DANH MỤC DỊCH VỤ

Đáp ứng sự thay đổi hành vi của người dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn — Whiteboard Friday

Ngày 29/11/2025 - 11:11

Emma chia sẻ cách đáp ứng sự thay đổi hành vi của người dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng và lập bản đồ hành trình người dùng.

Mục lục

Xin chào và chào mừng bạn đến với Whiteboard Friday. Tôi là Emma Russell. Tôi là người sáng lập Oxford Comma Digital. Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về việc đáp ứng những thay đổi hành vi của người dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn, và chúng ta sẽ chủ yếu xem xét các trang web thương mại điện tử.

Vì vậy, điều đầu tiên chúng ta muốn nói đến là hành vi của người dùng, sau đó chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể triển khai một số điều trong chiến lược của mình để đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng được những thay đổi trong hành vi của người dùng khi chúng thay đổi trong thời kỳ kinh tế bất ổn.

Cách nghiên cứu hành vi người dùng

Nhận dữ liệu của riêng bạn

Vậy nên, điều tốt nhất bạn nên làm là tự thu thập dữ liệu. Dữ liệu này là của bạn. Nó liên quan đến đối tượng của bạn. Nó liên quan đến hành vi hiện tại của họ. Nó liên quan đến dự định hành vi của họ trong tương lai. Và bởi vì đó là đối tượng của bạn, nên nó không phải là thông tin chung chung từ các nghiên cứu.

Vậy thì đây là cách tốt nhất để thực hiện, và bạn có thể lấy dữ liệu hành vi người dùng hiện tại từ Google Analytics và Google Search Console. Bạn có thể lấy dữ liệu này từ các công cụ lập bản đồ nhiệt như Hotjar và Microsoft Clarity, và cũng có thể gắn thẻ sự kiện thông qua các công cụ như Google Tag Manager.

Nhận dữ liệu định tính

Điều tiếp theo bạn nên làm để có được dữ liệu cho chính đối tượng của mình là thu thập dữ liệu định tính, tức là hiểu được họ dự định hành động như thế nào trong tương lai, và điều đó rất khó thực hiện với dữ liệu nhấp chuột hiện tại, phải không? Bạn sẽ không thể làm được điều đó.

Vậy nên, bạn sẽ phải trò chuyện với khán giả hoặc tạo một cửa sổ pop-up trên website thông qua Hotjar, và bạn có thể đặt câu hỏi cho họ. Đó là một ví dụ điển hình về cách bạn có thể làm điều đó mà không cần phải trò chuyện trực tiếp với họ. Chiến dịch email là một cách khác để có được dữ liệu định tính tốt. Vì vậy, đó là cách tốt nhất để thu thập thông tin từ khán giả về hành vi của họ trong tương lai.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng, dù có ý định tốt đến đâu, con người không phải lúc nào cũng hành xử theo cách họ nói. Vì vậy, điều này đáng để ghi nhớ.

Sử dụng các nghiên cứu về hành vi

Một nguồn dữ liệu tốt khác là sử dụng các nghiên cứu hành vi. Ví dụ, dữ liệu này bao gồm các bài báo nghiên cứu hoặc nghiên cứu từ các nhóm, ví dụ như Boston Consulting Group, Pay for Analytics, hoặc McKinsey cổ điển, hoặc các bài báo từ những nguồn như ResearchGate, tức là các bài báo học thuật.

Một ví dụ thực sự hay khác chính là Wayfair Tech Blog. Nếu bạn nghĩ kỹ, họ có hàng triệu sản phẩm, vì vậy họ có bề dày kinh nghiệm trong việc tìm ra cách đáp ứng tốt nhất hành vi người dùng và hỗ trợ quyết định mua hàng. Đó là một cách tốt khác để xem xét dữ liệu.

Những điểm chính từ dữ liệu

Chúng tôi sẽ trích ra một số điểm chính từ một số dữ liệu mà chúng tôi đã xem xét.

Vậy nên, một nghiên cứu từ Boston Consulting Group có tên là "Hành vi Suy thoái". Đây là một bài viết tuyệt vời. Bài viết sẽ được liên kết bên dưới. Họ phát hiện ra rằng 19% người dùng có ý định mua sắm nhiều hơn trên các sàn thương mại điện tử, trái ngược với 7% người dùng có ý định mua sắm ít hơn trên các trang web thương hiệu thực tế. Ngoài ra, 13% người dùng có ý định mua sắm nhiều hơn trên các trang web bán đồ cũ. Họ cũng phát hiện ra rằng 70% người dùng đang tìm kiếm mức giá tốt nhất cho mình. Vì vậy, họ sẽ tìm kiếm rất nhiều để tìm được mức giá tốt nhất, và đó là một tỷ lệ lớn.

Vì vậy, một nghiên cứu khác cho thấy 68% mọi người đang tìm kiếm dịch vụ giao hàng miễn phí, ngay cả khi mất nhiều thời gian hơn để nhận hàng, và thực tế, 42% mọi người sẽ không mua hàng nếu họ không có tùy chọn giao hàng ưa thích, đây là một tỷ lệ rất lớn.

Vậy nên, thực ra, khi chúng ta xem xét vấn đề, từ việc lựa chọn nơi mua sắm, cách thức mua sắm và phương thức giao hàng, tất cả đều được tính đến trong quá trình mua sắm thực tế. Và tiến xa hơn nữa, nghiên cứu này cũng phát hiện ra rằng mọi người sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn và ít đến cửa hàng hơn để tiết kiệm tiền xăng. Điều này thực sự quan trọng.

Trong suốt hành trình, mọi người đều đưa ra những quyết định có ý thức về cách mua sắm để sử dụng tiền hiệu quả nhất. Tuy nhiên, điều này không đúng với tất cả mọi người. Như tôi đã nói, điều này phụ thuộc vào đối tượng của bạn. Vì vậy, nghiên cứu này cũng đã tính đến yếu tố giàu có. Họ đã xem xét những người có thu nhập cao và thực sự nhận thấy rằng họ có ý định chi tiêu nhiều hơn cho các khoản chi tiêu tùy ý. Ví dụ như du thuyền, khách sạn, sòng bạc, rượu vang, mỹ phẩm và thời trang xa xỉ. Điều này thực sự quan trọng cần nhấn mạnh. Điều này không áp dụng cho tất cả mọi người, và đó là lý do tại sao bạn hoàn toàn nên xem xét đối tượng của mình.

Bài học chính

Vậy nên, có hai điều chúng ta đã học được. Mọi người vẫn đang chi tiêu. Họ chỉ muốn nhận được nhiều nhất có thể với số tiền mình bỏ ra. Hơn nữa, giai đoạn cân nhắc phức tạp và kéo dài hơn nhiều.

Bản đồ hành trình mua hàng

Vậy nên, nếu nhìn vào đây, chúng ta sẽ thấy đây là một bản đồ đơn giản hóa phần nào về cách mọi người có thể thực hiện hành trình mua sắm. Bạn có thể nghiên cứu, so sánh và mua sắm trực tuyến, mạng xã hội, rồi đến tận cửa hàng.

Tất nhiên, lý tưởng nhất là thông qua tìm kiếm tự nhiên, ai đó sẽ truy cập trang web của bạn và thực hiện mọi nghiên cứu cần thiết, mọi so sánh cần thiết, rồi mới quyết định mua hàng. Nhưng tất nhiên, điều đó không xảy ra.

Vậy nên, ai đó có thể thực sự lên mạng trước tiên. Sau đó, họ có thể đến cửa hàng, thử đồ nếu họ đang mua sắm quần áo, rồi mua lại trực tuyến. Hoặc họ có thể lên mạng xã hội. TikTok Shop đang phát triển mạnh mẽ. Có rất nhiều cách thức và công nghệ mới để mua sắm, và mọi người đang tận dụng điều này. Vì vậy, mọi thứ giờ đây phức tạp hơn nhiều.

Làm thế nào để đáp ứng hành vi tìm kiếm

- Đảm bảo nội dung của bạn được lập chỉ mục

Nếu chúng ta nghĩ về lưu lượng truy cập tự nhiên và SEO, cũng như cách chúng ta có thể đáp ứng hành vi tìm kiếm này, thì váy đầm có lượng tìm kiếm rất cao. Tiếp theo là váy xanh, với khoảng 18.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng, và váy công sở xanh, với 210 lượt tìm kiếm mỗi tháng. Vậy là vẫn còn một lượng tìm kiếm đáng kể.

Khi tất cả những thứ này được tích hợp lại với nhau, ví dụ như váy công sở màu xanh, váy công sở màu đen, rồi đến thiết kế, hoa văn, thì thực ra đây là một khối lượng tìm kiếm rất lớn. Nhưng nhiều trang thương mại điện tử không thực sự lập chỉ mục sâu đến vậy. Thực tế, đôi khi mọi người chỉ lập chỉ mục váy rồi dựa vào các tham số lọc để tìm váy công sở màu xanh và váy công sở màu xanh.

Một số trang web, và nếu bạn tìm kiếm trên Google "váy công sở màu xanh", bạn sẽ thấy những ví dụ điển hình về điều này, vì vậy Marks & Spencer's và John Lewis có những chiến lược lập chỉ mục khá tốt. Tuy nhiên, không hoàn hảo. Xin lỗi nếu bạn đang xem, nếu bạn ở đó. Chúng không hoàn hảo, nhưng chúng tốt, và chúng hiệu quả vì bạn được xếp hạng. Vậy nên, đó là những ví dụ điển hình để tham khảo nếu bạn muốn tìm hiểu về một chiến lược lập chỉ mục.

Vậy nên, họ đã lập chỉ mục cho váy, váy xanh, và váy công sở xanh. Quay lại vấn đề này, nếu bạn chưa lập chỉ mục cho váy công sở xanh, bạn đang tự đẩy mình ra ngoài. Vậy nên, khi ai đó lên mạng và tìm kiếm những gì bạn cung cấp, giả sử họ đã tìm váy, sau đó đến cửa hàng, và họ tìm thấy một chiếc họ muốn, nhưng họ không thể nhớ đó là gì.

Giả sử họ chỉ nhập "váy công sở màu xanh". Kết quả sẽ không xuất hiện nếu không được lập chỉ mục. Điều này thực sự quan trọng và là một chiến lược rất hay để đáp ứng nhu cầu thay đổi hành vi của người dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn. Đó là chiến thuật chính mà chúng ta sẽ thảo luận hôm nay. Còn hai chiến thuật nữa mà tôi muốn đề cập.

Thực hiện đánh giá

Vậy thì, điều đầu tiên, đánh giá. Đánh giá, đánh giá, đánh giá, chúng rất quan trọng. Nếu bạn chưa triển khai đánh giá trên trang web của mình ngay bây giờ, hãy bắt tay vào làm ngay. Tất nhiên, nếu bạn là một công ty khởi nghiệp, bạn muốn làm điều này đúng thời điểm. Vì vậy, bạn không muốn tung sản phẩm ra thị trường sớm hơn dự kiến một chút, hoặc bạn muốn nhận được nhiều phản hồi hơn từ người dùng, nhưng bạn đã có sản phẩm trực tuyến trên trang web, vì vậy nếu ai đó muốn mua, họ có thể mua.

Nếu còn quá sớm và bạn nhận được một số đánh giá tiêu cực, hoặc bạn nghĩ mình sẽ nhận được một số đánh giá tiêu cực, thì có lẽ bạn nên nói chuyện với người làm việc trong bộ phận phát triển hoặc quản lý sản phẩm của mình để hiểu rõ khi nào nên triển khai đánh giá. Nhưng chúng rất, rất hữu ích và hoàn toàn xứng đáng để thực hiện trong thời kỳ kinh tế bất ổn.

Đặt hàng trang danh sách sản phẩm

Điều cuối cùng tôi muốn nói đến là việc đặt hàng trên trang danh sách sản phẩm. Wayfair đã làm được điều này. Họ đã làm rất tốt, và họ có một bài viết rất hay về chủ đề này. Họ sử dụng AI. Trước đây họ dùng một thứ gọi là Top Shelf, một thứ cũng rất thú vị.

Tất nhiên, khi muốn làm điều gì đó, bạn nên ưu tiên các mặt hàng còn hàng, và đôi khi, nếu có cửa hàng gần đó, hãy ưu tiên các mặt hàng còn hàng trong cửa hàng gần đó. Bạn cũng nên ưu tiên các mặt hàng có lượng tìm kiếm cao, đang là xu hướng hoặc bán chạy nhất, và theo cách đó, trang danh sách sản phẩm của bạn sẽ làm nổi bật những sản phẩm quan trọng nhất mà bạn có, tức là những sản phẩm bán chạy nhất, cũng như những gì mọi người đang tìm kiếm, và những gì có nhu cầu tìm kiếm đằng sau chúng.

Đó chỉ là ba cách bạn có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi. Tạm biệt.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết