Hướng dẫn cơ bản về xếp hạng trên Google Maps

Điều này đặt ra câu hỏi: “Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của người dùng tìm kiếm địa phương trên Google là gì?” 

Câu trả lời: thông qua tiếp thị trên Google Maps.

Tiếp thị trên Google Maps là gì?

Tiếp thị trên Google Maps là quá trình tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu bạn trên Google Maps, với mục tiêu tăng khả năng hiển thị trực tuyến của thương hiệu.

Tiếp thị trên Google Maps sử dụng nhiều chiến lược và chiến thuật để giúp doanh nghiệp của bạn lọt vào top ba vị trí nổi bật trên bản đồ địa phương.

Tại sao tiếp thị lại quan trọng đối với Google Maps?

Lý do mọi doanh nghiệp địa phương nên quan tâm đến thứ hạng trên Google Maps rất đơn giản: tiềm năng tăng khả năng nhận diện thương hiệu.

Không có gì ngạc nhiên khi Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay. Nhưng cụ thể hơn thì sao về Google Maps?

Một nghiên cứu cho thấy gần 70% người dùng điện thoại thông minh cho biết họ sử dụng Google Maps thường xuyên nhất . Thêm vào đó, trong số 3,5 tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi ngày, ngày càng có nhiều lượt tìm kiếm hướng đến địa phương. Theo Google , 83% người Mỹ đến cửa hàng cho biết họ đã sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến trước khi vào cửa hàng.

Do đó, bất kỳ doanh nghiệp nào thực sự muốn được tìm thấy trong thời đại ngày nay đều cần tận dụng sức mạnh của tiếp thị trên Google Maps. Đó là lý do tại sao chúng tôi tại Ratynski Digital tập trung phần lớn thời gian SEO địa phương vào việc giúp khách hàng đạt thứ hạng cao cả trên Google Maps VÀ kết quả tìm kiếm tự nhiên.

Trước khi có thể xếp hạng cao trên Google Maps, hãy đảm bảo bạn đã thiết lập và tối ưu hóa hồ sơ Google My Business của mình trước .

Google My Business là gì?

Google My Business (GMB) là một nền tảng miễn phí do Google cung cấp, nơi các doanh nghiệp địa phương có thể tạo hồ sơ được hiển thị trên nhiều sản phẩm khác nhau của Google.

Để đủ điều kiện tạo hồ sơ Google My Business (GMB), bạn phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong giờ làm việc đã quy định. Điều này có thể có nghĩa là bạn có một cửa hàng truyền thống nơi khách hàng đến gặp bạn, hoặc có thể bạn đi đến gặp khách hàng của mình.

Hồ sơ Google My Business (GMB) có thể hiển thị nhiều thông tin khác nhau về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như:

• Tên doanh nghiệp
• Mô tả doanh nghiệp
• Đánh giá
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Trang web
• Lĩnh vực kinh doanh hoặc ngành nghề
• Các địa điểm mà bạn phục vụ
• Giờ làm việc
• Sản phẩm và dịch vụ
• Ảnh

Và còn nhiều hơn thế nữa tùy thuộc vào ngành nghề của bạn!

Mục đích của việc tạo hồ sơ Google My Business cho thương hiệu của bạn là để tăng thứ hạng tìm kiếm, lưu lượng truy cập và doanh thu.

Hướng dẫn thiết lập Google My Business

Bước 1: Truy cập trang GMB .

• Nhấp vào nút màu xanh có chữ “Quản lý ngay” (đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google của mình).

Bước 2: Tạo thông tin doanh nghiệp và đặt tên cho hồ sơ của bạn.

• Đặt tên cho tin đăng mới của bạn và bắt đầu thêm tất cả thông tin quan trọng về doanh nghiệp. 
• Điều quan trọng cần lưu ý là trước khi tạo hồ sơ Google My Business (GMB), bạn nên làm quen với các hướng dẫn của Google . Và xin vui lòng, đừng tạo nội dung spam trên GMB. Việc tạo ra các danh sách giả mạo hoặc spam không chỉ mang lại trải nghiệm người dùng tồi tệ cho khách hàng tiềm năng của bạn mà còn khiến bạn có nguy cơ bị phạt và đình chỉ tài khoản.

Bước 3: Thêm càng nhiều thông tin liên quan đến doanh nghiệp của bạn càng tốt.

• Bạn còn nhớ tất cả các loại thông tin khác nhau mà tôi đã đề cập ở trên không? Đây là lúc bạn có thể thêm chúng vào hồ sơ của mình. Hãy tận dụng nền tảng miễn phí này và cố gắng đưa vào càng nhiều thông tin liên quan càng tốt. Hãy nhớ rằng, bạn nên tránh thêm các danh mục GMB KHÔNG liên quan  đến doanh nghiệp của mình. Bạn cũng nên đảm bảo tất cả thông tin liên hệ trên Google My Business của bạn chính xác và khớp với trang web của bạn.

Bước 4: Xác minh hồ sơ của bạn.

• Nếu đây là tài khoản mới, bạn cần xác minh địa chỉ thực tế bằng bưu thiếp mà Google sẽ gửi qua đường bưu điện.
• Nếu bạn đang yêu cầu xác nhận một địa điểm đã tồn tại trên Google Maps nhưng chưa được xác minh, bạn có thể xác minh hồ sơ đó qua email hoặc điện thoại.

Bước 5: Khui sâm panh ăn mừng — Bạn đã làm được rồi! Dễ như ăn kẹo.

Giờ thì mọi thứ đã sẵn sàng, hãy cùng tìm hiểu về SEO trên Google Maps.

Các yếu tố xếp hạng hàng đầu của Google Maps

Việc hiểu rõ các yếu tố xếp hạng trên Google Maps là rất quan trọng trước khi bạn có thể mong đợi đạt được thứ hạng cao. Khi đã hiểu cách thức hoạt động, tiếp thị trên Google Maps sẽ trở nên dễ dàng như vận hành chiếc lò nướng đồ chơi của đứa trẻ 7 tuổi.

Tóm lại, có tám yếu tố xếp hạng góp phần vào thứ hạng trên Google Maps và gói kết quả tìm kiếm địa phương:

+ Tín hiệu Google My Business

+ Tín hiệu liên kết

+ Đánh giá tín hiệu

+ Tín hiệu trên trang

+ Tín hiệu trích dẫn

+ Tín hiệu hành vi

+ Cá nhân hóa

+ Tín hiệu xã hội

Điều quan trọng cần nhớ là thuật toán tìm kiếm địa phương hoạt động khác với thuật toán tìm kiếm tự nhiên của Google. Chuyên gia SEO Joy Hawkins đã giải thích rất hay về sự khác biệt giữa các thuật toán này trong video Whiteboard Friday .

Thuật toán tìm kiếm địa phương của Google phân tích tất cả các tín hiệu được liệt kê ở trên và xếp hạng các kết quả tìm kiếm dựa trên ba lĩnh vực sau:

• Khoảng cách: Doanh nghiệp đó nằm cách người tìm kiếm bao xa?
• Mức độ nổi bật: Doanh nghiệp đó phổ biến hoặc có uy tín đến mức nào trong khu vực?
• Mức độ phù hợp: Kết quả hiển thị có khớp với truy vấn tìm kiếm của người dùng hay không?

Giờ bạn đã hiểu cách thuật toán địa phương hoạt động và nhiều yếu tố xếp hạng của nó, hãy cùng thảo luận về các cách cụ thể để tối ưu hóa hồ sơ GMB của bạn nhằm cải thiện thứ hạng trên Google Maps.

Cách tối ưu hóa cho Google Maps

Để bắt đầu quá trình tối ưu hóa, hãy kiểm tra kỹ lưỡng TẤT CẢ thông tin doanh nghiệp của bạn đã được điền đầy đủ và chính xác 100%. Điều này bao gồm việc thêm tất cả các dịch vụ mà bạn cung cấp cũng như mô tả chi tiết về các dịch vụ đó.

Sherri Bonelli đã viết một bài đăng toàn diện về việc tối ưu hóa thông tin trên trang Google My Business của bạn . Cô ấy đã làm rất tốt chủ đề đó, vì vậy thay vào đó tôi sẽ tập trung vào ba yếu tố khác sẽ tạo ra tác động lớn nhất trong thời gian ngắn nhất:

Nhận thêm đánh giá trực tuyến

Các đánh giá vẫn là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xếp hạng trên Google Maps, nhưng lợi ích của việc có nhiều đánh giá hơn không chỉ đơn thuần là vì mục đích SEO (hoàn toàn không phải vậy).

Các bài đánh giá mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn nhiều. Chúng giúp xây dựng uy tín xã hội, quản lý kỳ vọng của khách hàng và có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước cả khi bạn liên hệ với khách hàng.

Với 82% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến về các doanh nghiệp địa phương, mọi chủ doanh nghiệp cần hiểu tầm quan trọng và sức mạnh của các đánh giá.

Google hiểu được mong muốn của khách hàng là đọc đánh giá trước khi đến cửa hàng hoặc tin tưởng một thương hiệu. Vì vậy, họ đã đưa các đánh giá vào thuật toán tìm kiếm địa phương với mức độ tương tác rất cao (bao gồm cả đánh giá từ Google và bên thứ ba).

Hãy nhớ rằng "hệ số đánh giá" không chỉ đơn thuần là thước đo xem ai có nhiều đánh giá nhất. Đó chắc chắn là một phần của bức tranh tổng thể, nhưng Google cũng xem xét nhiều khía cạnh khác như:

• Cho dù bài đánh giá có kèm theo văn bản bên cạnh xếp hạng sao hay không.
• Những từ ngữ được chọn để viết bài đánh giá.
• Xếp hạng sao tổng thể dành cho doanh nghiệp.
• Tính nhất quán của các đánh giá.
• Nhận xét tổng quan.

Các chủ doanh nghiệp cần thường xuyên tự đào tạo bản thân (và đội ngũ của mình) về việc yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ. Điều quan trọng là phải thiết lập các hệ thống và quy trình để việc thu thập đánh giá trở thành một hoạt động thường xuyên.

Tôi cũng khuyên bạn nên thiết lập một quy trình hoặc mua một dịch vụ hỗ trợ quản lý đánh giá. Ví dụ, Moz Local cung cấp khả năng theo dõi luồng đánh giá cũng như bình luận và trả lời các đánh giá đó ngay khi chúng được gửi đến (tất cả trong một bảng điều khiển thống nhất). Luôn luôn trả lời các đánh giá của bạn!

Mẹo hay : Đừng yêu cầu đánh giá quá sớm. Quá nhiều doanh nghiệp yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi khách hàng có cơ hội trải nghiệm đầy đủ (và thực sự được hưởng lợi từ nó). Chỉ sau khi họ đã có cơ hội giải quyết vấn đề của mình bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn mới nên yêu cầu đánh giá.

Xây dựng liên kết địa phương

Liên kết vẫn là một trong những yếu tố xếp hạng quan trọng nhất trong thuật toán của Google (cả trong xếp hạng tự nhiên và trên Google Maps). Trên thực tế, việc xây dựng các liên kết địa phương đặc biệt quan trọng nếu bạn muốn có thứ hạng cao trên Google Maps.

Đúng là bất kỳ liên kết nào không được đánh dấu là nofollow đều sẽ truyền tải "uy tín", điều này có thể giúp cải thiện thứ hạng. Tuy nhiên, các liên kết địa phương đặc biệt quan trọng vì chúng có xác suất mang lại lợi nhuận thực tế cao hơn nhiều.

Một trong những cách tốt nhất để bắt đầu xây dựng mối liên kết địa phương là tận dụng các mối quan hệ của bạn trong khu vực. Hãy nghĩ về các doanh nghiệp khác mà bạn hợp tác chặt chẽ, các tổ chức mà bạn ủng hộ, hoặc thậm chí các công ty có thể được coi là " thị trường ngách " tương đồng.

Để đạt tỷ lệ thành công cao nhất, hãy bắt đầu với những doanh nghiệp mà bạn đã có mối quan hệ hoặc quen biết rõ. Bạn có thể đề nghị viết hoặc ghi âm lời chứng thực để đổi lấy một liên kết, hoặc có thể cùng nhau tạo ra một nội dung có lợi cho cả hai bên.

+ Đây là cách thực hiện chính xác:

Hãy lập danh sách các lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ bổ sung (nhưng không cạnh tranh) với doanh nghiệp của bạn.

Hãy cân nhắc xem bạn có thể tích hợp các công ty khác này vào chiến dịch tiếp cận nội dung của mình như thế nào.

Ví dụ, một doanh nghiệp vệ sinh thảm có thể quyết định tạo ra một nội dung thực sự hữu ích về các cách tiết kiệm chi phí để tăng giá trị nhà ở tại một thị trường cụ thể. Họ có thể bao gồm lời khuyên về thiết kế cảnh quan, sơn nhà, và tất nhiên, vệ sinh thảm. Trước khi viết nội dung, họ có thể liên hệ với một vài doanh nghiệp sơn nhà, thiết kế cảnh quan hoặc dịch vụ nhà ở địa phương và hỏi xem liệu các doanh nghiệp đó có sẵn lòng hợp tác viết nội dung và có thể thêm liên kết đến trang tài nguyên của họ hay không.

