Khách hàng của công ty bạn đã từng cân nhắc đến mô hình ki-ốt bán sản phẩm tại địa phương chưa? Google đã làm điều đó

Bây giờ là 10 giờ 45 phút tối và tôi hết:

• Bánh Tortillas
• Quả bơ
• Salsa

Có thể tôi vừa tan làm, giống như hàng triệu người khác không làm việc theo giờ hành chính. Có thể tôi bận rộn với gia đình cả ngày và chưa làm xong việc vặt. Hoặc có thể tôi cảm thấy quá ốm yếu để xuất hiện ở siêu thị công cộng với cái chăn cũ rách từ ghế sofa của mình.

Và giờ thì hầu hết các cửa hàng địa phương đều đã đóng cửa, còn tôi ngồi đây, chẳng có món taco nào để ăn và cảm thấy buồn.

Nhưng nếu mọi chuyện không nhất thiết phải như vậy thì sao? Nếu tôi có thể tìm kiếm trên Google và tìm thấy một ki-ốt chỉ cách đó vài dãy nhà, nơi có thể cung cấp cho tôi các giải pháp, bất kể ngày hay đêm?

Một điều cũ kỹ đang trở nên mới mẻ trở lại, giống như dịch vụ giao hàng tận nhà. Và đối với các khách hàng doanh nghiệp địa phương của công ty bạn, cơ hội này có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh tuyệt vời.

Các ki-ốt đang có vấn đề gì vậy?

Một thứ gì đó cũ

Máy bán hàng tự động được phát minh ở Đức vào cuối thế kỷ 19 và phát triển mạnh ở Mỹ trong những thập kỷ sau đó, với cửa hàng cuối cùng của hãng Horn & Hardart tại New York chỉ đóng cửa vào năm 1991. Những ki-ốt nổi tiếng này đã phục vụ hàng ngàn người Mỹ mỗi ngày với các món ăn được phục vụ theo yêu cầu như mì ống, chả cá, đậu nướng và cà phê chicory. Sự suy tàn của máy bán hàng tự động phần lớn được cho là do sự trỗi dậy của ngành công nghiệp thức ăn nhanh, thậm chí Burger King còn mở cửa hàng tại những địa điểm từng là máy bán hàng tự động.

Một điều gì đó mới mẻ

Vài tuần trước, tôi xem một tập của chương trình tổng hợp tin tức SEO địa phương yêu thích của mình , trong đó Carrie Hill của Ignitor Digital nhắc đến một quầy bán thịt tự động. Tôi lập tức cảm thấy tò mò và muốn tìm hiểu thêm về điều này. Những gì tôi học được đã khơi gợi trí tưởng tượng của tôi về các doanh nghiệp địa phương, những doanh nghiệp luôn được hưởng lợi khi ít nhất là xem xét những ý tưởng mới mẻ, ngay cả khi những ý tưởng đó thực chất chỉ là lấy cảm hứng từ lịch sử và chỉnh sửa một chút.

Một điều gì đó truyền cảm hứng

Qua nghiên cứu, tôi nhận thấy Công ty Thịt Applestone đang tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ bán thịt 24/7 thông qua hai máy bán hàng tự động tại tiểu bang New York. Họ cũng có quầy phục vụ khách hàng lái xe đến mua hàng từ 11 giờ sáng đến 6 giờ chiều, nhưng đối với vô số khách hàng tiềm năng đang đi làm hoặc ở những nơi khác trong giờ làm việc bình thường, các quầy bán thịt luôn sẵn sàng phục vụ.

CEO Joshua Applestone cho biết ông được truyền cảm hứng từ câu chuyện về Horn & Hardart và hẳn là một chủ doanh nghiệp địa phương rất thông minh khi dám thực hiện bước đi táo bạo này. Công ty đã nhận được một số lời khen ngợi ấn tượng từ các phương tiện truyền thông như Bloomberg nhờ chiến lược tiếp thị sản phẩm này và họ đang lên kế hoạch mở thêm mười ki-ốt nữa trong tương lai gần.

Nhưng Applestone không phải là trường hợp duy nhất. Về mặt kỹ thuật, một ki-ốt có thể chỉ là một máy bán hàng tự động cao cấp. Hãy xem ví dụ về công ty khởi nghiệp Farmer's Fridge ở Chicago . Gần đây, họ đã huy động được 30 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series C do Innovation Endeavors của cựu CEO Google Eric Schmidt dẫn đầu. Hơn 200 cửa hàng của họ ở vùng Trung Tây cung cấp granola, sữa chua Hy Lạp, mì ống, bánh mì cuốn, đồ uống và các món ăn mang đi tương tự, và họ quyên góp thức ăn thừa cho các bếp ăn từ thiện địa phương.

