Làm thế nào chúng tôi trở thành chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số chỉ trong một mùa hè

Giới thiệu

Mỗi người chúng tôi đều có những lý do khác nhau để tham gia khóa học, nhưng tất cả chúng tôi đều tin rằng tiếp thị kỹ thuật số sẽ mang lại giá trị cho cuộc sống của mình.

Vào đầu học kỳ, tháng 6 năm 2020, chúng tôi được hỏi, “Điều quan trọng nhất mà các bạn mong muốn đạt được từ lớp học này là gì?” Dưới đây là một số câu trả lời của chúng tôi cho câu hỏi đó:

• Tôi hy vọng sẽ nắm vững kiến ​​thức về SEO và Google Ads, cũng như có được kinh nghiệm thực tế để hiểu cách áp dụng cả hai trong môi trường làm việc.
• Tôi muốn học hỏi điều gì đó về marketing mà tôi có thể không học được trong lớp học.
• Tôi hy vọng sẽ trở nên cạnh tranh hơn trong thị trường việc làm đầy khó khăn này.
• Tôi hy vọng sẽ làm phong phú thêm sơ yếu lý lịch của mình và phát triển các kỹ năng phục vụ cho mục đích cá nhân.
• Tôi muốn học một kỹ năng cơ bản có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. 

Giờ đây khi đã hoàn thành khóa học, chúng tôi muốn chia sẻ suy nghĩ của mình về lý do tại sao chúng tôi tin rằng tiếp thị kỹ thuật số rất quan trọng — cả đối với cuộc sống hiện tại và trong tương lai. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến năm yếu tố quan trọng nhất mà chúng tôi đã học được trong mùa hè này, giúp chúng tôi thấy được cách tất cả các mảnh ghép của tiếp thị kỹ thuật số kết hợp với nhau.

Phần 1: Tại sao tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng

Tại sao đào tạo tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng hiện nay?

- Để trở thành ứng viên cạnh tranh hơn khi ứng tuyển vào các vị trí việc làm.

Một số người trong chúng ta là sinh viên mới tốt nghiệp đang tìm kiếm công việc đầu tiên sau khi ra trường. Một số người khác vẫn đang đi học và tích cực tìm kiếm các vị trí thực tập. Tất cả chúng ta đều đã thấy không ít tin tuyển dụng cho các vị trí như “Thực tập sinh Marketing Kỹ thuật số” hay “Chuyên viên Marketing Kỹ thuật số”. Vì đa số chúng ta đều học chuyên ngành marketing, nên có lẽ bạn sẽ cho rằng chúng ta đủ điều kiện để ít nhất được phỏng vấn cho những vị trí đó. 

Không. 

Trước khi có được nền tảng vững chắc về tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi thường bị hạn chế về các vị trí mà mình đủ điều kiện tham gia. Nhưng mọi thứ đã thay đổi kể từ khi chúng tôi được chứng nhận về Google Ads Search và có thể thảo luận về các chủ đề như phân tích kỹ thuật số, SEO và tầm quan trọng của việc hiểu phễu marketing.

- Để hỗ trợ phát triển các công việc kinh doanh tự do bán thời gian

Vào đầu đại dịch, một vài người trong chúng tôi gần như sắp tốt nghiệp mà hầu như không có hy vọng tìm được việc làm trong lĩnh vực marketing. Thay vì suốt ngày xem Netflix và hy vọng một cơ hội tuyệt vời nào đó sẽ đến một cách kỳ diệu, những người có tinh thần kinh doanh trong chúng tôi quyết định xem làm thế nào để sử dụng các kỹ năng hiện có để tạo ra doanh thu. 

Một trong số chúng tôi đặc biệt quan tâm đến thiết kế đồ họa và đã học tất cả mọi thứ về Adobe Creative Suite để trở thành một nhà thiết kế đồ họa tự do, bắt đầu một công việc kinh doanh phụ về thiết kế đồ họa, chuyên thiết kế logo, nhãn mác, thực đơn và nhiều hơn nữa.

Sau khóa học này, việc tìm kiếm khách hàng đã thay đổi rất nhiều. Thay vì chỉ giới hạn ở việc tìm kiếm khách hàng trong các nhóm mạng xã hội, kiến ​​thức về tiếp thị kỹ thuật số đã mở ra một thế giới hoàn toàn mới. Với một trang web hoạt động hiệu quả và kiến ​​thức về cả tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên, quy trình tìm kiếm khách hàng mới đã thay đổi đáng kể (theo hướng tốt hơn!).

- Để trở thành người tiêu dùng hiểu biết hơn

Mặc dù kiến ​​thức về tiếp thị kỹ thuật số không ngay lập tức giúp mọi người có được cơ hội việc làm, nhưng nó có thể giúp tất cả chúng ta trở thành những người tiêu dùng hiểu biết hơn.

Là người tiêu dùng, chúng ta muốn trả tiền cho hàng hóa và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý. Một số kiến ​​thức cơ bản về tiếp thị kỹ thuật số giúp chúng ta hiểu rõ hơn lý do tại sao kết quả tìm kiếm trên trang SERP lại hiển thị theo thứ tự như vậy. Hiểu biết về từ khóa, độ uy tín tên miền (đối với tìm kiếm tự nhiên) và điểm chất lượng (đối với kết quả trả phí) có thể làm sáng tỏ mọi thứ. Và đó mới chỉ là trên trang SERP.

Ngoài kết quả tìm kiếm, điều hữu ích cần biết là hầu hết mọi quảng cáo chúng ta thấy đều được nhắm mục tiêu đến chúng ta theo một cách nào đó. Nếu bạn đang xem một quảng cáo, rất có thể bạn thuộc phân khúc đối tượng mà thương hiệu đã xác định là mục tiêu tiềm năng. Bạn cũng có thể đang xem quảng cáo đó do đã truy cập trang web của thương hiệu trước đó và hiện đang nằm trong nhóm đối tượng được nhắm mục tiêu lại (hãy xóa cookie nếu bạn cảm thấy khó chịu với chúng!).

Càng có nhiều thông tin, người tiêu dùng càng có nhiều khả năng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. Một vài ví dụ trên chỉ cho thấy tầm quan trọng của việc đào tạo tiếp thị kỹ thuật số hiện nay, ngay cả khi bạn không phải là người trực tiếp thực hiện các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số.

Nền tảng tiếp thị kỹ thuật số sẽ hữu ích như thế nào trong tương lai?

- Điều này rất hữu ích trong việc tạo dựng và phát triển thương hiệu cá nhân.

Thương hiệu của bạn chỉ có giá trị khi mọi người biết đến nó. Bạn có thể ngồi trong phòng và tạo ra một trang web portfolio tuyệt vời nhất cho bản thân và xây dựng một bản sắc thương hiệu vững chắc, nhưng nếu không ai khác biết đến nó, thì có ích gì? Các khái niệm tiếp thị kỹ thuật số như hiểu biết về SEO cơ bản có thể giúp bạn được biết đến rộng rãi hơn bởi các khách hàng tiềm năng, nhà tuyển dụng và đối tác.

Sẽ thật tệ nếu đối thủ cạnh tranh của bạn giành hết khách hàng chỉ vì bạn không sử dụng những công cụ tiếp thị kỹ thuật số đơn giản sẵn có, đúng không? Các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số có thể hướng đến nhiều mục tiêu khác nhau, từ việc thúc đẩy doanh số bán hàng đến việc đơn giản là tăng nhận diện thương hiệu, vì vậy hãy bắt đầu ngay thôi!

- Để trở thành một người đóng góp linh hoạt hơn trong các cơ hội nghề nghiệp tương lai.

Một điều chúng tôi thường xuyên nghe thấy trong quá trình tìm việc là nhà tuyển dụng rất thích những nhân viên linh hoạt, có khả năng làm việc đa nhiệm. Có vẻ như những nhân viên thành công và được đánh giá cao nhất thường là những người không chỉ là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, mà còn có hiểu biết khá tốt về các lĩnh vực khác có ảnh hưởng đến công việc của họ. Giả sử bạn là quản lý khách hàng cho một công ty kỹ thuật số, và bạn có một số hiểu biết tuyệt vời mà bạn nghĩ có thể hữu ích trong việc thử nghiệm nội dung quảng cáo mới cho khách hàng lớn nhất của mình. Việc trao đổi với người viết nội dung và nhóm truyền thông sẽ dễ dàng hơn rất nhiều (và được họ coi trọng), nếu bạn hiểu cách thức xây dựng quảng cáo văn bản. 

- Hãy nhìn nhận dữ liệu như một cơ hội để hành động, chứ không chỉ đơn thuần là những con số.

Bạn có phải là người thích các con số và chỉ số hiệu suất? Tuyệt vời! Chúng tôi cũng vậy! Nhưng những con số đó sẽ vô nghĩa nếu thiếu kiến ​​thức về tiếp thị kỹ thuật số để hiểu ngữ cảnh của dữ liệu. 

Hiểu dữ liệu là một công cụ quý giá để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và đánh giá các chiến dịch quảng cáo. Việc thấy tỷ lệ nhấp chuột (CTR) thấp của quảng cáo văn bản trên Google Search chỉ có ý nghĩa nếu bạn có cơ sở để thực hiện các bước cải thiện nó. Phân tích số liệu của trang web và thấy rằng thời lượng phiên trung bình thấp sẽ vô nghĩa nếu bạn không kết nối được các con số đó với ý nghĩa của chúng đối với thiết kế web hoặc nội dung trên trang của bạn.

Rõ ràng là các con số không mang lại nhiều giá trị cho người làm marketing hay doanh nghiệp nếu không hiểu được ý nghĩa của chúng và các hành động cần thực hiện để khắc phục vấn đề. Khi chúng ta thăng tiến trong sự nghiệp và có nhiều trách nhiệm hơn trong việc ra quyết định, các nguyên tắc cơ bản của marketing kỹ thuật số có thể giúp chúng ta tích lũy kinh nghiệm trong việc biến dữ liệu thành hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc.

- Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi — luôn luôn

Dù mục tiêu là gì, điều quan trọng là phải biết liệu bạn có đang hoạt động hiệu quả về mặt chuyển đổi hay không. Nói cách khác, bạn cần biết liệu mình có nhận được lợi nhuận tương xứng với khoản đầu tư (thời gian, tiền bạc hoặc cả hai) mà mình bỏ ra hay không. Khi bạn hoạt động để đạt được nhiều chuyển đổi nhất với chi phí thấp nhất, bạn đang áp dụng tư duy sẽ giúp các nỗ lực tiếp thị của bạn đạt hiệu quả tốt nhất.

Việc nắm vững kiến ​​thức về tiếp thị kỹ thuật số sẽ giúp bạn suy nghĩ một cách thông minh về "chuyển đổi", hay những kết quả mà bạn muốn các nỗ lực tiếp thị của mình tạo ra. Một chuyển đổi có thể là một giao dịch bán hàng hoàn tất đối với một công ty thương mại điện tử, một biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng được gửi đi đối với một công ty phần mềm B2B, hoặc một người đăng ký mới cho một ấn phẩm trực tuyến.

Bất kể hành động chuyển đổi mong muốn là gì, việc coi chúng như mục tiêu sẽ giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị khác nhau. Quảng cáo của bạn có đang hoạt động tốt và có nên được đầu tư thêm ngân sách truyền thông hay chỉ đang lãng phí tiền bạc? 

Việc suy nghĩ về chuyển đổi không phải lúc nào cũng dễ dàng và có thể cần thử nghiệm nhiều lần, nhưng nó có thể dẫn đến việc đưa ra các quyết định thông minh, có thể đo lường được và tiết kiệm chi phí. Và những quyết định đó có thể trở nên thông minh hơn theo thời gian khi chúng ta ngày càng quen thuộc hơn với năm yếu tố cốt lõi của tiếp thị kỹ thuật số (ít nhất là năm yếu tố mà chúng tôi thấy hữu ích).

Phần 2: Hiểu năm yếu tố cơ bản của tiếp thị kỹ thuật số

Phễu marketing (hành trình khách hàng)

Phễu marketing (hay hành trình người dùng/khách hàng) đề cập đến quá trình mà một khách hàng tiềm năng biết đến một sản phẩm hoặc dịch vụ, tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ đó, và đưa ra quyết định có mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó hay không.

Nó bao gồm mọi thứ từ lần đầu tiên thương hiệu được nhận biết cho đến khi khách hàng có khả năng mua hàng. Giai đoạn nhận biết thương hiệu có thể được coi là "đỉnh của phễu bán hàng", và có rất nhiều khách hàng tiềm năng trong nhóm đối tượng này. 

Từ đó, một số khách hàng tiềm năng "tiến xuống phễu" khi họ tìm hiểu thêm và được trang bị kiến ​​thức về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những người không tiến xuống phễu và không có bước tiến nào trong hành trình của mình được gọi là "rụng khỏi" phễu.

Khi hành trình tiếp diễn, khách hàng tiềm năng càng tiến gần hơn đến việc trở thành khách hàng thực sự. Những người cuối cùng "chuyển đổi" là những người đã hoàn thành toàn bộ hành trình đến giai đoạn cuối của phễu bán hàng.

Việc hiểu được khái niệm hành trình khách hàng đã giúp định hình tư duy của chúng ta đối với nhiều loại thách thức tiếp thị khác nhau. Về cơ bản, điều đó quy về việc hiểu được khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn ở đâu, tại sao, khi nào và bằng cách nào, và họ sẽ cần thông tin gì trên con đường dẫn đến chuyển đổi.

Tìm kiếm trả phí so với tìm kiếm tự nhiên và trang kết quả tìm kiếm (SERP)

Đối với nhiều người trong chúng ta, một trong những bước đầu tiên để hiểu về tìm kiếm trả phí so với tìm kiếm tự nhiên là nắm vững kết quả tìm kiếm (SERP). 

Hình ảnh bên dưới là slide “Tổng quan về kết quả tìm kiếm” từ lớp học. Nó cho thấy những gì đến từ quảng cáo trả phí (Google Ads) và những gì đến từ tìm kiếm tự nhiên. Trong trường hợp này, kết quả tự nhiên bao gồm cả kết quả SEO địa phương từ Google My Business và kết quả SEO trên trang. Đây là liên kết đến video dài 92 giây với nội dung tương tự từ lớp học.

Chúng ta đã học cách tìm kiếm biểu tượng "Quảng cáo" nhỏ bên cạnh các quảng cáo văn bản trả phí, thường xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm. 

Đây là những kết quả tìm kiếm có AdRank cao nhất, những nhà quảng cáo có khả năng sẵn sàng trả giá cao nhất cho từ khóa cụ thể đó. Vì quảng cáo tìm kiếm trả phí dựa trên giá CPC (chi phí mỗi lần nhấp chuột), chúng ta biết rằng nhà quảng cáo không phải chịu bất kỳ chi phí nào để quảng cáo của họ hiển thị, nhưng phải trả tiền mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo. 

Mặc dù nhiều CPC có thể nằm trong khoảng từ 2 đến 3 đô la, nhưng một số có thể lên tới 10 đô la trở lên. Với khoản đầu tư lớn như vậy cho mỗi lượt nhấp chuột, các nhà quảng cáo thực sự cần tập trung vào việc tạo ra các trang đích tuyệt vời với nội dung hữu ích giúp thúc đẩy chuyển đổi.

Mặt khác, tìm kiếm tự nhiên thì "miễn phí" cho mỗi lần nhấp chuột. Nhưng nó cũng phụ thuộc vào nội dung chất lượng cao, thậm chí còn hơn cả tìm kiếm trả phí. Đó là bởi vì cách duy nhất để đạt được vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng tìm kiếm tự nhiên là phải tự mình giành lấy. Không có chuyện trả tiền ở đây! 

Các công cụ tìm kiếm như Google đang tìm kiếm Chuyên môn, Uy tín và Độ tin cậy (EAT) trong nội dung để xếp hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm. Ngoài việc phù hợp với bối cảnh địa phương của Google, tất cả đều quay trở lại cốt lõi mô hình kinh doanh của Alphabet, như hình ảnh bên dưới cho thấy.

Hiểu được động cơ của Google giúp chúng ta hiểu được điều gì thúc đẩy tìm kiếm tự nhiên và toàn bộ cục diện kết quả tìm kiếm. Và việc nắm vững những kiến ​​thức cơ bản về tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên là nền tảng quan trọng cho tất cả những người muốn trở thành chuyên viên tiếp thị kỹ thuật số.

Tiếp thị nội dung so với tiếp thị truyền thống

Bạn đang nỗ lực truyền tải thông điệp đến một đối tượng khách hàng mà bạn hy vọng sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình? Nếu vậy, bạn đang thực hiện tiếp thị hướng ra bên ngoài, cho dù đó là các phương tiện truyền thông truyền thống như biển quảng cáo, truyền hình hoặc tạp chí, hay thậm chí là một số loại quảng cáo kỹ thuật số như quảng cáo biểu ngữ kỹ thuật số. Hãy tưởng tượng nó như một chiếc loa phóng thanh khổng lồ đang phát đi một thông điệp.

Ngược lại, tiếp thị inbound nhằm mục đích thu hút những khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp thị tìm kiếm (cả tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên) là những ví dụ hoàn hảo về tiếp thị inbound, vì chúng tiếp cận khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm họ đang nghiên cứu. Thay vì một chiếc loa phóng thanh, hãy nghĩ đến một nam châm. Nội dung giải quyết vấn đề và trả lời câu hỏi tốt nhất sẽ là nội dung có sức hút mạnh nhất, giúp nó đứng đầu kết quả tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng hiệu quả. 

Nếu bạn định ở lại đây một thời gian, hãy nhấp vào hình ảnh bên dưới để biết thêm thông tin về cách chúng tôi suy nghĩ về nội dung trong bối cảnh các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số.

Các chỉ số cơ bản về tiếp thị kỹ thuật số

Có một số chỉ số chung mà tất cả chúng ta cần hiểu nếu muốn phát triển năng lực trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Ví dụ, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là một cách tuyệt vời để đo lường hiệu quả của một đơn vị quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm tự nhiên trong việc tạo ra lượt nhấp chuột. 

Nhưng trước khi có thể hiểu đầy đủ về CTR (số lần nhấp chuột chia cho số lần hiển thị), trước tiên chúng ta cần đảm bảo hiểu rõ các thành phần cấu tạo nên chỉ số này. Dưới đây là bốn thành phần quan trọng mà chúng ta đã được học trong khóa đào tạo tiếp thị kỹ thuật số:

• Lượt hiển thị : Kết quả tìm kiếm (trả phí hoặc tự nhiên) hoặc quảng cáo xuất hiện trên một trang.
• Nhấp chuột : Việc người dùng nhấp vào kết quả tìm kiếm hoặc quảng cáo trên một trang sẽ kích hoạt một lượt nhấp chuột được ghi nhận.
• Chuyển đổi : Sau khi nhấp vào kết quả tìm kiếm hoặc quảng cáo, người dùng hoàn thành một hành động có ý nghĩa đối với doanh nghiệp. Các loại hình doanh nghiệp khác nhau có các hành động chuyển đổi khác nhau mà họ cho là quan trọng.
• Chi phí : Mặc dù kết quả tìm kiếm tự nhiên là "miễn phí" (không tính chi phí liên quan đến việc tạo nội dung), quảng cáo trả phí vẫn phát sinh chi phí. Hiểu rõ chi phí của bất kỳ hình thức quảng cáo trả phí nào là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả.

Các nền tảng và công cụ mà một người mới bắt đầu làm tiếp thị kỹ thuật số nên sử dụng

Lớp học của chúng tôi tập trung vào tiếp thị tìm kiếm, và chúng tôi đã thảo luận về một nền tảng dành cho quảng cáo trả phí và một nền tảng dành cho tìm kiếm tự nhiên. 

Về mảng quảng cáo trả phí, chỉ có một cái tên nổi bật: Google Ads. Google cung cấp các module đào tạo và chứng chỉ miễn phí thông qua nền tảng Skillshop . Bạn cần có địa chỉ email liên kết với Google để đăng nhập. Sau khi đăng nhập, chỉ cần tìm kiếm “Google Ads Search” và bạn có thể tham gia các module đào tạo được hiển thị bên dưới. 

Nếu bạn đã là chuyên gia Google Ads, bạn có thể chuyển thẳng sang bài kiểm tra và làm bài đánh giá tìm kiếm Google Ads có giới hạn thời gian. Nếu bạn đạt được 80% trở lên trong bài kiểm tra 50 câu hỏi, bạn sẽ nhận được chứng chỉ!

Đối với tìm kiếm tự nhiên, chúng ta đã học về nghiên cứu từ khóa, thẻ tiêu đề, thẻ H1 và H2, văn bản liên kết và nhiều hơn nữa thông qua các khóa đào tạo trên Moz Academy . Khóa học Tối ưu hóa Trang dài 73 phút có tám phần đào tạo khác nhau và bao gồm một bài kiểm tra Tối ưu hóa Trên Trang ở cuối. Cảnh báo trước, một số nội dung có thể cần xem lại vài lần nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về SEO. Đối với hầu hết chúng ta, đây là lần đầu tiên tiếp xúc với SEO, và phải mất một thời gian để hầu hết chúng ta hiểu được sự khác biệt giữa thẻ tiêu đề và thẻ H1!

Một nền tảng khác mà chúng tôi thích là Google Trends , rất hữu ích cho cả tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên, và nói chung là một cách tuyệt vời để xem các xu hướng đang diễn ra! 

Trên thế giới hiện có rất nhiều nguồn tài liệu và công cụ khác. Một số người trong chúng ta đang hướng đến việc làm quen hơn với những kiến ​​thức cơ bản này, trong khi một số khác đã mở rộng sang các lĩnh vực khác như truyền thông xã hội.

Phần kết luận

Cảm ơn các bạn đã đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình tiếp thị kỹ thuật số này. Hy vọng bài viết đã mang lại nhiều thông tin hữu ích!

Trong quá trình thực hiện dự án này, mọi thứ đã thay đổi đối với chúng tôi:

• Kirsten đã tìm được một công việc toàn thời gian.
• Steve bắt đầu làm tư vấn cho một trang web Shopify đang phát triển về Google Ads và Google Analytics, và đang lên kế hoạch biến công việc tư vấn thành công việc toàn thời gian của mình.
• Darcie đã nhận được công việc phân tích quảng cáo tìm kiếm trả phí cho một nhà bán lẻ toàn quốc.

Tất cả chúng ta đều biết rằng mình chỉ mới bắt đầu những bước đầu tiên trên con đường chinh phục tiếp thị kỹ thuật số, và chúng ta rất hào hứng chờ đón những điều thú vị phía trước!