Danh sách kiểm tra quan hệ công chúng cho các công ty khởi nghiệp: 15 điều cần làm trước khi ra mắt sản phẩm

Vì vậy, có lẽ bạn đang nghĩ rằng với tư cách là một chuyên gia tư vấn quan hệ công chúng, tôi thiên vị khi nói rằng quan hệ công chúng khá quan trọng đối với các doanh nghiệp vẫn chưa tạo dựng được uy tín với khách hàng mục tiêu.

Đừng tin lời tôi. Hãy nghe Bill Gates nói: "Nếu tôi còn một đô la, tôi sẽ chi cho quan hệ công chúng."

Hoặc hãy xem xét những câu chuyện thành công gần đây của các công ty khởi nghiệp như Uber. Những công ty này đạt được vị trí như ngày hôm nay không phải nhờ ngân sách quảng cáo khổng lồ. Thay vào đó, hiệu ứng truyền miệng từ các chương trình khuyến mãi như kem theo yêu cầu và mèo con (ý tôi là, ai mà cưỡng lại được một chú mèo con chứ?) đã tạo ra những cơ hội vô giá về quan hệ công chúng và mạng xã hội, được chứng minh là có thể mở rộng cơ sở khách hàng.

Sự khác biệt lớn ở đây là, không giống như quảng cáo, Uber không phải trả tiền cho phạm vi phủ sóng này; thay vào đó, khoản đầu tư vào các chiến thuật quan hệ công chúng chiến lược như các chương trình khuyến mãi sáng tạo đã giúp họ được đưa tin và thu hút sự chú ý rộng rãi của công chúng, mang lại lợi ích lớn hơn nhiều.

Vậy điều gì thực sự khiến các công ty khởi nghiệp chưa áp dụng quan hệ công chúng?

Tôi đã làm việc trong lĩnh vực quan hệ công chúng (PR) được 15 năm. Trong thời gian đó, tôi chủ yếu tập trung vào quan hệ công chúng tiêu dùng cho các tập đoàn toàn cầu, nhưng gần đây tôi đã tham gia một vài chiến dịch ra mắt startup và thực sự quan tâm đến việc tìm hiểu lĩnh vực này (đặc biệt là các startup phát triển bền vững ). Tôi cũng đã gặp gỡ một số startup muốn triển khai PR xung quanh các buổi ra mắt sản phẩm và nhận thấy thời điểm này chưa phù hợp.

Tại sao? Ồ, điều đó không liên quan gì đến ngân sách cả.

Vấn đề là nhiều người đơn giản là chưa sẵn sàng cho một chiến lược quan hệ công chúng (PR) mang lại lợi nhuận mong muốn. Điều này dẫn đến việc lãng phí rất nhiều thời gian và tiền bạc, dẫn đến những bài báo tiêu cực, hoặc những bài viết không đáp ứng được kỳ vọng. Tất cả những điều này tạo nên sự mất lòng tin ngày càng tăng giữa PR và các công ty khởi nghiệp.

Vậy làm sao để biết công ty khởi nghiệp của bạn đã sẵn sàng cho một chiến dịch PR toàn diện hay chưa và nếu chưa, bạn có thể thực hiện những bước nào để đạt được điều đó?

Danh sách kiểm tra "Bạn đã sẵn sàng niêm yết chưa?" sau đây có thể giúp ích.

Bài viết nêu ra 15 điều quan trọng nhất cần phải có TRƯỚC KHI quyết định đầu tư vào việc ra mắt sản phẩm quan hệ công chúng cho người tiêu dùng (còn nhiều giai đoạn khác trong hành trình khởi nghiệp mà quan hệ công chúng cũng hữu ích, bao gồm cả việc nhận được sự hỗ trợ và tài trợ ban đầu, nhưng đó lại là một danh sách khác….).

Và này, ngay cả khi bạn không thể vượt qua nỗi sợ hãi về các chuyên gia tư vấn quan hệ công chúng và  quyết định tự mình thực hiện , tôi vẫn khuyên bạn nên xem qua danh sách này để giúp bạn chuẩn bị cho lần ra mắt quan hệ công chúng đầu tiên.