Người Mỹ từ lâu đã quen với máy ATM. Các trạm cho thuê DVD và trò chơi điện tử cũng không còn xa lạ gì với chúng ta. Chúng ta còn lâu mới đạt đến trình độ của Nhật Bản, với doanh thu 60 tỷ đô la mỗi năm, mật độ máy bán hàng tự động quốc gia là một máy cho mỗi 23 người dân , và việc bán hàng tự động mọi thứ từ mì gói đến tất và ô dù. Về mặt địa lý và kinh tế, Mỹ không cho thấy cần phải đạt đến trình độ đó, nhưng nơi nào thiếu sự tiện lợi, nơi đó có thể ẩn chứa cơ hội. Cơ hội đó sẽ như thế nào?

Hãy sử dụng trí tưởng tượng của bạn

Vùng đất tôi sinh sống nổi tiếng với bánh mì sourdough. Có hàng trăm tiệm bánh địa phương cạnh tranh nhau để tạo ra những ổ bánh mì giòn nhất, nhẹ nhất và ngon nhất. Nhưng nếu bạn không đến các cửa hàng địa phương trước đầu giờ chiều, nhãn hiệu yêu thích của bạn rất có thể đã bán hết. Và nếu bạn đang làm việc 47 giờ một tuần ở Mỹ, hoặc đi diễn khắp California ngày đêm nhưng không muốn sống bằng đồ ăn nhanh, bạn chắc chắn sẽ rất biết ơn nếu được thưởng thức những chiếc bánh mì baguette thủ công ngon tuyệt.

Hãy tưởng tượng mỗi tiệm bánh mì quanh khu vực Vịnh San Francisco đều lắp đặt một ki-ốt ngay trước cửa, và bạn có thể nghe thấy tiếng bánh giòn tan đầy thỏa mãn sau giờ làm việc, phải không?

Applestone bán thịt tươi, Farmer's Fridge bán các bữa ăn chế biến sẵn, và hầu như bất cứ thứ gì mọi người ăn vặt đều có thể được bày bán tại các ki-ốt, nhưng tại sao các sản phẩm theo yêu cầu lại chỉ giới hạn ở thực phẩm? Tôi để trí tưởng tượng bay bổng và nhanh chóng ghi lại một danh sách những thứ mọi người có thể mua vào các giờ thấp điểm, nếu có một chiếc máy bán hàng tự động bên ngoài cửa hàng:

• Sách/tạp chí
• Trang phục cơ bản phù hợp với thời tiết (áo nỉ, tất, áo phông)
• vật tư sơ cứu
• Đồ dùng chăm sóc em bé
• Các thiết bị điện tử khẩn cấp (bộ sạc, pin, đèn pin)
• Vật tư sửa chữa ô tô cơ bản (bóng đèn pha, cần gạt nước, bộ vá lốp)
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân (giấy vệ sinh, đồ dùng vệ sinh cá nhân)
• Văn phòng phẩm (mực in, giấy, phong bì, tem)
• Đồ dùng gia đình (bóng đèn, xà phòng giặt, thực phẩm thiết yếu)
• Đồ dùng cho thú cưng
• Đồ dùng du lịch/cắm trại/thể thao
• Đồ dùng thủ công cơ bản, trò chơi nhỏ, quà tặng, v.v.

Điều gì sẽ xảy ra nếu những khách hàng đạp xe buổi sáng lúc 5 giờ biết rằng họ có thể ghé qua ki-ốt của khách hàng bạn để sửa lốp xe bị thủng? Điều gì sẽ xảy ra nếu những người làm việc ca đêm biết rằng họ có thể mua một hộp bóng đèn, băng gạc hoặc thức ăn cho mèo trên đường đi làm? Hãy nghĩ đến sự tiện lợi — trong một số trường hợp thậm chí là sự trợ giúp cứu sống — có thể được cung cấp cho những người đi đường vào mọi giờ giấc, những thành viên trong cộng đồng của bạn đang gặp khó khăn về nhà ở, hoặc toàn bộ khu phố thiếu thốn các nhu yếu phẩm cơ bản?

Không phải doanh nghiệp địa phương nào cũng có mô hình phù hợp cho ki-ốt, nhưng khi bắt đầu suy nghĩ về điều đó, tôi nhận ra có rất nhiều doanh nghiệp có thể. Ban đầu, tôi hình dung những chiếc máy này sẽ được lắp đặt tại chính địa điểm kinh doanh, nhưng nếu điều kiện cho phép, một công ty có đủ loại hàng tồn kho phù hợp hoàn toàn có thể đặt thêm các ki-ốt ở những vị trí chiến lược trong cộng đồng mà họ muốn phục vụ.

SEO địa phương cho ki-ốt

Rõ ràng, các ki-ốt có thể tạo ra doanh thu, nhưng chúng có thể làm gì cho sự hiện diện trực tuyến của khách hàng? Các hướng dẫn về việc hiển thị doanh nghiệp của bạn trên Google đã hỗ trợ việc tạo danh sách doanh nghiệp địa phương cho máy ATM, trạm cho thuê video và hộp gửi thư nhanh. 

