Làm thế nào để các chuyên gia SEO và nhà phát triển có thể hợp tác tốt hơn

Bản ghi video

Chào, tôi là Helen, trưởng bộ phận SEO tại Car & Classic, và hôm nay chúng ta sẽ cùng xem xét cách các chuyên gia SEO và lập trình viên có thể hợp tác tốt hơn. Thực ra, tôi có thể dành chút thời gian để giải thích lý do tại sao lập trình viên và chuyên gia SEO cần phối hợp tốt hơn, nhưng điều này khá hiển nhiên. Các lập trình viên có cơ hội làm cho cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn rất nhiều bằng cách nhanh chóng khắc phục lỗi tốc độ tải trang, hoặc làm cho cuộc sống của chúng ta khó khăn hơn bằng cách vô tình triển khai một đoạn mã khiến trang web bị loại bỏ hoàn toàn khỏi chỉ mục tìm kiếm.

Nhưng thực ra, chúng ta cũng có thể giúp đỡ các nhà phát triển rất nhiều vì chúng ta có cơ hội cung cấp cho họ dữ liệu về khả năng sử dụng và khả năng tiếp cận. Việc hợp tác tốt với nhau thực sự rất quan trọng. Bây giờ, bạn thường nghe người ta nói rằng nếu muốn hòa thuận với các nhà phát triển, bạn cần phải hối lộ họ bằng bánh rán, điều này hơi xúc phạm và rất tốn kém vì ai lại có sẵn nhiều tiền như vậy để mua bánh rán chứ?

Nhưng thực tế, chúng ta cần tìm ra cách xây dựng mối quan hệ làm việc thực sự tốt với các nhà phát triển mà không chỉ dựa vào những món bánh ngọt. Chúng ta làm điều đó như thế nào?

Hiểu rõ các quy trình

Trước hết, chúng ta cần hiểu rõ quy trình của họ, bởi vì về cơ bản, nếu chúng ta yêu cầu họ làm việc gì đó cho mình, chúng ta cần đảm bảo rằng cách giao tiếp của mình phù hợp với quy trình của họ.

Vì vậy, hãy học cách trình bày yêu cầu của bạn sao cho giúp họ ưu tiên và lên kế hoạch công việc. Hiện tại họ đang làm gì? Họ có hệ thống quản lý yêu cầu nào để ghi lại tất cả các yêu cầu và theo dõi tiến trình công việc không? Hay họ có cách nào khác để theo dõi công việc đang thực hiện? Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang trình bày các yêu cầu của mình theo định dạng phù hợp với họ.

Không có ích gì khi chỉ gửi email cho họ và yêu cầu họ sửa chữa nếu vấn đề đó không thực sự được đưa vào công việc của họ. Vậy bạn cần làm gì nữa? Bạn cần xem xét lại những lần bạn đã chỉ đạo công việc mà không đạt hiệu quả tốt. Có thể đã có sai sót, hiểu lầm, hoặc vấn đề về giao tiếp. Hãy xem lại một số yêu cầu bạn đã gửi trước đây và tìm hiểu lý do tại sao chúng bị từ chối hoặc hiểu sai.

Bạn cần làm gì để làm rõ mọi thứ khi giao nhiệm vụ cho các lập trình viên? Có lẽ bạn có thể xem xét các nhóm khác và cách họ giao nhiệm vụ cho lập trình viên. Có thể bạn có thể hiểu cách họ cấu trúc các ticket hoặc liệu họ có sử dụng thuật ngữ cụ thể nào để giúp truyền đạt thông tin tốt hơn cho lập trình viên hay không. Hãy học hỏi từ những điểm mà người khác làm tốt cũng như những điểm bạn đã làm chưa tốt trong quá khứ, và hy vọng bạn sẽ tìm ra một cách thực sự hiệu quả để giúp các lập trình viên hiểu rõ công việc bạn muốn họ làm.

Hãy xem xét nhịp độ làm việc của họ. Họ có cam kết làm việc trước hai tuần không? Hay họ cam kết làm việc cả tháng trước khi bắt đầu? Hoặc họ có một sự kết hợp khá khó hiểu giữa phương pháp Agile và Waterfall, về cơ bản có nghĩa là không ai biết họ đang làm việc gì, nhưng công việc đó phải được hoàn thành ngay lập tức? Dù các nhà phát triển của bạn lên kế hoạch công việc theo cách nào, hãy đảm bảo rằng bạn nắm rõ điều đó vì nhịp độ làm việc này rất quan trọng.

Nếu bạn muốn hoàn thành một việc gì đó và cần hoàn thành sớm, thì có lẽ bạn cần xem liệu có thể ưu tiên nó để đưa vào sprint hiện tại hoặc sprint tiếp theo chẳng hạn. Bạn cần biết khung thời gian mà họ đang làm việc. Việc bạn yêu cầu sẽ mất bao nhiêu thời gian? Vì vậy, nếu bạn yêu cầu họ làm một việc thực sự phức tạp trên trang web, thì sẽ cần nhiều thời gian, thử nghiệm và nguồn lực hơn để việc đó thực sự được triển khai.

Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã lên kế hoạch cho việc đó trong lịch làm việc của mình. Cuối cùng, bạn sẽ làm gì nếu toàn bộ trang web gặp sự cố và cần được khắc phục ngay lập tức? Ví dụ, toàn bộ trang web đã bị loại khỏi chỉ mục tìm kiếm bằng cách nào đó. Bạn chỉ cần gửi yêu cầu hỗ trợ và chờ hai tuần đến đợt cập nhật tiếp theo để được sửa chữa sao? Điều đó nghe có vẻ không phải là một ý kiến ​​hay. Vậy làm thế nào để bạn báo cáo khi có những vấn đề nghiêm trọng, cấp bách mà bạn đã xác định được?

Bạn có cần chuyển yêu cầu hỗ trợ sang quy trình làm việc khác không? Bạn có cần nói chuyện riêng với ai đó về vấn đề này không? Hay bạn chỉ cần chạy quanh văn phòng la hét một lúc cho đến khi ai đó chú ý đến bạn? Quy trình để yêu cầu hỗ trợ được giải quyết nhanh hơn tại công ty của bạn hoặc công ty của khách hàng là như thế nào?

Đào tạo đồng nghiệp về SEO

Tiếp theo, hãy xem xét một số vấn đề về đào tạo. Những vấn đề phổ biến nào mà các lập trình viên của bạn thường gặp phải khi được các chuyên gia SEO yêu cầu thực hiện công việc?

Vậy có phải họ thường xuyên gặp vấn đề với việc phân trang mà bạn yêu cầu họ sửa chữa, hoặc họ đang triển khai các liên kết theo cách không thân thiện với SEO? Bạn có thể đào tạo họ về những vấn đề này trước để họ đã biết cách làm mọi thứ từ góc độ SEO, thay vì chờ bạn nói, "Bạn đã làm sai rồi"? Có lẽ bạn có thể tập hợp các tài liệu này lại thành một kho lưu trữ. Vậy thực ra, tại sao bạn không tự viết những thứ này ra?

Vì vậy, bất cứ khi nào bạn hướng dẫn ai đó cách triển khai phân trang sao cho thân thiện với SEO, hãy ghi lại chi tiết, nêu rõ ngữ cảnh của yêu cầu và cách khắc phục vấn đề, để họ có thể tham khảo lại, các thành viên khác trong nhóm cũng có thể tham khảo, và tất cả các chuyên gia SEO đều nắm rõ và đảm bảo rằng họ sẽ áp dụng cùng một phương pháp trong tương lai. Nếu bạn muốn đào tạo lập trình viên, họ đang rất bận.

Họ là những người bận rộn. Có thể họ không có một hoặc hai giờ để bạn giải thích cặn kẽ cách các công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu website. Liệu có cách nào khác để bạn đào tạo họ không? Hãy xem xét những điều như: họ đào tạo lẫn nhau như thế nào? Họ có gửi video cho nhau không? Họ có ghi chép lại tất cả không? Họ có một buổi tóm tắt thông tin nhanh chóng trong 15 phút không?

Họ đào tạo lẫn nhau như thế nào? Họ nâng cao kỹ năng bản thân ra sao? Hãy thử xem bạn có thể tiến hành đào tạo theo cách tương tự không.

Hãy thiết lập quy trình hỏi đáp về SEO.

Điều thực sự quan trọng để đảm bảo bạn làm việc hiệu quả với các nhà phát triển là thiết lập một quy trình kiểm thử SEO. Điều này có nghĩa là bạn cần được gắn thẻ trong các phiếu yêu cầu đang được xử lý trong quá trình phát triển. Có thể các nhà phát triển không nhận thức được những vấn đề có thể ảnh hưởng đến SEO, vì vậy nếu họ có thể gắn thẻ bạn vào các phiếu yêu cầu, bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ tác động nào đến SEO hoặc bất kỳ ý kiến ​​đóng góp nào bạn cần có hay không.

Bạn cũng có thể chỉ định một người phụ trách. Ví dụ, có thể là người quản lý dự án hoặc trưởng nhóm kỹ thuật trong nhóm phát triển mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào để đảm bảo rằng họ luôn có người hỗ trợ SEO. Bằng cách đó, bạn có một người phụ trách, một đầu mối liên lạc giữa hai nhóm, vì vậy bất cứ khi nào có sự nhầm lẫn hoặc thảo luận về các yêu cầu hoặc mức độ ưu tiên, họ sẽ nhận được một thông điệp từ một người duy nhất và bạn sẽ không làm phức tạp tình hình với nhiều ý kiến ​​trái chiều.

Hãy đảm bảo rằng dù chuyện gì xảy ra, bạn cũng có quyền dừng việc triển khai một điều gì đó. Hãy chắc chắn rằng bạn đã nói chuyện với các bên liên quan phù hợp để có quyền từ chối việc thực hiện một điều gì đó, bởi vì việc được gắn thẻ trong phiếu yêu cầu hoặc được thông báo về những phát triển trong tương lai là tốt, nhưng nếu bạn không được phép nói, "Khoan đã, chúng ta cần thay đổi cách thực hiện điều này," thì nó sẽ trở nên vô ích và lãng phí thời gian của bạn.

Tóm lại, bạn không muốn triển khai một tính năng nào đó mà lại gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng hiển thị tự nhiên của trang web, chỉ để rồi sau đó phải sửa chữa hoặc thu hồi lại. Bạn muốn có thể nói không trước khi tính năng đó được triển khai.

Nhận được sự đồng thuận từ nhóm phát triển của bạn.

Cuối cùng, làm thế nào để bạn nhận được sự đồng thuận từ nhóm phát triển của mình? Chà, tôi đã từng thực hiện một cuộc khảo sát với rất nhiều nhà phát triển, hỏi họ cần gì từ nhóm SEO để làm việc hiệu quả hơn, và trong số hai nhà phát triển thực sự trả lời khảo sát của tôi, cả hai đều nói rằng họ muốn có thêm thông tin chi tiết về các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra.

Họ muốn biết lý do tại sao chúng ta yêu cầu điều đó, chứ không chỉ là yêu cầu cụ thể. Vì vậy, nếu bạn yêu cầu các nhà phát triển triển khai thẻ hreflang trên trang web, hãy đảm bảo rằng bạn giải thích rõ lý do. Bạn đang hướng đến điều gì? Bạn muốn đạt được điều gì từ thẻ hreflang? Để họ hiểu ngữ cảnh và có thể đề xuất những cách làm tốt hơn, hoặc đảm bảo rằng những thay đổi SEO mà họ thực hiện không ảnh hưởng tiêu cực đến trang web theo những cách khác.