Danh sách kiểm tra ra mắt quan hệ công chúng cho các công ty khởi nghiệp

1. Ý tưởng kinh doanh của tôi dựa trên việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho một vấn đề hiện tại của khách hàng

Vấn đề ở đây là—thành công của một công ty khởi nghiệp không liên quan gì đến việc theo đuổi ước mơ trở thành triệu phú, mà liên quan đến việc giải quyết  các vấn đề thực tế của khách hàng .

Và với tư cách là một chuyên gia quan hệ công chúng, tôi cũng có thể đảm bảo với bạn rằng gần như không thể bắt một nhà báo viết về bất cứ điều gì mà độc giả của họ không quan tâm, chẳng hạn như những sản phẩm và dịch vụ không giải quyết được vấn đề của độc giả. Đây chính là lúc một đề xuất giá trị tốt phát huy tác dụng.

Dropbox là một ví dụ điển hình. Khi nhà sáng lập Drew Houston cần truy cập các tập tin trên máy tính xách tay của mình trong chuyến xe buýt dài đến New York nhưng lại không mang theo ổ đĩa USB, anh đã giúp giải quyết vấn đề lưu trữ đám mây mà hàng triệu người khác cũng đang gặp phải vào thời điểm đó.

Trên thực tế, Dropbox đã tiến xa hơn một bước. Không chỉ cung cấp một giải pháp tuyệt vời, Dropbox còn đảm bảo rằng nó khả dụng trên nhiều thiết bị và nền tảng. Vì vậy, dù phục vụ khách hàng Mac hay Blackberry, Dropbox đều đảm bảo cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây dễ dàng. Đó là một chiến thuật tiếp thị thông minh, cuối cùng đã tăng số lượng người dùng đăng ký, ngay cả khi một người dùng Symbian lan truyền nó cho một người dùng Mac khác, rồi người này lại truyền nó cho 100 người dùng Mac khác.

Giải quyết được một vấn đề là bạn đang trên con đường xây dựng một doanh nghiệp thành công. Hãy tìm kiếm bằng chứng cho thấy giải pháp của bạn thực sự hiệu quả và bạn cũng sẽ nhận được sự đưa tin tích cực trên phương tiện truyền thông và truyền miệng.

2. Sản phẩm/dịch vụ của tôi đáp ứng nhu cầu trong một thị trường lớn hoặc đang phát triển

Xin lỗi các bạn, nhưng khi nói đến các công ty khởi nghiệp và phạm vi đưa tin trên phương tiện truyền thông, quy mô thực sự quan trọng.

Tại sao?

Vâng, vì một vài lý do. Thứ nhất, nếu công ty khởi nghiệp của bạn thuộc một trong những ngành tốt nhất để khởi nghiệp, hoặc phản ánh một xu hướng phổ biến, thì bạn sẽ có nhiều khả năng được đưa tin trên các phương tiện truyền thông chính thống hơn so với các công ty khởi nghiệp tập trung vào những thị trường mà rất ít độc giả của họ quan tâm (mặc dù điều này không làm giảm đi những sáng kiến ​​thực sự độc đáo, tạo ra sự phủ sóng dựa trên tính độc đáo của chúng).

Điều này cũng có nghĩa là nếu đối tượng khán giả của bạn thực sự hẹp thì quan hệ công chúng truyền thống có thể không phù hợp với bạn.

Ví dụ như One Nights Tent . Họ cung cấp nệm bền vững và dụng cụ cắm trại cho các lễ hội âm nhạc. Vậy tại sao lại đầu tư hàng tấn tiền vào quan hệ công chúng ngay lúc này khi vấn đề họ đang giải quyết dường như nhắm vào đối tượng cụ thể này?

Việc kích hoạt tại chỗ tại các lễ hội âm nhạc có lẽ là cách tốt nhất để họ đầu tư ngân sách tiếp thị ngay lúc này. Đó là nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm để nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số.

3. Tôi có thể xác định loại thị trường mà tôi đang tham gia

Khả năng xác định loại thị trường nào (mới, đang nổi lên, đã thành lập hay sao chép) mà công ty khởi nghiệp của bạn thuộc về cũng rất quan trọng để giúp xác định chiến lược quan hệ công chúng nào phù hợp với bạn.

Steve Blank đã làm rất tốt việc phác thảo bốn loại thị trường khác nhau mà các công ty khởi nghiệp thường tham gia.

Ví dụ, nếu giải pháp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần tạo ra thị trường khách hàng mới thì kế hoạch quan hệ công chúng của bạn cần ưu tiên giáo dục và dùng thử trước khi thúc đẩy mua hàng.

Các công ty khởi nghiệp bền vững như Exo (nhà sản xuất thanh protein dế) là những ví dụ điển hình vì vẫn cần phải có hoạt động giáo dục trước khi công chúng chính thống chấp nhận khẩu hiệu "dế là loại cải xoăn mới" của họ.

4. Tôi có thể mô tả nhiều phân khúc khách hàng của mình và lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ của tôi là giải pháp tốt cho từng phân khúc

Sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể tác động đến từng khách hàng theo những cách khác nhau. Vì vậy, điều quan trọng là chuyên viên tư vấn quan hệ công chúng của bạn phải hiểu rõ những lợi ích nào mà các phân khúc khách hàng khác nhau thấy hữu ích hoặc hấp dẫn nhất khi trao đổi với giới truyền thông hoặc người có sức ảnh hưởng.

Ví dụ, các cuộc trò chuyện với những người dùng đầu tiên sẽ rất khác so với các cuộc trò chuyện với số đông.

Soylent , một thương hiệu đột phá, là một ví dụ điển hình. Những người dùng đầu tiên đã trở thành người ủng hộ thương hiệu, nhưng một số phương tiện truyền thông chính thống vẫn chưa thực sự bị thuyết phục bởi ý tưởng này—vì vậy rõ ràng có hai luồng ý kiến ​​trái chiều đang diễn ra. Trong khi giới công nghệ ở Thung lũng Silicon vui vẻ lên tiếng ủng hộ loại thức uống dạng bột "thay thế bữa ăn" này, một số phương tiện truyền thông chính thống lại đặt câu hỏi về tính xác thực và khả năng tồn tại của nó.

5. Tôi đã hoàn thành bản mô hình kinh doanh hoặc có chiến lược kinh doanh hiện tại để xem xét

Là một chuyên gia tư vấn quan hệ công chúng, tôi không thể nói hết được tầm quan trọng của việc chúng tôi phải có một số loại kế hoạch kinh doanh để xem xét, nhằm đảm bảo chiến lược quan hệ công chúng của chúng tôi phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

Đơn giản là không có cách nào khác để chúng tôi đảm bảo rằng mình đang nhắm đúng đối tượng bằng đúng thông điệp trừ khi chúng tôi thực sự hiểu rõ sứ mệnh kinh doanh của bạn.

Vì vậy, cho dù đó là mô hình kinh doanh hay kế hoạch thực tế, chúng tôi đều xem xét các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị của bạn để đảm bảo chiến lược quan hệ công chúng của chúng tôi phù hợp với các mục tiêu đó.

6: Các đối tác kinh doanh và nhóm của tôi đều thống nhất với tầm nhìn và chiến lược của công ty

Thật không may, tôi đã từng trải qua cảm giác khi những người sáng lập không cùng quan điểm. Và điều đó thật không hay ho gì, đặc biệt là khi nói đến quan hệ công chúng.

Bất kể quy mô công ty của bạn, tầm nhìn thương hiệu và giọng điệu thương hiệu  đều rất quan trọng. Và việc có các đối tác kinh doanh đồng điệu với tầm nhìn của bạn cũng quan trọng không kém, đặc biệt là khi được truyền thông trích dẫn hoặc phỏng vấn.

Nếu bạn đưa ra những thông điệp trái chiều thì bạn thực sự đã lãng phí thời gian và tiền bạc vào hoạt động quan hệ công chúng

7. Bất kỳ bên liên quan chính nào cần thiết để tôi cung cấp sản phẩm/dịch vụ của mình đều đã tham gia

Một lần nữa, đây là một trường hợp khác đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã sẵn sàng tung ra thị trường và các bên liên quan đều đã đồng ý trước khi đưa lên phương tiện truyền thông (đặc biệt nếu bạn nghĩ rằng có khả năng họ sẽ đọc được thông tin mà đáng lẽ họ phải được bạn thông báo).

Điều quan trọng nữa là các chuyên viên quan hệ công chúng phải hiểu rõ những tài sản nào, bao gồm đại sứ và nghiên cứu điển hình, mà chúng tôi có thể quảng bá để giúp truyền tải câu chuyện của bạn.

Một công ty khởi nghiệp hoạt động vì tác động xã hội như Warby Parker, hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận như Vision Spring, là một ví dụ điển hình. Những mối quan hệ đối tác này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp họ kể câu chuyện thương hiệu của riêng mình về việc tạo ra tác động xã hội tích cực từ việc bán kính mắt.

8. Tôi đã nói chuyện riêng với khách hàng tiềm năng của mình và tiến hành phỏng vấn người dùng để nhận phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của tôi

Có lẽ tôi không phải là người duy nhất nói với bạn rằng phỏng vấn người dùng quan trọng như thế nào đối với các công ty khởi nghiệp.

Nhưng phòng trường hợp xấu nhất, hãy xem video tuyệt vời này  về Cách Thực hiện Phỏng vấn Người dùng của Emmett Shear. Phản hồi của khách hàng rõ ràng rất quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp, nhưng nó cũng rất hữu ích cho các bộ phận PR khi xây dựng câu chuyện và thông điệp thương hiệu chủ chốt.

Nói một cách đơn giản, thông điệp chính là những điểm chính mà bạn muốn khán giả ghi nhớ. Vì vậy, việc hiểu rõ phản ứng của họ có thể hữu ích khi xây dựng những thông điệp này.

9. Tôi có thể cho bạn biết một ngày trong cuộc sống của khách hàng của tôi trông như thế nào

Một lần nữa, nếu bạn là một công ty khởi nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình trước khi ra mắt, cơ hội thành công của bạn sẽ tự động tăng lên.

Về mặt quan hệ công chúng, điều quan trọng là chúng ta phải hiểu họ đang xem/đọc phương tiện truyền thông nào, những người nào ảnh hưởng đến họ trên mạng xã hội và thời điểm trong ngày mà họ có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn nhất.

Nó cũng thực sự giúp chúng tôi khi tạo ra tất cả các nội dung quảng cáo độc quyền, riêng biệt giúp bạn thu hút sự chú ý của giới truyền thông.

Mặc dù chúng tôi chắc chắn có thể giúp bạn tổng hợp nhiều thông tin này, nhưng nếu bạn đã nói chuyện với khách hàng của mình, thì việc hiểu rõ hơn về vấn đề này là rất tuyệt vời.

Những mô hình canvas này có thể giúp ích. Hành trình khách hàng và Bản đồ đồng cảm đặc biệt hữu ích ở đây.

10. Tôi cũng có thể cho bạn biết LÝ DO tại sao khách hàng của tôi mua sản phẩm/dịch vụ của tôi

Theo góc độ kể chuyện, điều thực sự quan trọng đối với các chuyên gia quan hệ công chúng là hiểu hành vi mà bạn đang cố gắng thay đổi và những rào cản lớn nhất khiến khách hàng tiềm năng không làm theo yêu cầu của bạn.

Bởi vì, giống như việc thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn, thực sự không có ý nghĩa gì khi đưa tin trên phương tiện truyền thông mà không có lời kêu gọi hành động (CTA) dành cho người đọc hoặc người xem (KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA BẠN).

11. Tôi không còn chỉ là người tạo mẫu nữa—Tôi đã sẵn sàng để phát triển và mở rộng quy mô

Rõ ràng, xét về góc độ quan hệ công chúng, việc sẵn sàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng sẽ giúp tránh được những đánh giá tiêu cực.

Nhưng việc hiểu được những "điểm chứng minh" hỗ trợ cho đề xuất giá trị của bạn cũng rất hữu ích đối với chúng tôi.

Tôi chắc rằng bạn đã quen thuộc với  chiến lược tạo mẫu nhanh  đằng sau thành công của Airbnb. Rõ ràng, việc tung ra chiến dịch PR trên các phương tiện truyền thông chính thống khi họ vẫn đang trong giai đoạn tạo mẫu sẽ không phải là ý tưởng hay. Vì vậy, hãy trung thực về việc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã sẵn sàng đáp ứng nhu cầu hay chưa trước khi thuê một chuyên viên quan hệ công chúng.

12: Theo hiểu biết của tôi, tôi không có bất kỳ ảnh, hình ảnh hoặc bình luận không phù hợp nào được hiển thị trên các kênh truyền thông xã hội của mình

Điều này có vẻ như là một quan điểm thực sự ngớ ngẩn, cho đến khi một cơ quan truyền thông quyết định đưa ra quan điểm này.

Và mặc dù tôi nghĩ điều này khá dễ hiểu, hãy xem qua những sai lầm trên mạng xã hội này trong trường hợp bạn cần nhắc nhở.

Hoặc có lẽ chỉ cần nghĩ lại vụ "sụp đổ thương hiệu" gần đây của Tinder trên Twitter khi họ đăng hàng loạt tweet kỳ quặc thể hiện sự "bất mãn" với một bài báo về hẹn hò trên Vanity Fair. Mặc dù ý định của Tinder rõ ràng là muốn phá hoại bài báo, nhưng chiến lược của họ lại gây ra tác dụng ngược khi thu hút thêm nhiều sự chú ý vào bài báo, và biến nó thành một trò hề trên mạng xã hội (với cái giá phải trả là chính họ).

13. Tôi biết ngân sách ước tính của mình cho một chiến dịch ra mắt quan hệ công chúng và truyền thông

Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ và xác định rõ ràng số tiền bạn phải chi cho quan hệ công chúng (PR). Điều này cho phép chuyên gia tư vấn PR tập trung vào việc phát triển các giải pháp phù hợp hơn với nhu cầu của bạn, thay vì những đề xuất cần phải tăng hoặc giảm quy mô.

Một trong những điểm khởi đầu tốt nhất là hiểu rõ cấu trúc chi phí so với nguồn doanh thu.

14. Tôi có một hệ thống phân tích để đo lường tác động

Các chiến dịch PR cần được đo lường để xác định những tác động tích cực mà chúng mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng nữa là các chuyên gia tư vấn PR phải hiểu rõ những trang web nào đang thu hút lưu lượng truy cập đến trang chủ và mạng xã hội của bạn, để chúng tôi có thể nhắm mục tiêu đến những trang web đó.

Hãy đảm bảo bạn đã thiết lập phân tích và chia sẻ kết quả. Cá nhân tôi nghĩ Google Analytics là lựa chọn phù hợp, và các công cụ khác như SumoMe có thể là một sự bổ sung tuyệt vời.

15. Tôi biết thành công trông như thế nào và tôi có thể giải thích cho bạn

Được rồi, tôi sẽ giữ lại câu hỏi hay nhất cho phần cuối…nếu tôi phải chọn một câu hỏi để hỏi những khách hàng tiềm năng thì đó chính là câu hỏi này.

PR có thể là một công việc khá tốn thời gian, vì vậy nếu bạn đã có mục tiêu truyền thông cụ thể, chúng tôi rất vui khi được biết nên tập trung nỗ lực vào đâu cho bạn. Điều này cũng rất quan trọng trong việc giúp chúng tôi thiết lập các KPI để đảm bảo ngân sách PR của bạn được sử dụng hiệu quả.

—

Đây là danh sách kiểm tra quan hệ công chúng của tôi — Tôi hy vọng bạn sẽ sử dụng nó hiệu quả khi chuẩn bị ra mắt sản phẩm !

Còn bạn thì sao? Bạn có bài học nào về PR cho các công ty khởi nghiệp mà bạn đã học được không? Chúng tôi rất mong được nghe ý kiến ​​của bạn trong phần bình luận.