Hướng dẫn tối ưu để nắm vững hoàn toàn Bảng thông tin Google của bạn

Khi Google ngày càng thu hẹp các giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng địa phương vào giao diện của riêng họ, các doanh nghiệp địa phương cần phải nắm quyền kiểm soát tối đa đối với các khía cạnh của Bảng thông tin Google mà họ có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp.

Tài liệu hướng dẫn nhanh này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa những gì Google vẫn đang cung cấp.

Google đã thay đổi như thế nào từ nhà tài trợ cho doanh nghiệp địa phương thành đối thủ cạnh tranh?

Thoạt đầu, việc coi Google là đối thủ cạnh tranh có vẻ không dễ dàng. Trong nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo địa phương, việc họ cung cấp không gian hiển thị miễn phí đáng kể cho bất kỳ doanh nghiệp địa phương đủ điều kiện nào giống như một món quà. Nhưng, trong nỗ lực tối đa hóa lợi nhuận, Google đang ngày càng kiếm tiền từ sản phẩm quảng cáo địa phương của mình, đồng thời dành nhiều không gian hơn cho dư luận khi nói đến uy tín thương hiệu của bạn.

Khi xu hướng này tiếp tục, doanh nghiệp của bạn cần biết những tính năng nào trong Bảng thông tin Google (Google Knowledge Panel) xuất hiện khi người tìm kiếm tìm kiếm bạn theo tên có thể được kiểm soát. Bạn cũng cần biết tính năng nào có tiềm năng ảnh hưởng lớn nhất đến thứ hạng tìm kiếm và khách hàng. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cả hai chủ đề này ở phần tiếp theo.

Các tính năng chính trên hầu hết các Bảng thông tin Google

Các ngành công nghiệp khác nhau có các tính năng Bảng Kiến thức khác nhau, nhưng hình ảnh và chú thích sau đây thể hiện các yếu tố thường gặp trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh. Mỗi tính năng được đánh số sẽ được mô tả và chỉ định là có thể kiểm soát được “có” hoặc không thể kiểm soát được “không” trong chú thích kèm theo. Một số tính năng sẽ được dán nhãn là có thể kiểm soát được “một phần”, kèm theo ghi chú giải thích ý nghĩa của nhãn này. Bạn cũng sẽ tìm thấy các mẹo chuyên nghiệp về các thực tiễn tốt nhất, nếu phù hợp.

Ảnh và video

Khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến cả ảnh do chủ sở hữu tạo và ảnh do người dùng khác tạo trong cùng một bộ ảnh. Ảnh có tác động đáng kể đến tỷ lệ nhấp chuột (CTR). Ảnh cần được theo dõi để tránh spam.

Trên điện thoại di động, có một tab riêng dành cho ảnh, ngoài các ảnh hồ sơ ban đầu.

Mẹo hay: Bạn cũng có thể đăng video vào mục ảnh, nhưng hãy cố gắng đăng nhiều hơn 2 video để có tab phụ video riêng dành cho thiết bị di động.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là vậy; đây vừa là yếu tố thuộc về chủ sở hữu, vừa là yếu tố được huy động từ cộng đồng.

Bản đồ

Khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến Bảng thông tin dựa trên bản đồ, kèm theo bản đồ có ghim vị trí. Hãy đảm bảo rằng điểm đánh dấu trên bản đồ của bạn được đặt chính xác.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; chủ sở hữu có thể sửa vị trí đánh dấu sai trên bản đồ, nhưng người dùng cũng có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa vị trí.

Ảnh ngoại thất

Khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến hình ảnh trực quan tương tác từ Google Street View về doanh nghiệp đó.

*Trên thiết bị di động, không có không gian riêng dành cho ảnh ngoại thất.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; chủ sở hữu có thể sửa lại vị trí đánh dấu trên bản đồ.

Tên doanh nghiệp

Tên miền phải phản ánh đúng tên thật của doanh nghiệp và được định dạng theo hướng dẫn của Google.

Mẹo hay : Nếu doanh nghiệp của bạn là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại một khu vực nhất định, ví dụ như một chuỗi cửa hàng sửa chữa đường ống nước không có cửa hàng vật lý, thì tên doanh nghiệp của bạn nên trùng khớp với tên hiển thị trên trang web.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng vậy; chủ sở hữu cung cấp thông tin, nhưng công chúng có thể chỉnh sửa.

Sao trên bản đồ

Khi nhấp vào, người dùng có thể chọn lưu vị trí vào bản đồ hoặc xem vị trí đó trên ứng dụng Bản đồ. Rất ít thông tin được công bố về tính năng dễ bị bỏ qua này. Người dùng đánh dấu sao một vị trí sẽ thấy vị trí đó được đánh dấu sao trong tương lai trên bản đồ của họ. Chúng giống như một dạng "danh sách". Có thể cho rằng một doanh nghiệp được nhiều người đánh dấu sao có thể nhận được một số cải thiện về thứ hạng, nhưng đây chỉ là suy đoán.

*Trên thiết bị di động, không có biểu tượng ngôi sao trên bản đồ. Thay vào đó là biểu tượng "lưu".

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Nút trang web

Khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến trang web của công ty. Trong trường hợp có nhiều chuyên gia và nhiều địa điểm, cần đảm bảo rằng liên kết này trỏ đến đúng URL.

Mẹo hay: Các doanh nghiệp lớn, có nhiều địa điểm nên cân nhắc trỏ Bảng thông tin (Knowledge Panel) của mỗi địa điểm đến trang đích phù hợp. Theo một nghiên cứu mới, khi cả trang dành riêng cho thương hiệu và trang dành riêng cho từng địa điểm cùng tồn tại, 85% tổng số tương tác của người tiêu dùng diễn ra trên các trang địa phương (ví dụ: Trang địa phương trên Facebook, các trang đích địa phương). Chỉ một phần nhỏ lượt hiển thị và tương tác (15%) diễn ra trên các trang quốc gia hoặc trang thương hiệu.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng vậy; chủ sở hữu cung cấp thông tin, nhưng công chúng có thể chỉnh sửa.

Nút chỉ đường

Khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến tiện ích dựa trên bản đồ, cho phép họ chỉ định điểm xuất phát và nhận chỉ dẫn đường đi cũng như cảnh báo giao thông. Hãy nhớ kiểm tra chỉ dẫn cho từng địa điểm của doanh nghiệp để tránh khách hàng bị chỉ đường sai.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; chủ sở hữu và công chúng có thể báo cáo chỉ dẫn sai.

Đánh giá sao và số lượng

Phần xếp hạng sao trong mục này không phải là giá trị trung bình; nó giống như một " giá trị trung bình Bayes ". Số lượng đánh giá (đôi khi không chính xác), khi nhấp vào, sẽ đưa bạn đến giao diện đánh giá riêng biệt, nơi bạn có thể đọc tất cả các đánh giá. Số lượng và cảm nhận đánh giá được cho là có ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm địa phương, nhưng mức độ ảnh hưởng vẫn còn mang tính suy đoán. Cảm nhận đánh giá được cho là có tác động rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi.

Mẹo hay : Mặc dù Google không phản đối việc doanh nghiệp của bạn yêu cầu đánh giá, nhưng tuyệt đối không nên đưa ra bất kỳ hình thức ưu đãi nào để đổi lấy đánh giá. Ngoài ra, hãy tránh gửi yêu cầu đánh giá hàng loạt, vì điều đó có thể khiến các đánh giá của bạn bị lọc bỏ.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là như vậy; chủ sở hữu có thể khuyến khích, theo dõi, nhấn nút thích và phản hồi các đánh giá, cũng như báo cáo các đánh giá spam; người dùng cũng có thể gắn cờ các đánh giá cũng như nhấn nút thích.

Tóm tắt bài xã luận

Thông tin này được Google tạo ra thông qua các quy trình chưa được xác nhận và nhằm mục đích cung cấp mô tả tóm tắt về doanh nghiệp.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Địa chỉ

Đối với các doanh nghiệp có cửa hàng truyền thống, dòng này phải hiển thị địa chỉ thực tế. Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo khu vực, dòng này chỉ cần hiển thị thành phố/tiểu bang của doanh nghiệp, dựa trên cài đặt ẩn địa chỉ trong bảng điều khiển GMB.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng vậy; chủ sở hữu cung cấp thông tin, nhưng công chúng có thể chỉnh sửa.

Giờ

Khi nhấp vào, một menu thả xuống sẽ hiển thị đầy đủ giờ hoạt động của doanh nghiệp. Cần lưu ý để phản ánh chính xác giờ hoạt động theo mùa và các ngày lễ.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng vậy; chủ sở hữu cung cấp thông tin, nhưng công chúng có thể chỉnh sửa.

Điện thoại

Số điện thoại này phải kết nối trực tiếp nhất có thể với địa điểm. Trên máy tính để bàn, bạn có thể nhấp vào số này để gọi điện qua Hangouts. Một doanh nghiệp có thể thêm nhiều số điện thoại vào bảng điều khiển GMB của mình, nhưng chúng sẽ không hiển thị công khai.

*Trên thiết bị di động, số điện thoại sẽ không được hiển thị; chỉ có biểu tượng cuộc gọi.

Mẹo hay : Giải pháp phổ biến nhất để theo dõi cuộc gọi là liệt kê số điện thoại theo dõi cuộc gọi làm số chính và số điện thoại cửa hàng làm số phụ. Nếu số phụ trùng khớp với thông tin Google tìm thấy trên trang web, thì chưa có vấn đề nghiêm trọng nào được báo cáo khi sử dụng chiến lược này kể từ khi nó được đề xuất lần đầu vào năm 2017.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng vậy; chủ sở hữu cung cấp thông tin, nhưng công chúng có thể chỉnh sửa.

Đề xuất liên kết chỉnh sửa

Đây là phương tiện dễ thấy nhất để công chúng báo cáo các vấn đề liên quan đến dữ liệu niêm yết. Nó có thể được sử dụng một cách tích cực hoặc tiêu cực.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Bài đăng trên Google

Được giới thiệu vào năm 2017, hình thức tiểu blog này cho phép các doanh nghiệp đăng tải nội dung ngắn gọn kèm liên kết, hình ảnh và video trực tiếp lên Bảng thông tin doanh nghiệp (Knowledge Panel). Người ta tin rằng việc sử dụng Google Posts có thể ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm địa phương. Mỗi bài đăng trên Google Posts tồn tại trong 7 ngày, trừ khi nội dung được chỉ định là "sự kiện", trong trường hợp đó bài đăng sẽ vẫn hiển thị cho đến khi sự kiện kết thúc. Google Posts được tạo và quản lý trong bảng điều khiển Google My Business (GMB). Google đã và đang thử nghiệm vị trí hiển thị bài đăng, bao gồm cả việc hiển thị chúng trên Google Maps.

Mẹo hay: Bài đăng có thể dài tối đa 1500 ký tự, nhưng nên chọn từ 150 đến 350 ký tự. Kích thước ảnh lý tưởng cho bài đăng là 750x750. Ảnh nhỏ hơn 250x250 sẽ không được chấp nhận. Bài đăng có thể giới thiệu sự kiện, sản phẩm, ưu đãi, đặt chỗ, số điện thoại, video 30 giây và liên kết để tìm hiểu thêm. Ảnh có thể chứa văn bản khuyến khích người dùng thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như truy cập trang web để đặt lịch hẹn, và các thử nghiệm ban đầu cho thấy cách tiếp cận này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng.

Bạn có biết địa điểm này không?

Khi được nhấp vào, tính năng này cho phép bất kỳ ai cũng có thể đóng góp thông tin về nguồn gốc của một địa điểm. Một trình hướng dẫn sẽ hỏi người dùng nhiều câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như "Địa điểm này có chỗ đậu xe tại chỗ không?".

Mẹo hay : Google đã thông báo cho các thành viên đóng góp hàng đầu trên diễn đàn của mình rằng các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đóng góp kiến ​​thức vào mục "Tìm hiểu về nơi này" của riêng họ.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; cả chủ sở hữu và công chúng đều có thể thêm thông tin ghi nguồn thông qua liên kết này.

Hỏi & Đáp của Google

Được giới thiệu vào năm 2017, chức năng Hỏi & Đáp dựa trên cộng đồng này có thể được đóng góp trực tiếp bởi các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đăng các câu hỏi thường gặp (FAQ) của riêng mình và trả lời chúng, cũng như phản hồi các câu hỏi của người tiêu dùng. Các câu hỏi và câu trả lời nhận được nhiều lượt thích nhất sẽ được hiển thị ở đầu Bảng Kiến thức. Nút “Đặt câu hỏi” giúp người dùng dễ dàng đặt câu hỏi, và liên kết “Xem tất cả câu hỏi” sẽ đưa bạn đến một cửa sổ bật lên hiển thị tất cả các câu hỏi. Điều này đang trở thành một trung tâm tương tác xã hội, hỗ trợ khách hàng quan trọng mới và có thể là một yếu tố xếp hạng. Google Q&A cần được giám sát để ngăn chặn spam và lạm dụng.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; cả chủ sở hữu và công chúng đều có thể đóng góp.

Gửi đến điện thoại của bạn

Được giới thiệu vào năm 2016, tính năng này cho phép người dùng máy tính để bàn gửi vị trí đến điện thoại của họ để sử dụng khi đang di chuyển. Có thể một vị trí được gửi đến nhiều điện thoại sẽ được Google đánh giá là phổ biến, và do đó, trở nên phù hợp hơn.

*Trên thiết bị di động, tùy chọn này không có, vì lý do hiển nhiên.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG

Xem lại các đoạn trích

Phần này của Bảng Kiến thức hiển thị ba đoạn trích từ các đánh giá trên Google, được chọn lọc bằng một quy trình chưa rõ. Liên kết “Xem tất cả đánh giá trên Google” sẽ đưa người dùng đến một cửa sổ bật lên hiển thị tất cả các đánh giá. Chủ sở hữu có thể phản hồi các đánh giá thông qua cửa sổ bật lên này hoặc bảng điều khiển GMB. Số lượng đánh giá, cảm xúc, tốc độ phản hồi và hoạt động phản hồi của chủ sở hữu đều là các yếu tố xếp hạng mang tính phỏng đoán. Các đánh giá cần được giám sát để phát hiện thư rác và hành vi lạm dụng.

Mẹo hay : Trong trang quản trị Google My Business, bạn có thể và nên phản hồi các đánh giá của khách hàng. Các cuộc khảo sát cho thấy 40% người tiêu dùng mong đợi doanh nghiệp phản hồi, và hơn một nửa mong đợi nhận được phản hồi trong vòng ba ngày, nhưng tốt nhất là nên phản hồi trong vòng một ngày. Nếu đánh giá tiêu cực, một phản hồi tốt có thể giúp bạn lấy lại được khoảng 35% khách hàng. Ngay cả khi bạn không thể lấy lại được 65% khách hàng còn lại, một phản hồi tốt cũng giúp chứng minh cho toàn bộ cộng đồng người tiêu dùng thấy rằng doanh nghiệp của bạn hoạt động có đạo đức và có trách nhiệm.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; cả chủ sở hữu và công chúng đều có thể đóng góp.

