Đàm phán bán hàng: Dưới đây là 12 kỹ năng tôi cho là thiết yếu

Tôi cũng từng làm việc cho một hoặc hai công ty giữ giá cố định để không làm giảm giá trị sản phẩm hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ. Suy cho cùng, đàm phán bán hàng là một nghệ thuật tinh tế.

Ngay cả khi bạn đã sàng lọc kỹ lưỡng khách hàng tiềm năng và quản lý cẩn thận kỳ vọng của họ trong suốt quá trình bán hàng, giao dịch vẫn có thể kết thúc bằng đàm phán. Đó là lý do tại sao mỗi nhân viên bán hàng cần nắm vững kỹ năng đàm phán hiệu quả — từ việc biết khi nào cần giữ vững lập trường đến việc biết khi nào cần thỏa hiệp về giá cả hoặc điều khoản thanh toán để chốt hợp đồng.

Hãy cùng tìm hiểu đàm phán bán hàng là gì. Tôi sẽ xem xét tầm quan trọng của chúng trong các mối quan hệ bán hàng và xác định bộ kỹ năng chiến thuật và chiến lược mà mỗi chuyên viên bán hàng cần phát triển để thành công.

Đàm phán bán hàng là sự trao đổi giá trị mang tính hợp tác giữa các doanh nghiệp (hoặc giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng). Đôi khi chúng gây căng thẳng, thường gây khó chịu và đôi khi thậm chí là thiếu tôn trọng. Tuy nhiên, với tư cách là một người bán hàng, khi khách hàng của tôi ký hợp đồng sau quá trình đàm phán và cả hai bên đều cảm thấy mình là người chiến thắng: kết quả đạt được xứng đáng với nỗ lực bỏ ra.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là với tư cách là nhân viên bán hàng hoặc trưởng nhóm bán hàng, bạn cần bảo vệ lợi nhuận của công ty và uy tín về giá trị của mình trong quá trình đàm phán.

Tôi nhớ có vài lần khi làm công việc bán phần mềm, khách hàng cố tình phớt lờ tôi cho đến cuối quý — hoặc cuối năm — với hy vọng dùng điều đó để gây áp lực lên chỉ tiêu của tôi nhằm đạt được thỏa thuận tốt hơn. Mặc dù rất thú vị khi các giao dịch bắt đầu đến dồn dập vào phút chót, nhưng nếu tôi nhượng bộ quá nhiều về giá (hoặc nếu sự linh hoạt trong các điều khoản hợp đồng khiến doanh thu không được ghi nhận trong kỳ kế toán), thì đó là một điều khó chấp nhận.

Việc giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng đôi khi có thể ngụ ý rằng bạn sẽ nhượng bộ giá niêm yết mỗi khi họ giao dịch với bạn. Khi đàm phán với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, bạn luôn nên hướng đến kết quả đôi bên cùng có lợi, nơi cả khách hàng và công ty đều cảm thấy mình được lợi. Một kịch bản đôi bên cùng có lợi giúp các chuyên viên bán hàng đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến tiêu chuẩn hoặc uy tín của công ty.

Việc cân bằng giữa việc đáp ứng các hạn chế về ngân sách của khách hàng tiềm năng và đạt được một thỏa thuận khả thi về mặt tài chính là một ranh giới khó giữ vững. Đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi thường dễ nói hơn làm — đặc biệt là trong thời đại mà người mua ngày càng có nhiều quyền lực và thông tin hơn bao giờ hết.

Trong lĩnh vực bán hàng, việc đàm phán giá cả và các điều khoản hợp đồng là điều không thể tránh khỏi, và việc trở thành một người đàm phán hiệu quả trong thời đại trí tuệ nhân tạo và các công cụ đàm phán trực tuyến hiện nay là vô cùng quan trọng.

Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn lý do tại sao đàm phán lại quan trọng đến vậy trong bán hàng để phát triển doanh nghiệp và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.

Tại sao đàm phán lại quan trọng trong bán hàng?

Đàm phán bán hàng có giá trị ở nhiều khía cạnh. Dưới đây là những lợi ích chính mà tôi nhận thấy.

