DANH MỤC DỊCH VỤ

Khi nào không nên sử dụng trí tuệ nhân tạo trong PR kỹ thuật số

Ngày 12/12/2025 - 09:12

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở nên phổ biến rộng rãi. Không còn là một công cụ khó hiểu ẩn sau những chiếc máy tính của dân công nghệ, chúng ta đã thấy nó được nhắc đến trên mọi ấn phẩm tin tức có thể tưởng tượng được, với vô số các bài đăng trên Twitter (X?) đưa ra lời khuyên về cách sử dụng nó

Mục lục

Chắc hẳn mẹ bạn đã nhắc đến chuyện đó rồi.

Từ góc độ ngành nghề, trí tuệ nhân tạo (AI) đã gây ra nhiều tranh cãi trong giới tiếp thị. Liệu nó có thay thế công việc của bạn? Liệu nó có làm việc tốt hơn bạn? Thậm chí, có thể bạn đã từng chứng kiến các công ty phá sản, viện dẫn AI là nguyên nhân dẫn đến sự sụp đổ của họ. Dù quan điểm của bạn là gì, AI vẫn là một công cụ có giá trị đối với hầu hết mọi người. Trong SEO, chúng ta đã thấy nó được sử dụng để tạo nội dung trên quy mô lớn, xác định từ khóa mục tiêu trong thời gian kỷ lục, và thậm chí tạo ra hình ảnh từ đầu cho những người không có năng khiếu thiết kế.

Dù yêu thích hay không, những công cụ này đã trở thành một phần không thể thiếu đối với tất cả các loại nhà tiếp thị.

Một trong những công cụ phổ biến nhất là ChatGPT của OpenAI, và chúng ta sẽ sử dụng nó xuyên suốt bài viết này. Cuộc tranh giành quyền lãnh đạo gần đây tại OpenAI đã thống trị các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, không chỉ trong lĩnh vực AI mà còn nói chung. Hãy cùng xem vấn đề cốt lõi là gì.

Trí tuệ nhân tạo và mối quan hệ đầy trắc trở với quan hệ công chúng kỹ thuật số

Bạn có đang tận dụng các công cụ LLM của AI (như chatbot ChatGPT, Bing Chatbot, Chatsonic, v.v.) hoặc các chức năng (được tích hợp với các công cụ hiện có để tạo ý tưởng, nội dung, v.v. như Frase) để hỗ trợ các nhiệm vụ hoặc nỗ lực SEO của mình không? ????????

Trong một số trường hợp, trí tuệ nhân tạo (AI) có thể là một công cụ hữu ích trong bộ công cụ PR kỹ thuật số , đặc biệt là khi làm việc với lượng dữ liệu lớn. AI có khả năng xử lý nghiên cứu để tìm ra những câu chuyện thú vị, tìm nguồn thông tin cho các chiến dịch của bạn và thậm chí đề xuất các câu hỏi khảo sát cho các cuộc phỏng vấn.

Tuy nhiên, nó đang bắt đầu mang tiếng xấu do những người sử dụng nó ở những nơi không phù hợp.

Trí tuệ nhân tạo không nhất thiết ưu tiên sự đồng cảm và việc xây dựng mối quan hệ với con người (ngoại trừ có lẽ trường hợp trí tuệ nhân tạo bày tỏ tình yêu với một người dùng ). Nó thực dụng hơn nhiều. Vì là trí tuệ nhân tạo, nên giao tiếp của nó cũng mang tính nhân tạo, và với tư cách là con người, chúng ta luôn có thể nhận ra nếu đang giao tiếp với một trí tuệ nhân tạo giống mình.

Với tư cách là người khá năng động trong cộng đồng PR kỹ thuật số, vừa sáng lập một công ty tư vấn PR ưu tiên tìm kiếm, vừa biên tập bản tin chiến dịch nội dung, tôi đã chứng kiến khá nhiều cách thức trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong ngành của chúng ta, nhưng không phải lúc nào cũng theo hướng tích cực.

Vậy nên, mặc dù trí tuệ nhân tạo đã giúp chúng ta tăng tốc các quy trình và cung cấp cho chúng ta một loạt công cụ hoàn toàn mới để sử dụng trong công việc, nhưng khi nào chúng ta nên thận trọng hơn khi làm việc với nó?

Khi nào không nên sử dụng AI trong quá trình lên ý tưởng?

Một trong những lĩnh vực mà mọi người thường chỉ ra những thiếu sót của AI là khả năng sáng tạo.
Tại các công ty quảng cáo, giai đoạn lên ý tưởng cho một chiến dịch thường là giai đoạn bị thiếu hụt nguồn lực nhất. Do thiếu thời gian và sự hỗ trợ, chúng ta thường phải cắt giảm chi phí để tạo ra những sản phẩm đã được thực hiện trước đó. Với sự xuất hiện của AI, vấn đề này càng trở nên trầm trọng hơn.

Nếu bạn sử dụng AI để rút ngắn quy trình và tăng tốc độ, thì khả năng cao là bạn sẽ không thể đưa ra được một ý tưởng nào đủ sức thu hút sự chú ý của các nhà báo vốn đã quá tải.

Mấu chốt của việc sử dụng AI trong quá trình tạo ý tưởng là chia nhỏ quy trình càng nhiều càng tốt và chỉ sử dụng AI ở những khu vực nhất định, chứ không phải toàn bộ quy trình.

Đưa ra các ý tưởng (từ đầu).

Thoạt nhìn, khi nói đến việc tạo ra một ý tưởng từ con số không, trí tuệ nhân tạo (AI) có vẻ đã làm khá tốt. Tuy nhiên, bạn sẽ sớm nhận ra rằng nó thường đưa ra cùng một ý tưởng lặp đi lặp lại và hiếm khi phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Khi yêu cầu một "chiến dịch PR kỹ thuật số", công cụ thường đưa ra những ý tưởng truyền thống như phỏng vấn, nghiên cứu điển hình và hợp tác. Mặc dù những phương pháp này có thể hiệu quả trên thực tế, nhưng nhiều phương pháp cần thêm một bước nữa để thực sự trở nên đáng chú ý.

Dưới đây, tôi đã yêu cầu ChatGPT đưa ra năm ý tưởng về du lịch một mình. Bất cứ ai có con mắt tinh tường về PR kỹ thuật số sẽ nhanh chóng nhận ra rằng những chiến dịch này thiếu tính thực chất và sẽ tiềm ẩn rủi ro nếu sử dụng ở dạng thô.

Thậm chí có lúc nó còn đề xuất một cuộc thi. Ôi không.

Tôi thậm chí đã cố gắng tiến thêm một bước nữa và trích xuất các điểm dữ liệu cụ thể cho một số ý tưởng được đề xuất, nhưng công cụ này lại hướng tôi đến các bài báo nghiên cứu để tự tìm nguồn dữ liệu đáng tin cậy. Điều này không hữu ích lắm.

Sự tinh tế trong thương hiệu và trí tuệ cảm xúc

Một khó khăn khác mà tôi gặp phải khi sử dụng AI để lên ý tưởng là sự thiếu hụt hoàn toàn trí tuệ cảm xúc.
Hãy xem ví dụ dưới đây. Mặc dù yêu cầu không phải là cụ thể nhất, nhưng ChatGPT dường như đã hiểu chúng ta đang tìm kiếm điều gì.

Như bạn thấy, ý tưởng đầu tiên mà nó mặc định nghĩ đến là xem xét tính bền vững trong ngành thời trang nhanh. Trí tuệ nhân tạo (AI) đúng khi cho rằng đây là một vấn đề quan trọng được truyền thông đề cập rộng rãi, nhưng nó không hiểu rằng đây có thể là một chủ đề khá rủi ro để khai thác.

Nó bỏ qua mọi sự kiểm chứng mà chúng ta, với tư cách là con người, có thể nhận ra. Từ góc độ quan hệ công chúng, chúng ta biết rằng việc nói về tính bền vững với tư cách là một thương hiệu thời trang nhanh, đặc biệt là khi công ty không có bất kỳ sáng kiến nào cụ thể, sẽ đẩy chúng ta vào một cơn ác mộng về quan hệ công chúng thực sự.

Cũng cần lưu ý rằng ý tưởng này không dễ thực hiện mà thực tế cần phải cải tổ hoàn toàn mô hình kinh doanh. Trí tuệ nhân tạo không hiểu về ngân sách, thời gian, tính khả thi của việc triển khai chiến dịch đối với một doanh nghiệp cụ thể, và nhiều yếu tố phức tạp khác.

Có lẽ việc bổ sung thêm ngữ cảnh cho câu hỏi sẽ giúp ích, nhưng ngay cả như vậy, về bản chất, ý tưởng này vẫn không phù hợp.

Hãy cùng nhau động não tìm ra các cách để khuếch đại ý tưởng.

Để ghi nhận công lao của AI, ChatGPT có thể hữu ích hơn một chút trong việc cung cấp các yếu tố và điểm tiếp xúc của chiến dịch để đảm bảo nó hoạt động trên nhiều nền tảng.

Tôi nói điều này với một lưu ý rất lớn. Nếu bạn chưa từng thử khuếch đại một ý tưởng chiến dịch nào trước đây, thì đây có thể là một điểm khởi đầu tốt hoặc một diễn đàn để tham khảo. Nếu không, chúng ta sẽ gặp phải một số vấn đề rất nhanh chóng.

Càng sử dụng công cụ này nhiều, bạn càng nhận thấy những ý tưởng này thường được lặp đi lặp lại. Mỗi chiến dịch đều có sự liên kết với người có ảnh hưởng, tất cả các dự án PR kỹ thuật số đều có một trang web "trung tâm", và sau một vài lần thử, bạn sẽ thấy mình đang đề xuất một hashtag thương hiệu cho mọi chiến dịch.

Một số gợi ý này sẽ hữu ích và giúp chiến dịch của bạn vượt trội hơn trên nhiều nền tảng, nhưng phần lớn thì không. Tôi thậm chí còn cố gắng bổ sung thêm ngữ cảnh cho các gợi ý để tạo ra các yếu tố chiến dịch giúp giành được giải thưởng Cannes Lion. Điều này đã đưa mọi thứ đi theo một hướng khác, nhưng dường như sự sáng tạo của ChatGPT vẫn dừng lại ở gợi ý thứ năm là "ra mắt podcast".

Khi nào không nên sử dụng AI trong sản xuất chiến dịch quảng cáo

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể vô cùng hữu ích khi thực hiện một chiến dịch. Từ các công cụ AI dựa trên văn bản như ChatGPT đến các công cụ tạo hình ảnh như Midjourney, chúng ta có rất nhiều lựa chọn để sử dụng.

Tuy nhiên, các chiến dịch quảng cáo luôn cần phải tuân thủ đạo đức, có giao diện chuyên nghiệp và bao gồm dữ liệu đáng tin cậy. Mặc dù AI có thể tạo ra hầu hết nội dung chỉ bằng một cú nhấp chuột, nhưng không phải tất cả đều phù hợp với khách hàng của bạn. Việc tạo ra nội dung kém chất lượng có thể làm tổn hại đến nhận thức về thương hiệu và thậm chí khiến khách hàng bỏ đi.

Viết trang đích cho các chiến dịch PR

Nếu bạn đưa ý tưởng của mình vào một công cụ AI và yêu cầu nó viết 2.000 từ về kết quả chiến dịch, chỉ trong vài phút, bạn sẽ nhận được nội dung trang đích mà bạn có thể đăng lên trang web. Tuy nhiên, chất lượng của nó sẽ rất tệ, thậm chí là kém.

Mục đích của trang đích trong quan hệ công chúng là kể một câu chuyện, dù đó là bằng dữ liệu, một chiêu trò, hay điều gì khác cung cấp cho nhà báo và độc giả thêm thông tin về chủ đề đó. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể bỏ sót bối cảnh và thông tin quan trọng giúp người đọc hiểu được nghiên cứu hoặc chiến dịch. Không ai hiểu rõ chiến dịch hơn những người tạo ra nó.

Mặc dù nhìn chung mọi người đều hiểu rằng Google chưa phạt nội dung do AI tạo ra (ít nhất là hiện tại), nhưng nếu bạn tạo một blog gần như hoàn toàn dựa trên nội dung AI mà không có sự can thiệp của con người, độc giả của bạn có thể sẽ thấy nội dung đó không tự nhiên. Điều này cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của khách hàng và có khả năng khiến mọi người tìm kiếm nội dung thay thế có văn phong tự nhiên hơn.

Viết quảng cáo ngắn gọn

Mặc dù trí tuệ nhân tạo (AI) hoạt động tốt nhất với các văn bản dài, nhưng khi phải viết các đoạn văn ngắn, nó lại không thực sự hiểu được nhiệm vụ này. Trong tất cả các loại nội dung bạn có thể tạo ra, các đoạn văn ngắn được sử dụng cho tiêu đề, biển quảng cáo và trong quảng cáo là một trong những ví dụ giống con người nhất. Chúng thường thông minh, đa tầng nghĩa và dí dỏm.

