Chống Spam đơn giản: Cách dễ nhất để đạt thứ hạng cao trong bảng xếp hạng địa phương

Nếu doanh nghiệp địa phương/thương hiệu địa phương mà công ty bạn đang tiếp thị không sử dụng chiến thuật chống spam để tăng thứ hạng tìm kiếm vì bạn cảm thấy thiếu thời gian hoặc kỹ năng, vui lòng ngồi xuống nói chuyện với tôi một chút.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nói với bạn rằng hôm qua tôi đã dành khoảng một giờ để làm điều gì đó giúp một cửa hàng Home Depot tăng 3 bậc trong bảng xếp hạng tìm kiếm địa phương của Google tại một thị trường cạnh tranh khốc liệt chỉ chưa đầy 24 giờ sau đó? Điều gì sẽ xảy ra nếu, đối với bạn, việc tăng một hoặc hai bậc sẽ giúp bạn thoát khỏi tình trạng "lạc lõng" trong kết quả tìm kiếm địa phương của Google và lọt vào nhóm kết quả tìm kiếm địa phương nổi bật?

Hôm nay tôi sẽ chỉ cho các bạn chính xác những gì tôi đã làm để chống lại thư rác, quá trình loại bỏ các quảng cáo rác nhanh chóng và dễ dàng như thế nào, và cảm giác hài lòng khi thấy kết quả chuyển biến tích cực theo hướng có lợi cho các doanh nghiệp hợp pháp mà bạn đang quảng bá.

Dọn dẹp thế giới mờ ám của rèm cửa sổ

Ai ngờ rằng việc tìm mua rèm cửa lại dẫn tôi vào một ổ tin nhắn rác đang liên tục đăng tải những nội dung không hay trên Google?

Câu chuyện về việc lạm dụng Google My Business đã kéo dài hơn một thập kỷ, với những ví dụ tai tiếng như các danh sách giả mạo cho thợ khóa và trung tâm điều trị nghiện cho thấy các nền tảng kinh doanh địa phương có thể trở nên không an toàn và không thể chấp nhận được như thế nào nếu không được bảo vệ.

Nhưng ngay cả trong các ngành không thuộc lĩnh vực YMYL (Your Money Your Life - Bạn sẽ có cuộc sống như thế nào), các quảng cáo spam cũng đánh lừa công chúng, lãng phí thời gian của người tiêu dùng, cản trở việc tìm kiếm các doanh nghiệp hợp pháp và làm xói mòn lòng tin vào nền tảng lưu trữ spam. Tôi đã chứng kiến ​​tất cả những điều này khi đi mua rèm cửa để thay thế những chiếc rèm bị hỏng trong nhà, và việc tìm kiếm một nhà cung cấp thực sự rất khó khăn giữa vô số các quảng cáo lỗi, trùng lặp và quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng, vì vậy tôi quyết định phải làm điều gì đó để giải quyết vấn đề này.

Tôi chọn một chi nhánh của Home Depot ở khu vực Vịnh San Francisco làm “khách hàng” giả định của mình. Tôi biết họ có một địa điểm hợp pháp ở thành phố Vallejo, California — một nơi tôi không sống nhưng thỉnh thoảng vẫn đến, do đó loại trừ ảnh hưởng của khoảng cách địa lý khỏi nghiên cứu của tôi. Tôi biết rằng họ chỉ xếp hạng thứ 8 trên Google Local Finder, bị đẩy xuống bởi thư rác. Tôi muốn xem mình có thể tác động đến thứ hạng thấp đáng ngạc nhiên của Home Depot nhanh đến mức nào.

Tôi đã thực hiện các bước sau và khuyến khích bạn cũng nên thực hiện chúng đối với bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào mà bạn đang tiếp thị:

Bước 1: Tìm kiếm

Khi đang ở địa điểm kinh doanh mà bạn đang tiếp thị, hãy thực hiện tìm kiếm trên Google (hoặc nhờ khách hàng của bạn thực hiện) cụm từ khóa mà bạn muốn cải thiện thứ hạng tìm kiếm địa phương nhất. Tất nhiên, nếu bạn đã có thứ hạng tốt như mong muốn đối với những người tìm kiếm ở khu vực gần bạn nhất, bạn vẫn có thể thực hiện quy trình này để nghiên cứu các khu vực xa hơn một chút trong phạm vi tiềm năng mà bạn muốn tăng khả năng hiển thị.

Trong kết quả tìm kiếm, hãy nhấp vào liên kết “xem thêm doanh nghiệp” ở cuối gói kết quả địa phương, và bạn sẽ được chuyển đến giao diện thường được gọi là “Công cụ tìm kiếm địa phương”.

Công cụ Tìm kiếm Địa phương (Local Finder) thường không hoàn toàn giống với thứ tự xếp hạng của gói kết quả địa phương trên Google, nhưng đây là nơi tốt nhất tôi biết để xem tình hình xếp hạng ngoài 3 kết quả đầu tiên trong gói kết quả địa phương của Google, giúp doanh nghiệp biết cần vượt qua những công ty nào để có cơ hội xuất hiện trong gói kết quả địa phương.

Bước 2: Sao chép bảng tính của tôi

Hãy tìm kiếm địa điểm của bạn trong công cụ tìm kiếm địa phương. Trong trường hợp của tôi, cửa hàng Home Depot nằm ở vị trí thứ 8. Tôi hy vọng bạn sẽ nằm trong số 20 kết quả đầu tiên mà Google thường hiển thị, nhưng nếu không, hãy tiếp tục duyệt trang cho đến khi bạn tìm thấy địa điểm của mình. Nếu bạn không tìm thấy cửa hàng của mình, có thể bạn cần khắc phục sự cố liên quan đến vấn đề đủ điều kiện, bị đình chỉ hoặc bị bộ lọc chặn . Nhưng hy vọng hôm nay bạn sẽ không gặp phải vấn đề đó.

Tiếp theo, hãy tạo một bảng tính tùy chỉnh để ghi lại kết quả của bạn. Hoặc, dễ hơn nhiều, chỉ cần sao chép bảng tính của tôi !

Hãy điền thông tin vào bảng tính bằng cách sao chép và dán thông tin NAP cơ bản (tên, địa chỉ, số điện thoại) của tất cả các đối thủ cạnh tranh xếp hạng cao hơn bạn, và tất nhiên là cả thông tin của chính bạn nữa! Nếu bạn làm việc cho một công ty, bạn cần nhờ khách hàng hỗ trợ bước này bằng cách điền thông tin vào bảng tính dựa trên kết quả tìm kiếm từ địa điểm kinh doanh của họ.

Trong trường hợp của tôi, tôi đã ghi lại tất cả mọi thứ trong 20 kết quả đầu tiên của Local Finder, vì tôi thấy thư rác cả ở phía trên và phía dưới "khách hàng" của mình, và muốn xem tổng số lượt truy cập đến từ công việc của tôi trong tập kết quả đó.

Bước 3: Xác định thư rác rõ ràng

Hôm nay chúng ta muốn bắt những con cá dễ bắt. Bạn có thể dành thời gian đào sâu tìm hiểu những mạng lưới phức tạp của các trang web tạo khách hàng tiềm năng trên toàn quốc vào một ngày khác, nhưng hôm nay, chúng ta chỉ cần loại bỏ những danh sách rõ ràng, trắng trợn không phù hợp với Local Finder. 

Hãy thực hiện năm bước đơn giản sau:

+ Hãy xem hình ảnh Google Streetview của từng doanh nghiệp xếp hạng cao hơn bạn.
Bạn có thấy doanh nghiệp nào có biển hiệu trùng khớp với tên trên danh sách không? Nếu có, hãy bỏ qua. Nhưng nếu bạn thấy một ngôi nhà, một bãi đỗ xe trống, hoặc Google đánh dấu vị trí là "vị trí gần đúng", hãy ghi chú lại điều đó vào phần Ghi chú trong bảng tính của bạn. Ví dụ, tôi đã thấy một showroom được cho là bán rèm cửa mà Streetview định vị ở một khu đất trống trong căn cứ quân sự. Đó là một dấu hiệu cảnh báo lớn.

+ Hãy ghi chú lại bất kỳ doanh nghiệp nào có cùng địa chỉ, số điện thoại hoặc tên rất giống nhau.
Ghi chú lại bất kỳ doanh nghiệp nào có tên quá dài, trông giống như một chuỗi từ khóa hơn là một thương hiệu. Ví dụ, một mục trong tập hợp của tôi có tên là: Rèm cửa sổ đặt làm riêng tại Fairfield, CA, Đại lý Hunter Douglas.

+ Với mỗi doanh nghiệp bạn đã ghi chú ở bước một và bước hai, hãy gọi điện thoại.
Số điện thoại đó có hoạt động không? Nếu có người trả lời, họ có nói tên doanh nghiệp không? Hãy ghi lại. Hãy nói, “Chào, cửa hàng của bạn ở đâu?” Nếu câu trả lời là không phải cửa hàng mà là doanh nghiệp di động, hãy ghi lại điều đó. Cuối cùng, nếu có bất kỳ điều gì bất thường, hãy kiểm tra Hướng dẫn về việc hiển thị doanh nghiệp của bạn trên Google để xem điều gì được phép trong ngành mà bạn đang nghiên cứu. Ví dụ, việc một đại lý rèm cửa sổ hoạt động tại nhà riêng là hoàn toàn hợp lệ, nhưng nếu họ hoạt động tại 5 ngôi nhà khác nhau trong cùng một thành phố, thì có khả năng đó là vi phạm. Trong trường hợp của tôi, chỉ cần vài phút gọi điện thoại đã xác định được nhiều danh sách có số điện thoại không còn hoạt động.

+ Hãy truy cập các trang web đáng ngờ. 
Bây giờ bạn đã thu hẹp danh sách doanh nghiệp trong bảng tính xuống còn một nhóm rõ ràng là hợp pháp hoặc "đáng ngờ", hãy truy cập trang web của những doanh nghiệp đáng ngờ đó. Tên trên trang đăng ký có khớp với tên trên trang web không? Có điều gì khác trông kỳ lạ không? Hãy ghi chú lại.

+ Hãy đánh dấu những doanh nghiệp rõ ràng là spam.
Quá trình tìm kiếm của bạn chưa đi sâu, nhưng đến giờ, có thể bạn đã xác định được một hoặc nhiều kết quả mà bạn tin chắc là không phù hợp vì chúng có tên spam, địa chỉ giả hoặc số điện thoại không hoạt động. Tôi đã nhanh chóng xem qua tập dữ liệu của mình và thấy rằng sáu trong số hai mươi kết quả rõ ràng là rác. Điều đó có nghĩa là 30% thông tin của Google là vô giá trị! Tôi khuyên bạn nên đánh dấu những kết quả này bằng chữ màu đỏ trong bảng tính của mình để bước tiếp theo được nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Bước 4: Báo cáo!

Nếu sau này bạn muốn trở thành chuyên gia chống spam, bạn cần làm quen với Biểu mẫu Khiếu nại Doanh nghiệp của Google , biểu mẫu này cung cấp cho bạn nhiều không gian để chia sẻ tài liệu chứng minh lý do tại sao một quảng cáo nên bị xóa. Trên thực tế, nếu một người gửi spam khó chịu vẫn còn trong Tìm kiếm Địa phương bất chấp những gì chúng ta đang làm trong phần này, biểu mẫu này là nơi bạn nên đến tiếp theo để có một nỗ lực phối hợp hơn.

Nhưng hôm nay, tôi đã hứa sẽ làm mọi thứ dễ như trở bàn tay, vì vậy nỗ lực đầu tiên của chúng ta để tác động đến kết quả sẽ chỉ tập trung vào chức năng "đề xuất chỉnh sửa" mà bạn sẽ thấy trên mỗi mục mà bạn muốn xóa. 

Sau khi bạn nhấp vào nút “đề xuất chỉnh sửa” trên trang thông tin, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Nếu bạn đang báo cáo điều gì đó như tên spam, hãy nhấp vào tùy chọn “thay đổi tên hoặc chi tiết khác” và điền vào biểu mẫu. Nếu bạn xác định rằng một trang thông tin đại diện cho một thực thể không tồn tại, đã đóng cửa, không thể liên lạc hoặc trùng lặp, hãy chọn tùy chọn “xóa địa điểm này” và sau đó chọn mục trong menu thả xuống phù hợp nhất với vấn đề. Bạn có thể thêm ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh khác nếu muốn, nhưng trong lần xem qua nhanh dữ liệu này, tôi không cần làm vậy.

Hãy ghi lại chính xác hành động bạn đã thực hiện cho mỗi mục tin nhắn rác vào cột “Hành động” của bảng tính. Trong trường hợp của tôi, tôi đã báo cáo một số tòa nhà không tồn tại, số điện thoại không hoạt động và một mục tin nhắn trùng lặp có tên giống tin nhắn rác.

Cuối cùng, nhấn nút "gửi" và bạn đã hoàn tất.

Bước 5: Ghi lại kết quả

Chỉ trong vòng một giờ sau khi gửi báo cáo cho Google, tôi đã nhận được một email tương tự như thế này cho 5 trong số 6 mục mà tôi đã gắn cờ

Tôi chỉ không nhận được email thông báo cho mục đăng trùng lặp có tên giống thư rác. Nhưng tôi không để điều đó làm mình lo lắng. Tôi tiếp tục công việc của mình và kiểm tra lại vào sáng hôm sau.

Tôi không thích công khai chỉ trích các doanh nghiệp. Đôi khi, có những người tốt bụng chỉ đơn giản là nhầm lẫn về những gì được phép và không được phép. Hơn nữa, đôi khi tôi thấy ảnh chụp màn hình của công cụ tìm kiếm địa phương quá rối rắm và dài dòng. Thay vào đó, tôi đã tạo một sơ đồ đơn giản thể hiện kết quả cuối cùng của một giờ làm việc chống thư rác của mình.

Các dấu đỏ biểu thị các doanh nghiệp hợp pháp. Các dấu xám là thư rác. Dấu xanh lá cây là cửa hàng Home Depot mà tôi đang cố gắng tác động tích cực. Tôi gán một chữ cái trong bảng chữ cái cho mỗi mục, để dễ dàng theo dõi sự thay đổi thứ tự từ ngày đầu tiên sang ngày thứ hai. Các đường kẻ thể hiện sự di chuyển trong suốt 24 giờ.

Kết quả thu được là:

• Vị trí A vẫn giữ nguyên, và việc B và C đổi chỗ cho nhau là điều khó xảy ra do công việc của tôi; thứ hạng địa phương có thể thay đổi như vậy từng giờ.
• Năm trong số sáu quảng cáo spam mà tôi đã báo cáo đã biến mất. Quảng cáo trùng lặp nhồi nhét từ khóa, ban đầu ở vị trí K, đã được thay thế bằng quảng cáo hợp lệ của thương hiệu ở vị trí thấp hơn một bậc.
• Đa số các doanh nghiệp hợp pháp đều có sự thăng tiến, ngoại trừ vị trí I giảm xuống, và M cùng R biến mất. Có lẽ việc các doanh nghiệp mới gia nhập Local Finder đã kích hoạt bộ lọc, hoặc có thể đó chỉ là sự thay đổi vị trí liên tục và chúng sẽ quay lại vào ngày mai.
• Bảy kết quả mới đã lọt vào top 20. Thật không may, thoạt nhìn, tôi thấy có vẻ như 3 trong số đó là spam. Thật đáng tiếc, Google!
• Điều đáng mừng nhất là, khách hàng giả định của tôi, Home Depot, đã tăng 3 bậc. Một chiến thắng dễ dàng đến bất ngờ!

Hãy điền kết quả vào cột cuối cùng trong bảng tính của bạn.

Những gì chúng ta đã học được

Mỗi ngày bạn đều phải vật lộn ngược dòng để phục vụ công việc kinh doanh hoặc khách hàng của mình. Bạn phải vặn vẹo người như một chiếc kẹp giấy để tuân thủ các hướng dẫn của Google, tìm kiếm các cơ hội liên kết và trích dẫn phi cấu trúc mới, vắt óc suy nghĩ để tạo ra nội dung mới, theo dõi các đánh giá như một đầu bếp cố gắng giữ cho nước sốt kem không bị tách nước. Bạn làm tất cả những điều này trong cuộc chiến giành được khả năng hiển thị tốt hơn, rộng hơn, với hy vọng rằng mỗi nỗ lực sẽ từng bước cải thiện danh tiếng, thứ hạng, lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.

Hãy hít thở sâu. Không phải mọi thứ trong cuộc sống đều khó khăn. Dòng sông công việc phía trước luôn rộng lớn, nhưng đừng bỏ qua những bước đệm đơn giản nhất. Hãy ung dung vượt qua những tin nhắn rác mà không cần phải gắng sức và tận hưởng sự tiến bộ dễ dàng!

Tôi muốn kết thúc buổi hôm nay bằng ba bài thiền định:

Google đang gặp rắc rối lớn với vấn đề thư rác.

Google đang quá tải với vấn đề thư rác. Chỉ một lần tìm kiếm địa phương của tôi với một từ khóa duy nhất đã cho ra 30% dữ liệu vô giá trị trong các kết quả tìm kiếm địa phương hàng đầu. Google cho biết họ xử lý 63.000 lượt tìm kiếm mỗi giây và có tới 50% truy vấn trên thiết bị di động có mục đích tìm kiếm địa phương . Tôi không biết phải nhìn nhận Google như thế nào khác ngoài việc coi nó như một tiện ích công cộng thiếu sự quản lý chặt chẽ.

Các chuyên gia SEO địa phương có thể dễ dàng phát hiện các kết quả spam trong từng truy vấn, từng ngành nghề, nhưng Google vẫn chưa có đủ nhân lực hoặc thiết kế thuật toán để giải quyết dữ liệu xấu gây ảnh hưởng trực tiếp và thực tế đến doanh nghiệp và khách hàng. Tôi không biết liệu họ thiếu kỹ năng hay ý chí để chịu trách nhiệm cho vấn đề khổng lồ mà họ đã tạo ra, nhưng vấn đề thì quá rõ ràng. Cho đến khi Google vào cuộc, lời khuyên tốt nhất của tôi là hãy làm công việc thông minh và có trách nhiệm xã hội là giám sát các kết quả ảnh hưởng nhiều nhất đến cộng đồng địa phương mà bạn phục vụ. Điều này không chỉ tích cực cho thương hiệu của bạn mà còn cho mọi doanh nghiệp hợp pháp và mọi người hàng xóm xung quanh bạn.

Bạn có thể gặp rắc rối với thư rác.

Bạn có thể gặp rắc rối với thư rác. Buổi hướng dẫn hôm nay đơn giản hết mức có thể, nhưng thư rác trên Google My Business (GMB) có thể bắt nguồn từ các mạng lưới toàn cầu phức tạp . Cửa hàng Home Depot mà tôi ngẫu nhiên tăng 3 bậc trong bảng xếp hạng Local Finder rõ ràng không dành đủ nguồn lực để chống thư rác, nếu không họ đã tự làm việc này rồi.

Nhưng mức độ spam rất nghiêm trọng. Nếu thị trường của bạn là một thị trường bị spam nặng, bạn có thể nhanh chóng bị choáng ngợp bởi vấn đề này. Trong những trường hợp như vậy, tôi khuyên bạn nên:

• Hãy đọc bài viết xuất sắc gần đây của Jessie Low về nhiều hình thức spam khác nhau, cùng với một số mẹo hay để chống lại chúng hiệu quả hơn những gì chúng ta đã đề cập hôm nay.
• Hãy theo dõi Joy Hawkins , Mike Blumenthal và Jason Brown , tất cả đều thường xuyên đăng tải thông tin về chủ đề này. Nếu bạn vô tình vướng vào mạng lưới thư rác, tôi khuyên bạn nên báo cáo cho một hoặc nhiều chuyên gia này trên Twitter, và nếu bạn muốn trở thành một người chống thư rác giỏi, bạn sẽ học được rất nhiều điều từ những gì ba người này đã đăng tải.
• Nếu bạn không muốn tự mình chống lại thư rác, hãy thuê một công ty chuyên nghiệp có đủ năng lực để cung cấp dịch vụ này.
• Bạn cũng có thể báo cáo hành vi spam trên trang cộng đồng Google My Business , nhưng đây là một diễn đàn đông đúc và đôi khi rất khó để vấn đề của bạn được chú ý.
• Cuối cùng, nếu tác động của thư rác trong thị trường của bạn quá nghiêm trọng, khả năng công khai vấn đề này có thể là hy vọng lớn nhất của bạn. Các phương tiện truyền thông lớn đã nhiều lần đưa tin và tường thuật về chủ đề này , và sự xấu hổ đôi khi sẽ thúc đẩy Google hành động ngay cả khi không có động lực nào khác.

Hãy cố gắng xây dựng một phong trào chống thư rác tại địa phương.

Sẽ ra sao nếu bạn xây dựng một phong trào địa phương? Sẽ ra sao nếu bạn và những đối thủ cạnh tranh thân thiện hơn cùng nhau hợp lực để loại bỏ thư rác khỏi Google? Hãy tưởng tượng tất cả các cửa hàng hoa, tiệm làm tóc hoặc các bác sĩ trong một thị trấn cùng nhau theo dõi kết quả tìm kiếm địa phương theo ca để mọi người trong thị trường của họ đều có thể hưởng lợi từ việc những kẻ xấu bị báo cáo.

Có thể bạn đã tham gia một hiệp hội doanh nghiệp địa phương với nhiều thành viên có thể giúp giảm bớt gánh nặng bảo vệ toàn cộng đồng khỏi các hành vi kinh doanh phi đạo đức. Có thể thị trấn của bạn sau đó có thể liên kết với thành phố lớn gần nhất, và thành phố đó có thể bắt đầu gây áp lực lên các nhà lập pháp. Có thể các nhà lập pháp sẽ bắt đầu nhận ra mức độ ảnh hưởng khi các doanh nghiệp hợp pháp phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thực thể giả mạo và các hành vi bất hợp pháp. Có thể các quy định chống độc quyền và truyền thông mới sẽ được ban hành.

Tôi đã hứa với các bạn là "đơn giản", nhưng đây không phải là sự đơn giản đó, phải không? Mỗi khi tôi thấy một tin đăng giả mạo, tôi biết mình đang nhìn vào một viên sỏi nhỏ và tôi bắt đầu nghĩ rằng có lẽ cần một trận tuyết lở mới có thể tạo ra sự thay đổi đủ lớn để bảo vệ cả các thương hiệu địa phương và người tiêu dùng. Google đã trải qua 15 năm với tình trạng này mà vẫn chưa có cam kết nghiêm túc nào để giải quyết nó.

Ít nhất là ngay trong khu vực bạn sinh sống, trong cộng đồng của bạn, bạn có thể đóng góp một phần nhỏ vào giải pháp bằng những chiến thuật đơn giản mà tôi đã chia sẻ hôm nay, nhưng có lẽ đã đến lúc thương mại địa phương cần phải làm nhiều hơn và kỳ vọng nhiều hơn về mặt bảo vệ.