Chúng tôi đã khảo sát 1.400 người dùng tìm kiếm thông tin về Google - Và đây là những gì chúng tôi đã tìm hiểu được

Giờ đây, thậm chí bạn còn có thể tìm kiếm các chuyến bay, khách sạn, việc làm, sự kiện và các thông tin khác mà trước đây chỉ có thể tìm thấy thông qua các trang web bên ngoài, trực tiếp trên Google.

Là những người làm tiếp thị tìm kiếm, chúng ta nhận thức rõ rằng cả sự thay đổi liên tục của Google và sự gia tăng các kết quả tìm kiếm phong phú mới đều ảnh hưởng đến lợi nhuận của chúng ta — nhiều cải tiến SERP hơn và sự tăng trưởng ở “ vị trí 0 ” đồng nghĩa với việc lưu lượng truy cập tự nhiên giảm đi đối với những người khác. Năm ngoái, Rand Fishkin đã đăng một bài viết đáng chú ý trên Whiteboard Friday chỉ ra xu hướng đáng lo ngại xuất hiện từ các bản cập nhật giao diện của Google: có ít liên kết tự nhiên đến các trang web bên ngoài hơn khi lưu lượng truy cập đổ dồn về các tài sản thuộc sở hữu của Google trong SERP.

Chúng ta thường nghe về cảm nhận của cộng đồng tiếp thị kỹ thuật số đối với những thay đổi trong giao diện của Google, nhưng ít khi nghe ý kiến ​​của người dùng tìm kiếm thông thường, những người không am hiểu về công nghệ. Tại Path Interactive , chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát với 1.400 người tham gia để hiểu rõ hơn về cách họ tìm kiếm, cảm nhận của họ về kết quả tìm kiếm của Google và chất lượng thông tin mà công cụ tìm kiếm này cung cấp.

- Một vài lưu ý về người tham gia khảo sát của chúng tôi.

72% số người được hỏi sống tại Mỹ, 8% tại Ấn Độ và 10% tại châu Âu hoặc Anh. 67,8% tự nhận mình am hiểu công nghệ ở mức độ vừa phải hoặc hoàn toàn không am hiểu công nghệ. 71,3% dưới 40 tuổi.

Người dùng thường sử dụng Google để tìm kiếm thông tin bao nhiêu lần?

Không có gì đáng ngạc nhiên khi phần lớn người được hỏi — 77% — sử dụng Google hơn 3 lần mỗi ngày để tìm kiếm thông tin trực tuyến. Tần suất sử dụng Google cũng tỷ lệ nghịch với độ tuổi; 80% người từ 13 đến 21 tuổi sử dụng Google hơn ba lần mỗi ngày, trong khi chỉ có 60% người trên 60 tuổi tìm kiếm với tần suất tương tự

Người dùng tìm kiếm thường nhấp vào quảng cáo nhiều hơn hay ít hơn so với kết quả tìm kiếm tự nhiên?

Như nhiều nghiên cứu trước đây đã chỉ ra, phần lớn người dùng tìm kiếm thích nhấp vào kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn là nhấp vào quảng cáo. 72% người được hỏi cho biết họ chỉ nhấp vào kết quả tìm kiếm tự nhiên, hoặc phần lớn thời gian họ nhấp vào kết quả tìm kiếm tự nhiên. Tuổi tác cũng đóng vai trò trong quyết định nhấp vào kết quả trả phí hay tự nhiên: Người dùng từ 60 tuổi trở lên có khả năng không phân biệt giữa kết quả trả phí và tự nhiên cao hơn 200% so với người từ 18-21 tuổi. Thay vào đó, họ nhấp vào loại kết quả nào trả lời câu hỏi của họ tốt nhất.

Tương tác với kết quả hữu cơ

Đa số người được hỏi vẫn ở lại trang đầu tiên của Google để tìm câu trả lời cho truy vấn của họ. 75% người được hỏi hoặc nhấp vào một hoặc hai kết quả đầu tiên, hoặc lướt qua trang đầu tiên để tìm câu trả lời phù hợp nhất với truy vấn của họ, hoặc xem nhiều kết quả từ trang đầu tiên. 17% người được hỏi cho biết một phần hành vi tìm kiếm của họ bao gồm việc tìm kiếm nội dung từ các trang web hoặc thương hiệu mà họ tin tưởng. Chỉ có 7% người được hỏi cho biết họ duyệt qua các trang kết quả tiếp theo để xem càng nhiều kết quả càng tốt.

Theo kết quả này, người dùng trẻ tuổi có nhiều khả năng nhấp vào 1-2 kết quả đầu tiên trên trang một, trong khi người dùng lớn tuổi có nhiều khả năng khám phá thêm các kết quả khác, duyệt xuống sâu hơn trên trang đầu tiên — hoặc thậm chí sang trang thứ hai và thứ ba — để tìm thông tin họ đang tìm kiếm.

Xu hướng này đặt ra một số câu hỏi thú vị về hành vi người dùng: liệu người dùng lớn tuổi có hoài nghi hơn, và do đó có xu hướng tìm kiếm nhiều câu trả lời đa dạng hơn cho câu hỏi của họ? Liệu người dùng trẻ tuổi có quan tâm hơn đến việc nhận được câu trả lời nhanh chóng, và có nhiều khả năng chấp nhận kết quả đầu tiên họ thấy? Điều này có liên quan đến sự gia tăng của các đoạn trích nổi bật (featured snippets) không? Liệu hành vi tìm kiếm này sẽ trở thành "chuẩn mực mới" khi thanh thiếu niên lớn lên, hay người dùng trẻ tuổi sẽ thay đổi thói quen của họ theo thời gian? Nếu đây là tương lai, liệu xu hướng này có khiến cho các kết quả tìm kiếm tự nhiên không nằm trong ba vị trí đầu tiên khó duy trì lưu lượng truy cập theo thời gian hơn không?

Người dùng cảm nhận như thế nào về các đoạn trích nổi bật và Bảng thông tin?

Khi nói đến cảm nhận của người dùng về các đoạn trích nổi bật, đa số người tìm kiếm cho biết hành vi của họ phụ thuộc vào những gì được hiển thị trong đoạn trích. Các nhà tiếp thị lo ngại rằng các đoạn trích đang lấy đi lưu lượng truy cập từ kết quả tìm kiếm tự nhiên có thể sẽ hài lòng khi biết rằng chỉ có một số lượng tương đối nhỏ người trả lời — chỉ 22,1% — cho biết họ thường đọc đoạn trích và coi câu hỏi của mình đã được trả lời mà không cần nhấp vào liên kết màu xanh lam.

Tuy nhiên, dữ liệu này cho thấy một xu hướng đáng báo động khác liên quan đến tương tác với đoạn trích nổi bật và độ tuổi: những người tìm kiếm trẻ nhất (13-18 tuổi) có khả năng coi câu hỏi của họ đã được trả lời mà không cần nhấp vào đoạn trích (hoặc bất kỳ) kết quả nào cao hơn 220% so với những người tìm kiếm lớn tuổi nhất (70-100 tuổi). Ngược lại, những người trả lời lớn tuổi hơn (60-100 tuổi) có khả năng tiếp tục tìm kiếm cao hơn 170%, tùy thuộc vào câu trả lời trong đoạn trích. Điều này một lần nữa cho thấy những người tìm kiếm trẻ tuổi dường như ưu tiên nhận được câu trả lời nhanh chóng, trong khi người dùng lớn tuổi có nhiều khả năng dành thời gian để đánh giá nhiều kết quả khác nhau.

Khi nói đến độ tin cậy của các đoạn trích nổi bật, hầu hết người dùng đều lưỡng lự: 44,5% người dùng coi thông tin này là “tương đối đáng tin cậy” và tiếp tục tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Tuy nhiên, độ tuổi một lần nữa đóng vai trò quan trọng trong kết quả. Người dùng trẻ tuổi (13-30) có khả năng tin tưởng thông tin trong các đoạn trích nổi bật cao hơn 40% so với người dùng lớn tuổi (50+). Thêm vào đó, nhóm người dùng trẻ nhất (13-18) có khả năng tin tưởng các đoạn trích nổi bật cao hơn 53% so với mức trung bình.

Kết quả tương tự cũng đúng với kết quả trong Bảng Kiến thức — phần lớn người dùng (55,3%) chỉ lướt qua thông tin này nhưng vẫn tiếp tục tìm kiếm các kết quả khác. Tuy nhiên, 36,8% người tìm kiếm cho rằng thông tin trong Bảng Kiến thức đủ để trả lời câu hỏi của họ, và điều này thể hiện một lượng lưu lượng tìm kiếm đáng kể trước đây đổ dồn vào các kết quả trả phí và kết quả tự nhiên trước khi Bảng Kiến thức ra đời.

Cũng như các câu hỏi trước, người dùng trẻ tuổi có khả năng cao hơn đáng kể trong việc đọc thông tin trong Bảng Kiến thức và coi việc tìm kiếm của họ là hoàn tất. Người trả lời trẻ tuổi (13-21) có khả năng coi Bảng Kiến thức là câu trả lời đầy đủ cho câu hỏi của họ cao hơn 102% so với người trả lời lớn tuổi (50+), những người thường tiếp tục tìm kiếm sau khi xem Bảng Kiến thức.

Dự báo thời tiết, các hoạt động giải trí, việc làm, chuyến bay và các tính năng khác của trang kết quả tìm kiếm Google (SERP).

Google vừa triển khai nhiều loại kết quả mới cho phép người tìm kiếm nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ trực tiếp trong kết quả tìm kiếm. Điều này khiến nhiều chuyên gia tiếp thị tìm kiếm lo ngại, vì họ cho rằng những kết quả này đang làm giảm lưu lượng truy cập trước đây đến từ kết quả tìm kiếm tự nhiên và dẫn đến sự gia tăng " tìm kiếm không nhấp chuột ". Vậy, người dùng tìm kiếm thông thường cảm thấy thế nào về những cải tiến này đối với trang kết quả tìm kiếm (SERP)?

Chúng tôi đã hỏi người dùng về hai loại kết quả tìm kiếm: kết quả trả lời trực tiếp các truy vấn tìm kiếm bằng tiện ích độc quyền của Google (chẳng hạn như dự báo thời tiết hoặc "Những việc cần làm"), cũng như kết quả cho phép tương tác trên Google nhưng bao gồm liên kết tự nhiên dẫn về trang web tương ứng (chẳng hạn như công thức nấu ăn và kết quả tìm kiếm chuyến bay).

Theo dữ liệu, phần lớn người được hỏi sử dụng các tính năng này nhưng vẫn tiếp tục xem các kết quả tìm kiếm khác. Điều thú vị là một phần ba số người được hỏi thường bỏ qua các loại kết quả như tin tuyển dụng, sự kiện và chuyến bay, và thay vào đó chuyển thẳng đến các liên kết màu xanh thông thường. Người dùng lớn tuổi (50+) có khả năng bỏ qua các loại kết quả này và tiếp tục tìm kiếm cao hơn 63% so với người dùng trẻ tuổi (13-30).

Thông tin không chính xác trong các tính năng SERP

Câu hỏi tiếp theo của chúng tôi là liệu người dùng tìm kiếm có tìm thấy thông tin không chính xác trong bất kỳ loại kết quả nào đã đề cập ở trên hay không. Với việc Google ngày càng chú trọng vào chất lượng nội dung và EAT (Economic Attainment and Experience), chúng tôi nghĩ rằng sẽ rất thú vị khi tìm hiểu ý kiến ​​chung về độ chính xác của các tính năng tìm kiếm này.

Tổng cộng 58,2% người dùng tìm kiếm cho biết họ thỉnh thoảng hoặc thường xuyên thấy thông tin không chính xác trong kết quả tìm kiếm phong phú trên Google. Thực tế này chắc chắn nằm trong tầm quan sát của Google: chỉ tháng trước, Google đã công bố một báo cáo về cách họ chống lại thông tin sai lệch, và các bản cập nhật lớn gần đây cho thuật toán của họ phản ánh nỗ lực quan trọng gần đây của Google nhằm thúc đẩy nội dung chính xác, đáng tin cậy trong tất cả các kết quả tìm kiếm của mình.

Người dùng cảm nhận như thế nào về Google?

Chúng tôi muốn biết người dùng cảm nhận như thế nào về Google nói chung, đặc biệt là sau những thay đổi gần đây đối với kết quả tìm kiếm của Google. 68% người được hỏi cho biết họ cảm thấy chất lượng kết quả tìm kiếm của Google đã được cải thiện theo thời gian, và phần lớn người được hỏi không có bất kỳ phàn nàn cụ thể nào về Google.

Trong số những người được hỏi có vấn đề với Google, những lời phàn nàn phổ biến nhất liên quan đến việc Google hiển thị quá nhiều quảng cáo, ưu tiên nội dung từ các tập đoàn lớn, gây khó khăn hơn cho các doanh nghiệp nhỏ trong việc cạnh tranh; và hiển thị quá nhiều tài sản thuộc sở hữu của Google trong kết quả tìm kiếm.

Chúng tôi cũng mở rộng khảo sát để cho phép người tham gia để lại phản hồi về cảm nhận của họ đối với Google và chất lượng kết quả tìm kiếm. Phần lớn các phản hồi liên quan đến quyền riêng tư của người dùng, cảm giác bất an khi chia sẻ thông tin cá nhân với công cụ tìm kiếm và không thích việc các truy vấn tìm kiếm được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị lại. Một số người tham gia bày tỏ lo ngại về những hệ lụy chính trị và triết học khi Google quyết định nội dung nào nên hoặc không nên được hiển thị nổi bật trong kết quả tìm kiếm của mình. Một số khiếu nại liên quan đến các tùy chọn hạn chế để áp dụng bộ lọc và thực hiện tìm kiếm nâng cao cả trong kết quả tìm kiếm thông thường cũng như trên Google Hình ảnh.

Người dùng tìm kiếm vẫn còn hoài nghi về Google, nhưng có một số lý do để lo ngại trong số người dùng trẻ tuổi.

Liệu các doanh nghiệp và nhà tiếp thị có nên lo lắng rằng kết quả tìm kiếm ngày càng phong phú của Google sẽ dần dần lấy đi lưu lượng truy cập quý giá của chúng ta và làm tăng số lượng kết quả không nhấp chuột? Kết quả từ khảo sát về cách sử dụng Google của chúng tôi cho thấy, ít nhất là hiện tại, không cần phải hoảng sợ: Người dùng tìm kiếm vẫn có xu hướng chọn các liên kết màu xanh thông thường, cả tự nhiên và trả phí. Họ phần lớn vẫn hoài nghi về việc tin tưởng hoàn toàn vào tất cả thông tin có trong kết quả tìm kiếm phong phú.

Tuy nhiên, có dữ liệu cho thấy những người tìm kiếm trẻ tuổi có nhiều khả năng tin tưởng một cách ngầm định vào thông tin được cung cấp trong kết quả tìm kiếm phong phú, và ít có khả năng truy cập sâu hơn vào các trang kết quả tìm kiếm trong quá trình tìm kiếm của họ. Đây là một xu hướng thú vị mà các nhà tiếp thị cần chú ý theo thời gian — một xu hướng đặt ra nhiều câu hỏi triết học về vai trò mà thông tin từ Google nên đóng trong cuộc sống của chúng ta.

Với nỗ lực gần đây nhằm tuân thủ EAT, rõ ràng Google đang phải đối mặt với trách nhiệm đạo đức trong việc cung cấp thông tin có thể ảnh hưởng lớn đến hạnh phúc, sự an toàn và sức khỏe của người dùng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi thông tin quan trọng không đáp ứng các tiêu chí xếp hạng do thuật toán của Google đặt ra? Điều gì sẽ xảy ra khi sự hiểu biết của xã hội về một số chủ đề và ý tưởng thay đổi theo thời gian? Liệu thuật toán của Google có tạo ra một "buồng vọng" và hạn chế khả năng người dùng chia sẻ và khám phá các quan điểm đa dạng? Điều gì sẽ xảy ra khi thông tin mà Google chia sẻ rõ ràng là sai, hoặc thậm chí tệ hơn, là nguy hiểm?

Mặc dù việc Google duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất để hiển thị thông tin đáng tin cậy là rất quan trọng, nhưng tự do ngôn luận và sự đa dạng về ý tưởng cũng phải được đặt lên hàng đầu, vì các thế hệ tương lai ngày càng tin tưởng hơn vào thông tin mà họ tìm thấy trong kết quả tìm kiếm.

Và bây giờ, bạn hãy cho chúng tôi biết:  bạn  cảm thấy thế nào về sự thay đổi trong lĩnh vực của Google?