Hãy yêu cầu ChatGPT viết nội dung thú vị hơn một chút, và nó sẽ đưa ra những câu chuyện cười nhạt nhẽo nhất mà bạn có thể tưởng tượng.

Đầu năm 2023, ASDA đã phát hành các quảng cáo in về việc họ đang gặp phải tình trạng thiếu lương thực với những dòng chữ như "Rau diếp Romaine hãy bình tĩnh."

Cung cấp dữ liệu cập nhật và có đạo đức.

Nếu bạn yêu cầu trí tuệ nhân tạo cung cấp dữ liệu, nó thường sẵn lòng đáp ứng. Tuy nhiên, nếu không kiểm tra thông tin mà nó cung cấp, bạn rất có thể sẽ nhận được dữ liệu lỗi thời hoặc không chính xác.

Phiên bản miễn phí nhất của ChatGPT chỉ có dữ liệu đến tháng 1 năm 2022, vì vậy bất kỳ thông tin nào bạn yêu cầu có thể sẽ không sử dụng được. Tôi đã yêu cầu công cụ này cung cấp cho tôi mười thành phố đông dân nhất thế giới.

Tôi đã thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra cần thiết và đối chiếu thông tin này với dữ liệu chính thức từ World Population Review , và tất nhiên, thông tin đã lỗi thời nghiêm trọng, như bạn có thể dự đoán.

Bạn luôn nên kiểm tra kỹ lưỡng mọi dữ liệu lấy từ ChatGPT và yêu cầu nguồn thông tin. Thông thường, công cụ này khó có thể cung cấp nguồn thông tin chính xác cho dữ liệu của mình, điều này càng gây thêm khó chịu. Không có nguồn = dữ liệu không thể sử dụng.

Thiết kế dành cho người tiêu dùng cuối cùng

Cả Midjourney và Dall-E đều là những công cụ AI phổ biến để tạo hình ảnh từ đầu. Mặc dù chất lượng của cả hai rất khác nhau, nhưng kết quả đầu ra tốt hơn gấp nghìn lần so với việc bạn nhờ một chuyên gia PR tạo ra thứ gì đó bằng Illustrator.

Thiết kế có thể là một trong những khoản đầu tư tốn kém và mất thời gian nhất cho một chiến dịch PR. Kỹ năng được thể hiện ở mọi bước, từ việc tìm kiếm nhà thiết kế phù hợp với tầm nhìn của bạn đến việc viết bản tóm tắt sáng tạo chi tiết. Chỉ cần thất bại ở bất kỳ khâu nào, bạn sẽ mắc phải một sai lầm rất tốn kém. Điều này có thể khiến bạn muốn tiết kiệm chi phí bằng cách bỏ qua các bước cần thiết, nhưng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không bao giờ tạo ra hình ảnh tốt như một nhà thiết kế giàu kinh nghiệm.

Ví dụ, AI nổi tiếng là gặp khó khăn trong việc vẽ bàn tay. Ở đây, tôi đã sử dụng lời nhắc “Cận cảnh một người đang xoa hai bàn tay vào nhau. Siêu thực. --ar 16:9”:

Không chỉ xét từ góc độ chất lượng, trí tuệ nhân tạo (AI) còn phản ánh những định kiến tiêu cực từ thông tin mà nó được huấn luyện. Điều này có nghĩa là nó có thể thể hiện quan điểm phân biệt chủng tộc, phân biệt giai cấp, kỳ thị đồng tính và phân biệt giới tính trong tác phẩm nghệ thuật của mình. Bất kỳ định kiến nào mà con người có thể có, AI cũng có, và nó tập trung quá mức vào những định kiến đó.

Ngoài ra còn có khía cạnh đạo đức xung quanh việc tạo ra hình ảnh về những điều chưa từng xảy ra để minh họa cho một luận điểm. Vào tháng 5 năm 2023, Tổ chức Ân xá Quốc tế đã sử dụng hình ảnh do AI tạo ra để quảng bá các báo cáo của họ trên mạng xã hội, và có thể nói rằng điều đó đã không được đón nhận tốt. Nhìn chung, con người vẫn chưa giỏi trong việc phân biệt hình ảnh do AI tạo ra với hình ảnh thật, vì vậy bạn phải hết sức cẩn trọng và minh bạch khi sử dụng AI thay vì cố gắng đánh lừa.

Khi nào không nên sử dụng AI trong việc thuyết trình và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Trong tất cả các lĩnh vực của quan hệ công chúng, trí tuệ nhân tạo (AI) nên được sử dụng thận trọng nhất khi giao tiếp với các nhà báo. Về bản chất, công việc của chúng ta xoay quanh việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đồng nghiệp, cũng như với các nhà báo mà chúng ta hy vọng sẽ đưa tin về câu chuyện của mình.

Việc sử dụng AI để rút ngắn quy trình này có thể sẽ làm tổn hại đến những mối quan hệ mà bạn đã dày công vun đắp từ những ngày đầu sự nghiệp.

Bình luận từ các chuyên gia về kỹ thuật ném bóng.

Một trong những cách phổ biến và phi đạo đức nhất mà trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong quan hệ công chúng là tạo ra những bình luận giả mạo từ chuyên gia hoặc thậm chí là những chuyên gia hoàn toàn giả mạo.

Theo định nghĩa, bình luận chuyên gia phải đến từ một chuyên gia, chứ không phải từ một công cụ trí tuệ nhân tạo. Các nhà báo tìm kiếm loại nội dung này muốn hợp tác với người có kiến thức chuyên môn sâu rộng hơn họ để củng cố hoặc dẫn dắt câu chuyện mà họ đang viết về một chủ đề cụ thể.

Việc sử dụng bình luận giả mạo mà không có chuyên gia nào tham gia tạo ra không chỉ gây tổn hại nghiêm trọng đến mối quan hệ của bạn với các nhà báo và khách hàng mà còn lan truyền thông tin sai lệch. Chủ đề càng nghiêm trọng, chẳng hạn như lời khuyên về sức khỏe hoặc tài chính, thì rủi ro đối với người đọc càng cao.

Một số chuyên gia quan hệ công chúng thậm chí còn tạo ra các chuyên gia giả mạo bằng trí tuệ nhân tạo để quảng bá những bình luận chuyên gia sai sự thật của họ. Điều này bao gồm cả tiểu sử giả và hình ảnh do AI tạo ra mà các nhà báo đang bắt đầu phát hiện ra nhanh hơn nhiều.

Soạn thảo thông cáo báo chí

Sử dụng AI để tạo nội dung bằng văn bản là ứng dụng phổ biến nhất của nó. Là những người làm PR, chúng ta có thể thấy rằng việc viết thông cáo báo chí là một trong những nhiệm vụ tốn nhiều thời gian nhất, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta nên ngay lập tức chuyển sang sử dụng AI.

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để truyền tải thông tin đến các nhà báo dẫn đến vô số vấn đề. Vấn đề rõ ràng nhất là nội dung của bạn có thể nghe giống máy móc hơn và ít giống như được viết bởi con người. Mặc dù bạn có thể nghĩ điều này không hiển nhiên, nhưng thực tế thì hoàn toàn có thể thấy rõ.

Quan hệ công chúng kỹ thuật số cũng có rất nhiều sắc thái khi viết thông cáo báo chí mà trí tuệ nhân tạo không thể nắm bắt được. Điều này bao gồm việc liên kết đến trang web của khách hàng tại một điểm cụ thể, bắt đầu bằng một phần nhất định của câu chuyện, và thậm chí cả việc xem xét định dạng của thông cáo.

Nhiều nhà báo hiện đang sử dụng các công cụ phát hiện AI để đảm bảo rằng nội dung họ đọc và đăng tải thực sự đến từ con người. Nếu họ phát hiện bạn đã sử dụng AI, họ có thể từ chối đăng bài của bạn, hoặc tệ hơn nữa, bạn sẽ làm tổn hại mối quan hệ và danh tiếng của khách hàng.

Viết email cho các nhà báo

Tương tự như trên, khi liên lạc với các nhà báo qua email, bạn tuyệt đối không nên sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Nên cá nhân hóa email càng nhiều càng tốt cho từng nhà báo cụ thể, điều mà trí tuệ nhân tạo không phải lúc nào cũng làm được. Nó không biết rằng Laura vừa trở lại làm việc sau kỳ nghỉ thai sản hoặc Michael gần đây đã viết về sự gia tăng các khoản phí ẩn của các hãng hàng không. Khi đề cập đến những điều này, bạn đang xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo cũng tiềm ẩn nguy cơ khiến giọng nói của bạn trở nên nhạt nhẽo và thiếu cá tính. Bất cứ ai từng làm việc trong lĩnh vực quan hệ công chúng đều biết rằng việc trò chuyện với các nhà báo như những con người thực thụ sẽ giúp bạn tiến xa hơn.