Đàm phán bán hàng hiệu quả:

• Thiết lập lòng tin, uy tín và kỳ vọng về các điều kiện thỏa mãn của mỗi bên.
• Giúp nhân viên bán hàng điều chỉnh các hợp đồng như hợp đồng dịch vụ hoặc đề xuất sao cho phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
• Giúp người mua và người bán đạt được thỏa thuận về các điều khoản mà cả hai bên đều có lợi.
• Tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa hai bên bằng cách cung cấp một không gian an toàn cho giao tiếp mang tính xây dựng.

Trong quá trình đàm phán, người bán phải giữ bình tĩnh, biết tham khảo ý kiến ​​và thể hiện sự cảm thông. Các cuộc đàm phán cởi mở và công bằng có thể tạo tiền lệ cho thấy công ty đó dễ hợp tác kinh doanh – hoặc báo hiệu những khó khăn phía trước.

Các chiến lược đàm phán bán hàng hiệu quả đòi hỏi:

• Chuẩn bị kỹ lưỡng . Hiểu rõ mức độ linh hoạt của bộ phận tài chính và pháp lý trong công ty bạn khi đàm phán giá cả và các điều khoản hợp đồng. Tự ý thỏa hiệp và chấp nhận các điều khoản mà công ty không thể thực hiện được không phải là một bước đi khôn ngoan cho sự nghiệp. Điều đó cũng làm xói mòn lòng tin trong các cuộc đàm phán tương lai.
• Tư duy sáng tạo . Đưa ra các điều kiện giảm giá dựa trên số lượng mua hoặc một loạt các giao dịch mua trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Sự đồng cảm. Hiểu được cảm xúc và quan điểm của đối phương về một giao dịch mua bán có thể giúp bạn tìm được điểm chung với người mua. Nếu bạn nhận thấy người mua đang lo lắng về việc đầu tư một khoản tiền lớn vào dự án, bạn có thể cung cấp thông tin về điều khoản bảo hành, giám sát dự án hoặc lời chứng thực của khách hàng. Hãy trấn an khách hàng rằng mối quan hệ của bạn không kết thúc khi hợp đồng được ký kết. Người có khả năng đồng cảm có thể tìm hiểu những mối lo ngại hoặc sự do dự tiềm ẩn và giải quyết chúng trước khi chúng làm đổ vỡ giao dịch.
• Ý chí mạnh mẽ. Xác định rõ khi nào một giao dịch kinh doanh không đáng để theo đuổi. Tôi từng có một khách hàng tiềm năng sử dụng phiên bản dùng thử của một sản phẩm trong khoảng sáu mươi ngày và liên tục đặt câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật. Tôi đã nỗ lực hết mình để hỗ trợ dự án của họ trong suốt quá trình và cuối cùng đã chốt được hợp đồng, nhưng chỉ khi tôi đặt ra giới hạn rằng chúng tôi sẽ tắt hệ thống thử nghiệm của họ nếu họ không đăng ký nền tảng SaaS trong một năm.

Giống như bài hát "The Gambler" của Kenny Rogers: Bạn phải biết khi nào nên giữ, khi nào nên bỏ cuộc, khi nào nên rời đi và khi nào nên chạy trốn. Bạn có thể mất một hoặc hai hợp đồng vì giữ vững lập trường. Nhưng những khách hàng đáng để bạn giành được sẽ tôn trọng giá trị sản phẩm, dịch vụ và chính sách của bạn. Thỏa hiệp quá nhiều cũng có thể tạo ra ấn tượng không tốt cho một mối quan hệ lâu dài. Cả hai bên cần phải có "lợi ích" trong mối quan hệ được xây dựng trên sự tin tưởng.

Tôi đã nói rất nhiều về những yếu tố làm nên một cuộc đàm phán hiệu quả, và tại sao bạn cần biết cách đàm phán hiệu quả. Tiếp theo, tôi sẽ xem xét lại những kỹ năng bạn cần để đàm phán như một chuyên gia.

Kỹ năng đàm phán bán hàng

Chuẩn bị là vô cùng quan trọng.

Đừng bước vào cuộc đàm phán mà không có hợp đồng tiêu chuẩn và các thông số giá cả. Nếu khách hàng tiềm năng đã chuẩn bị kỹ lưỡng, còn bạn thì chỉ đàm phán tùy hứng, sự chênh lệch quyền lực có thể làm suy yếu uy tín của bạn. Đàm phán từ vị thế yếu rất rủi ro — ngay cả khi bạn chốt được hợp đồng.

Bạn phải hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng, những khó khăn họ đang gặp phải và các giải pháp cạnh tranh mà họ sẽ cân nhắc nếu cuộc đàm phán thất bại. Có thể bạn sẽ chấp nhận các điều khoản và giá cả vì tuyệt vọng, điều mà bạn sẽ không làm nếu hiểu rõ hơn những rủi ro mà cả hai bên đang phải đối mặt.

Tôi từng làm việc với một khách hàng lâu năm đang tìm kiếm giải pháp lưu trữ email mới và cần mua một số lượng lớn giấy phép cho ứng dụng họ đang sử dụng. Giám đốc công nghệ (CTO) của tổ chức đó cho biết một số bên liên quan muốn thay thế công nghệ của chúng tôi bằng một giải pháp cạnh tranh, trong khi những người khác muốn tận dụng khoản đầu tư hiện có vào công nghệ của công ty tôi.

Khách hàng muốn tôi sắp xếp cho các chuyên gia tư vấn phỏng vấn các bên liên quan này (miễn phí cho họ) để xác định hướng đi nào họ nên lựa chọn — và hỗ trợ họ trong quá trình thử nghiệm hệ thống quản lý email.

Tuy nhiên, có những vấn đề về quy định liên quan đến việc cung cấp phạm vi dịch vụ miễn phí mà khách hàng mong muốn. Mặc dù vậy, tôi có thể cung cấp một chương trình giảm giá phần mềm tương đương với chi phí dịch vụ mà họ muốn công ty tôi gánh chịu để giữ chân khách hàng. Tôi đã chuẩn bị sẵn (và được chấp thuận) phương án này khi gặp Giám đốc Công nghệ. Cuối cùng, điều này đã giúp kéo dài mối quan hệ của công ty với khách hàng trong nhiều năm, giải quyết các vấn đề mà các bên liên quan đang gặp phải và làm phong phú thêm mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng.

Trong quá trình đàm phán, bạn cần phải hiểu rõ phương án thay thế tốt nhất cho thỏa thuận đã đạt được (BATNA) đối với cả hai bên. Điều này giúp xác định xem việc tiếp tục đàm phán có đáng giá hay không. Nếu việc rút lui khỏi bàn đàm phán giúp doanh nghiệp của bạn bảo vệ giá trị sản phẩm và cho phép bạn tập trung vào việc giành được các cơ hội khác với ít trở ngại hơn, thì đó có thể là bước đi tốt nhất của bạn.

Việc xác định đường lối BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement - Phương án thay thế tốt nhất cho giao dịch đã thực hiện) là rất quan trọng đối với cả hai bên để quản lý rủi ro và ngăn ngừa việc tham gia vào các giao dịch gây ra thiệt hại về danh tiếng hoặc chi phí không thể chấp nhận được. Hãy tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định xem liệu một thương vụ có đáng để giành được hay không dựa trên các yêu cầu không tiêu chuẩn của khách hàng.

Xác định rõ ràng phạm vi quyền tự do đàm phán các điều khoản của bạn.

Hiểu rõ chiến lược bán hàng của công ty bạn từ trong ra ngoài.

Trong lúc đàm phán căng thẳng, mức giảm giá 30% có vẻ hoàn toàn chấp nhận được. Tuy nhiên, nếu việc đưa ra mức giảm giá sâu như vậy trái với chính sách của công ty hoặc vượt quá thẩm quyền của bạn, thì việc đó có thể cản trở việc hoàn tất thỏa thuận.

Hãy hiểu rõ và xác định rõ ràng những hạn chế của bạn về giảm giá và điều chỉnh điều khoản trước khi gặp gỡ đối tác đàm phán. Đồng ý với một thỏa thuận mà bạn không thể thực hiện được còn tệ hơn là không đạt được thỏa thuận nào cả.

Tôi đã học được bài học này rất tốt từ đội ngũ vận hành bán hàng của Open Text, và tôi luôn tuân thủ nó kể từ đó. Bạn không cần phải cam kết các điều khoản hoặc giá cả ngay trên điện thoại. Bạn luôn có thể nêu ra một điều khoản mà khách hàng tiềm năng thấy có vấn đề và nhờ các đồng nghiệp trong bộ phận pháp lý hoặc tài chính quyết định xem có nên sửa đổi điều khoản đó hay giữ nguyên.

Lắng nghe chủ động là chìa khóa trong đàm phán.

Đôi khi, khi bạn đưa ra các điều khoản của thỏa thuận, khách hàng tiềm năng sẽ đưa ra những điều khoản phản bác có lợi cho họ. Đôi khi, tốt hơn hết là bạn nên để người mua bắt đầu cuộc đàm phán.

Nhân viên bán hàng thường có xu hướng ngay lập tức đưa ra giảm giá hoặc điều chỉnh điều khoản để thể hiện sự chu đáo. Nhưng cần phải có ranh giới giữa sự chu đáo và sự quá nhiệt tình.

Trong đàm phán, lắng nghe trước rồi mới nói sau là điều rất quan trọng . Bạn không thể biết đối phương đang nghĩ gì nếu không để họ trình bày quan điểm của mình. Hãy giữ bình tĩnh, để họ bộc lộ lập trường của họ trong cuộc trò chuyện, và tận dụng sự im lặng để có lợi cho mình.

Nói cách khác, hãy tuân theo nguyên tắc 70/30 trong giao tiếp bán hàng và lắng nghe nhiều hơn nói. Tìm kiếm cơ hội nhượng bộ ở những nơi không gây ra rủi ro quá mức cho công ty hoặc làm giảm giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cuộc đàm phán tốt nhất là khi cả hai bên cùng có lợi.

Sự im lặng cũng có thể là một lợi thế trong các cuộc đàm phán bán hàng sau khi đã gửi đề xuất. Sự im lặng thể hiện sự tự tin và sức mạnh. Nó cho phép cả hai bên suy nghĩ kỹ về bước đi tiếp theo và tạo cơ hội cho khách hàng chấp nhận đề nghị của bạn hoặc nêu ra bất kỳ mối quan ngại nào cần được giải quyết. Giá của bạn có thể nằm trong khả năng chi trả của khách hàng, nhưng việc bạn lưỡng lự trước đề nghị của mình để phá vỡ sự im lặng có thể cho thấy bạn đang nghi ngờ liệu mức giá đó có phù hợp với giá trị của những gì bạn đang cung cấp hay không.

Đàm phán dựa trên các dữ liệu cụ thể.

Nếu khách hàng muốn giảm giá sản phẩm, đừng đưa ra nhiều mức giá khác nhau. Nếu bạn nói kiểu như, “Tôi có thể giảm giá từ 15 đến 20%,” thì bạn đang tự giới hạn mình bằng cách đề xuất mức giá thấp nhất mà bạn có thể chấp nhận.

Ai lại chấp nhận mức 15% khi đã được đề nghị 20%? Luôn luôn đưa ra một con số cụ thể, sau đó có thể điều chỉnh cao hơn hoặc thấp hơn nếu cần. Tuyệt đối tránh sử dụng từ "ở giữa".

Sự mơ hồ không phải là người bạn có lợi trong các cuộc đàm phán bán hàng.

Đừng “chia đôi sự khác biệt”.

Đề nghị "chia đôi chênh lệch giá" có vẻ là một cách dễ dàng và nhanh chóng để đạt được thỏa thuận, nhưng thường thì nó lại gây hại nhiều hơn là có lợi.

Ví dụ, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá 10.000 đô la và khách hàng tiềm năng muốn giảm giá 50%, đừng trả giá lại bằng 7.500 đô la để cố gắng đạt được thỏa thuận nhanh chóng. Điều đó có vẻ công bằng và cùng có lợi, nhưng những kiểu giảm giá như vậy thường vội vàng và quá mức.

Khi bạn đưa ra mức giảm giá vừa phải, gần với giá ban đầu, khách hàng tiềm năng có thể chấp nhận vì bạn đang giữ vững vị thế của mình — và bạn bảo vệ được biên lợi nhuận. Đừng ngại sử dụng các chính sách của công ty để giữ vững lập trường trong đàm phán. Hãy tham khảo ý kiến ​​cấp trên nếu người mua vẫn khăng khăng đòi thêm nhượng bộ, nhưng hãy chuẩn bị sẵn sàng từ bỏ thỏa thuận nếu ban lãnh đạo quyết định giữ nguyên mức giá bạn đưa ra.

Viết điều khoản vào đúng thời điểm.

Đàm phán thường rất phức tạp. Các đề nghị và phản đề nghị hoặc các điều khoản được chỉnh sửa có thể được trao đổi qua lại nhiều lần trong các cuộc đàm phán về các thỏa thuận phức tạp và các giao dịch giá trị cao. Chúng thường đòi hỏi đại diện từ các nhóm pháp lý và tài chính của cả hai bên phải cùng nhau tìm ra một thỏa thuận cùng có lợi, bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

Sẽ có một số phương án được đề xuất. Một số điều kiện sẽ được chấp nhận, và một số khác sẽ bị từ chối. Đó là lý do tại sao bạn không nên cam kết bất cứ điều gì bằng văn bản cho đến khi cuộc họp kết thúc — hãy đợi cho đến khi tất cả các bên đã đồng ý bằng lời nói về các điều khoản trước khi bạn soạn thảo và trình bày một hợp đồng có tính ràng buộc pháp lý.

Đàm phán thường là nỗ lực của cả nhóm.

Lời khuyên này có vẻ hiển nhiên, nhưng nhiều nhân viên bán hàng lại mắc sai lầm khi đàm phán với người không phù hợp, hoặc họ cố gắng tự mình đàm phán một thỏa thuận cần sự giám sát của nhiều bên liên quan.

Một công ty có thể có nhiều người tham gia đàm phán mà không có thẩm quyền đưa ra các quyết định kinh doanh thực tế. Tôi luôn vui mừng khi có cố vấn pháp lý, quản lý bán hàng hoặc người phụ trách dịch vụ tham gia các cuộc gọi đàm phán hợp đồng để đảm bảo các điều khoản bảo vệ cần thiết được thiết lập nhằm đàm phán được thỏa thuận tốt nhất cho khách hàng và công ty của tôi.

Nếu khách hàng của bạn có nhiều giám đốc điều hành từ đội ngũ lãnh đạo hoặc pháp lý tham dự cuộc họp hoặc hội nghị trực tuyến, hãy đảm bảo sự hiện diện tương đương từ nhóm của bạn để tạo sự công bằng. Bạn có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện đến mức có thể, và khéo léo lùi lại để cho phép nhóm của bạn đóng góp theo vai trò của họ. Các giám đốc điều hành thường thích ngồi vào bàn đàm phán với các đối tác của họ trong công ty bạn khi thương lượng về một khoản đầu tư chiến lược. Hãy xem động thái này như một cách xây dựng mối quan hệ thay vì làm suy yếu quyền kiểm soát của bạn trong cuộc đàm phán.

Cho đi để nhận lại.

Mối quan hệ lành mạnh giữa người bán hàng và khách hàng được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau. Nó không phải là việc người bán hàng phải cố gắng hết sức để đáp ứng mọi yêu cầu của người mua.

Đó là lý do tại sao nhân viên bán hàng không nên chấp nhận mọi yêu cầu của khách hàng tiềm năng mà không đưa ra yêu cầu của riêng mình. Bằng cách duy trì cuộc đàm phán đôi bên cùng có lợi, nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ giữ được vị thế ngang bằng, tạo nền tảng cho một mối quan hệ hiệu quả.

Gần đây, tôi làm việc với tư cách là người viết đề xuất cấp cao cho một doanh nghiệp phục vụ các sân bay, tòa nhà thương mại đa năng, bệnh viện và trường đại học. Tôi đã tham gia vào các giao dịch mà các điều khoản và giá cả được đề xuất không phải là các điều khoản và giá cuối cùng.

Ngay cả sau khi công ty tôi được khách hàng chọn là lựa chọn hàng đầu cho các hợp đồng chiến lược, khách hàng vẫn yêu cầu một đề xuất BAFO, hay "Đề xuất Tốt nhất và Cuối cùng". Đôi khi, giá cả thay đổi; trong những trường hợp khác, đó là các điều khoản hợp đồng, sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này chắc chắn khiến mọi thứ trở nên thú vị cho đến khi ký kết cuối cùng.

Trong những trường hợp này, việc nhượng bộ thường là cần thiết để đảm bảo một hợp đồng được ký kết và sự khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài.

Đàm phán nhiều hơn chỉ là chi phí cố định và chi phí vận hành.

Giá cả là khía cạnh được thương lượng nhiều nhất trong một thỏa thuận bán hàng, vì vậy nhân viên bán hàng nên chuẩn bị sẵn sàng để nói về các khoản giảm giá — nhưng giảm giá không phải là cách duy nhất mà người bán có thể làm cho thương vụ hấp dẫn hơn.

Giá cả gắn liền với giá trị, và giá trị lại gắn liền với nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Đó là lý do tại sao bạn nên cân nhắc việc cung cấp thêm các sản phẩm bổ sung hoặc quà tặng miễn phí thay vì chỉ giảm giá.

Tuy nhiên, đây không phải là quy tắc bất di bất dịch. Mọi thứ đều phụ thuộc vào hoàn cảnh. Đôi khi giảm giá là lựa chọn tốt nhất. Nếu bạn nhượng bộ, bạn cần xem xét toàn diện các tình huống của thỏa thuận — những ưu đãi bổ sung không phải lúc nào cũng phù hợp hơn những nhượng bộ tài chính thực sự.

Xử lý các ý kiến ​​phản đối một cách khéo léo

Với tư cách là một nhân viên bán hàng, việc xử lý các lời phản đối là vô cùng quan trọng trong mọi cuộc trò chuyện.

Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ khách hàng tiềm năng đang phản đối điều gì bằng cách xác nhận lại với họ và sau đó giải quyết vấn đề.

Hãy giữ bình tĩnh.

Sự bình tĩnh là yếu tố then chốt khi tham gia đàm phán. Việc bối rối hoặc bực bội có thể khiến khách hàng tiềm năng mất hứng thú và làm suy yếu khả năng thể hiện bản thân là người hữu ích, dễ chịu và có tư vấn tốt.

Hãy nhớ rằng đàm phán phần lớn là quá trình xây dựng mối quan hệ. Nếu bạn mất bình tĩnh, khách hàng tiềm năng sẽ ít có khả năng thiết lập mối quan hệ đối tác lâu dài và hiệu quả với bạn. Luôn giữ bình tĩnh – vì lợi ích của tất cả mọi người.

Hãy rời đi nếu cần thiết.

Nhân viên bán hàng không nên chấp nhận bất kỳ yêu cầu bất ngờ nào từ khách hàng tiềm năng. Nếu yêu cầu trở nên vô lý hoặc không có lợi cho công ty, đừng ngại từ bỏ thương vụ.

Một khách hàng chỉ đồng ý ký hợp đồng nếu hợp đồng được sửa đổi triệt để hoặc giá cả giảm mạnh chắc chắn sẽ gây ra rắc rối về sau.

Những thay đổi đó thường cũng cho thấy khách hàng tiềm năng không thấy nhiều giá trị trong sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều đó có nghĩa là việc họ không hài lòng chỉ là vấn đề thời gian. Hãy tin vào trực giác của mình, nhưng cũng cần nhận biết các dấu hiệu và biết cách từ bỏ khi cần thiết.

Thành công trong đàm phán bán hàng

Như tôi đã đề cập ở đầu bài viết này, kỹ năng đàm phán rất cần thiết để thành công trong nghề bán hàng, nhưng việc phát triển kỹ năng này có thể khó khăn nếu không được đào tạo và có kinh nghiệm. Tôi hy vọng những thông tin tôi chia sẻ ở đây sẽ giúp nâng cao chiến lược và kỹ năng đàm phán bán hàng của bạn.

Giữ bình tĩnh, lắng nghe bằng sự thấu cảm, hiểu rõ giá trị sản phẩm/dịch vụ của mình và tận dụng sự im lặng sẽ giúp bạn thành công trong các cuộc đàm phán bán hàng.