Hướng dẫn dành cho doanh nhân để tạo video trực tuyến hấp dẫn thu hút lượng truy cập và chia sẻ lớn

Thật đáng tiếc, bởi vì video tạo ra lượng chia sẻ trên mạng xã hội cao hơn 1200%  so với hình ảnh và văn bản cộng lại, đồng thời giúp tăng 157% lưu lượng truy cập tự nhiên  từ các công cụ tìm kiếm. Nhưng đó chưa phải là tất cả. Video còn ảnh hưởng đến quyết định của người mua, dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn. Thực tế, 52% chuyên gia tiếp thị cho rằng video có tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) tốt nhất  trong số các nội dung.

Nhưng để tận dụng những lợi ích này, bạn phải làm đúng cách. Nếu bạn muốn tạo video trực tuyến có thể chia sẻ và thu hút lưu lượng truy cập, chúng cần tạo ra những kết nối cảm xúc mạnh mẽ, hoặc cực kỳ hữu ích, hoặc cả hai. Và đừng lo lắng nếu bạn có ngân sách eo hẹp, bạn vẫn có thể tạo ra những video hấp dẫn. Tất cả những gì bạn cần là một chút sáng tạo và một chút hướng dẫn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét sâu hơn về cách bạn có thể tạo nội dung video hấp dẫn, bao gồm phân tích các loại video trực tuyến phổ biến nhất và tất cả các công cụ tốt nhất để sử dụng.

Chọn loại video trực tuyến sẽ thu hút lưu lượng truy cập và chia sẻ

Khi nói đến việc tạo video trực tuyến, hầu hết các công ty đều mắc kẹt ở câu hỏi đầu tiên: Tôi nên tạo loại video nào? Điều này thực sự phụ thuộc vào loại lưu lượng truy cập mà bạn muốn thu hút.

Ví dụ, các công ty muốn thu hút khách hàng mới nên tạo video hướng dẫn hoặc video giáo dục. Những video này thu hút lưu lượng truy cập chất lượng từ những người đang tìm kiếm giải pháp. Ví dụ: nếu bạn là một công ty tiếp thị nội dung, bạn có thể tạo các video như "Cách xây dựng chiến lược nội dung từ đầu". Để đạt được số lượt chia sẻ tối đa, hãy tạo các video giàu cảm xúc và giải trí. Những video này có khả năng lan truyền cao nhất, theo HBR .

Mặt khác, nếu bạn muốn xây dựng niềm tin vào công ty và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, hãy tập trung vào các video giới thiệu và video nhân sự (video về nhân sự, làm nổi bật đội ngũ của bạn). Mặc dù một video giới thiệu hấp dẫn  có thể khiến khách hàng có khả năng mua sản phẩm của bạn cao hơn 64%, nhưng một video nhân sự hay có thể mang lại hơn 2.000 lượt chia sẻ ! Bạn có thể không sử dụng tất cả chúng ngay từ đầu, nhưng một chiến lược tiếp thị video hiệu quả nên kết hợp tất cả các loại video này.

Hãy cùng xem cách bạn có thể bắt đầu tạo từng loại video trực tuyến và một số ví dụ để truyền cảm hứng cho bạn:

Cách thực hiện và hướng dẫn

Sunny Lenarduzzi, một chuyên gia tiếp thị video với hơn 70.000 người đăng ký YouTube, khuyên  bạn nên bắt đầu với các video giáo dục hoặc hướng dẫn cho lần đầu tiên tham gia vào lĩnh vực này. Lý do rất đơn giản - các video hướng dẫn hoặc hướng dẫn này giúp khách hàng tiềm năng khám phá nội dung của bạn trên các công cụ tìm kiếm và gửi cho bạn. Video giáo dục rất phổ biến với khán giả đến nỗi khoảng 71% các nhà lãnh đạo tư tưởng nổi tiếng  sử dụng chúng để xây dựng uy tín.

Các hướng dẫn mang lại giá trị cho khách hàng của bạn có thể mang lại lượng truy cập chất lượng trong nhiều năm tới. Vậy bạn nên bắt đầu như thế nào?

Trước hết, bạn cần trả lời những câu hỏi sau:

• Vấn đề nhức nhối nhất của khách hàng là gì?  Họ đang tìm kiếm điều gì? Họ đang tìm cách tiết kiệm tiền? Làm việc hiệu quả hơn? Hay họ muốn học nấu ăn?

• Bạn là chuyên gia trong những giải pháp nào?  Bạn có thể giải quyết những vấn đề nào? Bạn có phải là một phù thủy tài chính không? Hay là một ông chủ/nhân viên năng suất nhất từ ​​trước đến nay? Hay bạn có thể nấu những món ăn ngon tuyệt?

• Những chủ đề nào liên quan đến sản phẩm của bạn?  Trong số những chủ đề trên, bạn có thể liên kết những chủ đề nào với sản phẩm của mình? Bạn có trang web tài chính cá nhân không? Hay ứng dụng theo dõi thời gian? Hay dịch vụ giao đồ ăn?

Giao điểm của ba điểm trên chính là điểm lý tưởng, điểm mà bạn muốn video hướng dẫn của mình hướng tới.

Khi tạo video hướng dẫn, hãy nhớ thêm chút cá tính để video thêm phần thú vị. Ngoài ra, hãy đảm bảo video ngắn gọn và tập trung vào việc truyền tải giá trị, thay vì đồ họa hào nhoáng.

Hãy xem Rand Fishkin thực hiện video này như thế nào .