Nút Viết Đánh Giá

Đây là nút mà người tiêu dùng nhấp vào để viết đánh giá, để lại xếp hạng sao và tải lên hình ảnh đánh giá. Nhấp vào nút này sẽ đưa bạn đến một cửa sổ bật lên dành cho mục đích đó.

*Trên thiết bị di động, định dạng này khác, với màn hình hiển thị lớn gồm năm ngôi sao trống được dán nhãn "Đánh giá và nhận xét".

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Nút Thêm ảnh

Nút này sẽ đưa bạn đến giao diện tải ảnh lên. Ảnh do bên thứ ba cung cấp cần được kiểm duyệt để tránh spam và lạm dụng. Ảnh được cho là có ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp chuột (CTR).

*Trên thiết bị di động, nút kêu gọi hành động này không xuất hiện trong giao diện ban đầu.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là đúng; các thương hiệu không thể kiểm soát những bức ảnh người dùng tải lên, nhưng họ có thể báo cáo những hình ảnh không phù hợp.

Xem tất cả đánh giá trên Google

Liên kết này sẽ mở giao diện dạng cửa sổ bật lên trên máy tính để bàn, hiển thị tất cả các đánh giá mà doanh nghiệp đã nhận được.

Mẹo hay : Các doanh nghiệp nên liên tục theo dõi các đánh giá để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn tại các địa điểm cụ thể. Phần mềm phân tích cảm xúc có sẵn để giúp xác định các vấn đề khi chúng phát sinh.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là đúng; các thương hiệu không thể kiểm soát nội dung mà người đánh giá đăng tải, nhưng họ có thể kiểm soát chất lượng trải nghiệm, cũng như cách phản hồi các đánh giá.

Mô tả

Sau nhiều năm vắng bóng, mục mô tả doanh nghiệp đã quay trở lại và là nơi tuyệt vời để giới thiệu những điểm nổi bật của các địa điểm cụ thể thuộc doanh nghiệp của bạn. Mô tả có thể dài tối đa 750 ký tự.

Mẹo hay : Hãy nêu bật những điểm tích cực của doanh nghiệp trong phần mô tả, nhưng đừng dùng nó để thông báo giảm giá hoặc khuyến mãi, vì điều đó vi phạm quy định.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng.

Mọi người cũng tìm kiếm

Phần này thường hiển thị các đối thủ cạnh tranh của thương hiệu, được Google lựa chọn. Nếu nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển đến giao diện dạng Tìm kiếm địa phương, hiển thị các doanh nghiệp cạnh tranh này kèm theo bản đồ.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Phản hồi

Liên kết này hỗ trợ các đề xuất chỉnh sửa công khai cho Bảng Kiến thức, mà Google có thể chấp nhận hoặc từ chối.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là đúng; các thương hiệu không thể kiểm soát những đề xuất chỉnh sửa của công chúng. Các thương hiệu cũng có thể sử dụng tính năng này để đề xuất chỉnh sửa, nhưng thường có những cách tốt hơn để làm điều đó.

Các tính năng bổ sung trên một số Bảng thông tin Google (Google Knowledge Panels)

Một số ngành nghề có những tính năng Bảng kiến ​​thức độc đáo. Chúng tôi sẽ liệt kê những tính năng phổ biến nhất ở đây:

Tóm tắt giá cả

Đây là phần tổng quan về giá cả.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là vậy; đây vừa là yếu tố thuộc về chủ sở hữu, vừa là yếu tố được huy động từ cộng đồng.

Tóm tắt bài biên tập chi tiết hơn

Ngoài việc hiển thị danh mục kinh doanh, bản tóm tắt biên tập này được Google tạo ra bằng các quy trình chưa được xác nhận.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Liên kết menu

Đây là một tính năng khá phức tạp, chúng có thể liên kết với thực đơn của bên thứ ba hoặc có thể được chủ sở hữu tạo trực tiếp trong bảng điều khiển GMB đối với một số doanh nghiệp.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; trong một số trường hợp, chủ sở hữu có thể kiểm soát URL và nội dung của menu.

Các bài đánh giá từ khắp nơi trên mạng

Phần này hiển thị tóm tắt xếp hạng và các liên kết đến các nguồn đánh giá của bên thứ ba có liên quan, do Google xác định.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần là đúng; chủ sở hữu không thể quyết định Google chọn bên thứ ba nào, nhưng họ có thể nỗ lực xây dựng các đánh giá tích cực trên các nguồn được giới thiệu.

Đánh giá của giới phê bình

Những đánh giá này được Google lựa chọn và xuất phát từ các nền tảng đánh giá "chuyên nghiệp".

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG.

Thời điểm phổ biến

Thông tin này được lấy từ những người dùng đã chọn tham gia Lịch sử vị trí của Google. Mục đích là để giúp người dùng lên kế hoạch cho các chuyến thăm. Có thể thông tin này sẽ được sử dụng như một yếu tố xếp hạng.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG

Đặt chỗ

Nút "xem lịch" này sẽ đưa người dùng đến trang hiển thị lịch làm việc của công ty trên bản đồ, kèm theo khả năng đặt lịch hẹn.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng

Quảng cáo Groupon

Yếu tố gây tranh cãi này , được tìm thấy trên một số Bảng thông tin, dường như cho phép Groupon quảng cáo trên danh sách sản phẩm của các thương hiệu mà không cần sự đồng ý của chủ sở hữu.

- Có thể kiểm soát được không?

KHÔNG

URL doanh nghiệp địa phương

Có nhiều URL bổ sung có thể được thêm vào bảng điều khiển GMB hoặc đến từ bên thứ ba. Các URL này có thể đại diện cho thực đơn, đặt hàng, đặt chỗ, đặt phòng và tìm kiếm sản phẩm.

- Có thể kiểm soát được không?

Một phần; chủ sở hữu có thể thêm một số URL bổ sung, nhưng một số URL đến từ bên thứ ba.

Google Messaging

Đây là tính năng trò chuyện trực tiếp của Google cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp cho bạn.

- Có thể kiểm soát được không?

Đúng

Hội thảo kiến ​​thức về khách sạn

Bảng thông tin khách sạn (Hotel Knowledge Panels) thực chất là một khái niệm hoàn toàn khác. Chúng có thể cung cấp nhiều tùy chọn đặt phòng chi tiết hơn, phân tích đánh giá theo từng nhóm đối tượng, nhiều quảng cáo và ưu đãi khác nhau.

- Có thể kiểm soát được không?

Nhìn chung, người dùng có thể kích hoạt nhiều tính năng khác nhau, mặc dù một số tính năng nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.

Ưu tiên các tính năng của Google Knowledge Panel để đạt hiệu quả tối đa.

Mỗi địa điểm kinh doanh của một doanh nghiệp đều phải đối mặt với một kịch bản cạnh tranh riêng biệt, tùy thuộc vào thị trường của nó. Điều có thể tạo nên sự khác biệt lớn ở một số địa điểm kinh doanh lại có thể không hiệu quả ở những địa điểm khác. Tuy nhiên, khi quản lý nhiều địa điểm, việc có một thứ tự ưu tiên công việc chung có thể rất hữu ích. Chúng tôi sẽ cung cấp một danh sách cơ bản có thể được sử dụng để hướng dẫn công việc, dựa trên các yếu tố quan trọng nhất cần được thực hiện đúng trước tiên:

Hướng dẫn

Hãy đảm bảo tất cả các tin đăng đều đủ điều kiện để được đưa vào sản phẩm của Google và tuân thủ các hướng dẫn của Google, cả về nội dung tin đăng lẫn phần đánh giá.

Bản sao

Xác định các danh sách Google My Business trùng lặp bằng cách sử dụng Moz Check Listing hoặc Moz Local và xử lý chúng một cách thích hợp để sức mạnh xếp hạng không bị phân tán hoặc bị cản trở bởi nhiều danh sách cho cùng một địa điểm.