Liên kết trong tin nhắn trả lời trên Twitter chỉ dẫn đến các hướng dẫn chung, và tôi không tìm thấy bất kỳ tham chiếu nào đến thuật ngữ "danh sách quầy bán đồ ăn" trong đó. Đây là lần đầu tiên tôi nghe thấy thuật ngữ này. Nhưng rõ ràng, người đại diện này đang coi các quầy bán đồ ăn là một "loại hình kinh doanh". Có vẻ như Google đã khá quen thuộc với mô hình kinh doanh này. 

Thật tuyệt vời! Khả năng siêu địa phương hóa tiếp thị tìm kiếm địa phương để phù hợp với sự nhấn mạnh cực độ của Google về khoảng cách giữa người dùng và doanh nghiệp. Điều này đủ để bất kỳ công ty SEO địa phương nào cũng thấy được tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tăng lên cho khách hàng.

Mẹo số 1: Số điện thoại đường dây nóng

Tôi đã từng viết về SEO cho máy ATM trên các ấn phẩm tài chính, vì vậy tôi sẽ bổ sung một mẹo quan trọng để tạo ra các kết quả tìm kiếm hợp lệ trên Google cho các ki-ốt: hướng dẫn yêu cầu bạn phải có số điện thoại hỗ trợ cho người dùng ki-ốt. Tôi khuyên bạn nên đăng số điện thoại này cả trên các trang thông tin và trên chính các thiết bị. Lưu ý rằng điều này có thể dẫn đến việc bạn sử dụng chung một số điện thoại trên nhiều trang thông tin, điều này thường không được coi là lý tưởng cho tiếp thị tìm kiếm địa phương, nhưng nếu ki-ốt trở thành mô hình kinh doanh của bạn và bạn tránh mọi dấu hiệu tạo ra các kết quả tìm kiếm giả mạo, Google có thể xử lý được.

Mẹo số 2: Tạo trang đích địa phương độc đáo cho ki-ốt của bạn

Tôi cũng nhận thấy giá trị trong việc tạo các trang đích riêng biệt cho từng địa điểm đặt ki-ốt trên trang web của khách hàng, đặc biệt nếu chúng không được đặt tại vị trí thực tế của bạn. Những trang này có thể cung cấp hướng dẫn lái xe và đi bộ chi tiết cho mỗi ki-ốt, giải thích cách sử dụng máy, giới thiệu các đánh giá và lời chứng thực về địa điểm đó, và có thể làm nổi bật các sản phẩm mới.

Mẹo số 3: Tận dụng tối đa mạng xã hội của bạn

Mạng xã hội cũng sẽ là một phương tiện tuyệt vời để thông báo cho các khu dân cư cụ thể về các ki-ốt của khách hàng và tương tác với cộng đồng để hiểu được ý kiến ​​của họ. Hãy tìm kiếm phản hồi phong phú về những gì đang hiệu quả và không hiệu quả đối với khách hàng, cũng như cách thức để cải thiện nguồn hàng phục vụ nhu cầu của họ. Và tất nhiên, hãy đảm bảo rằng mọi khách hàng đều theo dõi các đánh giá một cách sát sao.

Liệu nhu cầu về ki-ốt có còn tồn tại?

Tôi là người quan sát lâu năm về SEO địa phương ở vùng nông thôn . Tôi nhận thấy rằng việc chú ý đến những chi tiết nhỏ có thể dẫn đến những ý tưởng lớn, và hầu như bất kỳ ý tưởng mới lạ nào cũng đáng để đề xuất với khách hàng. Những ki-ốt cho mượn sách miễn phí nhỏ xíu, đôi khi được gọi chính thức là “ Thư viện Miễn phí Nhỏ ”, có mặt khắp nơi trong quận của tôi, đã trở thành một sáng kiến ​​phi lợi nhuận và đang thúc đẩy doanh số bán hàng trên Etsy của những món đồ gỗ dễ thương . Hơn nữa, khu vực của tôi có rất nhiều quầy bán nông sản không người bán, hoạt động dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, dựa vào việc hàng xóm sẽ trả tiền cho những gì họ lấy. Tôi ước tính gia đình tôi mua khoảng một nửa số nông sản từ những quầy này.

Trong ký ức gần đây, người giao sữa và người giao hàng tạp hóa dường như xa vời như chiếc máy hát đĩa. Giờ đây, người tiêu dùng đang thể hiện sự quan tâm đến việc được giao tận nhà các bộ dụng cụ nấu ăn hoàn chỉnh ,  toàn bộ tủ quần áo , và hầu hết mọi thứ. Ý nghĩa ở đây là: đừng đánh giá thấp bất cứ điều gì mang lại sự tiện lợi; không phải người bán hàng rong, cũng không phải máy bán hàng tự động.

Quyết định thử nghiệm với ki-ốt không phải là một quyết định đơn giản. Sẽ có những khía cạnh tài chính, chẳng hạn như làm thế nào để truy cập vào một thiết bị phù hợp với hàng tồn kho đang được bán. Sẽ có những câu hỏi về bảo mật, vì hầu hết các doanh nghiệp có lẽ sẽ không cảm thấy thoải mái khi hoạt động dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.