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến chương trình Whiteboard Fridays của Fishkin. Hàng tuần, anh ấy sẽ giải đáp những câu hỏi cực kỳ hữu ích liên quan đến SEO và tiếp thị nội dung. Khái niệm này rất đơn giản, dễ thực hiện và trên hết là rất hiệu quả. Video đã được chia sẻ hơn 3.000 lần ! 

MuleSoft là một nền tảng phần mềm giúp các công ty dễ dàng xây dựng mạng lưới bằng API. Và còn cách nào tốt hơn video để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thuật ngữ chuyên ngành? Kênh YouTube của công ty có rất nhiều hướng dẫn hữu ích, câu chuyện thành công của khách hàng và bản demo. Mặc dù kênh của họ có hơn 14.000 người đăng ký, nhưng video này đã có hơn 800.000 lượt xem!

Video truyền cảm hứng hoặc cảm xúc

Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn cảm thấy thôi thúc phải chia sẻ một nội dung nào đó với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Rất có thể nội dung đó đã có tác động mạnh mẽ về mặt cảm xúc hoặc truyền cảm hứng đến bạn. Mọi người thích những nội dung chạm đến trái tim, những nội dung mà chúng ta có thể đồng cảm. Thực tế, cảm xúc chi phối việc  chia sẻ trên mạng xã hội nhiều hơn lý trí. Và một trong những cảm xúc mà chúng ta yêu thích chính là cảm hứng.

Tuy nhiên, việc tạo ra nội dung giàu cảm xúc có thể khá khó khăn. Như với mọi chiến lược tiếp thị hiệu quả, tất cả đều bắt đầu từ đối tượng mục tiêu. Hãy nghĩ xem điều gì thúc đẩy, truyền cảm hứng, khiến họ tức giận và hài lòng. Ví dụ, nếu bạn nhắm đến những sinh viên mới tốt nghiệp đại học, họ có thể đang băn khoăn về việc lựa chọn con đường sự nghiệp phù hợp và làm công việc mình yêu thích.

Tiếp theo, hãy nghĩ xem vấn đề nào trong số đó liên quan đến sản phẩm của bạn. Quay lại ví dụ về sinh viên mới tốt nghiệp, nếu công ty của bạn giúp mọi người tìm việc, việc tạo video tập trung vào việc tìm kiếm đam mê của bạn là hoàn hảo để tiếp cận họ.

Sau khi đã quyết định ý tưởng, hãy bắt đầu viết kịch bản. Không giống như các video hướng dẫn, vốn khá đơn giản, những video giàu cảm xúc và truyền cảm hứng đòi hỏi bạn phải vận dụng khả năng viết sáng tạo của mình.

Hãy xây dựng một cốt truyện hấp dẫn và sử dụng những nhân vật gần gũi, dễ đồng cảm. Đừng quá bận tâm đến việc quảng bá sản phẩm. Nếu video của bạn chạm đến trái tim khán giả, họ sẽ sẵn lòng xem sản phẩm của bạn thôi.

Video hài hước hoặc thú vị

Chúng ta thích chia sẻ những nội dung khiến chúng ta thích thú và vui vẻ, và có đủ bằng chứng để chứng minh điều này. Một bài báo trên Harvard Business Review  ghi nhận rằng những phản hồi hàng đầu mà video lan truyền Puppyhood  mang lại cho người chia sẻ là sự ấm áp, hạnh phúc và hài hước. Trong một nghiên cứu khác, Jonah Berger, Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Wharton, nhận thấy rằng chúng ta có xu hướng  chia sẻ những nội dung khiến chúng ta cảm thấy thích thú hơn là buồn bã. Điều này giải thích cho tính lan truyền của tất cả những meme về mèo, em bé nhảy múa và những chú sóc chuột biết hát!

Nếu bạn muốn video trực tuyến của mình lan truyền, hãy nghĩ cách lồng ghép những cảm xúc này vào đó. Có thể bạn đã nghe nói rằng hài kịch là một ngành kinh doanh nghiêm túc. Điều đó đúng, và không phải thương hiệu nào cũng có thể làm tốt những video kiểu này. Nhưng dù sản phẩm của bạn có tẻ nhạt đến đâu, bạn vẫn luôn có thể làm cho nó trở nên thú vị.

Hãy nghĩ về những khía cạnh mà bạn có thể khai thác từ thương hiệu hoặc công ty của mình. Bạn có thể lấy vấn đề mà sản phẩm của mình giải quyết và thêm vào đó một chút hài hước.

Các nguồn cảm hứng khác bao gồm các meme mới nhất, video thịnh hành và truyện cười. Bạn có thể kết nối một trong những nguồn này với thương hiệu của mình và tạo ra một video hài hước từ đó.

Người giải thích và bản demo

Video giải thích giúp khách hàng có cái nhìn thoáng qua về những ưu điểm vượt trội của sản phẩm và thuyết phục họ dùng thử. Một video giải thích hay sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.

Video giải thích và video demo là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và kích hoạt khách hàng cũ. Tuy nhiên, hãy cẩn thận đừng "dội bom" người xem bằng hết tính năng này đến tính năng khác. Một video giải thích hay sẽ nêu bật những điểm yếu của người dùng, truyền đạt bằng ngôn ngữ họ hiểu (vui lòng bỏ bớt thuật ngữ chuyên ngành), và cho họ thấy tại sao sản phẩm của bạn là giải pháp họ đang tìm kiếm.