Mặc dù kiểu email thân mật quá mức này có thể chấp nhận được khi trò chuyện giữa các đồng nghiệp, nhưng các nhà báo bận rộn sẽ cảm thấy khó chịu khi nhìn thấy nó.

Tìm các nhà báo để liên hệ.

Việc tìm kiếm nhà báo phù hợp có thể là một quá trình dài và khó khăn, nhưng đó là một trong những nhiệm vụ mà càng cắt giảm chi phí, nhà báo đó càng ít có khả năng phù hợp với câu chuyện của bạn.

Bằng cách hỏi ChatGPT, bạn hoàn toàn có thể nhận được danh sách các nhà báo có thể liên quan đến lĩnh vực của bạn hoặc có khả năng sẽ đăng tải câu chuyện của bạn. Ít nhất, thoạt nhìn thì có vẻ như vậy. Tuy nhiên, khi xem xét kỹ hơn, những nhà báo này thường đăng tải thông tin sai lệch hoặc lỗi thời.

Ví dụ, bên dưới, tôi đã yêu cầu một số nhà báo chuyên đưa tin về xu hướng nhà ở. Điều đáng khen (dù không lớn) là AI đã đưa ra lời cảnh báo rằng chúng ta nên kiểm tra thông tin cập nhật của họ vì các nhà báo thường xuyên thay đổi địa điểm làm việc.

Tuy nhiên, nhà báo đầu tiên trong danh sách dường như là một nhà báo tự do, điều này không phải là vấn đề quá lớn nhưng có lẽ không phải là lựa chọn hàng đầu của tôi. Khi tìm hiểu thêm, chúng tôi phát hiện ra rằng cô ấy chưa viết bài cho tờ The Telegraph kể từ tháng 4 năm 2023. Nếu chúng tôi đề xuất một ý tưởng cho ấn phẩm cụ thể đó, rất có thể ý tưởng đó sẽ không được xem xét. Chúng tôi cũng nhận thấy qua quá trình tìm hiểu thủ công rằng các bài báo mà cô ấy viết cho The Telegraph thường là các nghiên cứu trường hợp và phỏng vấn, vì vậy một bài báo về xu hướng và số liệu thống kê trong nước khó có thể thu hút sự quan tâm của cô ấy.

Tương tự như nhà báo thứ hai, sau khi tra cứu nhanh tên cô ấy trên Google, có vẻ như cô ấy chưa từng làm việc với tờ The Guardian. Trên thực tế, chuyên môn của cô ấy là chính trị Mỹ, và dường như cô ấy chưa từng viết về xu hướng trong nước.

Cách tốt nhất là sử dụng các cơ sở dữ liệu hiện có được cập nhật bởi những người thật như Roxhill . Tuy nhiên, cách tốt nhất bạn có thể làm là tự mình tìm kiếm từng nhà báo bằng cách tìm kiếm những câu chuyện tương tự mà họ đã viết gần đây. Việc này mất nhiều thời gian, nhưng nó giúp duy trì các mối quan hệ và đảm bảo rằng mọi nhà báo đều đã được kiểm chứng thông tin.

Các phương pháp tốt nhất khi sử dụng AI trong quan hệ công chúng

Giờ chúng ta đã biết những khía cạnh nào của quy trình PR kỹ thuật số mà chúng ta không nên sử dụng AI, vậy những thực tiễn tốt nhất nào chúng ta có thể ghi nhớ để đảm bảo việc sử dụng AI không ảnh hưởng đến công việc của mình trong tương lai?

Hãy minh bạch

Nếu bạn đã thực hiện một chiến dịch PR kỹ thuật số, điều tốt nhất là luôn có một phương pháp luận rõ ràng, nêu rõ chính xác cách thức dự án được thực hiện. Điều này cung cấp cho các nhà báo nhiều thông tin hơn để giúp họ đặt ra những câu hỏi đúng đắn.

Nên nhìn nhận AI giống như bất kỳ công cụ nào khác. Nếu bạn đã sử dụng nó trong một chiến dịch, hãy nêu rõ nó được sử dụng ở đâu và như thế nào. Điều này sẽ xây dựng lòng tin với các nhà báo và khán giả của bạn thay vì cố gắng che giấu những lợi ích mà nó mang lại cho chiến dịch.

Hãy sử dụng nó để cải thiện, chứ không phải để thay thế.

Một trong những lời chỉ trích lớn nhất đối với trí tuệ nhân tạo (AI) là nó sẽ thay thế người lao động trong những công việc hoặc nhiệm vụ cụ thể. AI nên được sử dụng để giúp định hướng đúng đắn, tăng tốc quy trình hoặc làm rõ vấn đề. AI không nên được sử dụng để thay thế bất kỳ ai hoặc bất kỳ nhiệm vụ hoàn chỉnh nào.

Nếu bạn rơi vào tình huống tự hỏi, “Mình có nên trả tiền cho người khác làm việc này hộ, hay nên sử dụng phiên bản đơn giản hơn từ trí tuệ nhân tạo?”, thì hy vọng bạn đã biết câu trả lời rồi.

Đừng để điều đó ảnh hưởng đến chất lượng.

Trí tuệ nhân tạo (AI) không bao giờ, tuyệt đối không bao giờ được phép can thiệp vào chất lượng công việc của bạn. Mọi thứ bạn yêu cầu AI thực hiện đều cần được kiểm tra hoặc viết lại để đảm bảo chất lượng công việc của bạn vẫn cao, hoặc ít nhất là cao hơn so với trước khi bạn bắt đầu sử dụng nó. Đừng làm tắt, đừng làm qua loa.

Kiểm tra vấn đề đạo văn và bản quyền.

Vì AI là một mô hình được huấn luyện sử dụng thông tin, nội dung và hình ảnh hiện có để tạo ra những thứ mới (tương tự như trí tuệ con người), nên điều quan trọng là phải hiểu những ảnh hưởng này đến từ đâu. Thông thường, AI sẽ sao chép nội dung, và tốt hơn hết bạn nên kiểm tra kỹ thông tin mà nó cung cấp trước khi vướng vào kiện tụng.

Tầm quan trọng của sự tiếp xúc giữa người với người

Trong lĩnh vực quan hệ công chúng, yếu tố con người vẫn vô cùng thiết yếu và không thể thay thế, đặc biệt khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng phổ biến. AI nên được xem là một công cụ hữu ích để bổ sung cho chuyên môn của con người chứ không phải là sự thay thế. Con người mang đến những phẩm chất độc đáo cho PR mà AI đơn giản là không thể sao chép, và đó chính là sức mạnh của chúng ta.

Một lĩnh vực mà con người vượt trội là sự sáng tạo và trí tuệ cảm xúc. Việc xây dựng những câu chuyện hấp dẫn và kết nối với khán giả ở cấp độ cảm xúc là những kỹ năng mà con người làm rất tốt. Các mối quan hệ trong quan hệ công chúng phát triển dựa trên sự chân thành, thấu cảm và khả năng thích ứng, những phẩm chất vốn có của con người. Mặc dù trí tuệ nhân tạo có thể tự động hóa các nhiệm vụ, nhưng nó không thể thiết lập các mối quan hệ chân thành, dựa trên sự tin tưởng.

Chừng nào chúng ta vẫn coi trọng sự tương tác giữa con người, trí tuệ nhân tạo sẽ không bao giờ thay thế được nghề quan hệ công chúng.

Để đạt được sự cân bằng và đảm bảo không bị tụt hậu, các chuyên gia PR nên kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và sự tham gia của con người. AI có thể phân tích dữ liệu và xác định xu hướng nhanh chóng, cung cấp những hiểu biết mà con người có thể sử dụng để đưa ra các quyết định chiến lược. Việc tạo nội dung có thể bắt đầu bằng các bản nháp do AI tạo ra, sau đó con người có thể tinh chỉnh chúng bằng sự sáng tạo và ngữ cảnh.

Bằng cách tận dụng thế mạnh của trí tuệ nhân tạo kết hợp với trực giác con người, quan hệ công chúng có thể thích ứng với thời đại kỹ thuật số trong khi vẫn duy trì tính chân thực và sự cộng hưởng cảm xúc, đảm bảo rằng yếu tố con người vẫn là cốt lõi.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết