Tôi có một câu chuyện kinh doanh địa phương cũ trong một video ngắn dành cho bạn, hơn một chục ví dụ truyền cảm hứng về tình yêu, lòng trung thành và tình bạn giữa các doanh nghiệp địa phương và khách hàng của họ, cùng những mẹo để loại bỏ rào cản để hình thành mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Mong rằng chuyên mục hôm nay sẽ khơi dậy sự sáng tạo của bạn để gắn kết cộng đồng có ý nghĩa hơn, từ đó thương hiệu địa phương của bạn có thể thực sự phát triển!
Đầu tiên, một câu chuyện nhỏ…
.png)
Trong biểu tượng Claddagh, trái tim là tình yêu, vương miện là lòng trung thành, và đôi bàn tay nắm chặt là đôi bàn tay của tình bạn. Tôi muốn chia sẻ với bạn bảy sự kiện đã giành được những tình cảm này từ khách hàng thực tế.
.png)
.png)
.png)
Khi nghiên cứu những điều này, chúng ta thấy một xu hướng nổi lên là khách hàng khen ngợi các doanh nghiệp:
Giúp họ trong cơn khủng hoảng
Đi thêm một dặm để cung cấp dịch vụ và chăm sóc
Làm điều gì đó tuyệt vời và bất ngờ
Và hóa ra, lòng tốt này có thể được đáp lại khi chủ doanh nghiệp địa phương cần nhất!
Ngay cả những doanh nghiệp thành công nhất cũng có thể bất ngờ rơi vào thời kỳ khó khăn hoặc cần hỗ trợ. Những câu chuyện về khách hàng xuất hiện khi mọi thứ trở nên khó khăn thực sự truyền cảm hứng:
Có một khu phố đã tạo ra một băng chuyền người để giúp chuyển hàng tồn kho của một cửa hàng kim khí từ địa điểm cũ sang địa điểm mới. Sự việc này đã gây chấn động khắp Vương quốc Anh.
Khi một vụ hỏa hoạn vào ngày Giáng sinh làm hư hại một phòng tập võ thuật ở California, cộng đồng trung thành của phòng tập đã lập một trang GoFundMe .
GoFundMe cũng là phản ứng của cộng đồng tại Ireland khi một quán cà phê địa phương được yêu thích bị đánh cắp thiết bị trong một vụ cướp.
Và một khách hàng đã có hàng triệu lượt xem trên TikTok và tạo ra một chương trình gây quỹ cho một chủ nhà hàng ở Oklahoma, người phải đóng cửa doanh nghiệp để chăm sóc cậu con trai nhỏ đột nhiên bị ốm.
Để cảm ơn những đóng góp của một chủ quán cà phê cho cộng đồng, khách hàng đã đến giúp cô mở quán ở địa điểm mới khi cô buộc phải rời khỏi địa điểm cũ.
Và cộng đồng này đã tập hợp lại xung quanh một chủ cửa hàng kem địa phương được kính trọng khi ông nhận được những tin nhắn thù hận.
Sự hỗ trợ về vật chất, tài chính và tâm lý mà khách hàng có thể dành cho một tổ chức địa phương khi họ quan tâm đến họ có thể mang lại giá trị vô giá trong những thời điểm khó khăn. Đây chính là sự tương hỗ giúp một thị trấn hay thành phố trở thành một cộng đồng thực sự.
Ba tình huống phổ biến này có thể cản trở việc giành được tình cảm, lòng trung thành và tình bạn của khách hàng. May mắn thay, mỗi tình huống đều có một giải pháp bạn có thể áp dụng để mở lại con đường rõ ràng dẫn đến việc xây dựng những mối quan hệ chân thành:
65% số người trả lời khảo sát lớn của Moz về thói quen của người viết đánh giá cho biết dịch vụ khách hàng kém hoặc thô lỗ khiến họ viết đánh giá tiêu cực.
Một số vấn đề kiểu này xuất phát trực tiếp từ chủ doanh nghiệp, nhưng thông thường, nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ để đại diện tốt cho thương hiệu. Bạn càng đào tạo nhân viên về cách doanh nghiệp đối xử với khách hàng, cách quản lý và nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại tại nơi làm việc, thì bạn càng bảo vệ được khách hàng và danh tiếng thương hiệu của mình.
Danh sách doanh nghiệp địa phương không được quản lý có thể tích tụ thông tin không chính xác theo thời gian, dẫn đến việc khách hàng gặp phải địa chỉ, số điện thoại và giờ hoạt động không chính xác. Đáng tiếc là 52% người trả lời khảo sát của Moz cho rằng đây là nguyên nhân dẫn đến những đánh giá tiêu cực của họ.
Việc quản lý chủ động danh sách của bạn, dù là thủ công hay thông qua giải pháp tiện lợi như Moz Local , sẽ giúp giảm đáng kể nguy cơ khách hàng có ấn tượng tiêu cực về thương hiệu của bạn vì họ đến địa điểm của bạn sau giờ làm việc hoặc nhận được thông báo "không còn hoạt động" trên số điện thoại cũ.
Đáng buồn thay, cơ sở dữ liệu đánh giá của các nền tảng trực tuyến lớn như Google, Yelp và Tripadvisor tràn ngập những lời phàn nàn chưa từng được lắng nghe mà không bao giờ nhận được phản hồi từ chủ doanh nghiệp. Việc nhận ra rằng việc phớt lờ các đánh giá tiêu cực trực tuyến cũng giống như việc khách hàng đến cửa hàng của bạn để nhờ giúp đỡ về một vấn đề nào đó rồi bỏ đi là một điều cần thiết.
Mỗi đánh giá đều xứng đáng được phản hồi, và những đánh giá tiêu cực nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Tin tốt là nếu phản hồi của bạn giải quyết hiệu quả khiếu nại, nó sẽ cải thiện 67% ý kiến của khách hàng về thương hiệu của bạn, và 62% sẽ cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội thứ hai.
Thật tuyệt vời khi biết rằng bạn không bất lực trong việc loại bỏ một số rào cản lớn này! Và, trong một số trường hợp, thiện chí bạn tạo dựng được có thể mang lại những hậu quả quan trọng cho bạn và doanh nghiệp của bạn, như chúng ta sẽ thấy tiếp theo.
Đã 300 năm trôi qua kể từ thời Richard Joyce, nhưng giờ đây tôi đang mặc thiết kế Claddagh của ông để tôn vinh Ngày Thánh Patrick, bởi nó tượng trưng cho những phẩm chất tốt đẹp nhất của con người, những phẩm chất trường tồn với thời gian. Tôi biết dạo này chúng ta bị bủa vây bởi tin tức về việc robot, AI và tự động hóa sẽ thay thế tất cả chúng ta... nhưng tôi nghĩ là không.
Bởi vì tôi nhớ có lần tôi đang ở một quầy hàng nông sản trong cơn bão, điện bị mất, và chủ cửa hàng không thể xử lý thẻ tín dụng hay mở máy tính tiền. Bà ấy đã đưa cho tôi một tờ giấy nợ cho một túi nông sản lớn thay vì để tôi về nhà trong tình trạng đói bụng. Và dĩ nhiên, tôi đã quay lại trả tiền cho bà ấy trong lần ghé thăm tiếp theo, và tôi tiếp tục ủng hộ cửa hàng đó cho đến khi người nông dân nghỉ hưu.
Có rất nhiều chủ doanh nghiệp địa phương tuyệt vời như bạn, những người đang thể hiện tình bạn này trên khắp thế giới, và bản chất tốt đẹp của họ sẽ tiếp tục chiếm được tình yêu và lòng trung thành của khách hàng trong 300 năm tới. Xin trân trọng cảm ơn bạn vì tất cả những gì bạn đã làm!
Windows 
Microsoft Office 
An toàn Bảo mật
Thiết kế đồ hoạ
Công nghệ AI
Công cụ giải trí
Công cụ học tập
Tiện ích hỗ trợ