NAP

Hãy tạo một bảng tính chứa thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại và URL trang web đã được công ty phê duyệt cho từng địa điểm và đảm bảo rằng mỗi kết quả tìm kiếm trên Google đều phản ánh chính xác thông tin này.

Danh mục

Nếu không chọn đúng danh mục chính, bạn sẽ không thể xếp hạng cao cho những từ khóa tìm kiếm quan trọng nhất. Hãy xem danh mục mà các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn đang sử dụng và nếu phù hợp, hãy sử dụng nó. Tránh lặp lại lựa chọn danh mục (ví dụ: không chọn cả “đại lý ô tô” và “đại lý Toyota”).

Điểm đánh dấu trên bản đồ

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy kiểm tra lại tất cả các địa điểm của bạn để chắc chắn rằng điểm đánh dấu trên bản đồ nằm đúng vị trí.

Đánh giá

Thu thập, theo dõi và phản hồi các đánh giá cho tất cả các địa điểm hàng ngày, với mục tiêu thể hiện tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Đánh giá là một phần không thể thiếu trong chương trình chăm sóc khách hàng của bạn.

Hình ảnh

Hình ảnh có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ nhấp chuột. Hãy đảm bảo hình ảnh của bạn thật thuyết phục và chuyên nghiệp.

Bài đăng

Hãy tận dụng tối đa cơ hội đăng bài ngắn trực tiếp trên Bảng Kiến thức của bạn.

Khả năng triển khai số điện thoại theo dõi cuộc gọi

Phân tích đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách sử dụng số điện thoại theo dõi cuộc gọi làm số chính trên Bảng thông tin khách hàng (Knowledge Panel) của mỗi địa điểm, bạn có thể thu thập được dữ liệu quan trọng về cách người dùng tương tác với tài sản của mình.

Hỏi đáp

Đăng tải và trả lời các câu hỏi thường gặp về công ty của bạn, đồng thời theo dõi tính năng này thường xuyên để nhấn mạnh sự dễ tiếp cận của dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Thực đơn sản phẩm/dịch vụ

Trong những trường hợp thích hợp, một menu đầy đủ sẽ làm phong phú thêm trải nghiệm mà người dùng có thể có với Bảng thông tin của bạn.

Đặt chỗ

Tùy thuộc vào ngành nghề của bạn, bạn có thể thấy mình phải trả tiền cho Google để có được lượt đặt chỗ nhằm duy trì tính cạnh tranh. Hoặc, hãy thử nghiệm với văn bản hình ảnh Google Posts để thu hút người dùng từ Bảng thông tin (Knowledge Panel) đến tiện ích đặt chỗ của riêng bạn.

Thuộc tính

Hãy thêm tất cả các thuộc tính phù hợp có sẵn cho lĩnh vực kinh doanh của bạn để giúp Google hiểu rõ hơn về những gì bạn cung cấp.

Tóm lại

Mỗi thành phần của Bảng Kiến thức Google cung cấp một mức độ kiểm soát khác nhau cho doanh nghiệp của bạn, từ không kiểm soát đến kiểm soát hoàn toàn. Thay vì lo lắng về những điều bạn không thể quản lý, hãy tập trung vào những quyền hạn bạn đang có để:

+ Tạo ra những trải nghiệm tích cực thực tế cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc của bạn.

+ Khuyến khích người tiêu dùng giúp bạn phản ánh những trải nghiệm đó trong Bảng Kiến thức của bạn.

+ Theo dõi, giám sát và tương tác với người tiêu dùng nhiều nhất có thể trên Bảng thông tin khách hàng của bạn.

+ Hãy đăng tải thông tin phong phú và chính xác lên Bảng Kiến thức, vì Google muốn giữ chân càng nhiều người dùng càng tốt trong giao diện này.