Công việc của chúng ta với tư cách là chuyên gia SEO là bảo vệ lưu lượng truy cập tự nhiên, còn công việc của họ với tư cách là nhà phát triển website là bảo vệ toàn bộ website. Vì vậy, họ có lẽ muốn biết lý do tại sao chúng ta thực hiện những thay đổi để họ có thể kiểm tra xem nó có gây ra bất kỳ tác động tiêu cực nào hay không. Hãy đảm bảo bạn hiểu cách làm việc của họ. Vì vậy, nếu họ thích giao tiếp qua email hoặc các dịch vụ nhắn tin tức thời, hoặc có lẽ họ chỉ thích giao tiếp về các yêu cầu hỗ trợ trong chính hệ thống quản lý yêu cầu đó, để họ có một nhật ký kiểm toán rõ ràng mà bất kỳ ai cũng có thể tham khảo lại, hãy cố gắng đảm bảo rằng bạn cũng làm việc theo cách tương tự để các đề xuất, lời khuyên và câu hỏi của bạn không bị bỏ sót.

Nếu họ chỉ kiểm tra các yêu cầu hỗ trợ để xem mọi người đang bình luận hoặc đặt câu hỏi gì và bạn chỉ gửi email qua đó, thì rất có thể những người có trách nhiệm sẽ không thấy những bình luận của bạn. Hãy cố gắng tìm cho mình một người giỏi về SEO, và đây là lời khuyên hữu ích cho bất kỳ nhóm nào bạn đang làm việc cùng, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn có một người trong nhóm phát triển hoặc công ty của khách hàng thực sự muốn tìm hiểu thêm về SEO, thực sự hiểu về SEO và muốn nâng cao kiến ​​thức của họ về lĩnh vực này. Bởi vì nếu bạn có một người thực sự muốn học hỏi thêm, có thể họ đã từng làm SEO ở công việc trước đây hoặc họ chỉ đơn giản là có hứng thú với nó, thì bạn sẽ có một người có khả năng đứng về phía bạn khi bạn yêu cầu thay đổi cách làm việc hoặc triển khai một quy trình hoàn toàn mới.

Nếu bạn có một người giỏi, một người trong nhóm phát triển muốn học hỏi thêm từ bạn, người mà bạn có thể hướng dẫn một chút về SEO, thì bạn sẽ có một người thực sự sẵn lòng giúp đỡ bạn. Hãy xem xét các công cụ và dữ liệu mà bạn, với tư cách là chuyên gia SEO, có quyền truy cập nhưng nhóm phát triển của bạn không có, và xem liệu có dữ liệu nào mà họ thực sự thấy có giá trị hay không. Đúng là họ có thể truy vấn cơ sở dữ liệu, nhưng họ không nhất thiết có các công cụ để thu thập thông tin từ một trang web theo cách giống như chúng ta, chẳng hạn, và có thể họ muốn tìm kiếm thông tin và hiểu cách công cụ tìm kiếm nhận thức một điều gì đó.

Vì vậy, bạn có thể đào tạo họ sử dụng các công cụ như Google Search Console, hoặc bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào dữ liệu. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang truyền đạt cho họ những dữ liệu mà họ sẽ thấy hữu ích, vì đó là một cách tuyệt vời để nhận được sự ủng hộ. Hãy cho họ thấy kết quả công việc của họ. Vì vậy, nếu họ đã làm điều gì đó giúp cải thiện đáng kể Core Web Vitals, hãy cho họ thấy. Họ sẽ muốn thấy tất cả các dấu tích xanh giống như chúng ta.

Vậy nên có lẽ bạn nên thường xuyên liên lạc và cập nhật thông tin cho nhóm phát triển sau khi họ hoàn thành một nhiệm vụ về tác động của nó. Có thể nó đã cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Có thể nó đã giúp cải thiện khả năng sử dụng. Công việc của họ đã làm gì mà có tác động tích cực đến SEO? Bạn thậm chí có thể cho họ điểm và phản hồi vì họ muốn học hỏi, muốn làm tốt hơn công việc của mình, và nếu SEO là một phần trong đó, thì bạn cần đưa ra phản hồi để họ biết cần cải thiện ở đâu.

Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi sẽ đi tìm một chiếc bánh rán. Có cửa hàng bánh rán nào không? Ở quanh đây có cửa hàng bánh rán nào không?