTA khơi gợi cảm xúc có thể dài dòng, và không phải lúc nào cũng phù hợp. Theo tôi, cách tiếp cận tốt nhất để tạo ra CTA hiệu quả là kết hợp CTA ngắn gọn, súc tích với CTA dài hơn, giàu cảm xúc hơn, trải đều khắp nội dung.

Ngoài ra, bạn có thể kết hợp CTA ngắn với nút kích hoạt nhấp chuột để tăng thêm chi tiết cảm xúc.

Tiếp tục với chủ đề về công cụ quản lý dự án, Teamwork sử dụng nút kích hoạt nhấp chuột một cách khéo léo trong cửa sổ bật lên để khuyến khích đăng ký.

Việc phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng có thể là một trở ngại phổ biến khi đăng ký các công cụ mới. Teamwork đã khắc phục điều này bằng cách kết hợp CTA "Bắt đầu miễn phí" và "Đặt lịch dùng thử" với nút bấm "Không cần thẻ tín dụng. Không ràng buộc". Nút "Không ràng buộc" là một cách thoải mái, gần gũi để xoa dịu những lo lắng đó.

Mẹo viết: Khi viết lời kêu gọi hành động (CTA), hãy tự hỏi: "Liệu mọi người có biết họ sẽ nhận được gì khi nhấp vào không? Và lời kêu gọi này có khiến họ muốn nhấp vào không?". Hãy đảm bảo lời kêu gọi hành động nêu rõ điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Và hãy làm cho lời kêu gọi hành động trở thành thứ mà mọi người thực sự muốn tương tác — sử dụng những từ ngữ khơi gợi cảm xúc hoặc giảm thiểu sự do dự sẽ giúp ích.

Suy nghĩ cuối cùng – Thu hút nhiều khách hàng hơn bằng SEO hướng đến cảm xúc

Nội dung SEO không nhất thiết phải mang tính thực tế. Nó có thể vừa hữu ích vừa hấp dẫn. Bạn chỉ cần thêm chút cảm xúc vào nội dung.

Bằng cách ưu tiên SEO dựa trên cảm xúc, bạn sẽ tự nhiên tạo ra nội dung hữu ích và hấp dẫn hơn đối với đối tượng mục tiêu. Đổi lại, nội dung này có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu đặt con người lên hàng đầu của thuật toán Google và thậm chí có thể hỗ trợ hiệu suất tự nhiên của bạn. Và, như nhiều nghiên cứu được đề cập trong bài viết này đã chỉ ra, việc dẫn dắt bằng cảm xúc có thể thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Tôi khuyến khích bạn xem lại nội dung của mình và cân nhắc những cách có thể thêm cảm xúc. Hãy nghĩ về:

Ý định đằng sau nội dung của bạn là gì? Người tìm kiếm sẽ cảm thấy thế nào?
Bạn có sử dụng từ ngữ mạnh trong tiêu đề hoặc tiêu đề trang không?
Nội dung của bạn có đồng cảm với những khó khăn của đối tượng mục tiêu không? Nó có đưa ra những giải pháp thực sự hữu ích không?
Khán giả của bạn có thể trải nghiệm những khoảnh khắc ngắn ngủi nào? Làm thế nào bạn có thể tạo ra nội dung hữu ích để đáp ứng cảm giác cấp bách của họ?
Nội dung của bạn có thực sự giúp khách hàng giải quyết những vấn đề thực tế không? Bạn có sử dụng chính xác những từ ngữ của họ để truyền tải nội dung không?
Bạn có sử dụng bất kỳ kỹ thuật kể chuyện nào không?
Lời kêu gọi hành động của bạn có cảm xúc như thế nào?

Hãy tận hưởng việc xem lại nội dung và nâng cao kỹ thuật SEO theo cảm xúc của bạn!

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết