Giờ đây là cá nhân hóa. Tại sao cá nhân hóa là chìa khóa thành công của thương mại điện tử

Hơn thế nữa, bạn biết sản phẩm yêu thích của họ là gì và họ sẽ thích những sản phẩm nào khác. Bạn biết họ phản hồi những loại ưu đãi, khuyến mãi nào và ngôn ngữ nào. Bạn biết họ đã mua gì trước đây và khi nào họ cần mua lại.

Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn toàn riêng biệt cho mỗi khách hàng bước vào cửa hàng. Một trải nghiệm được thiết kế riêng theo nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ, với từng bước được lên kế hoạch cẩn thận để nhẹ nhàng thúc đẩy họ thực hiện giao dịch mua sắm quan trọng đó.

Nhưng đó chưa phải là tất cả. Sau khi họ rời khỏi cửa hàng, bạn vẫn có thể giữ liên lạc - thỉnh thoảng nhắn tin cho họ để đảm bảo mọi việc mua sắm của họ diễn ra suôn sẻ. Để họ luôn được cập nhật về các ưu đãi sản phẩm mới mà họ có thể thích.

Chẳng phải đó là một cửa hàng tuyệt vời với dịch vụ tuyệt vời sao? Kiểu nơi mà bạn không chỉ mua một lần mà còn muốn quay lại và giới thiệu cho bạn bè?

Những gì vừa được mô tả có lẽ vẫn còn rất xa vời đối với các nhà bán lẻ truyền thống. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, mức độ cá nhân hóa này không chỉ khả thi mà còn là điều ngày càng nhiều người tiêu dùng mong đợi. Giờ đây, nó đã trở thành một điều kiện tiên quyết.

Tuy nhiên, việc làm đúng vẫn rất khó. Có rất nhiều công cụ được cho là nắm giữ chìa khóa dẫn đến thiên đường "thương mại cá nhân". Và khi các nhà bán lẻ trực tuyến khác đã thành thạo nghệ thuật cá nhân hóa, kỳ vọng của người tiêu dùng cũng tăng lên đáng kể.

Trong bài viết sau, tôi đã hợp tác với Rory Truesdale , giám đốc nội dung tại công ty Webtise của tôi—chuyên môn của anh ấy đã giúp mọi thứ trở nên khả thi, cảm ơn Rory!—để cung cấp một cái nhìn tổng quan chi tiết về chủ đề này. Chúng ta sẽ xem xét các loại hình cá nhân hóa khác nhau và cách các cửa hàng thương mại điện tử hàng đầu đang tận dụng nó để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên mức cao nhất. Cuối cùng, chúng ta sẽ thảo luận xem liệu nó có khả thi với bạn hay không (bao gồm một chiến thuật cá nhân hóa tuyệt vời hoàn toàn miễn phí), và tương lai sẽ ra sao.

Chúng ta hãy nói chuyện riêng nhé!

Cá nhân hóa thương mại điện tử: Đó là gì?

Có vẻ như đây là nơi kỳ lạ để bắt đầu.

Tất nhiên bạn biết cá nhân hóa là gì rồi - nó mang đến cho mọi người trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, nhân khẩu học và tâm lý học của họ... phải không? Đúng vậy, nhưng nó cũng giống như việc nói mặt trời chỉ là một quả cầu lửa khổng lồ trên bầu trời. Còn nhiều điều hơn thế nữa.

Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về số lượng các loại cá nhân hóa, bạn sẽ thấy bãi mìn mà chúng ta sắp phải mò mẫm tìm đường vượt qua lớn đến mức nào.

Có cá nhân hóa điều hướng, cá nhân hóa dự đoán, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu của bên thứ ba, phân khúc cơ sở dữ liệu, dòng chủ đề được cá nhân hóa, nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích…*hít một hơi*…ưu đãi theo thời gian thực, nhắn tin theo ngữ cảnh, nhắn tin dựa trên vị trí, tiếp thị lại động và nhiều hơn nữa.

Bạn hiểu ý tôi rồi chứ? Vậy chúng ta hãy cùng xem xét một số loại chính với tóm tắt ngắn gọn về từng loại:

Các loại cá nhân hóa thương mại điện tử khác nhau:

Điều hướng:

Dựa trên hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng, bạn có thể tùy chỉnh cách khách hàng điều hướng trên trang web thương mại điện tử. Hãy lấy ví dụ về một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến, nơi một người mua sắm đã đăng nhập vào tài khoản của họ sau khi xem qua các mẫu váy dự tiệc gần đây, nhưng không thực sự mua một chiếc nào.

Lần tới khi người đó xuất hiện, bạn có thể ưu tiên danh mục váy dự tiệc hiển thị trên trang web, giúp họ có nhiều khả năng nhấp vào và mua hàng hơn. Bạn muốn biết điều gì làm cho khái niệm này thậm chí còn hiệu quả hơn không? Theo dõi ID người dùng . Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng hành vi duyệt web của người dùng đã đăng nhập trên các thiết bị của họ để cá nhân hóa điều hướng cho họ. Vâng… #BùngNổiTâmTrí

Khuyến nghị mang tính dự đoán:

Nếu bạn thích điều này… Dựa trên hành vi mua sắm của những người dùng khác, công cụ đề xuất có thể dự đoán những sản phẩm mà một người có thể mua trong tương lai. Sau đó, những sản phẩm này có thể được giới thiệu đến họ thông qua các chiến dịch email, trên các trang thương mại điện tử hoặc ứng dụng giao dịch. Bạn chắc chắn đã trải nghiệm điều này thông qua Amazon, nơi có 30% doanh số đến từ việc đề xuất.

Dữ liệu của bên thứ ba:

Đây là lúc bạn tìm đến một nhà cung cấp bên ngoài để mua dữ liệu về một đối tượng cụ thể. Sử dụng dữ liệu của bên thứ ba rất hữu ích để phân phối quảng cáo đến đúng người, đúng nơi, đúng thời điểm. Mặc dù có rất nhiều nhà cung cấp dữ liệu, nhưng tờ The Wall Street Journal gần đây đã đăng một bài viết tuyệt vời về các nhà cung cấp dữ liệu nhắm mục tiêu quảng cáo và lý do tại sao việc lựa chọn đúng nhà cung cấp lại quan trọng đến vậy. Bài học rút ra: nếu bạn tăng gấp đôi chi phí bằng cách mua và thêm dữ liệu, hiệu suất phải tốt gấp đôi.

Phân đoạn cơ sở dữ liệu:

Nếu bạn không phân khúc danh sách email, bạn sẽ không thể triển khai một chiến dịch CRM thành công. Phân khúc nghĩa là gửi các lời kêu gọi khác nhau cho từng nhóm email dựa trên lịch sử của họ.

Giả sử bạn là một nhà bán lẻ phụ kiện chăm sóc râu và đang lên kế hoạch ra mắt dòng sản phẩm dầu dưỡng râu cao cấp mới. Với danh sách email được phân khúc hợp lý, bạn có thể tạo ra một chiến dịch email nhắm mục tiêu rất cao, được thiết kế để thu hút những khách hàng đã lâu không mua sắm quay lại với thương hiệu của bạn.

Có thể phân loại theo ngày kể từ lần mua cuối cùng, các lần mua trước (họ có mua loại tinh dầu thơm nào khác không?), giá trị đơn hàng trung bình (họ có khả năng đầu tư vào loại tinh dầu tốt nhất của bạn không?) và mức chiết khấu mục tiêu để thu hút họ quay lại.

HubSpot, công cụ đáng tin cậy, đã tạo ra một danh sách dài các chiến lược phân khúc email khả thi , cung cấp những thông tin chi tiết tuyệt vời về chủ đề cụ thể này. Nếu điều đó chưa khiến bạn phải suy nghĩ, thì tôi không biết điều gì sẽ...

Cá nhân hóa dòng chủ đề:

Bạn có biết rằng email có tiêu đề được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 26% so với email không được cá nhân hóa không? Đây là một điều tương đối đơn giản nhưng có thể mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc trong việc cải thiện ROI cho các nỗ lực CRM của bạn.

Nội dung được cá nhân hóa:

Dựa trên hành vi mua hàng, thông tin nhân khẩu học và thậm chí là tích hợp bên thứ ba, bạn có thể cung cấp cho khách truy cập nội dung được cá nhân hóa, được thiết kế riêng để khuyến khích họ thực hiện hành động tích cực cho doanh nghiệp.

Nội dung được cá nhân hóa này có thể được phân phối qua nhiều kênh—email, mạng xã hội hoặc thậm chí dưới dạng cửa sổ bật lên trên trang thương mại điện tử của bạn để thúc đẩy ai đó thực hiện giao dịch. 

Với dịch vụ phân phối nội dung động, bạn có thể đảm bảo truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng, đúng nơi và đúng thời điểm. Thật tuyệt vời phải không?

Ưu đãi theo thời gian thực:

Bạn có thể cung cấp cho người mua sắm các ưu đãi khác nhau theo thời gian thực dựa trên nhiều yếu tố, chẳng hạn như nguồn truy cập và số lần họ truy cập trang web. Ví dụ: nếu bạn biết một khách hàng cũ đã truy cập trực tiếp vào trang web của bạn, họ có thể được tặng một phiếu giảm giá kèm theo ưu đãi để tăng lòng trung thành. Hoặc nếu một khách hàng tiềm năng truy cập trang web thông qua kênh trả phí, một phiếu giảm giá tùy chỉnh có thể được sử dụng để chốt đơn hàng đầu tiên quan trọng đó.

Nhắn tin theo ngữ cảnh:

Đừng chỉ phun thuốc và cầu nguyện với quảng cáo hiển thị. Tiếp thị theo ngữ cảnh cho phép bạn điều chỉnh thông điệp cho từng cá nhân dựa trên vị trí, hành vi hoặc thiết bị của họ, cung cấp quảng cáo có liên quan chặt chẽ đến những gì họ đang làm tại thời điểm đó. Điều đó có thể có nghĩa là quảng cáo thay đổi dựa trên thời tiết địa phương chẳng hạn.

Tiếp thị lại động:

Sử dụng tiếp thị lại động để cung cấp cho mọi người những quảng cáo mà họ quan tâm nhất. Trưng bày các sản phẩm mà họ đã xem trước đây để cố gắng thúc đẩy họ mua hàng.

Bây giờ chúng ta đã biết thêm một chút về tất cả các cơ hội cá nhân hóa mà chúng ta có, hãy cùng xem ai đang làm tốt nhất và làm thế nào chúng ta có thể sao chép.

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử: Ai đang làm đúng?

Very.co.uk

Đầu năm 2015, Shop Direct , một nhà bán lẻ trực tuyến đa thương hiệu có trụ sở tại Anh, đã ra mắt trang chủ được cá nhân hóa hoàn toàn , một bước đi được coi là tiên phong trong thế giới thương mại điện tử. Mỗi khách hàng đã đăng nhập sẽ nhận được một tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa, cùng với danh sách sản phẩm và ưu đãi được lựa chọn theo thuật toán, dường như được một bộ não khổng lồ kết nối với Very.co.uk , dựa trên sở thích của họ.

Ví dụ, nếu khách hàng vừa chuyển đến nhà mới và quan tâm nhiều hơn đến việc mua sắm thiết bị điện và đồ gia dụng, đó sẽ là những gì họ sẽ thấy. Ngược lại, nếu đó là một khách hàng nữ trẻ tuổi truy cập trang web vào dịp Giáng sinh, họ có thể được giới thiệu những bộ váy dự tiệc hợp thời trang nhất.

Very.co.uk là một phần của Shop Direct, hiện có thể cung cấp khoảng 3,5 triệu phiên bản trang web cho người mua sắm. Điều này cho thấy Very.co.uk đã chú trọng đến việc mang đến cho họ trải nghiệm mua sắm trực tuyến vô cùng cá nhân.

Alex Baldock, giám đốc điều hành tập đoàn Shop Direct, cho biết : “Chúng tôi biết rằng sự liên quan sẽ chiến thắng trong bán lẻ và hiện tại khách hàng đang chìm trong biển những lựa chọn không liên quan”. Đây là hành động trực tiếp của Shop Direct để chống lại sự mệt mỏi do sự không liên quan—tương đương với bất kỳ cửa hàng flagship nào trong thương mại điện tử, sắp xếp lại hoàn toàn bố cục cho mọi người mua sắm bước vào.

Các nhà khoa học dữ liệu tại Shop Direct đã dành nhiều năm để phát triển các thuật toán phức tạp nhằm dự đoán hành vi của khách hàng, dự đoán những gì họ có khả năng muốn mua nhất và củng cố thông điệp "mua ngay" bằng các ưu đãi theo ngữ cảnh.

Với 200 triệu điểm tương đồng khác nhau được đưa vào thuật toán cá nhân hóa này, thật dễ dàng để thấy trang web Very.co.uk đã trở nên cá nhân hóa đến mức nào. Chỉ trong một thời gian ngắn sau khi triển khai thuật toán, Shop Direct đã báo cáo mức tăng đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tăng thêm 5 triệu bảng Anh.

Mặc dù rất ít trang web thương mại điện tử có đủ nguồn lực cần thiết để phát triển một công cụ phức tạp như vậy, nhưng những gì họ đã làm đã cho thấy rõ lợi ích và tiềm năng của việc cá nhân hóa đúng cách.

Công ty quần áo Crew

Trong khi ví dụ của Very.co.uk tập trung vào lợi ích của việc cá nhân hóa trên nền tảng web, thì điều tương tự cũng đúng với tiếp thị qua email và hoạt động CRM. Một trong những ví dụ điển hình nhất về tiếp thị qua email cá nhân hóa là Crew Clothing Co , một thương hiệu quần áo thường ngày.

Cho đến gần đây, công ty chỉ sử dụng cơ sở dữ liệu email hàng loạt, không phân khúc, vốn không đạt hiệu quả như mong muốn. Công ty cần hành động để tăng tỷ lệ chuyển đổi và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Đó là lúc họ quyết định phân khúc cơ sở dữ liệu email dựa trên lịch sử mua hàng, cũng như thử nghiệm để tìm hiểu thêm về nội dung mà các nhóm khách hàng khác nhau sẽ phản hồi.

Kết quả thật đáng kinh ngạc. Số lượng khách hàng đang hoạt động tăng 20%. Tỷ lệ mở tăng 75% và số lượng người dùng đã ngừng sử dụng giảm 25%.

Điều này được thể hiện rõ nhất trong hình ảnh bên dưới (được rồi…tôi không phải là nhà thiết kế đồ họa), trong đó mục tiêu là đưa tất cả người đăng ký email đến phân khúc A. 

Trong một cuộc phỏng vấn với Marketing Week , Sebastian Elia, giám đốc tiếp thị trực tuyến của Crew Clothing Co, cho biết: “Chìa khóa để tái tương tác là khuyến khích tương tác sâu hơn với Crew Clothing Co, chẳng hạn như mua hàng, tải xuống hoặc nhấp chuột […] Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email, bao gồm mức độ liên quan, hồ sơ và sở thích. Tuy nhiên, sau khi đã khuyến khích khách hàng cũ mở email, chúng tôi cần đảm bảo rằng nội dung họ tìm thấy có thể thúc đẩy họ hành động.”

Với công nghệ hiện đại và tư duy thử nghiệm mọi thứ, Crew Clothing Co đã có thể phát triển những hiểu biết giá trị về động lực của người mua sắm và ngôn ngữ mà họ phản hồi. Đó là thông tin giáo dục, khát vọng hay mục tiêu bán hàng?

Tất cả những điều này có thể được đưa vào các chiến dịch email được cá nhân hóa và thiết kế riêng, có nhiều khả năng làm tăng tỷ lệ nhấp chuột và cuối cùng tạo ra nhiều doanh số hơn.

Nhóm Webtise

Tại The Webtise Group , công ty thương mại điện tử và di động do tôi đồng sáng lập, một ví dụ về cách thức này hoạt động cực kỳ hiệu quả là sử dụng công cụ xây dựng đối tượng tương tự trên Facebook để tiếp cận khách hàng mới cho một trong những khách hàng thời trang của chúng tôi.

Với những ai có thể chưa nghe đến, tính năng Đối tượng Tương tự trên Facebook cho phép bạn nhập danh sách khách hàng hiện tại (từ cơ sở dữ liệu email của bạn), sau đó Facebook sẽ tìm những người dùng mới có hành vi tương tự về nhóm họ theo dõi và hoạt động trực tuyến. Sau đó, bạn có thể quảng bá thương hiệu hoặc nội dung của mình đến những người này, sử dụng thông tin chi tiết bạn thu thập được từ những người mua sắm hiện tại.

Điều này liên quan gì đến cá nhân hóa? Giả sử bạn đã phân khúc cơ sở dữ liệu email của mình, và qua thử nghiệm người dùng, bạn phát hiện ra rằng một nội dung nhất định bạn tạo ra có hiệu quả đặc biệt tốt trong việc thu hút lại khách hàng với thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn có thể tải lên danh sách khách hàng đã tương tác lại đó và yêu cầu Facebook xây dựng một đối tượng tương tự dựa trên đó. Sau đó, bạn quảng bá nội dung đó cho những người đó và—Bingo!—bạn biết rằng mình đang cung cấp cho đối tượng phù hợp một nội dung được thiết kế riêng, hiệu quả trong việc thu hút thương hiệu.

Như Trưởng phòng Nội dung của chúng tôi, Rory Truesdale giải thích: “Lợi ích của việc cung cấp nội dung được cá nhân hóa là rất lớn—không chỉ là khám phá thêm về hành vi của người dùng trên trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn là sử dụng logic đó để thúc đẩy tăng trưởng thông qua các kênh tiếp thị khác của bạn.”

Với tất cả những điều đã nói, hãy dành chút thời gian và xem xét cách bạn có thể sử dụng cá nhân hóa cho dù bạn là một doanh nhân mới vào nghề đang bắt đầu dự án kinh doanh đầu tiên hay đã thành công và muốn phát triển doanh nghiệp của mình.

Làm thế nào bạn có thể đưa cá nhân hóa thương mại điện tử vào hành động

Tôi cá là có một câu hỏi đã làm bạn băn khoăn trong suốt bài viết này…

Cá nhân hóa hiệu quả không phải chỉ dành cho những người có ngân sách lớn sao?

Câu trả lời rất đơn giản: không đời nào. Như Thomas Wapshott, chuyên gia tư vấn thương mại điện tử tại Nosto , giải thích: “Cá nhân hóa với ngân sách hạn hẹp sẽ hiệu quả nếu có công nghệ phù hợp và ngân sách rõ ràng.”

Ví dụ, công ty của anh ấy sử dụng mô hình chỉ trả cho công ty một phần trăm doanh thu mà họ giúp khách hàng kiếm được. Một agency phù hợp sẽ đưa ra mức giá minh bạch và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chi phí tài chính được bù đắp bằng lợi nhuận tăng thêm. Vì vậy, nếu bạn cần đầu tư vào một nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ chiến lược cá nhân hóa của mình, sẽ có những đơn vị sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp hơn.

Nhưng cũng có những việc bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay, chẳng hạn như phân khúc cơ sở dữ liệu email. Đây là bước đầu tiên quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện để cá nhân hóa. Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm tiếp thị qua email đều có những cách rất dễ dàng để phân khúc cơ sở dữ liệu.

• MailChimp – Tùy chọn phân khúc
• dotmailer – Tùy chọn phân khúc
• Aweber – Tùy chọn phân đoạn
• FreshMail – Hướng dẫn phân khúc

Về cơ bản, nếu bạn đang sử dụng dịch vụ email marketing/CRM uy tín, họ sẽ có các tùy chọn phân khúc. Bạn có thể tự mình thực hiện việc này mà không tốn thêm chi phí.

Và cách tốt nhất để xem phân khúc của bạn có hiệu quả hay không? Tất nhiên là thông qua thử nghiệm! May mắn thay, các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email nêu trên cũng cung cấp tính năng thử nghiệm A/B, vì vậy bạn có thể thử nghiệm phân tách email của mình để tìm hiểu thêm về ngôn ngữ họ sử dụng và các ưu đãi họ phản hồi.

Mẹo hay – Litmus có một công cụ miễn phí cho phép bạn kiểm tra email HTML trước khi sử dụng – hãy thử xem !

Một cách khác để suy nghĩ về điều này là bạn dự kiến ​​sẽ mất bao nhiêu thị phần vào tay các đối thủ đầu tư vào cá nhân hóa? Một khảo sát gần đây của Experian cho thấy 61% thương hiệu đang sử dụng cá nhân hóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Wapshott tiếp tục: “Điều này phụ thuộc vào kỳ vọng của người mua sắm về những gì thế giới thương mại điện tử nên cung cấp cho họ. Thực tế là, với mỗi bước tiến công nghệ trong thế giới bán lẻ trực tuyến, kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm của họ lại tăng lên. Chúng ta đang ở giai đoạn mà người mua hàng mong đợi các nhà bán hàng cung cấp trải nghiệm người dùng được thiết kế riêng, năng động và hấp dẫn. Nếu bạn không cung cấp tính năng cá nhân hóa như một phần của trải nghiệm này, bạn có thể chắc chắn rằng một, nếu không muốn nói là tất cả, các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ làm điều đó.”

Vậy thì sao nếu bạn không có ngân sách để đầu tư vào một kỹ thuật cá nhân hóa tập trung, không phải email, dành cho thương mại điện tử? Đây là mẹo hàng đầu của tôi để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hữu ích, dựa trên dữ liệu về hành vi mua hàng trên trang web của bạn. Tất cả những gì bạn cần là Google Analytics:

• Đăng nhập vào tài khoản GA của bạn
• Nhấp vào nút Quản trị
• Trong cột Xem , nhấp vào Cài đặt thương mại điện tử
• Khi bật theo dõi Thương mại điện tử , hãy nhấp vào Sản phẩm liên quan

Bạn vừa yêu cầu Google tự động tạo danh sách các sản phẩm liên quan cho trang thương mại điện tử của bạn dựa trên dữ liệu giao dịch. Để truy cập vào danh sách này, bạn cần sử dụng API của trình khám phá truy vấn (đừng lo… không khó đâu)—chỉ cần nhấp vào đây để bắt đầu và ủy quyền cho trang web của bạn.

Sau khi đã vào trang web và chọn trang web cần phân tích, bạn chỉ cần điền vào bốn trường trong danh sách. 

Sau đó nhấn nút Chạy Truy vấn . Bạn sẽ thấy một báo cáo như bên dưới. Điều quan trọng là lọc cột Điểm Tương quan với số 1 ở trên cùng.

Lý do để lọc danh sách theo cách này là vì 1 chỉ ra rằng mỗi lần sản phẩm được mua cùng với một sản phẩm khác, nó luôn là Sản phẩm Liên quan . Sau đó, nó sẽ tính ngược lại từ đó. Vì vậy, nếu điểm tương quan là 0,5, điều đó có nghĩa là khi Sản phẩm được Truy vấn được mua cùng với một sản phẩm khác, 50% thời gian nó là Sản phẩm Liên quan .

Điều này có nghĩa là bạn có thể bắt đầu tạo ra những "Khuyến nghị Sản phẩm" được cá nhân hóa và phù hợp hơn thông qua trang web của mình mà không cần bất kỳ mô-đun cá nhân hóa tốn kém nào. Nó thậm chí có thể được sử dụng trong các chiến dịch email và theo dõi với các gợi ý mua sản phẩm được đề xuất.

—

Vì vậy, mặc dù trên bề mặt, cá nhân hóa có vẻ như là một khoản đầu tư chi phí đáng kể, nhưng có nhiều cách rất dễ thực hiện và nếu không có nó, hậu quả đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể rất lớn.

Vì vậy, nếu bạn đang muốn đầu tư vào các giải pháp cá nhân hóa cho trang web thương mại điện tử của mình, hãy nghĩ đến năm điều quan trọng sau:

1. Đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì?

• Họ có sử dụng tiện ích mở rộng cá nhân hóa không?
• Bạn đã đăng ký nhận bản tin của họ chưa? Điều này có vẻ trái ngược, nhưng nó có nghĩa là bạn có thể tìm hiểu về bất kỳ nội dung hoặc hoạt động cá nhân hóa email nào mà họ đang triển khai.

2. Bạn có chiến lược và mục tiêu rõ ràng cho hoạt động cá nhân hóa của mình không?

• Bạn muốn gì? Doanh thu cao hơn? Lượng đăng ký nhận bản tin email nhiều hơn? Tỷ lệ nhấp chuột qua email cao hơn? Khung thời gian để bạn thực hiện điều này là bao lâu?

3. Bạn sẽ đo lường tác động của nó như thế nào (cả trên lợi nhuận và doanh thu)?

• Bạn có đang sử dụng phần mềm kiểm tra email không? Bạn đã thiết lập đúng mục tiêu trong GA để theo dõi tiến độ chưa?

4. Việc tự động hóa cá nhân hóa có giải phóng thời gian làm việc của con người hay loại bỏ các quy trình thủ công không?

• Liệu nguồn lực có đang được đầu tư vào việc tạo báo cáo thủ công về đề xuất sản phẩm hoặc phân khúc email, vốn có thể được thực hiện tự động hóa hiệu quả hơn không? Liệu số giờ làm việc được giải phóng có đủ để bù đắp chi phí cho một công cụ hoặc dịch vụ không?

5. Bạn có thể tránh ký hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp không?

• Hãy thương lượng để đảm bảo rằng bạn không cam kết bất cứ điều gì quá dài hạn.

Nếu bạn có thể trả lời những câu hỏi đó, những gì bạn có thể đầu tư vào việc cá nhân hóa cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình sẽ trở nên rõ ràng hơn rất nhiều, cũng như chiến lược của bạn để thực hiện điều đó.

Tương lai của cá nhân hóa thương mại điện tử

Bây giờ bạn đã biết cá nhân hóa thương mại điện tử là gì, cách sử dụng, đối tượng sử dụng và cách bạn có thể biện minh cho chi phí, đã đến lúc suy nghĩ về những gì sẽ xảy ra trong tương lai.

Tại sự kiện Fashion Digital gần đây ở London, một thông điệp rõ ràng đã được các chuyên gia công nghệ tham dự truyền tải: thông điệp chính là phương tiện . Điều này có nghĩa là người tiêu dùng hiện đại đang, hoặc ít nhất là đang trên đà, mong đợi những thông điệp nhất quán, được cá nhân hóa, tiếp cận trên mọi kênh, nền tảng và loại thiết bị.

Vì vậy, dù bạn đang lướt Facebook trên điện thoại, đọc bài đăng trên blog của một nhà bán lẻ thời trang trên máy tính xách tay hay lướt qua tạp chí điện tử trên iPad, tất cả đều phải có sự kết nối liền mạch. Và sự kết nối liền mạch này sẽ được tạo ra bởi các nhà bán lẻ thương mại điện tử đang thành công trong việc cá nhân hóa.

Nhưng có một điều chắc chắn là tương lai là chuyện cá nhân.

Bạn có thắc mắc hoặc mẹo riêng nào về cá nhân hóa không? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận nhé!