Khoa học nhận thức kết hợp với SEO: Tại sao bản địa hóa thực sự lại quan trọng

Điều này tạo ra một khoảng cách đáng kể cho các công ty áp dụng chiến thuật SEO tổng thể trên nhiều khu vực. Hãy đọc bài viết gần đây của đồng nghiệp tôi trên Blog Moz: Giải mã cơ chế của sự quen thuộc thương hiệu để đảm bảo tương lai cho bất kỳ thương hiệu nào .

Khi các thương hiệu không điều chỉnh nỗ lực SEO để phù hợp với văn hóa, bối cảnh và ngôn ngữ địa phương, họ sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội lớn để kết nối với khán giả.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm "trải nghiệm đa địa phương", khám phá các yếu tố và chiến lược kết hợp khoa học nhận thức với chuyên môn địa phương để thu hút khán giả.

Khoa học nhận thức cho thấy con người chúng ta có "khuynh hướng quen thuộc", nghĩa là chúng ta có xu hướng tương tác với những gì mình thấy quen thuộc. Trong bối cảnh SEO, điều này có thể có nghĩa là tận dụng các từ khóa, hình ảnh và loại nội dung phù hợp với thị hiếu và kỳ vọng của người dùng địa phương.

Vậy, chúng ta có thể tận dụng sự thiên vị quen thuộc này như thế nào?

Tạo trải nghiệm đa địa phương

Trải nghiệm đa địa phương không phải là việc sao chép cùng một chiến lược trên nhiều khu vực khác nhau; mà là việc tùy chỉnh trải nghiệm dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khu vực.

Việc bản địa hóa từng phần của trải nghiệm mua hàng có nghĩa là phải xem xét luật pháp địa phương, thuế, tiền tệ, phương thức thanh toán, phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ khách hàng, cùng với nhiều khía cạnh khác của thương mại điện tử .

Để tạo ra trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử đa địa phương thực sự, bạn phải đối xử khác biệt với từng thị trường. Điều này có nghĩa là các quốc gia đa ngôn ngữ như Canada, Luxembourg, Bỉ và Hoa Kỳ nên được xem xét là mục tiêu đa địa phương.

Tận dụng sự thiên vị quen thuộc trong chiến lược SEO

Xu hướng thiên vị quen thuộc là một xu hướng của con người, được phản ánh qua cách thức hoạt động của công cụ tìm kiếm. Mọi người thích tương tác với những thực thể đã biết. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này bằng cách kết hợp các thành ngữ, biểu tượng địa phương và thậm chí cả văn hóa dân gian vào nội dung của họ.

Ví dụ, một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh của Mỹ có thể bao gồm bánh dứa tươi và bánh haupia cùng với bánh táo ở Hawaii để phù hợp với khẩu vị và sở thích của người dân ở địa phương/khu vực đó.

Việc kết hợp hương vị và nguyên liệu địa phương vào thực đơn là một thông lệ phổ biến của McDonald's tại nhiều khu vực trên thế giới. Điều này giúp chuỗi nhà hàng thích nghi với khẩu vị và sở thích văn hóa địa phương, thu hút người dân địa phương hơn, đồng thời mang đến những trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho du khách.

Đây là điều tôi khá quen thuộc với tư cách là một cư dân cũ của đảo Oahu. Nhưng đó cũng là điều tôi quen thuộc ở Paris, quê hương tôi. Ở Paris, có bánh sandwich Croque McDo, và họ bán bia khá bình thường

Như bạn có thể thấy, điểm hạnh phúc và hình minh họa thông báo hỗ trợ ở bên phải đều bằng tiếng Anh, bất kể chúng ta đang sử dụng phiên bản tiếng Pháp hay tiếng Đức của trang web.

Hỗ trợ khách hàng tại địa phương

Cung cấp hỗ trợ theo từng khu vực cho các kênh, khả năng ngôn ngữ và nhân sự của bạn để phục vụ người dùng địa phương.

Ví dụ: WP Rocket cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, đây là một lợi thế to lớn cho công ty. “ Hiện nay, đội ngũ của chúng tôi gồm 18 người ở nhiều quốc gia và khu vực. ” Đây là một trong những yếu tố khác biệt giúp plugin lưu trữ đệm WordPress này trở thành một thương hiệu toàn cầu.

Nhiều ngày lễ gắn liền với nền văn hóa của một quốc gia, nhằm kỷ niệm các sự kiện lịch sử, tôn vinh truyền thống hoặc đại diện cho các giá trị cốt lõi gắn kết xã hội.

Các quốc gia được hình thành bởi nhiều nhóm dân tộc thường kỷ niệm nhiều truyền thống văn hóa khác nhau được truyền lại qua nhiều thế hệ người nhập cư, tạo nên bản sắc dân tộc. Hoa Kỳ có những ngày lễ như Cinco de Mayo, Ngày Thánh Patrick, Tết Nguyên đán và Juneteenth, nhấn mạnh lịch sử của đất nước này như một nơi hội tụ của những người nhập cư.

Sau đây là một số ngày lễ địa phương mà các nhà tiếp thị nên biết nếu họ muốn mở rộng hoạt động ra toàn cầu:

• Ngày Độc thân (Trung Quốc) — Diễn ra vào ngày 11 tháng 11 hàng năm, đây là ngày hội mua sắm trực tuyến 24 giờ lớn nhất thế giới, thu nhỏ lại Cyber ​​Monday.

• Boxing Day (Canada) — Ngày sau Giáng sinh là thời điểm bùng nổ doanh số bán hàng. Boxing Day là một trong những ngày mua sắm lớn nhất ở Canada, với các nhà bán lẻ tung ra các chương trình giảm giá hậu Giáng sinh thậm chí còn lớn hơn cả Black Friday. "Giống như người Mỹ, người Canada cũng tạm dừng tiệc gà tây truyền thống để thỏa sức mua sắm. Tuy nhiên, không giống như ở Mỹ, nơi diễn ra sau Lễ Tạ ơn, ở Canada, ngày này diễn ra vào ngày sau Giáng sinh, một ngày lễ theo luật định (tại sao không nhỉ?)", Samuel Lavoie, chuyên gia tư vấn SEO người Canada .

• El Buen Fin (Mexico) — Vào tháng 11, người dân Mexico được hưởng chương trình giảm giá đặc biệt kéo dài cả tuần từ các nhà bán lẻ lớn.

• Mùa lễ hội Diwali (Ấn Độ) — Trong tháng 10 và tháng 11, lễ hội ánh sáng và hy vọng kéo dài nhiều tuần của Ấn Độ tạo nên các chương trình khuyến mãi lớn, đặc biệt là từ những người bán hàng trực tuyến.

• Click Frenzy (Úc) — Chương trình giảm giá trực tuyến 51 giờ cực sốc từ hàng trăm nhà bán lẻ Úc phản ánh phiên bản Cyber ​​Monday tại Úc vào mỗi tháng Năm. "Nếu bạn muốn quảng bá thương hiệu của mình, đây là ngày lễ bạn nên cân nhắc", Sarah Crooke, chuyên gia tư vấn phân tích thị trường Úc , cho biết .

Tận dụng các dịp lễ mua sắm lớn trong khu vực như thế này là một chiến lược hiệu quả. Việc kết hợp các chương trình khuyến mãi với những truyền thống địa phương được yêu thích này sẽ tối đa hóa sự chú ý và tiềm năng chuyển đổi.

Trong khi toàn cầu hóa đã kết nối thế giới hơn bao giờ hết, việc bản địa hóa thành công đòi hỏi nhiều hơn là chỉ dịch thuật bề nổi. Bằng cách kết nối nội dung với những hiểu biết sâu sắc về văn hóa, các thương hiệu có thể vượt qua rào cản để xây dựng sự tương tác đa địa phương đích thực.

Trong tiếp thị, mức độ quen thuộc tối ưu có thể liên quan đến mức độ nhận diện thương hiệu và mức độ tiếp xúc lý tưởng của người tiêu dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đạt được mức độ quen thuộc tối ưu trong bối cảnh này có nghĩa là đảm bảo trang web và nội dung của bạn phù hợp và có liên quan đến đối tượng mục tiêu tại từng khu vực.

Đấu tranh cho sự liên kết

Bản địa hóa cần phản ánh sở thích, thói quen và giá trị của thị trường địa phương. Ưu tiên các mục tiêu tìm kiếm tự nhiên phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Để tận dụng các cơ hội SEO giá trị cao, bạn phải thử nghiệm và đo lường những nỗ lực ban đầu . Sau đó, mở rộng quy mô những gì tạo được tiếng vang. Thường xuyên làm mới đối tượng mục tiêu và nghiên cứu hành trình khách hàng để duy trì sự phù hợp khi hành vi thay đổi.

Máy dịch, biên tập viên con người

Dịch máy là một cách tuyệt vời để mở rộng sự hiện diện của bạn trên nhiều thị trường khác nhau. Tuy nhiên, dịch máy thường không thể nắm bắt được những sắc thái tinh tế. Bản dịch không chính xác có thể tạo ra cảm giác xa lạ và ngờ vực, làm suy yếu nỗ lực xây dựng sự quen thuộc của thương hiệu. Quy trình làm việc của bạn nên luôn có sự tham gia của các chuyên gia địa phương hoặc người bản ngữ để đảm bảo kết quả cuối cùng là một bản dịch phù hợp với văn hóa. Một cụm từ vô hại ở quốc gia này có thể gây khó chịu hoặc vô nghĩa ở quốc gia khác. Kiến thức sâu rộng về văn hóa, đôi khi thậm chí ở cấp độ địa phương, là rất quan trọng để tránh những cạm bẫy như vậy.

Tìm kiếm nội bộ là mối đe dọa tiềm ẩn đối với việc định vị chính xác

Nếu công cụ tìm kiếm nội bộ của trang web không được bản địa hóa, trải nghiệm người dùng có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Hãy đảm bảo điều chỉnh thuật toán tìm kiếm theo nhu cầu địa phương. Tên thương hiệu có thể khác nhau; thông thường, mọi người sẽ sử dụng tên thương hiệu thay vì tên sản phẩm để mô tả sản phẩm (Kleenex, Whiteout, Frigidaire). Bạn phải đảm bảo rằng công cụ tìm kiếm nội bộ có thể trả về kết quả cho những truy vấn này; nếu không, khách hàng có thể cảm thấy bạn không cung cấp sản phẩm của họ, và bạn có thể mất một đơn hàng. Bằng cách điều chỉnh thuật toán tìm kiếm theo nhu cầu địa phương và xem xét các biến thể trong tên thương hiệu và thuật ngữ sản phẩm, bạn sẽ điều chỉnh cửa hàng của mình phù hợp với kỳ vọng quen thuộc của khách hàng địa phương.

Hãy cảnh giác với các chương trình khuyến mãi

Tránh các chương trình khuyến mãi áp dụng chung cho một số khu vực nhất định. Việc hạn chế quyền truy cập vào các ưu đãi do giới hạn địa lý sẽ gây khó chịu cho khách hàng.

Các thương hiệu thường gặp phải vấn đề này khi tổ chức các cuộc thi hoặc cung cấp mã giảm giá. Thay vào đó, hãy phân khúc các chương trình khuyến mãi theo địa phương để đưa ra các ưu đãi phù hợp. Điều này có thể yêu cầu các trang đích theo khu vực, email nhắm mục tiêu theo địa lý hoặc thông điệp cá nhân hóa trên trang web.

Nếu quy định hạn chế một số chương trình khuyến mãi, hãy thẳng thắn về điều kiện tham gia để quản lý kỳ vọng. Ví dụ, những hạn chế liên quan đến luật ngôn ngữ nghiêm ngặt của Quebec có thể dễ hiểu nếu được giải thích rõ ràng ngay từ đầu.

Thiết lập theo dõi để giám sát thành công của chương trình khuyến mãi theo quốc gia và điều chỉnh dựa trên tỷ lệ phản hồi. Liên tục tối ưu hóa để cải thiện mức độ phù hợp của ưu đãi cho từng địa phương bạn phục vụ. Các chương trình khuyến mãi bản địa hóa đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn vì bạn cần lưu ý đến các ngày lễ, phong tục, biểu tượng màu sắc và luật pháp của từng vùng, nhưng chúng vẫn thúc đẩy sự tương tác. McDonald's nổi tiếng với việc điều chỉnh thực đơn và các chương trình khuyến mãi để phù hợp với khẩu vị và sở thích của từng vùng trên toàn thế giới. Ví dụ: tại Nhật Bản, họ cung cấp các món ăn theo mùa như "Teriyaki Burger" để đáp ứng khẩu vị địa phương, trong khi tại Ấn Độ, họ có nhiều lựa chọn món chay để phù hợp với sở thích ẩm thực văn hóa. Nhưng họ còn đi xa hơn thế nữa với chiến lược tiếp thị của mình, điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với nhiều nền văn hóa khác nhau trên toàn thế giới.