Quy trình này cũng có thể hiệu quả ngay cả khi bạn hiện không có mối quan hệ nào với doanh nghiệp đó. Dưới đây là một mẫu thư tiếp cận cơ bản bạn có thể sử dụng: 

Chào [TÊN],

Tôi tên là [TÊN CỦA BẠN], đến từ [DOANH NGHIỆP]. Thực ra chúng ta là hàng xóm kinh doanh của nhau, vì cả hai đều nằm không xa nhau ở [THÀNH PHỐ]. Tôi thường đi ngang qua [DOANH NGHIỆP CỦA HỌ] trên đường đến [ĐỊA ĐIỂM NỔI BẬT/ĐỊA ĐIỂM ĐỊA PHƯƠNG].

Tôi nghĩ đã đến lúc liên lạc và chào hỏi, đồng thời cho bạn biết rằng nếu bạn hoặc nhóm của bạn cần bất cứ điều gì, vui lòng cho chúng tôi biết.

Ngoài ra, tôi đang viết một bài báo về [CHÈN CHỦ ĐỀ BLOG VÀO ĐÂY]. Vì cả hai doanh nghiệp của chúng ta đều phục vụ cùng một đối tượng khách hàng và bổ sung cho nhau rất tốt, tôi tự hỏi liệu bạn có muốn được giới thiệu trong bài báo đó không?

Tôi dự định sẽ thêm một phần về [CHỦ ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN NGÀNH NGHỀ CỦA HỌ], và muốn sử dụng một hoặc hai câu với lời khuyên của bạn đến từ [NGÀNH NGHỀ CỦA HỌ]. Điều này thậm chí có thể là một bổ sung tuyệt vời cho trang tài nguyên trên trang web của bạn. Vui lòng cho tôi biết nếu bạn quan tâm đến điều này.

Dù sao thì, cảm ơn bạn đã dành thời gian, và rất vui được gặp bạn!

[TÊN CỦA BẠN]
Mẹo hay : Nếu bạn đang xây dựng liên kết với ngân sách hạn chế, việc xin phép trước khi đầu tư thời gian và nguồn lực vào hợp tác nội dung có thể hữu ích.

Chống lại tình trạng spam GMB trên bản đồ

Bước tối ưu hóa cuối cùng này không hẳn là "tối ưu hóa" mà đúng hơn là một chiến thuật. Chiến thuật này rất hiệu quả vì, không giống như hầu hết các phương pháp tối ưu hóa Google My Business (GMB), mục tiêu không phải là làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh, mà là loại bỏ những đối thủ đang cố gắng gian lận để đạt thứ hạng cao hơn. 

Phương pháp này hiệu quả đến mức nào? Rất hiệu quả.

Thoạt nhìn, tất cả các tin đăng này đều có vẻ hợp lệ. Tuy nhiên, sau khoảng hai phút tìm hiểu, bạn có thể nhanh chóng nhận ra một vài trong số đó là giả mạo. Một trong số đó không có trang web và liên kết đến Nerdwallet, một số sử dụng đánh giá giả mạo, và một số thậm chí sử dụng địa chỉ giả (một số sử dụng địa chỉ của Sở Giao thông Vận tải).

Hãy tưởng tượng bạn là DCAP Insurance (một công ty có thật) và bạn đang cố gắng xếp hạng cao hơn trên Google Maps. Nếu bạn loại bỏ thành công bốn kết quả spam hàng đầu, bạn sẽ nhảy lên vị trí số 1 mà không cần thực hiện bất kỳ tối ưu hóa bổ sung nào.
Bạn bắt đầu thấy logic đằng sau phương pháp này chưa?
Thật không may, Google Maps vẫn còn khá nhiều kết quả spam trong toàn bộ hệ sinh thái của nó. Trên thực tế, trong số 20 vị trí hàng đầu trong ví dụ trên, tôi đã tìm thấy bảy kết quả giả mạo và ba kết quả khác cực kỳ đáng ngờ. Phương pháp này có thể hiệu quả cho dù kết quả đó sử dụng tên doanh nghiệp không phù hợp, nhồi nhét từ khóa hoặc hoàn toàn là địa điểm giả mạo.

