Làm thế nào để Bard hiển thị doanh nghiệp địa phương của bạn: Lời khuyên từ chuyên gia

Trong quá trình trò chuyện, tôi đã học được một số điều hữu ích từ và về công nghệ trò chuyện AI mới nổi của Google mà bạn cần biết nếu công nghệ này trở thành một phần trong cuộc sống của khách hàng. Mục tiêu chính của tôi là học ba điều:

+ Bard có điểm tương đồng như Google Search trong trường hợp sử dụng cục bộ?

+ Tôi có thể nhận được một vài lời khuyên về việc đưa các doanh nghiệp địa phương vào chương trình của trường Bard không?

+ Liệu các chuyên gia SEO địa phương có cần thay đổi chiến thuật để thích ứng với Bard?

Lưu ý: Hệ thống của chính Bard cũng cảnh báo bạn nên xem xét các tuyên bố của họ một cách thận trọng, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.

Vì lúc đó là giờ ăn trưa và tôi đang đói, nên tôi bắt đầu bằng cách hỏi về món taco.

Khi tôi hỏi Bard về "những quán taco ngon nhất gần tôi", nó không hề biết tôi đang ở đâu, ngoài việc dường như nhận ra tôi đang ở bang California. Nó hiển thị cho tôi các quán taco ở San Francisco (cũng khá gần tôi) và các quán taco ở Los Angeles (mà đi đến đó cũng khá xa, ngay cả để thưởng thức những quán taco ngon nhất). Điều thú vị là nó còn quảng cáo cho Doordash và UberEats. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất cần lưu ý là Bard không giống như môi trường tìm kiếm địa phương mà Google đã quen thuộc với chúng ta từ lâu, nơi nó biết vị trí địa lý của chúng ta mà không cần chúng ta phải sửa đổi cụm từ tìm kiếm. Với Bard, tôi nhận ra mình cần phải chỉ định thành phố thay vì chỉ nói "gần tôi":

Khám phá thêm nét địa phương với Bard

Vậy là, ở đây chúng ta nhận được danh sách sáu nhà hàng thực sự nằm ở Novato. Bard cho tôi thấy xếp hạng sao trung bình (lưu ý điều kiện là từ 4 sao trở lên) và cung cấp cho tôi bản tóm tắt phân tích cảm nhận của khách hàng khen ngợi chất lượng món taco, dịch vụ và giá cả. Tiếp theo, tôi nhấp vào nút “Tìm kiếm trên Google” để xem liệu 6 nhà hàng này có khớp với thứ hạng tìm kiếm địa phương của Google hay không. Nó đưa tôi đến gói kết quả tìm kiếm địa phương, từ đó tôi nhấp vào công cụ tìm kiếm địa phương để có được danh sách đầy đủ của 6 nhà hàng hàng đầu.

Một trong những thứ này không giống với những thứ còn lại.

Bạn có thể nhận ra ngay lập tức: hai danh sách không khớp nhau.

Chỉ có 3 nhà hàng xuất hiện trong cả hai danh sách, còn lại đều khác nhau, do đó, đề xuất của Bard chỉ trùng khớp 50% với kết quả tìm kiếm địa phương của Google. Hơn nữa, thứ hạng của từng nhà hàng lại hoàn toàn không trùng khớp. Ví dụ, hãy nhìn La Carreta ở cuối danh sách đề xuất của Bard, nhưng lại đứng đầu bảng xếp hạng địa phương của Google.

Một lời khuyên nữa: thứ hạng tìm kiếm tự nhiên trên Google cũng không khớp với thứ tự của cả hai danh sách. Vì vậy, tất nhiên, tôi rất tò mò tại sao Bard lại chọn danh sách sáu cái tên đó. 

Hãy trung thực với chính mình, hỡi nhà thơ!

Các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị địa phương hãy lưu ý rằng Bard liệt kê tính xác thực, giá cả phải chăng, sự tiện lợi, sự đa dạng và đội ngũ nhân viên thân thiện là sáu yếu tố góp phần vào các đề xuất của nó. Điều này khiến tôi rất tò mò về việc AI biết được sáu nhà hàng này có tất cả những đặc điểm tốt đó như thế nào, và tôi đã không ngờ đến câu trả lời của Bard

Bard nói rằng họ đã đọc các đánh giá của khách hàng (một lần nữa, các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị hãy lưu ý) và điều đó hoàn toàn ổn. Nhưng khi một robot tuyên bố đã "nói chuyện với những người đã từng ăn ở đó", thì chúng ta đang gặp vấn đề.

Khi được yêu cầu giải thích, Bard không hề tiết lộ rằng Google đã gửi một robot biết nói đến thị trấn Novato để trò chuyện với mọi người trong các nhà hàng Mexico. Thay vào đó, ông ta hoàn toàn đảo ngược lập trường và thừa nhận: “Tôi không thể nói chuyện với mọi người trong thế giới thực, nhưng tôi có thể truy cập và xử lý thông tin từ thế giới thực thông qua Google Search và duy trì phản hồi nhất quán với kết quả tìm kiếm.”

Tôi nghĩ điều quan trọng cần đề cập ở đây là việc Bard nói dối và rút lại lời nói có thể gây ra vấn đề khá lớn cho các khách hàng doanh nghiệp địa phương đang cố gắng sử dụng trò chuyện AI như một giải pháp thay thế cho tìm kiếm địa phương. Điều này không tạo được niềm tin vào nội dung và Google sẽ cần phải giải quyết lỗi này, đôi khi được gọi là "ảo giác" nhưng nên được gọi rõ ràng hơn là "thông tin sai lệch". Có lẽ việc Bard không nói sự thật đã truyền cảm hứng cho tôi bịa ra một "câu chuyện" của riêng mình và tạo ra một doanh nghiệp hư cấu mà tôi đang cố gắng đưa vào danh sách AI

Các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương, theo Bard

Thật không may, không có gì mới mẻ ở đây. Bard đề xuất nên có một danh sách đầy đủ và chính xác, đồng thời cảnh báo về mối liên hệ giữa thông tin doanh nghiệp địa phương không chính xác và các đánh giá tiêu cực. Ông khuyên bạn nên thu thập các đánh giá tích cực và phản hồi chúng, cũng như tối ưu hóa trang web của mình. Cho đến nay, mọi thứ có vẻ ổn, nhưng có ba vấn đề ở đây lại dẫn đến cảm giác khó chịu khi bị Bard dẫn dắt sai hướng:

+ Thông tin lỗi thời - Chắc hẳn bạn đã nhận thấy Bard đang sử dụng thương hiệu lỗi thời “Google My Business” thay vì “Google Business Profile”. Việc đổi thương hiệu đã diễn ra cách đây hai năm và thông tin cũ không tạo được lòng tin cho khách hàng khi họ sử dụng công nghệ này để tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương như của bạn.

+ Khuyến khích spam - Việc tối ưu hóa trang web bằng từ khóa địa phương là một lời khuyên tuyệt vời, nhưng việc hướng dẫn người dùng làm điều này với các thông tin doanh nghiệp trên Google lại là một vấn đề khác. Tôi thấy hoạt động này diễn ra nhiều nhất trong phần tiêu đề; các chủ doanh nghiệp thêm các từ khóa không cần thiết vào tên của họ vì điều đó có thể giúp tăng thứ hạng tìm kiếm địa phương, vi phạm Nguyên tắc về việc hiển thị doanh nghiệp của bạn trên Google . Việc thêm từ khóa ở bất kỳ vị trí nào khác trong thông tin doanh nghiệp (như phần mô tả hoặc trong Cập nhật Google) khó có thể ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm địa phương của bạn, vì vậy lời khuyên này không chỉ đáng ngờ mà còn có thể dẫn đến việc người dùng thực hiện các hành vi bị cấm.

+ Xuyên tạc thương hiệu của các bên khác - Việc Bard khuyên các chủ doanh nghiệp khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên Yelp là xuyên tạc chính sách của bên thứ ba. Yelp nổi tiếng là cấm hoạt động này, nhưng Bard lại đang khuyến khích nó. Google có lịch sử lâu dài và gây nhiều tranh cãi về việc xuyên tạc thông tin doanh nghiệp trong chỉ mục tìm kiếm địa phương của mình, và thật không may, Bard dường như cũng đang chuẩn bị làm điều tương tự. Như mọi khi với tìm kiếm địa phương, thông tin sai lệch trực tuyến ảnh hưởng trực tiếp đến người dân ngoài đời thực.

Tôi đã viết một chuỗi bài đăng trên Twitter về việc hỏi AI nhiều câu hỏi thường gặp về SEO địa phương, trong đó Bard được chấm điểm C thấp hơn so với điểm mà FI đã chấm cho ChatGPT trước đó . Với những thông tin sai lệch mà chúng ta đang gặp phải, cả về việc Bard tuyên bố đã nói chuyện với thực khách tại nhà hàng và việc nó trộn lẫn một số lời khuyên rất tệ với những lời khuyên tốt, chúng ta không còn tin tưởng vào "máy trả lời tự động" này nữa.

Tuy nhiên, các chủ doanh nghiệp địa phương vẫn sẽ muốn biết cách để được Bard giới thiệu nếu nó trở nên phổ biến trong đời sống trực tuyến của khách hàng. Và điều đó đưa chúng ta trở lại câu hỏi: tại sao La Carreta lại xếp thứ 6 trên Bard nhưng lại đứng đầu trên Google? Tại sao Bard lại yêu thích Tommy's Salsa nhất? Hãy cùng thực hiện một so sánh nhanh (không phải là một so sánh đầy đủ hơn ) và xem liệu chúng ta có thể tìm ra manh mối nào không, và tôi sẽ làm nổi bật những điểm nổi bật bằng màu xanh nhạt. 

Một cuộc kiểm tra cạnh tranh nhỏ giữa Bard và món taco yêu thích của Google.

Điều chúng ta thấy ở đây là những chiến thắng nhanh chóng trên Google Search Console đến từ các từ khóa bổ sung trong tiêu đề và từ thực tế rất thú vị là nhà hàng này trỏ GBP của họ đến một trang Facebook, từ đó dường như thu được lợi ích về DA/PA từ uy tín khổng lồ của nền tảng đó (một yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương ngầm?). Còn đối với Bard, tất cả chiến thắng đều thuộc về Tommy's Salsa, với xếp hạng sao cao hơn, nhiều đánh giá hơn, nhiều liên kết hơn, thông tin niêm yết lâu năm hơn, khoảng cách ngắn hơn đến trung tâm thành phố, thứ hạng Yelp cao hơn và - đáng chú ý - thứ hạng hữu cơ điều chỉnh số 1 .

Đây dĩ nhiên chỉ là một truy vấn duy nhất, và là một công nghệ rất mới, nhưng xét đến việc Bard nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng và đánh giá, thì việc cửa hàng Tommy's Salsa được liệt kê trước La Carreta trong cuộc trò chuyện là điều hoàn toàn hợp lý, và nhìn chung, các thành phần trong Hồ sơ Doanh nghiệp Google của Tommy đang làm cho sự hiện diện của họ trên Google Maps ấn tượng hơn so với đối thủ cạnh tranh. 

Tóm lại – sự xuất hiện của Bard có làm thay đổi những việc bạn nên làm với tư cách là người làm marketing cho doanh nghiệp địa phương không?

Hiện nay, các nhà sáng tạo và quảng bá trí tuệ nhân tạo đang tuyên bố rằng ChatGPT, New Bing và Bard sẽ thay đổi thế giới mãi mãi. Họ thậm chí còn dựa vào viễn cảnh không tưởng rằng, nhờ phát minh của họ, con người sẽ không bao giờ phải làm việc nữa. Thực tế cho thấy, các nhà phát minh và nhà đầu tư cũng từng tạo ra sự cường điệu tương tự xung quanh máy cắt mứt cam nhanh, vốn được cho là sẽ giải phóng nhân loại khỏi công việc nặng nhọc… cắt cam. Một quảng cáo từ những năm 1930 viết: “Làm mứt cam tại nhà ngày nay dễ dàng hơn bao giờ hết! Máy cắt mứt cam nhanh cách mạng hóa công việc tiết kiệm tiền và tốt cho sức khỏe này!” Nghe quen thuộc phải không?

Những phát minh có thể giúp một số người dễ dàng hơn trong một số công việc, nhưng nếu không có nhu cầu và công dụng thực sự, chúng có thể chỉ nằm phủ bụi trong gara. Hiện tại, tôi cho rằng nên coi trò chuyện bằng AI như một không gian trực tuyến khác mà các doanh nghiệp địa phương nên hành động một cách có ý thức để xem họ đang được bên thứ ba đại diện như thế nào. Việc công nghệ này có thể nói dối là một lý do chính đáng để kiểm tra xem nó có đề cập đến thương hiệu của bạn hay không. Mới đây, Google đã bất ngờ liệt kê các sản phẩm trên Hồ sơ Doanh nghiệp của Google là miễn phí hoặc có giá 1 đô la, và bạn có thể tưởng tượng những cuộc gọi mà các doanh nghiệp địa phương phải nhận vì sự cố đó. Vì vậy, hãy rèn luyện sự tỉnh táo.

Về việc tìm kiếm sự xuất hiện trên Bardic, ấn tượng đầu tiên của tôi là bạn vẫn sẽ thực hiện những công việc tương tự: điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu GBP, nhận được đánh giá tốt thông qua dịch vụ khách hàng tốt, phát triển và tối ưu hóa trang web của bạn dựa trên nghiên cứu người tiêu dùng. Bạn sẽ nhận thấy rằng các khuyến nghị của Bardic để được nhắc đến trong danh sách yêu thích của họ không chứa bất kỳ điều gì bất ngờ hay ý tưởng mới lạ nào về cách tạo sự hiện diện cho các doanh nghiệp địa phương. Nói cách khác, tôi không thấy điều gì mang tính đột phá ở đây, nhưng tôi thấy có rất nhiều cơ hội để bạn tự nghiên cứu nếu doanh nghiệp của bạn chưa được đưa vào danh sách và muốn được đưa vào.

Chúng ta sẽ tiếp tục cùng nhau nghiên cứu vấn đề này khi "cuộc cách mạng" về trò chuyện AI tiến triển. Trong thời gian chờ đợi, hãy cứ tiếp tục chăm sóc khách hàng của mình thật tốt, bởi vì, trái ngược với những tiêu đề báo chí, tất cả chúng ta vẫn đang trông chờ vào những người làm việc tại doanh nghiệp của bạn để thực hiện công việc quan trọng là phục vụ cộng đồng.