Alex Turnbull của Groove khuyến nghị, cách tốt nhất để bắt đầu với video demo/giải thích là tìm hiểu những điểm khó khăn của khách hàng. Công ty của anh đã chứng kiến ​​tỷ lệ chuyển đổi tăng 11%  sau khi thay thế video giải thích trên trang chủ.

Lời chứng thực

Lời chứng thực hoặc nghiên cứu điển hình là những cách tốt nhất để xây dựng uy tín cho sản phẩm của bạn. Theo Social Fresh , lời chứng thực của khách hàng là hình thức tiếp thị nội dung hiệu quả nhất. Mặc dù lời chứng thực thường chỉ có một người nói về lý do họ thích sản phẩm của bạn, nhưng nghiên cứu điển hình lại chi tiết hơn thế một chút.

Chìa khóa cho một lời chứng thực hoặc nghiên cứu điển hình hiệu quả nằm ở việc kể một câu chuyện dễ liên tưởng. Có ba yếu tố tạo nên một câu chuyện hay: nhân vật, xung đột và giải quyết vấn đề. Khách hàng (hoặc nhân vật) trong lời chứng thực thường có cảm giác ít chân thực hơn và được diễn tập nhiều hơn. Nếu bạn muốn người xem đồng cảm với nhân vật chính của mình, điều quan trọng trước tiên là phải xác định họ là ai và họ làm nghề gì. Lý tưởng nhất là hồ sơ này nên trùng khớp với hồ sơ của khách hàng tiềm năng.

Sau khi đã xây dựng được nhân vật chính, hãy tìm hiểu sâu sắc về mong muốn và động lực của họ. Họ đang cố gắng đạt được điều gì? Tại sao họ vẫn chưa đạt được? Đây chính là xung đột của bạn.

Nếu bạn muốn tạo kết nối cảm xúc với người xem, đừng chỉ lướt qua vấn đề mà nhân vật của bạn đang gặp phải, hãy đào sâu hơn và khám phá xem nó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ như thế nào. Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn cũng đang trải qua điều tương tự.

Chỉ khi bạn đã khám phá đầy đủ nhân vật và xung đột, bạn mới nên chuyển sang giải pháp, tức là sản phẩm của bạn. Hãy cho khách hàng thấy sản phẩm của bạn đã giúp họ giải quyết vấn đề như thế nào và cứu vãn tình hình ra sao.

Video về Nhân sự (HR)

Những video này là một cách tuyệt vời để giới thiệu văn hóa công ty và thể hiện khía cạnh nhân văn của công ty bạn. Bằng cách thể hiện khía cạnh nhân văn, bạn có thể tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng tiềm năng và thôi thúc họ muốn làm việc với bạn. Khi được chứng kiến ​​một công ty "thực sự" tuyển dụng những con người "thực sự", khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng bạn và sản phẩm của bạn hơn.

Video nhân sự hay nên sáng tạo, vui nhộn và thể hiện niềm đam mê của đội ngũ đối với sản phẩm, chứ không phải bản thân sản phẩm. Tương tự như lời chứng thực, video nhân sự là nơi các đồng nghiệp chia sẻ về quá trình làm việc tại công ty. Nhưng làm thế nào để làm cho video nhân sự của bạn trông khác biệt so với hàng ngàn video nhân sự khác ngoài kia?

Một lần nữa, tất cả đều phụ thuộc vào nhân vật và câu chuyện của bạn. Trong trường hợp này, nhân viên của bạn chính là các nhân vật. Có lẽ bạn đã hiểu rõ đội ngũ của mình, nhưng hãy dành thời gian trò chuyện với họ trước khi bắt tay vào làm video.

Hãy chú ý đến những điểm nổi bật trong tính cách của họ và khiến họ trở nên gần gũi hơn. Hãy trò chuyện với họ về động lực và đam mê, điều họ thích ở công việc, và liệu họ có thực sự hào hứng khi thức dậy đi làm hay không (ít nhất là hầu hết các ngày).

Tiếp theo, hãy nghĩ ra một số cách độc đáo để thể hiện giá trị và văn hóa công ty. Ví dụ, bạn có cho tất cả nhân viên tham gia dịch vụ khách hàng mỗi tuần một lần không? Văn phòng của bạn có cho phép nuôi thú cưng không? Bạn có cách đặc biệt nào để tổ chức sinh nhật cho nhân viên không? Những điều nhỏ nhặt cũng góp phần làm cho video của bạn thêm mới mẻ.

Ý tưởng là khiến người xem thích thú và gắn bó với công ty của bạn. Bạn không nhất thiết phải có bữa trưa miễn phí và bàn bóng bàn để làm điều đó!

Hiểu rõ đối tượng khán giả của bạn và nội dung họ yêu thích

Giờ bạn đã có ý tưởng cho video, đã đến lúc tìm hiểu những yếu tố bí mật tạo nên những video được chia sẻ rộng rãi. Bước đầu tiên là lùi lại một bước và làm quen với đối tượng mục tiêu của bạn.

Bước này rất quan trọng nếu bạn muốn đảm bảo video trực tuyến của mình được chia sẻ rộng rãi. Tại sao? Bởi vì các nhà tiếp thị thường tạo ra nội dung "tuyệt vời" mà không hướng đến một đối tượng cụ thể nào, và đó mới là người đọc nó: không hướng đến một đối tượng cụ thể nào.

Có hai phần trong quá trình nghiên cứu đối tượng khách hàng. Phần đầu tiên là xác định chính xác đối tượng khách hàng của bạn là ai. Hy vọng bạn đã dành thời gian nghiên cứu thị trường trước khi ra mắt sản phẩm và đã biết họ là ai. Nhưng khi tạo nội dung, bạn cần đào sâu hơn một chút.

Phần thứ hai là tìm hiểu loại nội dung họ thích chia sẻ. Phần này giúp bạn tránh phải đắn đo và tạo ra chính xác loại nội dung mà đối tượng của bạn đang khao khát.

Chúng ta hãy cùng xem xét cả hai điều này bên dưới.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Khi nói đến việc tìm hiểu chính xác đối tượng bạn đang tạo nội dung video, bước đầu tiên là xem xét kỹ lưỡng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn . Khoan đã, chẳng phải đây là việc hiểu khán giả của bạn sao? Đúng vậy, và bài tập tự vấn này sẽ giúp bạn làm điều đó.

Bắt đầu bằng cách tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Sản phẩm của bạn thuộc tiêu chí nào? Bạn là giải pháp B2B hay B2C? Sản phẩm của bạn là nhu cầu thiết yếu hay xa xỉ?

• Sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề gì? Sản phẩm của bạn có giúp mọi người khỏe mạnh hơn không? Cải thiện tình hình tài chính của họ không?

• Đối tượng nhân khẩu học nào có khả năng sử dụng sản phẩm này nhiều nhất? Dành cho trẻ em, thanh thiếu niên hay người lớn? Bạn có nhắm đến các bà mẹ, chuyên gia hay cả hai không?

• Họ làm nghề gì? Họ làm tài chính, tiếp thị hay bất động sản? Họ là giám đốc điều hành cấp cao, nhân viên mới vào nghề hay nhân viên cấp trung?

Hãy trả lời những câu hỏi này càng chi tiết càng tốt. Sau đó, hãy xác định sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ, bạn có thể viết ra những điều sau:

“Sản phẩm của tôi là giải pháp phần mềm B2B giúp các nhà quản lý tiếp thị mới hoặc cấp trung theo dõi khách hàng tiềm năng và chuyển họ cho nhóm bán hàng.”

Nếu sản phẩm của bạn hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, hãy đảm bảo tạo ra chân dung khách hàng riêng biệt cho từng đối tượng và phát triển nội dung phù hợp. Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn về cách tạo chân dung khách hàng, Buffer có một nguồn tài nguyên tuyệt vời  để giúp bạn bắt đầu.

Bước tiếp theo của nghiên cứu đối tượng là đào sâu vào dữ liệu và xác định sự thật. Một trong những công cụ miễn phí tốt nhất để làm điều này là Google Analytics .

Có rất nhiều cách để bạn sử dụng công cụ này, nhưng trước tiên, hãy cùng xem xét phân tích đối tượng. Sử dụng Google Analytics, bạn có thể tìm hiểu những thông tin sau về đối tượng của mình:

• Tuổi
• Giới tính
• Các danh mục sở thích (chẳng hạn như người hâm mộ thể thao hoặc người đam mê nấu ăn)
• … và nhiều hơn thế nữa!

Sau đây là một số hướng dẫn về cách bạn có thể bật dữ liệu Nhân khẩu học và Sở thích  cho trang web của mình.

Một nguồn dữ liệu tuyệt vời khác là Facebook Insights . Nếu bạn có trang Facebook của công ty, sẽ có rất nhiều dữ liệu đối tượng mục tiêu giá trị ở đó. Đầu tiên, bạn sẽ thấy tổng quan về số lượt thích, mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận mà trang của bạn đã đạt được. Tiếp theo là tổng quan chi tiết về Lượt thích, Phạm vi tiếp cận, Lượt truy cập, Bài đăng, Video và Mọi người.

Phần cuối cùng (Con người) là phần mà bạn quan tâm nhất hiện giờ.

Nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan chi tiết về người hâm mộ của bạn, bao gồm:

• Giới tính
• Vị trí
• Ngôn ngữ
• Tuổi

Không chỉ vậy, bạn còn có thể tìm ra đối tượng khán giả nào tương tác nhiều nhất (tức là những người đã thích, bình luận và chia sẻ bài đăng của bạn) rồi nhắm mục tiêu đến họ một cách phù hợp.

Xác định nội dung mà khán giả của bạn mong muốn

Đối với bước tiếp theo, có một loạt các công cụ và kỹ thuật không thể thiếu.

Dưới đây là chúng:

Tôi xác định nội dung có hiệu suất cao nhất trong lĩnh vực của bạn

Bạn có thể đã nghe nói đến BuzzSumo nếu thường xuyên đọc nội dung tiếp thị. Công cụ này là một cách tuyệt vời để tìm ra không chỉ nội dung nào đang hoạt động tốt trong lĩnh vực của bạn mà còn cả những người đang chia sẻ và khuếch đại nội dung đó (mặc dù tùy chọn này chỉ khả dụng cho người dùng Pro).

Giả sử bạn đang tìm kiếm nội dung có hiệu suất tốt nhất liên quan đến trà xanh.

Bạn có thể xem ngay các bài viết được chia sẻ nhiều nhất và mạng xã hội nào đang phổ biến với chúng. Nếu bạn chỉ muốn xem các bài viết mới nhất, hãy lọc kết quả theo "Năm qua". Bạn cũng có thể lọc theo ngôn ngữ, quốc gia, số lượng từ và loại nội dung. Vì vậy, nếu bạn muốn xem nội dung video liên quan đến trà xanh

Bạn có thể thấy rằng các video về món tráng miệng trà xanh đặc biệt phổ biến, cùng với lợi ích và tác dụng phụ của nó. Một thông tin khác bạn có thể thu thập được là nền tảng tốt nhất để quảng bá nội dung video của mình, hay nói cách khác, đối tượng mục tiêu của bạn thường lui tới đâu. Trong trường hợp này, đó là Pinterest (hiển nhiên rồi) và Facebook.

Theo dõi nội dung hiệu quả nhất của bạn và của đối thủ cạnh tranh

Đây là một điểm cộng nữa của BuzzSumo. Như đã đề cập ở trên, BuzzSumo cũng giúp bạn lọc nội dung theo một tên miền cụ thể. Ví dụ, trong ví dụ trước về trà xanh, bạn có thể thấy các video phổ biến của tastemade.com. Khi tìm kiếm cụ thể theo tên miền đó, tôi có thể thấy nội dung hay nhất của họ.

Tương tự như vậy, bạn có thể sử dụng công cụ này để xem nội dung phổ biến nhất của bạn và đối thủ cạnh tranh, ở dạng video và các định dạng khác.

Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics để xem nội dung nào của mình thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất (lượt xem trang), tỷ lệ tương tác (tỷ lệ thoát) và thời gian mọi người dành cho nội dung của bạn (thời lượng phiên trung bình). Nếu bạn chưa quen với Google Analytics, hãy xem hướng dẫn này của Social Media Examine .

Nói chuyện với khách hàng của bạn

Một trong những cách hiệu quả nhất để hiểu khán giả của bạn là trò chuyện với họ.

Có hai cách để thực hiện việc này. Bạn có thể nói chuyện trực tiếp với họ hoặc trò chuyện trực tuyến. Nếu muốn tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn có thể tham gia các sự kiện, buổi gặp mặt và những nơi bạn nghĩ mình sẽ tìm thấy họ. Ví dụ: một thương hiệu mỹ phẩm có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng tại một trung tâm mua sắm, trong khi một công ty SaaS B2B sẽ tìm thấy khách hàng tại một sự kiện công nghệ. Hãy sử dụng các công cụ như Meetup.com để tìm các sự kiện phù hợp để tham dự.

Nếu bạn muốn tương tác trực tuyến với khách hàng, có rất nhiều lựa chọn. Mạng xã hội là một công cụ tuyệt vời cho việc này. Hãy đặt những câu hỏi liên quan trên các diễn đàn cộng đồng, tổ chức các buổi hỏi đáp trên Twitter và Facebook, và tích cực tham gia các nhóm trên Facebook và LinkedIn.

Một công cụ khác bạn có thể sử dụng để trò chuyện với khách hàng hiện tại là thực hiện khảo sát. Có nhiều công cụ như SurveyMonkey  có thể giúp bạn làm điều này. Hãy đặt câu hỏi ngắn gọn, đúng trọng tâm và đưa ra các ưu đãi cho việc trả lời, chẳng hạn như thời gian dùng thử miễn phí kéo dài. Hãy yêu cầu phản hồi về những điểm mà bạn biết khách hàng sẽ sẵn lòng trả lời, chẳng hạn như khi bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Lắng nghe khách hàng của bạn trên mạng xã hội

Bước tiếp theo là thực sự lắng nghe các cuộc trò chuyện của khách hàng. Khi bạn đọc bài viết này, hàng ngàn cuộc trò chuyện đang diễn ra trên mạng xã hội, cộng đồng và blog về sản phẩm và thị trường ngách của bạn. Hãy chú ý đến những điều này và ghi lại những ý tưởng thú vị và phù hợp.

Có những công cụ như Mention giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện về sản phẩm và ngành của mình trên mạng xã hội và web. Mỗi khi từ khóa bạn chọn được nhắc đến trên mạng xã hội, nó sẽ gửi cho bạn một cảnh báo. Phiên bản trả phí bắt đầu từ $29/tháng.

Các cộng đồng như Quora và Reddit cũng là những nơi tuyệt vời để theo dõi các chủ đề và cuộc trò chuyện đang thịnh hành. Tìm hiểu xem mọi người cần câu trả lời cho những câu hỏi nào, chủ đề nào họ quan tâm nhất và bạn có thể cung cấp cho họ những giải pháp nào.

Sử dụng Công cụ từ khóa của Google

Công cụ đầu tiên mà các nhà tiếp thị sử dụng khi nghiên cứu thị trường sẽ hiển thị cho bạn lượng tìm kiếm hàng tháng cho một thuật ngữ cụ thể. Đầu tiên, bạn nhập một từ khóa mà bạn quan tâm để tìm kiếm khối lượng tìm kiếm. Giả sử bạn bắt đầu với "cách bắt đầu một blog".

Bạn có thể xem số lượt tìm kiếm trung bình hàng tháng cho cụm từ này. Trong bảng bên dưới, bạn cũng có thể xem những cụm từ liên quan đến "cách bắt đầu một blog" được tìm kiếm nhiều nhất. Ví dụ: bạn có thể thấy mọi người quan tâm đến việc tìm hiểu "cách tạo blog", "cách tạo blog" và "các trang blog tốt nhất". Điều này giúp bạn điều chỉnh nội dung tốt hơn dựa trên các từ khóa mà mọi người đang tìm kiếm.

Tạo video trực tuyến: Sử dụng thiết bị và phần mềm phù hợp

Bạn không cần một dàn máy quay trị giá hàng ngàn đô la để quay một video chuyên nghiệp. Bạn có thể gom tất cả những gì cần thiết với giá chưa đến 500 đô la.

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét một số tùy chọn thiết bị video giá cả phải chăng để giúp bạn tạo video trực tuyến.

Máy ảnh

Buffer có một bài viết tuyệt vời về thiết bị video tốt nhất  cho mọi ngân sách, nhưng sau đây là một số lựa chọn tốt nhất dành cho bạn:

iPhone:  Ai bảo điện thoại không thể quay được những video tuyệt vời? iPhone có thể giúp bạn tạo ra những video tuyệt vời mà không cần đầu tư máy ảnh! Hãy sử dụng bộ ổn định hình ảnh để tránh rung lắc.

Máy quay phim:  Những máy này có giá cả phải chăng đáng ngạc nhiên ( Canon VIXIA HF R600  có giá 269 đô la) và cung cấp một số khả năng quay phim khá tốt, vì vậy nếu bạn không muốn đầu tư vào máy DSLR thì đây là một lựa chọn tốt.

Máy ảnh:  Đây là loại máy cao cấp hơn máy quay phim và cho chất lượng video tuyệt vời. Bạn có thể tìm thấy một chiếc máy ảnh trong tầm giá dưới 500 đô la ( Sony Alpha a5000  có giá 448 đô la) hoặc hơn 900 đô la ( Sony RX100 IV ).

Ngoài những loại này, bạn luôn có webcam và máy ảnh DSLR, trong đó DSLR là loại đắt nhất và cũng phức tạp hơn khi sử dụng nếu bạn không có kinh nghiệm sử dụng.

Micrô

Âm thanh có thể làm video trở nên tuyệt vời hơn hoặc làm video mất đi giá trị. Nếu bạn muốn video có chất lượng âm thanh tốt, hãy cân nhắc sử dụng các tùy chọn sau:

Micro cài áo:  Bạn có thể đeo micro này lên người nói và đây là một lựa chọn tốt nếu video của bạn có nhiều chuyển động. Bí quyết để có được chất lượng âm thanh tốt là đặt micro đúng cách. Hãy xem qua Micro cài áo Rode smartLAV +  với giá 79 đô la.

Micro shotgun:  Micro shotgun có thể được đặt ở bất kỳ đâu trong phòng thu của bạn. Nó thu âm thanh trực tiếp từ phía trước và giảm tiếng ồn xung quanh. Một lựa chọn giá cả phải chăng là Rode NTG2  với giá 269 đô la.

Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn chuyên sâu hơn về cách chọn micro, Wistia có một nguồn tài nguyên tuyệt vời .

Phần mềm chỉnh sửa

Sau khi quay xong, đã đến lúc ghép video lại với nhau. Dưới đây là một số tùy chọn để hoàn thiện video:

Windows Movie Maker hoặc iMovie:  Đây là hai lựa chọn miễn phí bạn có thể sử dụng cho các thao tác chỉnh sửa cơ bản nhất. Chúng được trang bị khả năng thêm hình ảnh, âm thanh và nhiều tính năng khác.

VideoStudio Pro X10 :  Nếu bạn muốn một thứ gì đó nâng cao hơn một chút, đây là một lựa chọn tốt với giá 54,99 đô la. Phần mềm này dễ sử dụng và có khả năng thêm nhiều hiệu ứng cũng như chỉnh sửa video chất lượng HD.

Final Cut Pro X :  Đây là sản phẩm của Apple, nhưng tiên tiến hơn iMovie. Nó cho phép bạn nhập video từ iMovie, chỉnh sửa với chất lượng chuyên nghiệp và cho ra những kết quả tuyệt vời. Tất cả chỉ với 299,99 đô la.

Tạo nội dung video kể một câu chuyện hấp dẫn

Kể chuyện là công cụ mạnh mẽ nhất của bạn khi tạo video trực tuyến, thu hút sự chú ý và giữ chân người xem. Tại sao những câu chuyện lại có sức mạnh như vậy? Chúng giúp chúng ta kết nối với mọi người ở mọi nơi, mọi thời đại, và tìm thấy ý nghĩa cuộc sống. Những câu chuyện mạnh mẽ truyền tải những thông điệp có thể theo ta suốt đời, chẳng hạn như chiến thắng của cái thiện trước cái ác, tầm quan trọng của bạn bè và gia đình, và tình yêu thương vượt lên trên tất cả.

Nếu bạn xem qua các ví dụ video trực tuyến ở trên, tất cả đều có một điểm chung: chúng kể những câu chuyện khiến bạn hứng thú. Vậy làm thế nào để bạn xây dựng câu chuyện của riêng mình?

Sau đây là một số bước để bạn bắt đầu:

Tập trung vào một thông điệp

Một câu chuyện hay tập trung vào một thông điệp hoặc chủ đề cốt lõi, chẳng hạn như tình bạn, tình yêu, hoặc mất mát. Về nội dung video cho công ty, bạn có thể tập trung vào loại video bạn muốn tạo, chẳng hạn như video chứng thực hoặc video hậu trường.

Hãy nghĩ về thông điệp bạn muốn người xem nhận được. Liệu sản phẩm của bạn có phải là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ không? Hay công ty của bạn là một nơi tuyệt vời để làm việc? Hãy ghi nhớ những điều này khi bạn xây dựng cốt truyện.

Có một cốt truyện mạnh mẽ

Khi đã tập trung vào thông điệp, hãy nghĩ ra một cốt truyện phù hợp. Một cốt truyện nên có phần mở đầu, phần thân và phần kết. Phần đầu, bạn giới thiệu nhân vật và xung đột (bất cứ điều gì họ đang cố gắng đạt được nhưng chưa thể), phần giữa mô tả hành trình của nhân vật qua xung đột, và phần cuối, bạn đưa ra một giải pháp.

Mặc dù những hướng dẫn trên nghe có vẻ dễ hiểu, nhưng việc thiết kế một cốt truyện hay lại rất khó khăn. Nếu cứ rập khuôn theo khuôn mẫu, bạn sẽ có nguy cơ trở nên giống hệt mọi người; bỏ qua các chuẩn mực, bạn có thể sẽ có một cốt truyện dở dang.

Loại video bạn chọn nên cung cấp một số thông tin chi tiết về cách phát triển cốt truyện. Hãy dành nhiều thời gian nhất có thể để trò chuyện với khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và nhân viên của bạn. Họ sẽ là nhân vật chính của bạn. Đây chính là lúc việc tìm hiểu khán giả thực sự tạo nên sự khác biệt lớn.

Để tìm hiểu mong muốn, động lực, nỗi lo lắng và rắc rối của họ, hãy hỏi họ những câu hỏi cụ thể như:

• Bạn làm nghề gì?
• Bạn gặp phải những vấn đề gì khi thực hiện nhiệm vụ X?
• Mục tiêu sống của bạn là gì (về nghề nghiệp và cá nhân)?
• Bạn muốn tìm hiểu thêm về những chủ đề nào?

Với tất cả các câu trả lời bạn nhận được, hãy phát triển nhiều cốt truyện khác nhau. Đừng vội bỏ qua phần phỏng vấn nhân vật. Chúng sẽ giúp bạn ở bước tiếp theo.

Phát triển nhân vật của bạn

Nhân vật là yếu tố quan trọng thứ hai của một câu chuyện. Cuộc phỏng vấn nhân vật mà bạn đã lưu ở bước trước ư? Giờ là lúc để đưa nó ra.

Sau đây là một số quan sát khác mà bạn có thể thêm vào để làm cho nhân vật của mình trông chân thực hơn:

• Những đặc điểm nào làm cho nhân vật của bạn trở nên độc đáo?
• Bàn làm việc của họ trông như thế nào?
• Họ có thấy công việc và cuộc sống cá nhân của mình viên mãn không? Tại sao có và tại sao không?
• Sở thích của họ là gì ?

Bạn có thể sử dụng hoặc không sử dụng tất cả thông tin này trong video, nhưng việc thêm một vài yếu tố cá nhân vào nhân vật sẽ giúp họ gần gũi hơn với người xem. Điều này cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về họ, để bạn có thể thêm thắt những chi tiết thú vị khi viết kịch bản.

Đối thoại là một phần quan trọng trong việc xây dựng nhân vật. Nếu nhân vật của bạn là khách hàng, hãy để họ nói chuyện như một khách hàng thực thụ. Đừng bắt họ sử dụng những thuật ngữ sản phẩm cao siêu mà bạn biết họ sẽ không bao giờ dùng trong đời thực. Ví dụ, nếu bạn là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng, đừng bắt nhân vật của bạn thốt ra những câu như "phần mềm trực quan" hay "công cụ tự động hóa tiên tiến". Thay vào đó, hãy để họ nói năng đơn giản như "phần mềm hiểu nhu cầu của bạn và cung cấp các công cụ cho phép bạn tự động hóa quy trình".

THƯỞNG: Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn vào video trực tuyến của bạn

Vậy là bạn đã tạo ra một số video trực tuyến hấp dẫn mà khán giả của bạn sẽ yêu thích...bây giờ thì sao?

Trong khi những video tuyệt vời sẽ thu hút lượng truy cập, vẫn có một số chiến lược khác có thể giúp bạn có được lượng truy cập lớn và một trong số đó là tiếp thị người có sức ảnh hưởng.

Mạng xã hội đã tạo ra một loạt những người có sức ảnh hưởng mới, những người có thể không nhất thiết phải là những ngôi sao điện ảnh lớn, nhưng họ vẫn thu hút được sự chú ý của khán giả. Hãy nghĩ đến các ngôi sao YouTube như John Green, Brian Kelly và Michael Fischbach.

Làm việc với những người có sức ảnh hưởng  có thể giúp bạn thu hút thêm lượt xem, tiếp cận đối tượng khán giả mới và cuối cùng là thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, điều quan trọng là tìm được những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn, thiết lập mối quan hệ có lợi cho cả hai bên và phát triển nội dung mà khán giả của họ sẽ yêu thích.

Dưới đây là hướng dẫn hữu ích giúp bạn bắt đầu với tiếp thị người có sức ảnh hưởng:

Tìm đúng người có sức ảnh hưởng

Những người có sức ảnh hưởng (influencer) đã nỗ lực rất nhiều trong một khoảng thời gian để xây dựng lượng người theo dõi trung thành, những người kết nối với họ và tin tưởng ý kiến ​​của họ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi họ cực kỳ bảo vệ khán giả của mình và không giới thiệu bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào cho họ. Vì vậy, điều quan trọng trước tiên là phải tìm hiểu xem bạn muốn hợp tác với những người có sức ảnh hưởng nào.

Mặc dù có nhiều công cụ giúp bạn tìm kiếm blogger để cộng tác, nhưng không nhiều công cụ trong số đó có chức năng tìm kiếm người có sức ảnh hưởng làm video. Tuy nhiên, chúng tôi đã phác thảo hai cách để bạn có thể tìm được những người có sức ảnh hưởng hoàn hảo cho video của mình.

Đầu tiên, bạn có thể sử dụng Makrwatch để tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng trong bất kỳ lĩnh vực nào. Giả sử bạn muốn tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực trò chơi điện tử.

Như bạn thấy, bạn sẽ nhận được một danh sách kết quả đa dạng, bao gồm số lượng người đăng ký, lượt xem mỗi video và tỷ lệ tương tác. Tuy nhiên, hiện tại, bạn muốn tập trung vào việc đạt được kết quả tốt nhất, vì vậy hãy lọc danh sách này theo số lượng người đăng ký (>1 triệu) và lượt xem mỗi video (>100 nghìn). Tiếp theo, hãy chọn danh mục video phù hợp (trong trường hợp này là trò chơi).

Bạn sẽ thấy một bộ kết quả được tinh chỉnh hơn nhiều mà giờ đây bạn có thể kiểm tra trên YouTube. Khi đã có khoảng 10-15 tên kênh, hãy tự mình xem xét tần suất họ đăng video, lượng bình luận trên video và số lượt xem họ nhận được. Ngoài ra, hãy xem tần suất họ hợp tác với các thương hiệu và mức độ tương tác trên các video đó.

Cách thứ hai để tìm người có sức ảnh hưởng trong video để hợp tác không phải là mới - đó là tìm kiếm trên Google và YouTube. 

Bạn có thể thấy một trang đầy đủ các bài viết hữu ích, hướng dẫn bạn đến một loạt các kênh. Nhấp vào một vài kênh để bắt đầu tìm kiếm. Bạn cũng có thể tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng trên các nền tảng cụ thể như Instagram và Snapchat nếu muốn khám phá.

Bạn có thể tinh chỉnh các tiêu chí này bằng cách chọn thời lượng, loại (kênh, video, danh sách phát), ngày tải lên và số lượt xem. Một cách khác để sử dụng tìm kiếm trên YouTube để tìm người có sức ảnh hưởng là tìm kiếm theo loại nội dung bạn muốn tạo. Ví dụ: nếu bạn muốn tạo video đánh giá phần mềm, bạn có thể tìm kiếm theo cụm từ "phần mềm (loại) tốt nhất" hoặc "phần mềm tốt nhất cho (trường hợp sử dụng)".

Từ nhiều kết quả ở trên, bạn có thể chọn những video có nhiều lượt xem nhất và xem mức độ tương tác của khán giả.

Mặc dù việc tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực video có thể mất nhiều thời gian, nhưng điều quan trọng là phải theo dõi nội dung video trong lĩnh vực của bạn, trên YouTube và các nền tảng truyền thông xã hội khác và xem nền tảng nào được khán giả của bạn yêu thích nhất.

Khi chọn người có sức ảnh hưởng cho nội dung video của bạn, hãy xem xét ba khía cạnh: nội dung họ tạo ra/quảng bá, quy mô khán giả và mức độ tương tác của họ. Hãy đảm bảo nội dung họ tạo ra có liên quan đến sản phẩm của bạn và họ đang nhắm đến cùng một đối tượng khán giả với sản phẩm của bạn.

Về quy mô đối tượng, hãy nhớ rằng, lớn hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Điều này phụ thuộc vào mức độ tương tác mà bài đăng của họ nhận được và mức độ kết nối của họ với đối tượng. Một nhóm đối tượng nhỏ nhưng có mức độ tương tác cao sẽ tốt hơn một nhóm lớn những người theo dõi không quan tâm.

Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi

Có nhiều cách để bạn hợp tác với người có sức ảnh hưởng. Bạn có thể nhờ họ đánh giá sản phẩm bằng cách gửi mẫu dùng thử miễn phí, đề nghị họ giới thiệu thương hiệu của bạn trong video của riêng họ, hoặc mời họ đóng vai chính trong một video của bạn.

Hãy nhớ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí không phải lúc nào cũng đủ để thu hút người có sức ảnh hưởng hợp tác với bạn. Bạn có thể phải trả cho họ hoa hồng, phí trả trước hoặc thanh toán dựa trên mức độ tương tác mà họ tạo ra.

Theo Digiday , mức phí của người có sức ảnh hưởng nằm trong các khoảng sau:

• Hoa hồng: 25% doanh số
• Phí xuất hiện: 30.000 đô la
• Phí trả trước: 1.000 – 100.000 đô la, dành cho những người có sức ảnh hưởng từ 100.000 đô la trở lên trên Facebook hoặc Instagram

Như bạn thấy, tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng không hề rẻ, vì vậy bạn cần phải tận dụng tối đa nó.

Tuy nhiên, nếu ngân sách eo hẹp, bạn có thể thử hợp tác với những người có sức ảnh hưởng nhỏ . Những người có sức ảnh hưởng nhỏ thường chuyên về một lĩnh vực cụ thể và có lượng người theo dõi ít ​​hơn so với những người nổi tiếng. Tuy nhiên, theo báo cáo của Markerly , ngay cả với lượng người theo dõi ít ​​hơn, họ vẫn tạo ra mức độ tương tác cao hơn. Họ cũng có đối tượng mục tiêu rõ ràng hơn, giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn. Nhiều người trong số những người có sức ảnh hưởng này cũng sẵn sàng làm việc miễn phí với bạn để đổi lấy sản phẩm của bạn. Thay vì làm việc với một người có sức ảnh hưởng lớn, hãy cân nhắc hợp tác với 20-30 người có sức ảnh hưởng nhỏ.