Giám sát mạng xã hội thông minh dẫn đến doanh số như thế nào

Mạng xã hội là nơi hoàn hảo cho tất cả những điều này. Các công ty, đặc biệt là các công ty nhỏ, sử dụng mạng xã hội để xây dựng bản sắc và tương tác với người hâm mộ.

Nhưng liệu nó có thể dẫn tới doanh số bán hàng không?

Theo Quicksprout , chỉ có 6% doanh nghiệp nhỏ sử dụng mạng xã hội để tạo doanh số. So với 39% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để tăng độ phủ sóng và 15% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để thu hút lưu lượng truy cập trang web.

Có vẻ điên rồ.

Mạng xã hội không chỉ tạo ra khách hàng tiềm năng mà còn cực kỳ tiết kiệm chi phí . Nó giúp giảm chi phí tiếp thị cho 45% doanh nghiệp, đồng thời tăng doanh thu cho 24%.

Chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn một số chiến lược đơn giản để tạo doanh số thông qua việc theo dõi mạng xã hội thông minh.

Những gì bạn cần

Một công cụ lắng nghe mạng xã hội. Có rất nhiều công cụ trên thị trường, nhưng sau đây là một vài công cụ yêu thích của chúng tôi.

Đề cập xã hội

Social Mention là một công cụ tìm kiếm từ khóa cơ bản. Bạn có thể lọc theo nguồn, vì vậy nếu bạn chỉ muốn xem các đề cập từ Pinterest, bạn vẫn có thể.

Các số liệu khác nhau cho bạn biết giọng điệu của cuộc trò chuyện, số lượng người tiếp cận và khả năng các cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục. Họ cũng cung cấp nguồn cấp RSS và cảnh báo qua email tự động. Chỉ cần thiết lập cảnh báo và chờ chúng tràn về.

Đề cập đến

Tất nhiên, chúng tôi rất thích ứng dụng của riêng mình. Bạn có thể theo dõi những gì đang được bàn tán về bất kỳ tên hoặc từ khóa nào trên bất kỳ mạng xã hội nào, sau đó phản hồi và phân tích các cuộc trò chuyện.

Cụ thể đối với phương tiện truyền thông xã hội :

• Bảng điều khiển Twitter được chỉ định để theo dõi và cải thiện hiệu suất tài khoản của bạn.

• Tham gia các cuộc trò chuyện trên Facebook, Twitter và Instagram trực tiếp từ ứng dụng.

• Theo dõi và phân tích chiến lược truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh.

• Xác định và tương tác với những người có ảnh hưởng quan trọng trong lĩnh vực của bạn

Hootsuite

Một công cụ phổ biến khác là Hootsuite , một bộ công cụ mạng xã hội đầy đủ với nhiều tính năng hữu ích cho mọi lĩnh vực tiếp thị xã hội.  Bạn có thể lên lịch bài đăng, quản lý luồng phát trực tiếp dựa trên danh sách Twitter hoặc từ khóa, và thu thập dữ liệu phân tích, cùng nhiều tính năng khác.  Sau khi chọn được công cụ phù hợp, hãy bắt đầu lắng nghe.

Lắng nghe xã hội là gì?

Đây là thuật ngữ chung để chỉ việc theo dõi những gì đang diễn ra trên mạng xã hội. Nghĩa là lắng nghe các cuộc trò chuyện, để bạn biết mọi người đang nói về điều gì. Tin tôi đi, có rất nhiều điều đang được nói ra ngoài kia.

Tất cả những thông tin này đều rất hữu ích cho việc bán hàng. Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội mang đến cho bạn cơ hội thu thập dữ liệu mà trước đây không bao giờ được công khai. Trước đây, bạn cần các nhóm tập trung và khảo sát. Giờ đây, mọi người có thể chia sẻ suy nghĩ của mình cho mọi người cùng xem.

Tại sao điều này lại hữu ích? Công cụ lắng nghe xã hội cho phép bạn:

+ Theo dõi thương hiệu của riêng bạn

+ Giúp mọi người giải quyết vấn đề của họ

+ Theo dõi đối thủ cạnh tranh—và khách hàng của họ

+ Tìm và làm việc với những người có sức ảnh hưởng

Để tôi chỉ cho bạn chính xác cách từng điểm này dẫn đến doanh số bán hàng.

Theo dõi thương hiệu của riêng bạn

Việc theo dõi những gì mọi người nói về bạn trên mạng xã hội khá đơn giản. Bạn sẽ nhận được thông báo từ Twitter và Facebook khi mọi người sử dụng tên thương hiệu của bạn, vậy nên bạn có thể tin tưởng vào những ứng dụng đó, đúng không?

Xin lỗi. Ba mươi phần trăm số người nhắc đến một công ty không bao gồm ký hiệu “@”. Bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cuộc trò chuyện về mình nếu chỉ sử dụng thông báo của Twitter. Và điều tương tự cũng xảy ra với mọi mạng xã hội khác.

Tại sao điều đó lại quan trọng? Thứ nhất, bạn sẽ bỏ lỡ những phản hồi giá trị về sản phẩm của mình. Nếu mọi người cứ tweet "Công ty X tốt, nhưng...", bạn không muốn biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo sao?

Bạn còn có thêm lợi ích là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cả những người không biết cách tìm đến bạn. Nếu bạn có thể giữ chân khách hàng, đó chính là doanh thu định kỳ. Và tiền chi tiêu lặp lại cũng hiệu quả như tiền mới.

Tiếp theo là doanh số. Hy vọng là mọi người đang cân nhắc xem có nên sử dụng thương hiệu của bạn ngay lúc này hay không. Biết đâu họ cũng đang cân nhắc đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi ai đó viết một bài đăng trên Facebook với nội dung "Tôi không thể lựa chọn giữa Công ty X và Doanh nghiệp Y", bạn có một khoảng thời gian hạn hẹp để giúp họ quyết định. Điều tương tự cũng đúng với câu hỏi "Tại sao tôi nên sử dụng Thương hiệu Z?", hay thậm chí tốt hơn là "Làm thế nào để đăng ký Dịch vụ S?".

Chúng tôi thường xuyên trao đổi với những khách hàng của Mention, những người sử dụng chính chiến thuật này để chốt đơn hàng. Họ theo dõi các diễn đàn trực tuyến và phương tiện truyền thông kỹ thuật số, và lịch sự liên hệ với những người đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Cách này thực sự hiệu quả.

Giúp mọi người giải quyết vấn đề của họ

Dù bạn bán gì, bạn cũng đang cung cấp giải pháp. Bạn biết mọi người đều có những vấn đề cụ thể, bạn chỉ cần biết cách tìm ra chúng.

May mắn thay, người dùng mạng xã hội rất sẵn lòng phàn nàn. Họ sẽ cho bạn biết chính xác điều gì đang làm họ phiền lòng. Điều này hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang cố gắng tiếp cận đối tượng khách hàng mới.

Giả sử bạn vừa xây dựng một ứng dụng dạy mọi người những động tác nhảy mới mang tính cách mạng mà bất kỳ ai cũng có thể thực hiện (đang chờ cấp bằng sáng chế!). Giám sát mạng xã hội cho phép bạn thiết lập các tổ hợp từ khóa để tìm ra khách hàng hoàn hảo.

Bây giờ, khi mọi người nói những điều như "vấn đề lớn nhất của tôi là tôi không biết nhảy" hoặc "tôi ghét học những động tác nhảy mới", bạn là người đầu tiên biết.

Bước tiếp theo? Hãy liên hệ trực tiếp với họ. Cho họ thấy sản phẩm mới sáng bóng của bạn. Hãy để doanh nhân bên trong bạn làm chủ.

Hoặc, giả sử bạn là một chuỗi khách sạn với 10 địa điểm khắp Trung Đông. Khi mọi người lên kế hoạch cho một chuyến đi đến Bahrain hoặc Dubai, họ thường sẽ hỏi xin lời khuyên. Bạn có muốn là người cung cấp lời khuyên đó không?

Thiết lập cảnh báo cho từng địa điểm của bạn và sẵn sàng phản hồi khi mọi người cần trợ giúp. Cung cấp thông tin hữu ích và bắt đầu cuộc trò chuyện. Cuối cùng, hãy cho người dùng biết họ có thể tìm thấy bạn ở đâu, và Bob là chú của bạn.

Điều tuyệt vời là bạn không cần phải tìm kiếm. Công cụ giám sát mạng xã hội của bạn sẽ thu thập dữ liệu từ tất cả các nền tảng mạng xã hội lớn và cảnh báo bạn khi có nội dung mới. Bạn có thể tập trung vào những việc quan trọng khác.

Chuyện có thật : Tôi đã thử tìm kiếm thủ công một tweet như trên, và đó là một cơn ác mộng. Hoàn toàn lãng phí thời gian. Rồi tôi nhớ ra mình làm việc cho một công ty giám sát, và tôi đã có một ví dụ ngay sau đó. Công cụ lắng nghe mạng xã hội là tốt nhất!

Theo dõi đối thủ cạnh tranh—và khách hàng của họ

Nghe có vẻ hơi lén lút, nhưng việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết. Bạn có thể học hỏi được rất nhiều từ chiến lược tiếp thị của họ và những gì khách hàng của họ nói.

Tin tốt là, mọi việc cũng rất đơn giản. Mạng xã hội cung cấp một lượng thông tin khổng lồ cho công chúng. Bạn chỉ cần tìm kiếm thôi.

Nhưng làm thế nào việc theo dõi đối thủ cạnh tranh lại dẫn đến doanh số? Thật vui vì bạn đã hỏi.

Một trong những khách hàng của Mention là One World Direct . Họ phụ trách "hậu cần", bao gồm các công việc như lưu trữ, vận chuyển và đơn giản là đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Họ sử dụng công cụ của chúng tôi để theo dõi mạng xã hội và diễn đàn. Khi phát hiện khách hàng của đối thủ cạnh tranh không hài lòng, họ sẽ liên hệ. "Này, tôi thấy anh đang gặp vấn đề ở đây. À mà, chúng tôi cũng làm việc này đấy."

Đây là một trong những chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng ưa thích của họ. "Chúng tôi đã ký hợp đồng với một số khách hàng lớn, những người thực sự có những phàn nàn lớn và họ không thực sự biết đến chúng tôi. Vì vậy, việc mang lại nhận thức đó cho họ thực sự hữu ích."

Tìm và liên hệ với những người có sức ảnh hưởng

Tạp chí Foundr rất chú trọng đến những người có sức ảnh hưởng. Họ đã cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết để tìm kiếm và phỏng vấn họ , và đây cũng là chủ đề chính trong buổi Instagram  Masterclass do CEO Nathan Chan  tổ chức gần đây.

Nếu bạn chưa rõ chúng tôi đang nói về điều gì, thì những người có sức ảnh hưởng là những nhân vật quan trọng trong ngành. Nếu bạn có thể mời một trong số họ nói về thương hiệu của mình, thì sẽ rất có lợi.

Như Kristen Matthews của GroupHigh đã nói, "bạn thường không tin tưởng một người tại bữa tiệc cocktail đến gặp bạn và khoe khoang về bản thân họ... nhưng bạn thường tin tưởng người bạn chung của mình, người bảo lãnh cho người đó."

Hãy coi những người có sức ảnh hưởng như những người bạn tốt nhất của khách hàng. Bạn cần sự chấp thuận của họ để được giới thiệu.

Họ giúp bạn:

• Xây dựng thương hiệu của bạn: Sự chứng thực mạnh mẽ có thể đưa sản phẩm của bạn trở nên phổ biến.
• Chuyển đổi và bán: Người dùng mua sản phẩm và đăng ký nhận bản tin dựa trên đề xuất của người có sức ảnh hưởng.
• Tăng sự hiện diện của bạn: Một lời nhắc đến từ người có sức ảnh hưởng có thể đưa thương hiệu của bạn đến với một nhóm khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới.

Tiếp thị người ảnh hưởng là một ngành kinh doanh lớn. Các blogger thường kiếm được tới 5.000 đô la cho một lần đăng sản phẩm nhỏ, và chúng ta đều biết các người mẫu Instagram đã thành công như thế nào. Việc dễ dàng tìm thấy người ảnh hưởng mà không cần thông qua một công ty quảng cáo là một lợi thế lớn.

Các công cụ giám sát mạng xã hội tốt sẽ cung cấp cho bạn điểm số người có sức ảnh hưởng, cho bạn biết ai là người có sức ảnh hưởng nhất trong ngành của bạn (và tìm họ ở đâu). Mỗi khi ai đó sử dụng một trong những từ khóa của bạn, công cụ sẽ cho bạn biết mức độ quan trọng của người đó. Nếu bạn chưa từng nói chuyện với họ trước đây, hãy giới thiệu họ với bạn.

Xây dựng chiến lược ảnh hưởng bằng cách sử dụng công cụ lắng nghe của bạn làm điểm khởi đầu. Kết nối, hỗ trợ lẫn nhau và chứng kiến ​​công ty của bạn cất cánh.

Có hàng triệu cách để bán một con mèo. Tôi tin đó là câu nói cửa miệng. Tôi hy vọng mình đã cung cấp cho bạn thêm vài ý tưởng. Hiện tại, chúng tôi có những khách hàng đang áp dụng những chiến lược này và thấy được kết quả thực sự.

Vì tôi biết bạn đã sử dụng mạng xã hội —có lẽ là để tìm khách hàng—tại sao không tận dụng tối đa nó?

Còn bạn thì sao? Bạn có đang sử dụng mạng xã hội để bán hàng không? Bạn có mẹo hay nào không?