- Cách xóa hoặc chỉnh sửa thông tin spam trên Google My Business

Hãy lập một bản ghi chi tiết về từng mục trong Google My Business mà bạn tìm thấy và những chỉnh sửa cần thiết. Điều này sẽ giúp ích sau này nếu các thay đổi liên tục bị hoàn tác.

Tiếp theo, hãy truy cập Google Maps, tìm địa điểm đó và nhấp vào “Đề xuất chỉnh sửa”.

Tùy thuộc vào vấn đề cụ thể, bạn có thể chọn:

• “Thay đổi tên hoặc các chi tiết khác”
• “Hãy xóa bỏ địa điểm này”

Nếu bạn muốn loại bỏ việc nhồi nhét từ khóa khỏi tên doanh nghiệp trong danh sách, bạn chỉ cần chọn “thay đổi tên hoặc các chi tiết khác” và thực hiện các chỉnh sửa cần thiết.

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề thư rác, bạn cần chọn “Xóa địa điểm này” rồi chọn vấn đề cụ thể từ danh sách thả xuống.

- Khi việc đề xuất chỉnh sửa không giải quyết được vấn đề.

Thật không may, việc gửi yêu cầu chỉnh sửa về vấn đề spam không phải lúc nào cũng giải quyết được vấn đề. Khi điều này xảy ra, cách tốt nhất để xử lý các quảng cáo spam là sử dụng Biểu mẫu Khiếu nại Doanh nghiệp của Google .

Khi sử dụng mẫu đơn khiếu nại, bạn cần cung cấp bằng chứng trước khi hành động cần thiết được thực hiện. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo nguồn tài liệu hữu ích này .

Danh sách kiểm tra SEO Google Maps

Đến đây, có lẽ bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc hoàn thiện hồ sơ Google My Business của mình. Nhưng đó không phải là tất cả những gì cần thiết để xếp hạng cao trên Google Maps — việc xếp hạng đòi hỏi sự tối ưu hóa toàn diện ở nhiều cấp độ khác nhau và thường không chỉ có một yếu tố thần kỳ duy nhất.

Để giúp bạn bao quát mọi khía cạnh, tôi đã tạo ra Danh sách kiểm tra SEO Google Maps này , giúp bạn xác định chính xác các lĩnh vực cần cải thiện.

Theo dõi kết quả và phân tích GMB

Theo dõi kết quả là yếu tố then chốt trong mọi khía cạnh của SEO và tiếp thị trực tuyến, và Google My Business cũng không ngoại lệ. Hầu hết các số liệu phân tích hồ sơ của bạn sẽ được tìm thấy trong tài khoản Google My Business.

Bạn có thể tìm thấy thông tin này bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình và chọn “thông tin chi tiết” ở phía bên trái. Đây là ví dụ về giao diện đó đối với tài khoản Google My Business của Roadside Dental Marketing.

Từ đó, bạn sẽ có thể thấy những thứ như:

• Những từ khóa tìm kiếm cụ thể nào đã dẫn đến việc hiển thị tin đăng của bạn?
• Tần suất hiển thị tin đăng của bạn trên Google.
• Tần suất hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps.
• Khách hàng đã thực hiện những hành động gì (ví dụ: truy cập trang web của bạn, yêu cầu chỉ đường, gọi điện thoại)?
• Nơi khách hàng yêu cầu thông tin doanh nghiệp.
• Những ngày nào trong tuần bạn nhận được nhiều cuộc gọi nhất?
• Đã có bao nhiêu ảnh được xem và con số đó so với đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào?

Điều duy nhất mà phân tích GMB KHÔNG cung cấp là bất kỳ hình thức theo dõi thứ hạng nào. May mắn thay, những người tài giỏi tại Moz đang nghiên cứu về Phân tích Thị trường Địa phương (phiên bản beta). LMA không chỉ cung cấp khả năng theo dõi thứ hạng ở cấp độ địa phương mà còn chứa rất nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu.

Phần kết luận

Mặc dù việc nắm vững những kiến ​​thức cơ bản về Google My Business (GMB) là tốt, nhưng việc tối ưu hóa toàn diện kết hợp với việc liên tục cải tiến mới thực sự là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Thường xuyên thử nghiệm các phương pháp tối ưu hóa khác nhau trong ngành và thị trường của bạn, đồng thời theo dõi sát sao kết quả. Nếu bạn còn băn khoăn, hãy làm điều gì tốt nhất cho khách hàng của mình. Khách hàng luôn phải được ưu tiên hàng đầu.